140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришло смс с номера 900: В случае ухудшения Вашего финансового положения, Вы как ипотечный заемщик Сбербанка, можете обратиться за помощью по урегулированию задолженности по Вашему кредиту в рамках Агенства по ипотечному кредитованию. Ипотечный кредит у меня закрыт, все документы от банка получил, квартиру из под залога вывел. Пожелание банку: Вовремя в системе отмечайте, что клиент исполнил все обязанности перед банком. А если я до сих пор числюсь, как клиент с не исполненными обязанностями, будем разбираться. Жду обратную связь....

Когда-то давным-давно, по глупости, открыл в Сбербанке кредитную карту с маленьким лимитом (на всякий случай). Долгое время не мог найти время заехать закрыть, и только в феврале прошлого года обратился в отделение банка на ул. Вересковая, 11 (как я понимаю в данный момент отделение уже не функционирует). В отделении карту мне быстро закрыли, а вот при расторжении кредитного договора у сотрудника произошел сбой в программе и заявление в печатном виде мне не смогли предоставить. Я несколько раз настойчиво переспрашивал "Точно ли будет произведено расторжение кредитного договора? Нужно ли мне еще что-нибудь подписать?". Сотрудник уверенно сказал, что повторно зарегистрировать расторжение уже не может и заверил, что все сделал правильно и в назначенную дату все окончательно закроется. Наверное стоит отметить, что я и сам работал на обслуживании физических лиц в одном из крупных банков, и понимаю, что сбои в технике действительно бывают, поэтому я полностью поверил словам специалиста и со спокойной душой забыл про эту карту. Самое интересное начало происходить летом этого года, спустя более чем год мне на почту пришло письмо "Отчет по вашей кредитной карте". Я сразу же обратился в колл-центр банка и сотрудник мне объяснила, что задолженности никакой в данный момент нет и необходимо обратиться в офис повторно для закрытия карты, а я в свою очередь составил претензию на сотрудника, который меня обслуживал (хотя я понимал, что едва ли он работает в банке). В моем понимании, банк в данной ситуации должен сам исправлять свои ошибки и идти навстречу клиенту, стараться услышать его ожидания и мнение о сложившейся ситуации. Претензию я оставил около 1 месяца назад и со мной никто так и не связался. В банк я обращаться не намерен принципиально, и надеюсь к моей ситуации проявят хоть какой-то интерес сотрудники подразделения, отвечающего за сервис в банке и постараются найти решение моей ситуации. Сейчас очень часто после посещения отделений банков можно получить СМС с вопросом "Насколько вероятно что вы порекомендуете наш банк?". Оценка 0.

Когда-то давным-давно, по глупости, открыл в Сбербанке кредитную карту с маленьким лимитом (на всякий случай). Долгое время не мог найти время заехать закрыть, и только в феврале прошлого года обратился в отделение банка на ул. Вересковая, 11 (как я понимаю в данный момент отделение уже не функционирует). В отделении карту мне быстро закрыли, а вот при расторжении кредитного договора у сотрудника произошел сбой в программе и заявление в печатном виде мне не смогли предоставить. Я несколько раз настойчиво переспрашивал "Точно ли будет произведено расторжение кредитного договора? Нужно ли мне еще что-нибудь подписать?". Сотрудник уверенно сказал, что повторно зарегистрировать расторжение уже не может и заверил, что все сделал правильно и в назначенную дату все окончательно закроется. Наверное стоит отметить, что я и сам работал на обслуживании физических лиц в одном из крупных банков, и понимаю, что сбои в технике действительно бывают, поэтому я полностью поверил словам специалиста и со спокойной душой забыл про эту карту. Самое интересное начало происходить летом этого года, спустя более чем год мне на почту пришло письмо "Отчет по вашей кредитной карте". Я сразу же обратился в колл-центр банка и сотрудник мне объяснила, что задолженности никакой в данный момент нет и необходимо обратиться в офис повторно для закрытия карты, а я в свою очередь составил претензию на сотрудника, который меня обслуживал (хотя я понимал, что едва ли он работает в банке). В моем понимании, банк в данной ситуации должен сам исправлять свои ошибки и идти навстречу клиенту, стараться услышать его ожидания и мнение о сложившейся ситуации. Претензию я оставил около 1 месяца назад и со мной никто так и не связался. В банк я обращаться не намерен принципиально, и надеюсь к моей ситуации проявят хоть какой-то интерес сотрудники подразделения, отвечающего за сервис в банке и постараются найти решение моей ситуации. Сейчас очень часто после посещения отделений банков можно получить СМС с вопросом "Насколько вероятно что вы порекомендуете наш банк?". Оценка 0.

