140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращался в 4 отделения, везде один и тот же ответ, Моментум не выдаем уже, выдаем только именные платные за 750 руб в год. У меня закончился срок моменталки, хотел продлить, зачем я должен оформлять платную именную? Я пользуюсь Сбербанком в основном для оплаты жкх и иногда покупок в интернете. Прошу рассмотреть данный вопрос и помочь мне в выдаче бесплатной дебетовой карты.

Через "Сбербанк Онлайн" заказал услугу получения кредитной истории вечером 7 августа. Оплатил 580 рублей. После ожидания получил ошибку: "В результате выполнения операции произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в контактный центр банка по телефону 8 (800)555 55 50". Позвонил. Оператор была предельно вежлива, выслушала, составила обращение-претензию в банк по этому вопросу. Дата рассмотрения ... 22 августа! Резюме: не заказывайте эту услугу в Сбербанке. Деньги-то они вернут, никуда не денутся, если услуга не будет предоставлена. Но история неприятная.

Ужасный банк! Украли с дебетовой карты деньги, предназначавшиеся на лечение ребенку! На мой вопрос: "Где деньги?", ответили: "Это банковская тайна и всяким ... она не разглашается, обращайтесь в правоохранительные органы, если хотите узнать, куда мы дели Ваши деньги". Месяца не могу добиться справедливости: обратилась в полицию, в банк... самое интересное, когда пришла очередная сумма на лечение тому же ребенку, мне отказали в ее выдаче, поскольку моя карта заблокирована из-за мошеннических действий. Карту у меня изъяли и снять с нее я теперь ничего не могу - зато банк снимает каждый день за запрос баланса по 20-30 рублей.

Долго выбирал, в каком банке взять кредит. Являясь получателем заработной платы на карту Сбербанка, решил оформить заявку на получение потребительского кредита через Сбербанк онлайн, и не прогадал. Получив предварительное одобрение в короткий срок, 26 июля 2016 г. обратился для получения кредита в отделение Сбербанка, находящееся по адресу ул. Большая Тульская д. 2. Приятно был удивлен обслуживанием. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по продажам Мурадову Абдулле за его профессионализм, оперативность, человеческое отношение, в общем за отличную работу. Побольше бы таких сотрудников, да и вообще людей!

Напишу кратко, хотя до сих пор в шоке все. 22 июля обратилась в ДО по адресу Ивановская обл. г. Родники ул. Советская,10 за получением карты. Мне сказали карты в отделение нет, но так как сотрудникам Сбербанка верить нельзя, попросила сотрудницу представиться, на что та отказалась и ответила: "Зачем"? (хотя в отделение у всех должны быть бейджики) и после позвала заведующую С-ну Н. В ходе разговора С-на неоднократно повышала голос и перебивала нас, когда ей задали вопрос: "Правильно ли мы говорим, она ответила: "Что вы говорили? Я вас НЕ СЛУШАЛА!". Так же данная женщина не знает, что культурные люди спрашивают: "ЧТО", вместо этого человек С-на говорит: "ЧИВО" и после всего, включив диктофон в конце разговора, С-на сказала, что я на нее орала и оскорбляла. Также данная женщина назвала имя сотрудницы, которая отказалась представиться сначала, оказывается это была Б-ва Т.Е. С самого начала у меня все записывалось на видео и могу это видео предоставить.Хочу получить ответ на следующие вопросы:1. Почему сотрудник Б-ва была без бейджика?2. Почему та же женщина отказалась представиться?3. Почему заведующая говорит "ЧИВО?"4. Почему С-на Н. перебивает и повышает голос и говорит, что я ее оскорбляла?5. Почему сотрудники отказываются выдавать книгу жалоб и предложений?6. Почему сотрудники уверены, что общаясь таким образом с клиентом им ничего не будет?Номер претензии, оставленной в КЦ 1608030226541600.

