140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Будучи клиентом Сбербанка, в том числе участником зарплатного проекта, и счастливым обладателем ипотеки, а посему частым клиентом Сбербанка не перестаю поражаться, откуда сотрудников берут и видимо в трудовой запись стоит со штампом ОДОБРЕНО ТОЛЬКО СБЕРБАНК. Квалификации ну просто ноль, единичный случай, когда при обращении решат вопрос без косяков. Оплатил страховку за квартиру, перед новым годом, так обрадовался 20 000 почти, только чтобы спать спокойно, да и головняк по сбору документов только чтобы не поймать. Прошло уже полгода, скоро новую страховку пора будет платить, а тут в прошлый месяц (июнь) плачу ипотеку, а мне через три дня после счастливой даты смс приходят о непогашенной задолженности, и с банка звонят, мол, что за непорядочность и безответственность, где деньги??? В онлайне смотрю - деньги по ипотеке списаны, ну думаю, ошибка, видимо, какая-то, постоянно же косячат, а у самого внутри и закипает, работаю на трех работах, и времени на разбирательства просто нет. А сам все же думаю, дай-ка в банк обращусь, а мне радостно так оператор говорит, да все в порядке, у вас на счете просто почти 80 000 штраф плюсом к основному долгу, за якобы непродленную страховку. И я был в тот день не единственный с такой проблемой. Три дня походов в банк, и меня помиловали, все вернули на свои места, оказывается специалист просто забыла отметить, что я все оплатил и предоставил документы. Радостно так было. Тут три дня тому назад собираюсь на сутки и говорю жене, кинь мне в онлайне на телефон тысячу рублей. Днем не 1 000 рублей, а какая-то странная сумма приходит 998 рублей, у жены спрашиваю, а она в ответ.... упс забыла мол про тебя. Думаю, откуда деньги? На семейном совете решили, что кто-то ошибся, и скоро их спишут, а мы себе заплатим за телефон. На следующий день два раза такая - же история, а я на вторых сутках. Меняюсь и сразу к оператору. А мне в МТС говорят, что деньги мне приходят с моих карт, и их сейчас оператор МТС переведет назад на мои карты. На мой вопрос, почему мне не приходят смс – оповещения с номера 900 от Сбербанка, сотрудники МТС посоветовали обратиться в Сбербанк.После чего я обратился в горячую линию Сбербанка для решения вопроса технического сбоя доставки смс - рассылки о движении денежных средств на моих счетах с номера 900 от Сбербанка. На мои обращения в Сбербанк сотрудники меня заверили, что все в порядке, и смс – рассылка мне отправляется, просто из-за сбоя в МТС до меня она не доходит, или я вообще сам заблокировал эту услугу со своего мобильного телефона, хотя я ничего не блокировал. В итоге на мое обращение отреагировали только через два дня, когда на моих счетах отсутствовало порядка 10 200 (Десяти тысяч двухсот рублей). В отделении Сбербанка расположенного по адресу г . Хабаровск, ул. Панфиловцев, дом 14 Б Доп. офис №9070/018, мне сказали, что карты мне конечно же перевыпустят, и мое заявление о возврате денежных средств на карты конечно примут, но мне банком будет отказано поскольку я сам виноват, что не установил лицензионный антивирус на мой сотовый телефон и пользуюсь Сбербанк – онлайн с мобильного телефона. И вообще, деньги переведены и на мой номер телефона в том числе, значит я сам себе их и переводил. Данного приложения на моем сотовом телефоне нет и никогда не было, смс – рассылки о переводе с моей зарплатной карты и кредитной карты от Сбербанка с номера 900 мне не приходило, и я не подтверждал никаких денежных платежей и переводов. Короче, одно только решение моего вопроса я Сам виноват, что являюсь клиентом Сбербанка.

