140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

8 лет я и вся моя семья являлись клиентами Сбербанка по валютным вкладам, % по которым в Вашем банке можно сравнить только с кошачьими слезами, хотя вклады достаточно на большие суммы. Каждый месяц меня и моих родственников Ваши сотрудники доканывали звонками "Вы наш вип-клиент... оформите еще один вклад и т.д." и смс-ками "Вам как вип-клиенту кредит в столько-то тысяч на самых выгодных условиях".... и что Вы думаете, когда я собралась приобрести квартиру в ипотеку, а в качестве заемных средств нужно было получить 1 350 000 собственно на которые и подавалась заявка, мне отказали прямо через 2 часа после подачи заявки, не объясняя никаких причин и не предлагая вариантов, хотя я была согласна на страховку по ипотечному кредиту и мой первоначальный взнос был более 75% от стоимости квартиры! Мне очень интересно знать, что это за гениальные  специалисты, которые кое-как за 2 часа проводят скрининг заявки вип-клиента с идеальной кредитной историей, нормальным доходом и большими счетами в Вашем банке, и выносят такое решение? То есть за 8 лет, что Вы пользовались моими деньгами за копейки и при том, что я далее остаюсь Вашим вкладчиком, Вы не удостоите меня даже разъяснением отказа? Звучит так "неси свои денежки нам... а больше ты нам не нужен"... После случившегося считаю недопустимым оставлять свои вклады и вклады своей семьи в Вашем банке с некомпетентными сотрудниками и просто хамским отношением. Несомненно все средства будут переведены, будем вип-клиентами в другом банке.

14.07.2016 по адресу Московская область, г. Железнодорожный, ул. Советская д.9 банкомат 850194 не зачислил денежные средства около 30 000 рублей. Из всей суммы была распознана только сумма 1600 рублей, которая и указана в чеке, но также не зачислена. Сразу же было зарегистрировано обращение 160714 0436 016900 от 14.07.2016. Крайний срок рассмотрения 29.07.2016. Естественно, 29.07.2016 срок рассмотрения обращения продлен еще на 30 дней. Мною зарегистрировано 29.07.2016 обращение-жалоба 160729 0049 222700, которое также будут рассматривать до 15 дней. Помимо этого на сайте Сбербанка зарегистрировано обращение 000913-2016-097314 от 25.07.2016, срок ответа 01.08.2016. Как Вы можете догадаться, ответа по обращению до сих пор нет. 01.08.2016 отнесла в отделение банка по адресу МО, г. Реутов, Юбилейный просп. 24/7 досудебную претензию, зарегистрировали обращение 160801 0121 375000, срок ответа от 4 до 5 дней. Сегодня 5-й день. На следующей неделе уже месяц как Сбербанк не возвращает мне деньги. Меня как клиента совершенно не волнуют внутренние регламенты Сбербанка и качество/быстрота работы службы инкассации, кассиров и т.д. Это все технические проблемы Сбербанка, меня не касающиеся никак. Моя проблема должна быть решена ОПЕРАТИВНО, чего совершенно не наблюдается. Срок выполнения моих требований по досудебной претензии истекает 10.08.2016. В случае невозврата ВСЕЙ суммы моих денежных средств (а не частично как это иногда бывает), я подаю иск в суд. По суду, я точно верну свои деньги, сумму морального ущерба равную как минимум не возвращаемой мне на данный момент сумме и проценты за пользование моими денежными средствами. Судебная практика имеется, поэтому даже не переживаю. Сбербанк в данной ситуации обязан возместить все мои возникшие по вине Сбербанка долги, а также потраченные нервы и время. В данной ситуации меня возмущает отсутствие полнейшей клиентоориентированности у Сбербанка, оперативно работать не умеют и не хотят, никакой конкретной информации не предоставляют, а также под вопрос ставится безопасность проводимых операций с использованием продуктов Сбербанка. Деньги вносить через банкомат уж точно больше не буду никогда! И это не потому, что я боюсь сбоя банкомата, а потому что потом свои собственные деньги, не упавшие никому с неба, приходится ждать месяцами, а иногда еще и в суде доказывать, что ты их действительно вносил. Ведь Сбербанк частенько дает ответ, что при сверке отчетов разницы в внесенных в банкомат денежных средствах не установлено или на видеозаписи не видно, что человек вносил купюры. Вобщем, просто ужас. Отвратительное обслуживание в данной случае, а точнее его полное отсутствие. И ведь никого не заботит вопрос - а на что в принципе то должен жить человек все это время?! Я конечно извиняюсь за возможно излишнюю эмоциональность и что с сотрудниками колл-центра разговаривала на повышенных тонах периодически, но это просто уже накипело. А ответ - у нас регламент, ждите ответа, для меня как красная тряпка.

