140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Являюсь клиентом ПАО Сбербанк много лет и до вчерашнего дня могла сказать лишь слова искренней благодарности его сотрудникам за их поистине нелегкий труд.   В субботу, 30.07.2016 г. столкнулось с до ужаса нелепой ситуацией: примерно в 16:40 по местному времени банкомат (номер устройства 10070657, по ул. Коммунистическая, 1) в момент введения карты в устройство, захватил зарплатную карту, на экране при этом появилась сообщение, что по техническим причинам банкомат временно не работает. Мои попытки получить карту обратно, нажатием клавишы "отмена" не увенчались результатом. Сразу же позвонила на горячую линию 8-800-555-55-50, чтобы уточнить, где и когда я смогу получить свою карту назад. Но ответ сотрудника Сбербанка поверг меня в шок: "Если карта захвачена банкоматом, расположенном НЕ на территории[u] стационарного банка,[/u] то карты, захваченные такими банкоматами, РАЗРЕЗАЮТСЯ (УТИЛИЗИРУЮТСЯ) при инкассации. Получить свою старую зарплатную карту я уже НИКОГДА не смогу. При этом я должна прийти в филиал Сбербанка и написать заявление о перевыпуске карты и спустя 5-20 дней (!!!) я ее получу. И это за неделю до моего отъезда в отпуск!!!  Мне было сказано, что карта теперь может попасть в руки мошенников, и поэтому нужен перевыпуск. На мой вопрос, почему банкоматы, расположенные в огромном количестве по всему нашему городу в стеклянных павильонах Сбербанка, [u]на своих стационарных местах[/u], имеющие логотип Сбербанка, обустроенные камерами слежения и другим оборудованием и поставленные прежде всего для УДОБСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ СБЕРБАНКА, не являются, с точки зрения регламента безопасности самого же Сбербанка, надежными устройствами, ответа я так и не получила. Почему карта, захваченная банкоматом, находящаяся внутри банкомата, а значит доступная только сотрудникам инкассации Сбербанка, считается с момента захвата скомпрометированной и требующей обязательного перевыпуска. Ведь работники инкассации люди не с "улицы"?! Я могу понять, что интересами хорошего клиента в нашей стране можно пренебречь, написав очередной регламент "безопасности", просто потому, что так проще, не надо заморачиваться с картами каждого клиента, ему ведь больше нечего делать, кроме как на каждый "сбой" банкомата ходить и писать заявления и ждать почти по месяцу ДРУГУЮ карту, причем за неделю до отъезда в долгожданный отпуск. Я не понимаю здравого смысла во всем этом? Какой смысл в таких банкоматах  далеко не "быстрого" обслуживания и зачем Сбербанку перевыпускать карту, а значит затрачивать немалые средства банка на изготовления новой карты, особенно если срок действия карты истекает уже через 2 месяца (!) - 09.2016 г. Почему я не могу просто получить свою карту назад после инкассации? Мне не нужна другая карта, мне нужна именно эта. Эта моя личная карта, и я не давала и не даю согласие на ее уничтожение. С уважением, П-ва Л.

Здравствуйте! 18 июля в Сбербанк Онлайн оставил заявку на частичное досрочное погашение ипотеки, делаю это не первый раз, но в этот раз заявка не исполнилось, отменить её нет возможности. 25 июля должно было пройти ежемесячное списание в счёт ипотеки, но его тоже не произошло. Сейчас я не могу сделать частичное досрочное погашение, график выплат в СБОЛ не соответствует выплатам, возможно из-за технической ошибки банка я подпортил кредитную историю и получил штрафы. Отдельную оценку дам службе поддержки банка. Звонил им по поводу проблем с погашение ипотеки 3 раза. Проблемы операторы не решают абсолютно. На вопрос 25.07 будут ли ко мне санкции из-за несвоевременной оплаты ипотеки отвечают - будут, а то что эти проблемы по вине банка никто не разбирается, говорят вот будут проблемы - обращайтесь. Письменное общение с поддержкой, тоже результатов не даёт: обещают сроки рассмотрения 16 дней, но и их не выдерживают, по заявке 160725 0867 832200 обещали дать ответ 30.07, срок подошёл, ответа от банка нет. Резюме - банк хорош, пока вы не столкнулись с проблемами, как только у вас проблемы, их решать никто не горит желанием помогать клиентам, банку плевать, что клиент терпит не только неудобства, но и финансовые потери. Клиентов много, а банк один - в этом вся клиенториентированность банка, на мой взгляд.