06.08.16 года продавалась дача, решили передачу денег осуществить через банковскую ячейку в доп. офисе N9038/01631. Сделка прошла успешно, сегодня забрал свою копию договора из рег.палаты, приехал в этот офис, а там просто "закрыто", и ни у кого нет никакой информации о том, когда он откроется. По телефону на двери говорят "ремонт, когда откроемся - не знаем", а у меня заканчивается срок хранения денег в ячейке, при этом пени, как говорят по телефону, будут капать за просрочку. По телефону техподдержки тоже никакой информации нет - говорят, звоните в ближайший офис (Ушакова 12), а там просто не берут трубку. Как резюме: ужасное отношение к клиентам, невозможно забрать собственные денежные средства из ячейки, никакой информации ни о сроках, ни о том, как забрать деньги. Что делать - не знаю, нужны срочно.

Каким образом регламентируются сроки рассмотрения обращения в ПАО "Сбербанк России"? 14.07.2016 г. обратилась в Сбербанк с просьбой о том, чтобы мне вернули денежные средства в размере 10 тыс. руб. (алименты) и 6 тыс. руб (остатки з/платы), которые банк снял с моей дебетовой карты и сберкнижки в счет погашения задолженности по кредиту. Но дело в том, что 24.05.2016 г. состоялось заседание суда и есть определение суда от 26.05.2016 г. о введении процедуры банкротства, а 27.05.2016 г. были списаны алименты в счет погашения задолженности и заблокирована дебетовая карта. Далее мною было получено согласие от финансового управляющего на возможность снимать 50 тыс. руб. ежемесячно и алименты на ребенка в полном объеме. 11.06.2016 г. была публикация в "Коммерсанте". Но в конце июня остатки з/платы в размере 6 тыс. руб также были списаны в счет погашения задолженности.14.07.2016 г. Сбербанк присылает СМС о том, что обращение принято в работу и будет рассмотрено в срок от 5 до 15 дней. А 29.07.2016 г. поступает СМС о продлении рассмотрения обращения сроком до 30 дней. И при этом ПАО "Сбербанк России" надеется на моё понимание. Только я не хочу понимать, почему для рассмотрения простейшего обращения такому финансовому "МОНСТРУ" требуется столько времени?

Каким образом регламентируются сроки рассмотрения обращения в ПАО "Сбербанк России"? 14.07.2016 г. обратилась в Сбербанк с просьбой о том, чтобы мне вернули денежные средства в размере 10 тыс. руб. (алименты) и 6 тыс. руб (остатки з/платы), которые банк снял с моей дебетовой карты и сберкнижки в счет погашения задолженности по кредиту. Но дело в том, что 24.05.2016 г. состоялось заседание суда и есть определение суда от 26.05.2016 г. о введении процедуры банкротства, а 27.05.2016 г. были списаны алименты в счет погашения задолженности и заблокирована дебетовая карта. Далее мною было получено согласие от финансового управляющего на возможность снимать 50 тыс. руб. ежемесячно и алименты на ребенка в полном объеме. 11.06.2016 г. была публикация в "Коммерсанте". Но в конце июня остатки з/платы в размере 6 тыс. руб также были списаны в счет погашения задолженности.14.07.2016 г. Сбербанк присылает СМС о том, что обращение принято в работу и будет рассмотрено в срок от 5 до 15 дней. А 29.07.2016 г. поступает СМС о продлении рассмотрения обращения сроком до 30 дней. И при этом ПАО "Сбербанк России" надеется на моё понимание. Только я не хочу понимать, почему для рассмотрения простейшего обращения такому финансовому "МОНСТРУ" требуется столько времени?