СБЕРБАНК впервые назначили банком агентом по выплате страховых возмещений по банку АРКС. Наших вкладов в списке ( в Реестре) не оказалось, это теперь уже норма для многих банков, которые в своё время получили лицензии и их включили в систему страхования. Каким образом - всем понятно. После этого они озаботились только тем, как придумать новые изощрённые способы мошенничества и ограбить своих вкладчиков, да ещё при этом остаться безнаказанными и с кучей денег. Такую возможность им прописал наш Законодатель, в Законе есть фраза « выплачиваются и считаются застрахованными только те вклады, которые указаны в Реестре обязательств банка перед вкладчиками».Достаточно их туда не внести и деньги никто и никогда не выплатит, это очень просто, и этим успешно вооружилось и  пользуется АСВ, отказывая нам в выплатах и даже посылая нас в суд. Свои документы вместе с заявлением о несогласии ( всего 8 листов) я сдала 3-го августа, но с большим трудом, не хотели брать моё заполненное дома заявление (образец на сайте АСВ) с указанием всех номеров документов (Договор, ПКО, РКО, выписки со счёта и пр). Вместо этого подсунули свой чистый вариант из компьютера, в котором ничего, кроме данных паспорта. не было, и просили только подписать.  Еле-еле убедила присоединить его к моемузаявлению. А документы мужа сдала  с третьей попытки 5-го августа (по гендоверенности, этот приём вызвал у сотрудников массу затруднений и  активных сопротивлений это делать). При этом я столкнулась не только с их неумением работать с такими (страховыми) случаями, но ещё и с очень низкой культурой обслуживания в отделении на ул. Автозаводская дом 7.  Третьего августа со мной очень некорректно разговаривала зам.руководителя А.М. М-кая, которая решила собой заменить нотариуса, и отказалась мне дать письменный отказ со своими комментариями, а 5-го августа ещё хуже и ещё более  не корректнее это делала Т-цкая Н., ст. менеджер. Причём её очень возмутило то, что я взяла ручку и записала её фамилию и имя, она возмущённо потребовала от меня ответа, зачем мне её фамилия, хотя я сделала это молча. Мне пришлось  спросить её: « А где Ваша доброжелательность, любезность, приветливая улыбка на лице, Вы на работе, а они дома остались?». Ответа не было только злая ухмылка. Может быть, сотрудникам Сбербанка оставить только зелёные галстуки, а бейджики с ФИО снять, так им  безопаснее нам хамить будет? Она обслуживала меня слишком долго, очень невежливо, всё-время старалась сказать что-нибудь язвительно –хамоватое и даже сказала, что теперь всегда у меня будут проверять по три дня доверенность, при каждом обращении в это отделение. Хотя это не правда, она спорила даже с зам.руководителя. Только после того, как её заставила А.М. внести  данные по гендоверенности в мою папку, она это сделала, уничтожив меня презрительным взглядом и презрительной фразой, она демонстративно удалилась. Никто из них передо мной за своё поведение не извинился и  даже не собирался. В результате такого обслуживания в Сбербанке у меня на руках не осталось никакого подтверждения о том, что я сдала им все свои документы ( копии с оригиналов они снимали сами),  поставить штамп «ПРИНЯТО с датой и подписью» мне отказали девушки-операционистки, сказав, что  у них его нет.  А, Наиля, даже умудрилась выдать мне заявление об отказе выплаты возмещения без печати и подписи, просто бумажка. Её злое раздражение помешало ей это сделать, она меня активно ненавидела и не скрывала этого. Пришлось мне найти руководителя Светлану Викторовну ( если  ошибаюсь в отчестве, извините). Очень милая, культурная, доброжелательная девушка. Внимательно выслушала меня и разделила со мной моё возмущение откровенным безкультурьем  её сотрудников. Извинилась за них. Но это вряд ли им  это поможет. Извиняться должны они, и дорожить своим местом в таком, не самом последнем, банке России. Но, раз они так себя ведут – значит не бояться за своё место и  хамство уже стало системой. Нужно принимать меры. Всё очень запущено. Сбербанк не дорожит своими клиентами, и не учитывает состояние  тех клиентов, которых ограбили в других банках и они все психологически пострадавшие, ограбленные и обманутые своим государством. Нужно обслуживать их более внимательно и тактично, хотя это нужно делать со всеми и всегда. Но это не является нормой в Сбербанке. У них слишком завышенная самооценка своей значимости  и слишком заниженные ставки на вклады, поэтому пенсионеры и стараются разместить свои вклады под более привлекательный процент и с более улыбчивыми сотрудниками в других банках. Ниже по рейтингу. Эти проценты им помогают выжить со своими микропенсиями. Прошу принять во внимание моё второе обращение на эту тему и принять меры по исправлению ситуации тех, от кого это зависит. Нужно документы в страховых случаях  сдавать в АСВ, там нет проблем и никто не придирается к гендоверенности,  они ставят штамп « Принято». А Сбербанку всё безразлично, мне неприятно туда обращаться, хотя они рядом с домом.