14.07.2016 по адресу Московская область, г. Железнодорожный, ул. Советская д.9 банкомат 850194 не зачислил денежные средства около 30 000 рублей. Из всей суммы была распознана только сумма 1600 рублей, которая и указана в чеке, но также не зачислена. Сразу же было зарегистрировано обращение 160714 0436 016900 от 14.07.2016. Крайний срок рассмотрения 29.07.2016. Естественно, 29.07.2016 срок рассмотрения обращения продлен еще на 30 дней. Мною зарегистрировано 29.07.2016 обращение-жалоба 160729 0049 222700, которое также будут рассматривать до 15 дней. Помимо этого на сайте Сбербанка зарегистрировано обращение 000913-2016-097314 от 25.07.2016, срок ответа 01.08.2016. Как Вы можете догадаться, ответа по обращению до сих пор нет. 01.08.2016 отнесла в отделение банка по адресу МО, г. Реутов, Юбилейный просп. 24/7 досудебную претензию, зарегистрировали обращение 160801 0121 375000, срок ответа от 4 до 5 дней. Сегодня 5-й день. На следующей неделе уже месяц как Сбербанк не возвращает мне деньги. Меня как клиента совершенно не волнуют внутренние регламенты Сбербанка и качество/быстрота работы службы инкассации, кассиров и т.д. Это все технические проблемы Сбербанка, меня не касающиеся никак. Моя проблема должна быть решена ОПЕРАТИВНО, чего совершенно не наблюдается. Срок выполнения моих требований по досудебной претензии истекает 10.08.2016. В случае невозврата ВСЕЙ суммы моих денежных средств (а не частично как это иногда бывает), я подаю иск в суд. По суду, я точно верну свои деньги, сумму морального ущерба равную как минимум не возвращаемой мне на данный момент сумме и проценты за пользование моими денежными средствами. Судебная практика имеется, поэтому даже не переживаю. Сбербанк в данной ситуации обязан возместить все мои возникшие по вине Сбербанка долги, а также потраченные нервы и время.В данной ситуации меня возмущает отсутствие полнейшей клиентоориентированности у Сбербанка, оперативно работать не умеют и не хотят, никакой конкретной информации не предоставляют, а также под вопрос ставится безопасность проводимых операций с использованием продуктов Сбербанка. Деньги вносить через банкомат уж точно больше не буду никогда! И это не потому, что я боюсь сбоя банкомата, а потому что потом свои собственные деньги, не упавшие никому с неба, приходится ждать месяцами, а иногда еще и в суде доказывать, что ты их действительно вносил. Ведь Сбербанк частенько дает ответ, что при сверке отчетов разницы в внесенных в банкомат денежных средствах не установлено или на видеозаписи не видно, что человек вносил купюры. Вобщем, просто ужас. Отвратительное обслуживание в данной случае, а точнее его полное отсутствие.И ведь никого не заботит вопрос - а на что в принципе то должен жить человек все это время?! Я конечно извиняюсь за возможно излишнюю эмоциональность и что с сотрудниками колл-центра разговаривала на повышенных тонах периодически, но это просто уже накипело. А ответ - у нас регламент, ждите ответа, для меня как красная тряпка.

