140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброй ночи!

Пожалуй начну с того, что мне СберБанк не хочет выдавать справку о задолженности по кредитной карте MIR0454. Несмотря на то, что сам счет был закрыт 29 октября, о чем свидетельствует пришедшая SMS-ка 29.10.23 года в 13:22 минуты и кредитный отчет от АО "ОКБ" за 19.11.23 года (информация передана банком 31.10.23 года), получение самой справки по обращениям - "№ 231101-7001-388878 от 01.11.23 года в 15:51 минуту", "№ 231108-7000-924639 от 08.11.23 года в 13:52 минуты" оказалось невозможным в отделение банка № 9042/0568 по адресу: Нижегородская обл., г. Урень, ул. Ленина, д. 73.

Данная ситуация "доходит уже до абсурда", в частности, из-за нарушений сроков рассмотрения обращений и отсутствия по ним каких-либо ответов. Вот такое халатное отношение банка, совсем недавно стало происходить к ответственной, дисциплинированной и платежеспособной заемщицы (сотрудничаю с банком, аж с 17.04.14 года).

В связи с вышеизложенным, прошу Вас помочь в решение данной проблемы, так как для меня это очень важно.

С уважением, Ксения.

Пишу от лица своей бабушки, пенсионерки 1936 года рождения, которая имеет инвалидность. Коорая всю свою жизнь пользовалась исключительно сбером, начиная от его предшественника "сберкасса" и была убеждена в надежности данной организации и не желала сменить данную кредитную организацию на другую, пока не наступил этот день.

День когда, заблокировали карту. А случилось это 9 ноября 2023 года, после того как сбер решил что перевод подозрительный. И прислал уведомление "Для безопасности ваших средств банк остановил подозрительный перевод и заблокировал СберБанк Онлайн. Дождитесь звонка сотрудника с номера 900, чтобы подтвердить операцию и разблокировать профиль, если это вы переводите деньги. Позвоним в течение 30 минут."

Конечно никто не позвонил, позвонили сами, оператор выслушал ответы по идентификации личности, но все отклони. Далее был еще один звонок с таким же результом. Далее последовал звонок от другого оператора, которая так же просила идентифицировать личность, но видимо ее это тоже не удовлетворило. И тут началось: оператор называет мои ФИО и начинает задавать вопросы кем я являюсь для моей бабушки, ответ внучка, ей сколько лет, почему вы вообще ей делаете переводы, почему вы покупаете акции "Газпром"??? Вы о чем сбер? Кто вам дал право называть мои ФИО? Как вы можете лгать, что с данной карты были покупки акций "Газпром"? Далее оператор сказала, что у вашей внучки плохая репутация в кредитных организациях и не только в СБЕР (вы, о чем? никогда в жизни у меня небыло с вами никаких кредитов!!!!) это все попадает под статью о клевете, о разглашении персональных данных.

Далее что это за издевательство:  

1. СМС -Для безопасности ваших средств банк остановил подозрительный перевод и заблокировал СберБанк Онлайн. Дождитесь звонка сотрудника с номера 900, чтобы подтвердить операцию и разблокировать профиль, если это вы переводите деньги. Позвоним в течение 30 минут. (Конечно никто не позвонил, мы сами позвонили)

2. СМС - Карта MIR-0000 заблокирована во избежание мошенничества. Перевыпустить её можно в СберБанк Онлайн sberbank.com/sms/reissue Снять деньги с карты вы можете в офисе с паспортом. (ОК, перевыпустим!!!)

3. СМС - Логин и пароль в СберБанк Онлайн удалены. Зарегистрируйтесь повторно по любой активной карте sberbank.com/sms/app (Это что издевательство? Как можно перевыпустить карту о которой вы написали во 2-м СМС если заблокировали?)

Хорошо, у нас остался вариант снятия наличных в отделении сбер. Приехали 18.11.2023 в отделение по адресу: Коровинское шоссе, д.21, к.1 

Далее диалог специалиста с бабушкой: 

С. (специалист) - вы что хотите сделать?

Б. (бабушка) - снять деньги

С. - у вас такая сумма

Б. - да, все

С. - может 1 рубль оставим?

Б. - нет все хочу снять

Далее приходит СМС - Для безопасности ваших средств мы отклонили операцию и заблокировали СберБанк Онлайн. Чтобы провести её повторно и разблокировать СберБанк Онлайн, пожалуйста, обратитесь пн-пт с 09:00 до 18:00 (за исключением праздничных дней) в офисы: г.Москва, ул.Вавилова, д.19; г.Москва, ул.Б.Андроньевская, д.6.