Сегодня 30.07.2016 я зашел в офис Сбербанка в г. Санкт-Петербург по адресу Кондратьевский пр., д.53, хотел положить деньги на карту, сумма 20 000 руб. Вставил их в купюроприемник, банкомат посчитал деньги и после этого выдал мне ошибку о том, что произошел технический сбой операции. Что мне теперь делать? Я позвонил в службу поддержки, оформил заявку, после чего мне пришло смс о том, что мое дело рассмотрят от 10 до 15 дней. Но меня эти сроки не устраивают, деньги нужны 01.08.2016. Читая подобные ситуации сделал вывод, что нужно обращаться в суд, чтобы деньги вернули быстрее. Что делать?

Находясь в отпуске в июне мне несколько раз звонила сотрудница Сбербанка и информировала, что мне необходимо прибыть и срочно заменить зарплатную пластиковую карту. Я  поинтересовался почему, так как срок действия карты был более года. Мне сказали, что это необходимо сделать, и замена карты будет на более совершенную. Я пояснил сотруднице банка, что не в городе и как только прибуду в свой город, то незамедлительно свяжусь со Сбербанком по этому вопросу. Когда я прибыл в свой город, сотрудница Сбербанка первая связалась со мной. Выяснила, где я нахожусь и прибыла к моему дому. Вручила под роспись мне новую пластиковую карту, сфотографировала на свой телефон мой паспорт и сказала, что на вручённой пластиковой карте после её активации будут размещены и доступны мне денежные средства от трёх до четырёх моих окладов. Я понял, что меня обманули и это не зарплатная карта, а кредитная и уточнил у сотрудницы мои предположения. Сотрудница подтвердила, что вручила мне кредитную карту. Документов, удостоверяющих её личность и удостоверяющую её работу в Сбербанке, она не предъявила. На ней был только бейджик с зелёным логотипом Сбербанка и фамилией именем и отчеством: К-ва М.А. Я попросил её дать мне номер телефона Сбербанка нашего города Малоярославца, чтобы удостовериться, есть ли такой сотрудник и работает ли он с пластиковыми картами. Сотрудница пояснила мне, что она со Сбербанка другого города, города Обнинск и дала мне сотовый телефон своего начальника +7910512****. Я попытался позвонить но никто мне не ответил. Тогда я сфотографировал сотрудницу Сбербанка на свой телефон и попросил дать номер телефона на нашем предприятии, где она решала вопрос по замене зарплатных пластиковых карт. Тут тоже она называет сотрудника предприятия и даёт его сотовый телефон и затем собирается уезжать. Когда она садилась в машину я поинтересовался о зарплатной пластиковой карте. В ответ на мой вопрос она сказала, что позже дней через десять и оставила свой телефон +7915897****. Карту я не стал активировать и использовать. Согласитесь, что всё случившееся 14.07.2016 очень подозрительно. Поэтому сразу я вынужден был обратиться по бесплатному телефону Сбербанка России. Я рассказал о данной ситуации для предупреждения служб безопасности Сбербанка и уточнил работает ли у них в Обнинском филиале Калужской области такая сотрудница, на бейджике которой с логотипом Сбербанка пропечатана фамилия К-ва М. А.. Описав операторам 45068, 28622, 37590, 22724 выше изложенную информацию и сказав о вручённой карте меня попросили сообщить её последние четыре цифры, что я и сделал, на что мне оператор сообщила, что карта вручённая мне 14.07.2016 заблокирована 05.2016 (как такое возможно? Вручили уже заблокированную в мае карту?). Я составил обращение № 160717 0529 345700, в котором попросил сообщить мне: является ли указанный человек сотрудником Сбербанка? Почему у сотрудника Сбербанка нет документов? Почему данный сотрудник г. Обнинска работает в нашем городе Малоярославец? Почему данный сотрудник вводит в заблуждение клиентов Сбербанка и вызывает их под видом срочной замены зарплатной карты на более совершенную, вручает клиенту вместо этого кредитную, и только если клиент догадывается об этом, то сообщает, что зарплатную поменяют дней через десять, но сейчас, когда я пишу в очередной раз это письмо никто даже не собирается менять зарплатную карту.  На моё обращение пришёл вот такой ответ: Уважаемый Г. А.! Ваше обращение 1607170529 345700 от 17.07.2016 рассмотрено. По факту Вашего обращения сообщаем, что сотрудник, указанный в Вашем обращении, является специалистом по прямым продажам сектор прямых продаж по г. Обнинску. Также информируем Вас о том, что банк предоставляет банковские услуги своим Клиентам только на добровольной основе. Если Вы не заинтересованы в использовании тех или иных банковских услуг и продуктов, то вправе отказаться от их получения или потребовать проведения более подробной консультации у специалистов банка. Нам искренне жаль, что рекомендация сотрудника, направленная на предложение Вам данных банковских продуктов, вызвала негативное отношение с Вашей стороны. Вместе с тем, Вы самостоятельно делаете свой выбор, и, если предоставляемая услуга или продукт Вам не требуется, Вы вправе отказаться от предложения. По имеющейся у Банка информации, Ваша кредитная карта заблокирована Вами и не используется. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что в дальнейшем Вам не придётся сталкиваться с подобными трудностями при обслуживании ПАО Сбербанк.   В общем, выходит я и виноват.  А что из отпуска я сорвался карту менять, когда её менять не требовалось, А введя в заблуждение мне вручили под видом зарплатной кредитную карту. А что без документов сотрудник Сбербанка работает и выяснять о нём мне пришлось. И что вручённая карта оказалась как два месяца уже заблокирована .И что до сих пор зарплатная карта не заменена и менять её никто не собирается это не в счет. Прошу дать официальный ответ, когда будет мне заменена зарплатная карта? Для чего её будут менять, срок её не истёк? Почему вместо неё, введя в заблуждение, мне вручили кредитную карту? Почему работник Сбербанка работает без документа работника и вне Сбербанка, и вне города, где он должен работать, а в другом? Клиент Сбербанка 30.07.2016.