Брал ипотеку 29.05.2015 с обязательным страхованием жизни под 14.5%. Прошел год, нужно вновь страховаться. 27.05.2016 застраховался и отнес полисы в отделение. Первого июля сего года повышается платёж, будто я не страховался. Пришёл в отделении со своими экземплярами полисов 06.07.2016 дабы расставить точки над i. Приняли хорошо, извинились, приняли заявление. Сказали ждать 7-14 дней. Через 14 дней приходит СМС о продлении срока рассмотрения до 30 дней. Проходит 30 дней, и что я вижу! Новое СМС о продлении рассмотрения до 60 дней. Сейчас боюсь предположить, что за СМС придёт по истечении 60 дней. Итог - сейчас я плачу повышенный платёж, хотя страховался и Сбербанк может футболить меня сроками сколько угодно времени. Кто то говорил что и 120 дней для рассмотрения для этого банка не предел. Делайте выводы. Я для себя сделал и оценка соответствующая. Номера заявлений прилагаю: 1) 160706 0071 274900 от 06.07.2016; 2) 000913-2016-085418.

Почему-то отделение Сбербанка России, находящееся на Пискаревском пр., д.35, в летний период стало работать по новому режиму. Теперь в него можно попасть исключительно в рабочее время, даже суббота в банке  - выходной день. Безобразие! Я работаю и приезжаю домой каждый день в 19.30. Что мне делать? Это так вы боретесь за клиентов?

Поменяла полгода назад карту Маэстро Сбербанк на Визу. Так случилось что два месяца ей почти не пользовалась и забыла пин-код, но, о счастье, сохранила листочек с пин-кодом в конверте, с которым мне выдали карту. Посмотрела пин-код на листочке, но так как Сбербанк использует очень дешевую краску, которая испаряется бесследно вместе с пин-кодом, не была уверена что пин ввела правильно (к слову, я нашла даже листочек от своей старой карты - Маэстро, и там пин-код уже полностью испарился, хотя хранился в конверте). Сделала ровно две попытки - безрезультатно. Приехала в отделение с картой и конвертом. Специалисты банка сказали, мол что Вы возмущаетесь, все здесь хорошо видно и ввели пин-код, который на листке увидели они, и снова неправильно! После чего сказали, что пин-код не восстановить, и я должна отдать карту на перевыпуск, и только через две недели я получу ее обратно с новым пин-кодом, и за это я еще почему-то должна заплатить. Интересно почему я? Я пин-код не потеряла, карту не блокировала, листок в конверте сохранила. С какой стати я должна платить за такое обслуживание и неспособность помочь клиенту?

04.08.2016 вносил денежные средства в размере 16 350 рублей, изначально прошли 8350 рублей, а 8000 были возвращены, после чего я вновь эти же купюры внес в купюроприемник. После чего в купюроприемнике что то зашумело, затрещало. На банкомате высветилась информация "Заберите непринятые купюры", но купюры так и не вышли. После чего я позвонил по указанному номеру на банкомате. Пока я ждал соединения с оператором образовалась очередь. Далее все изложил оператору, на что он составил якобы обращение, рассмотрение которого пройдет 19 го августа, то есть через полмесяца. Почему по техническим неполадкам оборудования я должен ждать 15 дней своих же денег!? По мне так это просто наплевательское отношение к своим клиентам. Если проблема решится лишь по истечении 15 дней, то скорее всего после решения этой проблемы, все свои счета закрою и буду пользоваться услугами другого банка, что и другим советую.

