140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить сотрудников на Ленинском проспекте д. 168. Моя история. Обратилась с проблемой по поводу банковской карты моей матери, мама была со мной вместе. У нее украли телефон и карту. Обнаружили потерю в этот же день. Так как вместе ходили за покупками и расплачивались картой, после чего решили сходить еще в один магазин и там обнаружили пропажу. В ужасе и страхе сначала с моего номера позвонили  в салон сотовой связи для блокировки сим карты, так как это первое, что пришло мне в голову, потом не зная номера телефона Сбербанка, т.к. я не пользуюсь картой и данных у меня нет, а карта похищена, побежали в  первый ближайший Сбербанк блокировать карту и так же уточнить информацию по карте. Очень боялись, что денежные средства украли. У мамы еще имеется вклад, где она копит свои сбережения. Обратившись к сотруднику при входе, не помню имя, высокая девушка, она нас поприветствовала улыбаясь и сразу направила к нужному сотруднику для решения вопроса. Очень вежливая и знает свои задачи, спасибо ей за помощь. Побольше таких милых сотрудников. Сотрудник улыбаясь поприветствовал нас, и внимательно стал слушать я нервным и дрожащим голосом от ужаса объяснила ситуацию и долго ждать  не стала, как девочки сразу взялись за работу. Маме заблокировали карту, перевыпустили, позвонили узнали баланс карты, проверили счет и обрадовали тем, что все на месте. Ничего не украли. Девочки с 1 и 2 окна быстро решили для меня, а в особенности моей маме ужасную проблему, которая с ней произошла в первый раз в жизни. Огромное спасибо персоналу за быструю реакцию и решения проблемы. Впервые вижу такой дружный и быстро реагирующий персонал. Особенно я и мама благодарны сотруднику из 1 и 2 го окна. Имена  к большому сожалению не запомнила, так как была очень взволнованна и переживала. Наша проблема была решена в считанные минуты. Мы с мамой выражаем огромную благодарность им. Хочу выделить еще один момент, после решения проблемы, когда мы уже вздохнули от тревоги и успокоились, девочки уточнили не осталось ли у нас вопросы, попрощались и поблагодарили за обращение в банк, они были вежливы и внимательны, очень редко где можно встретить такое качественное и профессиональное обслуживание. Хотелось бы чтоб в каждом сбербанке было так уютно, спокойно и хорошо. Спасибо!

Вы заблокировали мне Сбербанк онлайн 01.06, потеряли моё первоначальное обращение в колл-центр, а после личного обращения №160721 0716 304000 вы затягивание срок разблокировки онлайн банка - обещаете принять решение в течение 30 (!) дней! Прошу решить проблему в нормальные сроки, компенсировать мне потери от невозможности использования карты и Сбербанк онлайн в размере стоимости обслуживания по карте с 01.06 до момента разблокировки, а также наказать виновных. Сообщите мне, пожалуйста, о результате и ваших действиях. Спасибо.

Вы заблокировали мне Сбербанк онлайн 01.06, потеряли моё первоначальное обращение в колл-центр, а после личного обращения №160721 0716 304000 вы затягивание срок разблокировки онлайн банка - обещаете принять решение в течение 30 (!) дней! Прошу решить проблему в нормальные сроки, компенсировать мне потери от невозможности использования карты и Сбербанк онлайн в размере стоимости обслуживания по карте с 01.06 до момента разблокировки, а также наказать виновных. Сообщите мне, пожалуйста, о результате и ваших действиях. Спасибо.