Находясь в отпуске в июне мне несколько раз звонила сотрудница Сбербанка и информировала, что мне необходимо прибыть и срочно заменить зарплатную пластиковую карту. Я  поинтересовался почему, так как срок действия карты был более года. Мне сказали, что это необходимо сделать, и замена картыбудет на более совершенную. Я пояснил сотруднице банка, что не в городе и как только прибуду в свой город, то незамедлительно свяжусь со Сбербанком по этому вопросу.Когда я прибыл в свой город, сотрудница Сбербанка первая связалась со мной. Выяснила, где я нахожусь иприбыла к моему дому. Вручила под роспись мне новую пластиковую карту, сфотографировала на свой телефон мой паспорт и сказала, что на вручённой пластиковой карте после её активации будут размещены и доступны мне денежные средства от трёх до четырёх моих окладов. Я понял, что меня обманули и это не зарплатная карта, а кредитная и уточнил у сотрудницы мои предположения. Сотрудница подтвердила, что вручила мне кредитную карту. Документов, удостоверяющих её личность и удостоверяющую её работу в Сбербанке, она не предъявила. На ней был только бейджик с зелёным логотипом Сбербанка и фамилией именем и отчеством: К-ва М.А. Я попросил её дать мне номер телефона Сбербанка нашего города Малоярославца, чтобы удостовериться, есть ли такой сотрудник и работает ли он с пластиковыми картами. Сотрудница пояснила мне, что она со Сбербанка другого города, города Обнинск и дала мне сотовый телефон своего начальника +7910512****. Я попытался позвонить но никто мне не ответил. Тогда я сфотографировал сотрудницу Сбербанка на свой телефон и попросил дать номер телефона на нашем предприятии, где она решала вопрос по замене зарплатных пластиковых карт. Тут тоже она называет сотрудника предприятия и даёт его сотовый телефон и затем собирается уезжать. Когда она садилась в машину я поинтересовался о зарплатной пластиковой карте. В ответ на мой вопрос она сказала, что позже дней через десять и оставила свой телефон +7915897****. Карту я не стал активировать и использовать. Согласитесь, что всё случившееся 14.07.2016 очень подозрительно. Поэтому сразу я вынужден был обратиться по бесплатному телефону Сбербанка России. Я рассказал о данной ситуации для предупреждения служб безопасности Сбербанка и уточнил работает ли у них в Обнинском филиале Калужской области такая сотрудница, на бейджике которой с логотипом Сбербанка пропечатана фамилия К-ва М. А.. Описав операторам 45068, 28622, 37590, 22724 выше изложенную информацию и сказав о вручённой карте меня попросили сообщить её последние четыре цифры, что я и сделал, на что мне оператор сообщила, что карта вручённая мне 14.07.2016 заблокирована 05.2016 (как такое возможно? Вручили уже заблокированную в мае карту?). Я составил обращение № 160717 0529 345700, в котором попросил сообщить мне: является ли указанный человек сотрудником Сбербанка? Почему у сотрудника Сбербанка нет документов? Почему данный сотрудник г. Обнинска работает в нашем городе Малоярославец? Почему данный сотрудник вводит в заблуждение клиентов Сбербанка и вызывает их под видом срочной замены зарплатной карты на более совершенную, вручает клиенту вместо этого кредитную, и только если клиент догадывается об этом, то сообщает, что зарплатную поменяют дней через десять, но сейчас, когда я пишу в очередной раз это письмо никто даже не собирается менять зарплатную карту. На моё обращение пришёл вот такой ответ: Уважаемый Г. А.! Ваше обращение 1607170529 345700 от 17.07.2016 рассмотрено. По факту Вашего обращения сообщаем, что сотрудник, указанный в Вашем обращении, является специалистом по прямым продажам сектор прямых продаж по г. Обнинску. Также информируем Вас о том, что банк предоставляет банковские услуги своим Клиентам только на добровольной основе. Если Вы не заинтересованы в использовании тех или иных банковских услуг и продуктов, то вправе отказаться от их получения или потребовать проведения более подробной консультации у специалистов банка. Нам искренне жаль, что рекомендация сотрудника, направленная на предложение Вам данных банковских продуктов, вызвала негативное отношение с Вашей стороны. Вместе с тем, Вы самостоятельно делаете свой выбор, и, если предоставляемая услуга или продукт Вам не требуется, Вы вправе отказаться от предложения. По имеющейся у Банка информации, Ваша кредитная карта заблокирована Вами и не используется. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что в дальнейшем Вам не придётся сталкиваться с подобными трудностями при обслуживании ПАО Сбербанк.  В общем, выходит я и виноват.  А что из отпуска я сорвался карту менять, когда её менять не требовалось, А введя в заблуждение мне вручили под видом зарплатной кредитную карту. А что без документов сотрудник Сбербанка работает и выяснять о нём мне пришлось. И что вручённая карта оказалась как два месяца уже заблокирована .И что до сих пор зарплатная карта не заменена и менять её никто не собирается это не в счет.Прошу дать официальный ответ, когда будет мне заменена зарплатная карта? Для чего её будут менять, срок её не истёк? Почему вместо неё, введя в заблуждение, мне вручили кредитную карту? Почему работник Сбербанка работает без документа работника и вне Сбербанка, и вне города, где он должен работать, а в другом? Клиент Сбербанка 30.07.2016.

