home
Сбербанк
Сбербанк

ПАО Сбербанк

2.71

140619

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Сбербанк

2.71

140619 отзывов

Источники

1.48

13830 отзывов

1.31

125992 отзывов

4.02

797 отзывов

140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Возврат ДС за неиспользование карты

3

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Истекла дебетовая карта, которую мне вручил бывший работодатель в г. Москва. Средства на карте заблокированы. Мне неудобно ехать в конкретное отделение в Москву за перевыпущенной картой, поэтому в результате посещения московского отделения по месту жительства и двух звонков на горячую линию Сбера мне было сказано, что я могу оформить перевыпуск в удобном отделении. С меня списывают вперед годовое обслуживание. Могу ли я после перевыпуска и снятия в этот же день своих средств написать заявление (в тот же день) на закрытие карты и счета и требовать возврата суммы годового обслуживания.  Насколько я знаю есть ст.ст.32 ЗоЗПП, ст 783, п.2 ст731 ГК РФ, обозначающие законность моего требования.

podolsk_81

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Много банкоматов, все работают

Обслуживание

1

Удобно, что банкоматы на каждом шагу. Раньше у меня была зарплатная карта другого банка(Совкомбанк), так вот у нас в городе было всего три их банкомата поэтому чтобы снять деньги без комиссии мне приходилось ехать на троллейбусе тратить деньги и время. Пару месяцев назад мы перешли на зарплатные карты сбербанка и теперь я могу снимать деньги хоть около дома, хоть около работы, банкоматов полно

Алена

02.08.2016

Отзыв с сайта Sravni.ru

Отдайте мои деньги!

Дистанционное обслуживание

1

01.08.2016г. в отделении Сбербанка я вносила денежные средства на свою дебетовую карту по адресу Ростов-на-Дону, Буденновский просп., 94/72 в момент внесения мною денежных средств в размере 14 000 рублей произошло отключение электричества и деньги  вместе с картой остались в банкомате без дальнейшего их зачисления на счет, после чего  я обратилась к сотруднику Сбербанка с просьбой о возврате мне карты и денежных средств,карту сотрудник Сбербанка мне отдала, но денег я так и не увидела! Сотрудниками Сбербанка мне было предложено оставить претензию, как ни странно бланк заявления мне предоставлен не был, претензия была оставлена через горячую линию Сбербанка по тел.  88005555550 (№ претензии 160801 0132 077600) . После чего сотрудниками банка банкомат, в котором застряли деньги был выгружен, также был выявлен излишек в размере 14 000 рублей, деньги мне не отдали и предложили ожидать рассмотрения жалобы  в течение 5 дней. Однако данная сумма является для моей семьи и несовершеннолетнего  ребенка единственными средствами к существованию. Очень прошу разобраться в данной ситуации, так как сотрудники Сбербанка отказываются предоставлять мне какую либо помощь в ускорении возврата моих же денежных средств!

kaa1986

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Отдайте мои деньги!

1

01.08.2016г. в отделении Сбербанка я вносила денежные средства на свою дебетовую карту по адресу Ростов-на-Дону, Буденновский просп., 94/72 в момент внесения мною денежных средств в размере 14 000 рублей произошло отключение электричества и деньги  вместе с картой остались в банкомате без дальнейшего их зачисления на счет, после чего  я обратилась к сотруднику Сбербанка с просьбой о возврате мне карты и денежных средств,карту сотрудник Сбербанка мне отдала, но денег я так и не увидела! Сотрудниками Сбербанка мне было предложено оставить претензию, как ни странно бланк заявления мне предоставлен не был, претензия была оставлена через горячую линию Сбербанка по тел.  88005555550 (№ претензии 160801 0132 077600) . После чего сотрудниками банка банкомат, в котором застряли деньги был выгружен, также был выявлен излишек в размере 14 000 рублей, деньги мне не отдали и предложили ожидать рассмотрения жалобы  в течение 5 дней. Однако данная сумма является для моей семьи и несовершеннолетнего  ребенка единственными средствами к существованию. Очень прошу разобраться в данной ситуации, так как сотрудники Сбербанка отказываются предоставлять мне какую либо помощь в ускорении возврата моих же денежных средств!

kaa1986

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Только в банк!

Дистанционное обслуживание

1

Добрый день! Данный отзыв нацелен исключительно на сотрудников горячей линии СБ РФ. Сегодня необходимо было выяснить одну вещь. У меня ипотека с СБ РФ в строящемся доме. Дом сдан и пришло время регистрировать право собственности. Для регистрации права собственности нужна закладная из банка. Зная, объем документов, который требуется для такого рода дел, решил позвонить в Сбербанк, чтобы понять перечень документов, который требуется для оформления закладной, чтобы 2 раза не ходить в банк. Описал ситуацию: ДДУ, дом построили надо регистрировать собственность для этого требуется оформление закладной. С какими документами мне надо подойти в банк? Первая линия долго что-то уточняла - после мне начала рассказывать про погашение кредита. Еще раз объясняю, что мне надо не это. Ок - переключили на вторую линию. Тоже самое (кстати, мое имя могли бы передавать, чтобы по несколько раз не спрашивать "как я могу к Вам обращаться?"). Рассказал историю. Ждем под музыку. Опять начинают мне рассказывать про погашение кредита.   Еще раз рассказываю ситуацию. Уточняем (с музыкой). Возвращаемся - вам достаточно паспорт и кредитный договор и идти в отделение. Спрашиваю - точно этих документов достаточно, чтобы мне оформили закладную? Т.к. я не хочу потом еще бегать собирать документы и мне желательно одним днем все провернуть. Говорят - перечень документов расскажут на месте. Ну, говорю, дайте хоть какой-нибудь номер телефона ипотечного центра или переключите на него, там больше в курсе... Дают номер телефона. Спасибо - пошел звонить по номеру. Это взыскание долгов с должников, там отправляют на первый круг стандартной поддержки ГЛ СБ РФ. О каком 21 веке можно говорить? Какие мобильные технологии? Уважаемые сотрудники Сбербанка - если вы читаете данный отзыв, сделайте, пожалуйста что-нибудь, чтобы я хотя бы приходил один раз в отделение, если без этого никуда. Ходить по несколько раз для того, чтобы просто получить список документов - это бред. Спасибо.

u*******@gmail.com

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Только в банк!

1

Добрый день!Данный отзыв нацелен исключительно на сотрудников горячей линии СБ РФ. Сегодня необходимо было выяснить одну вещь. У меня ипотека с СБ РФ в строящемся доме. Дом сдан и пришло время регистрировать право собственности. Для регистрации права собственности нужна закладная из банка. Зная, объем документов, который требуется для такого рода дел, решил позвонить в Сбербанк, чтобы понять перечень документов, который требуется для оформления закладной, чтобы 2 раза не ходить в банк.Описал ситуацию: ДДУ, дом построили надо регистрировать собственность для этого требуется оформление закладной. С какими документами мне надо подойти в банк? Первая линия долго что-то уточняла - после мне начала рассказывать про погашение кредита. Еще раз объясняю, что мне надо не это. Ок - переключили на вторую линию. Тоже самое (кстати, мое имя могли бы передавать, чтобы по несколько раз не спрашивать "как я могу к Вам обращаться?"). Рассказал историю. Ждем под музыку. Опять начинают мне рассказывать про погашение кредита.  Еще раз рассказываю ситуацию. Уточняем (с музыкой). Возвращаемся - вам достаточно паспорт и кредитный договор и идти в отделение. Спрашиваю - точно этих документов достаточно, чтобы мне оформили закладную? Т.к. я не хочу потом еще бегать собирать документы и мне желательно одним днем все провернуть. Говорят - перечень документов расскажут на месте. Ну, говорю, дайте хоть какой-нибудь номер телефона ипотечного центра или переключите на него, там больше в курсе... Дают номер телефона. Спасибо - пошел звонить по номеру. Это взыскание долгов с должников, там отправляют на первый круг стандартной поддержки ГЛ СБ РФ. О каком 21 веке можно говорить? Какие мобильные технологии? Уважаемые сотрудники Сбербанка - если вы читаете данный отзыв, сделайте, пожалуйста что-нибудь, чтобы я хотя бы приходил один раз в отделение, если без этого никуда. Ходить по несколько раз для того, чтобы просто получить список документов - это бред.Спасибо.

u*******@gmail.com

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Банкомат захватил деньги и карту, не выдав даже чека!

Дистанционное обслуживание

1

05.07.2016 г. пыталась внести наличные (72 000 руб.) на карту через банкомат ПАО «Сбербанк», расположенный по адресу г. Москва, г. Зеленоград, Георгиевский просп., 5. Купюры вносила несколькими партиями, когда банкомат принял последнюю партию, на экране появилась надпись: "Пожалуйста, заберите непринятые купюры". Но купюроприемник плотно зажал деньги внутри банкомата, достать не смогла. Тогда позвонила по телефону горячей линии. Девушка оператор посоветовала нажать комбинации клавиш, немного подождать, но ничего не помогло. Банкомат зажал деньги, карту, не выдав при этом чека. Тогда она предложила составить претензию через нее о зачислении денег, и переключила на другого оператора. Ответил молодой человек, попросил опять нажать сочетание клавиш, спросил, сколько времени прошло с тех пор как зажало, сказала сколько. О сказал, что может в таком случае только заблокировать мою карту. Карту заблокировали. Я ушла от банкомата без денег, карточки и чека, подтвержадющего мою операцию. Но перед выходом сняла на видео телефона, что показывает монитор банкомата и как не могу достать купюры из купюроприемника. 10.07.16 приходит смс с содержанием, что Сбербанку понадобится доп. время для рассмотрения обращения, и ответ придет в течение 15 дней. Меня это не устроило, поэтому 11.07.16 в отделении Сбербанка написала претензию, где указала, что согласно  в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Срок указала 7 рабочих дней. В банке предупредили, что не могут гарантировать, что ситуация разрешиться в течение этого времени. 16.07.16 пришло смс с содержанием, что Сбербанку понадобится доп. время для рассмотрения обращения №2, и ответ придет в течение 15 дней. Решила подождать 20.07.16. пришло смс, что Сбербанку понадобится доп. время для рассмотрения обращения №1, и ответ поступит в течение 30 дней. Меня это возмутило, позвонила на горячую линию. Оператор ответила, что банку нужно доп. время для расследования, в общем ничего нового не сказала. Тогда я через обратную связь на сайте Сбера оставила еще одно обращение (уже №3), где описала ситуацию, что во втором обращении указывала сроки, которые Сбер нарушил. Поэтому согласно Закону о защите прав потребителей, могу требовать % за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Периодически звонила в банк узнавать, как обстоят дела с моими обращениями.  26.0716 пришло смс, что для рассмотрения обращения №2 нужно доп время, и ответ придет в течение 30 дней. Звонила в банк, оператор сказала, это обращение стоит в приоритете, подтвердила, что срок стоял до 20.07, однако банку понадобилось доп. время для рассмотрения, потому что ведется расследование. Скзала, что в течение 3 дней должен прийти ответ. Но ответа не пришло.28.07.16 Звонила опять в банк, однако оператор сказал, что на обращении №2 не стоит пометки "Срочно". И предложила оформить претензию о несогласии сроков рассмотрения. Обращение оформили. 02.08 Последний раз звонила на телефон горячей линии. Сказали, что обращения все в рассмотрении, ждать ответа. На сегодняшний день деньги не вернули, ответа по обращениям нет. Так же хочу помимо захваченных денег вернуть % за каждый день просрочки (заявление с указанием сроков оставила 11.07 +7 раб. дней = 20.07 должен прийти ответ. На 02.08 просрочка составляет 13 дней). 72 000/100*3%=2100 руб. за 1 день просрочки. 2100 руб*13 дней = 28 080 руб. на сегодняшний день. Таким образом, прошу передать руководству Сбербанка,что количество обманываемых клиентов превысило критическую отметку, и что если руководство не изменит регламенты сроков рассмотрения заявлений о возврате захваченных банкоматом денег - будет организовано коллективное обращение в Генеральную прокуратуру с требованием провести проверку, не являются ли такие действия банка мошенничеством в особо крупных размерах.

dzh-natali

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Банкомат захватил деньги и карту, не выдав даже чека!

1

05.07.2016 г. пыталась внести наличные (72 000 руб.) на карту через банкомат ПАО «Сбербанк», расположенный по адресу г. Москва, г. Зеленоград, Георгиевский просп., 5. Купюры вносила несколькими партиями, когда банкомат принял последнюю партию, на экране появилась надпись: "Пожалуйста, заберите непринятые купюры". Но купюроприемник плотно зажал деньги внутри банкомата, достать не смогла. Тогда позвонила по телефону горячей линии. Девушка оператор посоветовала нажать комбинации клавиш, немного подождать, но ничего не помогло. Банкомат зажал деньги, карту, не выдав при этом чека. Тогда она предложила составить претензию через нее о зачислении денег, и переключила на другого оператора. Ответил молодой человек, попросил опять нажать сочетание клавиш, спросил, сколько времени прошло с тех пор как зажало, сказала сколько. О сказал, что может в таком случае только заблокировать мою карту. Карту заблокировали. Я ушла от банкомата без денег, карточки и чека, подтвержадющего мою операцию. Но перед выходом сняла на видео телефона, что показывает монитор банкомата и как не могу достать купюры из купюроприемника.10.07.16 приходит смс с содержанием, что Сбербанку понадобится доп. время для рассмотрения обращения, и ответ придет в течение 15 дней. Меня это не устроило, поэтому 11.07.16 в отделении Сбербанка написала претензию, где указала, что согласно  в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Срок указала 7 рабочих дней. В банке предупредили, что не могут гарантировать, что ситуация разрешиться в течение этого времени.16.07.16 пришло смс с содержанием, что Сбербанку понадобится доп. время для рассмотрения обращения №2, и ответ придет в течение 15 дней. Решила подождать 20.07.16. пришло смс, что Сбербанку понадобится доп. время для рассмотрения обращения №1, и ответ поступит в течение 30 дней. Меня это возмутило, позвонила на горячую линию. Оператор ответила, что банку нужно доп. время для расследования, в общем ничего нового не сказала. Тогда я через обратную связь на сайте Сбера оставила еще одно обращение (уже №3), где описала ситуацию, что во втором обращении указывала сроки, которые Сбер нарушил. Поэтому согласно Закону о защите прав потребителей, могу требовать % за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Периодически звонила в банк узнавать, как обстоят дела с моими обращениями. 26.0716 пришло смс, что для рассмотрения обращения №2 нужно доп время, и ответ придет в течение 30 дней. Звонила в банк, оператор сказала, это обращение стоит в приоритете, подтвердила, что срок стоял до 20.07, однако банку понадобилось доп. время для рассмотрения, потому что ведется расследование. Скзала, что в течение 3 дней должен прийти ответ. Но ответа не пришло.28.07.16 Звонила опять в банк, однако оператор сказал, что на обращении №2 не стоит пометки "Срочно". И предложила оформить претензию о несогласии сроков рассмотрения. Обращение оформили. 02.08 Последний раз звонила на телефон горячей линии. Сказали, что обращения все в рассмотрении, ждать ответа.На сегодняшний день деньги не вернули, ответа по обращениям нет. Так же хочу помимо захваченных денег вернуть % за каждый день просрочки (заявление с указанием сроков оставила 11.07 +7 раб. дней = 20.07 должен прийти ответ. На 02.08 просрочка составляет 13 дней). 72 000/100*3%=2100 руб. за 1 день просрочки. 2100 руб*13 дней = 28 080 руб. на сегодняшний день.Таким образом, прошу передать руководству Сбербанка,что количество обманываемых клиентов превысило критическую отметку, и что если руководство не изменит регламенты сроков рассмотрения заявлений о возврате захваченных банкоматом денег - будет организовано коллективное обращение в Генеральную прокуратуру с требованием провести проверку, не являются ли такие действия банка мошенничеством в особо крупных размерах.

dzh-natali

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Спасибо за работу

Дистанционное обслуживание

5

В июле 2016 г. вносила деньги через банкомат Сбербанка, часть денег сразу зачислилась на счет, а другая часть не дошла, написала претензию (срок поставили 15 дней), прошли 15 дней, пришло новое сообщение от 900, что срок увеличивается до 30 дней, позвонила в колл-центр, попалась замечательная и грамотная девушка -оператор, составили с ней новую претензию, в которой попросили рассмотреть срочно, т.к. деньги нужны для оплаты ипотечного кредита и на следующий день деньги вернули на карту. Спасибо огромное. На будущее буду знать, чтобы что-то решить, нужно грамотно составлять и формулировать свои требования.

ИришаIS

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Спасибо за работу

5

В июле 2016 г. вносила деньги через банкомат Сбербанка, часть денег сразу зачислилась на счет, а другая часть не дошла, написала претензию (срок поставили 15 дней), прошли 15 дней, пришло новое сообщение от 900, что срок увеличивается до 30 дней, позвонила в колл-центр, попалась замечательная и грамотная девушка -оператор, составили с ней новую претензию, в которой попросили рассмотреть срочно, т.к. деньги нужны для оплаты ипотечного кредита и на следующий день деньги вернули на карту. Спасибо огромное. На будущее буду знать, чтобы что-то решить, нужно грамотно составлять и формулировать свои требования.

ИришаIS

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Сложность замены дебетовой карты

1

Карту получал на Монастырской 4. Срок действия 08/16. В начале июля обратился с вопросом по замене карты, сказал, что мне нужно будет уехать и хочу раньше карту получить. Девушка мне ответила якобы так нельзя, нужно ждать августа и в первых числах августа карту будет в отделении. Я позвонил на горячую линию с вопросом о замене карты, мне сказали - можно сделать досрочный выпуск, срок 2 недели. Я подумал там уже почти август будет, если сказали, что карта будет в начале августа в отделении, то подожду. Сейчас опять обращаюсь по карте, мне сказали что карта будет в отделении только в конце августа 29-30 августа. Это вообще какой ужас! Просто слов цензурных нет! Что мне делать?! Мне нужно получить карту сейчас, потому что ехать в отделение банка на Монастырскую в конце августа у меня вообще не будет возможности!

o*******@yandex.ru

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Бездушные исполнители

Дистанционное обслуживание

1

Обслуживание в Сбере, несомненно, приятное (давно уже перестали навязывать лотереи и привычно обижаться после отказа испытать удачу), но вот на днях меня расстроили: банкомат "проглотил" карту.  В ночь с четверга на пятницу (28.07-29.07). О приятном нововведении я-то и не в курсе был. В пятницу не успел заглянуть (пришёл в 17-10, закрыто уже). Потом выходные. Пришёл в понедельник в 9 утра. А карту-то уже и почикали. И плевать-то, что она классик. И что дизайн индивидуальный. Регламент (ожидать клиента 3 рабочих дня) и рады бы соблюсти, да вот незадача: ЛОГи никто читать с банкомата не умеет да и зачем заморачиваться-то? Взяли и утилизировали. Сразу, видимо, все, за неделю собравшиеся (или за инкассацию). Видимо, нужно подыскать банк с более гибкими условиями по сохранности пластика, а то так можно аккурат перед поездкой за границу влипнуть.

letters

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Бездушные исполнители

1

Обслуживание в Сбере, несомненно, приятное (давно уже перестали навязывать лотереи и привычно обижаться после отказа испытать удачу), но вот на днях меня расстроили: банкомат "проглотил" карту.  В ночь с четверга на пятницу (28.07-29.07). О приятном нововведении я-то и не в курсе был. В пятницу не успел заглянуть (пришёл в 17-10, закрыто уже). Потом выходные. Пришёл в понедельник в 9 утра. А карту-то уже и почикали. И плевать-то, что она классик. И что дизайн индивидуальный. Регламент (ожидать клиента 3 рабочих дня) и рады бы соблюсти, да вот незадача: ЛОГи никто читать с банкомата не умеет да и зачем заморачиваться-то? Взяли и утилизировали. Сразу, видимо, все, за неделю собравшиеся (или за инкассацию). Видимо, нужно подыскать банк с более гибкими условиями по сохранности пластика, а то так можно аккурат перед поездкой за границу влипнуть.

letters

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Необоснованное списание денежных средств без распоряжения клиента

1

В 2013 году я оформляла кредит в Сбербанке, подключила услугу автоплатежа. Когда в прекрасный день данная услуга, навязанная банком, не сработала, у меня пошла просрочка, банк стал угрожать, я отключила эту услугу. Но автоплатеж все равно срабатывал, хотя не было инфо в терминале, в личном кабинете, и сотрудники офиса и контакт центра не видят в программе, что это услуга подключена. 01.08.16г.с моей платеж.карты были удержаны средства в размере ране подключенного автоплатежа по кредиту, который был отключен ч/з Сбербанконлайн  08.01.15. На каком основании произошло списание без моего согласия? Верните мои денежные средства туда, откуда Вы их списали в ближайшие сроки. 

lubov.lytkina

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Необоснованное списание денежных средств без распоряжения клиента

1

В 2013 году я оформляла кредит в Сбербанке, подключила услугу автоплатежа. Когда в прекрасный день данная услуга, навязанная банком, не сработала, у меня пошла просрочка, банк стал угрожать, я отключила эту услугу. Но автоплатеж все равно срабатывал, хотя не было инфо в терминале, в личном кабинете, и сотрудники офиса и контакт центра не видят в программе, что это услуга подключена. 01.08.16г.с моей платеж.карты были удержаны средства в размере ране подключенного автоплатежа по кредиту, который был отключен ч/з Сбербанконлайн  08.01.15. На каком основании произошло списание без моего согласия? Верните мои денежные средства туда, откуда Вы их списали в ближайшие сроки. 

lubov.lytkina

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Незаконное списание денежных средств по "виртуальной" просроченной задолженности

Дистанционное обслуживание

1

Добрый день! 09.09.2015, в целях приобретения в ЖК "Люберцы 2016" строящегося жилья по договору участия в долевом строительстве от 09.09.2015 №ЛЮБ-2/15/78-1201И, оформила ипотечный кредит в Сбербанке (доп. отделение Сбербанка России №9040/01218 г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.8, тел. 8-498-642-40-60). С даты заключения кредитного договора от 09.09.2015 №200210 и согласно его условиям, платежи вношу в срок, регулярно и в полном объеме, все платежные документы на руках. До марта 2016 никаких проблем в наших "партнерских" отношениях со Сбербанком не было. С марта 2016 года стала замечать, что Сбербанк списывает с моего счета сумму не в соответствии с ежемесячным графиком платежей, равную 31 120,21 р., а все деньги, которые я кладу на данный счет, то есть больше, чем обусловлено кредитным договором. 29 июня 2016 года с номера 900 Сбербанка на мой мобильный номер пришло СМС сообщение, с просьбой погасить просроченную задолженность по кредиту в размере 24 208,04 руб. в течение трех дней. Я была крайне удивлена и сразу же обратилась в Сбербанк для дачи разъяснений, позвонив по указанному в СМС сообщении номеру - 88003333138. Сотрудник Сбербанка посмотрел, все мои платежи, сказал, что с моей стороны, как заемщика, обязательства выполняются в полном объеме, сообщил, что СМС сообщение было направлено ошибочно, видимо из-за технического сбоя в программе Сбербанк, заверил меня, что данную проблему устранит и СМС направляться больше мне не будут. В этот же день 29.06.2016, я позвонила в колл-центр Сбербанка по телефону 88005555550 и через сотрудника Сбербанка оставила обращение с просьбой устранить технические проблемы, снять с меня "виртуальную" просроченную задолженность и вернуть мне незаконно удержанные Сбербанком денежные средства. Сотрудник Сбербанка зарегистрировал сообщение на имя С-вой В.В. 22.11.1974 г.р.,со сроком рассмотрения 16.07.2016 (номер обращения не сообщил). Также, меня соединили со специалистом отдела по работе с просроченной задолженностью, которая заверила меня, что в кратчайший срок разберутся и свяжутся со мной. Однако, 16.07.2016 ответа от Сбербанка не последовало. Более того, Сбербанк не только не пытался устранить проблему, а «запустил» процесс по работе с просроченной задолженностью дальше, так как в период с 29.06.2016 по 16.07.2016 мне неоднократно звонили разные сотрудники Сбербанка и просили погасить просроченную задолженность, и я была вынуждена каждому объяснять всю эту нелепую историю подробно с датами, цифрами и документами! 18.07.2017 через колл-центр Сбербанка подала повторно обращение с пометкой «срочно!» со сроком рассмотрения 31.07.2017. По окончании срока рассмотрения повторного обращения, ответа, естественно, не последовало. В связи с тем, что 25.07.2016 наступал срок очередного платежа, я, 21.07.2016 обратилась за разъяснением в отделение, где заключала кредитный договор, в доп. отделение Сбербанка России №9040/01218 г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.8. Сотрудник, М-ва Елена, разъяснила, что произошел сбой в программе и программа посчитала, что я, якобы должна была в ноябре 2015 года предоставить свидетельство о собственности на квартиру и с марта 2016 (три месяца с даты получения свидетельства) просрочила предоставление свидетельства о собственности на объект.Но устранить проблему она не может, так как ПОТЕРЯЛА копию Договора долевого участия, предоставленного мной в дату заключения кредитного договора. Обращаю внимание, что объект еще строится и не принят мной по Акту приема. Согласно условиям ДДУ (п.2.5) – срок передачи застройщиком Объекта Участнику (заемщику)– не позднее 28.02.2017! Соответственно, ранее даты передачи Застройщиком мне объекта кредитования по акту приема, права собственности на объект не может возникнуть! Я, 25.07.2016 предоставила Елене М-вой копию ДДУ повторно, написала повторно заявление о снятии незаконно установленной задолженности, возврате незаконно удержанных Сбербанком денежных средств и исправлении моей кредитной истории, оплатила ежемесячный платеж за июль 2016 года и думала, что эта нелепая история закончилась. Однако, 01.08.2016 года мне опять позвонил сотрудник Сбербанка из отдела по работе с просроченной задолженностью и потребовал оплатить эту пресловутую задолженность! Без комментариев…..В итоге, за 35 дней! проблема так не решена и Сбербанк не собирается ее решать! Прошу разобраться в сложившейся ситуации! В случае не устранения проблемы буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и другие надзорные и контролирующие деятельность банков инстанции!

k*******@mail.ru

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Незаконное списание денежных средств по "виртуальной" просроченной задолженности

1

Добрый день!09.09.2015, в целях приобретения в ЖК "Люберцы 2016" строящегося жилья по договору участия в долевом строительстве от 09.09.2015 №ЛЮБ-2/15/78-1201И, оформила ипотечный кредит в Сбербанке (доп. отделение Сбербанка России №9040/01218 г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.8, тел. 8-498-642-40-60). С даты заключения кредитного договора от 09.09.2015 №200210 и согласно его условиям, платежи вношу в срок, регулярно и в полном объеме, все платежные документы на руках. До марта 2016 никаких проблем в наших "партнерских" отношениях со Сбербанком не было. С марта 2016 года стала замечать, что Сбербанк списывает с моего счета сумму не в соответствии с ежемесячным графиком платежей, равную 31 120,21 р., а все деньги, которые я кладу на данный счет, то есть больше, чем обусловлено кредитным договором. 29 июня 2016 года с номера 900 Сбербанка на мой мобильный номер пришло СМС сообщение, с просьбой погасить просроченную задолженность по кредиту в размере 24 208,04 руб. в течение трех дней. Я была крайне удивлена и сразу же обратилась в Сбербанк для дачи разъяснений, позвонив по указанному в СМС сообщении номеру - 88003333138. Сотрудник Сбербанка посмотрел, все мои платежи, сказал, что с моей стороны, как заемщика, обязательства выполняются в полном объеме, сообщил, что СМС сообщение было направлено ошибочно, видимо из-за технического сбоя в программе Сбербанк, заверил меня, что данную проблему устранит и СМС направляться больше мне не будут. В этот же день 29.06.2016, я позвонила в колл-центр Сбербанка по телефону 88005555550 и через сотрудника Сбербанка оставила обращение с просьбой устранить технические проблемы, снять с меня "виртуальную" просроченную задолженность и вернуть мне незаконно удержанные Сбербанком денежные средства. Сотрудник Сбербанка зарегистрировал сообщение на имя С-вой В.В. 22.11.1974 г.р.,со сроком рассмотрения 16.07.2016 (номер обращения не сообщил). Также, меня соединили со специалистом отдела по работе с просроченной задолженностью, которая заверила меня, что в кратчайший срок разберутся и свяжутся со мной.Однако, 16.07.2016 ответа от Сбербанка не последовало. Более того, Сбербанк не только не пытался устранить проблему, а «запустил» процесс по работе с просроченной задолженностью дальше, так как в период с 29.06.2016 по 16.07.2016 мне неоднократно звонили разные сотрудники Сбербанка и просили погасить просроченную задолженность, и я была вынуждена каждому объяснять всю эту нелепую историю подробно с датами, цифрами и документами! 18.07.2017 через колл-центр Сбербанка подала повторно обращение с пометкой «срочно!» со сроком рассмотрения 31.07.2017. По окончании срока рассмотрения повторного обращения, ответа, естественно, не последовало.В связи с тем, что 25.07.2016 наступал срок очередного платежа, я, 21.07.2016 обратилась за разъяснением в отделение, где заключала кредитный договор, в доп. отделение Сбербанка России №9040/01218 г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.8. Сотрудник, М-ва Елена, разъяснила, что произошел сбой в программе и программа посчитала, что я, якобы должна была в ноябре 2015 года предоставить свидетельство о собственности на квартиру и с марта 2016 (три месяца с даты получения свидетельства) просрочила предоставление свидетельства о собственности на объект.Но устранить проблему она не может, так как ПОТЕРЯЛА копию Договора долевого участия, предоставленного мной в дату заключения кредитного договора. Обращаю внимание, что объект еще строится и не принят мной по Акту приема. Согласно условиям ДДУ (п.2.5) – срок передачи застройщиком Объекта Участнику (заемщику)– не позднее 28.02.2017! Соответственно, ранее даты передачи Застройщиком мне объекта кредитования по акту приема, права собственности на объект не может возникнуть! Я, 25.07.2016 предоставила Елене М-вой копию ДДУ повторно, написала повторно заявление о снятии незаконно установленной задолженности, возврате незаконно удержанных Сбербанком денежных средств и исправлении моей кредитной истории, оплатила ежемесячный платеж за июль 2016 года и думала, что эта нелепая история закончилась.Однако, 01.08.2016 года мне опять позвонил сотрудник Сбербанка из отдела по работе с просроченной задолженностью и потребовал оплатить эту пресловутую задолженность! Без комментариев…..В итоге, за 35 дней! проблема так не решена и Сбербанк не собирается ее решать! Прошу разобраться в сложившейся ситуации! В случае не устранения проблемы буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и другие надзорные и контролирующие деятельность банков инстанции!

k*******@mail.ru

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Затягивание сроков возврата средств

Дистанционное обслуживание

1

Здравствуйте. 03.07.2016 г. банкомат съел деньгу, при этом не зачислил её на счёт карты. Был звонок на горячую линию и составлено обращение 1607030939695000. Пришло смс, что срок рассмотрения от 9 до 15 дней. Через 15 дней состоялся разговор со специалистом банка, который сказал, что срок увеличится до 30 дней. Это якобы максимальный срок рассмотрения.  Прошёл месяц и мне пришло смс что мне надо подождать ещё 60 дней. В разговоре со специалистом Ольгой(номер 44544) мне сообщили, что конкретных сроков нет, а обращение может рассматриваться сколь угодно специалистом, и конкретных рамок и разумных сроков нет. Очень разочарован таким обращением банка к  клиентам. Хоть сумма и небольшая, но для глубинки, где зарплаты и так небольшие любая сумма на счете весома. Но видимо банку нет никакого дела до простых людей.

john1983astr

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Затягивание сроков возврата средств

1

Здравствуйте. 03.07.2016 г. банкомат съел деньгу, при этом не зачислил её на счёт карты. Был звонок на горячую линию и составлено обращение 1607030939695000. Пришло смс, что срок рассмотрения от 9 до 15 дней. Через 15 дней состоялся разговор со специалистом банка, который сказал, что срок увеличится до 30 дней. Это якобы максимальный срок рассмотрения.  Прошёл месяц и мне пришло смс что мне надо подождать ещё 60 дней. В разговоре со специалистом Ольгой(номер 44544) мне сообщили, что конкретных сроков нет, а обращение может рассматриваться сколь угодно специалистом, и конкретных рамок и разумных сроков нет. Очень разочарован таким обращением банка к  клиентам. Хоть сумма и небольшая, но для глубинки, где зарплаты и так небольшие любая сумма на счете весома. Но видимо банку нет никакого дела до простых людей.

john1983astr

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Невозможно получить одобренный кредит

Дистанционное обслуживание

1

Итак, моя эпопея с попыткой взять кредит в Сбербанке длится уже больше двух недель. В пятницу, 15 июля 2016 года, днем я оформила заявку через Сбербанк-Онлайн на получение потребительского кредита на сумму 45 000 на три месяца. Прошло буквально пару часов и пришла СМС о том, что мой заявка на кредит одобрена. Я зашла в Сбербанк-Онлайн, где также увидела блок с текстом об одобренной заявке и о том, что для оформления мне необходимо подойти с паспортом в отделение, указанное в заявке.  В субботу, 16 июля 2016 года, около 14:30 я пришла в отделение Сбербанка №8603/025 по адресу: г. Якутск, ул. Курашова, 44а. Специалист сообщила, что видит мою заявку в их системе, но не может продолжить ее оформление. Она взяла мой номер телефона с обещанием перезвонить когда все выяснится. Действительно специалист перезвонила около 15:30 и сообщила, что она все выяснила, и что я могу подойти. Но так вышло что отделение работало до 16:00 и соответственно я могла подойти только в понедельник. Итого: здесь, наверное, сработала некомпетентность специалиста. В тот же день, позже, я оставила обращение через контактный центр с просьбой разобраться с этой ситуацией (например, устранить недочеты в своей системе). В понедельник, 18 июля 2016 года, в обеденное время 13:00 я снова пришла в данные отделение. Когда дошла моя очередь, подошла к тому окну, к которому вызвали, объяснила ситуацию. Из окна рядом выглянула специалист, с которой я общалась в субботу, и сказала, что я могу подойти только к ней, т.к. моя заявка у нее в системе. Меня перенаправили на нее и мне опять пришлось подождать, пока она закончит с человеком, который у нее сидел. Когда наконец-то пришло мое время, специалист что- то забила в системе, отсканировала мой паспорт, сфотографировала. После всех этих процедур, она сказала что нужно еще ждать! Ждать какого-то подтверждения около двух часов. Мне должна была прийти СМС. Конечно, СМС так и не пришла. Еще и специалист звонила и спрашивала, не пришла ли мне СМС.  Настал вторник, 19 июля 2016 года, я созвонилась со специалистом, чтобы узнать, как там дела с моей заявкой, на что услышала, что никаких движений нет. В среду, 20 июля 2016 года, я оставила через контактный центр еще одно обращение.  В понедельник, 25 июля 2016 года, я позвонила в контактный центр, чтобы узнать о ходе рассмотрения обращения. Его нашли по наводящим вопросам, т.к. номера обращения у меня не было (тоже, мне кажется, недочет работы операторов). Сообщили номер обращения и сказали что оно еще рассматривается, а срок рассмотрения обращения от 5 до 15 дней. Посоветовали звонить узнавать ближе к 31 июля. Сегодня, 2 августа 2016 года, снова звонила в контактный центр, где мне сказали, что еще срок разрешения моего обращения стоит на 15 августа, и при моих попытках возмущения о регламентных сроках, мне ответили, что сроки в 5-15 дней могут продлены. Такая вот ирония.  В общем, то мне очень нравилось каким стал Сбербанк - доступность банкоматов, онлайн-банкинг, их мобильный банкинг вообще обожаю (все решается одной СМС!). Но вот с кредитом очень подвели. Как раз перед днем рождения. Поэтому, теперь уже рассматриваю переход на другой банк. А по данному кредиту просто остается видимо ждать. Неизвестно сколько.

angelina_l

02.08.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Сбербанк

Полное наименование компании

ПАО Сбербанк

Лицензия

№1481

Сайт

https://www.sberbank.ru/ru/person

Реклама

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000004

Дата основания

20.06.1991

Личный кабинет

https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do

Описание

Банк Сбербанк России

Банк Сбербанк России был основан в 1841 году и является крупнейшим банком в России. Он занимает ведущее место на рынке вкладов и является основным кредитором для российской экономики.

В состав зарубежной сети Группы Сбербанк входят филиалы, представительства и дочерние банки в 17 странах мира.

Банк имеет два устойчивых рейтинга:

  • АКРА подтвердила кредитный рейтинг Сбербанка на уровне «AAA(RU)».
  • Международное рейтинговое агентство Fitch подтвердило долгосрочный рейтинг дефолта на уровне «BBB» с прогнозом "стабильный".

Банк также активно пользуется признанием в оформлении различных премий и наград, в числе которых золотые призеры конкурса IPMA Global Project Excellence Awards и престижный рейтинг лучшего цифрового банка России по версии Global Finance.

Реквизиты

ИНН

7707083893

ОГРН

1027700132195

БИК

044525225

КПП

773601001

ОКПО

00032537

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025