140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мое обращение находится в работе с 11 мая 2016 года. Сначала Сбербанк поставил срок рассмотрения - 1 месяц. Потом 2 месяца. Когда я им позвонил по истечении 2 месяцев, мне ответили, что срок может достигать уже 120 дней. В итоге ответ предоставили, естественно в виде отписки. При подаче повторного рассмотрения обращения и выражения несогласия на ответ, мне выдали новый срок - 28 дней, хотя сотрудник сам при этом говорит, что сроки повторного обращения от 5 до 25 дней, и почему поставили 28 - ответить не может. В общем Сбербанк - это какая-то такая контора, которая откровенно пренебрегает своими же регламентами, клиентами и вводит в заблуждение по срокам. При возможности выбрать другой банк - выбирайте.Только не Сбер!

Оплачивал услуги ЖКХ через банкомат 21 апреля. Банкомат выдал чек. По приходу следующей платёжки за ЖКХ обнаружилось, что деньги до ЖК не дошли. Я обратился в отделение Сбербанка. В отделении, после долгих поисков, платёж нашли в одной из служб Сбербанка. Поставили печать на чек и сказали, что нужно написать заявление на возврат средств, и деньги вернут в ближайшее время. Я написал заявление. Через месяц мне сообщили, что деньги не вернут, так как они были сразу же возвращены на карту, хотя этого не было.Я опять обратился в то же отделение и к тому же оператору. Она сказала, что странно, что мне так ответили, так как она помнит, что нашла мой платёж. Посоветовала мне написать заявление повторно, что я и сделал. После повторного обращения мне пришёл ответ, как и при первом обращении.Хотелось бы вернуть деньги. Оператор говорит, что нашёл платёж ,и должны вернуть деньги. А ответы приходят отрицательные. Как быть?Так же было написано заявление о не поступлении средств при пополнении карты, но ответа так и не получено. Хотя прошел почти месяц.

Я перешел с обычной золотой карты на платиновую "Сбербанк Премьер". Раньше я делал платежи через мобильный банк, и жизнь моя была скучной и серой. Теперь же я получил возможность общаться с интересными людьми не то что каждый день, а каждый раз, как делаю платеж, даже самый маленький.А все потому, что банк вдруг резко озаботился безопасностью моих денег и стал запрашивать подтверждение через колл-центр 4 из 5 моих операций. Сумма значения не имеет, теперь я вынужден подтверждать платеж в 250 руб., если хочу пополнить симку своего планшета, 500 руб. перевод на свой кошелек Яндекс.Деньги и так далее.Все это здорово, я всегда любил пообщаться, но, Сбербанк оказался очень навязчивым и неинтересным собеседником. Мало того, что он теперь требует к себе внимание с каждый платежом, так и процедура подтверждения затягивается на 10 минут. "Назовите ФИО, номер карты, контрольное слово, адрес регистрации, подождите, данные загружаются, какую операцию вы хотите подтвердить, на какую сумму, подождите, операция подтверждается...".В последнее время я придумал себе развлечение. С каждым подтверждением я оставляю обращение в банк с претензией и просьбой, чтобы меня оставили без их заботы о моей безопасности, на каждое обращение я требую ответ письмом на адрес регистрации. Ну а что? Банк тратит мое время, и я имею право потратить время сотрудников банка. Пусть составляют письмо, складывают в конверт, везут на почту...Вы мне скажете: у тебя же тариф Премьер, обратись к персональному менеджеру! Не тут то было, менеджер работает до 19 часов, я его понимаю, он тоже человек. Да и мои неоднократные обращения наверняка видят все в банке, кто в этом заинтересован, но вопрос все равно не решается.В общем, уважаемые посетители сайта banki.ru, если вам дорого ваше время, лучше выберите другой продукт, а еще лучше, другой банк.

Я перешел с обычной золотой карты на платиновую "Сбербанк Премьер". Раньше я делал платежи через мобильный банк, и жизнь моя была скучной и серой. Теперь же я получил возможность общаться с интересными людьми не то что каждый день, а каждый раз, как делаю платеж, даже самый маленький.А все потому, что банк вдруг резко озаботился безопасностью моих денег и стал запрашивать подтверждение через колл-центр 4 из 5 моих операций. Сумма значения не имеет, теперь я вынужден подтверждать платеж в 250 руб., если хочу пополнить симку своего планшета, 500 руб. перевод на свой кошелек Яндекс.Деньги и так далее.Все это здорово, я всегда любил пообщаться, но, Сбербанк оказался очень навязчивым и неинтересным собеседником. Мало того, что он теперь требует к себе внимание с каждый платежом, так и процедура подтверждения затягивается на 10 минут. "Назовите ФИО, номер карты, контрольное слово, адрес регистрации, подождите, данные загружаются, какую операцию вы хотите подтвердить, на какую сумму, подождите, операция подтверждается...".В последнее время я придумал себе развлечение. С каждым подтверждением я оставляю обращение в банк с претензией и просьбой, чтобы меня оставили без их заботы о моей безопасности, на каждое обращение я требую ответ письмом на адрес регистрации. Ну а что? Банк тратит мое время, и я имею право потратить время сотрудников банка. Пусть составляют письмо, складывают в конверт, везут на почту...Вы мне скажете: у тебя же тариф Премьер, обратись к персональному менеджеру! Не тут то было, менеджер работает до 19 часов, я его понимаю, он тоже человек. Да и мои неоднократные обращения наверняка видят все в банке, кто в этом заинтересован, но вопрос все равно не решается.В общем, уважаемые посетители сайта banki.ru, если вам дорого ваше время, лучше выберите другой продукт, а еще лучше, другой банк.

Сегодня, 4 августа забрал свою карту (перевыпуск). При выдаче в окне оператор сообщил о необходимости ее активации с помощью консультанта. Консультант любезно проводил меня к компьютеру и активировал карту, оставив после общения только положительные эмоции. Совершенно случайно уже после визита в банк я в личном кабинете обнаружил подключенные услуги: автоплатеж на 200 р/мес на мобильный телефон и пополнение "Копилки" на 500 р/мес. Будьте внимательны при общении с сотрудниками Сбербанка и проверяйте их действия.

04.08.2016г.  зашел в ОСБ 8593/085 закрыть счет карты,талон Л 005 выдан 13-35, написано перед мной 2 чел. Ожидая полчаса меня так и не пригласили, прошло человек 20 новых людей, я взял ещё 2 талона А 034 и Д 005-13-57 мск. и тут вскоре мне повезло - пригласили в окно №2, высказавшись, что очередь у них "неправильная". Операционист из окна №3 начала со мной пререкаться и хамить на всё отделение, я крайне возмутился, она сказала, что мол, если что не нравится жми на кнопку отзыва, и я нажал (на красную). Далее я попросил представиться эту "специалистку", так как бэйджа на ней не было, на что получил ответ: "Иди трави собак в другом месте...." и полезла под свой рабочий стол искать КНОПКУ ЭКСТРЕННОГО НАРЯДА, нажав которую, радостно меня проинформировала. Моему возмущению не было предела и я решил написать отзыв в книгу жалоб, находясь у окна №2, за которым обслуживал меня специалист С-нов С.О., к слову, весьма компетентный, спокойный, уравновешенный сотрудник, не поддавшийся на истеричные провокации "чуда" из окна №3. Тут пришла зам.руководителя, выяснить её данные не получилось, т.к. бэйджа и на ней не было (дама без преувеличения, 200 килограмм) и с третьей попытки сказала данные специалиста окна №3 А-нова Я.В., т.к. я уже дописывал претензию в книгу жалоб. Книга жалоб больших размеров и моё заявление было последним, т.к. книга закончилась переполнившись жалобами и претензиями других клиентов отделения 085 г. Липецк. Группа ЗАХВАТА, которую вызвала А-нова Я.В, приехала минут через 40, объяснить зачем её вызвала А-нова Я.В. не смогла, а лишь в присутствии клиентов отделения начала МАТЕРИТЬСЯ, называя те слова, которые, я, якобы, называл, обслуживаясь у другого специалиста. Руководителя отделения 085 за моё пребывание (более часа) на рабочем месте не оказалось, кабинет был открыт, горел свет, но девочки из зала сказали, что куда-то пропала, связавшись с ней по мобильному телефону, все поняли, что руководителя НЕТ). P.S. Всё же не могу оставить данный инцидент без внимания, ведь если бы, не дай Бог, А-нова Я.В. вызвала группу захвата с автоматами на какую-нибудь бабушку или дедушку, то "преступника" вынесли бы вперед ногами.

