140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. В 2009 г оформил ипотечный кредит в Сбербанке (г. Благовещенск Амурская обл.) в 2012 переехал в г. Челябинск. По кредиту платежи вношу в срок, регулярно и в полном объеме, все платежные документы на руках. Длительное поручение на списание средств какая то блажь от Сбербанка, нигде в других банках такого нет, переоформлено  в 2015 г. До 2016 г никаких проблем не было, но в июне на своей странице Сбербанк-онлайн во вкладке кредиты я совершенно случайно увидел, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту 18 954,61 руб. Обратившись в отделение Сбербанка г. Челябинска я узнал, что так как брал кредит в другом территориальном отделении (Дальневосточном) они не видят его и ничем помочь не могут. Посоветовали звонить в колл-центр.  4 июня я позвонил по телефону 88005555550 и пытался прояснить ситуацию. Специалист колл-центра Анна №45689 созвонилась с Благовещенским отделением и заверила меня, что 6 июня мне позвонят из Благовещенского Сбербанка и разберутся. Однако этого не произошло. 7 июня я повторно позвонил в колл-центр Сбербанка, попросил соединить меня с Анной, но ее не было и меня соединили со специалистом отдела по работе с просроченной задолженностью, которая заверила меня, что в кратчайший сроки разберутся и свяжутся со мной. Однако никто так и не перезвонил. 9 июня написал обращение на сайте Сбербанка, которому был присвоен N 000913-2016-076308. На сегодняшний день при проверке статуса обращения вижу надпись "В работе". Максимальная дата рассмотрения ВНИМАНИЕ! 07.10.2016 Т. Е. 4 МЕСЯЦА! (Если интересно любой может зайти на сайт Сбербанка вбить вышеуказанный номер обращения и убедиться в этом лично). Примечательно, что по этому же кредиту я ежегодно плачу страховку, в этом году, когда подходил срок оплаты, мне 2 раза позвонили из Сбербанка с напоминанием и потом еще раз с просьбой отсканировать квитанцию об оплате и направить ее по электронной почте в Сбербанк. В итоге долг увеличивается, на сегодня составляет 26 018,91 руб.. Ничего прояснить в Сбербанке невозможно, буду стучать во все инстанции. Сегодня отправил также жалобу в интернет-приемную Банка России. Посоветуйте кто-нибудь что еще можно сделать в этой ситуации. На Сбербанк надежды никакой. Увы.

Добрый день.В 2009 г оформил ипотечный кредит в Сбербанке (г. Благовещенск Амурская обл.) в 2012 переехал в г. Челябинск. По кредиту платежи вношу в срок, регулярно и в полном объеме, все платежные документы на руках. Длительное поручение на списание средств какая то блажь от Сбербанка, нигде в других банках такого нет, переоформлено  в 2015 г. До 2016 г никаких проблем не было, но в июне на своей странице Сбербанк-онлайн во вкладке кредиты я совершенно случайно увидел, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту 18 954,61 руб. Обратившись в отделение Сбербанка г. Челябинска я узнал, что так как брал кредит в другом территориальном отделении (Дальневосточном) они не видят его и ничем помочь не могут. Посоветовали звонить в колл-центр. 4 июня я позвонил по телефону 88005555550 и пытался прояснить ситуацию. Специалист колл-центра Анна №45689 созвонилась с Благовещенским отделением и заверила меня, что 6 июня мне позвонят из Благовещенского Сбербанка и разберутся. Однако этого не произошло. 7 июня я повторно позвонил в колл-центр Сбербанка, попросил соединить меня с Анной, но ее не было и меня соединили со специалистом отдела по работе с просроченной задолженностью, которая заверила меня, что в кратчайший сроки разберутся и свяжутся со мной. Однако никто так и не перезвонил. 9 июня написал обращение на сайте Сбербанка, которому был присвоен N 000913-2016-076308. На сегодняшний день при проверке статуса обращения вижу надпись "В работе". Максимальная дата рассмотрения ВНИМАНИЕ! 07.10.2016 Т. Е. 4 МЕСЯЦА! (Если интересно любой может зайти на сайт Сбербанка вбить вышеуказанный номер обращения и убедиться в этом лично). Примечательно, что по этому же кредиту я ежегодно плачу страховку, в этом году, когда подходил срок оплаты, мне 2 раза позвонили из Сбербанка с напоминанием и потом еще раз с просьбой отсканировать квитанцию об оплате и направить ее по электронной почте в Сбербанк.В итоге долг увеличивается, на сегодня составляет 26 018,91 руб.. Ничего прояснить в Сбербанке невозможно, буду стучать во все инстанции. Сегодня отправил также жалобу в интернет-приемную Банка России. Посоветуйте кто-нибудь что еще можно сделать в этой ситуации. На Сбербанк надежды никакой. Увы.