Будьте внимательны, или как в Сбербанке план выполняют...Подошло время замены банковской карты. За месяц до окончания срока действия позвонила девушка, рассказала куда и когда приехать, получить новую взамен старой. Приехал. И тут началось. Нет, я уже привык к тому, что каждый банк пытается мне навязать оформление кредитной карты... Я понимаю, что у специалиста по работе с клиентами скрипт по предложению доп.услуг. Но вопрос к Сбербанку - зачем задавать вопрос трижды на ответ клиента "НЕТ, МНЕ НЕ НУЖНА КРЕДИТНАЯ КАРТА!"? Вы не нашли ничего лучше как записать форму предложения: "Вам че, не нужны лишние деньги? Это же ничего не стоит!"... ощущение, будто предлагают: "Тебе че, трудно пацанам помочь?".Далее мне выдают карту и просят пройти к консультанту - "активировать карту". Подхожу - и тут начинается полный сюр. ДЕвушка просит вставить карту в терминал, после чего подключает мне полный пакет мобильного банка, прося вводить пин-код... Ну мне не сложно, даже интересно - мобильный банк у меня и так подключен, но что же будет дальше?А дальше она выбивает логин-пароль к Сбербанк онл@йн и просит подойти к онлайн-киоску. ОК, не вопрос, все равно все операции защищены паролем. А далее в киоске мне подключают автоплатеж. Вернее пытаются подключить, потому что на вопрос: "Вы мне сейчас зачем автоплатеж подключаете???" консультант начинает лепетать что-то о том, что старая карта у меня неверно активирована, и чтобы ее активировать, просто жизненно сейчас необходимо подключить автоплатеж. В ответ на что - была отправлена подальше.Хотелось бы услышать комментарий от Сбербанка - Это что, новый способ развода старушек? Или все-таки самоуправство в отдельном ОСБ?