04.08.2016г.  зашел в ОСБ 8593/085 закрыть счет карты,талон Л 005 выдан 13-35, написано перед мной 2 чел. Ожидая полчаса меня так и не пригласили, прошло человек 20 новых людей, я взял ещё 2 талона А 034 и Д 005-13-57 мск. и тут вскоре мне повезло - пригласили в окно №2, высказавшись, что очередь у них "неправильная". Операционист из окна №3 начала со мной пререкаться и хамить на всё отделение, я крайне возмутился, она сказала, что мол, если что не нравится жми на кнопку отзыва, и я нажал (на красную). Далее я попросил представиться эту "специалистку", так как бэйджа на ней не было, на что получил ответ: "Иди трави собак в другом месте...." и полезла под свой рабочий стол искать КНОПКУ ЭКСТРЕННОГО НАРЯДА, нажав которую, радостно меня проинформировала. Моему возмущению не было предела и я решил написать отзыв в книгу жалоб, находясь у окна №2, за которым обслуживал меня специалист С-нов С.О., к слову, весьма компетентный, спокойный, уравновешенный сотрудник, не поддавшийся на истеричные провокации "чуда" из окна №3. Тут пришла зам.руководителя, выяснить её данные не получилось, т.к. бэйджа и на ней не было (дама без преувеличения, 200 килограмм) и с третьей попытки сказала данные специалиста окна №3 А-нова Я.В., т.к. я уже дописывал претензию в книгу жалоб. Книга жалоб больших размеров и моё заявление было последним, т.к. книга закончилась переполнившись жалобами и претензиями других клиентов отделения 085 г. Липецк. Группа ЗАХВАТА, которую вызвала А-нова Я.В, приехала минут через 40, объяснить зачем её вызвала А-нова Я.В. не смогла, а лишь в присутствии клиентов отделения начала МАТЕРИТЬСЯ, называя те слова, которые, я, якобы, называл, обслуживаясь у другого специалиста. Руководителя отделения 085 за моё пребывание (более часа) на рабочем месте не оказалось, кабинет был открыт, горел свет, но девочки из зала сказали, что куда-то пропала, связавшись с ней по мобильному телефону, все поняли, что руководителя НЕТ).P.S. Всё же не могу оставить данный инцидент без внимания, ведь если бы, не дай Бог, А-нова Я.В. вызвала группу захвата с автоматами на какую-нибудь бабушку или дедушку, то "преступника" вынесли бы вперед ногами.

04.08.2016г.  зашел в ОСБ 8593/085 закрыть счет карты,талон Л 005 выдан 13-35, написано перед мной 2 чел. Ожидая полчаса меня так и не пригласили, прошло человек 20 новых людей, я взял ещё 2 талона А 034 и Д 005-13-57 мск. и тут вскоре мне повезло - пригласили в окно №2, высказавшись, что очередь у них "неправильная". Операционист из окна №3 начала со мной пререкаться и хамить на всё отделение, я крайне возмутился, она сказала, что мол, если что не нравится жми на кнопку отзыва, и я нажал (на красную). Далее я попросил представиться эту "специалистку", так как бэйджа на ней не было, на что получил ответ: "Иди трави собак в другом месте...." и полезла под свой рабочий стол искать КНОПКУ ЭКСТРЕННОГО НАРЯДА, нажав которую, радостно меня проинформировала. Моему возмущению не было предела и я решил написать отзыв в книгу жалоб, находясь у окна №2, за которым обслуживал меня специалист С-нов С.О., к слову, весьма компетентный, спокойный, уравновешенный сотрудник, не поддавшийся на истеричные провокации "чуда" из окна №3. Тут пришла зам.руководителя, выяснить её данные не получилось, т.к. бэйджа и на ней не было (дама без преувеличения, 200 килограмм) и с третьей попытки сказала данные специалиста окна №3 А-нова Я.В., т.к. я уже дописывал претензию в книгу жалоб. Книга жалоб больших размеров и моё заявление было последним, т.к. книга закончилась переполнившись жалобами и претензиями других клиентов отделения 085 г. Липецк. Группа ЗАХВАТА, которую вызвала А-нова Я.В, приехала минут через 40, объяснить зачем её вызвала А-нова Я.В. не смогла, а лишь в присутствии клиентов отделения начала МАТЕРИТЬСЯ, называя те слова, которые, я, якобы, называл, обслуживаясь у другого специалиста. Руководителя отделения 085 за моё пребывание (более часа) на рабочем месте не оказалось, кабинет был открыт, горел свет, но девочки из зала сказали, что куда-то пропала, связавшись с ней по мобильному телефону, все поняли, что руководителя НЕТ).P.S. Всё же не могу оставить данный инцидент без внимания, ведь если бы, не дай Бог, А-нова Я.В. вызвала группу захвата с автоматами на какую-нибудь бабушку или дедушку, то "преступника" вынесли бы вперед ногами.

Сегодня [b]в третий раз[/b] пришел в отделение, чтобы попытаться решить одну и ту же проблему: после перевыпуска дебетовой карты почему-то стало невозможно досрочное погашение ипотеки в Сбербанке Онлайн. 1. Сначала стало невозможно выбрать новую карту. После первого визита в офис карту выбрать возможно, но досрочное погашение не проходит - минут через 10 после смс-подтверждения появляется отлуп в виде: "Ошибка регистрации заявки. Платеж не может быть исполнен, Вам необходимо обратиться в банк". 2. Второй визит прошел довольно быстро, сказали, что забыли что-то включить и обещали, что через сутки заработает. Не заработало ни через сутки, ни через неделю. 3. Третий визит был абсолютно космическим, я даже имена записал. Сначала менеджер Яна К-на долго пыталась меня убедить, что функционала досрочного погашения ипотеки через Сбербанк Онлайн не существует: "Давайте вы покажете, как вы это делаете", "Тут молодой человек утверждает, что он умеет гасить ипотеку через Сбербанк Онлайн". Потом старший менеджер Анна О-к после недолгих раздумий заявила, что банк не может мне ничем помочь. И, собственно, после этого ожидала, что я поблагодарю, развернусь и уйду. Написал претензию, сказали, будут рассматривать месяц. Не уверен, что она вообще куда-нибудь попадет. Вообще, у меня ощущение, что придя в отделение № 9055/0692 по совершенно любому делу я ни разу не уходил довольным. Либо мою проблему не могут решить, либо нахамили, либо нахамили не мне, а соседнему клиенту.

Сегодня в третий раз пришел в отделение, чтобы попытаться решить одну и ту же проблему: после перевыпуска дебетовой карты почему-то стало невозможно досрочное погашение ипотеки в Сбербанке Онлайн.1. Сначала стало невозможно выбрать новую карту. После первого визита в офис карту выбрать возможно, но досрочное погашение не проходит - минут через 10 после смс-подтверждения появляется отлуп в виде: "Ошибка регистрации заявки. Платеж не может быть исполнен, Вам необходимо обратиться в банк".2. Второй визит прошел довольно быстро, сказали, что забыли что-то включить и обещали, что через сутки заработает. Не заработало ни через сутки, ни через неделю.3. Третий визит был абсолютно космическим, я даже имена записал. Сначала менеджер Яна К-на долго пыталась меня убедить, что функционала досрочного погашения ипотеки через Сбербанк Онлайн не существует: "Давайте вы покажете, как вы это делаете", "Тут молодой человек утверждает, что он умеет гасить ипотеку через Сбербанк Онлайн". Потом старший менеджер Анна О-к после недолгих раздумий заявила, что банк не может мне ничем помочь. И, собственно, после этого ожидала, что я поблагодарю, развернусь и уйду. Написал претензию, сказали, будут рассматривать месяц. Не уверен, что она вообще куда-нибудь попадет.Вообще, у меня ощущение, что придя в отделение № 9055/0692 по совершенно любому делу я ни разу не уходил довольным. Либо мою проблему не могут решить, либо нахамили, либо нахамили не мне, а соседнему клиенту.