Я мама 3-их детей, самому младшему 10 дней от рождения, когда начиналась вся эта история я была ещё беременной. У меня в Сбербанке была задолженность по кредиту, по которому было возбуждено ИП № 111198/16/77029-ИП на сумму 78 721,76 руб. Задолженность я полностью погасила ещё в конце апреля, принесла от пристава оригиналы всех необходимых документов: Постановление об окончании исполнительного производства и Постановление на снятие арестов со счетов в Сбербанке.Очень долго Сбербанк меня "мурыжил", но в итоге все обременения со счетов были сняты, карточки разблокированы. НО! Уже через месяц Сбербанк, якобы на основании распоряжения судебного пристава-исполнителя П-ной Е.Е., повторно блокирует мои счета в пользу повторного взыскания с меня долга по ИП № 111198/16/77029-ИП на сумму 78 721,76 руб., КОТОРЫЙ УЖЕ ПОГАШЕН и дело в архиве у приставов. Узнала я об этом случайно, дело в том, что я хотела пополнить свою карту Сбербанка на 10 000 руб., а их списали в счёт несуществующего долга и ещё минус 68 721, 76руб. Я жду поступление выплат по беременности на свою карту, которые у меня могут списать в счёт несуществующего долга, как остановить этот беспредел?!Когда я обратилась к специалистам Сбербанка, они только разводят руками и снова отправляют меня к приставам, побежала к приставам, там на меня смотрят, как на идиотку, показывают, что долгов у меня нет и никаких распоряжений на этот счет не было. Есть официальное подтверждение от Зам.начальника Бабушкинского отделения судебных приставов об отсутствии данного ИП. На официальном сайте ФССП нет такого ИП и в целом по мне долгов нет, но разве это аргумент для Сбербанка?!У меня есть все основания думать, что это какой-то заговор с целью присвоения чужих денежных средств, они просто морочат мне голову, а тем временем уже мои личные 10 000 руб. были списаны непонятно куда и за что.  Так же будут украдены и декретные деньги, в которых очень нуждается моя семья и я ничего не смогу сделать.  Просто крик души...Я уже написала во все инстанции, ужасный банк с ужасным обслуживанием. Скорей бы решить этот вопрос и отказаться от него совсем. С уважением, Ирина Владиславовна

Я мама 3-их детей, самому младшему 10 дней от рождения, когда начиналась вся эта история я была ещё беременной. У меня в Сбербанке была задолженность по кредиту, по которому было возбуждено ИП № 111198/16/77029-ИП на сумму 78 721,76 руб. Задолженность я полностью погасила ещё в конце апреля, принесла от пристава оригиналы всех необходимых документов: Постановление об окончании исполнительного производства и Постановление на снятие арестов со счетов в Сбербанке.Очень долго Сбербанк меня "мурыжил", но в итоге все обременения со счетов были сняты, карточки разблокированы. НО! Уже через месяц Сбербанк, якобы на основании распоряжения судебного пристава-исполнителя П-ной Е.Е., повторно блокирует мои счета в пользу повторного взыскания с меня долга по ИП № 111198/16/77029-ИП на сумму 78 721,76 руб., КОТОРЫЙ УЖЕ ПОГАШЕН и дело в архиве у приставов. Узнала я об этом случайно, дело в том, что я хотела пополнить свою карту Сбербанка на 10 000 руб., а их списали в счёт несуществующего долга и ещё минус 68 721, 76руб. Я жду поступление выплат по беременности на свою карту, которые у меня могут списать в счёт несуществующего долга, как остановить этот беспредел?!Когда я обратилась к специалистам Сбербанка, они только разводят руками и снова отправляют меня к приставам, побежала к приставам, там на меня смотрят, как на идиотку, показывают, что долгов у меня нет и никаких распоряжений на этот счет не было. Есть официальное подтверждение от Зам.начальника Бабушкинского отделения судебных приставов об отсутствии данного ИП. На официальном сайте ФССП нет такого ИП и в целом по мне долгов нет, но разве это аргумент для Сбербанка?!У меня есть все основания думать, что это какой-то заговор с целью присвоения чужих денежных средств, они просто морочат мне голову, а тем временем уже мои личные 10 000 руб. были списаны непонятно куда и за что.  Так же будут украдены и декретные деньги, в которых очень нуждается моя семья и я ничего не смогу сделать.  Просто крик души...Я уже написала во все инстанции, ужасный банк с ужасным обслуживанием. Скорей бы решить этот вопрос и отказаться от него совсем. С уважением, Ирина Владиславовна

25.07.2016 при попытке зачислить денежные средства через банкомат №850713, находящийся по адресу Химки, улица 9 Мая, вл 20с1, ТЦ "Леруа Мерлен", произошел сбой. Загрузив в купюроприемник 9 купюр по 5000 руб. банкомат завис и вернул 1 купюру 5000 руб, при этом погас экран и только через некоторое время банкомат загрузился. но при этом карта и 40 000 руб. остались в банкомате. Чек, который распечатал банкомат был абсолютно пуст.  Проблема усугублялась тем, что с данной карты 30.07.2016 должны были списать очередной ипотечный платеж и вносимые деньги предназначались для этого. Сразу обратился в банк по горячей линии, где от меня приняли заявление и сказали, что для перевыпуска карты, возврата денег и решения вопроса с ипотечным платежом, мне можно обратится в отделение СБ. Я уточнил в любое или где я оформлял карту и оформлял ипотечный кредит, на что получил ответ. что в любое по всей территории РФ. Т.к. находился в Химках, то обратился в отделение по адресу Химки, улица Победы, 1/13, где мне сказали, что для перевыпуска карты им нужен номер карты, т.к. она оформлена в Москве, а не в Химках, почему оператор по телефону отправил меня в любое отделение, там ответить не смогли. Пришлось ехать домой и искать номер карты, вернувшись мне переоформили карту, но выяснилось новая проблема, т.к. для оформления заявления на возврат нужно сообщить номер банкомата. Мне пришлось еще раз ехать к тому банкомату и переписывать его номер и только после этого, по возвращению в отделение, мне смогли оформить заявление на возврат. По вопросу отсрочки платежа они ничем помочь не могут и только после наступления просрочки, я должен буду обратится в банк, написать претензию на отмену начисленных процентов и корректировку данных в кредитных историй. Чтобы не рисковать кредитной историй, я был вынужден привлечь дополнительные кредитные деньги, чтобы выполнить свое обязательство перед банком и не рисковать своей кредитной историей. И это считается нормальной схемой работы с клиентом, когда по вине оборудования СБ бегает клиент и пытается решить проблему?! Плюс, изначально при оформлении обращения об данной ситуации, по телефону мне озвучили срок решения проблемы 4-5 дней, о чем также указано в смс, по истечении данного срока, пришло смс, что срок рассмотрения продлен до 15 дней. Неужели так сложно провести оперативную инкассацию банкомата и закрыть проблему с клиентом, а не растягивать это на 2 недели?!

