140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Получил от нотариуса свидетельство о праве на наследство по закону, где прописано имущество, которое я унаследовал. Также я унаследовал кредит. На горячей линии по вопросам урегулирования задолженностей мне сообщили, чтобы появилась возможность консультировать меня как наследника, а также узнать все необходимые счета и реквизиты для оплаты - необходимо обратиться в отделение Сбербанка для внесения меня в базу как наследника. Обратился в отделение банка по адресу г. Томск, улица красноармейская, 135. Сотрудник отделения, увидев мое свидетельство о праве на наследство по закону, где прописано унаследованнок мной имущество, сообщил мне, что это не является свидетельством, подтверждающим унаследование долгов умершего. Я попросил сотрудника проконсультироваться по горячей линии, на что сотруднику и там было озвучено, что необходимо иметь на руках свидетельство о праве на наследство по закону на СЧЕТА. Данного свидетельства мне нотариус не выдал, так как никакие счета я не наследовал.
Выйдя из отделения Снова позвонил на горячую линию урегулирования задолженностей, объяснил свою проблему, на что сотрудник горячей линии ответил, что данное свидетельство о праве на наследство по закону, где прописано имущество - является верным.

обратился в другое отделение Сбербанка, где мое свидетельство о праве на наследство приняли, необходимые данные по задолженностям предоставили, но отказали на мою просьбу о внесении меня в базу как наследника, чтобы я мог получать консультации и сведения по телефону. Отказали по причине того, что не обладают таким функционалом и так сделать впринципе невозможно. Я тут же звоню на горячую линию сотрудникам урегулирования задолженностей и задаю конкретный вопрос - "что необходимо сделать, чтобы вы могли предоставлять мне данные по задолженности умершего в телефонном режиме?". сотрудник ответил, что необходимо прийти в отделение Сбербанка со свидетельством о праве на наследство по закону и попросить внести в базу как наследника. Сотрудник отделения спросил у сотрудника горячей линии как сделать данную процедуру, на что сотрудник горячей линии сказал "Я не владею такой информацией". То есть круг замкнулся. Чтобы получить консультацию по телефону - необходимо быть в базе как наследник. Чтобы быть в базе как наследник - необходимо прийти в отделение Сбербанка со свидетельством о праве на наследство по закону и попросить внести в базу как наследника. А как внести в эту базу - ни один сотрудник отделения не знает.
В итоге уже был во многих отделениях сбербанка, а решить проблему никто не может. То свидетельство не то, то внести в базу нет такого функционала. 

Уважаемый банк, несколько месяцев назал я продал квартиру и должен Был получить деньги за нее на свой рублевый расчетный счет в вашем банке. деньги пришли мне на дебетовую карту. 21.11 я захотел их снять,для этого оператор предложила перевести на мой сберегательный счет и далее прийти в офис за деньгами,я делал все нужные действия под ее диктовку,зайдя на свой РУБЛЕВЫЙ СЧЕТ нажал кнопку ПОПОЛНИТЬ на сумму равную продаже мой квартиры. Еще раз повторю,я находился в своем рублевом счете,работники Банка виделиy распечатку моих действий в приложении и сами удивились. Далее при нажатии этой кнопки деньги переводятся на ДОЛЛОРОВЫЙ счет который был создан банком,а не мной! Никаких предупреждений итд Не появилялось. После этого находясь в шоке оператор сказала что доллары они нам все равно не выдадут и нужно обязательно переводить в рубли,мы под ее руководством Менем обратно и яхта 1 минуту не по своей воле теряю 400.000 рублей.
как можно разрешить эту ситауацию?это просто возмутительно! 

18 ноября пришло сообщение об акции по перевыпуску кредитной карты. У меня она была давно, предложили перевыпустить с новым льготным периодом на базе МИР. Я с радостью согласилась на свою голову. 15го числа у меня была покупка в Мегамаркете, по которой я по своим причинам осуществила возврат. Покупка была именно по кредитной карте.

