140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

( Взгляд на деньги, сервис и Грефа)У меня в очередной раз не хватило терпения, времени, нервов стоять с талончиком в электронной очереди в кассу Доп.офиса  №9038/0196. Казалось бы, простая операция сделать заказ на покупку валюты (евро) на следующий день в купюрах номиналом 5-10-20 евро. Я так делаю всегда, когда еду на отдых в Европу. 1000-1500 евро в мелком номинале, для крупных покупок я использую Visa gold. Вперед меня постоянно шли клиенты с жетонами из Окон № 1, 2 и 5. Снимали вклады или делали вклад. Таким образом, электронная очередь операцию «Обмен валюты»ставила все время в конец, а прошло 26 мин.. Работала только 1 касса. Отделение маленькое, обслуживает только физические лица. Ближайшее Отделение на шоссе Энтузиастов  д. 14. в здании Московского банка СБ РФ. Можно было посидеть и там под шум фонтана, но я ни разу не видел там мало клиентов. Я скомкал талон и вышел из доп. Офиса. На улице нервное напряжение от ожидания проходит. Очень странное состояние, когда ты не получаешь какую-то услугу. Вроде легко, но потребность остается.«Обменник 90-х». Меня всегда поражала маржа (спред) Сбербанка от разницы покупки-продажи валюты. И это не только сегодня, когда высокая волатильность рубля на бирже, введение плавающего курса и т.д.  Такая политика ведется банком давно. Простой пример, Яндекс показал мне все ближайшие офисы Сбербанка и курсы Евро и Доллара в них, которые расположены ближе к моей работе. На прошлой неделе Евро: покупка 66,05 – продажа 71,40, на этой неделе 68,10 и 73,19 соответственно. Курс качнулся, но маржа (спред) в  5 рублей осталась. Я не спорю, что обмен валюты маленьких сумм, это статья дохода банка и чем больше сумма обмена, тем более льготный курс. Достаточно просто посмотреть на комиссионную прибыль любого банка в его отчетности и увидеть, что доля прибыли от операций с иностранной валютой может достигать 7-10% от доходов. Проблема в другом, Сбербанк всегда завышает продажу любой валюты и держит высокую маржу. Пройдя по Мясницкой от Чистых прудов до Лубянки, я посмотрел на курсы валют коммерческих банков: Фора Банк, СитиБанк, Юникредит банк, Московский Индустриальный банк, МФБанк. В среднем получается Евро: Покупка 70,60 (68,10 Сбер) – Продажа 72,10 (73,19 Сбер). В коммерческих банках маржа (спред) от  0,70 – 1, 50 руб. В 3-4 разаменьше, чем в Сбербанке. Можно заказать любой номинал, но через 2 дня. Очереди в кассу нет. Да, могут дать пересортицу в виде потрепанных и новых купюр, но я заказал в упаковках 5 евро по 100 и 10 евро по 100. Внесение наличных временно невозможно.Недавно зайдя в Доп.офис №9038/01401 и увидев большую очередь в банкоматы, я прошел в само отделение, где слева стоят два свободных терминала. У одного из них уже стояла консультант  с клиентом, и они вносили деньги в терминал по одной купюре. Увидев, что я достал 5000-ные купюры, консультант сказала, что эти купюры терминал не принимает. К банкоматам очередь. Я решил уйти! На выходе в меня как-то резко врезался другой консультант с iPad-ом в зеленом чехле, входивший в отделение.  Не знаю, что он делал на улице.  Я его спросил -  какой банкомат принимает 5000-е купюры.Ответ был прост – «Внутри дальний слева или через кассу».  Я вернулся и внес наличные в соседнем терминале на карту, без очередей. Та самая консультант сделала вид, что очень занята клиентом. Это отдельная проблема почему в одном и том же отделении разные сотрудники предоставляют такой разный уровень сервиса и консультации. Объявляйте тогда День плохих консультантов!Внесение наличных на карту кредитную (дебетовую) это целая проблема в Сбербанке. С одной стороны банк получает свои активы обратно, а при доступности такой операции банк снижает риски задержки поступления средств на кредитный счет клиента и не провоцирует клиента портить свою кредитную историю. И здесь можно заметить, что Сбербанк, создавая неудобства с внесением наличных в своих офисах, ставит своей целью переориентировать клиентов на услугу Сбербанк-Онлайн.  Но эта переориентация создает кросс-расходы :нужно оплачивать доступ в интернет (если даже вы посмотрите на точки доступа к WiFi сети в Москве, вы увидите, что большая часть из них под паролем и это либо кафе, либо рестораны), потребуется открывать дебетовую карту Visa classic и писать заявление в бухгалтерию, чтобы на нее перечислялась зарплата (карта имеет комиссию за обслуживание ), при переводе с карты стороннего банка на кредитный счет в Сбербанке списывается комиссия и т.д. И это ради того, чтобы за 20 секунд в Сбербанке-Онлайн с одного счета перевести на другой. Сервис – да! Но при этом весь ваш коллектив получит зарплату вовремя, потому что «зарплатный» проект в другом банке, а Вы будете ждать еще 2-3 дня пока на Вашу Visa classic придет долгожданная зарплата. Сбербанк-Онлайн удобен только для «зарплатных» клиентов!А вот, что получаем мы*: - из 2-3-х банкоматов, 5-6 терминалов в Зонах обслуживания 24 часа только 1 устройство принимает наличные (какое из них угадывать приходится по отсутствию надписи «Внесение наличных временно невозможно»),- купюры номиналом в 5000 руб. не всегда принимаются банкоматами- каждую пятницу после 18-00 в большинстве доп. офисов внести наличные невозможно (ни один банкомат и терминал эту операцию не проводит)- резкие и вредные консультанты лишний раз не могут сказать Вам какой банкомат принимает наличные (посылают то в кассу, то «что, не видите куда очередь стоит» и т.