25.07.2016 при попытке зачислить денежные средства через банкомат №850713, находящийся по адресу Химки, улица 9 Мая, вл 20с1, ТЦ "Леруа Мерлен", произошел сбой. Загрузив в купюроприемник 9 купюр по 5000 руб. банкомат завис и вернул 1 купюру 5000 руб, при этом погас экран и только через некоторое время банкомат загрузился. но при этом карта и 40 000 руб. остались в банкомате. Чек, который распечатал банкомат был абсолютно пуст. Проблема усугублялась тем, что с данной карты 30.07.2016 должны были списать очередной ипотечный платеж и вносимые деньги предназначались для этого. Сразу обратился в банк по горячей линии, где от меня приняли заявление и сказали, что для перевыпуска карты, возврата денег и решения вопроса с ипотечным платежом, мне можно обратится в отделение СБ. Я уточнил в любое или где я оформлял карту и оформлял ипотечный кредит, на что получил ответ. что в любое по всей территории РФ. Т.к. находился в Химках, то обратился в отделение по адресу Химки, улица Победы, 1/13, где мне сказали, что для перевыпуска карты им нужен номер карты, т.к. она оформлена в Москве, а не в Химках, почему оператор по телефону отправил меня в любое отделение, там ответить не смогли. Пришлось ехать домой и искать номер карты, вернувшись мне переоформили карту, но выяснилось новая проблема, т.к. для оформления заявления на возврат нужно сообщить номер банкомата. Мне пришлось еще раз ехать к тому банкомату и переписывать его номер и только после этого, по возвращению в отделение, мне смогли оформить заявление на возврат.По вопросу отсрочки платежа они ничем помочь не могут и только после наступления просрочки, я должен буду обратится в банк, написать претензию на отмену начисленных процентов и корректировку данных в кредитных историй. Чтобы не рисковать кредитной историй, я был вынужден привлечь дополнительные кредитные деньги, чтобы выполнить свое обязательство перед банком и не рисковать своей кредитной историей. И это считается нормальной схемой работы с клиентом, когда по вине оборудования СБ бегает клиент и пытается решить проблему?!Плюс, изначально при оформлении обращения об данной ситуации, по телефону мне озвучили срок решения проблемы 4-5 дней, о чем также указано в смс, по истечении данного срока, пришло смс, что срок рассмотрения продлен до 15 дней. Неужели так сложно провести оперативную инкассацию банкомата и закрыть проблему с клиентом, а не растягивать это на 2 недели?!

25.07.2016 при попытке зачислить денежные средства через банкомат №850713, находящийся по адресу Химки, улица 9 Мая, вл 20с1, ТЦ "Леруа Мерлен", произошел сбой. Загрузив в купюроприемник 9 купюр по 5000 руб. банкомат завис и вернул 1 купюру 5000 руб, при этом погас экран и только через некоторое время банкомат загрузился. но при этом карта и 40 000 руб. остались в банкомате. Чек, который распечатал банкомат был абсолютно пуст. Проблема усугублялась тем, что с данной карты 30.07.2016 должны были списать очередной ипотечный платеж и вносимые деньги предназначались для этого. Сразу обратился в банк по горячей линии, где от меня приняли заявление и сказали, что для перевыпуска карты, возврата денег и решения вопроса с ипотечным платежом, мне можно обратится в отделение СБ. Я уточнил в любое или где я оформлял карту и оформлял ипотечный кредит, на что получил ответ. что в любое по всей территории РФ. Т.к. находился в Химках, то обратился в отделение по адресу Химки, улица Победы, 1/13, где мне сказали, что для перевыпуска карты им нужен номер карты, т.к. она оформлена в Москве, а не в Химках, почему оператор по телефону отправил меня в любое отделение, там ответить не смогли. Пришлось ехать домой и искать номер карты, вернувшись мне переоформили карту, но выяснилось новая проблема, т.к. для оформления заявления на возврат нужно сообщить номер банкомата. Мне пришлось еще раз ехать к тому банкомату и переписывать его номер и только после этого, по возвращению в отделение, мне смогли оформить заявление на возврат.По вопросу отсрочки платежа они ничем помочь не могут и только после наступления просрочки, я должен буду обратится в банк, написать претензию на отмену начисленных процентов и корректировку данных в кредитных историй. Чтобы не рисковать кредитной историй, я был вынужден привлечь дополнительные кредитные деньги, чтобы выполнить свое обязательство перед банком и не рисковать своей кредитной историей. И это считается нормальной схемой работы с клиентом, когда по вине оборудования СБ бегает клиент и пытается решить проблему?!Плюс, изначально при оформлении обращения об данной ситуации, по телефону мне озвучили срок решения проблемы 4-5 дней, о чем также указано в смс, по истечении данного срока, пришло смс, что срок рассмотрения продлен до 15 дней. Неужели так сложно провести оперативную инкассацию банкомата и закрыть проблему с клиентом, а не растягивать это на 2 недели?!

Доброго всем дня. 19.06.2015 года оформили ипотеку. Платежи совершались все вовремя, а точнее даже заблаговременно. 8 июня 2016 года, как полагается оформила все страховки какие необходимо для неповышения % ставки (в офисе на ул. Белинского).  Ближе к 19 числу мне еще позвонили из банка (ул. Большая Покровская) и напомнили о страховке, где после того как я сказала, что все продлила в другом офисе и предложила привезти документы для подтверждения мне сказали что ничего не нужно привозить, у нас все будет отмечено. И так сегодня 01.08.2016 года и почему то мой ежемесячный платеж увеличился! По горячей линии мне никакой ответ не дали.