Руководителю ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» от А-ко И. В. ПРЕТЕНЗИЯ 21.07.2016 г. Отделении Сбербанка по адресу: Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Пойменая 1, при попытке положить денежные средства в размере 10 000 руб., через банкомат на карту, произошел сбой системы. Карту мою банкомат вернул, но деньги на карту зачислены не были, вышел чек со следующей информацией: внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, по вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратится в службу поддержки 8800 555 550 или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение Сбербанка. К сожалению, сумма на карту не была зачислена полностью, т.е. 10 000 руб. не поступили на счет. Я позвонила по телефону, указанному в чеке, в службу поддержки и сообщила о проблеме. Мою проблему выслушали и приняли заявку, следом пришло смс - оповещение с  номером, присвоенным моему обращению, а также указали срок рассмотрения заявки от 7 до 15 дней. На следующий день я также обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки 18/165, с просьбой ускорить процесс решения данной проблемы, на что мне ответили, что раз я обратилась на горячую линию, мне помочь не могут и по всем вопросам обращаться туда. Следующая моя попытка узнать решение данной проблемы также не привела к результатам, мною был сделан звонок на горячую линию, на что мне оператор сказала, ожидайте Вас оповестят по итогом проверки моего запроса. Сегодня 04.08.2016 г. – прошло 14 день со дня моего обращения, обратившись на горячую линию, мне вновь сказали, что мой запрос обрабатывается. Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации и ускорить процесс зачисления денежных средств на карту. Данная ситуации доставила мне множество неудобств, считаю не приемлемым рассмотрение данных проблем сроком о 7 до 15 дней, такой организации как ПАО Сбербанк России. Также хочу отметить, что в последнее время слишком часто возникают сбои в системе ПАО Сбербанк России.04 августа 2016 года.

Доброго дня. И вот опять пришлось заниматься нелюбимым делом - идти в Сбербанк, почему то после посещения их отделений всегда остается негативный отпечаток. Мне надо было заменить зарплатную карту . Приехал один раз отсидел полтора часа , заполнил все, сказали вызовем в течение 5 рабочих дней - ждите, обязательно свяжемся! И как всегда началась эпопея...В течение 2-х недель ни звонка, ни смс не было, пришлось звонить - трубку не берут (2 дня звонил в отделение), решил позвонить по центральному телефону - так сказали, что таких услуг не предоставляем ( о готовности карты). Еду в отделение, беру талон, сижу 2 часа, очередь не двигается, сидит 1 операционист, все ходят сотрудники, ходят как в отпуске еле-еле но с поднятым носом. Обращаюсь в другое окно - они - "сидите ждите, это не наше дело". Народ уже весь негодует, сотрудники все амебные. Иду беру книгу отзывов, а там... Я видимо не один такой, одни негативные отзывы, ответов видимо нет. Так вот что скажу - это не последнее отделение Сбербанка, а отношение в нем такое ужасное, что слов нет, и в этом весь Сбербанк!

Поменяла место постоянной регистрации. Вот уже на протяжении 2х лет приходит информация на старый адрес. Писала в банке 3 запроса и 4 заявления с просьбой об изменении данных... все без результативно. Отвратительное обслуживание, регулярные проблемы технического характера: ложные и не корректные оповещения, не отображаются реальные суммы в онлайне, хотя деньги на счету есть, отказ в кредите по не ясным причинам, хотя история кредитная хорошая - з\п позволяет, просрочек и долгов нет.

Ситуация. Закончился срок действия дебетовой бесплатной карты Моментум. Решил получить новую. Во всех отделения начались "качели" - все нагло вводят в заблуждение, что карты прекратили выпускаться, на сайте Сбера неверная информация, впаривают платные, обосновывая плюсы этих карт (которые мне не нужны -бесплатной мне на все хватало). Почитав форум, решил поступить по-другому. Зашел в отделение, попросил карту, опять качели - у нас нет. Их прекратили выпускать. Звонок в горячую линию на громкой связи - и вуаля, сотрудница прозрела, заявляет, что Моментум сняли с производства. А вот те бесплатные, что сказали на горячей линии Мастер кард Моментум, и еще какая-то - они есть в природе, но у них нет в наличии. На это я попросил книгу отзывов и предложений.. Сразу суета, просьба подождать 5 минут...Какой-то бред типа - вот инкассаторы буквально 5 минут назад привезли пакет, может бы там будет... И вуаля.. Карта нашлась.. Почти в моих руках она оказалась.. НО... Опять облом.. Оказывается мне надо закрыть старую карту Моментум и ее счет, и на это уходит 45 дней... По правилам банка нельзя иметь 2 расчетных счета Моментум... 45 дней КАРЛ!!! В 21 веке чтоб закрыть счет надо 45 дней!!! Счета Юрлиц закрываются за 1 день! А тут 45 дней...ТО есть чтоб получить бесплатную карту мне надо ждать 45 дней, или платить 750 р и дадут чуть ли не сразу... Остап Бендер нервно курит в стороне.. Что мешает написать на сайте - приходите к нам за бесплатной картой, только не забудьте денег с собой захватить, так как мы вам скажем, что их нет и впарим платную... Принципиально подожду. Попользуюсь картами других банков..