Являюсь клиентом Сбербанка, а июне закончился срок действия карты Моментум, пришел перевыпустить карту в Доп.офис №9055/062,  там заявили что карту Моментум уже не перевыпускаются, давайте классическую вам оформим за 700 руб в месяц. Спрашиваю, номер счет останется тот же - да, конечно. Ладно, давайте, раз Моментумы не выпускаются,  давайте такую. Дело было 12 июля 2016 г., в банке сказали карту забирать в пятницу во второй половине дня 15 го июля, ну или 16 го, чтоб наверняка в Доп.офис №9055/0665 ( т.к. предыдущая карта была в отделении на пр. Науки 15, его там нет сейчас, там идет ремонт, правоприемник отделения 0665). Ладно, думаю, чтоб наверняка приду в понедельник 18 июля вечером, чтоб точно карты пришла. Прихожу в отделение №9055/0665, там говорят менеджер посмотрел паспорт, говорит ок - вышел искать карту, искал ее минут 40, при этом несколько раз приходил к своему старшему, в итоге они вдвоем ее искали и не нашли. Сказали что какая то странная история, по информационной базе стоит что карта в отделении, но ее физически нет. Взяли сняли ксерокс паспорта, записали телефон, сказали перезвонят как решат проблему. На следующий день 19 июня  звонок от Сбербанка, менеджер говорит что какой то баг, карта не выпустилась, давайте мы вам новую сделаем. Спрашиваю а реквизиты и номер счета останутся теми же? нет,  будут новые. Меня естественно этот вариант не устроил, т.к. на эту карту приходят деньги как зарплата, так и пособия, возвраты налогов и пр. от государственных структур, в которых замена реквизитов обернется еще большей головной болью. Говорю включите мне сбербанк-онлайн (а он был отключен,т.к. срок действия карты закончилась). Нет, не можем без физической карты. Говорю, тогда ищите, мне нужна карта или работающий Сбербанк-Онлайн. На что, мне менеджер говорит, приходите сегодня, мы вам выпустим МОМЕНТАЛЬНУЮ карту. КАК? вы же их не выпускаете, как было сказано в 062 отделении. Ну, вот можем. Ладно, главное чтоб все работало. Прихожу в банк в отделение №9055/0665  19.07, мне дают моментальную карту, даю ее консультанту, чтобы он ее активировал, консультант тыкает ее в банкомат, все операции заблокированы. Не активируется. Консультант и менеджер разводят руками, говорят не знаем в чем вопрос. На терминале тыкните в меню решить проблему - может старший решит проблему. Ладно, тыкнул, подождал опять, подошел к окошку, объясняю в чем проблема, женщина смотрит по базе и говорит, что ваша карта не поступала к нам в отделение! КАК? вчера же говорили что она у вас. Нет, у меня в базе окошко где находится карта пустое и вообще окошко в какое отделение должна поступит карта пустое. И почему вас отправили к нам, какой правопреемник, карту можно было забрать в отделении где писали заявление. Ну что за сервис такой, разные сотрудники говорят разные вещи. Ладно, а с моментумом что? ой, наверное сбой какой то. Давайте еще раз вам выпустим Моментум, другой. Ладно, давайте. Выпустили, опять консультант тыкает в банкомат. Опять не активируется. Елки-Палки, и что мне делать? ой давайте я возьму ксерокс вашего паспорта и телефон, и вам перезвоню как решим вопрос. Но лучше вы сами звоните на горячую линию и узнавайте где и когда забрать карту. Ну просто супер-сервис. В итоге из банка мне так никто и не позвонил больше. Позвонил на горячую линию (8-800 -....), там сказали, что срок выпуска карты до 14 дней? это как?, ждите, звоните. Написал обращение на сайте Сбербанка - номер 000913-2016-094842, подробно расписал ситуацию, максимальная дата рассмотрения: 27.07.2016, по состоянию на сегодня - ни ответа, ни привета. Позвонил 29.07 еще раз на горячую линию, там сказали, что карта выпущена, ждите. Чего ждать? когда и где ее забирать? Оператор не смогла ответить на этот вопрос. Даже в каком отделении забирать. Позвоните еще раз! написал еще одно обращение, что предыдущее еще не обработали в срок, и даже не позвонили ничего не сказали, номер обращения 000913-2016-105611. ИТОГ: прошло 24 дня с момента написания заявления о перевыпуске карты. Итого, карты нет, сбербанк-онлайн не работает, три посещения отделения, одно из которых по времени больше часа потерянного времени. НУ КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ? Сделайте мне карту уже или включите сбербанк-онлайн.