Доброго всем дня. 19.06.2015 года оформили ипотеку. Платежи совершались все вовремя, а точнее даже заблаговременно. 8 июня 2016 года, как полагается оформила все страховки какие необходимо для неповышения % ставки (в офисе на ул. Белинского).  Ближе к 19 числу мне еще позвонили из банка (ул. Большая Покровская) и напомнили о страховке, где после того как я сказала, что все продлила в другом офисе и предложила привезти документы для подтверждения мне сказали что ничего не нужно привозить, у нас все будет отмечено. И так сегодня 01.08.2016 года и почему то мой ежемесячный платеж увеличился! По горячей линии мне никакой ответ не дали.

Доброго времени суток! 24 июля мне нужно было закинуть деньги себе на дебетовую карту. В итоге банкомат (Красноярский край, г. Железногорск, пр. Ленинградский, 1Б; номер устройства 870944) деньги принял, но ни копейки не зачислил. Я сразу же позвонил на горячую линию, где мне сказали, что заявка создана (1607240810040100) и будет рассматриваться вплоть до 9! августа. Т.е. 14 дней нужно Банку, чтобы рассмотреть заявку, и начать предпринимать хоть какие-то действия, чтобы вернуть мне МОИ деньги, которые их банкомат по непонятной причине решил задержать. Очень надеюсь, что мне мои денежные средства вернут в ближайшее время и перестанут их противозаконно удерживать.

Доброго времени суток! 24 июля мне нужно было закинуть деньги себе на дебетовую карту. В итоге банкомат (Красноярский край, г. Железногорск, пр. Ленинградский, 1Б; номер устройства 870944) деньги принял, но ни копейки не зачислил. Я сразу же позвонил на горячую линию, где мне сказали, что заявка создана (1607240810040100) и будет рассматриваться вплоть до 9! августа. Т.е. 14 дней нужно Банку, чтобы рассмотреть заявку, и начать предпринимать хоть какие-то действия, чтобы вернуть мне МОИ деньги, которые их банкомат по непонятной причине решил задержать. Очень надеюсь, что мне мои денежные средства вернут в ближайшее время и перестанут их противозаконно удерживать.

Крайне возмущен действиям и бездействием сотрудников отделения Сбербанка №8047/0121, находящегося по ул. Оловозаводская, д. 18/1. Я являюсь клиентом банка и получаю пенсию через Сбербанк. Мне регулярно приходят смс-оповещения о возможности получения кредита на льготных условиях без предоставления дополнительных документов (кроме паспорта). Таким образом, когда у меня появилась потребность в небольшой сумме кредита, 20.06.2016 мною было подано в указанное отделение банка заявление на получение кредита, т.к. не хотелось лишней волокиты с оформлением документов и подразделение находится недалеко от места моего проживания. Ответ об одобрении кредита пришел практически сразу, прошло не больше чем полчаса после подписания мною анкеты, которую заполнил сам сотрудник банка. Когда мне стали оформлять документы уже на выдачу кредита (Договор №92328447 от 20.07.16 г.), то я обратил внимание на то, что сумма на бумаге больше, чем я запрашивал. Спросил у сотрудника, на что мне сказали, что это какая-то страховка, что вроде банк берет себе комиссию на то, чтобы покрыть кредит в случае неплатежа. Я уточнил, обязательно ли это, на что мне сказали, что иначе могут не одобрить, так как для банка это всегда больший риск. Позднее, когда я в спокойной обстановке еще раз внимательно перечитал дома все бумаги на полученный мной кредит, то обнаружил пункт, в котором написано, что страховка является добровольной и, дословная формулировка из заявления на страхование, которое мне дали подписать: «мой отказ от участия в Программе страхования не повлечет отказа в предоставлении банковских услуг». Стал выяснять, оказалось, что я мог отказаться от страхования по кредиту, при этом на решение о получении это не повлияло бы! Нашел даже в интернете, что по закону я имею право в течение 14 календарных дней подать заявление на отказ от навязанной мне страховки по кредиту. 27.06.2016 я снова обратился в тоже отделение банка, чтобы выяснить в чем же дело. Меня сначала отправляли то к одному, то к другому специалисту, потом в конце концов направили к руководителю подразделения. Руководитель, не выслушав до конца мое возмущение, стала оказывать на меня давление: получился нелицеприятный разговор со стороны руководителя подразделения банка, в котором она всячески пыталась выставить меня непорядочным человеком, заявляя, что я «сам виноват» подписал сначала бумаги, а теперь прихожу и выражаю недовольство, кроме того якобы это я наговариваю на сотрудника банка, оформлявшего кредит. После моих настояний заявление на отказ от страховки по кредиту все-таки приняли (номер заявления №СБ/02/08/044300366-01 от 27.06.2016 г.), причем ответ сказали ждать до 2-х месяцев! Чем я также крайне возмущен! Считаю, что сотрудники просто не хотят решать мою проблему и намерено саботируют мое обращение! В настоящий момент возврата по страховке до сих пор нет, никакого ответа на мое заявление нет, хотя прошло уже больше месяца! Считаю, что данная услуга мне была навязана! Настоятельно рекомендую рассмотреть мое заявление на возврат по страховке в приоритетные сроки, иначе я намерен обратиться в вышестоящие органы: Центральный банк, Роспотребнадзор и Приемную Президента (дело принципа).Кроме того, хотел бы получить ответ от руководителей территориального отделения Сбербанка: почему в этом банке так общаются со своими клиентами?! Особенно руководители офиса! Т.е. пока тебе нужен кредит тебе все улыбаются и навязывают ненужные услуги, а когда приходишь потом решить проблему, то почему-то в агрессивной манере беседы выслушиваешь неприятные вещи от руководителя подразделения в свой адрес о непорядочности. Что это за стиль решения вопросов? В следующий раз я не приду сюда за новыми услугами.