Добрый вечер! Со мной произошла пренеприятнейшая история, которая длится с марта месяца. 31 марта 2016г. в 17:55 я пришла в отделение Сбербанка, находящегося по адресу Московская обл. г. Люберцы ул. Побратимов, ТЦ "Светофор" для оплаты штрафа ГИБДД в размере 1500р. (+45руб. комиссия). Всегда пользовалась услугами именно этого отделения и никаких претензий к нему не было, но видимо не в тот день. Сотрудница, осуществляющий данный платеж, сделала необходимые транзакции и я с чувством выполненного долга пошла домой. Однако, в начале июня я получила письмо от МАДИ, о том, что мой штраф не уплачен и сумма его с учетом просрочки уже порядка 10 тыс руб.! После этого я проверила наличие чека об оплате штрафа и обнаружила, что деньги были отправлены не тому получателю, а именно в ТСЖ "МИР"! У меня вопрос к данным "специалистам" :"Как можно перепутать МАДИ и его реквизиты с ТСЖ "МИР? Или так происходит отмывание денег для оплаты своих нужд в данной организации? Но на этом черная полоса не закончилась, когда я пришла 05/07/2016 г в тоже отделение, чтобы решить данный вопрос, сотрудница банка не сразу приняла у меня заявление, не сказала мне точный адрес своего отделения, хотя мне это было необходимо узнать. После этого суд принял решение об увеличение размера штрафа с учетом просрочки (как уже было сказано выше), в связи с чем  06/07/2016 я повторно обратилась в данное отделение, где сотрудник банка (уже молодой человек) принял у меня заявление (№160706 0092 343700) на предоставление мне для суда соответствующей справки и на мой вопрос когда  будет справка готова мне был дан ответ порядка 30 дней. Однако уже прошел данный срок, но справки так и нет. Вопрос: "Почему ее изготовление требует так много времени?" Так же, я была очень огорчена, что сотрудница, принимавшая у меня заявление 05/07/2016 (№160705 0043 315100) не обработала его в срок (пришла смс, что заявление принято в работу 21/07/2016!) Где было мое заявление 16 дней? Все вышеперечисленное противоречит правилам ЦБ и если я не получу ответы, а в особенности документ, который я просила аж в начале июля, буду обращаться с жалобой в ЦБ, чтобы приняли меры и наказали некомпетентных сотрудников!

Здравствуйте! Хотелось бы через этот форум обратиться к тем, кто принимает решение по программе АИЖК! Вот наша ситуация. Наша семья взяла ипотечный кредит (доп.соглашение 1182557 от 17.07.13). Платили исправно. В 2015 году муж умер, я остаюсь одна с ребенком (5,5 лет). Соответственно, наши доходы упали настолько, что платить по 40 т.р. мы не в состоянии! Узнав про программу АИЖК, позвонила туда, выяснилось, что мы подходим по всем пунктам. Но мне вначале надо переоформить договор на себя и на ребенка, т.к. заявление может подать только главный заемщик (в нашем случае - это был муж).Я все переоформила. Собрала эту кипу документов не с первого раза, но я это сделала! А теперь сотрудники банка говорят, что мы не проходим по причине смены лиц в договоре. Сотрудники банка ссылаются, что отказ идет от сотрудников АИЖК. Консультант АИЖК говорит "после подписания договора должен пройти год (новый договор на мое имя и имя ребенка подписан в июне 2016г.) и вот если у Вас еще финансовая ситуация ухудшится, а программа не закончится, подавайте документы еще раз! Извините, конечно! Но что за замкнутый круг? Может кто сталкивался с похожей ситуаций, подскажите, что делать дальше и куда обращаться? Всем удачи!

Здравствуйте! Хотелось бы через этот форум обратиться к тем, кто принимает решение по программе АИЖК! Вот наша ситуация. Наша семья взяла ипотечный кредит (доп.соглашение 1182557 от 17.07.13). Платили исправно. В 2015 году муж умер, я остаюсь одна с ребенком (5,5 лет). Соответственно, наши доходы упали настолько, что платить по 40 т.р. мы не в состоянии! Узнав про программу АИЖК, позвонила туда, выяснилось, что мы подходим по всем пунктам. Но мне вначале надо переоформить договор на себя и на ребенка, т.к. заявление может подать только главный заемщик (в нашем случае - это был муж).Я все переоформила. Собрала эту кипу документов не с первого раза, но я это сделала! А теперь сотрудники банка говорят, что мы не проходим по причине смены лиц в договоре. Сотрудники банка ссылаются, что отказ идет от сотрудников АИЖК. Консультант АИЖК говорит "после подписания договора должен пройти год (новый договор на мое имя и имя ребенка подписан в июне 2016г.) и вот если у Вас еще финансовая ситуация ухудшится, а программа не закончится, подавайте документы еще раз! Извините, конечно! Но что за замкнутый круг? Может кто сталкивался с похожей ситуаций, подскажите, что делать дальше и куда обращаться? Всем удачи!

