140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Наша семья выражает ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ работникам Сбербанка России офиса №9040/02410 мкр. Сходня г. Химки Московской области Ларионовой Юлии Николаевне и Сычевой Надежде Игоревне за качественное, оперативное и компетентное решение всех вопросов. Данные работники просто умнички. Огромное Вам СПАСИБО!

Наша семья выражает ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ работникам Сбербанка России офиса №9040/02410 мкр. Сходня г. Химки Московской области Ларионовой Юлии Николаевне и Сычевой Надежде Игоревне за качественное, оперативное и компетентное решение всех вопросов. Данные работники просто умнички. Огромное Вам СПАСИБО!

Закончился срок действия карты Маестро Моментум. При попытке замены карты (выпуска новой бесплатной такой же)  - получил отказ, сказали карты Моментум нет в наличии. Обращался в два отделения Сбербанка в Брянске, но везде говорят, что нет у них Моментум  и предлагают взамен выпустить карту с годовым обслуживанием. Это напоминает ситуацию Росгосстраха с полисами ОСАГО и навязыванием доп.услуг. Считаю, что Сбербанк нарушает мои права, ведь сайт Сбербанка и сейчас содержит всю информацию о карте Моментум, но фактически это не так. Прошу разобраться с данным вопросом и содействовать в получении карты на прежних условиях - без годового обслуживания, с сохранением номера счета.

Шокирующе замечательное отношение к клиентам Сбербанка! Если бы не обстоятельства, ноги бы моей там не было. Другим, в прочем, советую не пользоваться продуктами этого банка. 22/07/2016 все было еще неплохо, но 23 числа Сбербанк решил, что я ночью решила сменить СИМ-карту. В он-лайн зайти мне не позволили, сделать по телефону ничего не смогли, отправив меня в офис для урегулирования проблемы. Хорошо хоть претензию оформили, не загоняя туда. Получается, что из-за кривой работы банка мне надо было поднимать ребенка и гнать в банк, т.к. у них стало плохо с ПО. Наверное, решили отнести меня к террористам. Спасибо, что хоть на СМС не скупились, присылали, что я этот номер (на который слали СМС) сменила. Но слали исправно. Даже интересно стало. 4 раза отправили (не жалко ведь). Но (!) случилось чудо: 25/07/2016 я зашла в Сбербанк оnline, выполнила все мне необходимые операции. И телефон вернула, как оказалось (или не меняла вовсе, поди разбери их электронные мозги). На этом везение закончилось. Сбер исправно стягивает деньги за предоставление услуги "мобильного банка", которую, как выяснилось, предоставлять не собирается. А причина - я опять сменила СИМ-карту!  Наверное, патологическая склонность к смене СИМ-карт у меня, оставшаяся для меня незамеченной. Но на этот раз Банка поскупился и на СМС.Находясь вне дома с меня требовали номер карты (кстати, зачем?), паспортных данных им не хватило, даже из претензии данные взять стало для них затруднительно. Ситуация замечательная. Дорогие клиенты Сбербанка, бегите, бегите далеко от сего "замечательного" сервиса, пока не окажетесь в полном  ... непотребстве, благодаря флагману нашего финансового бизнеса страны. Позор!