На Зорге 5 оформляли ипотеку, непростую. В качестве первоначального взноса был сертификат на молодую семью, и к тому ж, "горели" сроки. Благодаря профессионализму Саиткуловой Руфины Гиниятовны, а так же специалистов Кузнецовой Любови (специалист отдела сертификатов и субсидий), Сафиной Эвелины (наш кредитный инспектор) мы не упустили свой шанс, успешно оформились! За что им огромное человеческое СПАСИБО! Отнеслись с пониманием, вне рабочего даже времени нашли время для разрешения наших проблем. Очень терпеливые, отзывчивые, профессионалы своего дела! Остались самые благоприятные впечатления от посещения этого отделения Сбербанка. Будем всем рекомендовать!

Не успела я порадоваться благополучному разрешению прошлой проблемы со Сбербанком, как возникла новая. Просматривая сводку по одной из своих карт, заметила, что банк удержал с меня некие проценты за просроченный овердрафт. Карта, к слову, дебетовая, то есть никакого овердрафта на ней никогда предусмотрено не было. Начав разбираться, что происходит с моим счетом, я обнаружила интересные вещи - без моего ведома банк проводит по карте некие кредитные операции, периодически списывая небольшие суммы денег "за овердрафт". После нескольких бесплодных звонков в бесполезную службу поддержки, которая уверяла меня в том, что никаких операций по моей карте не было, ибо они их не видят, я оставила заявление на розыск средств. Не получив на него ответа, я написала обращение по email, на который-таки получила ответ. По версии Сбербанка, это вовсе не хищение денег со счетов клиентов, а техническая особенность системы и после того, как деньги пришли на счет моей карты я не могу их использовать, потому что на самом деле их там нет (!).Погуглив, я выяснила, что проблема с рандомным списыванием денег со счетов клиентов существует как минимум с 2012 года и банк вот уже 4 года проблему обещает "решить". Сегодня ситуация получила абсурдное продолжение, когда мне пришло письмо о том, что деньги за "просроченный овердрафт" вернулись на мой счет. Просмотрев выписку, никакого возврата я не обнаружила. Клиентам банка настоятельно рекомендую внимательнее изучать историю операций по картам, ибо даже если овердрафт по вашей карте не предусмотрен, никто не гарантирует, что банк не спишет с вас деньги за несуществующую услугу, заставив потерять кучу времени на то, чтобы деньги эти вернуть обратно.

Не успела я порадоваться благополучному разрешению прошлой проблемы со Сбербанком, как возникла новая. Просматривая сводку по одной из своих карт, заметила, что банк удержал с меня некие проценты за просроченный овердрафт. Карта, к слову, дебетовая, то есть никакого овердрафта на ней никогда предусмотрено не было. Начав разбираться, что происходит с моим счетом, я обнаружила интересные вещи - без моего ведома банк проводит по карте некие кредитные операции, периодически списывая небольшие суммы денег "за овердрафт". После нескольких бесплодных звонков в бесполезную службу поддержки, которая уверяла меня в том, что никаких операций по моей карте не было, ибо они их не видят, я оставила заявление на розыск средств. Не получив на него ответа, я написала обращение по email, на который-таки получила ответ. По версии Сбербанка, это вовсе не хищение денег со счетов клиентов, а техническая особенность системы и после того, как деньги пришли на счет моей карты я не могу их использовать, потому что на самом деле их там нет (!).Погуглив, я выяснила, что проблема с рандомным списыванием денег со счетов клиентов существует как минимум с 2012 года и банк вот уже 4 года проблему обещает "решить". Сегодня ситуация получила абсурдное продолжение, когда мне пришло письмо о том, что деньги за "просроченный овердрафт" вернулись на мой счет. Просмотрев выписку, никакого возврата я не обнаружила. Клиентам банка настоятельно рекомендую внимательнее изучать историю операций по картам, ибо даже если овердрафт по вашей карте не предусмотрен, никто не гарантирует, что банк не спишет с вас деньги за несуществующую услугу, заставив потерять кучу времени на то, чтобы деньги эти вернуть обратно.

