140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в банк 15.11.2023 г

г.Краснодар ул Орджоникидзе 43 этаж 1 окно 7.

сотрудника зовут Саида, фамилию не знаю к сожалению.

сдали доверенность на проверку, занимает это три рабочих дня.

сказали позвончт. Звонка нет, сама обратилась в офис 21. На что получила ответ, доверенность не проверена. Находится на проверке у сотрудника до 23.

чтоб вы понимали срок доверенности месяц, и для нас это важно! Человек находится в психиатрической больнице в другом крае! И взять ее не так просто.

Добрый день! Это простите ужас какой-то. 18 ноября обратилась в офис 8597, 8597/0206 Сбербанка Дзержинского, 93/1 с просьбой открыть мне обычный счёт. Так как беру у них ипотеку и 20.11.2023 числа у меня сделка и мне нужно внести наличные (3 780 000 руб)для перевода их продавцу . Специалист Попова Т.Ю. собственно лично открыла мне этот счет(в моем приложении с телефона). Дальше меня отправили в кассу. И деньги я внесла. 20.11.2023г. Мы пришли с покупателем на сделку и мне сообщают, что деньги перевести или снять нельзя,т.к. они были внесены на какой-то мой платёжный счёт, который заблокирован. Сотрудник сбербанка ошибся и внёс мне деньги на заблокированы платежный счёт. В течении всего дня звонили в поддержку по номеру 900 и составляли обращение о переносе моих средств на другой счёт, сегодня уже 21.11.2023г и до сих пор не решился вопрос! Сотрудники сбербанка сорвали мне сделку и на горячей линии все бездействуют. Говорят что якобы в ближайшее время все решится. Срок исполнения моей заявки до 29.11.2023. Самый ужасный банк! Некомпетентные сотрудники! Полное бездействие и безразличие к клиенту. 

09.11 2023 произошла смена директора, 13.11.2023 учетную запись для входа в интернет-банк заблокировали. 14.11.2023 в отделении Сбербанка в г. Александров новый директор предоставила заявление на смену директора и получение новых логина/пароля для доступа в интернет-банк. Представитель банка уведомил, что новые данные для входа должны прийти на следующий день после обращения на электронную почту, но до сих пор ничего не получено. Тех.поддержка, контактный центр, личный менеджер не могут решить вопрос и пояснить в чем образовалась проблема. Соответственно уже более недели нет доступа к расчетным счетам и деятельность фирмы на паузе. Ка решить вопрос и что еще нужно предоставить для получения новых данных для работы с интернет банком?

Добрый день. В 13:22 получен талон, вызвали в окно 11, там перенаправили во 2 окно. И тишина, сотрудника просто нет. Это нормально такое долгое ожидание? Сейчас 14:02, 40 минут уже жду. Людей не так много, и вообще, сотрудника просто нет на месте.

Подали заявку на ипотеку, квартира покупается в браке, соответственно она общая, но в ДКП оформили ее на жену, приложили согласие супруга. Сделка заверена нотариально, так как со стороны продавцов есть несовершеннолетний собственник. Сделка внесена в Росреестр. Еще до проведения сделки при подготовке договора менеджеру банка был показан образец договора продавца, замечаний не было. А теперь, когда сделка проведена, банк отказывает в завершении сделки. Ссылается, что созаемщик обязательно должен иметь право собственности (хотя на сайте домклик прописано, что созаемщик не всегда является собственником и такого требования нет), что нужна отдельная бумажка с выделенной ему долей. В кредитном договоре нет ни слова о том, что созаемщик обязан зарегистрировать долю. Сотрудники банка говорят переделывать нотариальный договор, что они ничего не могут сделать, что титульный заемщик по телефону сообщила, что они оба собственники, но она имела ввиду, что квартира покупается в браке, поэтому она общая, об обязательном оформлении на двоих речи не было. Прошу разобраться в ситуации и завершить сделку. Сотрудники явно неопытные, бегают, советуются со всем офисом, а решить вопрос не могут, изначально вообще навязали свой договор, хотя он не имеет юридической силы в данной ситуации. Складывается впечатлени, что в выдаче ипотеки банк вообще не заинтересован. Менеджер в открытую говорит, что боится брать на себя ответственность и проводить сделку не будет. Прошу решить вопрос в коротчайшие сроки или пойду в прокуратуру!