04.08.2016 вносил денежные средства в размере 16 350 рублей, изначально прошли 8350 рублей, а 8000 были возвращены, после чего я вновь эти же купюры внес в купюроприемник. После чего в купюроприемнике что то зашумело, затрещало. На банкомате высветилась информация "Заберите непринятые купюры", но купюры так и не вышли. После чего я позвонил по указанному номеру на банкомате. Пока я ждал соединения с оператором образовалась очередь. Далее все изложил оператору, на что он составил якобы обращение, рассмотрение которого пройдет 19 го августа, то есть через полмесяца. Почему по техническим неполадкам оборудования я должен ждать 15 дней своих же денег!? По мне так это просто наплевательское отношение к своим клиентам. Если проблема решится лишь по истечении 15 дней, то скорее всего после решения этой проблемы, все свои счета закрою и буду пользоваться услугами другого банка, что и другим советую.

04.08.2016 вносил денежные средства в размере 16 350 рублей, изначально прошли 8350 рублей, а 8000 были возвращены, после чего я вновь эти же купюры внес в купюроприемник. После чего в купюроприемнике что то зашумело, затрещало. На банкомате высветилась информация "Заберите непринятые купюры", но купюры так и не вышли. После чего я позвонил по указанному номеру на банкомате. Пока я ждал соединения с оператором образовалась очередь. Далее все изложил оператору, на что он составил якобы обращение, рассмотрение которого пройдет 19 го августа, то есть через полмесяца. Почему по техническим неполадкам оборудования я должен ждать 15 дней своих же денег!? По мне так это просто наплевательское отношение к своим клиентам. Если проблема решится лишь по истечении 15 дней, то скорее всего после решения этой проблемы, все свои счета закрою и буду пользоваться услугами другого банка, что и другим советую.