Здравствуйте. В данный момент времени я столкнулся с проблемой получения ипотечного кредита. Ситуация состоит в следующем: в мае месяце этого года Я, моя мать, сестра и ее не совершеннолетний сын, прописанные в двух комнатах в коммунальной квартире в Центральном районе Санкт-Петербурга, получили социальную выплату за счет средств бюджета города, для приобретения или строительства жилья. Сумма субсидии на четверых человек составляет 1 м. 260 тыс. рублей. С этой выплатой мы обратились в Сбербанк для получения ипотечного кредита. Так как именно (и только) Сбербанк принимает подобного рода субсидии и выплаты в качестве первоначального взноса, выбора у нас особого не было.Придя в банк и проконсультировавшись с банковским работником (ипотечным специалистом), мы пришли к выводу, что можем использовать субсидию и, одновременно, претендовать на программу "молодая семья" (в данный момент времени Я женат). При банковском сотруднике были заполнены заявки на получение кредита, Я и моя супруга выступали со заемщиками (Я - титульным, супруга - со заемщиком), и, на всякий случай, мы пригласили мою мать в качестве поручителя. Каким именно образом была подана наша заявка и как она была обработана, остается неизвестным, но в итоге моей жене пришел отказ. Предположив банковскую ошибку, мы прождали еще некоторое время, но банк никак себя не проявлял. После чего мы решили связаться в тем ипотечным специалистом, который принимал нашу заявку, и по его словам отказ нам пришел потому, что никто из нас не является держателем зарплатной карты Сбербанка. Так же, этот же работник сообщил, что мы можем сразу же, повторно подать новую заявку, но уже исключив из сделки мою супругу, так как ей пришел отказ от банка.Немного поразмыслив, мы решили посетить отделение банка и выяснить, почему же отказ пришел именно моей супруге. Как оказалось, заявка на ипотеку была подана только от нее одной, никакой информации обо мне и моей матери не было, ровно как и о наличии субсидии. Когда мы все это выясняли, мы общались уже с другим работником, который нам предложил подать заявку по новой, но уже без супруги. Таким образом мы лишились возможности использовать программу "молодая семья". Но, смирившись с процентами решили заявку подать. Во время подачи заявки выяснилось, что, оказывается, в данной сделке должны участвовать все лица, на которых были выделены городские средства (и прочие лица по желанию заемщиков). В итоге участниками сделки стали: Я, моя мать и моя сестра (являющаяся одновременно представителем и опекуном не совершеннолетнего ребенка).После подачи второй заявки, обдумав все произошедшее, мы решили еще раз, но уже у этого, второго работника, выяснить почему же все таки отказ пришел моей жене, так как лишние 1-2% к ипотечной ставке для нас достаточно критичны, да и заработок у супруги немного выше моего и работает она в государственном образовательном учреждении. Никакого вразумительного ответа мы так и не услышали. Но поняв наше намерение писать жалобу, сотрудник куда-то удалился, отсутствовал около пяти минут, после чего вернулся и сказал, что все сделает сам, и ничего нам писать не нужно, оставил нам свой телефон и отправил нас домой. По прошествии недели мы связались с этим сотрудником и он нас заверил, что все с нашей заявкой в порядке, что в моя супруга будет участвовать в сделке, и мы попадаем под программу "молодая семья" и это отмечено в заявке. После этого мы ждали ответа в течение трех недель, все это время банк молчал. По прошествии этого времени мы решили связаться с банком и выяснить судьбу нашей заявки, и как оказалось, нам уже неделю назад как отказали. На вопрос почему же пришел отказ, банковский сотрудник начал объяснять, что отказ приходил не один раз, что до этого дважды приходил отказ с предписанием поменять заемщиков (во первых: оба раза с одним и тем же предписанием, а во вторых: как можно тасовать пятерых человек, один из которых ребенок, а двое супруги, на которых и берется ипотека по "молодой семье" - лично мне совершенно не ясно), и только потом пришел окончательный отказ. Но вот тут появляется другой вопрос, почему нас не уведомили? А вообще вопросов много. Например, что же нам делать в данном случае, потому что другие банки не берут субсидии как первоначальные взносы, а используют только как часть платежа. Вот тут начинаются тупиковые проблемы, которые вынуждают откуда-то взять минимум еще 1м. рублей на первоначальный взнос, хотя возможности такой у нас нет. Реализовать субсидию мы должны в течение 1 года. На данный момент мы уже потеряли почти 3 месяца, что еще больше сокращает сроки. И единственная наша возможность купить жилье - Сбербанк - отказывает нам. Я, как человек впервые столкнувшийся с такими проблемами, до крайности возмущен и раздосадован. Так же я в курсе, что этот сайт просматривают различные банки, и может быть кто-нибудь поймет нашу проблему и сможет что-либо посоветовать. Заранее Спасибо.С уважением.