25 октября 2023 кредитной карты без моего согласия были произведено 3-ех кратное списание средств на общую сумму 5994р. В течении часа мной было оставлено заявление №231025-7001-118587 в отделении банка на возврат средств, кредитка была пополнена в + и заблокирована, закрыта. Обращение должно было быть рассмотрено до 14 ноября, на эту дату пришло смс с текстом: Чтобы рассмотреть ваше обращение от 25.10.2023, нам нужно дополнительное время. Ответ предоставим до 20.12.2023 включительно. Извините за неудобства. СберБанк

20 числа пришли никаких вестей по обращению нет. Зато пришло сообщение, что могу получить новую кредитную карту. 

Желание пользоваться услугами Сбербанка пропало. Спасибо, что держите наши средства в безопасности, контролируете ситуации с мошенничеством! Я так полнят "приколу"со списанием МТS TOPUP уже сто лет в обед, а вы не сможете решить эту проблему. Это многое о вас говорит. Самому крупному банку страны- позор! Очень обидно. 

13.11.2023 прошла сделка. В договоре на сервис безопасные расчеты была указана не та сумма. Нужно было подписать дополнительное соглашение. Менеджер со мной не связывалась. Я оставляла несколько заявок по номеру 900, также писала менеджеру в мессенджер. Она односложно отвечала, что мне приезжать не нужно. В итоге сегодня, 20.11, через неделю после сделки, я приехала в офис банка. Пробыла там 2 часа (без преувеличений), т.к.менеджер не понимала, как составить доп.соглпшение, с какого счета на какой и что переводить! Постоянно кому-то звонила, спрашивала у кого-то, что и как делать. В итоге выдала на подпись доп.соглашение с неправильным счётом застройщика! В итоге снова все меняли. И что там мы подписали - я уже не знаю с таким профессионализмом менеджера! И когда застройщик наконец-то получит деньги? 

Добрый день!

При продаже квартиры по уступке ПАО Сбербанк предложил мне, как продавцу, оформить поручительство по кредиту (ипотеке) покупателя моей квартиры до момента регистрации уступки. Сделка состоялась, квартира по зарегистрированному договору уступки перешла к покупателю месяц назад, но обременение до сих пор не снято из-за технической ошибки сотрудника банка, который при оформлении документов указал момент снятия поручительства - оформление права собственности квартиры на покупателя.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, поскольку из-за этой ошибки на мне висит лишняя кредитная нагрузка в БКИ и я не могу оформить ипотеку по своей новой сделке.

Сменила трубку телефона (смартфон). Естественно приложение Сбера не встало на новой трубке, в отличии от приложения других банков. Обратилась в отделение. В отделении связь не ловит. После некоторого времени сотрудник предложил подключиться к гостевому wi-fi. Только вход по смс в отделении, где НЕ ЛОВИТ связь. Итог: нет смс подтверждений долгое время и потом их град , которые уже просрочены и ответ о превышении попыток с предложением попробовать через час. Прям "супер"! Более "кривого" выстраивания отношений к обслуживанию придумать сложно. Далее "танцы с бубнами" и приложение установлено. Войти опять же нельзя, связь не ловит. Менеджер сообщил, что всё встало и осталось лишь авторизоваться по номеру карты. Уезжаю. Ввожу номер карты. Приходит отказ "Зарегистрироваться в СберБанк Онлайн по заблокированной карте невозможно. Перевыпустите эту карту либо воспользуйтесь другой своей активной картой." Проверяю карту, срок действия до 08.2024. Ввожу повторно. Аналогичный отказ. Возвращаюсь в отделение. У менеджера "квадратные" глаза и предложение звонка на 900. Звоню, три сотрудника отвечают, что всё ок и никаких проблем и три раза переключают. Доходим до самого интересного: "А у Вас какая версия?". И тут стало понятно, возвращаюсь в общение с "болванчиками", как и по заявке с ипотекой (два месяца потерянных нервов, куча хамства от Сбера, не решенный вопрос, никаких компенсаций за проблемы Сбера, который решить своиже проблемы не сможет - просто никто ничего не знает и ручками работать не умеют). Это была последняя услуга используемая мной хоть как-то в Сбере. Теперь и эту единственную карту закрываю. Со Сбером больше никаких взаимоотношений и при малейшей возможности ещё не знающих друзей/знакомых буду ставить в известность держаться подальше от Сбера. Был банк, стала ерунда. НИКОГДА, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЙТЕ СТАНОВИТЬСЯ КЛИЕНТОМ СБЕРА!