Пришли с женой брать ипотеку в Сбербанк России, на наш взгляд самый надежный банк. Так вот, предоставили все необходимые документы, получили одобрение! Заплатили гос.пошлину за оценку квартиры, оценка прошла, все одобрили! Мы с женой продали свою квартиру и пришли назначать дату сделки на покупку нашей долгожданной собственной квартиры! После назначения даты за день до того, как стать счастливыми обладателями собственной жилплощади и незабываемой ипотеки, нас утром оповестили о том, что сумму ипотеки сократили в 2 раза! Тем самым мы с беременной женой и ребенком на руках остались на улице, без квартиры и без ипотеки, так как денег не хватает, чтобы купить квартиру! Кто теперь интересно может нас принять к себе жить или посодействует в получении ипотеки? Мы платежеспособная семья с доходом выше среднего по Тольятти, так больше всего поражает, что нам одобрили, а после того как мы продали свою единственную жилплощадь чтобы улучшить условия проживания, резко сократили сумму. Так вот вопрос - как в рекламе говориться "все для клиента", а по факту мы остались без квартиры с ребенком и женой. Думаю, что этот банк буду обходить стороной!

Есть 2 карты - моя и жены - обе давно привязаны к одному мобильному номеру официально через банкомат. Жена неделю назад поменяла свою карту по истечению срока. 05.08.2016 в 07:55 МСК получаю смс с 900 что "ваша карта XXXX заблокирована, мобильный банк отключен". Проверяю СБОЛ - по карте жены заходит норм, по моей не заходит т.к. внезапно отключился "мобильный банк эконом". Сразу звоню на 8-800 - рассказываю, спрашивают контрольную инфу, говорят что все норм - деньги на карте еще есть = делаю выдох. Дальше интереснее - спрашиваю, а что за смс была и почему отключили? - перевели на другого опера = начал меня расспрашивать что да как = рассказал. Переводят на 3-го опера - который начинает меня спрашивать про карту жены - говорю, что карта у жены, жена на работе, повторяю свой вопрос насчет СВОЕЙ КАРТЫ - опер упорно продолжает "заходил ли я в СБОЛ жены?" = говорю что когда-то заходил (жена не умеет - помогал ей сидя рядом, но какое это вообще имеет отношение к делу?). Ладно, дальше опер начинает мне рассказывать, что жена нарушила какие-то там условия и т.п. - я сразу перебиваю "погодите, так а С МОЕЙ КАРТОЙ ТО ЧТО?" - переводят на 4-го опера = послушал в телефоне музыку 10 минут и тут у меня закрался страх, что из-за меня еще кого-то "заблокируют" вместо того, чтобы объяснить и помочь МНЕ, но назрело предположение = я положил трубку, пошел в банкомат через дорогу подключил "МБ-Эконом" = все заработало. Я экономист - не программист и не обученный специалист колл-центра Сбербанка, но ДАЖЕ ДО МЕНЯ дошло, что СКОРЕЕ ВСЕГО просто в БД СБОЛ номер телефона является НЕУНИКАЛЬНЫМ ИДЕНТИФИКАТОРОМ = и когда жена меняла карту - у нее вероятно по старой карте просто пошла автоматическая команда на удаление ОДНОЙ записи из таблицы учетных записей с номером телефона в качестве идентификатора, а то что номеров телефона в такой таблице может быть 2 и более не учитывается и удаляется первая попавшаяся запись - не было учтено. Что имеем в сухом остатке: СБ отключил у меня без моего согласия СБОЛ на МОЕЙ карте - причины так и не объяснили, ЗАТО ЗАЧЕМ-ТО заблокировали карту третьего лица без ЕГО заявления и согласия - достаточно было указать ФИО + ДР этого третьего лица У меня только один вопрос ЧТО ЭТО ВООБЩЕ БЫЛО? Вроде уже привык за 3 года все быстро, удобно и без очередей, а тут на тебе такая внезапность - очень недружелюбно, вызывает только страх и психологическое отторжение.

Есть 2 карты - моя и жены - обе давно привязаны к одному мобильному номеру официально через банкомат. Жена неделю назад поменяла свою карту по истечению срока. 05.08.2016 в 07:55 МСК получаю смс с 900 что "ваша карта XXXX заблокирована, мобильный банк отключен". Проверяю СБОЛ - по карте жены заходит норм, по моей не заходит т.к. внезапно отключился "мобильный банк эконом". Сразу звоню на 8-800 - рассказываю, спрашивают контрольную инфу, говорят что все норм - деньги на карте еще есть = делаю выдох. Дальше интереснее - спрашиваю, а что за смс была и почему отключили? - перевели на другого опера = начал меня расспрашивать что да как = рассказал. Переводят на 3-го опера - который начинает меня спрашивать про карту жены - говорю, что карта у жены, жена на работе, повторяю свой вопрос насчет СВОЕЙ КАРТЫ - опер упорно продолжает "заходил ли я в СБОЛ жены?" = говорю что когда-то заходил (жена не умеет - помогал ей сидя рядом, но какое это вообще имеет отношение к делу?). Ладно, дальше опер начинает мне рассказывать, что жена нарушила какие-то там условия и т.п. - я сразу перебиваю "погодите, так а С МОЕЙ КАРТОЙ ТО ЧТО?" - переводят на 4-го опера = послушал в телефоне музыку 10 минут и тут у меня закрался страх, что из-за меня еще кого-то "заблокируют" вместо того, чтобы объяснить и помочь МНЕ, но назрело предположение = я положил трубку, пошел в банкомат через дорогу подключил "МБ-Эконом" = все заработало. Я экономист - не программист и не обученный специалист колл-центра Сбербанка, но ДАЖЕ ДО МЕНЯ дошло, что СКОРЕЕ ВСЕГО просто в БД СБОЛ номер телефона является НЕУНИКАЛЬНЫМ ИДЕНТИФИКАТОРОМ = и когда жена меняла карту - у нее вероятно по старой карте просто пошла автоматическая команда на удаление ОДНОЙ записи из таблицы учетных записей с номером телефона в качестве идентификатора, а то что номеров телефона в такой таблице может быть 2 и более не учитывается и удаляется первая попавшаяся запись - не было учтено.Что имеем в сухом остатке: СБ отключил у меня без моего согласия СБОЛ на МОЕЙ карте - причины так и не объяснили, ЗАТО ЗАЧЕМ-ТО заблокировали карту третьего лица без ЕГО заявления и согласия - достаточно было указать ФИО + ДР этого третьего лица У меня только один вопрос ЧТО ЭТО ВООБЩЕ БЫЛО? Вроде уже привык за 3 года все быстро, удобно и без очередей, а тут на тебе такая внезапность - очень недружелюбно, вызывает только страх и психологическое отторжение.