Здравствуйте. Хочу высказать свое недовольство к банку. Мы молодая семья, получили жилищный сертификат и у нас есть мат.капитал. До этого два раза запрашивали в сбербанке справку, какую сумму нам могут одобрить. Два года назад нам одобрили 1 миллион 350 тыс. Эту справку мы предъявили в администрацию. В этом году в июле нам снова нужно было подтвердить сумму, сбербанк нам снова указал эту сумму. Получили жилищный сертификат, нашли жилье,подали заявку на ипотеку. Одобрили. Первоначальный взнос жил.сертификат указали, мат.капитал придёт позже в сумму ипотеки и на 10 лет.Квартира стоит 1 750 000. Запросили 1 000 000 на два месяца, пока не перечислится материнский и не сделают перерасчет. 1 200 000 эта наша сумма,за счёт сертификатов,тобишь после перечисления материнского,останется 550( сумма без % ставки) и эта сумма будет на 10 лет Через три дня нам звонят с банка и говорят, что одобрено, сумма 315 000. Это как? Почему справку дали одну, а в результате банк не может нам дать таких денег и администрация на основании этого выделили на нашу семью деньги на жилье,а получается обман. Людей обманывают, заставляют увеличивать сроки и искать поручителей. Из-за этого скорее всего у нас сорвется сделка и жилищный сертификат придётся анулировать из -за сбербанка,который указывает сумму, которую не сможет дать.

Происходит уже второй раз. В один момент, непонятно от чего зависящий, мой домашний адрес, который нужен для подтверждения платежа и который храниться в банке, меняется на какой-то совершенно мне незнакомый. С этого момента я уже не могу подтверждать операции в Сбербанк Онлайн до тех пор, пока лично не приду в отделение с паспортом и заново не предоставлю свой правильный адрес.

Происходит уже второй раз. В один момент, непонятно от чего зависящий, мой домашний адрес, который нужен для подтверждения платежа и который храниться в банке, меняется на какой-то совершенно мне незнакомый. С этого момента я уже не могу подтверждать операции в Сбербанк Онлайн до тех пор, пока лично не приду в отделение с паспортом и заново не предоставлю свой правильный адрес.

22.07.16 я подал заявку онлайн на кредит 500 000₽ сроком на 24 месяца, рассчитывая на приемлемую процентную ставку по акции от 15.9%, т.к. являюсь постоянным клиентом СБ с положительной кредитной историей. В тот же день мне пришло уведомление о предварительном одобрении, с окончательным решением после подачи требуемых документов. 23.07 я посетил указанный в заявке офис 9055/0608 для предоставления документов. Документы приняла сотрудница Екатерина, но к сожалению, в день моего визита я не предоставил копию трудовой книжки, которую донес 25.07.  Ответ я рассчитывал получить, как указано на сайте, в течение 2-х дней после подачи всех документов. Не дождавшись сообщения, 29.07 я связался по телефону с офисом 9055/0608 уточнить о рассмотрении моей заявки. Выяснилось, что заявка не оформлялась и сотрудник банка обещал в тот же день заявку отправить. 03.08 никакого ответа не получив, я составил голосовое обращение за номером 1608030219851500 в надежде получить хоть какой то ответ. Сегодня, 05.08, но все так же, тишина. Вывод: маркетинг банка активно работает на привлечение клиентов, а сотрудники в региональных офисах либо не справляются, либо не хотят!

22.07.16 я подал заявку онлайн на кредит 500 000₽ сроком на 24 месяца, рассчитывая на приемлемую процентную ставку по акции от 15.9%, т.к. являюсь постоянным клиентом СБ с положительной кредитной историей. В тот же день мне пришло уведомление о предварительном одобрении, с окончательным решением после подачи требуемых документов. 23.07 я посетил указанный в заявке офис 9055/0608 для предоставления документов. Документы приняла сотрудница Екатерина, но к сожалению, в день моего визита я не предоставил копию трудовой книжки, которую донес 25.07.  Ответ я рассчитывал получить, как указано на сайте, в течение 2-х дней после подачи всех документов. Не дождавшись сообщения, 29.07 я связался по телефону с офисом 9055/0608 уточнить о рассмотрении моей заявки. Выяснилось, что заявка не оформлялась и сотрудник банка обещал в тот же день заявку отправить. 03.08 никакого ответа не получив, я составил голосовое обращение за номером 1608030219851500 в надежде получить хоть какой то ответ. Сегодня, 05.08, но все так же, тишина. Вывод: маркетинг банка активно работает на привлечение клиентов, а сотрудники в региональных офисах либо не справляются, либо не хотят!