17.10.2023 посетил отделение Сбербанка №038903801537 (доп.офис №9038/01537) по адресу 121615, Москва, шоссе Рублевское 16, корп.1, чтобы получить моментальную дебетовую Сберкарту и симкарту сбермобайл. На момент открытия карты уже имел сберID и подписку сберпрайм, о чем сообщил сотруднику. После выдачи обсудили момент беслатности карты при подписке прайм, но в приложении не увидел актвиной подписки, обращался в чат приложения СБОЛ, сотрудники не смогли помочь, после чего сам объединил аккаунты с одинаковым номером телефона №1 (укажу номер в инфо для банка), увидел активную подписку в приложении. Но за прошедший месяц в СБОЛ при нажатии колокольчика мне не пришло ни одно уведомление от экосистем сбербанк и ни один промокод от маркетов, активным пользователем которых я являюсь, сотрудники чата интернет приложения также не смогли мне помочь, а одна женщина сослалась на то, что ее подруге тоже не приходит ничего и это нормально. В зеленый день открывал брокерский счет с промокодом, после чего получил подарочную акцию, но деньги от продажи подарка мне так на счет и не зачислили, хотя я вижу их в отчете от брокера, сегодня моим родственникам пришли оставшиеся 2 подарочные акции, а у меня на данный момент ни средств от 1ой, ни оставшиеся 2 акции. Также пользуюсь симкартой сбермобайл, но при входя через СБОЛ приложение мобайл не видит активной подписки сберпрайм, писал в чат поддержке банка 19.11.2023 и 20.11.2023 по всем этим вопросам, в итоге меня перекидывали операторы друг на друга, как будто я мячик и мною пинаются дети во дворе, я просил создать обращение, но меня постоянно игнорировали. Я военный пенсионер и для меня такое отношение сотрудников банка вызывает омерзение и нежелание продолжать пользоваться услугами вашего банка, пенсию я уже от вас перевел, боюсь карты тоже придется теперь закрыть, вопиющий непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам, кончилось тем, что меня связали с сотрудником сберинвестиций, который не желая вникать в проблему заявил мне "вы отказываетесь от того, что сообщили ранее". Я надеюсь вы тщательно проведете проверку по всем экосистемам и программе лояльности сбербанк в отношении моего аккаунта, поскольку ни одна льгота и ни одна рекламная акция сейчас у меня неактивна, либо я не могу ей воспользоваться при наличии и полной оплате стоимости вашего продукта, что меня очень сильно расстраивает и удручает. Я несу финансовые и моральные издержки и ущерб от вашего сервиса и отношения ко мне, о том, что я вынесу ситуацию в ифнормационное пространство я также сообщал сотрудникам, в онлайнчате невозможно нормально общаться с сотрудниками, они закрывают диалог через 15-20 секунд, после чего нужно снова писать ассистенту и открывать новый чат, вижу в этом игнорирование проблемы клиента и нежелание помочь. Прошу полностью провести проверку в отношении всех описанных мной инцидентов на предмет нарушений со стороны сотрудников и нормализовать работу сервисов и подписок на моем аккаунте, доп скриншоты и ситуация по части сбермобайл изложена в обращении №231119-7000-832850. По сберинвестициям не работает чат и нет подарочных акций, зачисленных средств от проданной акции и 2ух оставшихся, не приходят никакие уведомления в СБОЛ от мегамаркет, сбермаркет и других экосистем, вообще никакие уведомления не приходят от других экосистем, кроме системных, у моих родственников такой проблемы нет. Прошу также компенсировать все мои издержки, тк я потратил кучу времени на войну с вашими сотрудниками и попытку донести до людей, имеющих возможность помочь эту информацию,коллцентр не в состоянии как-то повлиять.

Я обратилась в отделение Сбербанка №8626/01238 г. Калининград, ул. Черняховского, 4 с 16.11.2023 не могу получить свои деньги с карты. Кормят завтраками и рассказывают что мы не можем вам выдать деньги идет проверка. Пришла на следующий день и мне говорят что мы Вам выдаем наличные подали заявку стою на выдачи уже вижу деньги и тут приходит смс подтвердите кодом, не успела я подтвердить подходит заместитель отделения И-ва Мария В. №8626/01238 г. Калининград, ул. Черняховского, 4., и говорит что вас вызывает служба безопасности, отвели в непонятную комнату и начали меня допрашивать и сказали, что денег нет и мы вам заказали наличные приходите 21.11.2023. Пока я общалась с Службой безопасности, заместитель отделения И-ва Мария В. взяла мой паспорт и ушла куда-то. В конечном итоге я пришла в этот банк на следующий день и получила ответ что деньги были выданы. Предоставили мне какую-то бумажку что мол их нет, обратилась я к руководителю отделения и уже получила другой ответ что мол деньги есть, но не понятно где. И так уже 5 дней меня водят за нос и кормят завтраками.