д.Ставьте таблички на банкоматы, которые принимает наличные или не принимает номинал 5000-й купюры. Конечно, консультанты не всегда такие резкие, и не они виноваты в этом. Но когда в Доп.офисе №9038/01799 очередь на внесение была 9 человек, не работал кондиционер, работал только один банкомат, мне стало понятно, что с этим пора заканчивать. Я стал посещать Зоны обслуживания 24 часа Сбербанка поздно вечером, когда нет народу. Да, иногда грязно от рассыпанных чеков, некомфортно от входящих подозрительных типажей, зато банкомат принимает наличные. Или приходить в банк в обед, но это будет как с пробками, днем они тоже не везде.О Грефе, как перфекционисте. Давайте быть честными - Греф не банкир. Не может человек,увлеченный чтением книг об искусственном интеллекте, катаясь на Tesla по Москве, ездить  в Кремниевую (Силиконовая) долину в Сан-Франциско (наверное, скоро его сотрудники перейдут на заменители еды Soylent, который уменьшает время приемы пищи до 15 мин), вкладывать личный капитал в западные стартапы быть банкиром в России. Банкир занимается финансами, а не загоняет всех клиентов в онлайн, закрывая отделения**, ухудшая сервис или ограничивая его качество, не создает дикие условия для своих сотрудников (всю прелесть обслуживания которых терпим мы – клиенты), не тратит млрд. рублей на ребрендинг, чтобы заявить одно, а получить совершенно другое. Я согласен, что с приходом Грефа в Сбербанке многое поменялось, скорость транзакций, финансовые продукты и многое другое. И прибыль - показатель, и капитализация, и стоимость бренда. Но когда я захожу в отделение, я становлюсь нервным, время останавливается. В далеком 2009-м все ожидали сервиса в офисах банка, введена электронная очередь, поставили удобные диваны (есть, где сесть), кулеры с водой, зоны для клиентов (с детьми), интересные рекламные буклеты и т.д. Пошла волна изменений. Но сервис так и не появился. И дело здесь не в том, что кто-то не желая платить за ЖКХ в Сбербанке-Онлайн создает очередь в отделении. Дело здесь в том, что для кого это делалось?  Точно не для нас!Если сегодня оказалось, что отделения это сверх-расходы для банка и для акционеров, что оборот наличных денег стал дорогим из-за инкассации, хранения, загрузки cash’а в банкоматы, их транспортировку. Что все западные банки создают «облачные сервисы», по новому управляют человеческими ресурсами, вводят agile-методы (управление проектами), технологии blockchain и др. Онлайн ресурсы стали сегодня обгонять по капитализации коммерческие банки и за ними будущее. Это всё сказки для акционеров и инвесторов.Мы в России, и сидим в макроэкономической яме, у нас дорогие деньги, закредитованное население (10,3 трлн. руб. ***), экономика не растет, девальвация рубля уже управляемая на ослабление, ничтожная доходность по вкладам. Про доступную ипотеку одни разговоры. Клиентам сегодня не нужна номинация «Самый лучший интернет-банк». Я согласен с О. Тиньковым, что задача привлекать клиентов в онлайн можно, если там быть изначально. Но нельзя ухудшать сервис и закрывать офисы, вынуждая клиентов пользоваться удаленно услугами. Фактически, вместо улучшения сервиса, нам подменяют услуги, сажают на диванный banking. Получается в кризис зарабатывать можно только на богатых («Сбербанк 1 (Первый)»), на нас только экономить!Перфекционизм это плохо. Из желания построить самое лучшее, всегда либо не получается ничего, либо что-то локально. Греф  - перфекционист, это значит, что перед ним не стоит выбора сделать что-то, а только лучшее (ведь такая была команда из Кремля?).  Но в реальности перед Грефом был выбор или делать Сбербанк для людей (клиентов) или не делать ничего. В итоге жертвы клиенты, но никак не акционеры. Акционеры получили свою красивую картинку в виде новых отделений, 4,60 руб. на акцию, стратегию 2018 и скорый отказ от «пластика», и Греф с этим справился. Но мы оказались не у дел! Нельзя 110 млн. клиентов шарахать о стенку, неся сломя голову туда, где завтра технологии будут приносить прибыль. Надо же сегментировать. Вы ведь private banking не гоните в онлайн. P.S. недавно, я ехал в переполненном автобусе, все сели у метро, давили друг друга, никто не хотел идти в конец, старушке не уступили место, у кого-то не сработала «Стрелка», и это когда на остановках есть электронное расписание, есть Яндекс-транспорт. Большая часть людей вышла на второй остановке. Пешком минут 5. Т.е. сервис растет, но пешком получается быстрее. Так и с банками. * Отделения, в которых возникли проблемы с внесением наличных: Доп.офис №9038/01105, Доп.офис №9038/0757, Доп.офис №9038/01401, Доп.офис№9038/0582, Доп.офис №9038/01714, Доп.офис №9038/0384, Доп.офис №9038/01799, Доп.офис №9038/020.** Москва и так потеряла 517 отделений банков из-за отзыва лицензий, а так называемая оптимизация сети Топ-30 банков, идет потому что в сытые годы отделения открывались везде где угодно, где дешевле аренда,  и т.д. Иногда, чтобы снять зарплату,  нужно было ехать в отделения в районе ТТК,или идти от метро пешком по 15-20 мин. Фактически в Москве не хватает хороших отделений, я не говорю о спальных районах.*** по данным ЦБ на 01.01.2016 г. (доля ссуд с просроченными платежами свыше 90 дней – 10,5% или 1,08 трлн. руб.).