Сидела ждала свой возврат на перевыпущенную карту (ведь при перевыпуске счет остается тот же), но не тут-то было. Оказалось, что счет моей предыдущей карты был закрыт, о чем не было ни единого предупреждения при перевыпуске карты, предыдущую карту заблокировали так, что она даже нигде не отображается, не то, чтоб можно было возврат там увидеть. Банк тоже не видит ничего по этому счету и типа не может ничего сделать, отправляет в Мегамаркет для решения вопроса. Мегамаркет по какой-то причине нарушает закон отказом отправки денег на другие реквизиты, отправляет для решения в банк. В результате по вине банка со сменой номера счета без предупреждения, и по вине Мегамаркета, который почему-то нарушает закон запретом отправки возврата на указанные реквизиты, мне не вернули 20 000+ рублей. Девушки из контакт-центра бесконечно переключают, создают какие-то обращения, изображают бурную деятельность. Вот бы зарплату 5ти операторов колл-центра, в особенности линии премьер, которые только и умеют, что переключить на линию ожидания, где все равно нужно 10 раз пересказать свою проблему, так вот отправить бы зарплату 5ти операторов на зарплату 5 людей, которые все же решают проблему, а не бесконечно регистрируют так, что 14 дней - приоритетное рассмотрение (а судя по предыдущему опыту приоритетных рассмотрений - на самом деле - 3 месяца), думаю, что тогда бы рассмотрение клиентов было бы в 5 раз быстрее, а то уже погрязли в своих роботах, операторов, которые только регистрируют, а помочь ничем не могут, это просто бюрократия тратить столько времени, денег, сил на бесконечные регистрации. А по факту, клиент остался без денег, потому что банк не заботится о клиентах, Мегамаркету тоже плевать на то, что они нарушают закон. 

Здравствуйте. При проведении сделки (покупка квартиры в ипотеку) 26.10.2023 в офисе Сбербанка (г Москва, ул Тверская, д 22, менеджер Н-на Светлана) с помощью электронного документооборота было оформлено заявление в ПФР на частичное погашение ипотеки средствами материнского капитала. 

13.11.23 ПФР выносит положительное решение и статус заявления меняется на " Будет перечислено 528 643,85 р в течении 5 рабочих дней"

с 13.11.23 по настоящее время 22.11.23 денежные средства на ссудный ипотечный счет Сбербанком так и не зачислены. Оставлено не одно обращение по данному поводу, жалобы. Результата нет. По телефону 900 менеджеры удивляются и не знают, что мне ответить. В чате обслуживания ипотеки мои сообщения игнорируют. 

Средства материнского капитала удерживаются Сбербанком. Не переводятся ни в счет ипотеки, ни обратно в ПФР.

Из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка вынуждена составлять обращения, обращаться в ПФР, тратить время, нервы, платить повышенный ипотечный платёж.

Прошу разобраться с этим вопросом, перечислить положенные денежные средства материнского капитала в счёт ипотеки и учесть излишне выплаченные проценты, иначе буду вынуждена обратиться в суд. 

14.11.2023 списался платеж в размере 2000 рублей, причем даже без описания и цели платежа. Написал в чат банка и данную услугу отключил через приложение. Ответ от банка, не выполнены условия пакета. Но! Данная услуга навязана, и мною было отказано в подключении. По факту пакет был подключен. Так же заявили 14.11.2023, что в следующем месяце будут списаны средства за текущий месяц. Оставил запрос в тот же день, на возврат средств. Срок выполнения до 19.11.2023, и с этого момента только получаю сообщения о продлении срока рассмотрения. Целенаправленное затягивания сроков, чтобы не возвращать денежные средства. За навязанную услугу