Это зависит от типа, вида, класса и тарифа вашей карточки. Называется лимиты и комиссии за снятие. Они бывают суточные, месячные, рублевые, валютные, на снятие в банкоматах, отделениях и т.д. Все по-разному, смотрите по своей карте. Закопано в дебрях "тарифов" на сайте. Там черт ногу сломит, что даже сотрудники разобраться не могут. Мне три разных оператора объясняли каждый раз по-разному. И операционисты не предупреждают, хотя и должны.  "Тарифы" устанавливаются приказом по банку и могут меняться в одностороннем порядке в любой момент, поэтому смысла запоминать нет. Большинство не сталкивались, т.к. небольшие суммы - без комиссии. Но стоит чуть побольше и ПОПАДЕТЕ. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ карту Сбера как электронный сейф и не выводите деньги со счетов через карту. Их карточки только за хлеб платить. Вообще странно - я заплатил за обслуживание карты, внес свои деньги, а забрать ОБРАТНО бесплатно НЕ МОГУ. Похоже на лохотрон - вход рубль, выход два. В отделениях не хватает валюты - я обошел несколько у кого $1000, у кого $2000, у кого $3000. Странно, что банк, с входным билетом в премиальное обслуживание от 5 млн.руб и имеющий в условиях вкладов от $100 000, сам не имеет на кармане и десятой части, а более к1$ называет крупной суммой. Все под заказ за два рабочих дня. Написал жалобу, что я ДВА раза спросил, и ДВА раза меня должны были предупредить, и только ПЯТЫЙ сотрудник оказался компетентным, посмотрим, с какой эффективностью отработает средний " клиентоориентированный" менеджмент. Жалоба /обращение в Сбер за номером 000912-2016-105463.

Это зависит от типа, вида, класса и тарифа вашей карточки. Называется лимиты и комиссии за снятие. Они бывают суточные, месячные, рублевые, валютные, на снятие в банкоматах, отделениях и т.д. Все по-разному, смотрите по своей карте. Закопано в дебрях "тарифов" на сайте. Там черт ногу сломит, что даже сотрудники разобраться не могут. Мне три разных оператора объясняли каждый раз по-разному. И операционисты не предупреждают, хотя и должны.  "Тарифы" устанавливаются приказом по банку и могут меняться в одностороннем порядке в любой момент, поэтому смысла запоминать нет. Большинство не сталкивались, т.к. небольшие суммы - без комиссии. Но стоит чуть побольше и ПОПАДЕТЕ. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ карту Сбера как электронный сейф и не выводите деньги со счетов через карту. Их карточки только за хлеб платить. Вообще странно - я заплатил за обслуживание карты, внес свои деньги, а забрать ОБРАТНО бесплатно НЕ МОГУ. Похоже на лохотрон - вход рубль, выход два. В отделениях не хватает валюты - я обошел несколько у кого $1000, у кого $2000, у кого $3000. Странно, что банк, с входным билетом в премиальное обслуживание от 5 млн.руб и имеющий в условиях вкладов от $100 000, сам не имеет на кармане и десятой части, а более к1$ называет крупной суммой. Все под заказ за два рабочих дня. Написал жалобу, что я ДВА раза спросил, и ДВА раза меня должны были предупредить, и только ПЯТЫЙ сотрудник оказался компетентным, посмотрим, с какой эффективностью отработает средний " клиентоориентированный" менеджмент. Жалоба /обращение в Сбер за номером 000912-2016-105463.