Сегодня в третий раз пришел в отделение, чтобы попытаться решить одну и ту же проблему: после перевыпуска дебетовой карты почему-то стало невозможно досрочное погашение ипотеки в Сбербанке Онлайн.1. Сначала стало невозможно выбрать новую карту. После первого визита в офис карту выбрать возможно, но досрочное погашение не проходит - минут через 10 после смс-подтверждения появляется отлуп в виде: "Ошибка регистрации заявки. Платеж не может быть исполнен, Вам необходимо обратиться в банк".2. Второй визит прошел довольно быстро, сказали, что забыли что-то включить и обещали, что через сутки заработает. Не заработало ни через сутки, ни через неделю.3. Третий визит был абсолютно космическим, я даже имена записал. Сначала менеджер Яна К-на долго пыталась меня убедить, что функционала досрочного погашения ипотеки через Сбербанк Онлайн не существует: "Давайте вы покажете, как вы это делаете", "Тут молодой человек утверждает, что он умеет гасить ипотеку через Сбербанк Онлайн". Потом старший менеджер Анна О-к после недолгих раздумий заявила, что банк не может мне ничем помочь. И, собственно, после этого ожидала, что я поблагодарю, развернусь и уйду. Написал претензию, сказали, будут рассматривать месяц. Не уверен, что она вообще куда-нибудь попадет.Вообще, у меня ощущение, что придя в отделение № 9055/0692 по совершенно любому делу я ни разу не уходил довольным. Либо мою проблему не могут решить, либо нахамили, либо нахамили не мне, а соседнему клиенту.

Настоящим, хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Бондаренко Александру (центр ипотечного кредитования «Менделеевский» 174 в оказании профессиональной помощи. Никогда не думала, что дистанционно можно решить такой сложный на мой взгляд вопрос, как получение кредита. Но благодаря Бондаренко Александру, его высокому профессионализму, начиная с момента обращения в отделение банка и до подписания контракта на получение ипотечного кредитования Бондаренко Александр был внимателен ко всем деталям, грамотно, доступно и профессионально отвечал на все интересующие меня вопросы, консультировал по всем «пугающим» моментам в сделке. При решении любых вопросов он всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Благодаря своему высокому профессионализму Бондаренко Александр внушает клиентам доверие, решительность и отсутствие сомнений в правильности выбора банка как надежного партнера в осуществлении моей мечты - приобретении долгожданной квартиры!! Наличие в банках таких профессионалов своего дела как Бондаренко Александр придает клиентам уверенности в необратимости своего выбора!!!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка почти 3 года, и за весь этот период нареканий к банку не было, чуть ли не восхищалась Вашим обслуживанием... Видимо зря. Мне 24, и я ни разу не обращалась за помощью в предоставлении кредита ни в один банк. Так получилось, что всегда мечтала приобрести своё жилье, и моя мечта сбылась наконец-таки, правда пока ещё не до конца, т.к. жилье строится.  Конечно же на первом месте в выборе банка был Сбербанк России: и удобно, и проще для меня. Пошла в начале мая подавать заявку на ипотечное кредитование, заполнила анкету и поехала домой. На след. день Сбербанк прислал отказ (быстро очень рассмотрели), и через полтора часа прислали второе смс - одобрение. Уже тогда показалось как-то странно. Но не суть... Далее мне позвонил кредитный менеджер - Б-ва Людмила, для уточнения всех деталей. Филиал № 7978/01577 находится на [i]115477, [/i][i]г[/i][i]. [/i][i]Москва[/i][i], [/i][i]ул[/i][i]. [/i][i]Кантемировская[/i][i], [/i][i]д[/i][i]. [/i][i]3 корп.5 стр.2.[/i] Мы договорились о встрече, я приехала, подписали кредитный договор, как и положено я внесла свои деньги в размере 610 000.00 на счет, далее уже кредитный менеджер должна была перевести всю сумму Застройщику - 2 831 400 (точную сумму не помню, договора под рукой нет). Я со спокойной душой уехала домой, полностью доверяя банку, что он переведет всю сумму Застройщику, но не тут то было! Договор долевого участия уже был зарегистрирован 27.05.2016 г., и я вижу себя в Реестре, а денег у Застройщика нет! 20.07.2016 г. мне позвонил Застройщик и оповестил, что деньги они не видят... Оказывается, что кредитный менеджер не тому Застройщику перевела почти 3 миллиона, вот как такое может быть?  Естественно, в тот же день 20.07.2016 г. я поехала писать Обращение (№ 160720 0676 582200), описала всю ситуацию, на что мне прислали смс, что ответ дадут в срок от 7 до 15 дней. Ок, жду 15 дней. Сегодня  04.08.2016 г. приходит ответ, что срок  моего обращения увеличивается до 30 дней. Это нормально вообще?!   Сбербанк прекрасно знает, кому ошибочно была переведена сумма, и даже знаю я! Это Самолет Девелопмент. И даже я звонила в эту организацию, они без проблем готовы перевести обратно всю сумму, но нужен официальный запрос из банка. Нельзя ли как-то признать свою ошибку и ускорить процесс? Я просто в шоке!!! Никаких извинений и звонка, хотя бы от менеджера, я не дождалась за такую халатность в отношении клиентов. Если в ближайшее время никакого внятного ответа не будет от банка, я буду обращаться в вышестоящие организации, ибо я не знаю за что и кому я плачу уже второй месяц за ипотеку. Просто ужас! Больше никогда не обращусь в этот банк!