Мной была оформлена заявка на потреб.кредит, которая была одобрена банком, но служба безопасности всё испортила, а всего то нужно было позвонить на час-два позже, чем звонили. Была в бассейне, где в раздевалке нет связи, шла переадресация на телефон сына, который находится в лагере (совершенно об этом забыла, т.к. подключала услугу давно, обычно его телефон лежит дома). В итоге, дозванивались сыну, вожатым. А дозвониться человеку, телефон которого был ранее подтвержден мужем, не судьба. За день до этого была в Москве, смартфоны имеют свойство быстро разряжаться. Да мало ли какие у человека обстоятельства! Позвонили 5 раз в первой половине дня, не достучались, забили. В итоге - отказ. Большое спасибо за отличную работу!

Сбербанк России списал с моего счета ПЕНСИЮ ПО ИНВАЛИДНОСТИ НА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО РЕБЕНКА за 2 мес. (!!!) и АЛИМЕНТЫ за 1 мес. (!!!). 14.06.2016г. я направила претензию на имя Сбербанка и попросила дать объяснения. Сегодня 05.08.2016г. и объяснения я до сих пор не получила (прошло уже 50 дней !!!). 21.06.2016г. я отправила заявление в Прокуратуру, Прокуратура направила официальный запрос на имя Сбербанка, ответ на свой запрос Прокуратура также до сих пор не получила.По результатам проведенной проверки Прокуратурой было выявлено 4 нарушения Федерального закона, действия Сбербанка были признаны неправомерными, Прокуратура внесла представление об устранении нарушений законодательства 21.07.2016г.. Но до сих пор списанные денежные средства мне не вернули!!!ГРАБИТЬ ДЕТЕЙ ИНВАЛИДОВ -ЭТО ЧТО НОВАЯ ФИШКА СБЕРБАНКА?!??! Грабить, именно грабить, так как незаконность списания денежных средств подтверждается представлением Прокуратуры!!! Хватает наглости незаконно списать детские деньги, а ответить на официальный запрос Прокуратуры и обращения Клиента совести не хватает!!!

Прошу помочь в сложившейся ситуации. У меня периодично снимают деньги с карточки 05.08.2016 г сняли 2300. Позвонила в кол-центр там сотрудник сказала, что у вас имеется судебное производство от приставом назвала договор г.Воронеж. При обращении к приставам у меня никакого судебного производства нет. Позже в банке я выяснила, что у меня есть задолженность по ипотечному кредиту, хотя я кредит 23 июля оплатила. 26 июля распечатала через терминал, что задолженности нет. Распечатываю сегодня, такой же чек, а там просрочки. ОТКУДА? У меня подтверждающие чеки на руках, да в онлайне в личном кабинете на 1 августа ничего не было. Я вынуждена буду написать жалобу в прокуратуру, если не разберетесь с этим вопросом.

Примерно 2 недели назад с номера 8(925)556**89 позвонил робот и сообщил о том, что у моя задолженность перед Сбербанком передана им. Задолженность необходимо оплатить. Для выяснения подробностей звонить по номеру 88007707040.  Я, мягко говоря, удивился этому звонку. Позвонил по линии сбербанка 8 (800) 555-55-50. Оператор сообщила, что задолженности у меня нет. Номер, с которого мне звонили, ни к банку, ни к коллекторам не относится - предложила составить обращение. В итоге обращение составили. Однако результатов по нему никаких не последовало за 2 недели - считаю, что Сбербанк ничего не сделал, так как никакой информации от него я не получил. Звонки же наоборот участились. Также начали звонить с номеров 8(925)556**88 и 8(925)400**01. Начали приходить смс с номера, который отображается как ActiveBC (8(800)7707040). Сегодня пришла смс с номера 900: "Сообщаем, что в случае не погашения задолженности будет рассмотрен вопрос о продаже прав третьим лицам или взыскания в судебном порядке. Информация по номеру 8(800)2008200 "SBERBANK"". Проверив этот номер через поисковик в интернете выяснил, что с него многим приходили сообщения о несуществующей задолженности (так же писали, что номер похож на реально существующий номер Сбербанка). То есть это номер мошенников, с которого рассылается опасная информация клиентам сбербанка на протяжении уже долгого времени.В связи со всем вышесказанным возникает 2 возмущающих меня момента:1. Почему такая мощная и вроде бы надёжная структура как Сбербанк не предпринимает никаких действий для защиты своих клиентов (я имею ввиду не только данную ситуацию, но и то, что многим клиентам в течение уже долгого времени приходят мошеннические смс и требования, а никакой реакции Сбербанка нет)? НеСсбербанк ли позиционирует себя как один из самых надёжных банков, обратившись в который клиент может быть уверен, что его средства абсолютно защищены?2. Как в руки мошенников попали мои данные? Сбербанк не может обеспечить надёжную защиту информации?