Добрый день! Зашел на сайт хотел приобрести для супруги подписку сберпрайм на сайте т.к. телефон разбит и через приложение пока что не удается это сделать, зашел на сайте в раздел Сберпрайм но не смог залогиниться т.к. выскакивает ошибка (Не удалось загрузить информацию о подписке Это временная техническая неполадка. Скоро всё заработает, перезагрузите страницу через несколько минут.) На сегодня данной ошибке уже 8 дней, я обратился в поддержку сбера как через горячую линию так и через мобильное приложение , и не поленился даже связаться с ними в группе социальной сети (о моей ошибке так же отозвались люди что ошибка есть а сбер ее не признает). В итоге поддержка сбера сначало обвинила меня что я не грамотный пользователь и надо поменять браузер, это я делал одновременно при разговори с оператором на номер 900, установил браузер как они просили с сертификатоми МинЦифры (яндекс,и таже же атом) проблему не решило. Они создали обращение по этому обращению через 20 минут со мной связался "специалист" дмитрий , который всем своим видом показать хотел что не хочет помочь но при этом максимально самоуверен , данному персонажу было 20 раз повтороне что сайт не дает залогиниться но ему ....все божья роса. И сказал что в итоге я теперь сам без подписки потому что самоуверенный дмитрий сказал если я отключу свою то я смогу и он отключил мне подписку повторно активировать я уже не могу, и со всей своей максимальной уверенностью данный "специалист" растворился со словами передам коллегам но вы все равно чтото делаете не так... В итоге сайт не работает уже больше недели, я без подписки, а сберу абсолютно все равно...хотя эта подписка в их интересах

27 октября обратился в отделение Сбербанка по адресу Муринская дорога д53. Г. Санкт-Петербург. С целью получения Единой Карты Петербужца. Заполнили анкету, сфотографировали подали. Сказали в течение 7 дней придёт уведомление. Однако 21 ноября, никаких уведомлений о выдаче карты или отказе я не получал. На протяжении всего срока дважды обращался в отделение чтобы узнать статус карты. После повторного посещения отделения банка 21 ноября, сотрудник банка сообщил что в получении карты отказано. Отказано без указания причин. За всего время не было ни одного уведомления со стороны Банка.о Первый раз сталкиваюсь с настолько безразличным поведением банка. Получение карты ЕКП в СберБанке крайне не рекомендую ! 

Пользовался примиальным обслуживанием 

Принял решение о закрытии премиального обслуживания и запросил возврат средств за последний месяц, на что получил отказ. Но сильно не расстроился и решил уже просто поменять формат подписки отписавшись от Премьера на более простую С Сбер Премьер - до Сбер Прайм+ 

Довольный новой подпиской и обслуживанием забыл про эту несостыковку, но сегодня у меня опять списывается за Сбер Премьер и дело не 1990р, а в конкретном отношении банка к клиенту и его запросам. Т ак как и на горячей линии отменил подписку и в самом приложении закрыл ее, но банк все равно продолжает списывать комиссии и отправляет На ожидание рассмотрения решения о компенсации и забивает на клиента, то есть даже по истечении времени рассмотрения, банк все равно не дает никакго ответа и составляет еще одно обращение! Правда интересно время идет. Обращение не рассматривается, а комиссиия списывается 

Между мной и ПАО Сбербанк был заключен Кредитный договор на предоставление кредита (ипотеки) в размере 4 328 098,83, полная стоимость кредита 8,115% годовых, примерный размер среднемесячного платежа – 34 695,07.

В соответствии с пунктом 7 Кредитного договора количество, размер и периодичность (сроки) платежей заемщика по договору кредита, обеспеченному ипотекой – 264 ежемесячных Аннуитетных платежей в соответствии с Графиком платежей. Платежная дата – 25 число месяца, начиная с 25.08.2023.

Первоначально График платежей, указанный в Личном кабинете Сбербанк Онлайн, соответствовал указанным выше условиям кредитования.

Однако 05.11.2023 в 19:22 мне пришло смс-сообщение от банка с информацией, что 07.11.2023 будет списан ежемесячный платеж в размере 49 962,43 вместо 34 695,07.

06.11.2023 посредством Домклик я подала обращение в банк (№231106-0072-163800) с запросом пояснить правовые основания одностороннего изменения условий договора.

07.11.2023 через офис банка мной также было подано еще одно обращение (№231107-7001-451471).

По телефону и в офисе банка мне пояснили, что банк пересчитал График платежей, согласно которому в период с ноября 2023 года по август 2031 года я должна платить повышенные платежи по 62 171,69, а с сентября 2031 года – 6 735,42. Это связано с тем, что я потенциально могу уйти на пенсию в 2031 году по возрасту, в связи с чем, банк ко мне применил пенсионную программу.