Здравствуйте, проведите, пожалуйста, проверку, почему сотрудники данного отделения 6 августа отказывали нам с мужем в открытии вклада "Пополняй" в данном отделении. Мы взяли талон с опцией вклады, нас после ожидания в очереди пригласили в пятое окно, где сотрудник банка спросил, на какую сумму мы бы хотели открыть вклад. Мы ответили, что вклад нам необходимо открыть на 1 тыс руб с возможностью пополнения - на что нам сотрудник банка сообщил, что Сбербанке уже давно вклады открывают на суммы минимум от 10 тыс руб. На мой вопрос как давно это правило действует, сотрудник банка сообщил, что давно. Просто не хотел нами заниматься и решил нас отправить, не выполнив услугу. Зайдя на официальный сайт Сбербанка мы подтвердили нашу информацию, что от 1 тыс руб открывают вклады в данном банке. Мы вернулись в банк и еще раз настояли на открытии вклада. В итоге нас переадресовали к другому операционисту в третье окно  - в другое окно - где сотрудник банка только с третьего раза верно указал паспортные данные и адрес согласно прописке в паспорте. Ошибаться могут все, но по закону в документах все должно быть согласно паспорта.  Еще один вопрос: почему по выходным закрыты банкоматы на прием наличных - данный район относится к Москве, но обслуживание на низком уровне - для того, что внести пополнение на карту - необходимо ехать на м. Теплый Стан - это ближайшее отделение Сбербанка, где есть возможность пополнения в выходные дни.

07.07.2016 г мной была произведена попытка внесения денежных средств в сумме 40 000 руб. 00 коп. (сорок тысяч рублей 00 коп.) на мою карту Сбербанка через банкомат №197655, расположенный по адресу: г. Санкт-Петребург, ул. Савушкина д. 141, ТРК «Меркурий». Во время операции произошел технический сбой операции. Банкомат принял деньги, но не зачислил их на карту, в чеке указано: «Сумма: 0.00 руб. Назначение платежа: Взнос наличных. Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратится в службу поддержки [url=tel:8%C2%A0800%C2%A0555%205550]8 800 555 5550[/url] или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение Сбербанка.Спасибо». Я обратилась в службу поддержки и оставила обращение №1607070141245000 от 07.07.2016г., которое было принято в работу и первоначально должно было быть рассмотрено в течение 7-15 дней. В последующем Сбербанк дважды продлевал сроки рассмотрения сообщения до 30 дней (22.07.2016) и до 60 дней (06.08.2016). Возмущает безучастное отношение Сбербанка к своим клиентам! Удерживаемая сумма сопоставима с месячной зарплатой рядового потребителя. Деньги предназначались для оплаты ипотеки (взятой в Сбербанке) и оплаты коммунальных платежей.  Почему сложившаяся не по вине потребителя ситуация решается за его счет? Обращаю внимание, что «бесплатный» кредит на время рассмотрения жалобы Сбербанк не предлагает, начисление процентов за пользование моими средствами вряд ли будет произведено.Прошу в кратчайшие сроки принять меры и произвести зачисление вышеуказанных средств на мою карту Сбербанка.