Примерно 2 недели назад с номера 8(925)556**89 позвонил робот и сообщил о том, что у моя задолженность перед Сбербанком передана им. Задолженность необходимо оплатить. Для выяснения подробностей звонить по номеру 88007707040.  Я, мягко говоря, удивился этому звонку. Позвонил по линии сбербанка 8 (800) 555-55-50. Оператор сообщила, что задолженности у меня нет. Номер, с которого мне звонили, ни к банку, ни к коллекторам не относится - предложила составить обращение. В итоге обращение составили. Однако результатов по нему никаких не последовало за 2 недели - считаю, что Сбербанк ничего не сделал, так как никакой информации от него я не получил. Звонки же наоборот участились. Также начали звонить с номеров 8(925)556**88 и 8(925)400**01. Начали приходить смс с номера, который отображается как ActiveBC (8(800)7707040). Сегодня пришла смс с номера 900: "Сообщаем, что в случае не погашения задолженности будет рассмотрен вопрос о продаже прав третьим лицам или взыскания в судебном порядке. Информация по номеру 8(800)2008200 "SBERBANK"". Проверив этот номер через поисковик в интернете выяснил, что с него многим приходили сообщения о несуществующей задолженности (так же писали, что номер похож на реально существующий номер Сбербанка). То есть это номер мошенников, с которого рассылается опасная информация клиентам сбербанка на протяжении уже долгого времени.В связи со всем вышесказанным возникает 2 возмущающих меня момента:1. Почему такая мощная и вроде бы надёжная структура как Сбербанк не предпринимает никаких действий для защиты своих клиентов (я имею ввиду не только данную ситуацию, но и то, что многим клиентам в течение уже долгого времени приходят мошеннические смс и требования, а никакой реакции Сбербанка нет)? НеСсбербанк ли позиционирует себя как один из самых надёжных банков, обратившись в который клиент может быть уверен, что его средства абсолютно защищены?2. Как в руки мошенников попали мои данные? Сбербанк не может обеспечить надёжную защиту информации?

Добрый день. Обратилась в отделение Сбербанка № 8626/01236 примерно с 05.07.16 по 10.07.16 за справкой с номером счёта своей карты (карта открыта в другом регионе). Счёт нужен для предоставления в службу единого окна (получить единовременное пособие на ребенка). С грудным ребёнком я просидела в очереди 30 минут, когда подошла наша очередь сотрудник отправил меня к консультанту, прождав консультанта 20 минут, девушка отправила меня снова к специалисту банка, сотрудник отказал предоставить мне справку, не предложив никаких альтернативных решений моей проблемы и полностью игнорируя меня и все мои просьбы помочь.Знакомые подсказали открыть новую карту (моментальную). В 20-х числах июля я снова обратилась в отделение банка № 8626/1221 для оформления карты. Сотрудник сказала, что таких карт нет и порекомендовала мне молодежную карту (мне 21 год) так как у неё обслуживание всего 150 рублей, меня это вполне устроило, ведь карта нужна, чтобы снять один раз пособие и закрыть её. Через две недели 03.08 я пришла за получением карты, так же просидев в очереди с малышом полчаса. Сотрудник сообщил, что карту оформили не молодёжную, а виза классик с обслуживанием уже 750 рублей. Девушка предложила выпустить новую карту, но мне нужен именно тот счёт неверной карты (на него начислят денежные средства), изменить счёт уже нельзя. Карту я взяла. Но осталась крайне недовольна обслуживанием. И прошу разобраться в ситуации, не хочу платить 750 руб. за обслуживание карты из-за ошибки сотрудника!