Здравствуйте! Прошу Вас разобраться с моим вопросом по выплате страховой суммы в размере 38 805,00 в связи с досрочным погашение кредита. Я обращалась несколько раз по данному в южное ОСБ , но внятного ответа на мой вопрос я не получила. Я обращалась к заместителю руководителя Б-ой О.В. по данному вопросу, но она сказала, что нужно ждать, срок ожидания 10 календарных дней. Заявление было подано 30.06.2016. Сегодня 30.07.2016 но на мой счёт страховой суммы не поступило. В договоре указано у меня, что при досрочном погашении кредита, сумма страхового взноса возвращается! 25.07.2016 я обратилась к управляющему Южного ОСБ гражданину Ф-ву В.Ф., моё заявление зарегистрировали вх № 7814/761 от 25.07.2016 секретарём Г-ой Ю.К., сказала, что Вам позвонят в течение 3 дней и деньги поступят на Ваш счёт. При проверке на сегодняшний день, деньги так и не поступили. Я являюсь постоянным клиентом Вашего банка и всегда оплачиваю вовремя, и гашу кредиты досрочно. Также при первом досрочном погашении кредита Вами не было выплачена страховая сумма 7 000 рублей. Мне бы не хотелось, чтобы меня второй раз обманули, потому что сумма не маленькая... Прошу Вас разобраться с данным вопросом и дать мне ответ на электронный адрес.

22 июня в Сбербанке, номер подразделения: 0138596024 мы с супругом внесли на сберегательный счет 1 300 000 рублей для перевода на ссудный счет для частичного погашения ипотеки. Деньги со сберегательного счета ушли в тот же день, но до сих пор не зачислены на ссудный счет. Составляли как устную претензию по горячей линии, так и письменно в отделении того же банка. Никто внятно не может нам ответить, где наши деньги: ни по телефону горячей линии, ни в банке. 2 раза приходило смс о продлении рассмотрения претензии. Сегодня нам сообщили по телефону, что претензионный отдел запросил видео у отделения, где видно как мы вносили деньги. Каким образом банк мог потерять такую сумму? Сотрудники с какой компетенцией работают в данном банке? Абсурд данной ситуации не поддается никакому объяснению. Вот уже более месяца нам никто не может дать ответ, где наши 1 300 000. Как действовать далее - мы не знаем. Может ли кто-то подсказать?

22 июня в Сбербанке, номер подразделения: 0138596024 мы с супругом внесли на сберегательный счет 1 300 000 рублей для перевода на ссудный счет для частичного погашения ипотеки. Деньги со сберегательного счета ушли в тот же день, но до сих пор не зачислены на ссудный счет. Составляли как устную претензию по горячей линии, так и письменно в отделении того же банка. Никто внятно не может нам ответить, где наши деньги: ни по телефону горячей линии, ни в банке. 2 раза приходило смс о продлении рассмотрения претензии. Сегодня нам сообщили по телефону, что претензионный отдел запросил видео у отделения, где видно как мы вносили деньги. Каким образом банк мог потерять такую сумму? Сотрудники с какой компетенцией работают в данном банке? Абсурд данной ситуации не поддается никакому объяснению. Вот уже более месяца нам никто не может дать ответ, где наши 1 300 000. Как действовать далее - мы не знаем. Может ли кто-то подсказать?