Об указанной пенсионной программе я ранее уведомлена не была, если бы я знала о таком условии, то никогда бы не взяла кредит в Сбербанке.

Кредитным договором предусмотрено 264 Аннуитетных платежа, то есть равных на протяжении всего срока кредита. Кредитный договора, равно как и законодательство РФ, не содержит условий о возможности одностороннего внесения изменений в График платежей.

Беря кредит, заемщики рассчитывают свои финансовые силы, увеличение платежа почти в 2 раза не входило в мои планы.

По указанным выше обращением сотрудники Сбербанка устно пояснили, что пока идет рассмотрение я вынуждена платить увеличенный платеж. При этом срок рассмотрения обращения продлевался уже 2 раза.

Буду жаловаться везде.

Долгое время избегала использовать Сбер. И вот решилась! На мегамаркете за заказы с карты сбер предлагают повышенный кэшбэк бонусами Спасибо. Зашла на сайт, решила заказать кредитку. Долго мучалась...не получилось. В итоге заказала дебетовку. Выбрала ближайшее отделение, дождалась смс, что карта готова. В отделение я не сразу дошла, работает отделение до 19:30, а я до 19. И вот, один раз в обед все ж дошла... Есть особенность, я после операции и ходить сложно((( Девочка в сбере спросила приходила ли мне смс, что карта выпущена, узнала пользуюсь ли я Сбером. Сбером я пользовалась, когда в универе степендию получала. Было это 10 лет назад. За это время у меня сменился номер телефона. Ну так вот. Долго она там что-то заполняла. Несколько раз я вводила коды подтверждения из смс, промурыжили меня в отделении полчаса, в итоге сказали, что не понятно как я у них в системе заведена и потребуется меня "объединять", а это значит, что за картой мне через 2 дня надо будет прийти. Не могу я бегать за вашей картой. Как вы мне её вообще тогда выпустили?! Чтобы стать клиентом Сбера надо ещё за ними побегать! Спасибо, есть масса других банков. Ваши бонусы Спасибо этого не стоят. НЕ Спасибо Сберу за сервис!!!

Добрый день. 05.09.2023 оставлял обращение в Банк , о начислении неустойки за непридоставление док-тов страхования по Залогу . в Заявлении указал , что все документу были предоставлены в срок , страховка была оформлена дважды.Первая с 05.10.22 по 06.10.23 и вторая ,сказав ,что нет страховки ,была оформлена в Отбелении Банка другая с 14.04.23 по 15.04.24 , в котрую входит и страхование жизни, но неустойку так и не отменили.

21.11. 2023 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Красноярск, проспект Красноярский рабочий 141а для перевода ДС полученных путём оформления в данном банке ипотеки на Эскроу счёт открытый в другом банке. Мало того что сотрудник кассы данного отделения с первых минут надеялась что я уйду, озвучив мне сумму комиссии и показав всем видом, что я не понимаю о чем говорю, так и совершенно не понимала что она должна сделать. Связалась с другим сотрудником, после чего позвала его к себе на помощь. В какой то момент мне стало страшно, что деньги отправят не туда.
После того как спросили назначение платежа, о котором скорее всего должен был уведомить ипотечный сотрудник, я поняла что лучше я обращусь в другое отделение. Получу качественную консультацию и увижу уверенность в действиях. Просьба рассказать сотруднику кассы данного отделения что такое переводы на эскроу счёт и как они выполняются. 