Я являюсь добросовестным клиентом Сбербанка, часто пользуюсь вашими услугами. В июле 2015г. я оформила жилищный кредит (ипотека) и оплатила ежегодную страховку (жилищная и заемщика).Всегда в срок оплачиваю ежемесячный платеж за кредит. В первых числах июля 2016г. я осуществила частичное досрочное погашение (ЧДП). 15 июля 2016г. истекал срок по страховке.Я 09 июля 2016г. пришла в отделение банка, находящегося по адресу Дмитровское шоссе д.64 к.2, для продления страховки.Обслужила меня Булычева Е.С. Предоставив паспорт, сотрудник Сбербанка (Булычева Е.С.) , приступила к оформлению страховки. При своей работе она неоднократно подходила, переспрашивала (что?чего?да как?) у своего коллеги, находящегося слева от нее. Профессионализм данного работника я подвергла сомнению!!!Оплатив страховку на следующий год и получив полис, квитанции, я спросила у Булычевой Е.С. "Все ли правильно она сделала? Ничего не забыла?" На мои слова она ответила "Что все хорошо. Не надо волноваться". ВОТ ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Будучи в отпуске (в другом городе), 03 августа в 20.00 мне звонят из Сбербанка и говорят, что у меня не оплачена страховка (жилищная и заемщика).КАК ТАК!!!??? После этого звонка я всю ночь не спала. 04 июля я выехав из другого города "вся на нервах", пришла в то же отделение банка(Дмитровское ш. д.64 к.2) с данным вопросом. Меня принял и выслушал Уткин И.А. , объяснил что ее коллега сделала все правильно. Но, к сожалению, у них в системе бывают сбои. СТОП!!! ТОГДА КТО ВИНОВАТ??? ПОЧЕМУ ИЗ-ЗА СБОЯ ВАШЕЙ СИСТЕМЫ Я ДОЛЖНА НЕРВНИЧАТЬ, ПЕРЕЖИВАТЬ, СРЫВАТЬСЯ ИЗ ДРУГОГО ГОРОДА??? При мне он копии док-ов и квитанции отправил, показал что отправил. И посоветовал для достоверности на следующий день позвонить на единый номер Сбербанка.05 июля я звоню на единый номер 78005555595 и что же я слышу???!!! Страховка на следующий год не оплачена, не продлена. Из-за некорректной работы вашей системы, ваших сотрудников (Булычевой Е.С.) я должна в свой отпуск нервничать и ждать решения моего вопроса!!! Крайне разочарована работой банка!!!И сожалею, что не продлила страховку в страховой компании!!!

Добрый день! 29.07 мною было подано заявление о выпуске дебетовой карты Master Card, сегодня, 05.08. получила смс о том, что моя карта находится в отделении и я могу ее получить. Придя в банк, получаю ответ, что моя карта в пути и когда она "придет" к ним в отделении мне сказать затрудняются. Попросили меня заполнить анкету (по 115-ФЗ). Позвонив на горячую линию, я получаю ответ, что карта на моё имя выпущена, что она находится в том самом отделении со вчерашнего! дня! Сегодня сотрудник мне говорит - что моей карты там НЕТ! Думаю Сбербанк дорожит своей репутацией, и не думаю что обман сотрудников должен иметь место! Сказали, что моя анкета будет рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней! Я считаю раз карта была выпущена, она должна быть выдана! А не тянуть время по 5-7 дней, в течение которых я уверена мою анкету и рассматривать никто не будет! А сделают это в последние 5 минут, когда я вновь приду по своему вопросу в данное отделение! Если карта выпущена, о каком рассмотрении на уровне отделения может идти речь вообще? На основании чего они принимают данное решение? У меня есть действующий кредит в данном банке, я пользуюсь кредитной картой, все платежи совершаю вовремя, какое рассмотрение им требуется, простите меня? Специалисты в данном отделении мягко сказать некомпетентны в своей работе! На мою просьбу пояснить мне суть вопроса в анкете, мне сказали - "Чё непонятного? Пишите, откуда будете брать деньги". Что повергло меня в шок! На мой взгляд сотрудник такого серьезного и уважаемого банка должен был пояснить - укажите источник поступления денежных средств!Управляющая отделением продержала нас в банке целый час в рабочее время! Поручив задание другому сотруднику по моему вопросу, но та ушла на обед, и вместо 5 -7 минут я потратила целый час своего РАБОЧЕГО времени! Прошу разобраться в данной ситуации, провести проверку на проф. пригодность сотрудников данного отделения! И конечно же, хотелось бы получить мою ВЫПУЩЕННУЮ карту в ближайшие дни!

Добрый день! 29.07 мною было подано заявление о выпуске дебетовой карты Master Card, сегодня, 05.08. получила смс о том, что моя карта находится в отделении и я могу ее получить. Придя в банк, получаю ответ, что моя карта в пути и когда она "придет" к ним в отделении мне сказать затрудняются. Попросили меня заполнить анкету (по 115-ФЗ). Позвонив на горячую линию, я получаю ответ, что карта на моё имя выпущена, что она находится в том самом отделении со вчерашнего! дня! Сегодня сотрудник мне говорит - что моей карты там НЕТ! Думаю Сбербанк дорожит своей репутацией, и не думаю что обман сотрудников должен иметь место! Сказали, что моя анкета будет рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней! Я считаю раз карта была выпущена, она должна быть выдана! А не тянуть время по 5-7 дней, в течение которых я уверена мою анкету и рассматривать никто не будет! А сделают это в последние 5 минут, когда я вновь приду по своему вопросу в данное отделение! Если карта выпущена, о каком рассмотрении на уровне отделения может идти речь вообще? На основании чего они принимают данное решение? У меня есть действующий кредит в данном банке, я пользуюсь кредитной картой, все платежи совершаю вовремя, какое рассмотрение им требуется, простите меня? Специалисты в данном отделении мягко сказать некомпетентны в своей работе! На мою просьбу пояснить мне суть вопроса в анкете, мне сказали - "Чё непонятного? Пишите, откуда будете брать деньги". Что повергло меня в шок! На мой взгляд сотрудник такого серьезного и уважаемого банка должен был пояснить - укажите источник поступления денежных средств!Управляющая отделением продержала нас в банке целый час в рабочее время! Поручив задание другому сотруднику по моему вопросу, но та ушла на обед, и вместо 5 -7 минут я потратила целый час своего РАБОЧЕГО времени! Прошу разобраться в данной ситуации, провести проверку на проф. пригодность сотрудников данного отделения! И конечно же, хотелось бы получить мою ВЫПУЩЕННУЮ карту в ближайшие дни!