Сотрудники звонят по просроченной задолженности. Был один звонок в Июле месяце 2016 года. Пообщались с сотрудником группы по работе с просроченной задолженностью. Договорились о сроках погашения просроченной задолженности. Да, заемщик не прав, да, есть долг, но нет финансовой возможности погасить всю задолженность целиком. Были оговорены условия по частичному погашению задолженности. Все условия были соблюдены и оговорен следующий взнос по кредиту. После этого начинают звонить с мобильных телефонов представляться сотрудниками Сбербанка, которые даже не смотрят на то, что был внесен платеж по Кредитной задолженности. Названивают в выходные дни по несколько раз в день. Начинают угрожать, оказывать психологическое воздействие и звонят более 2 раз в неделю. Неужели у кредиторов нет базы, где указано взаимодействие с заемщиком? Это оказание давления на человека оказавшегося в трудной ситуации. Почему один сотрудник, работающий с должником решает все вопросы с ним, звоня не с мобильного номера телефона, а потом после внесения платежа начинают названивать каждый день по несколько раз и давить на должника (925556****), когда уже до этого все условия погашения просроченной задолженности были оговорены. А когда обращались в Сбарбанк узнавали про задолженность, сотрудники сказали, что можете вносить так, как у вас получается! Да, заемщик не прав, что не выполнил условия договора, но с одним сотрудником порядок погашения был оговорен. Являясь должником, стараюсь по возможности погасить в ближайшее время всю задолженность перед Сбербанком и все издержки. Как прекратить звонки с непонятных номеров с угрозами и психологическим давлением на заемщика? Что делать с постоянными звонками от непонятных людей, которые даже не знают о внесении части просроченной задолженности и о договоренностях ее погашения? Почему одни банки идут на встречу должникам, помогают, предлагают продукт рефинансирования, а другие банки при наличии поступлений начинают давить на должника?

Была необходимость снять деньги в банке (Сбере) деньги и положить их в ячейку. Сняли деньги без проблем. А потом все началось... Сотрудник банка (молодой парень), который взялся оформить нам ячейку, буквально после каждого нашего вопроса куда-то звонил и ходил консультироваться. Сложилось впечатление, что мы ПЕРВЫЕ берем ячейку в аренду. В общем, потратив кучу времени и нервов все получилось!!! Нас заверили, что ячейка КРУГЛОСУТОЧНАЯ!!! А как иначе то... и быть не может. Все положили деньги. Настал день сделки. Жилфонд назначает сделку на 7-30 утра. Сразу же забронировав время сдачи в юстицию. Приходим в банк в 6-50... Подходим к двери комнаты, где находится ячейка. А на картоприемнике табло горит красным цветом remove card, хотя хорошо видно, что в нем не было никакой карты, и нашу он не принимал. Мы сначала решили, что там кто-то находится и решили подождать. Но прошел разрешенный срок пребывания в комнате... а ситуация не поменялась. В банке никого не было видно (за стеклянными дверями) стали звонить в Москву (хоть там круглосуточная поддержка), но... в итоге смысл ответа был таков ЭТО СБЕРБАНК , Детка!!! В общем, пляски с бубном у дверей продолжались около часа, не помогло. Ситуация конечно веселая... Когда отдан задаток на сделку, и мы не пришли!! И все записи в очереди просто летят.... Наконец то удалось привлечь охранника... который даже не дослушав толком ничего, ушел куда-то, потом второго, аналогичная ситуация, потом вышел третий и сказал, что туда пускать никого не велено и ждите 9 часов!!! Ну ячейка же КРУГЛОСУТОЧНАЯ!! Как иначе то. Типа в 9 часов вашу карту проверят, почему по ней не можете зайти. В общем, где-то в 8-40 пришли 2 охранника и сотрудница банка и открыли дверь комнаты обычным ключом. Дальше самое интересное... Нас запускают в комнату, где находятся ячейки ДАЖЕ не посмотрев, если у нас карта доступа и ключ или его нет!!! Да и очень понравился список экстренных телефонов, которые находятся внутри комнаты с круглосуточным доступом... Где четко написано.. если что - звоните.. Но с 9 утра и до 17 или 18 не запомнил... Да и по выходным - выходной. Как потом нам позвонили - это был технический сбой.. Но вот как-то не успокаивает такой ответ... А если бы у нас были билеты куда-нибудь заграницу или еще что-то важное.. Да какая разница, банк взял деньги и обязался предоставить круглосуточную услугу!!! И где она???  есть видео...