Я являюсь держателем карты Моментум, срок действия которой заканчивается в июле 2016, т.е. завтра. Сегодня получаю смс, где сообщается, что была предпринята попытка списать с карты средства за смс-уведомления на следующий месяц. Зная о том, что перевыпуск данной карты невозможен (Сбербанк прекратил выпуск карт с бесплатным обслуживанием, теперь минимум 750 рублей в год), и будучи невысокого мнения о данном банке, я предусмотрительно сократил остаток до минимума... И что же? Как я и предполагал, наш Сбербанк, неоднократно грабивший своих вкладчиков, предпринял очередную попытку, а именно попытался списать с меня деньги за услугу, которая априори не могла быть оказана! Стыд и позор!

Вот вроде позиционирует себя как солидный банк, а не деле не гнушается введением в заблуждения. Например, по вкладам. Пришла в отделение на Черной речке, чтобы выбрать и оформить. Мало того, что ждала долго, пока я смогу все это обсудить. Всем же помощникам некогда. Так и выяснились всякие дополнительные условия, т.е. эти предложения только на первый год, а потом мизер и так далее. Зачем вообще тогда размещать такую информацию?

Расскажу нашу историю, после которой я больше НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ в Сбербанк. И всем своим знакомым посоветую не обращаться. Здесь сотрудники занимаются навязыванием услуг и обманом. Взяли с мужем ипотеку. Стоимость квартиры 1 400 000 у нас мат. капитал 450 000 и свои средства 500 000. Должно было остаться 450 000 в кредит. Но кредитный специалист забыла указать первоначальный денежный взнос при оформлении заявки, и капитал переводят через 2 месяца, а в общем нам выдали 1 400 000. Мы конечно в день выдачи свои 500 000 сразу погасили и осталось 900 000. При оформлении заявки нам сказали, что строго обязательно страхование залога на весь период кредитования и жизни только первый год, далее можно не страховать. При выдаче кредита нам оформили ещё 2 лишних страховки (отделка квартиры и защита банк.карты. В итоге нам оформили 4 страховки вместо одной. И все 4 ''обязательных'' страховое были рассчитаны с суммы 1 400 000, а не с 450 000, которые по факту остаются в кредит. Когда мы узнали, что 3 страховки не обязательны, пошли в банк хотели отказаться от них, но УВЫ!!! Этого сделать НЕЛЬЗЯ!!! В ходе выяснилось, что если мы не будем страховать жизнь на послед.года, нам автоматически поднимают ставку на 1%. Спрашивается, зачем мы страховали первый год, если изначально говорили, что далее мы не будем страховаться, кроме залога. Ваши специалисты должны уметь продавать доп.услуги, показывая выгоду клиента, чтобы он сам захотел ещё купить, а не заниматься ОБМАНОМ И НАВЯЗЫВАНИЕМ!!! При нас др.клиент оформлял потребовал.кредит, ему сказали СТРАХУЕМ ВСЕХ, ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! Иначе я не буду заявку отправлять!!! Это полнейший обман!!! Даже когда мы карту получали, нас тоже обманули!!! Сказали подойти к девочке возле терминала, она активирует карту, а она молча подключила ещё 2 услуги, которые нам не нужны были. Мобильный банк и Сбербанк онлайн, который у нас уже был, чем она сбила мои логин и пароль. Конечно это поправимо, но все равно неприятно. Можно было и спросить, нужно ли мне это, а не подключать молча. ОБМАН ВО ВСЕМ!!! На все страховки мы потратили 22 500 руб. а могли обойтись только страхованием залога 2 250 рублей. РАЗНИЦА В 10 РАЗ!!!