Сегодня супруг пытался получить выписку о движении денежных средств по счету дебетовой карты для оформления детского пособия. Из-за изменений формата справки в заголовке больше не фигурирует слово "счет", только "выписка по дебетовой карте". И несмотря на то, что других карт к счету не привязано, такой формат справки не подходит, тк требуется именно движение средств по счету. В выдаче нужного формата справки мне отказали. Считаю данные действия со стороны банка неправомерными и прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Полное бездействие со стороны сотрудников , невнимательность . 28.08.2023 был подписан договор об ипотеке , первоначальный взнос - собственные средства +материнский капитал . 20.11 до сих пор средства материнского капитала не перечислены . Так как сотрудниками банка была допущена ошибка при отправлении информации в ПФР РФ по распоряжению средствами материнского капитала , до тех пор пока мы сами не позвонили и не стали уточнять , что за ошибка в приложении и почему нам никто не звонит ? Сотрудники ее исправили , и только 12.10 средства одобрили . Потеряли мы 1,5 мес. Далее меняется информация в домклик, что материнский капитал готов , но средства к застройщику не поступили . Счет который мы открывали для перечисления , обошел стороноу и Сбербанк напрямую перевел деньги застройщику , без нашего счета . На данный момент материнский капитал переведен непонятно куда, средств в банке нет , у застройщика нет , на жалобу никто не отвечает . А пени будут начислять , так как денежные средства на счет не поступили которые указал Сбербанк в договоре . Как можно допускать такие ошибки в договоре , и бездействовать ?

Написал огромный отзыв, оказалось ограничение 3600 символов у Банки ру, пришлось удалить, т.к. 3600 символов это только половина того, что я хотел сказать. Поэтому здесь кратко. Не пользовался Сбером 15 лет, если не больше. Захотел купить снегоуборщик через МегаМаркет с выгодой в 61% Спасибо. Оформил карту через приложение в пятницу вечером - сказали ждать 4+ дней. Отделения уже не работали, захотел форсировать события и не потерять спецпредложение, прошел Биометрию по загранпапорту. В итоге не работает такая функция, отправляет все равно в отделение. (Зачем она тогда нужна, спрашивается?). Поехал утром в отделение (которое еще сложно было найти, ведь в субботу 70% закрыты) - одни ошибки на каждом этапе, но карту все таки получил (хоть и 10 раз прелагали оформить кредитку). Перевел деньги для оплаты снегоуборщика с другой своей карты (на такое же имя), при переходе из МегаМаркета в СберАйди опять одни ошибки. Когда все таки получилось, при оплате "Ошибка, вы переводите деньги мошенникам". Хотя я не переводил, а оплачивал покупку в МегаМаркете. Убедился, что у меня стоит нормальное приложение МегаМаркета, подтвердил роботу по телефону что все ок, подождал оговоренные 5 минут. Оплачиваю... Опять Ошибка. Теперь подозрительный вход (устройство я не менял, все манипуляции с одного телефона). Меня блокируют, звоните в банк. Звоню в банк, робот ИИ не понимает что от него хотят, переводят на оператора. Оператор уточняет кодовое слово. Но у меня его нет, ведь вместо того, что его оформить, мне 10 раз предлагали кредитку. И т.к. уже суббота день, то отделения все закрыты, ждите до понедельника (на тот момент я находился в Мытищах). Жду воскресенья и еду на Ярославку в Москве в работающее отделение. Попал назад в 90е, очереди с оплатой квитанциями, старый ремонт. Отстоял. Завести кодовое слово мне не могут, потому что карту я оформлял в Мытищах (!!!). Предлагают решение проблемы через получение кредитки, типа в таком случае смогут. Отказываюсь и уже сильно злюсь. В понедельник, сегодня, еду в Мытищи. Кодовое слово мне оформили, разблокировать предложили через 900, типа через отеделение это будет дольше. Прошу оформить тогда биометрию, говорят, идите в другое отделение, у нас пока нет технической возможности. 

И да, снегоуборщик я не купил, спецпредложение пропало, пока я возился все с тем же Сбербанком начала 2000х, которым его запомнил ранее. Элементарные вопросы вызывают ступор, ошибки, непонятные блокировки. Решение проблемы занимает несколько дней. Глубого разочарован.