06.08.16 года продавалась дача, решили передачу денег осуществить через банковскую ячейку в доп. офисе N9038/01631. Сделка прошла успешно, сегодня забрал свою копию договора из рег.палаты, приехал в этот офис, а там просто "закрыто", и ни у кого нет никакой информации о том, когда он откроется. По телефону на двери говорят "ремонт, когда откроемся - не знаем", а у меня заканчивается срок хранения денег в ячейке, при этом пени, как говорят по телефону, будут капать за просрочку. По телефону техподдержки тоже никакой информации нет - говорят, звоните в ближайший офис (Ушакова 12), а там просто не берут трубку. Как резюме: ужасное отношение к клиентам, невозможно забрать собственные денежные средства из ячейки, никакой информации ни о сроках, ни о том, как забрать деньги. Что делать - не знаю, нужны срочно.

2 августа, около 19-00, я обратился в отделение Сбербанка на ул.Туристской, чтобы отправить документы в АСВ о своем несогласии с суммой страховых выплат по вкладу в Арксбанке (Сбербанк является агентом АСВ). В течение всего времени до закрытия (до 19-30) операционистка безуспешно пыталась зайти в базу АСВ, чтобы найти информацию по вкладу моего доверителя (вклад был открыт по доверенности).Подождав немного, я снова просил попробовать войти в АСВ-ную базу. Так повторялось раз 5. В 19-30 мне сказали приходить завтра. Завтра я пришел в обеденное время. Алгоритм повторился. Мне показалось странным, что днем раньше, я уже получил на руки сумму вклада по данному вкладу, в том же отделении, но у другой операционистки. Никаких проблем со входом при этом не возникло. Я предложил попробовать зайти под моим именем (а не доверителя). Подошла другая коллега и втроем нам таки удалось зайти в эту базу. Начали оформлять документы для отправки заявления в АСВ о несогласии и на этом этапе выяснилось, что корреспонденцию в ЦСКО отправляют раз в неделю, и в эту среду она уже отправлена. Т.к. заявление в АСВ рассматриваются по мере доставления всего комплекта документов (копии договоров, выписок, кассовых ордеров), то время отправки является очень важным для меня. Я поинтересовался у операционистки, в какое отделение стоит обратиться из отделений Сбербанка, чтобы доставка в ЦСКО произошла как можно быстрее, а не через неделю (возможно в других отделениях отправка документов происходит не в среду утром)? Она не смогла ответить на такой вопрос и обратилась с ним к коллегам. Ожидая ответа на свой вопрос, я стал невольным свидетелем (происходило это рядом), как какой-то работник отделения обучал операционисток азам обслуживания клиентов - "тут надо что-то другое придумать, чтобы его отшить". Отметив, что операционистки послушно внимают такому наставлению, я взглянул на бейджик - "М-на Е. В., Руководитель отделения...". Через некоторое время выяснилось, что никто из коллег моей операционистки также не обладает информацией по времени отправки в других отделениях. Я решил обратиться к руководителю отделения, в надежде что она сможет мне подсказать в какое отделение лучше поехать. Я начал рассказывать Е. В. свою ситуацию, но не дослушав до конца она перебила: "Это коммерческая тайна! Я вам не скажу". Я попытался объяснить, что мне нет необходимости узнавать коммерческую тайну АО "Сбербанк", а прошу подсказать в какое отделение поехать, чтобы доставка в ЦСКО произошла раньше. "Все данные отсылаются электронно при первоначальной регистрации и не имеет значения время физической отправки в ЦСКО", опять перебила Е. В. Я попытался объяснить, что в АСВ, расследование по недостающим суммам (которых нет в реестре) происходит по первичной документации, по выпискам, ордерам, договорам, которая будет лежать неделю в отделении. В этот момент я вспомнил обрывок фразы брошенной Е. В. при "обучении" персонала "методам работы": "что-то придумать чтобы отшить...". И как подтверждение снова услышал - "Это коммерческая тайна". При этом, выслушивание клиентов Е.В. явно тяготило, и похоже, служило задачей лишь одному - найти обстоятельство, по которому клиента можно грамотно "отшить".  Каждый раз, когда она находила какой-то формальный повод отказать клиенту, интонация становилась самодовольной и даже победоносной.  Осознав бессмысленность коммуникации с руководителем по моей проблеме я констатировал: "Вы, сейчас, преподали 3-ем операционисткам мастер-класс того, как надо отфутболивать клиентов. В этом вы действительно поднаторели, надо отдать вам должное". "Ну, спасибо на добром слове", - одобрительно ответила Е. В. и пошла к себе в кабинет. Она что, действительно не понимает, что искусство отфутболивания считалось достоинством разве что в советских продмагах? Или это и есть тот "профессионализм" отточенный годами, перемешанный с цинизмом? Я решил продолжить диалог и зашел в ее кабинет. "Е. В., позвольте я вам расскажу более детально ситуацию, чтобы вы лучше понимали происходящее", - начал я. "Я хорошо понимаю происходящее", - перебила, как обычно Е. В.. "Не понимаете", - продолжил я и начал свой рассказ, как пришел в ее отделение вчера, и как ее персонал не мог совершить элементарное действие, и из-за которого и возникла вся эта проблема. Закончил я фразой о том, что если бы она обучала персонал не только отфутболивать клиентов, но и выполнять элементарные транзакции, моей проблемы не возникло вовсе. На сайте Сбербанка, в графе "Правила Сбербанка", утверждается, что "Каждый сотрудник — лицо Сбербанка". На протяжении почти 10 лет проводится капитальная работа по трансформации лица Сбербанка - от советского гастронома к современному коммерческому банку. Печально видеть ожесточенное сопротивление этой трансформации на уровне отделения. Очень бы не хотелось, чтобы подобные практики не масштабировались.