Так вот уважаемый сбер. Вы издеваетесь над пенсионером которому 87 лет?  

1. Вы заблокировали его социальную карту на которую приходят социальные выплаты.

2. При посещении отделения сбер, где вы прислали уведомление, о том что можно снять наличные, вы еще раз отказали.

3. Вы раскрываете данные 3-х лиц, на примере этой ситуации, вы подозреваете о мошеннических действиях, блокируете карты и счета, но называете якобы мошенникам мое ФИО. 

Одобрена льготная и субсидированная Ипотека Сбербанка под выбираемую долгое время квартиру. И уже второй раз сделка по Ипотеке - срывается , что грозит милионными убытками, (застройщик сотрудничает по субсидированной программе 6.6%, только через Сбербанк.)

Сотрудники Уральского ФО Сбербанка при открытии мне зарплатной карты в другом регионе, где я был по командировке много лет назад, накосячили что то с ДБО (Договор банковского обслуживания), теперь мой профиль в их CRM системе дублируется и не позволяет мне ни в одном отделении, даже в ЦО Санкт-Петербурга (на Думской), открыть дебетовую карту и производить манипуляции эскроу счета через личный кабинет официального приложения Сбербанк. Что в свою очередь, является обязательным условием Сбербанка, для заключения Ипотеки. Предлагают ехать на выходные, за 2700 км, из Петербурга на Урал чтобы там подписать и исправить ДБО.

Замкнутый круг из технических проблем в которых я не виноват, но должен разбираться, нести убытки, финансовые, моральные и временные. 

Предпринимались жалобы и запросы, начиная с 15.11.2023г. никто даже не пытался кроме меня вникать в проблему, фактически тратили время на бессмысленные шаги, вроде обновления приложения и суточного ожидания после подписания местного ДБО (СЗФО Сбер). Дотянутов до того, что оплаченная бронь застройщика, стоимостью 30 000 рублей- сгорает уже через 4 дня (24.11). Стоимость квартиры, после снятия с брони поднимется в цене на 80 000 рублей -НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ. Сбербанк не спешит, более того сроки ответа по обращению сначала прислали до 23.11 (хотя я указал срочность вопроса) а затем вовсе, "По вашему обращению изменен срок рассмотрения до 01.12". при том что сделка назначена на 20.11. Если такое отношение и оперативность даже с многомилионной ипотекой, мне страшно представить что с остальным...

Хотела бы выразить слова благодарности Грининой Ольги Владимировне за чуткое, внимательное отношение к каждому клиенту, индивидуальный подход и профессионализм. 

Помогла мне решить важные вопросы, грамотно прокунсультировала, очень довольна обслуживанием отделения 9055/0622 расположенный на пр.Ветеранов д.43 

29.09.2023 совершила визит в отделение Сбера по адресу красный проспект 46. Необходимо было получить справки о погашенной задолженности по кредиту. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Денису Б-ву за оперативность и клиентоцентричность. Я быстро получила справку, а также всю информацию о будущей страховке в Сбере. Желаю Денису личного и карьерного роста! 

Добрый день!

Больше недели не можем связать с банком, по вопросу вывода поручителя из договора на ипотеку. Звонил несколько раз и 1 раз смог пройти бота и попасть на специалиста, который меня так же переключил на бота. В итоге от бота ответ: "С Вами свяжутся в течении НЕСКОЛЬКИХ дней", и естественно никто не перезванивает.

Хотя вопрос простой: "Какие документы нужно предоставить в банк, для вывода поручителя?".

Что вообще в Сбере происходит? Во время оформления ипотеки, на этапе сбора документов, с оператором связаться целая проблема (а если и дозвонишься, то получаешь либо неверную информацию, либо неполную). Имея ипотеку связаться вообще не реально. При оформлении ипотеки обязательно дебетовую карту надо завести, с драконовскими платами за обслуживание (ДК есть еще в 3-х банках и не в одном таких плат за обслуживание нет).

Почему я не могу получить нормальной консультационной поддержки, будучи клиентом банка? Почему нужны "танцы с бубном", что бы просто получить консультацию?

Довелось обслуживаться в офисе Сбера по адресу Химки, Мельникова 2Б. Отмечу работу двух специалистов: Будникова Екатерина, Щебенкина Людмила. Категорически профессиональны И все сопутствуюшие эпитеты, которые может сообщить довольный клиент, который с помощью Екатерины и Людмилы решил вопросы. Мелочь как кажется, но как же это удобно иметь приложение Сбера, которое, как известно, обычным способом не установиться. Мне помогли, я доволен, спасибо ещё раз!!!