26 мая 2016 года на мой мобильный телефон  поступило смс-сообщениеот Сбербанка РФ, в котором сообщалось, что с моей банковской карты  произошло списание денежных средств в сумме 13 000 рублей. В это время я находился на рабочем месте, каких-либо действий по списанию денежных средств с банковской карты не производил, никто кроме меня не знает пин-код карты, Сбербанк онлайн не подключен. В  этот же день с целью выяснения обстоятельств списания денежных средств я написал заявление о спорной операции в Отделении Сбербанка №8618/0115 по адресу ул. 9 января, 243. Кроме пластиковой карты, я также имею лицевой счет вСбербанке РФ, на котором имелись денежные средства в сумме 35 935,33 руб. в качестве вклада. В отделении банка мне стало известно, что в этот же день с моего лицевого счета были списаны денежные средства в сумме 35 900 рублей.Сотрудница банка мне пояснила, что по базе данных банка, карта принадлежит мне, но паспортные данные не мои. При этом, указанные счета были открыты по моему заявлению, я на протяжении 9 лет ими пользовался, получал заработную плату, получал налоговые вычеты, производил платежи. Карта была выдана мне в Головном офисе – Отделении Сбербанка №8618 по адресу ул. Красная, 105. Счет открыт в 2007 году в отделении Сбербанка №8618/0076 по адресу ул. Воткинское шоссе, 34. В банке это объяснили технической ошибкой, которая может быть исправлена по моему заявлению. Заявление об изменении паспортных данных мною было написано, карточный счет заблокирован. Кроме того, было написано заявление о выдаче новой карты. В ответе на моё обращение банк пояснил, что все денежные средства в размере 48 900 рублей были переведены на чужую карту  Операции по переводу и снятию денежных средств произведены в г. Нылга. Из письма следует, что вышеуказанная карта выдана на мое имя, в связи с чем денежные средства не могут быть возвращены, так как получены мной. Но я никогда не получал эту карту и никаких перечислений в г. Нылга я производить не мог, так как находился в г. Ижевске. В банке пояснили, что карта, на которую были переведены мои деньги принадлежит человеку с такой же фамилией, именем и отчеством, но выдана она в Уве, рядом с местом, где и были сняты денежные средства. Таким образом,  произошло объединение счетов двух абсолютно разных людей, и денежные средства с моих счетов были получены незнакомым мне человеком с такими же фамилией, именем и отчеством.  08 июня 2016 года я обратился в отделение Сбербанка №8618/0115 по адресу ул. 9 января, 243. за получением новой пластиковой карты, которая была мною заказана. Но сотрудники банка мне пояснили, что оказывается меня уже нет в базе данных банка и пластиковая карта изготовлена на имя человека, незаконно снявшего мои деньги. По ошибке Сбербанка были объединены счета разных людей, вследствие чего доступ к моим счетам стал доступен другому человеку, а так же  я лишился возможности пользоваться своими счетами из-за исчезновения моих данных из базы банка  и лишился денежных средств, которые являлись для меня значительной суммой. Возможно, сотрудники банка с целью скрыть свои незаконные действия по объединению счетов и с целью уклонения от возмещения моих убытков совершили действия по изменению данных клиента банка и в настоящее время утверждают, что я не являюсь клиентом банка. После отрицательного ответа Сбербанка о возвращении денег, мною было написано повторное заявление. Был назначен срок рассмотрения от 7 до 15 дней, позже этот срок продлили ещё на 30 дней, но учитывая то, что в настоящее время меня нет в базе данных банка, я лишён возможности защиты своих прав в гражданско-правовом порядке, и на все запросы банк может ответить, что я не имею счетов в Сбербанке. В данное время ответа на моё обращение я не получил, деньги мне не возвращены.  Обращение так же направлено в Прокуратуру УР, Центральный банк РФ и  написано заявление в полицию. Сегодня, 01.08.2016 пришло смс о том, что банк продлевает рассмотрение моего обращения ещё на 30 дней, то есть они будут рассматривать его 90 дней! Никакой информации нет, деньги до сих пор не возвращены, хотя сумма очень значительна для меня. Больше нет сил терпеть такое обращение и такое отношение к деньгам граждан, которые доверяют Сбербанку. Будем готовить заявление в суд. Не стану советовать этот банк и после какого-либо ответа сразу же закажу банковскую карту в другом банке.

26 мая 2016 года на мой мобильный телефон  поступило смс-сообщениеот Сбербанка РФ, в котором сообщалось, что с моей банковской карты  произошло списание денежных средств в сумме 13 000 рублей. В это время я находился на рабочем месте, каких-либо действий по списанию денежных средств с банковской карты не производил, никто кроме меня не знает пин-код карты, Сбербанк онлайн не подключен. В  этот же день с целью выяснения обстоятельств списания денежных средств я написал заявление о спорной операции в Отделении Сбербанка №8618/0115 по адресу ул. 9 января, 243. Кроме пластиковой карты, я также имею лицевой счет вСбербанке РФ, на котором имелись денежные средства в сумме 35 935,33 руб. в качестве вклада. В отделении банка мне стало известно, что в этот же день с моего лицевого счета были списаны денежные средства в сумме 35 900 рублей.Сотрудница банка мне пояснила, что по базе данных банка, карта принадлежит мне, но паспортные данные не мои. При этом, указанные счета были открыты по моему заявлению, я на протяжении 9 лет ими пользовался, получал заработную плату, получал налоговые вычеты, производил платежи. Карта была выдана мне в Головном офисе – Отделении Сбербанка №8618 по адресу ул. Красная, 105. Счет открыт в 2007 году в отделении Сбербанка №8618/0076 по адресу ул. Воткинское шоссе, 34. В банке это объяснили технической ошибкой, которая может быть исправлена по моему заявлению. Заявление об изменении паспортных данных мною было написано, карточный счет заблокирован. Кроме того, было написано заявление о выдаче новой карты. В ответе на моё обращение банк пояснил, что все денежные средства в размере 48 900 рублей были переведены на чужую карту  Операции по переводу и снятию денежных средств произведены в г. Нылга. Из письма следует, что вышеуказанная карта выдана на мое имя, в связи с чем денежные средства не могутбыть возвращены, так как получены мной. Но я никогда не получал эту карту и никаких перечислений в г. Нылга я производить не мог, так как находился в г. Ижевске. В банке пояснили, что карта, на которую были переведены мои деньги принадлежит человеку с такой же фамилией, именем и отчеством, но выдана она в Уве, рядом с местом, где и были сняты денежные средства. Таким образом,  произошло объединение счетов двух абсолютно разных людей, и денежные средства с моих счетов были получены незнакомым мне человеком с такими же фамилией, именем и отчеством. 08 июня 2016 года я обратился в отделение Сбербанка №8618/0115 по адресу ул. 9 января, 243. за получением новой пластиковой карты, которая была мною заказана. Но сотрудники банка мне пояснили, что оказывается меня уже нет в базе данных банка и пластиковая карта изготовлена на имя человека, незаконно снявшего мои деньги. По ошибке Сбербанка были объединены счета разных людей, вследствие чего доступ к моим счетам стал доступен другому человеку, а так же  я лишился возможности пользоваться своими счетами из-за исчезновения моих данных из базы банка  и лишился денежных средств, которые являлись для меня значительной суммой. Возможно, сотрудники банка с целью скрыть свои незаконные действия по объединению счетов и с целью уклонения от возмещения моих убытков совершили действия по изменению данных клиента банка и в настоящее время утверждают, что я не являюсь клиентом банка. После отрицательного ответа Сбербанка о возвращении денег, мною было написано повторное заявление. Был назначен срок рассмотрения от 7 до 15 дней, позже этот срок продлили ещё на 30 дней, но учитывая то, что в настоящее время меня нет в базе данных банка, я лишён возможности защиты своих прав в гражданско-правовом порядке, и на все запросы банк может ответить, что я не имею счетов в Сбербанке. В данное время ответа на моё обращение я не получил, деньги мне не возвращены.  Обращение так же направлено в Прокуратуру УР, Центральный банк РФ и  написано заявление в полицию. Сегодня, 01.08.2016 пришло смс о том, что банк продлевает рассмотрение моего обращения ещё на 30 дней, то есть они будут рассматривать его 90 дней! Никакой информации нет, деньги до сих пор не возвращены, хотя сумма очень значительна для меня. Больше нет сил терпеть такое обращение и такое отношение к деньгам граждан, которые доверяют Сбербанку. Будем готовить заявление в суд. Не стану советовать этот банк и после какого-либо ответа сразу же закажу банковскую карту в другом банке.