Добрый день. Подали заявку на ипотеку в Сбере. Как и ожидал супруг, из банка позвонили с уточняющими вопросами (наверное). Позвонили в крайне неудачное время, во время совещания. "Добрый день, Вам удобно говорить?" - "Простите, нет. Буквально через 5 минут перезвоните, пожалуйста", - состоялся диалог. Через 5 минут не звонили, уже через минуту пришло смс: в ипотеке отказано. Вы, Сбербанк, извините, зачем тогда такие скрипты прописываете своим операторам, мол удобно или нет говорить? Что за мотивации у персонала так поспешно принимать решения без какого-либо анализа? Только, пожалуйста, не говорите, что не невозможность немедленно поговорить клиента с оператором стало мотивом для отказа. Как-то не верится, что за минуту он успел совершить большую аналитическую работу.

Добрый день, "самый надёжный банк России"! Я - твоя заемщица. В 2014 году брала кредит, и в какой-то очень тяжёлый жизненный момент - а конкретно, начиная с января 2015 года - не смогла расплатиться. У меня двое несовершеннолетних детей и куча финансовых проблем на данный момент. Из дохода - случайные заработки, алименты и пособия на детей. Как ты знаешь, уважаемый Банк, социальные пособия не подлежат взысканию в счет погашения долгов. Это незаконно. Вопрос: на каком основании с моей карты, полученной мной специально для распоряжения данными, принадлежащими моим детям, средствами, ты списал 6 600 рублей в счет погашения задолженности без моего ведома? Эти деньги - это алименты! Я требую их возврата. Считаю, что ты, Банк, недобросовестный. Больше не планирую иметь с тобой ничего общего.

Добрый день, "самый надёжный банк России"! Я - твоя заемщица. В 2014 году брала кредит, и в какой-то очень тяжёлый жизненный момент - а конкретно, начиная с января 2015 года - не смогла расплатиться. У меня двое несовершеннолетних детей и куча финансовых проблем на данный момент. Из дохода - случайные заработки, алименты и пособия на детей. Как ты знаешь, уважаемый Банк, социальные пособия не подлежат взысканию в счет погашения долгов. Это незаконно. Вопрос: на каком основании с моей карты, полученной мной специально для распоряжения данными, принадлежащими моим детям, средствами, ты списал 6 600 рублей в счет погашения задолженности без моего ведома? Эти деньги - это алименты! Я требую их возврата. Считаю, что ты, Банк, недобросовестный. Больше не планирую иметь с тобой ничего общего.