Здравствуйте! 3 августа 2016 года с моей карты СБЕРБАНК украли деньги. Спросите как это произошло? А я, честно говоря, сама не знаю, потому что Сбербанк не посчитал нужным мне об этом сообщить и никаких смс-оповещений я тоже не получала (хотя у меня есть мобильный банк и до этого момента он отлично работал). Рассказываю, то, какую информацию мне смогли дать в ближайшем отделении: исходя из выписки снятие денег с моей карты было 3 раза за один день: около 10:00 утра - 5000 руб., в 11:00  - 4500 руб. и около 13:00  - 5000 руб. Никаких подтверждений транзакции, никаких покупок я не делала! И узнала об отсутствии денег случайно, придя за продуктами, где мне не хватило денег на то, чтобы расплатиться. Спрашивается, как основной банк России, которому свои деньги доверяет большая часть граждан нашей страны позволяет допустить подобные ситуации, где у тебя с карты крадут 14 500 руб. и ты об этом не знаешь? И даже, странно, что не требовалось подтвердить снятие денег с карты. Это что за безопасность у СБЕРБАНКА? А знаете, что мне ответил специалист банка? Пишите заявление в полицию, простите на кого? На неустановленное лицо или на банк? Так почему это произошло? Задаюсь вопросом и нахожу только один ответ - банк, которому я доверила свои средства, не смог оказать безопасное хранение моих денег. Я студентка и для меня это достаточно большая сумма!

Здравствуйте! 3 августа 2016 года с моей карты СБЕРБАНК украли деньги. Спросите как это произошло? А я, честно говоря, сама не знаю, потому что Сбербанк не посчитал нужным мне об этом сообщить и никаких смс-оповещений я тоже не получала (хотя у меня есть мобильный банк и до этого момента он отлично работал). Рассказываю, то, какую информацию мне смогли дать в ближайшем отделении: исходя из выписки снятие денег с моей карты было 3 раза за один день: около 10:00 утра - 5000 руб., в 11:00  - 4500 руб. и около 13:00  - 5000 руб. Никаких подтверждений транзакции, никаких покупок я не делала! И узнала об отсутствии денег случайно, придя за продуктами, где мне не хватило денег на то, чтобы расплатиться. Спрашивается, как основной банк России, которому свои деньги доверяет большая часть граждан нашей страны позволяет допустить подобные ситуации, где у тебя с карты крадут 14 500 руб. и ты об этом не знаешь? И даже, странно, что не требовалось подтвердить снятие денег с карты. Это что за безопасность у СБЕРБАНКА? А знаете, что мне ответил специалист банка? Пишите заявление в полицию, простите на кого? На неустановленное лицо или на банк? Так почему это произошло? Задаюсь вопросом и нахожу только один ответ - банк, которому я доверила свои средства, не смог оказать безопасное хранение моих денег. Я студентка и для меня это достаточно большая сумма!