17 ноября 2023г 12:30 я обратилась в офис г Тольятти ул Фрунзе 8 несмотря на то, что в офисе в этот день было очень много народа управляющая и сотрудниками офиса старалась чтобы людям было комфортно ожидать свою очередь и быстро решить проблемы всех клиентов в том числе и мою оплатить налоговый платёж.

оформлял кредитную карту через мобильное приложение, сразу же пришло одобрение. Точно помню что нигде не давал согласия на подключение каких-либо страховых продуктов в карте. Позднее сходил до отделения и получил пластик к виртуальной карте. Там также нигде не видел, чтобы что-то где-то было указано про страхование. Сегодня от Сбербанка приходит смс: "Страхование владельца кредитной карты" приостановлена до 16.12.23, так как по кредитной карте задолженность отсутствует или менее 3000р. Захожу в приложение, в настройки карты, страхование жизни в статусе "Не активно", Пробиваюсь через глупого бота в чат, там спрашивают, мол, Может я все-таки оставлю страхование, это же защитит меня, на что я повторно уточняю, что не давал согласия на подключение страхования, после этого меня посылают на сайт искать отделения Сбербанка для отключения страхования, причем не в любые отделения, а только в те, которые работают со страхованием.

Браво! Как молча подключать страховки - это мы быстро и онлайн. Как отключать - идите в переполненные отделения, а какие - ищите сами на сайте.

Сбербанк как был плохим банком - так и им остается

16 октября (а сегодня уже 18 ноября) я подала заявление на перенос обременения по ипотеке с одного объекта на другой. Заявление было одобрено и дальше начались чудеса. Срок исполнения заявки переносится каждую неделю. Заказываешь звонок - с вами свяжутся в течение нескольких дней. Менеджеры перезванивают и говорят что ничем помочь не могут и предлагают просто ждать. Я жду уже месяц. Это похоже на издевательство. Вы срываете мне встречную сделку по покупке. Если вам услуга по замене залогового объекта не нужна - убирайте ее, а если нужна - то начинайте уже работать. Пока это просто вынос мозга и ноль соблюдения сроков.

Открыл 12.11 инвесткопилку, по предложению зелёного дня от сбербанка с условиями что до 17.11 за ее открытие банк начислит на её счёт за открытие 300р.

Уточнял вчера в чате, оператор сказал что будут начислены 17.11 до конца дня.

Сегодня 18.11 сбербанк не выполнил условия, деньги на копилку не зачислены.

Получается ввод в заблуждение.

приветствую. Делюсь ситуацией которая произошла.

несколько месяцев назад решили с супругой открыть магазин, опыт первый для нас, проконсультировались с бухгалтером и другими предпринимателями, посоветовали открывать расчётный счет в сбербанке, с тарифом ЛЁГКИЙ СТАРТ. 24 октября пришли в банк, где девушка весьма долго пыталась оформить счёт, были постоянные сбои, в результате счёт открыли, но в приложении оказалось 2 счёта. решили что и так долго сидим, и по этому оставим оба. на один из них прилетел бонус 3000р, часть сразу списали за обслуживание. Далее назначили дату когда придёт представитель и установит экваринг терминал. магазин еще был на сдатии ремонта и завоза товара, сидели целый день, ждали, в результате никто не пришёл, созвон, сказали что мы не договаривались на сегодня, давайте на завтра, ждали пол дня, после звонка повторная ситуация, на завтра...на третий день пришёл человек и всё подключил. Ок. так же необхоимо было создать ключ Эл. подписи, несколько дней походов в банк, звонков в поддержку и всё таки его создали. вроде всё хорошо. деньги поступают на счёт, сообщения приходят, деньги за сообщения списывают (хотя вроде говорили что на тарифе это бесплатно), пришло время оплачивать товар на расчётники контрагентам, и вот было удивление когда увидели что на счетах наложено ограничение. сразу же звонок в банк, оставили заявку что бы разобрались, тишина, поход в банк, там толком ничего не разобрались и тоже оставили заявку. тишина, в следующий поход в банк сказали что нужно закрыть один из счетов, ибо под наш тариф не подходит содерание 2 счёта (те самые счета которые открыли случайно из-за сбоя), оставили заявку, что закроют в течение 7 дней!!! поставщики по другому деньги не принимают, товар не везут соответственно, другим не оплатить так как вся наличка перетекла уже на расчётник, платёжки накопились...звоню 0321, говорят, что никаких заявок нет активных, а прошлые видят и что без ответов оставили, говорят что сейчас оставим новую заявку, вам перезвонят обязательно теперь. ииии не перезвонили)))идём снова в банк... в банке пишим заявление на закрытие и переноса баланса, проходит день и ура! свершилось!