Я долгое время являлась преданным клиентом сбербанка и с удовольствием пользовалась продуктами, которые предлагал банк, в том числе ипотеку взяла. Но то, что произошло со мной в этом месяце, перечеркнуло всякое доверие к банку. Как и многие клиенты, я также была пользователем дочерних продуктов банка, которые входят в экосистему сбера. Так в первых числах сентября на сайте МЕГАМАРКЕТ мною была куплена кровать. Покупка в размере 35064р была оплачена онлайн с дебетовой карты. Доставка была назначена на 10 октября. Продавец подтвердил заказ, и начался месяц ожидания. 5 октября мне приходит уведомление об отмене заказа. В МЕГАМАРКЕТ мне сказали, что комментариев дать не могут, почему такое произошло, и пообещали вернуть деньги. Возврат средств на дебетовую карту СБЕРБАНК МИР ГОЛД в размере 35064р был произведен 06.10.23. И вроде бы на этом все должно было закончиться. Но 16.11.2023 без предварительных звонков со стороны сотрудников СБЕРБАНК происходит списание с моей дебетовой карты 35064р. Со слов представителей СБЕРБАНК они отменили транзакцию от 06.10.23. На каком основании не известно. В МЕГАМАРКЕТ отмена транзакции не отображается. Видна только операция от 06.10.23.Так как на карте не было необходимой суммы, на карте стал отрицательный баланс - 25000. Это был подарок мне на день рождения видимо от банка. В мегамаркете объяснениймне никаких внятных не дали. Вот уже неделю меня футболит СБЕРБАНК И МЕГАМАРКЕТ, но решения вопроса нет и денег тоже. Усматриваю в этом совместные денежные махинации СБЕРБАНК И МЕГАМАРКЕТ. После написания это сообщения буду писать жалобу в роспотребнадзор. Я не понимаю, на каком основании банк проводит операцию по списанию денкжных средств без моего ведома и разрешения. 

Открыли счет 17.11.2023, в итоге заходим в личный кабинет, а там тариф 2,05%. 

И как это понимать? Везде обман. Не думала, что так разчаруюсь в Сбербанке.

Как можно решить вопрос? Потрачено много денег для переофрмление кассы, покупки товароучетной программы, расчитывали на эту скидку. Зачем-то добавили в оборудование онлайн-кассу с сервисным сбором 700 рублей. 

Открыла по акции инвесткопилку 27.10.23, было сказано, что открытии инвесткопилки бонус 300 р до 17.11.23.

Бонус так и не начислен, сегодня уже 21.11.23, служба поддержки банка говорит, завтра, завтра и так каждый день. Сбербанк не выполняет условия, хотя с моей стороны все условия выполнены и неуважительно и несерьёзно относится к клиентам и своим обязательствам. 

Прошу начислить бонус 300 р.

Сбербанк своей новой услугой - с помощью электронногодокументооборота подал сам от моего имени заявление в ПФР. Обратившись 16.08.2023 к старшему менеджеру Проломова Татьяна Андреевна, приняла заявление о распоряжении Материнским капиталом (это подтверждают скрины смс сообщений с номера 900). ПФР так и не получил заявление от сбербанка, это можно подтвердить документально.

Обратились повторно 20.10 в Сбербанк г. Рязань ул. Маяковского, 37. с уточнением информации, сотрудница заявление повторно отправила. Срок перечисления материнского капитала застройщику составляет 70 календарных дней с момента государственной регистрации настоящего договора в качестве первоначального взноса по ипотечному кредиту, предоставленного на основании Кредитного договора от 01.08.2023г.

С нами связался ПФР, они получили заявление которое было отправлено 20.10.23 но, перечислить средства они не могут, так как прошел срок и запрашивают дополнительное соглашение от застройщика, для оформления дополнительно соглашения от застройщика необходимо оплатить пении за неустойку в размере 38000 руб, так как перечисление застройщик не получил в срок. 

1. Застройщику необходимы подтверждающие документы от Сбербанка о том, что заявление было принято и отправлено от 16.08. Такой документ Сбербанк отказывается выдать, ссылаясь на то что мы можем предоставить скрин в приложении Домклик. 

2. В приложении Домклик есть данное заявление, но в этом же заявлении есть изменение датой 20.10 когда мы обращались второй раз.Скриншот не является документальным подтверждением.

3.Обратившись 17.11.2023 в третий раз в отделение Рязань ул. Маяковского, 37. сотрудник банка не дает разъяснение, не принимает претензию от клиента, ссылаясь на то, что таким заявлением она не занимается и просит подождать для того, что бы они самостоятельно урегулировали ситуацию с застройщиком. Сегодня 21.11 Сбербанк с застройщиком не связался, проценты продолжают начисляться.

3. Необходимо документальное разъяснение, на каком этапе, по какой причине не поступило заявление в ПФР от 16.08.2023, а также подтверждение принятия заявление от 16.08.2023.