Моя мама - пенсионерка 88 лет имеет в Сбербанке счет, на который приходит пенсия. Лет 10 назад ее заставили в Сбербанке получить дебетовую карту, которой она ни разу не воспользовалась, потому что не доверяет банкоматам. Когда срок действия карты закончился она вернула карту в банк и от новой карты отказалась, т.е. перевыпущенная карта осталась в Сбербанке. Деньги мама всегда снимала со сберкнижки.После перенесенного инсульта мама не может ходить в Сбербанк, поэтому она оформила доверенность на мою сестру, чтобы она снимала деньги с книжки. Для этого сестра привозила ее в банк. По моему совету мама спросила про свою карту, но в Сбербанке ей ответили, что, поскольку она ее не получила, ее уже уничтожили. Это было в январе 2016 года.20 июня 2016 года сестра пошла в банк снять мамину пенсию, а в банке ей сообщили, что на счете денег нет, потому они были сняты по карте! Сестра настояла, чтобы карту заблокировали. Написала заявление о несанкционированном снятии денег со счета и указала мой телефон, чтобы прислали СМС с номером заявления, потому что у мамы мобильного телефона нет, а сама она уезжала на все лето. Срок ответа в СМС был указан от 5 до 15 дней. Однако ответ пришел только после моей жалобы в Сбербанк через услугу обратной связи в начале августа. В ответе все расписали: где был совершен вход в Сбербанк-онлайн с терминала и переведены деньги на карту и где сняты с карты. Сделано это было в разных местах Москвы. Поскольку ПИН-код по карте был введен правильный, значит моя мама сама сняла эти деньги! Деньги вернуть отказались. Моя мама дальше лавочки у подъезда не ходит, не может! Об интернете знает, но компьютера у нее нет и как им пользоваться не знает. Как это могло произойти? Подписи мамы в получении новой карты в Сбербанке нет, и не может быть, карта осталась в Сбербанке. Напрашивается вывод, что картой воспользовался кто-то в самом Сбербанке, кто знает как выйти на Сбербанк-онлайн с терминала и присвоить ПИН-код, или он был в конверте вместе с картой. Что показали записи с камер видеонаблюдения нам не сообщили. Почему? Считаю работу службы безопасности Сбербанка ниже плинтуса! Или прикрывают своих?!И второе: сразу после получения ответа из Сбербанка заблокировали МОЙ Мобильный банк! С какой стати? Я не имею отношения к картам моей мамы! Теперь жду ответа на мое заявление о возобновлении моего Мобильного банка от 5 до 15 дней! Какую еще оценку, кроме "1" я могу поставить Сбербанку?

02.08.2016 оформлял документы по страховке банка Аркс. Отделение (9038/01599) на Третьем Митинском переулке дом 6 корпус 1 (Митино). Со мной работала менеджер Евгения Гвоздькова - качественно, быстро, добросовестно и трудолюбиво, без возражений и недовольства, в отличие от других сотрудников. А именно Марины, которая отказалась переделать заявление о несогласии с размером возмещения (была неправильно указана сумма), и даже не вносящая данные документов в список, а только копирующая их. Огромное СПАСИБО и БЛАГОДАРНОСТЬ Евгении. По времени заняло часа 2-2,5. Это быстро. Было три вклада и текущий счет у каждого из трех вкладчиков (родня) и очень много приходно-расходных ордеров. Также отдельное спасибо заведующей этим отделением - решала возникающие конфликты и вопросы продуктивно и коммуникабельно!

31.07.2016 пришли с женой обслуживаться обслуживаться в офис 9055/01915, закрывали вклад валютный, переводили на другой валютный вклад. Девушка, обслуживающая нас, Литвинова Яна, ответила на все вопросы и даже больше. Мы хотели перенести наш вклад в другой банк под более выгодные проценты, но девушка уговорила нас оставить его в Сбербанке, назвала массу аргументов в пользу Сбербанка, при чем такие с которыми не поспоришь. Более всего понравилось что все что девушка нам говорила и советовала было аргументировано и обосновано, ничего голословного. Такое редко встретишь, грамотная экономическая речь, чувствуется экономическое образование! Рассказала даже про соотношение инфляции и процентов, которые мы получаем, просчитала нам все! Потом она повела жену в кассу, я проходя мимо соседнего окна не удержался и спросил у другой девушки как давно работает Яна и какое у нее образование. Мне сказали, что она и года не работает еще, я был удивлен такой подкованности. У меня сложилось впечатление, что она работает около 10 лет. И я не был удивлен, когда узнал что у нее экономическое образование. Больше таких сотрудников бы Сбербанку. Теперь мы придем в то отделение 31.08.2016, очень надеемся попасть к Яне. Приятно общаться с грамотными людьми.