Просто хочется рвать и метать....Прошёл уже ровно месяц с момента подачи претензии...03.07.16. срочно надо было положить деньги на карту для дальнейшего перевода в размере 25 000 руб. При внесении денег через банкомат №391346 в доп.офисе Сбербанка №9070/0151 по ул. Вахова,2 г.Хабаровска, произошёл тех.сбой,а именно банкомат сначала принял купюры, а потом начал по одной их "выплёвывать". Но были не возвращены 10 000 руб.(2 шт. по 5000р). Аппарат завис, выдав чек о сбое и незачислении средств на карту. Я тут же обратилась в офис и написала претензию. В устной форме мне сказали ждать смс на телефон. СМС сообщение пришло, где меня уведомляли что моё обращение за №160704 0961325900 от 04.07.16 принято в работу и ответ мне направят по телефону в течение 7-15 дней. Я стойко и терпеливо ждала, но не тут-то было...По истечении не 7-ми!,а ровно 15-ти! суток приходит новое сообщение что банку требуется новый срок, а именно...30 дней. 20.07.16 я пошла в офис и уже написала претензию в письменной форме, заверив её. Мне опять сказали ждать сообщение. Пришло, присвоен №1607200646781200. Опять томительное ожидание ЧУДА!.....но ЧУДА не случилось! Сегодня (03.08.16) получаю смс, что банку опять требуется доп.время до 60! суток! [b] Простите![/b] Неужели до сих пор не проведена инкассация того банкомата? Почему затягиваются сроки? И рассмотрены ли мои претензии? Я не согласна с такими сроками! Ведь это незаконно! Ведь это не моя вина, что банкомат не отрегулирован. И это [b]мои деньги[/b], которыми уже месяц пользуется безвозмездно банк. И о каком повышении качества обслуживания клиента может идти речь?! Считала Сбербанк более надёжным, теперь сомневаюсь. Этого так не оставлю (тем более влезла в долги) буду требовать дальнейшего разбирательства выше, вплоть до суда!

С ПАО "Сбербанк России" я сотрудничал не единожды (дважды брал кредит, оба были досрочно погашены, просрочек по платежам не было). Меня всегда все устраивало, и нареканий никаких не возникало до последнего времени.Все началось с СМС об спец предложении по кредиту без обеспечения - это было как раз вовремя, мне нужны были деньги, и я пошел в ближайшее отделение, где подал заявку (хочется сказать сразу, что заявку без страхования у меня отказались принимать, ссылаясь на то, что мне 100% откажут). Под этим нажимом мне оформили заявку на сумму большую, как раз на страхование.Заявка через несколько дней была одобрена. Перед тем как идти в отделение банка, я позвонил на их горячую линию и поинтересовался, могу ли я получить данный кредит без страховки, т.к. она мне была навязана. Мне сказали, что конечно можно и без страховки. После чего я обратился в отделение банка, где мне было отказано в выдаче одобренного кредита без страхования. На что я написал обращение в их книге жалоб, а так же подал обращение по горячей линии, где мне сказали, что оно будет рассмотрено в течение 7 дней. На 7-ой день пришла СМС о том, что рассмотрение по обращению продлили на 15 дней, а на 10 день еще одно СМС о продлении на 30 дней. Я позвонил на горячую линию, где сказали, что все спец предложения выдаются только со страхованием, но нигде данной информации я не нашел: ни в Сбербанк онлайн, ни в СМС о спец предложении как же быть?Итог плачевный: заявка по кредиту истекает 18.08, новою заявку я если и подам, то только через 1 месяц, деньги я так и не получил! Плохо, очень плохо! Если банк отказывается выдавать мне кредит без заявки, так почему не может сообщить мне в ответе на обращение?

13.07.2016 вносил денежные средства в сумме 16 000 рублей в банкомат отделения №9038/01497 в процессе внесения произошел технический сбой, деньги были захвачены банкоматом, на счет не зачислены, чек, выданный банкоматом, подтверждает технический сбой.  Сразу же позвонил в поддержку Сбербанка, приняли мое обращение и обозначили срок рассмотрения до 30 дней. На мою просьбу предоставить номер обращения для дальнейшего отслеживания сотрудник ответил отказом, после уговоров все-таки согласился переключить. Во время переключения звонок "сорвался", я повторно позвонил, оказалось, что по очередной "технической ошибке" мое обращение не было зарегистрировано. Я оставил повторное обращение. На следующее утро я пришел в отделение, где составил письменное обращение. Сотрудник, принявший обращение пояснил,что вопрос будет решен после инкассации банкомата, срок рассмотрения был установлен до 29.07.2016. В назначенный срок со мной никто не связался, я был вынужден сам дозваниваться до Центра обслуживания, где после долгих переключений с одного сотрудника на другого наконец выяснилось, что срок рассмотрения перенесен еще на 15 дней, хотя никаких объективных причин для этого нет. 28.07.2016 проходя мимо отделения Сбербанка я увидел, что в банкомате, захватившем мои деньги, производится инкассация. Соответственно, налицо некачественно оказанная услуга, незаконное пользование чужими денежными средствами. Намерен обратиться в суд, есть  прецеденты по подобным делам. Обслуживание клиентов в центре поддержки по телефону отвратительная, сроки рассмотрения претензий и обращений противоречат всем разумным срокам. Качество работы претензионного отдела также неудовлетворительное.

13.07.2016 вносил денежные средства в сумме 16 000 рублей в банкомат отделения №9038/01497 в процессе внесения произошел технический сбой, деньги были захвачены банкоматом, на счет не зачислены, чек, выданный банкоматом, подтверждает технический сбой.  Сразу же позвонил в поддержку Сбербанка, приняли мое обращение и обозначили срок рассмотрения до 30 дней. На мою просьбу предоставить номер обращения для дальнейшего отслеживания сотрудник ответил отказом, после уговоров все-таки согласился переключить. Во время переключения звонок "сорвался", я повторно позвонил, оказалось, что по очередной "технической ошибке" мое обращение не было зарегистрировано. Я оставил повторное обращение. На следующее утро я пришел в отделение, где составил письменное обращение. Сотрудник, принявший обращение пояснил,что вопрос будет решен после инкассации банкомата, срок рассмотрения был установлен до 29.07.2016. В назначенный срок со мной никто не связался, я был вынужден сам дозваниваться до Центра обслуживания, где после долгих переключений с одного сотрудника на другого наконец выяснилось, что срок рассмотрения перенесен еще на 15 дней, хотя никаких объективных причин для этого нет. 28.07.2016 проходя мимо отделения Сбербанка я увидел, что в банкомате, захватившем мои деньги, производится инкассация. Соответственно, налицо некачественно оказанная услуга, незаконное пользование чужими денежными средствами. Намерен обратиться в суд, есть  прецеденты по подобным делам. Обслуживание клиентов в центре поддержки по телефону отвратительная, сроки рассмотрения претензий и обращений противоречат всем разумным срокам. Качество работы претензионного отдела также неудовлетворительное.

Уже НЕ первый месяц пытаюсь получить корректный отчет по дебетовой карте (физ.лицо).С июля 2016 г. в системе Сбербанк онлайн очередной косяк. Система называется - ОНЛАЙН, однако, в полной банковской выписке произведенные расходы отражаются не теми датами, в которые они реально проводились. Соответственно, как обычно тех.поддержка отправляет в отделение банка за отчетом. Ни один банк, имеющий электронную систему (клиент-банк), не отправляет своих клиентов за отчетом в отделение банка! Когда будет все -таки нормальное отношение у Сбербанка к своим клиентам? Когда будет доработана "полная банковская выписка"?

Уже НЕ первый месяц пытаюсь получить корректный отчет по дебетовой карте (физ.лицо).С июля 2016 г. в системе Сбербанк онлайн очередной косяк. Система называется - ОНЛАЙН, однако, в полной банковской выписке произведенные расходы отражаются не теми датами, в которые они реально проводились. Соответственно, как обычно тех.поддержка отправляет в отделение банка за отчетом. Ни один банк, имеющий электронную систему (клиент-банк), не отправляет своих клиентов за отчетом в отделение банка! Когда будет все -таки нормальное отношение у Сбербанка к своим клиентам? Когда будет доработана "полная банковская выписка"?

14» июля 2016 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на р/с карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 11098690), расположенном по адресу: г. Москва, ул. Хабаровская дом 15. Когда в банкомат была внесена сумма 20 000,00 (двадцать тысяч 00/100) рублей  произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с номером операции 9938 5281/01385 и с информацией о том что произошел технический сбой и операция не проведена «обратитесь в банк, обслуживающий УС». Сразу после этого мной была подана заявка в отделение Сбербанка, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 1607140414361400 от 14 июля 2016 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На данный момент лично мною предоставлена досудебная претензия в филиал банка. Обязательно обращусь в суд! Учитывая какие сроки выставляет банк для рассмотрения обращений и учитывая отзывы клиентов банка! Сбербанк бессовестно использует средства граждан для обогащения!

14» июля 2016 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на р/с карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 11098690), расположенном по адресу: г. Москва, ул. Хабаровская дом 15. Когда в банкомат была внесена сумма 20 000,00 (двадцать тысяч 00/100) рублей  произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с номером операции 9938 5281/01385 и с информацией о том что произошел технический сбой и операция не проведена «обратитесь в банк, обслуживающий УС». Сразу после этого мной была подана заявка в отделение Сбербанка, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 1607140414361400 от 14 июля 2016 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На данный момент лично мною предоставлена досудебная претензия в филиал банка. Обязательно обращусь в суд! Учитывая какие сроки выставляет банк для рассмотрения обращений и учитывая отзывы клиентов банка! Сбербанк бессовестно использует средства граждан для обогащения!

23.06.2016 мой муж, Юрий Владимирович К., пошел за справкой о полном погашении потребительского кредита, данную справку в тот день не выдали сказав, что в системе зависла копейка и справку дать нам не могут. Написали обращение №1606230654111400, ответ ждем 2 месяца, на телефон приходят сообщения с просьбой подождать.Что так долго можно рассматривать и рассматривают ли вообще данное обращение. На этом наши проблемы со Сбербанком не закончились. 16 июля 2016 года оплатили через терминал ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, банкомат деньги взял (наличные), а на счет не зачислил, вместо этого выдал чек с надписью произошел сбой, извините.18.07.2016 в отделении Сбербанка мною написано обращение с прилагающимся чеками и договорами №1607180589838500, через 15 дней пришло шаблонное смс о том, что потребуется еще 30 дней, извините, НО что это такое, через неделю мне снова оплачивать кредит по ипотеке и где мне брать 5000, Вы же меня ждать не будете, вам нужно чтобы я вовремя оплачивала кредиты. А мне нужно чтобы ваши системы (системы Сбербанка) работали исправно, это не моя вина, что на неисправном банкомате нет надписи или произошел общий системный сбой. В данный момент я нахожусь в декретном отпуске и сумма 5000 рублей для нашей семьи значительная, чтобы ждать ее более 2-х недель. Итог обращение мужа и мое просто игнорят.

23.06.2016 мой муж, Юрий Владимирович К., пошел за справкой о полном погашении потребительского кредита, данную справку в тот день не выдали сказав, что в системе зависла копейка и справку дать нам не могут. Написали обращение №1606230654111400, ответ ждем 2 месяца, на телефон приходят сообщения с просьбой подождать.Что так долго можно рассматривать и рассматривают ли вообще данное обращение. На этом наши проблемы со Сбербанком не закончились.16 июля 2016 года оплатили через терминал ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, банкомат деньги взял (наличные), а на счет не зачислил, вместо этого выдал чек с надписью произошел сбой, извините.18.07.2016 в отделении Сбербанка мною написано обращение с прилагающимся чеками и договорами №1607180589838500, через 15 дней пришло шаблонное смс о том, что потребуется еще 30 дней, извините, НО что это такое, через неделю мне снова оплачивать кредит по ипотеке и где мне брать 5000, Вы же меня ждать не будете, вам нужно чтобы я вовремя оплачивала кредиты. А мне нужно чтобы ваши системы (системы Сбербанка) работали исправно, это не моя вина, что на неисправном банкомате нет надписи или произошел общий системный сбой. В данный момент я нахожусь в декретном отпуске и сумма 5000 рублей для нашей семьи значительная, чтобы ждать ее более 2-х недель. Итог обращение мужа и мое просто игнорят.