( Взгляд на деньги, сервис и Грефа)У меня в очередной раз не хватило терпения, времени, нервов стоять с талончиком в электронной очереди в кассу Доп.офиса  №9038/0196. Казалось бы, простая операция сделать заказ на покупку валюты (евро) на следующий день в купюрах номиналом 5-10-20 евро. Я так делаю всегда, когда еду на отдых в Европу. 1000-1500 евро в мелком номинале, для крупных покупок я использую Visa gold. Вперед меня постоянно шли клиенты с жетонами из Окон № 1, 2 и 5. Снимали вклады или делали вклад. Таким образом, электронная очередь операцию «Обмен валюты»ставила все время в конец, а прошло 26 мин.. Работала только 1 касса. Отделение маленькое, обслуживает только физические лица. Ближайшее Отделение на шоссе Энтузиастов  д. 14. в здании Московского банка СБ РФ. Можно было посидеть и там под шум фонтана, но я ни разу не видел там мало клиентов. Я скомкал талон и вышел из доп. Офиса. На улице нервное напряжение от ожидания проходит. Очень странное состояние, когда ты не получаешь какую-то услугу. Вроде легко, но потребность остается.«Обменник 90-х». Меня всегда поражала маржа (спред) Сбербанка от разницы покупки-продажи валюты. И это не только сегодня, когда высокая волатильность рубля на бирже, введение плавающего курса и т.д.  Такая политика ведется банком давно. Простой пример, Яндекс показал мне все ближайшие офисы Сбербанка и курсы Евро и Доллара в них, которые расположены ближе к моей работе. На прошлой неделе Евро: покупка 66,05 – продажа 71,40, на этой неделе 68,10 и 73,19 соответственно. Курс качнулся, но маржа (спред) в  5 рублей осталась. Я не спорю, что обмен валюты маленьких сумм, это статья дохода банка и чем больше сумма обмена, тем более льготный курс. Достаточно просто посмотреть на комиссионную прибыль любого банка в его отчетности и увидеть, что доля прибыли от операций с иностранной валютой может достигать 7-10% от доходов. Проблема в другом, Сбербанк всегда завышает продажу любой валюты и держит высокую маржу. Пройдя по Мясницкой от Чистых прудов до Лубянки, я посмотрел на курсы валют коммерческих банков: Фора Банк, СитиБанк, Юникредит банк, Московский Индустриальный банк, МФБанк. В среднем получается Евро: Покупка 70,60 (68,10 Сбер) – Продажа 72,10 (73,19 Сбер). В коммерческих банках маржа (спред) от  0,70 – 1, 50 руб. В 3-4 разаменьше, чем в Сбербанке. Можно заказать любой номинал, но через 2 дня. Очереди в кассу нет. Да, могут дать пересортицу в виде потрепанных и новых купюр, но я заказал в упаковках 5 евро по 100 и 10 евро по 100. Внесение наличных временно невозможно.Недавно зайдя в Доп.офис №9038/01401 и увидев большую очередь в банкоматы, я прошел в само отделение, где слева стоят два свободных терминала. У одного из них уже стояла консультант  с клиентом, и они вносили деньги в терминал по одной купюре. Увидев, что я достал 5000-ные купюры, консультант сказала, что эти купюры терминал не принимает. К банкоматам очередь. Я решил уйти! На выходе в меня как-то резко врезался другой консультант с iPad-ом в зеленом чехле, входивший в отделение.  Не знаю, что он делал на улице.  Я его спросил -  какой банкомат принимает 5000-е купюры.Ответ был прост – «Внутри дальний слева или через кассу».  Я вернулся и внес наличные в соседнем терминале на карту, без очередей. Та самая консультант сделала вид, что очень занята клиентом. Это отдельная проблема почему в одном и том же отделении разные сотрудники предоставляют такой разный уровень сервиса и консультации. Объявляйте тогда День плохих консультантов!Внесение наличных на карту кредитную (дебетовую) это целая проблема в Сбербанке. С одной стороны банк получает свои активы обратно, а при доступности такой операции банк снижает риски задержки поступления средств на кредитный счет клиента и не провоцирует клиента портить свою кредитную историю. И здесь можно заметить, что Сбербанк, создавая неудобства с внесением наличных в своих офисах, ставит своей целью переориентировать клиентов на услугу Сбербанк-Онлайн.  Но эта переориентация создает кросс-расходы :нужно оплачивать доступ в интернет (если даже вы посмотрите на точки доступа к WiFi сети в Москве, вы увидите, что большая часть из них под паролем и это либо кафе, либо рестораны), потребуется открывать дебетовую карту Visa classic и писать заявление в бухгалтерию, чтобы на нее перечислялась зарплата (карта имеет комиссию за обслуживание ), при переводе с карты стороннего банка на кредитный счет в Сбербанке списывается комиссия и т.д. И это ради того, чтобы за 20 секунд в Сбербанке-Онлайн с одного счета перевести на другой. Сервис – да! Но при этом весь ваш коллектив получит зарплату вовремя, потому что «зарплатный» проект в другом банке, а Вы будете ждать еще 2-3 дня пока на Вашу Visa classic придет долгожданная зарплата. Сбербанк-Онлайн удобен только для «зарплатных» клиентов!А вот, что получаем мы*: - из 2-3-х банкоматов, 5-6 терминалов в Зонах обслуживания 24 часа только 1 устройство принимает наличные (какое из них угадывать приходится по отсутствию надписи «Внесение наличных временно невозможно»),- купюры номиналом в 5000 руб. не всегда принимаются банкоматами- каждую пятницу после 18-00 в большинстве доп. офисов внести наличные невозможно (ни один банкомат и терминал эту операцию не проводит)- резкие и вредные консультанты лишний раз не могут сказать Вам какой банкомат принимает наличные (посылают то в кассу, то «что, не видите куда очередь стоит» и т.д.Ставьте таблички на банкоматы, которые принимает наличные или не принимает номинал 5000-й купюры. Конечно, консультанты не всегда такие резкие, и не они виноваты в этом. Но когда в Доп.офисе №9038/01799 очередь на внесение была 9 человек, не работал кондиционер, работал только один банкомат, мне стало понятно, что с этим пора заканчивать. Я стал посещать Зоны обслуживания 24 часа Сбербанка поздно вечером, когда нет народу. Да, иногда грязно от рассыпанных чеков, некомфортно от входящих подозрительных типажей, зато банкомат принимает наличные. Или приходить в банк в обед, но это будет как с пробками, днем они тоже не везде.О Грефе, как перфекционисте. Давайте быть честными - Греф не банкир. Не может человек,увлеченный чтением книг об искусственном интеллекте, катаясь на Tesla по Москве, ездить  в Кремниевую (Силиконовая) долину в Сан-Франциско (наверное, скоро его сотрудники перейдут на заменители еды Soylent, который уменьшает время приемы пищи до 15 мин), вкладывать личный капитал в западные стартапы быть банкиром в России. Банкир занимается финансами, а не загоняет всех клиентов в онлайн, закрывая отделения**, ухудшая сервис или ограничивая его качество, не создает дикие условия для своих сотрудников (всю прелесть обслуживания которых терпим мы – клиенты), не тратит млрд. рублей на ребрендинг, чтобы заявить одно, а получить совершенно другое. Я согласен, что с приходом Грефа в Сбербанке многое поменялось, скорость транзакций, финансовые продукты и многое другое. И прибыль - показатель, и капитализация, и стоимость бренда. Но когда я захожу в отделение, я становлюсь нервным, время останавливается. В далеком 2009-м все ожидали сервиса в офисах банка, введена электронная очередь, поставили удобные диваны (есть, где сесть), кулеры с водой, зоны для клиентов (с детьми), интересные рекламные буклеты и т.д. Пошла волна изменений. Но сервис так и не появился. И дело здесь не в том, что кто-то не желая платить за ЖКХ в Сбербанке-Онлайн создает очередь в отделении. Дело здесь в том, что для кого это делалось?  Точно не для нас!Если сегодня оказалось, что отделения это сверх-расходы для банка и для акционеров, что оборот наличных денег стал дорогим из-за инкассации, хранения, загрузки cash’а в банкоматы, их транспортировку. Что все западные банки создают «облачные сервисы», по новому управляют человеческими ресурсами, вводят agile-методы (управление проектами), технологии blockchain и др. Онлайн ресурсы стали сегодня обгонять по капитализации коммерческие банки и за ними будущее. Это всё сказки для акционеров и инвесторов.Мы в России, и сидим в макроэкономической яме, у нас дорогие деньги, закредитованное население (10,3 трлн. руб. ***), экономика не растет, девальвация рубля уже управляемая на ослабление, ничтожная доходность по вкладам. Про доступную ипотеку одни разговоры. Клиентам сегодня не нужна номинация «Самый лучший интернет-банк». Я согласен с О. Тиньковым, что задача привлекать клиентов в онлайн можно, если там быть изначально. Но нельзя ухудшать сервис и закрывать офисы, вынуждая клиентов пользоваться удаленно услугами. Фактически, вместо улучшения сервиса, нам подменяют услуги, сажают на диванный banking. Получается в кризис зарабатывать можно только на богатых («Сбербанк 1 (Первый)»), на нас только экономить!Перфекционизм это плохо. Из желания построить самое лучшее, всегда либо не получается ничего, либо что-то локально. Греф  - перфекционист, это значит, что перед ним не стоит выбора сделать что-то, а только лучшее (ведь такая была команда из Кремля?).  Но в реальности перед Грефом был выбор или делать Сбербанк для людей (клиентов) или не делать ничего. В итоге жертвы клиенты, но никак не акционеры. Акционеры получили свою красивую картинку в виде новых отделений, 4,60 руб. на акцию, стратегию 2018 и скорый отказ от «пластика», и Греф с этим справился. Но мы оказались не у дел! Нельзя 110 млн. клиентов шарахать о стенку, неся сломя голову туда, где завтра технологии будут приносить прибыль. Надо же сегментировать. Вы ведь private banking не гоните в онлайн. P.S. недавно, я ехал в переполненном автобусе, все сели у метро, давили друг друга, никто не хотел идти в конец, старушке не уступили место, у кого-то не сработала «Стрелка», и это когда на остановках есть электронное расписание, есть Яндекс-транспорт. Большая часть людей вышла на второй остановке. Пешком минут 5. Т.е. сервис растет, но пешком получается быстрее. Так и с банками. * Отделения, в которых возникли проблемы с внесением наличных: Доп.офис №9038/01105, Доп.офис №9038/0757, Доп.офис №9038/01401, Доп.офис№9038/0582, Доп.офис №9038/01714, Доп.офис №9038/0384, Доп.офис №9038/01799, Доп.офис №9038/020.** Москва и так потеряла 517 отделений банков из-за отзыва лицензий, а так называемая оптимизация сети Топ-30 банков, идет потому что в сытые годы отделения открывались везде где угодно, где дешевле аренда,  и т.д. Иногда, чтобы снять зарплату,  нужно было ехать в отделения в районе ТТК,или идти от метро пешком по 15-20 мин. Фактически в Москве не хватает хороших отделений, я не говорю о спальных районах.*** по данным ЦБ на 01.01.2016 г. (доля ссуд с просроченными платежами свыше 90 дней – 10,5% или 1,08 трлн. руб.).

Здравствуйте!Пишу по существу моей проблемы. 28 числа был сделан перевод с киви кошелька на мою карту. В итоге прошло 4 дня - никаких поступлений, стало интересно в чем же причина такой нерасторопности. Позвонил в службу поддержки, а они мне говорят, что 28 числа деньги Вам были зачислены  Вот это, как говориться, поворот. Иду в сбербанк онлайн - делаю детализацию по карте, и вижу, что никаких поступлений не было. Фантастика просто, не банк, а страна чудес  Спрашиваю, что собственно происходит, и как действовать дальше, а мне говорят пишите заявление, это не наша компетенция (бюрократическая система, во всей своей красе). В общем ужасный банк и безответственное отношение к клиентам! И к тому же не до конца отлаженный и глючный сервис!

Здравствуйте!Пишу по существу моей проблемы. 28 числа был сделан перевод с киви кошелька на мою карту. В итоге прошло 4 дня - никаких поступлений, стало интересно в чем же причина такой нерасторопности. Позвонил в службу поддержки, а они мне говорят, что 28 числа деньги Вам были зачислены  Вот это, как говориться, поворот. Иду в сбербанк онлайн - делаю детализацию по карте, и вижу, что никаких поступлений не было. Фантастика просто, не банк, а страна чудес  Спрашиваю, что собственно происходит, и как действовать дальше, а мне говорят пишите заявление, это не наша компетенция (бюрократическая система, во всей своей красе). В общем ужасный банк и безответственное отношение к клиентам! И к тому же не до конца отлаженный и глючный сервис!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка России! 1 августа 2016 г. мне для сделки необходимо было внести наличные средства на карту Сбербанка через терминал. После подачи денег окно для приема купюр закрылось. В чеке в назначении платежа было написано - взнос наличных средств приняты без указания суммы. А вверху чека была надпись - технический сбой операции. Денежные средства не поступили на карту.  Я обратился к сотрудникам банка в контактный центр, личный номер 75555, который мне предложил написать заявление.Так как деньги мне нужно было срочно перевести для оформления сделки. На что оператор предложила мне написать заявление и подождать еще две недели. Возмущен тем, что человек, приходя в банк, для осуществления операций с денежными средствами должен отслеживать переполнен банкомат или нет (внесение наличных). В конечном итоге, я лишился своих средств (а сумма не 1000 р., а больше), провалил сделку и никто мне не смог помочь. Теперь не могу получить деньги обратно. В других банках эти вопросы решаются одним днем. Считаю, что руководителю отделения банка надо добросовестнее относится к своей работе и обслуживанию клиентов. А также смотреть за техническим состоянием и переполнение банкоматов. P.S. В этот же день у клиентов данного отделения было задержано банкоматом 3 или 4 карточки. Клиенты жаловались, что даже бумагу не написали, о том, что банкомат технически не исправен.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка России! 1 августа 2016 г. мне для сделки необходимо было внести наличные средства на карту Сбербанка через терминал. После подачи денег окно для приема купюр закрылось. В чеке в назначении платежа было написано - взнос наличных средств приняты без указания суммы. А вверху чека была надпись - технический сбой операции. Денежные средства не поступили на карту. Я обратился к сотрудникам банка в контактный центр, личный номер 75555, который мне предложил написать заявление.Так как деньги мне нужно было срочно перевести для оформления сделки. На что оператор предложила мне написать заявление и подождать еще две недели. Возмущен тем, что человек, приходя в банк, для осуществления операций с денежными средствами должен отслеживать переполнен банкомат или нет (внесение наличных). В конечном итоге, я лишился своих средств (а сумма не 1000 р., а больше), провалил сделку и никто мне не смог помочь. Теперь не могу получить деньги обратно.В других банках эти вопросы решаются одним днем. Считаю, что руководителю отделения банка надо добросовестнее относится к своей работе и обслуживанию клиентов. А также смотреть за техническим состоянием и переполнение банкоматов.P.S. В этот же день у клиентов данного отделения было задержано банкоматом 3 или 4 карточки. Клиенты жаловались, что даже бумагу не написали, о том, что банкомат технически не исправен.

Есть кредитная карта с лимитом в 150 000. 2/3 средств по кредитному лимиту используются, все платежи провожу вовремя, за все время пользования не было ни одной просрочки. Решил больше карту не использовать, но счет сохранить для того, чтобы полностью покрыть задолженность. Позвонил в call-центр и спросил у оператора возможно ли заблокировать карту, но с сохранением возможности переводить с дебетовой карты на кредитный счет для погашения задолженности. Ответом было: "Да". Блокирую карту, пытаюсь проверить сохранилась ли такая возможность, и... "Операции заблокированы". Звоню снова в  call-центр и мне говорит уже другой оператор, что такой возможности нет и чтобы пополнить счет заблокированной карты мне нужно приезжать каждый раз в офис и пополнять по номеру счета, она готова мне его продиктовать! И если мне это не подходит я могу приехать в офис и заказать ПЕРЕВЫПУСК карты за 150 РУБЛЕЙ и в течение 2-5 дней ее можно будет забрать! Как так то?! Я же перед блокированием звонил и спрашивал... а теперь мне нужно ехать в офис и перевыпускать эту карту ... Обидно...

Есть кредитная карта с лимитом в 150 000. 2/3 средств по кредитному лимиту используются, все платежи провожу вовремя, за все время пользования не было ни одной просрочки. Решил больше карту не использовать, но счет сохранить для того, чтобы полностью покрыть задолженность. Позвонил в call-центр и спросил у оператора возможно ли заблокировать карту, но с сохранением возможности переводить с дебетовой карты на кредитный счет для погашения задолженности. Ответом было: "Да". Блокирую карту, пытаюсь проверить сохранилась ли такая возможность, и... "Операции заблокированы". Звоню снова в  call-центр и мне говорит уже другой оператор, что такой возможности нет и чтобы пополнить счет заблокированной карты мне нужно приезжать каждый раз в офис и пополнять по номеру счета, она готова мне его продиктовать! И если мне это не подходит я могу приехать в офис и заказать ПЕРЕВЫПУСК карты за 150 РУБЛЕЙ и в течение 2-5 дней ее можно будет забрать! Как так то?! Я же перед блокированием звонил и спрашивал... а теперь мне нужно ехать в офис и перевыпускать эту карту ... Обидно...

14.06.16 я подала заявление о выходе из программы страхования и возврата страхового взноса. Заявление приняли. Недождавшись ответа в течение 30 дней пришла в банк (20.07). Прождав в очереди 1.5 часа (и это по электронной очереди!), наконец попала к менеджеру. Выслушав проблему, та начала созваниваться с кем-то. Прошел час. В итоге попросила мой номер телефона, пообещав перезвонить через два дня. Не перезвонила. Позвонила только 26 июля, пояснив, что заявление принимала менеджер, которая сейчас в отпуске (интересно, а мне до этого какое дело). Пообещала все решить и позвонить 01.08. Конечно не позвонила! Завидная ответственность! Кажется пора подавать заявление в суд.

14.06.16 я подала заявление о выходе из программы страхования и возврата страхового взноса. Заявление приняли. Недождавшись ответа в течение 30 дней пришла в банк (20.07). Прождав в очереди 1.5 часа (и это по электронной очереди!), наконец попала к менеджеру. Выслушав проблему, та начала созваниваться с кем-то. Прошел час. В итоге попросила мой номер телефона, пообещав перезвонить через два дня. Не перезвонила. Позвонила только 26 июля, пояснив, что заявление принимала менеджер, которая сейчас в отпуске (интересно, а мне до этого какое дело). Пообещала все решить и позвонить 01.08. Конечно не позвонила! Завидная ответственность! Кажется пора подавать заявление в суд.

Пыталась получить кару согласно тарифному план  "ТП-223 Дебетовые карты MasterCard Standard"Momentum" /Visa Classic "Momentum"1,2", получила отказ в связи с тем, что: 1. У меня уже была карт Спасибо, ситуация решена. Прозвонили из отделения, пригласили получить карту. Уже получила Маэстро-Моментум;2. В данный момент у меня есть платная дебетовая карта.Задала вопрос на этом сайте на горячей линии СБ, пришел ответ: "Сожалею, но предоставленная вам информация некорректна. Подобных ограничений для получения карты Momentum не существует.По данному вопросу рекомендую вам оформить обращение на сайте:www.sberbank.rurufeedback".Я написала обращение 000913-2016-092430,  на что получила ответ: "...Дополнительно сообщаем, что в настоящее время в связи с участившимися случаями использования карт Momentum в мошеннических схемах и в соответствии с внутренними нормативными документами Банка, выдача карт Momentum осуществляется только в случае отсутствия у клиента дебетовых международных банковских карт Сбербанка России в валюте РФ".Поясните пожалуйста, где же правильный ответ? На горячей линии или в поддержке СБ? И если в поддержке, то почему на официальном сайте не оговариваются данные ограничения, что Моментум не выдаётся при наличии других карт? Или это для того, чтоб обманно заманить клиента в отделение, а там ему уж менеджеры постараются втюхать платную карту?

Проценты огромные! Надеюсь меня жизнь больше не свяжет с этим банком! Хотя может, по мелким операциям там вполне справляются... А ещё они передают информацию третьим лицам! И вообще, старайтесь не брать кредиты под такие проценты! Недавно узнал, что за границей у Сбера процентные ставки от 2,5 %!

Банкомат номер 538215 по адресу г. Самара ул. Вилоновская 13 16.06.2016г захватил 3600 руб., выдал аварийный чек и не зачислил деньги на карту. Я позвонила в техподдержку они сказали обратиться в любое отделение банка с чеком и паспортом, что я сделала 18.06.2016 в банке по адресу Г.Самара, ул. Лепнина 2а . Никого не смутило то, что я пришла с двумя маленькими детьми (1,5г и 4 г), дали талон, мы пропустили всех, кто пришел после нас. Ожидание в субботу днем (10 утра) длилось больше 30 минут. Пока я не вытребовала, меня не приняли. Написала я жалобу (номер 1606180447086500) на возврат денег. Через 2 недели я позвонила в колл-центр банка по номеру 88005555550, мне сказали, что жалоба на рассмотрении. ТОЛЬКО после звонка пришла смс с номера 900 о том, что моя жалоба на рассмотрении и требуется 30 дней . При этом в банке мне назвали тот же отрезок времени решении проблемы. Позвонила 2 раз стросила, почему так долго. Мне как по шаблону ответили, рассмотрение жалобы от 5 до 30 дней. В 3 и 4 раз звонила уже 17.07.2016г и 18.07.2016. Опять врали мне, что в течение 1-2 рабочих дней мне позвонят и скажут, когда мне вернут денег. После четвертого звонка мне приходит смс с номера 900. Что моя заявка в "стадии принятия решения, мы сообщим вам в течение 60 дней" сегодня 1 августа 2016г до сих пор деньги не вернули.

По моему мнению Сбербанк незаслуженно занимает лидирующее положение в банковской сфере, потому как банк этот весьма ненадежный, сотрудники зачастую некомпетентные, а программное обеспечение безбожно висит, причем повсеместно - находитесь ли вы в каком-нибудь отделении банка или звоните в центральный офис. Подтверждением всего вышесказанного явился сегодняшний инцидент, произошедший со мной в отделении Сбербанка в г. Нижний Новгород, площадь Максима Горького, 1/61. Мною был открыт вклад в этом банке и в назначенное время мне надо было снять все деньги со счета для осуществления важной сделки. Как и положено, за три дня я зарезервировал нужную сумму (причем чтобы это сделать мне надо было лично явиться в банк, т.к. позвонить в банк и договориться по телефону в Сбербанке не предусмотрено), но, когда я пришел в положенный срок в отделение Сбербанка, то оказалось, что для меня денег нет и мне надо прийти завтра. Моему возмущению не было предела - мало того, что я отпросился с работы, чтобы успеть в банк до закрытия, проторчал там целый час, пока они разбирались что с моим счетом, но самое страшное, что срывалась сделка, запланированная на завтрашнее утро. Кассир лишь развела руками, мол инкассаторы виноваты, что не привезли конкретно мои деньги. Менеджер, появившийся на мое требование разобраться в сложившийся ситуации, и пальцем не пошевелил чтобы как-то решить данную проблему, а все также, как и кассир, убеждал меня прийти завтра. В довершение ко всему явился пузатый охранник, беспрестанно обвиняющий меня в наглости (действительно наглость какая - деньги свои захотел снять) и с удовольствием демонстрирующий наличие у него дубинки и пистолета. Короче, так это ничем и закончилось. Ушел я оттуда словно оплеванный - никаких прав, никакой управы. Пытался разрешить ситуацию через менеджера горячей линии Сбербанка, но, провисев на телефоне полчаса, тоже ничего не добился, т.к. менеджер до этого отделения так и не смогла дозвониться (что еще раз говорит об их уровне обслуживания).

По моему мнению Сбербанк незаслуженно занимает лидирующее положение в банковской сфере, потому как банк этот весьма ненадежный, сотрудники зачастую некомпетентные, а программное обеспечение безбожно висит, причем повсеместно - находитесь ли вы в каком-нибудь отделении банка или звоните в центральный офис. Подтверждением всего вышесказанного явился сегодняшний инцидент, произошедший со мной в отделении Сбербанка в г. Нижний Новгород, площадь Максима Горького, 1/61. Мною был открыт вклад в этом банке и в назначенное время мне надо было снять все деньги со счета для осуществления важной сделки. Как и положено, за три дня я зарезервировал нужную сумму (причем чтобы это сделать мне надо было лично явиться в банк, т.к. позвонить в банк и договориться по телефону в Сбербанке не предусмотрено), но, когда я пришел в положенный срок в отделение Сбербанка, то оказалось, что для меня денег нет и мне надо прийти завтра. Моему возмущению не было предела - мало того, что я отпросился с работы, чтобы успеть в банк до закрытия, проторчал там целый час, пока они разбирались что с моим счетом, но самое страшное, что срывалась сделка, запланированная на завтрашнее утро. Кассир лишь развела руками, мол инкассаторы виноваты, что не привезли конкретно мои деньги. Менеджер, появившийся на мое требование разобраться в сложившийся ситуации, и пальцем не пошевелил чтобы как-то решить данную проблему, а все также, как и кассир, убеждал меня прийти завтра. В довершение ко всему явился пузатый охранник, беспрестанно обвиняющий меня в наглости (действительно наглость какая - деньги свои захотел снять) и с удовольствием демонстрирующий наличие у него дубинки и пистолета. Короче, так это ничем и закончилось. Ушел я оттуда словно оплеванный - никаких прав, никакой управы. Пытался разрешить ситуацию через менеджера горячей линии Сбербанка, но, провисев на телефоне полчаса, тоже ничего не добился, т.к. менеджер до этого отделения так и не смогла дозвониться (что еще раз говорит об их уровне обслуживания).

По моему мнению Сбербанк незаслуженно занимает лидирующее положение в банковской сфере, потому как банк этот весьма ненадежный, сотрудники зачастую некомпетентные, а программное обеспечение безбожно висит, причем повсеместно - находитесь ли вы в каком-нибудь отделении банка или звоните в центральный офис. Подтверждением всего выше сказанного явился сегодняшний инцидент, произошедший со мной в отделении Сбербанка в г. Нижний Новгород, площадь Максима Горького, 1/61: мною был открыт вклад в этом банке и в назначенное время мне надо было снять все деньги со счета для осуществления важной сделки. Как и положено, за три дня я зарезервировал нужную сумму (причем чтобы это сделать мне надо было лично явиться в банк, т.к. позвонить в банк и договориться по телефону в Сбербанке не предусмотрено), но, когда я пришел в положенный срок в отделение Сбербанка, то оказалось, что для меня денег нет и мне надо прийти завтра. Моему возмущению не было предела - мало того, что я отпросился с работы, чтобы успеть в банк до закрытия, проторчал там целый час, пока они разбирались что с моим счетом, но самое страшное, что срывалась сделка, запланированная на завтрашнее утро. Кассир лишь развела руками, мол инкассаторы виноваты, что не привезли конкретно мои деньги. Менеджер, появившийся на мое требование разобраться в сложившийся ситуации, и пальцем не пошевелил чтобы как-то решить данную проблему, а все также, как и кассир, убеждал меня прийти завтра. В довершение ко всему явился пузатый охранник, беспрестанно обвиняющий меня в наглости и с удовольствием демонстрирующий наличие у него дубинки и пистолета. Короче, так это ничем и закончилось. Ушел я оттуда словно оплеванный - никаких прав, никакой управы. Пытался разрешить ситуацию через менеджера горячей линии Сбербанка, но, провисев на телефоне полчаса, тоже ничего не добился, т.к. менеджер до нужного отделения так и не смогла дозвониться (что еще раз говорит об их уровне обслуживания).

Сегодня я получала перевыпущенную дебетовую карту данного банка, после того как я ее получила мне сказали пройти к консультанту якобы активировать карту. Девушка взяла мою карту, вошла в через терминал и сделала ключи от интернет банка. На мой вопрос, что у меня нет данного телефона с собой, к которому привязана карта она ответила, что активировать не сможет,  но если есть другой номер можем на него активировать. Мой ответ хорошо давайте, но когда я увидала, что она мне подключает мобильный банк и автоплатеж, при этом не спросив у меня разрешения на это, я ей задала вопрос - зачем вы мне это подключаете, я не просила? Она - от нас требуют, приедете через неделю и отключим. Я ехала 2 часа, чтобы получить карту и такое хамское отношение и навязывание услуг. Больше за картами к данному банку обращаться не буду.