3 июня 2016 года я внесла в банкомат вышеуказанного банка наличные одной купюрой номиналом 5000. Банкомат выдал мне чек по окончании операции, что купюра 1000 рублей была не распознана. 3 июня 2016 года я по номеру телефона контактного центра банка составила обращение на возврат не зачисленной суммы. Мое обращение зафиксировали за номером 1606030882069000 от 3 июня 2016 года. Первоначально срок рассмотрения моего обращения был 30 дней. Не уведомив меня банк продлил срок обращения еще на 30 дней. Сегодня я повторно обратилась в контактный центр и оказалось, что срок рассмотрения обращения снова был продлен еще на 30 дней, о чем банк меня снова не уведомил. Деньги так и не вернули.

3 июня 2016 года я внесла в банкомат вышеуказанного банка наличные одной купюрой номиналом 5000. Банкомат выдал мне чек по окончании операции, что купюра 1000 рублей была не распознана. 3 июня 2016 года я по номеру телефона контактного центра банка составила обращение на возврат не зачисленной суммы. Мое обращение зафиксировали за номером 1606030882069000 от 3 июня 2016 года. Первоначально срок рассмотрения моего обращения был 30 дней. Не уведомив меня банк продлил срок обращения еще на 30 дней. Сегодня я повторно обратилась в контактный центр и оказалось, что срок рассмотрения обращения снова был продлен еще на 30 дней, о чем банк меня снова не уведомил. Деньги так и не вернули.

Здравствуйте! 8 июля положил на карту 500 рублей через банкомат, расположенный по адресу г. Йошкар-Ола, ул. Героев Сталининградской Битвы, 29, банкомат зажевал купюру. Денежные средства на счет карты не поступили. Обратился в данное отделение банка, сотрудник объяснил, что нужно провести проверку, в течение 14 дней вам придет ответ по проверке. В итоге тишина. Я снова обратился к сотрудникам банка, но уже по горячей линии, специалист объяснил, что рассмотрение моего вопроса решили сдвинуть еще на некоторое время, решение будет принято 7 августа 2016 года. Итог снова просто никакой! Позвонил на горячую линию, снова решение по-данному вопросу не принято. Ждите еще 14 дней. Хочется напомнить, что это уже незаконно со стороны банка. Время по-закону я выждал, решение банк не принял. А это уже незаконное пользование чужими средствами!!! Сколько еще мне ждать возврата денежных средств?

За открытие нового (вместо тесного и вечно переполненного на улице Солнечная) автоматизированного отделения Сбербанка России в микрорайоне Гагаринский (Балашихинское  шоссе) городского округа Балашихи Московской области благодарствую! Всё цивильно, современно и удобно, персонал приветлив.

Доброго дня. При получении карты сотрудник банка вставил ее в банкомат, якобы для активации. Просил ввести пин-код и самовольно подключила мобильный банк, хотя я несколько раз сказал, что мне не надо дополнительных услуг. Подозреваю, что у них есть план по подключениям. Для себя сделал вывод, что Сбербанк не меняется в лучшую сторону и так же обманывает по-мелкому своих клиентов. Сожалею, что пока социальные карты может оформлять только он. Категорически рекомендую при оформлении карты, если Вам не нужны поборы просто брать карту и уходить.