23.06.2016 мой муж, Юрий Владимирович К., пошел за справкой о полном погашении потребительского кредита, данную справку в тот день не выдали сказав, что в системе зависла копейка и справку дать нам не могут. Написали обращение №1606230654111400, ответ ждем 2 месяца, на телефон приходят сообщения с просьбой подождать.Что так долго можно рассматривать и рассматривают ли вообще данное обращение. На этом наши проблемы со Сбербанком не закончились.16 июля 2016 года оплатили через терминал ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, банкомат деньги взял (наличные), а на счет не зачислил, вместо этого выдал чек с надписью произошел сбой, извините.18.07.2016 в отделении Сбербанка мною написано обращение с прилагающимся чеками и договорами №1607180589838500, через 15 дней пришло шаблонное смс о том, что потребуется еще 30 дней, извините, НО что это такое, через неделю мне снова оплачивать кредит по ипотеке и где мне брать 5000, Вы же меня ждать не будете, вам нужно чтобы я вовремя оплачивала кредиты. А мне нужно чтобы ваши системы (системы Сбербанка) работали исправно, это не моя вина, что на неисправном банкомате нет надписи или произошел общий системный сбой. В данный момент я нахожусь в декретном отпуске и сумма 5000 рублей для нашей семьи значительная, чтобы ждать ее более 2-х недель. Итог обращение мужа и мое просто игнорят.

Что происходит со Сбербанком? Закрываются отделения, в оставшихся вводятся идиотские меры безопасности проверки паспортов: снимают обложки, целлофановые плёнки даже с незаполненных листов. Кто будет восстанавливать обложки на паспорте и как это скажется на скорости обслуживания клиентов? Есть подозрение, что данные меры вводит "больной на голову" сотрудник безопасности.

Добрый день! Мне выписали штраф 30000р.04.04.2016 г.  Заплатила данный штраф в размере 15 000р. 12.04.2016 г. в соответствии с ч. 1.3 ст. 32.2 КРФ об АП в течение 20 дней для того, чтобы размер штрафа был уменьшен в 2 раза через операционистку в отделении Сбербанка Татарстан ВВБ № 8610 филиал № 192.  Мне был выдан чек оплаты. Прошло 4 месяца, но штраф так и числится неоплаченным и уже просрочен. В ГИБДД пояснили, что Сбербанк не передал данные в ГИС ГМП. И что в соответствии с частью 8 статьи 32.2 Кодекса РФ об административных нарушениях банки обязаны незамедлительно передавать информацию об уплате штрафа в Государственную информационную систему о государственный и муниципальных платежах. Повторное обращение в банк к успеху не привело. Выдали справку, что они перечислили деньги. Сотрудники понятия не имеют, что такое ГИС ГМП, ГИБДД и посоветовали сразу обращаться в Прокуратуру. В результате обращения в Сбербанк выяснилось, что операционист ввела неправильный УИН. Точнее это даже не УИН, а начальные числа УИНа и в завершении номер протокола 18810ЕЬ[b]16РТО1213127[/b]4. Где были ее глаза - непонятно! Буду разбираться дальше, сумма для меня немаленькая.

3.08.2016 хотел снять деньги с карты. Запросил определенную сумму, карту банкомат вернул обратно, а вот деньги не выдал. Что за беспредел? Просто не открыл окошко для выдачи денег, а на экране показано "заберите деньги, у вас есть для этого 45 сек". Позвонил по горячей линии, сказала заявка будет рассмотрена в течение 5-30 дней. Это полное безобразие. Какие 30 дней? Что теперь, без денег сидеть?

3.08.2016 хотел снять деньги с карты. Запросил определенную сумму, карту банкомат вернул обратно, а вот деньги не выдал. Что за беспредел? Просто не открыл окошко для выдачи денег, а на экране показано "заберите деньги, у вас есть для этого 45 сек". Позвонил по горячей линии, сказала заявка будет рассмотрена в течение 5-30 дней. Это полное безобразие. Какие 30 дней? Что теперь, без денег сидеть?

Вчера, 02.08.2016 в 19:52 по мск времени, произошло списание средств с дебетовой карты в счет погашения задолженности по кредитной карте. Данные средства были переведены и  предназначены на питание, так как нахожусь в командировке в городе Новый Уренгой. Образовавшуюся задолженность собирался погасить 15.08.2016 при поступлении заработной платы. Наличных денег нет вообще, надеялся на данное поступление! При обращении на горячую линию, сказали позвонить на один номер телефона, потом на другой, потом на третий... В итоге сказали, что вопрос нерешаемый и деньги вернуть не получится. Что мне теперь делать - не сказали...Видимо Сбербанку не объяснить, что прожить 13 дней до зарплаты без еды никак не получится, денег перезанять негде, что делать непонятно...