Доброго времени суток уважаемые читатели и сотрудники кредитного учреждения именуемого ПАО "Сбербанк России"! Произошел со мной неприятный случай. Находясь в отпуске в г. Москва, у меня украли паспорт, в т.ч.  все банковские карты. Карты я своевременно заблокировал, а временное удостоверение личности по форме 2П получил и прилетел в г. Тюмень ( фактическое место жительство ). Так как регистрация у меня в другой области, получение паспорта растягивается как минимум от 30 - 45 дней. Очень долгий срок, чтобы оставаться без карты, куда перечисляется зарплата. Соответственно обратился в отделение Сбербанка в г. Тюмени 04.08.2016 (для перевыпуска карты) со справкой, удостоверяющей личность на срок оформления паспорта гр. РФ. по форме № 2П ( Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Приказ ФМС России от 30.11.2012 № 391), так же со мной были следующие документы:   1) Загранпаспорт. К слову, этот документ удостоверяющий личность, в отдельных случаях, организациями, которые осуществляют операции с денежными средствами и иным имуществом клиентов (Положение Банка России от 15.10.2015 № 499-П) 2 ) Водительские права 3) Свидетельство о рождение 3) Военный билет  4) Личный телефон, где имелся доступ в личный кабинет и мог показать все операции и могли всё это сверить. 5) Скан паспорта, сохраненного в телефоне. 6) В конце концов я мог им сказать кодовое слово.  После всех предоставленных документов, похлопали глазами (а точнее рассказали про все кредиты, ипотеки, ко-брендовые карты и т.д.), а потом похлопали глазами, развели плечами и отправили обивать пороги УФМС, после приходить к ним. Но я позитивный молодой человек, думал, что данная ситуация у сотрудника нечасто бывает и принял решение поехать в центральный офис на ул. Рижская. Там глазами хлопали менее наивно, отправили даже в кабинет к руководителю, но результат был аналогичный (ничем не могут помочь). Ссылаются на то, что в документе ВУЛ не указаны паспортные данные украденного паспорта (НУ А МОЯ ВИНА В ЧЁМ ? ЭТОТ ДОКУМЕНТ Я ЗАПОЛНЯЛ ЧТО-ЛИ?). Сотрудники, как Вы думаете остальные документы я просто так принес?! Несколько раз разговаривал с горячей линией, крайний разговор который состоялся 05.08.2016 г.  в 12:21 ( по московскому времени ) продолжительность порядка 10-11 мин. с номера 8-96*-***-*0-07). На мой вопрос : "Правильно ли я понимаю, что если бы, Ваш банк был бы единственным банком, в котором я обслуживаюсь, то на основании всех тех документов которые предоставил, мне [b]ОТКАЗЫВАЮТ в проведении ЛЮБЫХ операций с МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ и я остаюсь без средств к существованию?" [/b], на что сотрудник сказал спокойным голосом: "Да". Круто! Что еще сказать ?! Я же не обижаюсь, что мне не дали кредит в несколько миллионов, что банкомат карту зажевал и так далее. Я возмущаюсь тем, что на основании всех официальных документов мне отказывают в доступе к МОИМ ЛИЧНЫМ СРЕДСТВАМ и неважно там 100 руб. или 1 млн. [b]Факт в том, что там МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА и мне отказывают в их распоряжении![/b] а если бы мне деньги нужны были на операцию ?! Вообщем в этот банк ни ногой, закрываем ЗП проект и все расчётно-кассовое обслуживание! Прошу и вас, уважаемые читатели, задуматься! Пока у Вас все хорошо, то все довольны, а когда случается непредвиденная ситуация, то[b] вы останетесь без своих денег[/b]! Вот такая вот история. P.S. если есть орфографические и пунктуационные ошибки, прошу меня простить, торопился.