(от имени моей жены)ПРЕТЕНЗИЯ !5-го Августа 2016 примерно в 14:00 в торговой точке «Детский Мир» расположенной по адресу Балканская площадь дом 5 была похищена моя женская сумка, в которой находились наличные денежные средства, несколько банковских карт и мобильный телефон.Позже выяснилось, что мои деньги со счёта в Сбербанке были также похищены путём несанкционированного мною перевода на другой карточный счёт клиента Сбербанка. Этот перевод был осуществлён с помощью отправки простой СМС команды на номер 900 с моего номера телефона с использованием похищенной у меня СИМ карты. Согласно отчёта оператора связи, в 10-ти минутный промежуток времени (с 14:09 по 14:19) было отправлено три СМС сообщения и получено восемь СМС. Этот перевод был осуществлен без каких либо дополнительных авторизаций или идентификаций отправителя перевода. Банк никаким способом  не попытался убедиться в том, что отправителем является владелец счёта.В соответствии с п. 2 ст. 5 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.»В соответствии с п. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ  «Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между участниками электронного взаимодействия.»Операция подтверждения платежа с помощью кода, полученного на тот же номер телефона, с которого отправлена сама команда, не соответствует требованиям Федерального Закона об электронной подписи (ФЗ №63). Факт подтверждения операции перевода денежных средств с использованием кода из СМС сообщения не подтверждает отправку этого сообщения лицом, являющимся владельцем банковского счёта. Я лично 5-го Августа 2016 г. не давала никаких поручений банку о переводе моих средств другому клиенту. Я никогда не подключала услугу «Мобильный Банк», потому что не нуждаюсь в услугах по переводу своих денежных средств посредством СМС сообщений. Я никогда не пользовалась услугой «Мобильный Банк», потому что не знала о том, что у меня такая услуга подключена сотрудником банка.Дополнительно сообщаю о том, что одновременно с банковской картой Сбербанка были похищены и другие банковские карты других банков, а именно - Банк Санкт-Петербург, Альфа-Банк, СитиБанк). При этом денежные средства на банковских счетах других банков не похищены. Я считаю, что Сбербанк не обеспечил сохранность моих денежных средств надлежащим образом и позволил незаконно вывести денежные средства без моего участия т.к. банк не запросил никаких кодов, которые могли бы быть известны только владельцу счёта и которые не возможно получить с помощью похищенной СИМкарты.ПРОШУ:1. Проверить кто, когда и на каких основаниях подключил к моему счёту услугу позволяющую осуществить перевод моих денежных средств с помощью простой СМС команды без дополнительных паролей, секретных кодов и подобных средств, позволяющих идентифицировать отправителя СМС команды как владельца счёта.2. Произвести возврат похищенных денежных средств на мой счёт в размере 8 000 рублей.