Здравствуете все, кто читает отзыв. Запасайтесь печеньками, наливайте чай, буду вещать много. Сразу хочу отметить, что это мой первый отзыв в массы в жизни, не люблю жаловаться на людей и кайфовать после того, как им сделают ата-та. Прекрасно понимаю, как сложно работать с людьми, клиенты разные бывают. Всегда ошибки сотрудников оправдываю у себя в голове на "ну с кем не бывает, человеческий фактор, сама могу где-то ошибиться", хамство на "ну может в семье ссора или быть может пришел предо мной дурацкий клиент и вынес мозг, вот он на мне сейчас отрывается, мне-то все равно, а человеку может легче станет". Этот отзыв - КРИК ДУШИ. Он о том, как с каждым походом/взаимодействием со сбербанком (можно я буду писать имя банка с маленькой буквы? Спасибо!) у меня на голове все больше и больше появляется седых волос (а я брюнетка, седые волосы видно невооруженным глазом). Начну рассказывать со свежачка к менее тепленьким ситуациям. Поехали: Поход №1 Волей судьбы (покупали квартиру по сбербанковскому сертификату (поход 3)) у меня оформлена ипотека в Сбербанке. Ипотека выдана в г. Балашиха, МО. Желая от нее поскорее избавиться, отказавшись от отпусков, новых помад и сапожек, урезав развлекаловки, мы с мамой каждый месяц, погашаем ее частично-досрочно (далее – ЧДП), вносим в 2-3 раза больше чем по графику. 02.08. Мама пополнила мой счет, с которого списывается деньги в погашение ипотеки. Не дожидаясь выходных (я белый человек, работаю 5-2 в Москве и попасть в отделение сбера в Балашихе в будни нереально) и не желая переплачивать %, сумма же уже есть на счете, решила сделать ЧДП в Москве, рядом с работой в отделении по улице Стромынка д.19. Понимая, что во всем есть нюансы позвонила уточнить в колл-центр. Задала вопрос: "Брала ипотеку в Балашихе, хочу частично досрочно погасить. Могу я это сделать в Москве. Девушка - оператор поняла мой со второго раза (честно говоря, я думала этот вопрос из разряда: "А сколько у меня на карточке денюшек или, мою карту зажевал банкомат, верните ее прям сейчас я жду). После чего удалилась, а вернувшись, сообщила, чета там, и что можно. Я еще раз переспросила, напомнив, что ипотеку брала в Балашихе и хочу ЧДП в Москве, и еще раз девушка сказала какие-то слова, и что можно. Удовлетворившись ответом и пожертвовав обедом, я пошла в отделение. В отделении девушка проверяла мой паспорт так, что я аж начала переживать, что в паспорте на себя не похожа, и ей что-то в нем не понравится (здесь они молодцы), далее записала на бумажульке сумму к погашению (100 т.р.), передала сзади сидящему сотруднику, Администратор как оказалось потом. После чего мне сказали подождать, и я присела на диванчик в зале. Через пять минут у мене спросили, где я брала кредит. Ответила, что в Балашихе. Далее тишина. Через пять минут меня подзывают подписывать мой новый график в 2-ух экзм. Значит, я их подписала и давай смотреть, сколько ж у меня теперь будет составлять платеж. [b]Платеж в новом графике составил 16 тысяч с чем-то. [/b]Я подумала: Нормально так, с 22 тыс. до 16 тыс. понизился платеж. (ипотека на на 1млн 150 тыс). Я, в общем, у девушки переспрашиваю, правильно ли я понимаю, что платеж теперь 16 тыс. На что она невозмутимо: [i]«Ну да, а что вас смущаем»[/i]. Я ей говорю, что это слишком маленький платеж. На что она опять невозмутимо отвечает, что это нормально. [b]вы серьезно? ВЫ серьезно? ВЫ СЕРЬЕЗНО?- было написано у меня в глазах.[/b] В общем, попросила перепроверить. Девушка с недовольным лицом взяла мой паспорт, подписанные графики и пошла к своему компу перепроверять. И после, все также с невозмутимым лицом и спокойный голосом заявила: [b][i]«Вы знаете, это на ВАШУ ПОЛНУЮ ТЕСКУ ЧУТЬ НЕ ОФОРМИЛИ ЧДП, У НЕЕ ТОЖЕ КРЕДИТ В БАНКЕ»[/i].[/b] У меня аж в глазах помутнело. Нехило бы подфортило моей полной теске. Бегала бы я потом по банку искала правды и ждала разрешение ситуации годами. Немножко прийдя в себя, попросила сделать на себя ЧДП, на что получила ответ, что у меня ипотека была оформлена в Балашихе вот вам туда и надо. Зачем спрашивается у меня уточняли в начале, где брала ипотеку. Я переспросила, как так я ж специально звонила, спрашивала, мне сказали, что можно. На что мне ответили, что это контакт-центр же там всегда неверно консультируют. В общем, я попросила один оригинал, платежей (на случай чего в качестве доказательства), но девушка сказала, что вот она уже их несет уничтожать в шредер, я попросила выписку по счету, чтобы убедиться, что деньги не списались. Получив выписку, ушла. p.s. В том графике, который был сделан на мою теску, кредит был на сумму 1 млн. срок до 2019 г, вроде 15 марта дата выдачи).  Спокойно я бы спать не смогла, поэтому  отпросилась с работы пораньше и поехала в [b]Балашиху в отделение на Ленина 47, где мне успешно провели ЧДП. Пришла домой и уснула спокойно J   Поход №2 23 июля (суббота) я пришла в отделение сбербанка возле дома с целью оплатить коммуналку и за свет. Подошла моя очередь, я присаживаюсь к сотруднику, даю две платежки. Она их берет и тут же, даже секунда не прошла, откидывает мне назад платежку за коммуналку, я аж растерялась, и заявляет: «в ОО Южный мне платежи не принимаем». В 1 мин. провела платеж за свет и вызывает следующего клиента. Вот это неожиданная скорость в Сбере то, подумала я. Вышла из Банка и думаю, как не принимают-то, в сбербанке в Москве коммуналку оплатила, платежка улетела со свистом, а тут рядом с домом нельзя. Зашла обратно в отделение и спрашиваю у менеджера зала, почему у меня не приняли платеж. Он посмотрел на мою квитанцию и сказал, что он тоже живет в этом районе, и он теперь тоже не может в банке оплачивать и сам теперь ходит в ЖЭК. Ок, я понимаю, что может не быть запрограмированной операции в пользу моего ОО «Южный», но операцию «Рублевый перевод в другой банк» никто не отменял. Ну, я естественно как бы невзначай начала намекать на эту возможность менеджеру. На что менеджер отвечает: «Ну вот давайте проверим, я вам докажу, что нельзя» и ведет меня к терминалу. Я ему опять, уже не намекая, прямым текстом: «Я понимаю, что операции запрограммированной может и не быть, есть рублевый перевод в другой банк, в назначении указываете, за что плата, от кого и по какому лицевому счету, я готова платить комиссию по тарифа РКО». В конечном  итоге мне менеджер еще раз сказал: «Нельзя оплатить, отпрашивайтесь с работы платите в ЖЭКе без комиссии». Я отвечаю: «Я вас поняла, Вы не знаете, поэтому отказываете, я обязательно разберусь в это вопросе». И пошла в сторону  выхода. Слышу в спину мне менеджер кричит: «И что будет, что вы сделаете, если окажитесь не правы?». Ну ничесе, меня на понт сейчас пытался взять сотрудник сбербанка. Так он же еще и с моего района. Хожу теперь по району, оглядываюсь, боюсь..   