Доброго времени суток уважаемые читатели и сотрудники кредитного учреждения именуемого ПАО "Сбербанк России"! Произошел со мной неприятный случай. Находясь в отпуске в г. Москва, у меня украли паспорт, в т.ч.  все банковские карты. Карты я своевременно заблокировал, а временное удостоверение личности по форме 2П получил и прилетел в г. Тюмень ( фактическое место жительство ). Так как регистрация у меня в другой области, получение паспорта растягивается как минимум от 30 - 45 дней. Очень долгий срок, чтобы оставаться без карты, куда перечисляется зарплата.Соответственно обратился в отделение Сбербанка в г. Тюмени 04.08.2016 (для перевыпуска карты) со справкой, удостоверяющей личность на срок оформления паспорта гр. РФ. по форме № 2П  Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Приказ ФМС России от 30.11.2012 № 391), так же со мной были следующие документы:  1) Загранпаспорт. К слову, этот документ удостоверяющий личность, в отдельных случаях, организациями, которые осуществляют операции с денежными средствами и иным имуществом клиентов (Положение Банка России от 15.10.2015 № 499-П)2 ) Водительские права 3) Свидетельство о рождение 3) Военный билет 4) Личный телефон, где имелся доступ в личный кабинет и мог показать все операции и могли всё это сверить.5) Скан паспорта, сохраненного в телефоне. 6) В конце концов я мог им сказать кодовое слово.  После всех предоставленных документов, похлопали глазами (а точнее рассказали про все кредиты, ипотеки, ко-брендовые карты и т.д.), а потом похлопали глазами, развели плечами и отправили обивать пороги УФМС, после приходить к ним. Но я позитивный молодой человек, думал, что данная ситуация у сотрудника нечасто бывает и принял решение поехать в центральный офис на ул. Рижская. Там глазами хлопали менее наивно, отправили даже в кабинет к руководителю, но результат был аналогичный (ничем не могут помочь).Ссылаются на то, что в документе ВУЛ не указаны паспортные данные украденного паспорта (НУ А МОЯ ВИНА В ЧЁМ ? ЭТОТ ДОКУМЕНТ Я ЗАПОЛНЯЛ ЧТО-ЛИ?). Сотрудники, как Вы думаете остальные документы я просто так принес?! Несколько раз разговаривал с горячей линией, крайний разговор который состоялся 05.08.2016 г.  в 12:21 ( по московскому времени ) продолжительность порядка 10-11 мин. с номера 8-96*-***-*0-07). На мой вопрос : "Правильно ли я понимаю, что если бы, Ваш банк был бы единственным банком, в котором я обслуживаюсь, то на основании всех тех документов которые предоставил, мне ОТКАЗЫВАЮТ в проведении ЛЮБЫХ операций с МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ и я остаюсь без средств к существованию?" , на что сотрудник сказал спокойным голосом: "Да". Круто!Что еще сказать ?! Я же не обижаюсь, что мне не дали кредит в несколько миллионов, что банкомат карту зажевал и так далее. Я возмущаюсь тем, что на основании всех официальных документов мне отказывают в доступе к МОИМ ЛИЧНЫМ СРЕДСТВАМ и неважно там 100 руб. или 1 млн. Факт в том, что там МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА и мне отказывают в их распоряжении! а если бы мне деньги нужны были на операцию ?! Вообщем в этот банк ни ногой, закрываем ЗП проект и все расчётно-кассовое обслуживание! Прошу и вас, уважаемые читатели, задуматься! Пока у Вас все хорошо, то все довольны, а когда случается непредвиденная ситуация, то вы останетесь без своих денег! Вот такая вот история. P.S. если есть орфографические и пунктуационные ошибки, прошу меня простить, торопился.

Доброго времени суток уважаемые читатели и сотрудники кредитного учреждения именуемого ПАО "Сбербанк России"! Произошел со мной неприятный случай. Находясь в отпуске в г. Москва, у меня украли паспорт, в т.ч.  все банковские карты. Карты я своевременно заблокировал, а временное удостоверение личности по форме 2П получил и прилетел в г. Тюмень ( фактическое место жительство ). Так как регистрация у меня в другой области, получение паспорта растягивается как минимум от 30 - 45 дней. Очень долгий срок, чтобы оставаться без карты, куда перечисляется зарплата.Соответственно обратился в отделение Сбербанка в г. Тюмени 04.08.2016 (для перевыпуска карты) со справкой, удостоверяющей личность на срок оформления паспорта гр. РФ. по форме № 2П  Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Приказ ФМС России от 30.11.2012 № 391), так же со мной были следующие документы:  1) Загранпаспорт. К слову, этот документ удостоверяющий личность, в отдельных случаях, организациями, которые осуществляют операции с денежными средствами и иным имуществом клиентов (Положение Банка России от 15.10.2015 № 499-П)2 ) Водительские права 3) Свидетельство о рождение 3) Военный билет 4) Личный телефон, где имелся доступ в личный кабинет и мог показать все операции и могли всё это сверить.5) Скан паспорта, сохраненного в телефоне. 6) В конце концов я мог им сказать кодовое слово.  После всех предоставленных документов, похлопали глазами (а точнее рассказали про все кредиты, ипотеки, ко-брендовые карты и т.д.), а потом похлопали глазами, развели плечами и отправили обивать пороги УФМС, после приходить к ним. Но я позитивный молодой человек, думал, что данная ситуация у сотрудника нечасто бывает и принял решение поехать в центральный офис на ул. Рижская. Там глазами хлопали менее наивно, отправили даже в кабинет к руководителю, но результат был аналогичный (ничем не могут помочь).Ссылаются на то, что в документе ВУЛ не указаны паспортные данные украденного паспорта (НУ А МОЯ ВИНА В ЧЁМ ? ЭТОТ ДОКУМЕНТ Я ЗАПОЛНЯЛ ЧТО-ЛИ?). Сотрудники, как Вы думаете остальные документы я просто так принес?! Несколько раз разговаривал с горячей линией, крайний разговор который состоялся 05.08.2016 г.  в 12:21 ( по московскому времени ) продолжительность порядка 10-11 мин. с номера 8-96*-***-*0-07). На мой вопрос : "Правильно ли я понимаю, что если бы, Ваш банк был бы единственным банком, в котором я обслуживаюсь, то на основании всех тех документов которые предоставил, мне ОТКАЗЫВАЮТ в проведении ЛЮБЫХ операций с МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ и я остаюсь без средств к существованию?" , на что сотрудник сказал спокойным голосом: "Да". Круто!Что еще сказать ?! Я же не обижаюсь, что мне не дали кредит в несколько миллионов, что банкомат карту зажевал и так далее. Я возмущаюсь тем, что на основании всех официальных документов мне отказывают в доступе к МОИМ ЛИЧНЫМ СРЕДСТВАМ и неважно там 100 руб. или 1 млн. Факт в том, что там МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА и мне отказывают в их распоряжении! а если бы мне деньги нужны были на операцию ?! Вообщем в этот банк ни ногой, закрываем ЗП проект и все расчётно-кассовое обслуживание! Прошу и вас, уважаемые читатели, задуматься! Пока у Вас все хорошо, то все довольны, а когда случается непредвиденная ситуация, то вы останетесь без своих денег! Вот такая вот история. P.S. если есть орфографические и пунктуационные ошибки, прошу меня простить, торопился.

4 августа мой супруг обратился в данное отделение Банка, так как оно является одним из подразделений банка-агента, осуществляющего выплату возмещения по вкладам Арксбанка. Нужно было принять заявление о несогласии с размером возмещения, так как действительная сумма вклада не соответствовала тому, что было указано в реестре, а именно, была уменьшена в сотни раз. Сначала ему пришлось долго ждать, пока в отделении узнавали, как это делается, так как они не знакомы с этой процедурой. Супруг имел на руках оригиналы и копии всех первичных документов, а также образец заявления, скачанный с официального сайта АСВ. В заявлении есть строки, куда должны быть вписаны все документы, подтверждающие обоснованность требований клиента (договор, ПКО, выписка и т.д.). Несмотря на это, а также совершенно не слушая правомерные требования клиента о том, что эти строки должны быть заполнены, работник банка И-ва Н. И. категорически отказалась внести в опись вышеуказанные документы. Мотивировала тем, что "не позволяет программа". Хотя номер телефона внесла вручную. Странная и непонятная упертость и полное нежелание выслушать и понять клиента. И-ва была настроена "по-боевому", словно клиент требовал "луну с неба", а не предъявлял свои законные права. Моему супругу 65 лет, у него поднялось давление в результате такого "общения". И-ва даже адрес его не смогла вписать правильно (пропустила улицу), что мы обнаружили уже дома. Хотелось бы, чтобы в банке работали компетентные, грамотные и внимательные сотрудники. Мужу пришлось специально ехать в Солнечногорск, так как в нашем городе нет подразделения банка-агента, уполномоченного на принятие заявлений. Теперь, видимо, придется ехать снова, исправлять ошибки ваших сотрудников.

8 лет я и вся моя семья являлись клиентами Сбербанка по валютным вкладам, % по которым в Вашем банке можно сравнить только с кошачьими слезами, хотя вклады достаточно на большие суммы. Каждый месяц меня и моих родственников Ваши сотрудники доканывали звонками "Вы наш вип-клиент... оформите еще один вклад и т.д." и смс-ками "Вам как вип-клиенту кредит в столько-то тысяч на самых выгодных условиях".... и что Вы думаете, когда я собралась приобрести квартиру в ипотеку, а в качестве заемных средств нужно было получить 1 350 000 собственно на которые и подавалась заявка, мне отказали прямо через 2 часа после подачи заявки, не объясняя никаких причин и не предлагая вариантов, хотя я была согласна на страховку по ипотечному кредиту и мой первоначальный взнос был более 75% от стоимости квартиры! Мне очень интересно знать, что это за гениальные  специалисты, которые кое-как за 2 часа проводят скрининг заявки вип-клиента с идеальной кредитной историей, нормальным доходом и большими счетами в Вашем банке, и выносят такое решение? То есть за 8 лет, что Вы пользовались моими деньгами за копейки и при том, что я далее остаюсь Вашим вкладчиком, Вы не удостоите меня даже разъяснением отказа? Звучит так "неси свои денежки нам... а больше ты нам не нужен"... После случившегося считаю недопустимым оставлять свои вклады и вклады своей семьи в Вашем банке с некомпетентными сотрудниками и просто хамским отношением. Несомненно все средства будут переведены, будем вип-клиентами в другом банке.