Не очень приятные впечатления остались при работе с сервисом дистанционного обслуживания (контактного центра). Не буду вдаваться в даты, история в следующем. Сделал перевод через банкомат, оплачивал товар. Через некоторое время понял, что товар мне не хотят отгружать и обратился в контактный центр отменить операцию. Понятно объяснили, что операцию невозможно отменить. Через часа 3 - 5 мне пришло смс "мобильный банк отключен". Проверил в банкомате карта не работает, невозможно совершать операции. Позвонил в контактный центр мне сказали карта заблокирована. Как говориться приехали. Вопрос: на каком основании была заблокирована карта без моего разрешения или подтверждения? Позвонил снова, попросил разблокировать карту - это невозможно сделать сказано мне. Мне нужна была распечатка последней операции, совершенной мной. Мне предложили сказать адрес электронной почты, и обещано, что операция будет выслана в ближайшее время. Прошло около 10 дней, я думаю про меня забыли. Теперь лишний раз подумаешь стоит ли обращаться в контактный центр за помощью. Вопрос: а если это была зарплатная карта? Заблокировали и иди куда хочешь, дорогой клиент. Молодцы. Очень надеюсь, что про меня вспомнят. А пока я разочарован в Сбербанке.

В Наро-Фоминске сократили часы работы во всех отделениях СБербанка! Если есть необходимость обратиться в банк то попасть туда целая проблема... В большинстве своем рабочий день заканчивается в 18.00 (при пятидневной рабочей неделе), при этом все отделения Сбербанка по Наро-Фоминску работают максимум до 18.30, включая центральное! Считаю что необходимо продлить часы работы до 19,00 либо всех отделений, либо только центрального.. Спасибо.

Я уж и подзабыл, пять лет как прошло, а здесь увидел отзыв из Тольятти, один в один.Так вот по милости манагеров СБ , г. Москва Лефортовское отделение, ипот. центр. После всех одобрений и согласований за два дня до выхода на сделку они мне звонят и спокойно так говорят, что я могу взять 1.5млн.,а не 2 млн., как мы договорились. Упс, и это АО Сбербанк России, ипотечный центр, шоссе Энтузиастов 14, а не где то в областном Рыбинске (без обид). И типа если я готов найти 500 000 руб. наликом, за эти два дня то СБ готов выйти на сделку. Для контролеров: могу предоставить весь пакет документов включая кред. договор с ФИО, манагеров и участвующих. Эту веселую ипотеку от Сбербанка, я выплатил С Божьей Помощью, досрочно, месяц назад. Берегите себя.

05.08.16 обратилась в Сбербанк для получения карты после перевыпуска, так как у предыдущей закончился срок действия. Карту выдали быстро, но для активации необходимо было обратиться к другому сотруднику, который помимо помощи в активации карты, предложил подключить услуги для оплаты коммунальных платежей. Я согласилась, предварительно поинтересовавшись, сколько это займет времени. Вместо обещанных 2 минут, это заняло около получаса. Но самое неприятное случилось минут через 20 после выхода из банка. Произошло двукратное списание денежных средств на общую сумму 916,46 рублей. С моей карты совершена была покупка на товары WWW.ALIEXPRESS.COM через интернет. Заблокировав карту, я вернулась в отделение банка, где мне предложили заполнить заявление на возврат денежных средств. Заявление будет рассматриваться 30 дней, и по истечении срока нет никаких гарантий, что деньги вернутся. Сотрудники банка предположили, что картой воспользовались третьи лица, но кроме меня и этих же сотрудников за столь короткий срок никто не имел возможность даже увидеть мою новую карту. Есть большие подозрения, что покупка с моей карты совершена сотрудниками банка. Бланк заявления на возврат средств напечатан настолько бледно, что с трудом угадывается текст. Как-то странно для солидного банка не иметь возможности обеспечить сотрудников заправленными картриджами. В итоге, потеряв 2 часа рабочего времени, я не только не получила карту, но и потеряла свои деньги. Конечно, эта сумма незначительная для банка, поэтому я думаю, что мое заявление просто не будет рассматриваться. Но мой случай может быть не единичным, и неизвестно, сколько денег так уже сняли или снимут в будущем. К тому же мошеннические действия могут произойти и с более крупными суммами. Не знаю, стоит ли в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка.