140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Итак, моя эпопея с попыткой взять кредит в Сбербанке длится уже больше двух недель. В пятницу, 15 июля 2016 года, днем я оформила заявку через Сбербанк-Онлайн на получение потребительского кредита на сумму 45 000 на три месяца. Прошло буквально пару часов и пришла СМС о том, что мой заявка на кредит одобрена. Я зашла в Сбербанк-Онлайн, где также увидела блок с текстом об одобренной заявке и о том, что для оформления мне необходимо подойти с паспортом в отделение, указанное в заявке. В субботу, 16 июля 2016 года, около 14:30 я пришла в отделение Сбербанка №8603/025 по адресу: г. Якутск, ул. Курашова, 44а. Специалист сообщила, что видит мою заявку в их системе, но не может продолжить ее оформление. Она взяла мой номер телефона с обещанием перезвонить когда все выяснится. Действительно специалист перезвонила около 15:30 и сообщила, что она все выяснила, и что я могу подойти. Но так вышло что отделение работало до 16:00 и соответственно я могла подойти только в понедельник. Итого: здесь, наверное, сработала некомпетентность специалиста. В тот же день, позже, я оставила обращение через контактный центр с просьбой разобраться с этой ситуацией (например, устранить недочеты в своей системе). В понедельник, 18 июля 2016 года, в обеденное время 13:00 я снова пришла в данные отделение. Когда дошла моя очередь, подошла к тому окну, к которому вызвали, объяснила ситуацию. Из окна рядом выглянула специалист, с которой я общалась в субботу, и сказала, что я могу подойти только к ней, т.к. моя заявка у нее в системе. Меня перенаправили на нее и мне опять пришлось подождать, пока она закончит с человеком, который у нее сидел. Когда наконец-то пришло мое время, специалист что- то забила в системе, отсканировала мой паспорт, сфотографировала. После всех этих процедур, она сказала что нужно еще ждать! Ждать какого-то подтверждения около двух часов. Мне должна была прийти СМС. Конечно, СМС так и не пришла. Еще и специалист звонила и спрашивала, не пришла ли мне СМС. Настал вторник, 19 июля 2016 года, я созвонилась со специалистом, чтобы узнать, как там дела с моей заявкой, на что услышала, что никаких движений нет. В среду, 20 июля 2016 года, я оставила через контактный центр еще одно обращение.  В понедельник, 25 июля 2016 года, я позвонила в контактный центр, чтобы узнать о ходе рассмотрения обращения. Его нашли по наводящим вопросам, т.к. номера обращения у меня не было (тоже, мне кажется, недочет работы операторов). Сообщили номер обращения и сказали что оно еще рассматривается, а срок рассмотрения обращения от 5 до 15 дней. Посоветовали звонить узнавать ближе к 31 июля. Сегодня, 2 августа 2016 года, снова звонила в контактный центр, где мне сказали, что еще срок разрешения моего обращения стоит на 15 августа, и при моих попытках возмущения о регламентных сроках, мне ответили, что сроки в 5-15 дней могут продлены. Такая вот ирония. В общем, то мне очень нравилось каким стал Сбербанк - доступность банкоматов, онлайн-банкинг, их мобильный банкинг вообще обожаю (все решается одной СМС!). Но вот с кредитом очень подвели. Как раз перед днем рождения. Поэтому, теперь уже рассматриваю переход на другой банк. А по данному кредиту просто остается видимо ждать. Неизвестно сколько.

Завис банкомат - в нем осталась карта. С получением новой карты большие проблемы.. вроде бы простая операция, но не для Сбербанка). В нормальных банках банкоматы виснут редко. В Сбербанке - через раз (если без преувеличения - то каждый пятый раз проблема).  В нормальных банках если карта осталась в банкомате - то пару дней ее можно забрать из отделения банка. В Сбербанке забрали за ночь и деактивировали. В нормальном банке без карты вы можете пользоваться своим счетом - в Сбербанке замораживается счет пока не выдадут новую карту (наверное можно снять через кассу, скорее всего за 1%, онлайн пользоваться нельзя). В нормальном банке карту могут выдать сразу  - в Сбербанке ждал почти неделю. В нормальном банке - если пришла смс "ваша карта готова" - значит готова. В Сбербанке такая ситуация: после 30 минут в очереди "ой, не пришел пин-конверт, ну бывает... ". Очень приятно! Спасибо! Потратил время на заявление на выпуск новой, потратил время в этот раз, постою еще в очереди! Полгода звонили, предлагали кредитку - согласился, пришла смс "карта готова". Дальше стандартно - 30 минут в очереди "ой.. а у вас прописки московской нет.. " - а с чего вы вообще решили, что она у меня есть? Я это нигде не указывал. Пользуюсь другими продуктами банка (к сожалению вынужден). Как минимум у двух знакомых за последний месяц аналогичная ситуация - смс приходит "карта готова". По факту "ой.. а не приехала ваша карта еще" или такая же ситуация с пин-конвертом. Спасибо! Вы лучшие!

Завис банкомат - в нем осталась карта. С получением новой карты большие проблемы.. вроде бы простая операция, но не для Сбербанка). В нормальных банках банкоматы виснут редко. В Сбербанке - через раз (если без преувеличения - то каждый пятый раз проблема).  В нормальных банках если карта осталась в банкомате - то пару дней ее можно забрать из отделения банка. В Сбербанке забрали за ночь и деактивировали. В нормальном банке без карты вы можете пользоваться своим счетом - в Сбербанке замораживается счет пока не выдадут новую карту (наверное можно снять через кассу, скорее всего за 1%, онлайн пользоваться нельзя). В нормальном банке карту могут выдать сразу  - в Сбербанке ждал почти неделю.В нормальном банке - если пришла смс "ваша карта готова" - значит готова. В Сбербанке такая ситуация: после 30 минут в очереди "ой, не пришел пин-конверт, ну бывает... ". Очень приятно! Спасибо! Потратил время на заявление на выпуск новой, потратил время в этот раз, постою еще в очереди! Полгода звонили, предлагали кредитку - согласился, пришла смс "карта готова". Дальше стандартно - 30 минут в очереди "ой.. а у вас прописки московской нет.. " - а с чего вы вообще решили, что она у меня есть? Я это нигде не указывал. Пользуюсь другими продуктами банка (к сожалению вынужден). Как минимум у двух знакомых за последний месяц аналогичная ситуация - смс приходит "карта готова". По факту "ой.. а не приехала ваша карта еще" или такая же ситуация с пин-конвертом. Спасибо! Вы лучшие!

Уважаемый Герман Оскарович! Банк очень хороший, работники тоже, если бы не одно НО... 2 июля 2015 года мы с мужем подали заявку на потребительский кредит (хотим купить машину). Первый раз был поручитель. Приехали домой, почти сразу же пришёл отказ. Позже, через 2 месяца пробовали без поручителей. Но всё так же отказ! В общем эта история длится уже больше года) При чём сумма запроса уменьшилась до 300 т.р.). Муж военнослужащий, зарплатная карта Сбербанка. То есть и доход постоянный, и не маленький, возможность платить есть. Нам посоветовали взять кредитную карту, но и это не спасло ситуацию, хотя нет ни одной просрочки, всё платилось вовремя.В июле 2016 узнали кредитную историю в НБКИ и в Сбербанке. Всё отлично, нагрузка минимальная, рейтинг 4!Хотели оспорить решение, но оказалось нельзя. Написали претензию, но там что-то тянут с решением. Ждём.. Звонили просили узнать причин - ни в какую! Если бы знали что исправить, давно уже сделали бы... Брали мебель в кредит, телефон, ну и другую мелочь... всё платили вовремя! Уже год это длится... Не знаем что делать, посоветуйте, пожалуйста! Была машина, хотим добавить денег и купить побольше, в Алтае она очень нужна). Заранее спасибо. Жду ответа.

Мной заключен кредитный договор №34730 от 22.12.2014, на приобретение машино-места в подземной автопарковке (далее - парковочное место). Ежемесячная сумма платежа по договору составляет [b]13 298,45 руб.[/b] Такая же сумма отображается в информации о кредите в Информационной системе Сбербанк Онлайн. При заключении договора 19.01.2016 сотрудник Доп. офиса №8586/0371 сообщила мне что для снижения процентной ставки по кредиту мне необходимо застраховать жизнь и здоровье заёмщика, что я и сделал. Также сотрудница [b]пояснила, что по данному типу объекта (парковочное место на подземной автостоянке) необходимость страхования объекта кредитования – отсутствует[/b]. При этом мне был выдан список затрат по кредиту, где указана стоимость страхования жизни и здоровья, а напротив страхования объекта кредитования стоит прочерк.  Однако в июле 2015 поданному кредитному договору без уведомлений была начислена неустойка, за непредоставление страхового полиса на объект недвижимости. По данному вопросу я обращался в Доп. офис №8586/0371 Сбербанка, расположенный по адресу 664075, г. Иркутск, ул. Байкальская, 206, к специалисту, которая сообщила, что информационная система ошибочно выставила необходимость предоставления страхового полиса на парковочное место. Сотрудник банка [b]повторно подтвердила, что по типу объекта – парковочное место обязанность страхования объекта кредитования – отсутствует.[/b] В связи с эти неустойка была отменена, и в кредитную историю были внесены исправления, о чем мне была выданы следующие документы: 1. Справка о задолженности по кредиту от 24.10.2015. 2. Кредитная история от 24.10.2015. 3. Копия служебной записки Исх №014-371-115 от 14.10.2015. На основании устных разъяснений сотрудников банка и выданных документов я полагал инцидент исчерпанным.Тем не менее,19.07.2016 с моего счета №40817810718350619394 произошло списание суммы ежемесячного платежа в размере [b]13 298,45 руб[/b]., а затем дополнительно 2987,99 руб. Таким образом, баланс счета стал равен 0,00 руб. По данному факту я 20.07.2016 обратился в службу технической поддержки банка по телефону и попросил разъяснить почему произошло дополнительное списание, является ли оно корректными, и на основании чего произведены изменения, если [b]я не получал никаких уведомлений от банка[/b] по изменению условий данного кредита. Оператор технической поддержки сообщила, что у нее отсутствует  техническая возможность посмотреть информацию по кредитному договору и посоветовала обратиться в отделение банка.21.07.2015 я лично обратился в Доп. офис №8586/0371 Сбербанка, расположенный по адресу 664075, г. Иркутск, ул. Байкальская, 206, где был заключен данный кредитный договор. Сотрудник  офиса сообщила, что данная ситуация по всей видимости произошла из-за технического сбоя и пообещала урегулировать ситуацию. [b]В очередной раз она подтвердила, что обязанность страховать парковочное место – отсутствует.[/b] 25.07.2016 позвонила мне по телефону и сообщила, что начисление неустойки вызвано вероятнее всего необходимостью застраховать парковочное место, согласно ссылке на п. 4.4.2 Общих условий кредитования. И сообщила, что для изменения условий договора мне необходимо получить 3 письменных отказа в страховании парковочного места от трех аккредитованных компаний. При этом было признано, что в самом банке нет устоявшейся практики по данной ситуации и официального разъяснения мне дано  не было.  В связи с этим я сообщил, что до этого 3 (три) раза сотрудники Сбербанка сообщали мне, что парковочное место страховать не нужно, а также что у меня есть прецедент отмены неустойки по аналогичному основанию в 2015 году, и кроме того, банк не уведомлял меня о необходимости предоставления документов о страховании и возникшей просрочки, якобы возникшей с 19.01.2016. Для скорейшего урегулирования вопроса я обратился в ряд страховых компаний(Сбербанк-Страхование, ВСК, Ресо, Диана, Росгосстрах) с запросом на страхование парковочного места. Все компании ответили что, что не занимаются страхованием парковочных мест. Дать письменный отказ в оказании услуги представители всех упомянутых компаний отказались. Особо подчеркиваю, что от страхования и письменного отказа отказалась в первую очередь страховая компания Сбербанка, то есть банка-кредитора. В целом у юридических лиц нет обязанности предоставлять письменные ответы гражданам. Например, Сбербанк на мои запросы мне письменных ответов не предоставлял. Таким образом, сложилась следующая ситуация: сотрудники банка при заключении и сопровождении кредитного договора уведомили меня, что необходимость страхования объекта недвижимости отсутствует. При решении аналогичного инцидента в 2015 году по этому же кредиту было вынесено решение в мою пользу и подтверждено, что необходимость страхования объекта недвижимости отсутствует. Никаких уведомлений о нарушении условий договора и необходимости предоставления документов банк мне не направлял. Практическая возможность застраховать парковочное место отсутствует. Таким образом, мне начислен штраф, и для решения проблемы предлагается бегать по страховым, по отделениям банка и писать жалобы.  Обращаю внимание, что сумма страховки парковочного места составляет ок. 500 руб., а сумма начисленной неустойки ок. 12 000 руб. Если бы я был должным образом уведомлен о необходимости заключить договор страхования, был уведомлен о просрочке предоставления документов и имел практическую возможность предоставить эти документы – я безусловно выполнил бы эти требования договора. Таким образом, фактически задним числом банк вменяет мне нарушение условий договора и практически лишает возможности исполнить требование. Самое интересное, что нигде не прописан порядок уведомления о возникшей неустойке. Есть порядок информирования о просроченной задолженности, но не об неустойке. Хотелось бы, чтобы представители банка прокомментировали эту ситуацию и способствовали ее скорейшему разрешению.   Я подал письменную претензию в отделение банка, но пока обратной связи нет. А неустойка увеличивается каждый день.  Если у кого то была аналогичная проблема с начислением неустойки без предупреждения - прошу написать в комментариях.  И будьте бдительны - если у вас возникнет неустойка, то банк может вас никак не предупредить, подождать пока неустойка вырастет, а потом начать принудительно списывать деньги со счета.

Мной заключен кредитный договор №34730 от 22.12.2014, на приобретение машино-места в подземной автопарковке (далее - парковочное место). Ежемесячная сумма платежа по договору составляет 13 298,45 руб. Такая же сумма отображается в информации о кредите в Информационной системе СбербанкОнлайн. При заключении договора 19.01.2016 сотрудник Доп. офиса №8586/0371 сообщила мне что дляснижения процентной ставки по кредиту мне необходимо застраховать жизнь и здоровье заёмщика, что я и сделал. Также сотрудница пояснила, что по данному типу объекта (парковочное место на подземной автостоянке) необходимость страхования объекта кредитования – отсутствует. При этом мне был выдан список затрат по кредиту, где указана стоимость страхования жизни и здоровья, а напротив страхования объекта кредитования стоит прочерк. Однако в июле 2015 поданному кредитному договору без уведомлений была начислена неустойка, за непредоставление страхового полиса на объект недвижимости. По данному вопросу я обращался в Доп. офис №8586/0371 Сбербанка, расположенный по адресу 664075, г. Иркутск, ул. Байкальская, 206, к специалисту, которая сообщила, что информационная система ошибочно выставила необходимость предоставления страхового полиса на парковочное место. Сотрудник банка повторно подтвердила, что по типу объекта – парковочное место обязанность страхования объекта кредитования – отсутствует. В связи с эти неустойка была отменена, и в кредитную историю были внесены исправления, о чем мне была выданы следующие документы:1. Справка о задолженности по кредиту от 24.10.2015.2. Кредитная история от 24.10.2015.3. Копия служебной записки Исх №014-371-115 от 14.10.2015.На основании устных разъяснений сотрудников банка и выданных документов я полагал инцидент исчерпанным.Тем не менее,19.07.2016 с моего счета №40817810718350619394 произошло списание суммы ежемесячного платежа в размере 13 298,45 руб., а затем дополнительно 2987,99 руб. Таким образом, баланс счета стал равен 0,00 руб. По данному факту я 20.07.2016 обратился в службу технической поддержки банка по телефону и попросил разъяснить почему произошло дополнительное списание, является ли оно корректными, и на основании чего произведены изменения, если я не получал никаких уведомлений от банка по изменению условий данного кредита. Оператор технической поддержки сообщила, что у нее отсутствует  техническая возможность посмотреть информацию по кредитному договору и посоветовала обратиться в отделение банка.21.07.2015 я лично обратился в Доп. офис №8586/0371 Сбербанка, расположенный по адресу 664075, г. Иркутск, ул. Байкальская, 206, где был заключен данный кредитный договор.Сотрудник  офиса сообщила, что данная ситуация по всей видимости произошла из-за технического сбоя и пообещала урегулировать ситуацию. В очередной раз она подтвердила, что обязанность страховать парковочное место – отсутствует. 25.07.2016 позвонила мне по телефону и сообщила, что начисление неустойки вызвано вероятнее всего необходимостью застраховать парковочное место, согласно ссылке на п. 4.4.2 Общих условий кредитования. И сообщила, что для изменения условий договора мне необходимо получить 3 письменных отказа в страховании парковочного места от трех аккредитованных компаний. При этом было признано, что в самом банке нет устоявшейся практики по данной ситуации и официального разъяснения мне дано  не было. В связи с этим я сообщил, что до этого 3 (три) раза сотрудники Сбербанка сообщали мне, что парковочное место страховать не нужно, а также что у меня есть прецедент отмены неустойки по аналогичному основанию в 2015 году, и кроме того, банк не уведомлял меня о необходимости предоставления документов о страховании и возникшей просрочки, якобы возникшей с 19.01.2016. Для скорейшего урегулирования вопроса я обратился в ряд страховых компаний(Сбербанк-Страхование, ВСК, Ресо, Диана, Росгосстрах) с запросом на страхование парковочного места. Все компании ответили что, что не занимаются страхованием парковочных мест. Дать письменный отказ в оказании услуги представители всех упомянутых компаний отказались. Особо подчеркиваю, что от страхования и письменного отказа отказалась в первую очередь страховая компания Сбербанка, то есть банка-кредитора. В целом у юридических лиц нет обязанности предоставлять письменные ответы гражданам. Например, Сбербанк на мои запросы мне письменных ответов не предоставлял. Таким образом, сложилась следующая ситуация: сотрудники банка при заключении и сопровождении кредитного договора уведомили меня, что необходимость страхования объекта недвижимости отсутствует. При решении аналогичного инцидента в 2015 году по этому же кредиту было вынесено решение в мою пользу и подтверждено, что необходимость страхования объекта недвижимости отсутствует. Никаких уведомлений о нарушении условий договора и необходимости предоставления документов банк мне не направлял. Практическая возможность застраховать парковочное место отсутствует. Таким образом, мне начислен штраф, и для решения проблемы предлагается бегать по страховым, по отделениям банка и писать жалобы. Обращаю внимание, что сумма страховки парковочного места составляет ок. 500 руб., а сумма начисленной неустойки ок. 12 000 руб. Если бы я был должным образом уведомлен о необходимости заключить договор страхования, был уведомлен о просрочке предоставления документов и имел практическую возможностьпредоставить эти документы – я безусловно выполнил бы эти требования договора. Таким образом, фактически задним числом банк вменяет мне нарушение условий договора и практически лишает возможности исполнить требование. Самое интересное, что нигде не прописан порядок уведомления о возникшей неустойке. Есть порядок информирования о просроченной задолженности, но не об неустойке. Хотелось бы, чтобы представители банка прокомментировали эту ситуацию и способствовали ее скорейшему разрешению.  Я подал письменную претензию в отделение банка, но пока обратной связи нет. А неустойка увеличивается каждый день.  Если у кого то была аналогичная проблема с начислением неустойки без предупреждения - прошу написать в комментариях.  И будьте бдительны - если у вас возникнет неустойка, то банк может вас никак не предупредить, подождать пока неустойка вырастет, а потом начать принудительно списывать деньги со счета.

Давно являлся клиентом Сбербанка у себя в городе, есть даже кредитная карта от данного банка на руках, которой время от времени пользуюсь, но теперь сто процентов верну её им с наилучшими пожеланиями и всем своим знакомым буду советовать ни при каких обстоятельствах не иметь никаких дел с данным банком, чтобы люди не попали в такую же из ряда вон выходящую ситуацию как моя.Суть моего "кидалова", а по-другому я не могу назвать данную ситуацию данным банком заключается в следующем. 24.06.2016 года я подал в данный банк документы на ипотечное кредитование, кредитную историю имею отличную, брал кредиты во многих банках и всегда вовремя погашал все кредиты. Так вот данный банк мне одобрил ипотеку с гос. поддержкой и на сумму больше даже, чем я запрашивал, завели на меня личный кабинет типа так быстрее и удобнее общаться с выделенным мне менеджером, в личном кабинете так же написано, что кредит одобрен и от меня ждут теперь, чтобы я подобрал себе жильё. Два месяца я бегал и искал жилье и тут, наконец, когда я нашел жилье и когда уже взял обязательства перед родственниками, которые мне в долг дали деньги на первоначальный взнос, а я сам уже отдал задаток владельцам жилья и на стадии оформления документов, а вернее когда я на сделку должен уже завтра был выйти и заветная моя мечта в виде покупки квартиры осуществилась бы, мне звонит менеджер из банка и говорит, что мне не одобряют кредит. Вы не представляете моего возмущения и негодования, что за "кидалово", до конца срока кредитования остается 3 недели, когда я не успеваю ничего опротестовать и сделать. Отменили кредит из-за какой то там экспертной комиссии, хотел бы я посмотреть в глаза этим "экспертам", ломающим жизни простых граждан. Значит два месяца все было нормально, изначально кредит одобрен был, а тут как только я уже квартиру покупаю, мне отклоняют кредит без объяснения причин, типа информация конфиденциальная, что за бред такой творится, или у нас теперь так принято в банках морочить людям голову и потом "кидать"? Ну не в этом суть - Бог им судья, но с этим банком я никогда не буду больше иметь никаких дел и своих знакомых всех от этого банка посоветую держаться подальше.

Сегодня 2 августа начались выплату по вкладам Аркс банка, у меня есть доверенность по форме банка на полное распоряжение вкладом. Ранее, 1 августа, я звонил на горячую линию Сбербанка и задавал один вопрос, могу ли я снять деньги по доверенности, специалисты дважды отвечали одинаково - да можете, что соответствует ст.185 ГК РФ, т.е. подпись, заверенная нотариусом, в данном случае не нужна. Сегодня, придя в Сбербанк по ул. Маршала Василевского, отстояв в очереди, в выплате отказали, ссылаясь на какие-то внутренние инструкции. Письменного отказа также не последовало, ссылки на ГК и сотрудников Горячей линии, сотрудниками банка и М-ной Елены также не принимались. Прошу разобраться в ситуации.

Сегодня 2 августа начались выплату по вкладам Аркс банка, у меня есть доверенность по форме банка на полное распоряжение вкладом. Ранее, 1 августа, я звонил на горячую линию Сбербанка и задавал один вопрос, могу ли я снять деньги по доверенности, специалисты дважды отвечали одинаково - да можете, что соответствует ст.185 ГК РФ, т.е. подпись, заверенная нотариусом, в данном случае не нужна. Сегодня, придя в Сбербанк по ул. Маршала Василевского, отстояв в очереди, в выплате отказали, ссылаясь на какие-то внутренние инструкции. Письменного отказа также не последовало, ссылки на ГК и сотрудников Горячей линии, сотрудниками банка и М-ной Елены также не принимались. Прошу разобраться в ситуации.

Нахожусь в Крыму больше года, Сбербанка России на территории Крыма нет. Приходиться снимать деньги с карты в терминалах РНКБ банка. 25 июля 2016 г. пошел в терминал снимать сумму 90 тыс. рублей. Банкомат выдаёт за раз сумму не более 30 тыс руб. Два раза по 30 тыс. снял, на 3-й раз банкомат завис, а деньги суммой в 30 тыс снял с карты+% за снятие в банкомате. Звоню в Поддержку Сбербанка, оставил обращение, пообещали рассмотреть в кратчайшие сроки до 30-го июля 2016г. Звоню 30-го числа говорят, что будет рассмотрено в течение 30 дней. Мой номер обращения 1607250867939900. Почему я должен нервничать и звонить каждые 2-3 дня в службу поддержки, где меня кормят завтраками, мне срочно нужны мои деньги, а я должен еще и выпрашивать, чтобы рассмотрели моё обращение. Никакой информации от них мне не поступает, просто говорят "ждите с вами свяжутся". Почему я должен ждать? Это проблема банка, а не моя. Оставил второе обращение на то, что меня не устраивают сроки рассмотрения. На него мне дают сроки рассмотрения еще 2 недели, т.е. чтобы моё первое обращение рассмотрели быстрее нужно, чтобы 2 недели рассматривали второе обращение.Издеваетесь что-ли надо мной? Надеюсь на то, что специалисты отреагируют в кратчайшие сроки и вернут мне мои деньги.

Нахожусь в Крыму больше года, Сбербанка России на территории Крыма нет. Приходиться снимать деньги с карты в терминалах РНКБ банка. 25 июля 2016 г. пошел в терминал снимать сумму 90 тыс. рублей. Банкомат выдаёт за раз сумму не более 30 тыс руб. Два раза по 30 тыс. снял, на 3-й раз банкомат завис, а деньги суммой в 30 тыс снял с карты+% за снятие в банкомате. Звоню в Поддержку Сбербанка, оставил обращение, пообещали рассмотреть в кратчайшие сроки до 30-го июля 2016г. Звоню 30-го числа говорят, что будет рассмотрено в течение 30 дней. Мой номер обращения 1607250867939900. Почему я должен нервничать и звонить каждые 2-3 дня в службу поддержки, где меня кормят завтраками, мне срочно нужны мои деньги, а я должен еще и выпрашивать, чтобы рассмотрели моё обращение. Никакой информации от них мне не поступает, просто говорят "ждите с вами свяжутся". Почему я должен ждать? Это проблема банка, а не моя. Оставил второе обращение на то, что меня не устраивают сроки рассмотрения. На него мне дают сроки рассмотрения еще 2 недели, т.е. чтобы моё первое обращение рассмотрели быстрее нужно, чтобы 2 недели рассматривали второе обращение.Издеваетесь что-ли надо мной? Надеюсь на то, что специалисты отреагируют в кратчайшие сроки и вернут мне мои деньги.

12 мая 2016 года я обратился в отделение Сбербанка № 8047/0323 по адресу г. Новосибирск, ул. Учительская, 24  с просьбой предоставить мне выписку о дате открытия банковской ячейки, дате закрытия и заложенной в нее сумме (договор составлялся на двух человек — продавца и покупателя недвижимости). Банк обещал рассмотреть заявление и дать ответ в срок от 7 до 15 дней. После 15 дней банк самовольно продлил срок до 30 дней. Когда истекли 30 дней — продлил до 60 дней, не объясняя причин. Только после многочисленных претензий, отправленных через сайт Сбербанка и группу ВКонтакте, через 43 дня мне пришел ответ, что выписку мне предоставить не могут, так как при закладывании в ячейку средств не присутствовал сотрудник банка и объем средств он подтвердить не может. То есть требовалось 43 дня, чтобы дать такой ответ! Окей, после этого 24 июня я пишу повторное обращение с просьбой хотя бы выдать справку с датами открытия и закрытия ячейки и тем, кто и когда имел к ней доступ (закладывал содержимое или изымал). Сотрудник банка, принимавший заявление, говорил, что повторное обращение рассмотрят быстрее, сориентировал по срокам на конец июня. В SMS прислали рассмотрение 7-15 дней и затем опять продлили до 30 дней, затем снова до 60. На многочисленные вопросы в группе Сбербанка ВКонтакте не называют конкретных сроков, указывая, что «вопрос на контроле», «будет рассмотрен в кратчайшие сроки» и т.п. (причем, с момента обещания «кратчайших сроков» прошло уже 3 недели) — в общем, традиционные отписки. Итого уже 80 дней мне не могут предоставить банальную выписку. Вывод: никогда не открывайте в Сбербанке ячейку, а если уж угораздило открыть — то требуйте сразу все возможные документы/копии/выписки, иначе потом добывать справку придется очень долго.

26.07.2016 я передал в Доп.офис № 9038/01593 Пронская ул., 2, Москва, 109145 исполнительный лист на списание со счёта ответчика по гражданскому делу денежных средств. Согласно ст. 8 Федерального Закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ и Положения Центрального Банка Российской Федерации «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» от 10.04.2006 г. № 285-П, денежные средства должны быть списаны в течение трёх дней. По состоянию на 1 августа ни денег, ни обратной связи от отделения банка не увидел. Дозвониться в отделение невозможно. Со слов ст.менеджера И. П-нко им по определению нельзя позвонить, т.к. "они работают с клиентами и на телефон не отвечают". Задал вопрос представителю банка на данном ресурсе. И что я вижу в ответ: "Я передала информацию о вашем обращении руководителю дополнительного офиса. Сотрудники банка обязательно разберутся в сложившейся ситуации и свяжутся с вами в ближайшее время по контактному номеру телефона". Спасибо, Мария! Я уже вчера съездил в отделение! Без десяти минут час мы с менеджером А.К-вой и ст.менеджером И. П-нко пытались хоть что-нибудь узнать о судьбе исполнительного листа, переданного мною в банк. Итог: ноль! Узнать ничего невозможно. Максимум, что девушкам удалось добиться, это выведать номер телефона, который не отвечает. Е.К-ва, которая приняла у меня исполнительный лист выходная и всё. Е.А. видимо ключевой сотрудник Московского отделения СберБанка, коли без неё ничего невозможно узнать?! Банк грубо нарушает Федеральное Законодательство и Положения ЦБ и это считается в порядке вещей!

26.07.2016 я передал в Доп.офис № 9038/01593 Пронская ул., 2, Москва, 109145 исполнительный лист на списание со счёта ответчика по гражданскому делу денежных средств. Согласно ст. 8 Федерального Закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ и Положения Центрального Банка Российской Федерации «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» от 10.04.2006 г. № 285-П, денежные средства должны быть списаны в течение трёх дней.По состоянию на 1 августа ни денег, ни обратной связи от отделения банка не увидел. Дозвониться в отделение невозможно. Со слов ст.менеджера И. П-нко им по определению нельзя позвонить, т.к. "они работают с клиентами и на телефон не отвечают". Задал вопрос представителю банка на данном ресурсе. И что я вижу в ответ: "Я передала информацию о вашем обращении руководителю дополнительного офиса. Сотрудники банка обязательно разберутся в сложившейся ситуации и свяжутся с вами в ближайшее время по контактному номеру телефона".Спасибо, Мария! Я уже вчера съездил в отделение! Без десяти минут час мы с менеджером А.К-вой и ст.менеджером И. П-нко пытались хоть что-нибудь узнать о судьбе исполнительного листа, переданного мною в банк. Итог: ноль! Узнать ничего невозможно. Максимум, что девушкам удалось добиться, это выведать номер телефона, который не отвечает. Е.К-ва, которая приняла у меня исполнительный лист выходная и всё. Е.А. видимо ключевой сотрудник Московского отделения СберБанка, коли без неё ничего невозможно узнать?! Банк грубо нарушает Федеральное Законодательство и Положения ЦБ и это считается в порядке вещей!

В общем, 05.08.16 у меня заканчивается договор страхования жизни в рамках ипотеки, оформленный, кстати, в Сбербанке, но будучи законопослушным гражданином в июне заключила новые договоры страхования как жизни, так и квартиры в том же отделении Сбербанка, что и раньше. Меня убедили, что Сбербанк является продвинутым банком и информация о моем страховании будет тут же доступна специалистам по сопровождению, ничего никому повторно приносить будет не нужно. Естественно, в это я не поверила (зная на опыте, как в Сбере все обновляется, и принесла/ показала документы специалисту сопровождения! Разве я могла подумать, что после этого мне будут раз 10 ещё звонить и напоминать о необходимости оформить страховку?! Неуважаемый Сбербанк, почему я должна каждый раз напоминать вашим сотрудникам о наличии оформленной ЗАРАНЕЕ страховки в вашем же банке, но мне при этом все равно звонят раз за разом?! Почему информация вообще никак не обновляется?! Если 6 августа увижу какие-то пени или повышенную ставку из-за отсутствия страховки, то буду уже решать  вопросы с вашим некомпетентным банком через юристов, думаю, на ваш беспредел должна быть управа!

В общем, 05.08.16 у меня заканчивается договор страхования жизни в рамках ипотеки, оформленный, кстати, в Сбербанке, но будучи законопослушным гражданином в июне заключила новые договоры страхования как жизни, так и квартиры в том же отделении Сбербанка, что и раньше. Меня убедили, что Сбербанк является продвинутым банком и информация о моем страховании будет тут же доступна специалистам по сопровождению, ничего никому повторно приносить будет не нужно. Естественно, в это я не поверила (зная на опыте, как в Сбере все обновляется, и принесла/ показала документы специалисту сопровождения!Разве я могла подумать, что после этого мне будут раз 10 ещё звонить и напоминать о необходимости оформить страховку?! Неуважаемый Сбербанк, почему я должна каждый раз напоминать вашим сотрудникам о наличии оформленной ЗАРАНЕЕ страховки в вашем же банке, но мне при этом все равно звонят раз за разом?! Почему информация вообще никак не обновляется?! Если 6 августа увижу какие-то пени или повышенную ставку из-за отсутствия страховки, то буду уже решать  вопросы с вашим некомпетентным банком через юристов, думаю, на ваш беспредел должна быть управа!

Как и многих на этом сайте со мной обманным путем заключили договор страховки потребительского кредита. Я давно являюсь постоянным клиентом Сбербанка и имею отличную кредитную историю. Но это не повод для них, чтобы лояльно отнестись и смягчить условия. Напротив, несмотря на то, что с 2008 года я являюсь их клиентом (зарплатный проект, ипотека, потребительские кредиты) и регулярно приношу немаленькие суммы денег, в том числе процентов, они ни разу не предложили мне кредит по минимальной ставке. Как будто с тех, кто хорошо платит, наоборот, побольше и дерут. Но больше всего меня возмутило страхование потребительского кредита, сумма страховки почки 40 000 руб. на 5 лет. В ноябре 2015 г. когда кредитный инспектор оформляла мне кредит она заявляла, что я ничего не теряю и мне все вернут. Позже я узнала, что они говорят что угодно, лишь бы оформить кредит со страховкой, которая, кстати, по закону является добровольной. Однако кредит без нее просто не выдадут. Так вот, после обращения моего в банк в январе 2016 с вопросом о том как мне вернуть деньги или хотя бы часть за страховку, мне дали ответ в резкой грубой форме: никак! Я написала жалобу в "самый центральный" офис. Откуда мне пришел такой же ответ, только другими словами. И якобы некомпетентных и невежливых сотрудников мы поругаем. Только я знаю, что никого не только не поругают, а еще и премию дадут, т.к. у сотрудников Сбербанка четкое указание без страховки кредиты не давать и всячески ее навязывать. А потом то недовольным рот заткнем отписками о том как мы сожалеем, но сделать ничего нельзя. Я молчать не собираюсь. Кредит погашен, готовлю документы в суд. И всем обманутым Сбербанком желаю терпения и идти до конца.

Сделала покупку онлайн в "Связном" 5.07.2016 г. Получила товар 17.07.2016 г. В этот же день со счета ещё раз списали сумму равную стоимости товара. Списание произошло при при нулевом балансе. Теперь я должна банку + проценты. Карта зарплатная без дополнительных услуг. Оставила заявление в банке по этой проблеме. Завтра поступит зарплата и я буду без долга, но и без денег.