Являюсь клиентом Сбербанка, а июне закончился срок действия карты Моментум, пришел перевыпустить карту в Доп.офис №9055/062,  там заявили что карту Моментум уже не перевыпускаются, давайте классическую вам оформим за 700 руб в месяц. Спрашиваю, номер счет останется тот же - да, конечно. Ладно, давайте, раз Моментумы не выпускаются,  давайте такую. Дело было 12 июля 2016 г., в банке сказали карту забирать в пятницу во второй половине дня 15 го июля, ну или 16 го, чтоб наверняка в Доп.офис №9055/0665 ( т.к. предыдущая карта была в отделении на пр. Науки 15, его там нет сейчас, там идет ремонт, правоприемник отделения 0665).Ладно, думаю, чтоб наверняка приду в понедельник 18 июля вечером, чтоб точно карты пришла. Прихожу в отделение №9055/0665, там говорят менеджер посмотрел паспорт, говорит ок - вышел искать карту, искал ее минут 40, при этом несколько раз приходил к своему старшему, в итоге они вдвоем ее искали и не нашли. Сказали что какая то странная история, по информационной базе стоит что карта в отделении, но ее физически нет. Взяли сняли ксерокс паспорта, записали телефон, сказали перезвонят как решат проблему. На следующий день 19 июня  звонок от Сбербанка, менеджер говорит что какой то баг, карта не выпустилась, давайте мы вам новую сделаем. Спрашиваю а реквизиты и номер счета останутся теми же? нет,  будут новые. Меня естественно этот вариант не устроил, т.к. на эту карту приходят деньги как зарплата, так и пособия, возвраты налогов и пр. от государственных структур, в которых замена реквизитов обернется еще большей головной болью. Говорю включите мне сбербанк-онлайн (а он был отключен,т.к. срок действия карты закончилась). Нет, не можем без физической карты. Говорю, тогда ищите, мне нужна карта или работающий Сбербанк-Онлайн. На что, мне менеджер говорит, приходите сегодня, мы вам выпустим МОМЕНТАЛЬНУЮ карту. КАК? вы же их не выпускаете, как было сказано в 062 отделении. Ну, вот можем. Ладно, главное чтоб все работало. Прихожу в банк в отделение №9055/0665  19.07, мне дают моментальную карту, даю ее консультанту, чтобы он ее активировал, консультант тыкает ее в банкомат, все операции заблокированы. Не активируется. Консультант и менеджер разводят руками, говорят не знаем в чем вопрос. На терминале тыкните в меню решить проблему - может старший решит проблему. Ладно, тыкнул, подождал опять, подошел к окошку, объясняю в чем проблема, женщина смотрит по базе и говорит, что ваша карта не поступала к нам в отделение! КАК? вчера же говорили что она у вас. Нет, у меня в базе окошко где находится карта пустое и вообще окошко в какое отделение должна поступит карта пустое. И почему вас отправили к нам, какой правопреемник, карту можно было забрать в отделении где писали заявление. Ну что за сервис такой, разные сотрудники говорят разные вещи. Ладно, а с моментумом что? ой, наверное сбой какой то. Давайте еще раз вам выпустим Моментум, другой. Ладно, давайте. Выпустили, опять консультант тыкает в банкомат. Опять не активируется. Елки-Палки, и что мне делать? ой давайте я возьму ксерокс вашего паспорта и телефон, и вам перезвоню как решим вопрос. Но лучше вы сами звоните на горячую линию и узнавайте где и когда забрать карту. Ну просто супер-сервис. В итоге из банка мне так никто и не позвонил больше. Позвонил на горячую линию (8-800 -....), там сказали, что срок выпуска карты до 14 дней? это как?, ждите, звоните. Написал обращение на сайте Сбербанка - номер 000913-2016-094842, подробно расписал ситуацию, максимальная дата рассмотрения: 27.07.2016, по состоянию на сегодня - ни ответа, ни привета. Позвонил 29.07 еще раз на горячую линию, там сказали, что карта выпущена, ждите. Чего ждать? когда и где ее забирать? Оператор не смогла ответить на этот вопрос. Даже в каком отделении забирать. Позвоните еще раз! написал еще одно обращение, что предыдущее еще не обработали в срок, и даже не позвонили ничего не сказали, номер обращения 000913-2016-105611. ИТОГ: прошло 24 дня с момента написания заявления о перевыпуске карты. Итого, карты нет, сбербанк-онлайн не работает, три посещения отделения, одно из которых по времени больше часа потерянного времени. НУ КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ? Сделайте мне карту уже или включите сбербанк-онлайн.

31 июля 2016 года я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на дебетовую карту через банкомат ОАО "Сбербанк России",  находящийся по адресу г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 109, терминал 021129. Когда в банкомат была внесена сумма 90 000 рублей, произошел сбой в его работе, средства были приняты, в чеке отобразилась вся сумма (90 000 руб.) и назначение платежа: "Взнос наличных. Средства приняты", но с пометкой технический сбой, часть средств были не распознаны и не зачислены. По факту не зачислилась вся сумма. Я сразу в течение 5 минут обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, по тому же адресу, в отделении заявление не составили, сказали что в течение 24 часов деньги еще могут поступить. На следующий день, т.к. деньги не поступили я еще раз обратилась в отделение банка, где мне сказали что у себя в системе они видят операцию как успешную и ожидающую завершения, и сумму видят, что писать заявление рано. В итоге деньги так и не пришли, еще раз обратилась в банк 04.08, операция в системе была по-прежнему ожидающей завершения, специалист банка позвонила в тех.поддержку, там уже операцию не увидели, как мне сказали деньги где то зависли. В банке написала заявление на возврат, пришла смс, номер обращения № 1608040260300300, что заявление будет рассмотрено от 7-15 дней. Такой срок меня не устраивает, т.к. деньги предназначались для погашения кредита, льготный период которого заканчивается 08.08.2016. Почему из-за  сбоев системы Сбербанка я должна платить проценты и портить кредитную историю? Если операция видна в ближайшем отделении и не видна только выше, плюс есть чек с четко прописанной суммой и с информацией, что деньги банкомат принял, почему заявление рассматривается минимум неделю? Мной была написана досудебная претензия, в которой я требую вернуть деньги на карту в течение 3-х дней. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов, с последующим взысканием неустоек и морального вреда, а так же написать обращение в ЦБ и в Прокуратуру. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст.29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной слуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок,назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