Поход № 3 (Самый нервный я, афабазольчиком баловалась.) Итак. Осенью 2015 года. Семье (мама, я, сестра) дали сертификат на покупку квартиры (для жителей крайнего севера действует такая программа). Сертификат сбербанковский, поэтому чтобы воспользоваться деньгами с него, надо сначала открыть счет в сбербанке (туда причислят деньги с сертификата), купить квартиру, отнести все документы по покупке квартиры в сбербанк и только потом, после рассмотрения активируется (используется) сертификат, и деньги перечисляются на счет продавца. Срок действия такой благотворительности в виде сертификата – вторая половина МАРТА  сего года. Не используем сертификат, до свидания. Мы решили, что будем покупать квартиру в Балашихе, Московская область (местные сейчас подумали – понаехали))). Да, понаехали))). В Москве я живу 10 лет, мама с сестрой на севере. В конце января 2016 года прилетела ко мне в Москву мама, нашли отличного риелтора, который уже не раз работал с подобными сертификатами и приступили к поиску квартиры. Квартиру нашли быстро, с собственниками все обговорили, составили предварительный договор, дали задаток, пошли в сбербанк  открывать счет и подавать заявку на ипотеку (денег с сертификата хватало только на 2/3 от стоимости квартиры). И тут понеслось. ООООчень долго рассматривали документы (приходилось напоминать о себе), отклоняли, переделывали. В общем вот подробности. Сначала в сбере не знали, что делать с сертификатом, как открыть счет, в течение трех дней разобрались. При подаче заявления на ипотеку, так как сестра не могла присутствовать во всем процессе покупки квартиры, [b]ЧЕТКО ОБГОВОРИЛИ, ЧТО СЕСТРА БУДЕТ КАК ДОП.ЗАЕМЩИК И МАМА БУДЕТ ПОДПИСЫВАТЬ ДОКУМЕНТЫ ЗА НЕЕ ПО ДОВЕРЕННОСТИ. НЕСКОЛЬКО РАЗ ЭТО ДРУГ ДРУГУ ПОВТОРЯЛИ[/b]. Доверенность у нас была. Подали значит заявку на ипотеку, предоставив запрашиваемые док-ты, нам через не помню сколько дней, сказали, что не подходит доверенность, юристы ее не одобряют, она должна быть по форме банка. А раньше не могли сказать, что у вас доверенности по вашей форме? А ведь спрашивали, где делали. Я уже немножко начала беспокоиться, время-то идет, мы можем не успеть воспользоваться деньгами с сертификата. В итоге выслали (сбербанк) нам шаблон доверенности, которая железобетонно должна быть одобрена юристами. Сестра пошла к нотариусу ее делать, в нашем городе один нотариус, и делает он доверенности в течение 5 дней. Получила - отправила. Из-за нелетной погоды доверенность летела неделю. Тут у меня нервишки прям конкретно пошатнулись, я начала пить афабазол. В общем, получили мы доверенность и побежали в сбер ее относить. И что вы думаете? [b]ОНА НЕ ПОДОШЛА!! САМИ ЕЕ ВЫСЛАЛИ И ТЕПЕРЬ САМИ ЕЕ ОТВЕРГАЮТ. НОРМАЛЬНО ДА?[/b] Тут я не на шутку взволновалась, увеличив дозу афабазольчика, начала разбираться. Оказывается, в системе сестру отметили как-то по-другому, не так как мы договаривались. Получается, есть 3 варианта: [b] 1. [/b]Чтобы прошла доверенность надо что-то в программе поменять, сестре взять справки на работе (которые опять же не сразу делаются), и опять ждать одобрения ипотеки (страшно, а вдруг не одобрят, и неизвестно сколько будут одобрять, время то идет мы можем не успеть). [b] 2. [/b]Делать новую доверенность (на нее нет времени уж точно, пока сделают, пока долетит, а может опять юристам не понравится или в программе че то не так указано). Все, думаю провал, снимать мне квартиру в Москве до конца жизни. [b]3.[/b] Остается последний вариант, затратный, прилететь сестре и самой подписывать документы. В общем 2 часа сестра стояла на коленях у начальства,и ее отпустили. Просидев в аэропорте больше суток из-за нелетной погоды (я уже падала в обморок от волнения) сестра прилетела, и мы побежали в сбербанк с  продавцами квартиры, выходить на сделку. Если бы еще на пару часов  задержали рейс, было бы все, КОНЕЦ.   В сбербанке в момент подписания всех документов я обратила внимание на то, что паспортные данные мамы и сестры перепутаны, указала на ошибку, в программе, поменяли, напечатали заново. Думаю, дай как я теперь все буду читать. В итоге 6 раз перепечатывали все документы. И не по одной бумажке, где ошибка, а целыми стопками, ими убить можно. Мне в этот момент так деревья стало жалко. Один человек из-за невнимательности столько бумаги израсходовал впустую.   Далее еще были косяки, на них не буду заострять особое внимание (неправильно приняли окончательные документы для активации сертификата. Два раза мама дополнительно ездила, доносила документы отдавала расписку, сразу не взяли, потому что не знали, что нужна, когда документы принимали). В итоге квартиру купили. Все хорошо. Но то, что мы пережили, никому не пожелаю. И кстати из-за невнимательности сотрудников, которые принимали документы и рассматривали ипотеку, мы понесли достаточно большие траты: за перелет сестры 40 тыщ. туда-назад, маме на билет назад 20 тыщ (1 билет на назад сгорел, а его нельзя было вернуть), 50 тыщ. за регистрацию собственности за 1 день (по закону 5).   И напоследок бонусная история, вкратце, как раз после нее я поняла, что  у вас ко мне особенная любоФФ. Однажды я потеряла пин-код от карты и пошла ее перевыпускать в ближ. отделение. Все как положено, написала заявление, ждать сказали пять дней. Прихожу через 8. Карты нет. Женщина посмотрев в программу говорит, что не доставили. Ждем. Прихожу еще через 5 дней, карты опять нет. Звоню в контакт-центр, один оператор говорит, что ка на метро "лЯбянка" на всю жизнь запомнила слова (правильно -Лубянка). Звоню еще раз, мне отвечают, что в Кузьминках, на третий звонок карта телепортировалась в другой офис. Пошла в отделение говорить с начальником. Выяснили, что карту вообще на выпуск не пустили, потому что сотрудник, который принимал заявление, неправильно все сделал. Заново пришлось оформлять заявление на перевыпуск. Поехала снимать деньги в отделение (налика на тот момент уже не осталось, все на карте было), где открывала карту. Сотрудник выдала со счета сколько посчитала нужным, хотя я просила выдать все, что есть. Когда я у нее спросила почему Вы дали столько, а не все, мне ответили, что я сама пришла и попросила выдать, сколько сотрудник посчитает нужным. Прикольно, да? Представляю картину. Приходит клиент и говорит операционисту: «Дайте мне со счета, сколько посчитаете нужным». Видать так часто просят, поэтому так и сделала. :D Я еще потом звонила, негодовала. Можете проверить, Вы мне перезванивали, извинялись.   ВСЕ, ВЫСКАЗАЛАСЬ!   ХОЧУ ЗАФИНАЛИТЬ. Уважаемые клиенты, внимательно перечитывайте все, что подписываете, если есть сомнения, задавайте вопросы по факту не стесняйтесь, иначе непонятно, как и сколько потом искать правды.   Автору отзыва месяца за июнь, хочу сказать, что да, есть такие люди у кого, со сбером больше проблем – это Я.   Всем спасибо за внимание.  :uncap:

Здравствуете все, кто читает отзыв. Запасайтесь печеньками, наливайте чай, буду вещать много.Сразу хочу отметить, что это мой первый отзыв в массы в жизни, не люблю жаловаться на людей и кайфовать после того, как им сделают ата-та. Прекрасно понимаю, как сложно работать с людьми, клиенты разные бывают. Всегда ошибки сотрудников оправдываю у себя в голове на "ну с кем не бывает, человеческий фактор, сама могу где-то ошибиться", хамство на "ну может в семье ссора или быть может пришел предо мной дурацкий клиент и вынес мозг, вот он на мне сейчас отрывается, мне-то все равно, а человеку может легче станет".Этот отзыв - КРИК ДУШИ.Он о том, как с каждым походом/взаимодействием со сбербанком (можно я буду писать имя банка с маленькой буквы? Спасибо!) у меня на голове все больше и больше появляется седых волос (а я брюнетка, седые волосы видно невооруженным глазом). Начну рассказывать со свежачка к менее тепленьким ситуациям.Поехали:Поход №1Волей судьбы (покупали квартиру по сбербанковскому сертификату (поход 3)) у меня оформлена ипотека в Сбербанке. Ипотека выдана в г. Балашиха, МО. Желая от нее поскорее избавиться, отказавшись от отпусков, новых помад и сапожек, урезав развлекаловки, мы с мамой каждый месяц, погашаем ее частично-досрочно (далее – ЧДП), вносим в 2-3 раза больше чем по графику.02.08. Мама пополнила мой счет, с которого списывается деньги в погашение ипотеки. Не дожидаясь выходных (я белый человек, работаю 5-2 в Москве и попасть в отделение сбера в Балашихе в будни нереально) и не желая переплачивать %, сумма же уже есть на счете, решила сделать ЧДП в Москве, рядом с работой в отделении по улице Стромынка д.19. Понимая, что во всем есть нюансы позвонила уточнить в колл-центр. Задала вопрос: "Брала ипотеку в Балашихе, хочу частично досрочно погасить. Могу я это сделать в Москве. Девушка - оператор поняла мой со второго раза (честно говоря, я думала этот вопрос из разряда: "А сколько у меня на карточке денюшек или, мою карту зажевал банкомат, верните ее прям сейчас я жду). После чего удалилась, а вернувшись, сообщила, чета там, и что можно. Я еще раз переспросила, напомнив, что ипотеку брала в Балашихе и хочу ЧДП в Москве, и еще раз девушка сказала какие-то слова, и что можно.Удовлетворившись ответом и пожертвовав обедом, я пошла в отделение. В отделении девушка проверяла мой паспорт так, что я аж начала переживать, что в паспорте на себя не похожа, и ей что-то в нем не понравится (здесь они молодцы), далее записала на бумажульке сумму к погашению (100 т.р.), передала сзади сидящему сотруднику, Администратор как оказалось потом. После чего мне сказали подождать, и я присела на диванчик в зале. Через пять минут у мене спросили, где я брала кредит. Ответила, что в Балашихе. Далее тишина. Через пять минут меня подзывают подписывать мой новый график в 2-ух экзм.Значит, я их подписала и давай смотреть, сколько ж у меня теперь будет составлять платеж. Платеж в новом графике составил 16 тысяч с чем-то. Я подумала: Нормально так, с 22 тыс. до 16 тыс. понизился платеж. (ипотека на на 1млн 150 тыс). Я, в общем, у девушки переспрашиваю, правильно ли я понимаю, что платеж теперь 16 тыс. На что она невозмутимо: «Ну да, а что вас смущаем». Я ей говорю, что это слишком маленький платеж. На что она опять невозмутимо отвечает, что это нормально. вы серьезно? ВЫ серьезно? ВЫ СЕРЬЕЗНО?- было написано у меня в глазах. В общем, попросила перепроверить. Девушка с недовольным лицом взяла мой паспорт, подписанные графики и пошла к своему компу перепроверять. И после, все также с невозмутимым лицом и спокойный голосом заявила: «Вы знаете, это на ВАШУ ПОЛНУЮ ТЕСКУ ЧУТЬ НЕ ОФОРМИЛИ ЧДП, У НЕЕ ТОЖЕ КРЕДИТ В БАНКЕ». У меня аж в глазах помутнело. Нехило бы подфортило моей полной теске. Бегала бы я потом по банку искала правды и ждала разрешение ситуации годами.Немножко прийдя в себя, попросила сделать на себя ЧДП, на что получила ответ, что у меня ипотека была оформлена в Балашихе вот вам туда и надо. Зачем спрашивается у меня уточняли в начале, где брала ипотеку. Я переспросила, как так я ж специально звонила, спрашивала, мне сказали, что можно. На что мне ответили, что это контакт-центр же там всегда неверно консультируют. В общем, я попросила один оригинал, платежей (на случай чего в качестве доказательства), но девушка сказала, что вот она уже их несет уничтожать в шредер, я попросила выписку по счету, чтобы убедиться, что деньги не списались. Получив выписку, ушла. p.s. В том графике, который был сделан на мою теску, кредит был на сумму 1 млн. срок до 2019 г, вроде 15 марта дата выдачи). Спокойно я бы спать не смогла, поэтому  отпросилась с работы пораньше и поехала в Балашиху в отделение на Ленина 47, где мне успешно провели ЧДП. Пришла домой и уснула спокойно J Поход №223 июля (суббота) я пришла в отделение сбербанка возле дома с целью оплатить коммуналку и за свет. Подошла моя очередь, я присаживаюсь к сотруднику, даю две платежки. Она их берет и тут же, даже секунда не прошла, откидывает мне назад платежку за коммуналку, я аж растерялась, и заявляет: «в ОО Южный мне платежи не принимаем». В 1 мин. провела платеж за свет и вызывает следующего клиента. Вот это неожиданная скорость в Сбере то, подумала я. Вышла из Банка и думаю, как не принимают-то, в сбербанке в Москве коммуналку оплатила, платежка улетела со свистом, а тут рядом с домом нельзя. Зашла обратно в отделение и спрашиваю у менеджера зала, почему у меня не приняли платеж. Он посмотрел на мою квитанцию и сказал, что он тоже живет в этом районе, и он теперь тоже не может в банке оплачивать и сам теперь ходит в ЖЭК. Ок, я понимаю, что может не быть запрограмированной операции в пользу моего ОО «Южный», но операцию «Рублевый перевод в другой банк» никто не отменял. Ну, я естественно как бы невзначай начала намекать на эту возможность менеджеру. На что менеджер отвечает: «Ну вот давайте проверим, я вам докажу, что нельзя» и ведет меня к терминалу. Я ему опять, уже не намекая, прямым текстом: «Я понимаю, что операции запрограммированной может и не быть, есть рублевый перевод в другой банк, в назначении указываете, за что плата, от кого и по какому лицевому счету, я готова платить комиссию по тарифа РКО». В конечном  итоге мне менеджер еще раз сказал: «Нельзя оплатить, отпрашивайтесь с работы платите в ЖЭКе без комиссии». Я отвечаю: «Я вас поняла, Вы не знаете, поэтому отказываете, я обязательно разберусь в это вопросе». И пошла в сторону  выхода. Слышу в спину мне менеджер кричит: «И что будет, что вы сделаете, если окажитесь не правы?». Ну ничесе, меня на понт сейчас пытался взять сотрудник сбербанка. Так он же еще и с моего района. Хожу теперь по району, оглядываюсь, боюсь.. Поход № 3 (Самый нервный я, афабазольчиком баловалась.)Итак. Осенью 2015 года. Семье (мама, я, сестра) дали сертификат на покупку квартиры (для жителей крайнего севера действует такая программа). Сертификат сбербанковский, поэтому чтобы воспользоваться деньгами с него, надо сначала открыть счет в сбербанке (туда причислят деньги с сертификата), купить квартиру, отнести все документы по покупке квартиры в сбербанк и только потом, после рассмотрения активируется (используется) сертификат, и деньги перечисляются на счет продавца. Срок действия такой благотворительности в виде сертификата – вторая половина МАРТА  сего года. Не используем сертификат, до свидания. Мы решили, что будем покупать квартиру в Балашихе, Московская область (местные сейчас подумали – понаехали))). Да, понаехали))). В Москве я живу 10 лет, мама с сестрой на севере. В конце января 2016 года прилетела ко мне в Москву мама, нашли отличного риелтора, который уже не раз работал с подобными сертификатами и приступили к поиску квартиры. Квартиру нашли быстро, с собственниками все обговорили, составили предварительный договор, дали задаток, пошли в сбербанк  открывать счет и подавать заявку на ипотеку (денег с сертификата хватало только на 2/3 от стоимости квартиры).И тут понеслось. ООООчень долго рассматривали документы (приходилось напоминать о себе), отклоняли, переделывали. В общем вот подробности. Сначала в сбере не знали, что делать с сертификатом, как открыть счет, в течение трех дней разобрались. При подаче заявления на ипотеку, так как сестра не могла присутствовать во всем процессе покупки квартиры, ЧЕТКО ОБГОВОРИЛИ, ЧТО СЕСТРА БУДЕТ КАК ДОП.ЗАЕМЩИК И МАМА БУДЕТ ПОДПИСЫВАТЬ ДОКУМЕНТЫ ЗА НЕЕ ПО ДОВЕРЕННОСТИ. НЕСКОЛЬКО РАЗ ЭТО ДРУГ ДРУГУ ПОВТОРЯЛИ. Доверенность у нас была. Подали значит заявку на ипотеку, предоставив запрашиваемые док-ты, нам через не помню сколько дней, сказали, что не подходит доверенность, юристы ее не одобряют, она должна быть по форме банка. А раньше не могли сказать, что у вас доверенности по вашей форме? А ведь спрашивали, где делали. Я уже немножко начала беспокоиться, время-то идет, мы можем не успеть воспользоваться деньгами с сертификата. В итоге выслали (сбербанк) нам шаблон доверенности, которая железобетонно должна быть одобрена юристами. Сестра пошла к нотариусу ее делать, в нашем городе один нотариус, и делает он доверенности в течение 5 дней. Получила - отправила. Из-за нелетной погоды доверенность летела неделю. Тут у меня нервишки прям конкретно пошатнулись, я начала пить афабазол. В общем, получили мы доверенность и побежали в сбер ее относить. И что вы думаете? ОНА НЕ ПОДОШЛА!! САМИ ЕЕ ВЫСЛАЛИ И ТЕПЕРЬ САМИ ЕЕ ОТВЕРГАЮТ. НОРМАЛЬНО ДА? Тут я не на шутку взволновалась, увеличив дозу афабазольчика, начала разбираться. Оказывается, в системе сестру отметили как-то по-другому, не так как мы договаривались. Получается, есть 3 варианта: 1. Чтобы прошла доверенность надо что-то в программе поменять, сестре взять справки на работе (которые опять же не сразу делаются), и опять ждать одобрения ипотеки (страшно, а вдруг не одобрят, инеизвестно сколько будут одобрять, время то идет мы можем не успеть). 2. Делать новую доверенность (на нее нет времени уж точно, пока сделают, пока долетит, а может опять юристам не понравится или в программе че то не так указано). Все, думаю провал, снимать мне квартиру в Москве до конца жизни.3. Остается последний вариант, затратный, прилететь сестре и самой подписывать документы. В общем 2 часа сестра стояла на коленях у начальства,и ее отпустили. Просидев в аэропорте больше суток из-за нелетной погоды (я уже падала в обморок от волнения) сестра прилетела, и мы побежали в сбербанк с  продавцами квартиры, выходить на сделку. Если бы еще на пару часов  задержали рейс, было бы все, КОНЕЦ. В сбербанке в момент подписания всех документов я обратила внимание на то, что паспортные данные мамы и сестры перепутаны, указала на ошибку, в программе, поменяли, напечатали заново. Думаю, дай как я теперь все буду читать. В итоге 6 раз перепечатывали все документы. И не по одной бумажке, где ошибка, а целыми стопками, ими убить можно. Мне в этот момент так деревья стало жалко. Один человек из-заневнимательности столько бумаги израсходовал впустую. Далее еще были косяки, на них не буду заострять особое внимание (неправильно приняли окончательные документы для активации сертификата. Два раза мама дополнительно ездила, доносила документы отдавала расписку, сразу не взяли, потому что не знали, что нужна, когда документы принимали).В итоге квартиру купили. Все хорошо. Но то, что мы пережили, никому не пожелаю. И кстати из-за невнимательности сотрудников, которые принимали документы и рассматривали ипотеку, мы понесли достаточно большие траты: за перелет сестры 40 тыщ. туда-назад, маме на билет назад 20 тыщ (1 билет на назад сгорел, а его нельзя было вернуть), 50 тыщ. за регистрацию собственности за 1 день (по закону 5). И напоследок бонусная история, вкратце, как раз после нее я поняла, что  у вас ко мне особенная любоФФ. Однажды я потеряла пин-код от карты и пошла ее перевыпускать в ближ. отделение. Все как положено, написала заявление, ждать сказали пять дней. Прихожу через 8. Карты нет. Женщина посмотрев в программу говорит, что не доставили. Ждем. Прихожу еще через 5 дней, карты опять нет. Звоню в контакт-центр, один оператор говорит, что ка на метро "лЯбянка" на всю жизнь запомнила слова (правильно -Лубянка). Звоню еще раз, мне отвечают, что в Кузьминках, на третий звонок карта телепортировалась в другой офис. Пошла в отделение говорить с начальником. Выяснили, что карту вообще на выпуск не пустили, потому что сотрудник, который принимал заявление, неправильно все сделал. Заново пришлось оформлять заявление на перевыпуск. Поехала снимать деньги в отделение (налика на тот момент уже не осталось, все на карте было), где открывала карту. Сотрудник выдала со счета сколько посчитала нужным, хотя я просила выдать все, что есть. Когда я у нее спросила почему Вы дали столько, а не все, мне ответили, что я сама пришла и попросила выдать, сколько сотрудник посчитает нужным. Прикольно, да? Представляю картину. Приходит клиент и говорит операционисту: «Дайте мне со счета, сколько посчитаете нужным». Видать так часто просят, поэтому так и сделала. Я еще потом звонила, негодовала. Можете проверить, Вы мне перезванивали, извинялись. ВСЕ, ВЫСКАЗАЛАСЬ! ХОЧУ ЗАФИНАЛИТЬ. Уважаемые клиенты, внимательно перечитывайте все, что подписываете, если есть сомнения, задавайте вопросы по факту не стесняйтесь, иначе непонятно, как и сколько потом искать правды. Автору отзыва месяца за июнь, хочу сказать, что да, есть такие люди у кого, со сбером больше проблем – это Я. Всем спасибо за внимание. 