Сделала покупку онлайн в "Связном" 5.07.2016 г. Получила товар 17.07.2016 г. В этот же день со счета ещё раз списали сумму равную стоимости товара. Списание произошло при при нулевом балансе. Теперь я должна банку + проценты. Карта зарплатная без дополнительных услуг. Оставила заявление в банке по этой проблеме. Завтра поступит зарплата и я буду без долга, но и без денег.

([i] Взгляд на деньги, сервис и Грефа[/i]) У меня в очередной раз не хватило терпения, времени, нервов стоять с талончиком в электронной очереди в кассу Доп.офиса  №9038/0196. Казалось бы, простая операция сделать заказ на покупку валюты (евро) на следующий день в купюрах номиналом 5-10-20 евро. Я так делаю всегда, когда еду на отдых в Европу. 1000-1500 евро в мелком номинале, для крупных покупок я использую Visa gold. Вперед меня постоянно шли клиенты с жетонами из Окон № 1, 2 и 5. Снимали вклады или делали вклад. Таким образом, электронная очередь операцию «Обмен валюты»ставила все время в конец, а прошло 26 мин.. Работала только 1 касса. Отделение маленькое, обслуживает только физические лица. Ближайшее Отделение на шоссе Энтузиастов  д. 14. в здании Московского банка СБ РФ. Можно было посидеть и там под шум фонтана, но я ни разу не видел там мало клиентов. Я скомкал талон и вышел из доп. Офиса. На улице нервное напряжение от ожидания проходит. Очень странное состояние, когда ты не получаешь какую-то услугу. Вроде легко, но потребность остается.[b]«Обменник 90-х».[/b] Меня всегда поражала маржа (спред) Сбербанка от разницы покупки-продажи валюты. И это не только сегодня, когда высокая волатильность рубля на бирже, введение плавающего курса и т.д.  Такая политика ведется банком давно. Простой пример, Яндекс показал мне все ближайшие офисы Сбербанка и курсы Евро и Доллара в них, которые расположены ближе к моей работе. На прошлой неделе Евро: покупка 66,05 – продажа 71,40, на этой неделе 68,10 и 73,19 соответственно. Курс качнулся, но маржа (спред) в  5 рублей осталась. Я не спорю, что обмен валюты маленьких сумм, это статья дохода банка и чем больше сумма обмена, тем более льготный курс. Достаточно просто посмотреть на комиссионную прибыль любого банка в его отчетности и увидеть, что доля прибыли от операций с иностранной валютой может достигать 7-10% от доходов. Проблема в другом, Сбербанк всегда завышает продажу любой валюты и держит высокую маржу. Пройдя по Мясницкой от Чистых прудов до Лубянки, я посмотрел на курсы валют коммерческих банков: Фора Банк, СитиБанк, Юникредит банк, Московский Индустриальный банк, МФБанк. В среднем получается Евро: Покупка 70,60 (68,10 Сбер) – Продажа 72,10 (73,19 Сбер). В коммерческих банках маржа (спред) от  0,70 – 1, 50 руб. В 3-4 разаменьше, чем в Сбербанке. Можно заказать любой номинал, но через 2 дня. Очереди в кассу нет. Да, могут дать пересортицу в виде потрепанных и новых купюр, но я заказал в упаковках 5 евро по 100 и 10 евро по 100. [b]Внесение наличных временно невозможно[/b]. Недавно зайдя в Доп.офис №9038/01401 и увидев большую очередь в банкоматы, я прошел в само отделение, где слева стоят два свободных терминала. У одного из них уже стояла консультант  с клиентом, и они вносили деньги в терминал по одной купюре. Увидев, что я достал 5000-ные купюры, консультант сказала, что эти купюры терминал не принимает. К банкоматам очередь. Я решил уйти! На выходе в меня как-то резко врезался другой консультант с iPad-ом в зеленом чехле, входивший в отделение.  Не знаю, что он делал на улице.  Я его спросил -  какой банкомат принимает 5000-е купюры.Ответ был прост – «Внутри дальний слева или через кассу».  Я вернулся и внес наличные в соседнем терминале на карту, без очередей. Та самая консультант сделала вид, что очень занята клиентом. Это отдельная проблема почему в одном и том же отделении разные сотрудники предоставляют такой разный уровень сервиса и консультации. Объявляйте тогда День плохих консультантов! Внесение наличных на карту кредитную (дебетовую) это целая проблема в Сбербанке. С одной стороны банк получает свои активы обратно, а при доступности такой операции банк снижает риски задержки поступления средств на кредитный счет клиента и не провоцирует клиента портить свою кредитную историю. И здесь можно заметить, что Сбербанк, создавая неудобства с внесением наличных в своих офисах, ставит своей целью переориентировать клиентов на услугу Сбербанк-Онлайн.  Но эта переориентация создает кросс-расходы :нужно оплачивать доступ в интернет (если даже вы посмотрите на точки доступа к WiFi сети в Москве, вы увидите, что большая часть из них под паролем и это либо кафе, либо рестораны), потребуется открывать дебетовую карту Visa classic и писать заявление в бухгалтерию, чтобы на нее перечислялась зарплата (карта имеет комиссию за обслуживание ), при переводе с карты стороннего банка на кредитный счет в Сбербанке списывается комиссия и т.д. И это ради того, чтобы за 20 секунд в Сбербанке-Онлайн с одного счета перевести на другой. Сервис – да! Но при этом весь ваш коллектив получит зарплату вовремя, потому что «зарплатный» проект в другом банке, а Вы будете ждать еще 2-3 дня пока на Вашу Visa classic придет долгожданная зарплата. Сбербанк-Онлайн удобен только для «зарплатных» клиентов! А вот, что получаем мы*: - из 2-3-х банкоматов, 5-6 терминалов в Зонах обслуживания 24 часа только 1 устройство принимает наличные (какое из них угадывать приходится по отсутствию надписи «Внесение наличных временно невозможно»), - купюры номиналом в 5000 руб. не всегда принимаются банкоматами - каждую пятницу после 18-00 в большинстве доп. офисов внести наличные невозможно (ни один банкомат и терминал эту операцию не проводит) - резкие и вредные консультанты лишний раз не могут сказать Вам какой банкомат принимает наличные (посылают то в кассу, то «что, не видите куда очередь стоит») и т.