Добрый день, "самый надёжный банк России"! Я - твоя заемщица. В 2014 году брала кредит, и в какой-то очень тяжёлый жизненный момент - а конкретно, начиная с января 2015 года - не смогла расплатиться. У меня двое несовершеннолетних детей и куча финансовых проблем на данный момент. Из дохода - случайные заработки, алименты и пособия на детей. Как ты знаешь, уважаемый Банк, социальные пособия не подлежат взысканию в счет погашения долгов. Это незаконно. Вопрос: на каком основании с моей карты, полученной мной специально для распоряжения данными, принадлежащими моим детям, средствами, ты списал 6 600 рублей в счет погашения задолженности без моего ведома? Эти деньги - это алименты! Я требую их возврата. Считаю, что ты, Банк, недобросовестный. Больше не планирую иметь с тобой ничего общего.

По вине банка у меня произошла проблемная ситуация. Я являюсь заемщиком - есть три кредита в Сбербанке. До последнего времени у меня была хорошая кредитная история. В настоящее время мои кредиты находятся на просрочке. Просроченная задолженность образовалась неправомерно, т.к. начиная с декабря 2015 со счета, предназначенного для списания, денежные средства излишне списывались на кредит №30915. Это списание было неправомерным, т.к. мои кредиты прошли реструктуризацию и подписаны допсоглашения. В результате  неправомерно списано 50 753,79 руб. Этой суммы хватило бы для погашения плановых платежей по кредитам.   Проблема в том, что обращения, написанные для урегулирования этой ситуации №1606030864488700 от [b]03.06.16 [/b]и --1606060958543600 от 06.06.16 и 102493132 от 22.06.16 остаются без внимания. Я обращался в банк через все каналы: через отделение, Сбербанк Онлайн, колл-центр, но обратной связи нет. Они просто пропадают в никуда. Я просто получаю  СМС о том, что срок рассмотрения продлевается. Сначала на 30 дней, потом на 60. А вчера даже СМС не отправили - позвонив в колл-центр узнал, что продлевают на 90 дней. Вот и вчера 03.08.16 в 17 ч 25 мин по мск. составил в колл-центр обращение 160803023576670. Сказали, что мне позвонят в течение 4 час. Сейчас 04.08.16 никто не позвонил.   По вине банка: 1) у меня незаконно изъяты деньги; 2) испорчена кредитная история: банк уже наложил арест на счета - конечно, так проще; 3) я трачу время на бесконечные обращения, которые никто не рассматривает. Я знаю, что на этом портале сотрудник Сбера, который мониторит обращения. Обращаюсь к нему с просьбой оказать содействие.