(от имени моей жены)ПРЕТЕНЗИЯ !5-го Августа 2016 примерно в 14:00 в торговой точке «Детский Мир» расположенной по адресу Балканская площадь дом 5 была похищена моя женская сумка, в которой находились наличные денежные средства, несколько банковских карт и мобильный телефон.Позже выяснилось, что мои деньги со счёта в Сбербанке были также похищены путём несанкционированного мною перевода на другой карточный счёт клиента Сбербанка. Этот перевод был осуществлён с помощью отправки простой СМС команды на номер 900 с моего номера телефона с использованием похищенной у меня СИМ карты. Согласно отчёта оператора связи, в 10-ти минутный промежуток времени (с 14:09 по 14:19) было отправлено три СМС сообщения и получено восемь СМС. Этот перевод был осуществлен без каких либо дополнительных авторизаций или идентификаций отправителя перевода. Банк никаким способом  не попытался убедиться в том, что отправителем является владелец счёта.В соответствии с п. 2 ст. 5 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.»В соответствии с п. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ  «Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между участниками электронного взаимодействия.»Операция подтверждения платежа с помощью кода, полученного на тот же номер телефона, с которого отправлена сама команда, не соответствует требованиям Федерального Закона об электронной подписи (ФЗ №63). Факт подтверждения операции перевода денежных средств с использованием кода из СМС сообщения не подтверждает отправку этого сообщения лицом, являющимся владельцем банковского счёта. Я лично 5-го Августа 2016 г. не давала никаких поручений банку о переводе моих средств другому клиенту. Я никогда не подключала услугу «Мобильный Банк», потому что не нуждаюсь в услугах по переводу своих денежных средств посредством СМС сообщений. Я никогда не пользовалась услугой «Мобильный Банк», потому что не знала о том, что у меня такая услуга подключена сотрудником банка.Дополнительно сообщаю о том, что одновременно с банковской картой Сбербанка были похищены и другие банковские карты других банков, а именно - Банк Санкт-Петербург, Альфа-Банк, СитиБанк). При этом денежные средства на банковских счетах других банков не похищены. Я считаю, что Сбербанк не обеспечил сохранность моих денежных средств надлежащим образом и позволил незаконно вывести денежные средства без моего участия т.к. банк не запросил никаких кодов, которые могли бы быть известны только владельцу счёта и которые не возможно получить с помощью похищенной СИМкарты.ПРОШУ:1. Проверить кто, когда и на каких основаниях подключил к моему счёту услугу позволяющую осуществить перевод моих денежных средств с помощью простой СМС команды без дополнительных паролей, секретных кодов и подобных средств, позволяющих идентифицировать отправителя СМС команды как владельца счёта.2. Произвести возврат похищенных денежных средств на мой счёт в размере 8 000 рублей.

Являюсь зарплатным клиентом 9,5 лет. Сегодня опять, как обухом по голове, я узнала, что моя карта просрочена (для тех, кто не в курсе, её выдают на 3 года). О том, что срок действия карты закончился в июле никто не уведомил. Однако, Сбербанк закидывает всех сотрудников СМС о кредитах и другой рекламе. Мне лично банк присылал на домашний адрес рекламу (красивую, разноцветную, видно, на полиграфию деньги есть). Но вот скинуть СМС, что карта недействительна, либо нет денег, либо нет уважения к клиенту! Первый раз, когда я ездила получать карту, мне дали адрес и расписание офиса. Я приехала - офис на ремонте! Второй раз я пыталась узнать, как же мне получить карту, но в общей базе нет даже телефона отделения (ул. Гороховая 5 литер А). Я оставила жалобу в Сбербанк, но за 3 года так ничего и не изменилось - телефона в общей системе нет. И тут я узнала, что теперь это отделение работает только в рабочее время с 9.30 до 18.30.Мне предложили по телефону обратиться в другое отделение и заказать выпуск карты в нем (видимо, просто привезти мою карту в другое отделение - это выше сил и возможностей банка №1). Перевыпуск занимает от 2 до 12 дней. Это очень актуально в моем случае, да и сколько я заплачу за ваш "сервис"? В общем, пока что после незаконно списанной комиссии за снятие моих же собственных денег в кассе у операционистки мои отношения со Сбербанком ограничиваются исключительно снятием денег. В очередной раз убедилась, что у Сбербанка скотское отношение к клиентам. Жаль, что задушив остальные банки, выбора у компаний нет. И приходится пользоваться этим банком.

13.06.2016 года после получения письма от банка на оспаривание транзакции/чарджбэк (ответ на обращение 000122-2016-011506) мною был написан и отправлено по эл. почте на адрес otvet@sberbank.ru ответ-возражение. Спустя определенный промежуток времени после отправки я связался с контакт-центром СБ, на что получил ответ, что предельный срок рассмотрения моего обращения до 04.08.2016 года. Сегодня 06.08.2016 года решил связаться с контакт-центром СБ и поинтересоваться на какой стадии находится мое обращение об оспаривании транзакции, на что сотрудники ответили, что не какого повторного обращения они в базе найти не могут, а первоначальное заявление (номер, указанный выше) зафиксировано как закрытое. Хотелось бы разобраться в данном вопросе и чтобы банк, к которому у меня особо нет претензий, отыскал все обращения и продолжил процедуру возврата средств от лжекомпаний, которые не имеют право предоставлять брокерские услуги в области финансовых услуг.