д. Ставьте таблички на банкоматы, которые принимает наличные или не принимает номинал 5000-й купюры. Конечно, консультанты не всегда такие резкие, и не они виноваты в этом. Но когда в Доп.офисе №9038/01799 очередь на внесение была 9 человек, не работал кондиционер, работал только один банкомат, мне стало понятно, что с этим пора заканчивать. Я стал посещать Зоны обслуживания 24 часа Сбербанка поздно вечером, когда нет народу. Да, иногда грязно от рассыпанных чеков, некомфортно от входящих подозрительных типажей, зато банкомат принимает наличные. Или приходить в банк в обед, но это будет как с пробками, днем они тоже не везде. О Грефе, как перфекционисте. Давайте быть честными - Греф не банкир. Не может человек,увлеченный чтением книг об искусственном интеллекте, катаясь на Tesla по Москве, ездить  в Кремниевую (Силиконовая) долину в Сан-Франциско (наверное, скоро его сотрудники перейдут на заменители еды Soylent, который уменьшает время приемы пищи до 15 мин), вкладывать личный капитал в западные стартапы быть банкиром в России. Банкир занимается финансами, а не загоняет всех клиентов в онлайн, закрывая отделения**, ухудшая сервис или ограничивая его качество, не создает дикие условия для своих сотрудников (всю прелесть обслуживания которых терпим мы – клиенты), не тратит млрд. рублей на ребрендинг, чтобы заявить одно, а получить совершенно другое.  Я согласен, что с приходом Грефа в Сбербанке многое поменялось, скорость транзакций, финансовые продукты и многое другое. И прибыль - показатель, и капитализация, и стоимость бренда. Но когда я захожу в отделение, я становлюсь нервным, время останавливается. В далеком 2009-м все ожидали сервиса в офисах банка, введена электронная очередь, поставили удобные диваны (есть, где сесть), кулеры с водой, зоны для клиентов (с детьми), интересные рекламные буклеты и т.д. Пошла волна изменений. Но сервис так и не появился. И дело здесь не в том, что кто-то не желая платить за ЖКХ в Сбербанке-Онлайн создает очередь в отделении. Дело здесь в том, что для кого это делалось?  Точно не для нас! Если сегодня оказалось, что отделения это сверх-расходы для банка и для акционеров, что оборот наличных денег стал дорогим из-за инкассации, хранения, загрузки cash’а в банкоматы, их транспортировку. Что все западные банки создают «облачные сервисы», по новому управляют человеческими ресурсами, вводят agile-методы (управление проектами), технологии blockchain и др. Онлайн ресурсы стали сегодня обгонять по капитализации коммерческие банки и за ними будущее. Это всё сказки для акционеров и инвесторов. Мы в России, и сидим в макроэкономической яме, у нас дорогие деньги, закредитованное население (10,3 трлн. руб. ***), экономика не растет, девальвация рубля уже управляемая на ослабление, ничтожная доходность по вкладам. Про доступную ипотеку одни разговоры. Клиентам сегодня не нужна номинация «Самый лучший интернет-банк». Я согласен с О. Тиньковым, что задача привлекать клиентов в онлайн можно, если там быть изначально. Но нельзя ухудшать сервис и закрывать офисы, вынуждая клиентов пользоваться удаленно услугами. Фактически, вместо улучшения сервиса, нам подменяют услуги, сажают на диванный banking. Получается в кризис зарабатывать можно только на богатых («[url=http://sberbank1.ru/portalserver/sb-sber1-portal/en]Сбербанк[/url] 1 (Первый)»), на нас только экономить! Перфекционизм это плохо. Из желания построить самое лучшее, всегда либо не получается ничего, либо что-то локально. Греф  - перфекционист, это значит, что перед ним не стоит выбора сделать что-то, а только лучшее ([i]ведь такая была команда из Кремля?[/i]).  Но в реальности перед Грефом был выбор или делать Сбербанк для людей (клиентов) или не делать ничего. В итоге жертвы клиенты, но никак не акционеры. Акционеры получили свою красивую картинку в виде новых отделений, 4,60 руб. на акцию, стратегию 2018 и скорый отказ от «пластика», и Греф с этим справился. Но мы оказались не у дел! Нельзя 110 млн. клиентов шарахать о стенку, неся сломя голову туда, где завтра технологии будут приносить прибыль. Надо же сегментировать. Вы ведь private banking не гоните в онлайн. P.S. недавно, я ехал в переполненном автобусе, все сели у метро, давили друг друга, никто не хотел идти в конец, старушке не уступили место, у кого-то не сработала «Стрелка», и это когда на остановках есть электронное расписание, есть Яндекс-транспорт. Большая часть людей вышла на второй остановке. Пешком минут 5. Т.е. сервис растет, но пешком получается быстрее. Так и с банками. * Отделения, в которых возникли проблемы с внесением наличных: Доп.офис №9038/01105, Доп.офис №9038/0757[b], [/b]Доп.офис №9038/01401, Доп.офис№9038/0582, Доп.офис №9038/01714, Доп.офис №9038/0384, Доп.офис №9038/01799, Доп.офис №9038/020. ** Москва и так потеряла 517 отделений банков из-за отзыва лицензий, а так называемая оптимизация сети Топ-30 банков, идет потому что в сытые годы отделения открывались везде где угодно, где дешевле аренда,  и т.д. Иногда, чтобы снять зарплату,  нужно было ехать в отделения в районе ТТК,или идти от метро пешком по 15-20 мин. Фактически в Москве не хватает хороших отделений, я не говорю о спальных районах. *** по данным ЦБ на 01.01.2016 г. (доля ссуд с просроченными платежами свыше 90 дней – 10,5% или 1,08 трлн. руб.).