24.06.2015 года мной был оформлен кредитный договор в отделении Сбербанка №7003/0887, расположенного по адресу г. Екатеринбург, ул. Крауля 63. При оформлении кредитного договора мне была подключена услуга страхования, несмотря на то что я говорила, что я военнослужащая и без этого застрахована полностью. Они меня убедили, что это страхование не жизни, а самого кредита, и что если вдруг со мной что-то случится кредит покроет страховка, и утверждали что без страховки кредит не одобрят, а в тот момент мне очень нужна была данная сумма денег. Но при всем при этом было оговорено, что в случае досрочного погашения кредита часть страховой суммы будет возвращена. При оформлении программы страхования сотрудник - Руководитель дополнительного офиса №7003/0446 Н-ва Н.С. (хотя после она утверждала, что оформляла другая сотрудница, хотя на месте подписи сотрудника стоит ее фамилия и подпись) не выдала мне ни полиса страхования, ни заявления на включение в программу страхования. Поскольку я не являюсь человеком компетентным в банковской сфере, я доверилась сотруднице банка в предоставлении полного пакета документов, и как оказалось ошиблась. 06.02.2016 года я обратилась в это же отделение для того, чтобы написать заявление на отключение программы страхования и возврат страховой премии, однако в отделении сотрудники объяснили мне, что они не могут помочь по данному вопросу и предложили обратиться в будний день на неделе. Порядок действий в такой ситуации не был мне разъяснен. После обращения в будний день и долгих ожиданий мне наконец распечатали копию полиса и заявления на страхование. Как выяснилось - это было страхование жизни и здоровья и ничего возвращать они не будут мне. Порекомендовали не отключаться от программы страхования, как я и сделала. Две недели назад, 17.07.2016 года, на меня напала собака и нанесла травмы, укушенные раны, вследствие обращения в травмпункт мне выписан курс прививок от бешенства. Тут я вспомнила про страхование, прочитала на сайте Сбербанка, что заявление на выплату по страховому случаю нужно подавать в течение 30 дней. Я позвонила в Сбербанк страхование жизни, и, как оказалось, в мою страховку входит только смерть или инвалидность. Поэтому и тут мне в выплате отказали. А в добавок ко всему оказалось, что я вообще подхожу только под ограниченное покрытие, даже в случае смерти или инвалидности, так как я военнослужащая, хотя при оформлении и при дальнейших обращениях меня так же убеждали что для военнослужащих нет никаких ограничений, что покрытие стандартное как и для всех, так как сейчас мирное время и нет никакой войны. В общем я уже не в первый раз разочаровываюсь в услугах этого банка, но сегодня был предел. Такого ужасного отношения и обмана я никогда не видела. Больше обращаться в этот банк, и тем более в это отделение, нет абсолютно никакого желания. А если кому придется - лучше берите с собой диктофоны.

История с дебетовой картой длится уже около 5 лет. Первую дебетовую карту заводил на старый паспорт. Потом блокировал и менял два раза. Каждый раз сотрудники зачем-то долго уточняли, какие же мои паспортные данные актуальные и клятвенно обещали, что больше проблем не будет. Особо меня это не расстраивало, т.к. на функциональность и удобство пользования не влияло. 29.07.2016 из Сбербанк-Онлайн пропала дебетовая банковская карта. Обратился в вышеуказанный филиал. Сотрудник при проверке опять (!) убеждал меня, что у меня некорректные паспортные данные. При мне завёл очередную заявку на изменение паспортных данных и обещал, что в течение [b]обычного[/b] дня (т.е. в течение субботы) карта вновь появится. Карта не появилась ни в субботу, ни в воскресенье. Позвонил на горячую линию, где девушка меня долго убеждала, что заявка обрабатывается в течение [b]рабочего[/b] дня. В результате составили претензию. Вечером воскресенье мне перезвонила оператор, вновь уточнила, в чём моя проблема, и обещала, что в течение понедельника (01.08.2016) карта появится. Сейчас на часах 18:39 местного времени и карты нет. В результате не могу пользоваться собственными деньгами через Сбербанк-Онлайн (т.к. карта не видится). Отвратительное обслуживание. Пустяковую проблему не могут решить пять лет. Сбербанк, такой Сбербанк. Держу их карту только из-за покрытия банкоматами и удобства оплаты коммунальных услуг. Видимо, придётся всё-таки выбрать другой банк.

История с дебетовой картой длится уже около 5 лет. Первую дебетовую карту заводил на старый паспорт. Потом блокировал и менял два раза. Каждый раз сотрудники зачем-то долго уточняли, какие же мои паспортные данные актуальные и клятвенно обещали, что больше проблем не будет. Особо меня это не расстраивало, т.к. на функциональность и удобство пользования не влияло.29.07.2016 из Сбербанк-Онлайн пропала дебетовая банковская карта. Обратился в вышеуказанный филиал. Сотрудник при проверке опять (!) убеждал меня, что у меня некорректные паспортные данные. При мне завёл очередную заявку на изменение паспортных данных и обещал, что в течение обычного дня (т.е. в течение субботы) карта вновь появится. Карта не появилась ни в субботу, ни в воскресенье. Позвонил на горячую линию, где девушка меня долго убеждала, что заявка обрабатывается в течение рабочего дня. В результате составили претензию. Вечером воскресенье мне перезвонила оператор, вновь уточнила, в чём моя проблема, и обещала, что в течение понедельника (01.08.2016) карта появится. Сейчас на часах 18:39 местного времени и карты нет. В результате не могу пользоваться собственными деньгами через Сбербанк-Онлайн (т.к. карта не видится).Отвратительное обслуживание. Пустяковую проблему не могут решить пять лет. Сбербанк, такой Сбербанк. Держу их карту только из-за покрытия банкоматами и удобства оплаты коммунальных услуг. Видимо, придётся всё-таки выбрать другой банк.