13.02.2016 г. я открыла счет №40817810940007589660 в в Сбербанке, подразделение №40904000129, по адресу: МО, г. Железнодорожный, ул. Южная, д.3, стр.1. 04.03.2016 г. на данный счет мной было зачислено 480 000 руб. 02.03.2016 г. карта по данному счету была заблокирована, а 11.03.2016 г. утрачена.В течение 3 месяцев я неоднократно посещала Ваш банк и просила перевыпустить мне карту для доступа к счету. Однако, мне отвечают, что это невозможно, без объяснения причин. Также в просьбе в переводе всех денежных средств на другой счет или выдаче их наличными в кассе отделения банка мне также было отказано. То есть, получить свои собственные денежные средства со счета Вашего банка не представляется возможным уже длительное время.27.05.2016 г. я написала заявление  №160527-0997-409600 об указанной выше проблеме в офис банка №9040/01210 в МО, г. Дзержинский, ул. Лесная, д.5, но до сегодняшнего дня мой вопрос так и не решен. Я требую разобраться с возникшей проблемой, выдать мне наличными денежные средства в течение 3 дней, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.По всем вопросам прошу обращаться по тел:+7910462****,  по электронной почте: ***@bk.ru

01.07.2016 примерно в 13 ч. 50 мин. я пополняла свою дебетовую карту в банкомате 00480243 Сбербанка. Внесла 13 000, нажала "внести на карту". Банкомат вернул мне карту и выключился, чек не распечатал. Оказалось, что отключился свет. Тут же люди вокруг, естественно, стали обсуждать ситуацию. Кто говорил, что у них тоже так было, и от банка теперь этих денег не добьешься, кто-то сказал, что банкомат может включиться и вернуть деньги. Короче, версий развития событий было много)). Поэтому я решила подождать, вдруг включат свет, банкомат тоже включится и вернет деньги, ну или зачислит на карту. Сама осталась у банкомата, а мужа попросила проверить, зачислены ли деньги на карту в другом банкомате (тоже Сбербанка) в здании напротив. Он сходил, проверил. На карте денег нет. Причем в этом другом здании тоже не было света, но банкомат работал. В итоге я прокрутилась около этого банкомата больше часа. За это время свет дали, банкомат включился, начал грузиться, но не заработал и денег не вернул (на экране светилось что-то о технических проблемах), поговорила по горячей линии Сбербанка, где мне так и не смогли ответить на мои вопросы, но рекомендовали отправиться в ближайшее отделение СБ и оставить там свою претензию. Что я и сделала. Обратилась в отделение СБ РФ №8624\02 с претензией по качеству предоставленной мне услуги, а именно: отключение банкомата во время проведения операции взноса денежных средств на банковскую карту, в результате чего мне причинен материальный ущерб в сумме 13 000 руб. Претензия была оформлена в письменном виде на бланке Сбербанка (распечатал сотрудник банка со всеми моими данными) под названием "Заявление". Конечно же я обратила на это внимание и спросила, почему это вдруг "Заявление", когда у меня "Претензия"? Но меня уверили, что у них просто такие формы предусмотрены программой, других нет, но поскольку по сути это претензия, то и рассматривается это заявление как претензия. На тот момент я еще считала, что Сбербанку в принципе доверять можно. Подписала я это "заявление", и оно было зарегистрировано банком в 16 ч. 15 мин. за №160701 0884 408300. Моему заявление был присвоен статус "приоритетное" (со слов работника банка) и озвучен срок рассмотрения 10, максимум 15 дней. Однако через две недели я получила смс-сообщение о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней, а через 30 дней - о том, что срок продлен аж до 60 дней. И это приоритетный порядок рассмотрения??? Зашибись.. Откуда такие сроки??? При инкассации сразу ясно, что имеются излишки. У СБ инкассация раз в два месяца? или что? Ну еще можно посмотреть видео. На это 10 дней мало? Я насчет сроков так понимаю. Есть Постановление ВС РФ №7 от 29.09.1994, п.1 которого привожу дословно в интересующей части: "Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать... из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов - граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг; и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Кроме того, с 20 декабря 1999 года (времени опубликования Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 17 ноября 1999 года) отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".То есть Закон от 07.02.1992№2300-1 "О защите прав потребителей" применяется при рассмотрении Претензий на некачественное оказание банковских услуг по внесению физическими лицами денежных средств на свои счета в банках.  В соответствии с этим Законом срок рассмотрения претензий составляет 10 дней. На каком основании банк устанавливает срок 30 дней? Только если он Претензии рассматривает не как Претензии, а как Заявления, для чего изначально при подаче претензий умышленно вводит в заблуждение и оформляет их как обычные заявления.Ну до 30 дней я ждала, раз уж меня облапошили, не стала связываться. Почитала ФЗ от 27.06.11 №161-ФЗ "О НПС", в котором установлен максимальный срок рассмотрения заявлений - 30 дней, и решила, что как раз две недели у меня уйдет на жалобы и выяснения, раньше все равно ничего не получу. Оказалось - зря, потому что 31.07.16 я получила смс-сообщение, что срок продлен до 60 дней. При этом согласно ФЗ от 27.06.11 №161-ФЗ "О НПС" срок 60 дней может быть установлен только для трансграничных переводов, что к моей ситуации не имеет никакого отношения (я гражданин России, счет у меня в России и банкоматом я пользовалась на территории России). Так на основании чего 60 дней???Пошла в отделение СБ РФ №8624\02 выяснять, на основании чего такие сроки. Оказывается, в Пензе у СБ РФ нет претензионного отдела и все документы отправляются в Самару. Что, как и почему делают в Самаре, в Пензе никто объяснить не может. Посоветовали мне позвонить по горячей линии 8-800-555-55-50, вроде как там все должны пояснить. Конечно позвонила. Разговаривала с девушкой, которая представилась Светланой и сообщила личный номер 74157. Светлана мне пояснила, что сроки рассмотрения установлены секретными банковскими документами, назвать реквизиты которых она мне не имеет права, но эти внутренние документы согласованы с Законами. С какими именно законами согласованы их банковские нормативные документы, устанавливающие сроки, Светлана сказать сразу не смогла, но обещала зарегистрировать мою ПРЕТЕНЗИЮ по поводу сроков рассмотрения и даже сказала мне ее номер 160 803 0216 180700, и обещала передать все специалисту, который свяжется со мной в течение ближайших 4-х часов и назовет мне общеизвестные законодательные акты, которыми регламентируются сроки рассмотрения претензий (или заявлений? уже и не знаю) и с которыми якобы согласованы внутренние документы СБ. Но ни в течение 4-х часов, ни даже на следующий день никаких звонков и пояснений я так и не дождалась. Видимо, обосновать сроки рассмотрения моей претензии нечем.03.08.16 отнесла еще одну претензию в отделение 8624\02, теперь уже конечно написала ее сама не на бланке СБ и назвала именно Претензией. Получила смс, что номер этого моего Обращения 160803 0236 585400, и оно будет рассмотрено в срок от 7 до 15 дней. Я так думаю, что "мыло-мочало, начинай с начала" ? через 15 дней получу смс, что срок продлен до 30 дней? а через 30 дней - что до 60? А дальше что? до 180 ? И все это время банк пользуется моими деньгами без моего на то согласия... В своих целях - получение прибыли от своей деятельности... И даже не удосуживается хоть как-то обосновать свои действия!!! А сколько таких, как я... Как говорится, с миру по нитке - нищему миллион...

Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотеке Киндиченко Ольге, Сбербанк на Дмитровское ш-е 64, за её профессионально выполненную работу с нами, грамотную организацию сделки по ипотеке, умению общаться с клиентами и доброту. Всегда приятно обращаться к ней за советом и помощью. Большое человеческое спасибо, Ольга!

Являюсь клиентом Сбербанка уже очень давно и, как, наверное, большинство его клиентов, сталкиваюсь с проблемами в обслуживании, причем порой казалось бы на ровном месте. Пример - списание платы за овердрафт со счета дебетовой карты, по которой нет овердрафта и остаток по счету всегда положительный. Так случилось и 22 июня этого года. Причем не в первый раз в этом году, а за всю историю моего общения со Сбером раз пятый наверное. Пришла "радостная" СМС, уведомляющая меня о списании платы. Ну пришла и пришла. Дежурно звоню по всем известному номеру горячей линии (которая, к слову сказать, на мой личный субъективный взгляд в 90% обращений просто бесполезна), оставляю обращение. Оператор сообщает мне номер обращения, - остается ждать. Обычно, после регистрации обращения, в этот день или на следующий его номер приходит в СМС на телефон. В этот раз не пришло. Прошло пять недель - никаких уведомлений, деньги, ошибочно списанные со счета, назад не пришли. Что ж, звоню на горячую линию снова. И вот радостная новость - Сбер не смог решить проблему за 30 дней и ему нужно еще столько же, чтобы все же в ситуации разобраться. Никаких уведомлений о том, что нужно дополнительное время для этой сверхтрудоемкой и сложно решаемой проблемы мне, естественно, не пришло. Ни на телефон, ни по электронке, никуда вообще. Зато на телефон и электронку постоянно приходит реклама от Сбера как хорошо и удобно в нем обслуживаться. Т.е. в принципе эти каналы коммуникации работают, почему бы меня не уведомить по ним? Вопрос риторический. Выслушав мои ленивые возмущения (я не был удивлен, к сожалению, что ситуация сложилась именно так), девушка-оператор как обычно предложила мне оставить обращение по поводу того, почему мое первое обращение не было рассмотрено в срок. Но зная судьбу первого обращения...Короче. Сотрудники Сбербанка, от кого это зависит, Вы несколько лет не можете решить вопрос, который не то чтобы сильно мешает жить, но вызывает отрицательные эмоции у клиентов вашего банка. В моем случае суммы всегда небольшие, но сам факт, что ваш банк может взять и списать на ровном месте произвольную сумму со счета напрягает. И не просто списать, а потом месяцами решать, возвращать эти деньги их законному владельцу или нет. Сделайте уже что-нибудь с этим. С этим и с вашей горячей линией. Так работать нельзя.

Будучи клиентом Сбербанка, в том числе участником зарплатного проекта, и счастливым обладателем ипотеки, а посему частым клиентом Сбербанка не перестаю поражаться, откуда сотрудников берут и видимо в трудовой запись стоит со штампом ОДОБРЕНО ТОЛЬКО СБЕРБАНК. Квалификации ну просто ноль, единичный случай, когда при обращении решат вопрос без косяков. Оплатил страховку за квартиру, перед новым годом, так обрадовался 20 000 почти, только чтобы спать спокойно, да и головняк по сбору документов только чтобы не поймать. Прошло уже полгода, скоро новую страховку пора будет платить, а тут в прошлый месяц (июнь) плачу ипотеку, а мне через три дня после счастливой даты смс приходят о непогашенной задолженности, и с банка звонят, мол, что за непорядочность и безответственность, где деньги??? В онлайне смотрю - деньги по ипотеке списаны, ну думаю, ошибка, видимо, какая-то, постоянно же косячат, а у самого внутри и закипает, работаю на трех работах, и времени на разбирательства просто нет. А сам все же думаю, дай-ка в банк обращусь, а мне радостно так оператор говорит, да все в порядке, у вас на счете просто почти 80 000 штраф плюсом к основному долгу, за якобы непродленную страховку. И я был в тот день не единственный с такой проблемой. Три дня походов в банк, и меня помиловали, все вернули на свои места, оказывается специалист просто забыла отметить, что я все оплатил и предоставил документы. Радостно так было. Тут три дня тому назад собираюсь на сутки и говорю жене, кинь мне в онлайне на телефон тысячу рублей. Днем не 1 000 рублей, а какая-то странная сумма приходит 998 рублей, у жены спрашиваю, а она в ответ.... упс забыла мол про тебя. Думаю, откуда деньги? На семейном совете решили, что кто-то ошибся, и скоро их спишут, а мы себе заплатим за телефон. На следующий день два раза такая - же история, а я на вторых сутках. Меняюсь и сразу к оператору. А мне в МТС говорят, что деньги мне приходят с моих карт, и их сейчас оператор МТС переведет назад на мои карты. На мой вопрос, почему мне не приходят смс – оповещения с номера 900 от Сбербанка, сотрудники МТС посоветовали обратиться в Сбербанк.После чего я обратился в горячую линию Сбербанка для решения вопроса технического сбоя доставки смс - рассылки о движении денежных средств на моих счетах с номера 900 от Сбербанка. На мои обращения в Сбербанк сотрудники меня заверили, что все в порядке, и смс – рассылка мне отправляется, просто из-за сбоя в МТС до меня она не доходит, или я вообще сам заблокировал эту услугу со своего мобильного телефона, хотя я ничего не блокировал. В итоге на мое обращение отреагировали только через два дня, когда на моих счетах отсутствовало порядка 10 200 (Десяти тысяч двухсот рублей). В отделении Сбербанка расположенного по адресу г . Хабаровск, ул. Панфиловцев, дом 14 Б Доп. офис №9070/018, мне сказали, что карты мне конечно же перевыпустят, и мое заявление о возврате денежных средств на карты конечно примут, но мне банком будет отказано поскольку я сам виноват, что не установил лицензионный антивирус на мой сотовый телефон и пользуюсь Сбербанк – онлайн с мобильного телефона. И вообще, деньги переведены и на мой номер телефона в том числе, значит я сам себе их и переводил. Данного приложения на моем сотовом телефоне нет и никогда не было, смс – рассылки о переводе с моей зарплатной карты и кредитной карты от Сбербанка с номера 900 мне не приходило, и я не подтверждал никаких денежных платежей и переводов. Короче, одно только решение моего вопроса я Сам виноват, что являюсь клиентом Сбербанка.