26 мая 2016 года на мой мобильный телефон  поступило смс-сообщениеот Сбербанка РФ, в котором сообщалось, что с моей банковской карты  произошло списание денежных средств в сумме 13 000 рублей. В это время я находился на рабочем месте, каких-либо действий по списанию денежных средств с банковской карты не производил, никто кроме меня не знает пин-код карты, Сбербанк онлайн не подключен. В  этот же день с целью выяснения обстоятельств списания денежных средств я написал заявление о спорной операции в Отделении Сбербанка №8618/0115 по адресу ул. 9 января, 243. Кроме пластиковой карты, я также имею лицевой счет вСбербанке РФ, на котором имелись денежные средства в сумме 35 935,33 руб. в качестве вклада. В отделении банка мне стало известно, что в этот же день с моего лицевого счета были списаны денежные средства в сумме 35 900 рублей.Сотрудница банка мне пояснила, что по базе данных банка, карта принадлежит мне, но паспортные данные не мои. При этом, указанные счета были открыты по моему заявлению, я на протяжении 9 лет ими пользовался, получал заработную плату, получал налоговые вычеты, производил платежи. Карта была выдана мне в Головном офисе – Отделении Сбербанка №8618 по адресу ул. Красная, 105. Счет открыт в 2007 году в отделении Сбербанка №8618/0076 по адресу ул. Воткинское шоссе, 34. В банке это объяснили технической ошибкой, которая может быть исправлена по моему заявлению. Заявление об изменении паспортных данных мною было написано, карточный счет заблокирован. Кроме того, было написано заявление о выдаче новой карты. В ответе на моё обращение банк пояснил, что все денежные средства в размере 48 900 рублей были переведены на чужую карту  Операции по переводу и снятию денежных средств произведены в г. Нылга. Из письма следует, что вышеуказанная карта выдана на мое имя, в связи с чем денежные средства не могутбыть возвращены, так как получены мной. Но я никогда не получал эту карту и никаких перечислений в г. Нылга я производить не мог, так как находился в г. Ижевске. В банке пояснили, что карта, на которую были переведены мои деньги принадлежит человеку с такой же фамилией, именем и отчеством, но выдана она в Уве, рядом с местом, где и были сняты денежные средства. Таким образом,  произошло объединение счетов двух абсолютно разных людей, и денежные средства с моих счетов были получены незнакомым мне человеком с такими же фамилией, именем и отчеством. 08 июня 2016 года я обратился в отделение Сбербанка №8618/0115 по адресу ул. 9 января, 243. за получением новой пластиковой карты, которая была мною заказана. Но сотрудники банка мне пояснили, что оказывается меня уже нет в базе данных банка и пластиковая карта изготовлена на имя человека, незаконно снявшего мои деньги. По ошибке Сбербанка были объединены счета разных людей, вследствие чего доступ к моим счетам стал доступен другому человеку, а так же  я лишился возможности пользоваться своими счетами из-за исчезновения моих данных из базы банка  и лишился денежных средств, которые являлись для меня значительной суммой. Возможно, сотрудники банка с целью скрыть свои незаконные действия по объединению счетов и с целью уклонения от возмещения моих убытков совершили действия по изменению данных клиента банка и в настоящее время утверждают, что я не являюсь клиентом банка. После отрицательного ответа Сбербанка о возвращении денег, мною было написано повторное заявление. Был назначен срок рассмотрения от 7 до 15 дней, позже этот срок продлили ещё на 30 дней, но учитывая то, что в настоящее время меня нет в базе данных банка, я лишён возможности защиты своих прав в гражданско-правовом порядке, и на все запросы банк может ответить, что я не имею счетов в Сбербанке. В данное время ответа на моё обращение я не получил, деньги мне не возвращены.  Обращение так же направлено в Прокуратуру УР, Центральный банк РФ и  написано заявление в полицию. Сегодня, 01.08.2016 пришло смс о том, что банк продлевает рассмотрение моего обращения ещё на 30 дней, то есть они будут рассматривать его 90 дней! Никакой информации нет, деньги до сих пор не возвращены, хотя сумма очень значительна для меня. Больше нет сил терпеть такое обращение и такое отношение к деньгам граждан, которые доверяют Сбербанку. Будем готовить заявление в суд. Не стану советовать этот банк и после какого-либо ответа сразу же закажу банковскую карту в другом банке.