В течение месяца коренным образом изменила отношение к банку. Сначала в июне у меня закончился срок действия карты Маэстро (зарплатной!). Я 04.07.16 обратилась в отделение №9055/0746 (на ул.Гаванской СПб) для перевыпуска карты. Молодой человек мне ответил, что эти карты не перевыпускаются, а на мой вопрос, как я могу получить свою заработную зарплату, сообщил, что деньги я могу получить только через 45 дней. 06.07.16 я написала заявление о данной ситуации на сайт sberbank.ru № 000912-2016-091947, где мне до сих пор не ответили, и я любуюсь пометкой, что максимальный срок рассмотрения по моему обращению 13.07.16. Жду....Вторая ситуация демонстрирует отношение к клиентам в Сбербанке. Машина куплена по автокредиту Сбербанка. Обязательное условие КАСКО, застрахована в Ингосстрахе. Страховка пролонгируется каждый год 26.03, а затем я отношу страховку в отделение №9055/0746, где снимают копии с документов. В середине марта 2016 г. звонок от сотрудника Сбербанка о долге 1 400 рублей. Я удивилась, но положила на кредитный счет 1 400 рублей. 28.03.16 я принесла новый пролонгированный договор КАСКО в отделение №9055/0746, где сняли копию. В течение четырех месяцев я в разное время пополняла кредитный счет таким образом, чтобы к моменту платежа (27-е число месяца) на счету была сумма превышающая величину ежемесячного платежа. Каково же было мое удивление, когда в июле мне позвонил анонимный сотрудник Сбербанка с требованием погасить долг в 4 000 рублей! Я посмотрела выписку по кредитному счету и обнаружила, что с 15.03 с моего счета было снято дополнительно 12 000 рублей!Я написала заявление с просьбой объяснить, на каком основании с моего кредитного счета исчезли деньги и 28.07.16 обратилась в доп. офис №9055/0746 - 05590550746, где и открыт мой кредитный счет. У меня заявление отказались принять, сообщили, что нет информации о КАСКО и послали вновь в отделение №9055/0746 разбираться о местонахождении КАСКО. В отделении  №9055/0746 у меня также отказались принять мое заявление и предложили заполнить бланк о возврате пошлин и штрафов, взысканных с меня за отсутствие страховки! Мне пришлось повторно предоставлять КАСКО.01.08.16 после 18 часов моему мужу по мобильному телефону позвонила заместитель руководителя филиала №9055/0746 и сообщила, что договор КАСКО не полностью соответствует требованиям Сбербанка! Вот так Сбербанк, отбирает 12 т.р. и через 4 месяца сообщает, что пролонгируемый договор вдруг перестал соответствовать. На просьбы моего мужа дать письменный ответ последовал категорический отказ. Я конечно исправила "несоответствие", но так и не услышала, когда мне вернут незаконно изъятые деньги и конечно, не получила никакого письменного разъяснения. "Да здравствует" анонимность...

Навязали кредитную карту в Сбербанке (типа пусть будет, вдруг пригодится и т.д.). Картой ни разу даже не воспользовался. Мне на дебетовую карту поступают 423 000 рублей. Я их начинаю переводить между своими счетами в приложении и у меня случайно деньги переводятся на кредитную карту! И началось.... Сразу же написал заявление в отделении, объяснил, что деньги чужие, надо срочно их отдать. Девушка поставила срочное рассмотрение и сказала ждите. И вот мы до сих пор ждем, уже написано 3 претензии, звоним постоянно и получаем ответ "ваше обращение рассматривается, ждите 23 июля ответ, потом 30 июля" и так каждый раз. До сих пор ответа мы не получили. Я так понял, что Сбербанк деньги не хочет по-хорошему возвращать. В итоге мы сняли собственные деньги за 3%, т.е. заплатили 12 000 рублей за снятие с этой карты, потому что больше ждать уже не могли. Ответ мы так до сих пор и не получили! Сейчас планирую все закрыть и больше никогда не свяжусь со Сбербанком и ВАМ не советую.

Навязали кредитную карту в Сбербанке (типа пусть будет, вдруг пригодится и т.д.). Картой ни разу даже не воспользовался. Мне на дебетовую карту поступают 423 000 рублей. Я их начинаю переводить между своими счетами в приложении и у меня случайно деньги переводятся на кредитную карту! И началось.... Сразу же написал заявление в отделении, объяснил, что деньги чужие, надо срочно их отдать. Девушка поставила срочное рассмотрение и сказала ждите. И вот мы до сих пор ждем, уже написано 3 претензии, звоним постоянно и получаем ответ "ваше обращение рассматривается, ждите 23 июля ответ, потом 30 июля" и так каждый раз. До сих пор ответа мы не получили. Я так понял, что Сбербанк деньги не хочет по-хорошему возвращать. В итоге мы сняли собственные деньги за 3%, т.е. заплатили 12 000 рублей за снятие с этой карты, потому что больше ждать уже не могли. Ответ мы так до сих пор и не получили! Сейчас планирую все закрыть и больше никогда не свяжусь со Сбербанком и ВАМ не советую.