31 июля 2016 года я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на дебетовую карту через банкомат ОАО "Сбербанк России",  находящийся по адресу г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 109, терминал 021129. Когда в банкомат была внесена сумма 90 000 рублей, произошел сбой в его работе, средства были приняты, в чеке отобразилась вся сумма (90 000 руб.) и назначение платежа: "Взнос наличных. Средства приняты", но с пометкой технический сбой, часть средств были не распознаны и не зачислены. По факту не зачислилась вся сумма. Я сразу в течение 5 минут обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, по тому же адресу, в отделении заявление не составили, сказали что в течение 24 часов деньги еще могут поступить. На следующий день, т.к. деньги не поступили я еще раз обратилась в отделение банка, где мне сказали что у себя в системе они видят операцию как успешную и ожидающую завершения, и сумму видят, что писать заявление рано. В итоге деньги так и не пришли, еще раз обратилась в банк 04.08, операция в системе была по-прежнему ожидающей завершения, специалист банка позвонила в тех.поддержку, там уже операцию не увидели, как мне сказали деньги где то зависли. В банке написала заявление на возврат, пришла смс, номер обращения № 1608040260300300, что заявление будет рассмотрено от 7-15 дней. Такой срок меня не устраивает, т.к. деньги предназначались для погашения кредита, льготный период которого заканчивается 08.08.2016. Почему из-за  сбоев системы Сбербанка я должна платить проценты и портить кредитную историю? Если операция видна в ближайшем отделении и не видна только выше, плюс есть чек с четко прописанной суммой и с информацией, что деньги банкомат принял, почему заявление рассматривается минимум неделю? Мной была написана досудебная претензия, в которой я требую вернуть деньги на карту в течение 3-х дней. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов, с последующим взысканием неустоек и морального вреда, а так же написать обращение в ЦБ и в Прокуратуру. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст.29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной слуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок,назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка 10 лет. Недавно произошел неприятный инцидент, о котором я вынуждена написать. 18 июля 2016 года я воспользовалась услугами банкомата для внесения наличных средств на карту. Произошел сбой операции, и денежные средства после загрузки в банкомат не поступили на счет. После разговора с сотрудником банка было составлено заявление и обещано, что средства будут зачислены на счёт в течение 3-4 дней. Однако, на следующий день пришло sms-оповещение о том, что рассмотрение заявления произойдет в течение 8-15 дней. Но по истечении 15 дней (03.08.2016г.) пришло очередное sms-оповещение о том, что рассмотрение моего заявления продлевается до 30 дней! Моё возмущение вызвано не технической частью данной ситуации (неисправность банкомата), а отношением Сбербанка к своим клиентам! Я явлюсь пенсионером и мне трудно обходиться без средств, которые были внесены мною 19 дней назад! и которые не были зачислены на счёт, и еще не понятно, когда будут зачислены! Со своей стороны мне остаётся задуматься, продолжать ли пользоваться услугами Сбербанка России!

Обойдя несколько отделений сбербанка везде получил отказ в оформлении карты Momentum. Отговорки разные, начиная что их нет в наличии, заканчивая, что их больше не выпускают вообще. Письменный отказ давать все сотрудники отказываются. Был в отделениях:Доп.офис №9013/0186  394005, г. Воронеж, пр-т Московский, 129/1Доп.офис №9013/0202  394077, г. Воронеж, ул. Лизюкова, 60Доп.офис №9013/0139  394088, г. Воронеж, ул. Новгородская, 121Доп.офис №9013/0161  394030, г. Воронеж, ул. Кольцовская, 46Карта необходима для оплаты коммунальных платежей, и супруге для получения пособий на ребенка. Платные карты НЕ интересуют. Где в Воронеже можно получить Momentum? Готов приехать в любое отделение.