 16 числа закрывают один счёт, но ограничения так и висят. 17 ноября я снова залез в приложение СБЕРБИЗНЕС, и обнаружил, что у нас никаких тарифов не подключено вовсе, выбраю тот самый лёгкий старт, легчайший просто...и сегодня, 18 ноября его подключили, после подключения прошло несколько часов, наконец сняли ограничения. почему сразу нельзя было сказать что в этом дело?

суббота, оплатил долги, деньги придут только в понедельник...посмотрим как пойдёт дальше с поставщиками.

Честно говоря, Я уже сегодня был готов пойти в банк и закрыть всё, открыть в другом банке и забыть это ужас который происходил на протяжении почти месяца. 

вот такое веселое приключение со сбербизнесом и лёгким стартом. 

Если вы планируете связываться со Сберанком (Домкликом) подумайте дважды. Это настоящий развод! 

В сентябре этого года я производила замену залога по ипотеке в Сбере. По телефону 900 меня трижды проконсультировали по-разному. 

Когда я пришла в ипотечный офис (Москва, ул. Сретенка), мне сказали, что нужно звонить в Домклик, в офисе не помогут. Я объяснила, что в Домклике не обладают достоверной информацией (или намеренно ее не дают). В итоге после долгих поисков и ожидания появился сотрудник, который нехотя ответил на мой вопрос. 

Я все же начала процедуру замены залога. Подготовила все документы, получила одобрение и приехала на их подписание в офис на ул. Сретенка. 

Когда я подписывала документы в ипотечном офисе на ул. Сретенка, мне подготовили ипотечный договор со ставкой процента по ипотеке на 2.5% выше, той которая была указана в моем текущем договоре. Менеджеру сразу не понравилось, что я хочу прочитать договор. И когда я указала на то, что процентная ставка выше, мне сказали, что эту ошибку они сами исправить не могут. Я объяснила, что готова отказаться от подписания договора. Ошибку исправили. В офисе я провела два часа. 

Подписав документы, я сразу же подала их, в Росреестре за два дня зарегистрировали новый залог, ввели на квартиру обременение. Я в тот же день направила документы (опись) в Домклик. 

В Домклике мне пообещали, что снятие обременения со старого объекта произойдёт в течение 10 дней.

С тех пор прошло почти два месяца обременение с прежнего объекта до сих пор не сняли. Я более 20 раз звонила в Домклик (писать в чат бесполезно) с тем чтобы мне объяснили причину, по которой не происходит вывод прежнего объекта залога. Меня каждый раз заверили, что сделают это через три дня. 

Обременение с прежнего объекта залога до сих пор не снято.

В итоге у меня два объекта недвижимости в залоге!!!

!!! Более того мне увеличили платёж по ипотеке на 17.000 руб. Причин, по которым это произошло, мне объяснить не могут (или не хотят). Начисляют неустойку. 

Сделка по продаже недвижимости, которую я выводила из под обременения срывается, так как покупатели не верят, что я действительно снимаю залог с квартиры.

В самом Сбербанке от Домклика открещиваются, как-будто это вообще не их проект. 

Никогда не думала, что Сбербанк превратиться в обманщиков(((

Что мне остаётся делать? Обращаюсь за защитой своих прав в соответствующие органы.

16.11.2023 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (#60197128), расположенный по адресу: г. Пермь, ул. Чтахановская 19/2. Когда в банкомат была внесена сумма 250 000 (двести пятьдесят  тысяч рублей) рублей 00 коп.,   после чего банкомат начал пересчитывать всю сумму, подвис, а далее произошел технический сбой в его работе, в результате чего денежные средства в полном объеме не были зачислены на счет карты (зачислилост только 76500 руб., Остальная часть денег 173500. - не зачислена). 

Мне был выдан чек с информацией о том, что по техническим причинам операция не завершена, произошел технический сбой, в чеке указана зачисленная сумма в 76500 руб., ниже сумма претензии - 173500 руб., номер карты и банкомата, просьба обратиться с данным чеком в любое подразделение банка.Сразу после этого мной было подано обращение по номеру 900

Оператор по ошибке создал два обращения. Первое №231116-7001-229253 от 16.11.2023 на сумму 97000

Второе обращение №231116-7001-239327 от 16.11.2023 на сумму 173500. 