Сегодня пришел в офис Сбербанка по адресу г.Нововоронеж, ул. Мира 20, взял талончик и подошел к окну, специалист, несколько раз уточняла как я заказывал карту (заказывал через сайт), потом все-таки принесла ее, и уже с этого начались навязывания. Во-первых "предложили" перевести часть пенсионных накоплений в Сбербанк, на мой отказ последовал вопрос: "Почему?", хотелось ответить, что ВАС это никак волновать не должно почему и зачем, повторно отказался без объяснений причин. Карту выдали, договор подписал, отправили к консультанту в зале, она вставила карту в терминал и уже пальцем потянулась в кнопке подключения мобильного банка полного пакета за 60р/мес., на мой вопрос: "Зачем?", она сказала, что без этого вы не сможете пользоваться картой. Я ей сказал о том, что у меня уже есть карта, на которой подключен мобильный банк, но я за него не плачу, консультант все так же настаивала на том, что для активации карты просто НЕОБХОДИМО подключить полный пакет мобильного банка, иначе карта не активируется Я как человек, понимающий хоть что-то в этом, сказал ей, что для активации карты нужно провести любую операцию, баланс посмотреть хотя бы и все, недолго повозмущавшись, ссылаясь на невозможность активации, консультант пригласила к компьютеру, чтобы я вошел в сбербанк Онлайн, там как оказалось карты не видно было. Девушка с довольным лицом заявила, что это из-за того, что я не подключил полный пакет (после моих споров, она подключила все-таки "экономный" пакет МБ), на что я просто забрал карту и ушел из офиса. Затем позвонил на горячую линию и задал этот вопрос, оказалось, что мне нужно просто написать заявление на смену данных, т.к. с момента получения старой карты и новой у меня поменялся паспорт, заявление успешно написал, обещали, что рассмотрят в ближайшее время, а на девушку консультанта, которая навязывала платную услугу мб и отказалась в активации карты без него была составлена жалоба, все по той же горячей линии Сбера. К своим аргументам о необходимости подключить МБ полный пакет, она сказала, что через 2 месяца можете его отключить, тогда ЗАЧЕМ мне подключать то, что якобы нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО, чтобы потом это отключать? Непонятно.. На мой вопрос ответа не было, да и на горячей линии сначала пытались отмазать сотрудника аргументируя тем, что: "Это их дело навязать, ваше право отказаться", как это вообще понимать? Как оказывается это не единичные случаи такого навязывания, некоторым грозили отказом в выдаче карты, если не подключат платный пакет МБ. Согласен, кому-то это нужно и удобно, но такой полный пакет у меня был подключен на карте от учебного заведения, куда приходила стипендия в 500 деревянных, так еще каждый месяц из этой суммы вычитали 60р. за пользование МБ. Не кажется ли Сербанку что это уже слишком? И если клиент отказывается подключать платную услугу, то зачем так рьяно навязывать ее?

Сегодня пришел в офис Сбербанка по адресу г.Нововоронеж, ул. Мира 20, взял талончик и подошел к окну, специалист, несколько раз уточняла как я заказывал карту (заказывал через сайт), потом все-таки принесла ее, и уже с этого начались навязывания. Во-первых "предложили" перевести часть пенсионных накоплений в Сбербанк, на мой отказ последовал вопрос: "Почему?", хотелось ответить, что ВАС это никак волновать не должно почему и зачем, повторно отказался без объяснений причин. Карту выдали, договор подписал, отправили к консультанту в зале, она вставила карту в терминал и уже пальцем потянулась в кнопке подключения мобильного банка полного пакета за 60р/мес., на мой вопрос: "Зачем?", она сказала, что без этого вы не сможете пользоваться картой. Я ей сказал о том, что у меня уже есть карта, на которой подключен мобильный банк, но я за него не плачу, консультант все так же настаивала на том, что для активации карты просто НЕОБХОДИМО подключить полный пакет мобильного банка, иначе карта не активируется Я как человек, понимающий хоть что-то в этом, сказал ей, что для активации карты нужно провести любую операцию, баланс посмотреть хотя бы и все, недолго повозмущавшись, ссылаясь на невозможность активации, консультант пригласила к компьютеру, чтобы я вошел в сбербанк Онлайн, там как оказалось карты не видно было. Девушка с довольным лицом заявила, что это из-за того, что я не подключил полный пакет (после моих споров, она подключила все-таки "экономный" пакет МБ), на что я просто забрал карту и ушел из офиса. Затем позвонил на горячую линию и задал этот вопрос, оказалось, что мне нужно просто написать заявление на смену данных, т.к. с момента получения старой карты и новой у меня поменялся паспорт, заявление успешно написал, обещали, что рассмотрят в ближайшее время, а на девушку консультанта, которая навязывала платную услугу мб и отказалась в активации карты без него была составлена жалоба, все по той же горячей линии Сбера.К своим аргументам о необходимости подключить МБ полный пакет, она сказала, что через 2 месяца можете его отключить, тогда ЗАЧЕМ мне подключать то, что якобы нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО, чтобы потом это отключать? Непонятно.. На мой вопрос ответа не было, да и на горячей линии сначала пытались отмазать сотрудника аргументируя тем, что: "Это их дело навязать, ваше право отказаться", как это вообще понимать? Как оказывается это не единичные случаи такого навязывания, некоторым грозили отказом в выдаче карты, если не подключат платный пакет МБ. Согласен, кому-то это нужно и удобно, но такой полный пакет у меня был подключен на карте от учебного заведения, куда приходила стипендия в 500 деревянных, так еще каждый месяц из этой суммы вычитали 60р. за пользование МБ. Не кажется ли Сербанку что это уже слишком? И если клиент отказывается подключать платную услугу, то зачем так рьяно навязывать ее?