Прежде всего, хочу сказать, что в Сбербанке бываю редко, и виной тому не самая лучшая репутация банка, в прошлом показавшая себя не лучшим образом. Однако, мой вчерашний визит в банк меня сильно порадовал. В отделение присутствовало не более десяти клиентов, на входе встречали трое сотрудников, помогших мне в оплате услуг ЖКХ, и рассказавших как проводить эту операцию самостоятельно. После мне выдали бесплатную дебетовую карту, и чему я сильно благодарен, это сотруднику - молодой девушке, всё детально рассказавшей о том, как пользоваться онлайн банком и помогшей настроить нужные мне автоплатежи.  Спасибо, что вы работаете над улучшением своего сервиса!

Благодарю работников данного отделения за высокий профессионализм и корректное отношение к клиенту. Благодаря их работе в отделении не скапливается очередей. Все платежи проводятся во время. Консультации оказываются грамотно. Единственным неудобством являются банкоматы старого поколения, но этим славятся все отделения.

Благодарю работников данного отделения за высокий профессионализм и корректное отношение к клиенту. Благодаря их работе в отделении не скапливается очередей. Все платежи проводятся во время. Консультации оказываются грамотно. Единственным неудобством являются банкоматы старого поколения, но этим славятся все отделения.

Благодарю работников данного отделения за высокий профессионализм и корректное отношение к клиенту. Благодаря их работе в отделении не скапливается очередей. Все платежи проводятся во время. Консультации оказываются грамотно. Единственным неудобством являются банкоматы старого поколения, но этим славятся все отделения.

25.12.2015 г. в отделении №8567 г. Южно-Сахалинска произвел оплату через оператора №265 два платежа в УФК по Сахалинской области (Отделение Пенсионного фонда РФ по Сахалинской области) на сумму 18 610,80 руб время платежа 11:06 и 3650,58 руб время платежа 11:07. Деньги в Пенсионный фонд не поступили. Узнал я об этом когда через полгода с моего другого счета ИП пенсионный фонд снял деньги с пеней за якобы неуплату обязательных платежей в необходимый срок. Я пошел с квитанциями об оплате в Пенсионный фонд, чтобы разобраться в чем дело, ведь я оплатил все платежи. Там после нескольких часов ожидания и поиска моих платежей, меня отправили разбираться в Сбербанк, так как деньги им не поступили. В этот же день 04.07.2016 г. я отправился в отделение №8567 разбираться куда делись мои деньги. Показал квитанции об оплате. Оператор в течение долгого времени искала мои платежи и так и не нашла. Попросила написать заявление, сняла копии квитанций. 06.07.2016г. мне пришло смс сообщение с номером моего обращения №160706 0058 535600 и информацией, что в срок от 7 до 15 дней мне направят ответ в отделение Сбербанка. Времени прошло больше и 01.08.2016 г я решил сходить в Сбербанк узнать результаты. Мне сказали ждите до 05.08.2016г. 05.08.2016г. я пришел Сбербанк, мне сказали ждите смс сообщения. Вечером 05.08.2016 мне пришло смс сообщение, что срок отправки ответа продлен еще на 60 дней. Надеемся на ваше понимание. Но извините, такого обращения я не понимаю, месяц просто продинамили и попросили подождать еще два. Больше полгода непонятно где мои деньги. Если 08.08.2016 я не получу ответа и возврат денежных средств. 09.08.2016г. я напишу жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру и далее исковое заявление о возмещении денежных средств, убытков в виде пени, так как мой платеж не был проведен вовремя, моральный ущерб за потраченное время и нервы и все прочие судебные расходы, а так же возмещение процентов за использование моих средств более чем 8 месяцев.