Первое обращение было отозвано тут же из-за некорректной суммы, но буквально через час мне пришло на карту 97000 от первого обращения, хотя оно уже было отозвано. Должны были вернуть 173500. 

Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 «Ответственность за неисполнение денежного обязательства» ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.  

На основании вышеизложенного, прошу:в двухдневный срок, (считаю его разумным, за это время возможно провести инкассацию банкомата) зачислить остаток мои денежные средства в размере 76500 рублей. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в ваш банк с досудебной претензией.  

Я постоянный клиент сбербанка. Ещё и зарплатный. Копил в последнее время регулярно покупая на Мегамаркете и получал хороший кэшбэк. Но 17.11 вечером обнаружил, что мой счёт Сберспасибо ограничен. У меня там 69914 спасибо. На каком основании ограничили мой счёт. Я планировал сегодня крупную покупку - ноутбук. Я покупал достаточно разнообразные товары для себя. Никаких одинаковых покупок нет. Перевел путём объединения часть своих спасибо с другого своего номера. Раз эта функция есть в приложении сбербанка, значит это не запрещено. Я имею подписку Прайм+. На зелёные дни купил аж три страховки в Сбербанке. У меня сейчас в ожидании начисления достаточно много спасибо на Мегамаркете, я жду ....и вдруг мой счёт ограничен. Мне что, теперь заказы отменять? Ведь как я получу кэшбэк? Вернее я его получу, но как потрачу.... Прошу снять ограничения с моего счета. Я честно покупая товары накопил спасибо. В случае необходимости я подам жалобы в соответствующие органы. И уж точно не стану продлевать Прайм+, отменю страхования и выберу другой банк для получения зарплаты. Прошу решить мой вопрос как можно быстрее.

Я пенсионерка, мне 65 лет. 

Пришла в отделение сбербанка для октрытия кредитной карты. Открыла кредитную Сберкарту. Заранее попросила снять все страховки и до услуги какие только есть, включая смс, т.к. уже знаю не по наслышке как постоянно обманывают людей, включая платные допуслуги, внося их в договор мелким шрифтом или в дисклеймере. Прошел один день, с меня списали 2177 рублей за услугу сберздоровье, которая мне абсолютна не нужна и я не просила ее подключать. Услуга списалась бонусами. Самое удивительное, что в приложении сбербанка нет никакого уведомления о списании, а только отображение общей суммы бонусов, и если бы я не знала или не следила сколько у меня их было, я так бы и не узнала, что у меня списали по сути мои средства без моего ведома. 

чтобы понять куда и на что ушло, выяснилось, что нужно идти на сайт сберспасибо и только там я поняла, что это списание за сервис сберздоровье. 

Потом началась канитель с процедурой возврата, нужно оставить заявление, прикрепить чеки и прочее. Самое интересное что чеков у меня нет, и чеков с моим ФИО нет, такого просто нет в сервисе сберспасибо. 

В итоге оставила заявление и жду когда мне в течение 30 суток вернут бонусы. 

Я конечно как пенсионер в шоке как обманывают людей или подсовывают им подобные услуги. Крайне недовольна подходом банка, карту после возврата средств закрою.

Здравствуйте. Хочу поделится своей продажей квартиры через сбербанк и его услугой за 10 000 руб. "Сервис безопасных расчетов", которую он так рекомендует и навязывает при оформлении ипотеки. У меня покупали квартиру через сбербанк, т.к. там была ипотека. Сделку проводят через "Сервис безопасных расчетов", т.к. это удобно и много других причин, а стоимость ее 10 000 рублей. Хотя при покупки вы можете не использовать данную услуги и сами оформить договор и отнести его на регистрацию, но Сбербанку это не выгодно и вам говорят, что это обязательно при оформлении ипотеки и зделки.

Но самое интересно, что пишут на сайте Сбербанка "Покупатель и продавец получают платежные поручения на электронную почту, а также СМС о том, что сделка состоялась".

Но на электронную почту и на телефон вам не чего не прийдет, спасибо что хоть деньги зачислели. А вот чтобы получить этот документ вам нужно еще побегать, если вы обратитесь в Сбербанк или Домклик то там вас пошлют на госуслуги, т.к. платежное поручение (договор купли-продажи) выдают там. А на госуслугах вам скажут за эту справку вы должны заплатить. 

Получается услуга оказана не в полном объеме, при этом я еще должен потратить время и дополнительно деньги, чтобы получить свои документы.

Плюс приходится тратить время, чтобы написать отзыв, т.к. домклик и сотрудники в отделении не могут предоставить мне документ. Чувствую надо еще в ЦБ написать, чтобы банк начал выполнять Статью 10. Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"