15.06.2016 обратилась с чдп по ипотеке. Мне выдали новый график платежей, в котором сумма погашения вместо заявленных 65 000 была 65 507.13, а сумма ежемесячного платежа не уменьшалась, а УВЕЛИЧИВАЛАСЬ! Мне сообщили, что это результат "технической неисправности, задвоение дат в графике" и т.д. и т.п. После 3-х устных обещаний от разных сотрудников решить проблему и моих безуспешных визитов 23.06.2016 написала письменное обращение №1606230666 491000. Несколько отделов сообщили, что этот вопрос не в их компетенции и передали заявку в другой отдел. Искать человека, который реально бы мог повлиять на решение проблемы БЕСПОЛЕЗНО, личной ответственности никто в Сбербанке ни за что не несет! Сотрудник сервиса периодически сообщает мне, что заявка кочует из отдела в отдел без решения. К кому обращаться? Что делать? Вот и весь сервис Сбербанка. ПРОШЛО УЖЕ 1,5 МЕСЯЦА! ПРОБЛЕМА ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕНА!

Добрый день.Как бы это для многих странно ни звучало, но Сбербанк сегодня приятно удивил. Необходимо было снять крупную сумму с дебетовой карты, открытой в Москве, в местном отделении. Несмотря на изначальное небольшое недопонимание со стороны операциониста, в итоге помогли оперативно решить вопрос. Особенная благодарность Сычевой Надежде (надеюсь не напутал ничего с фамилией) и остальному персоналу в целом. Она очень активно включилась в процесс решения нашего вопроса и сопроводила на всех этапах, сэкономив нам время и нервы. Как итог: деньги были благополучно получены и улыбки на лицах.Единственный момент, но это уже вопрос к самому подходу Сбербанка, как общей системе, что создаётся ощущение каких-то искусственных преград при работе с картами/вкладами, открытыми в разных регионах (Москва и Московская область, например). С "московской" карты невозможно снять крупную сумму, не имея карты и вклада, открытых в Московской области. Хотелось бы в светлом будущем, чтобы таких преград не было, всё-таки банк-то один.

Добрый день.Как бы это для многих странно ни звучало, но Сбербанк сегодня приятно удивил. Необходимо было снять крупную сумму с дебетовой карты, открытой в Москве, в местном отделении. Несмотря на изначальное небольшое недопонимание со стороны операциониста, в итоге помогли оперативно решить вопрос. Особенная благодарность Сычевой Надежде (надеюсь не напутал ничего с фамилией) и остальному персоналу в целом. Она очень активно включилась в процесс решения нашего вопроса и сопроводила на всех этапах, сэкономив нам время и нервы. Как итог: деньги были благополучно получены и улыбки на лицах.Единственный момент, но это уже вопрос к самому подходу Сбербанка, как общей системе, что создаётся ощущение каких-то искусственных преград при работе с картами/вкладами, открытыми в разных регионах (Москва и Московская область, например). С "московской" карты невозможно снять крупную сумму, не имея карты и вклада, открытых в Московской области. Хотелось бы в светлом будущем, чтобы таких преград не было, всё-таки банк-то один.

Добрый день! 14 июня 2016 банк выставил требование на досрочное погашение кредита, срок до 14 июля 2016. Заемщик умер. Требование выставили мне и сыну. 11 июля мы уточнили сумму по кредиту и внесли платеж двумя платежками 3/4 суммы я и 1/4 опекун сына (мама). Операционистов мы предупредили, что делаем досрочное погашение. Деньги положили на ссудный счет. И вот спустя три недели мы узнаем, что кредит не погашен! Банк списал со счета сумму задолженности, а оставшаяся сумма лежит на ссудном счете и с этого счета будут списываться ежемесячные платежи.Мы связались с менеджерами и выясняется, что нужно было писать заявление на досрочное погашение. При оплате нам этого никто не сказал. Да и зачем заявление, если есть письменное требование на погашение? Теперь уже неделю нас кормят обещаниями выяснить почему не прошло полное списание и принять решение о досрочном погашении. А за время раздумий возможно выставлены проценты за пользование денежными средствами..

Добрый день! 14 июня 2016 банк выставил требование на досрочное погашение кредита, срок до 14 июля 2016. Заемщик умер. Требование выставили мне и сыну. 11 июля мы уточнили сумму по кредиту и внесли платеж двумя платежками 3/4 суммы я и 1/4 опекун сына (мама). Операционистов мы предупредили, что делаем досрочное погашение. Деньги положили на ссудный счет. И вот спустя три недели мы узнаем, что кредит не погашен! Банк списал со счета сумму задолженности, а оставшаяся сумма лежит на ссудном счете и с этого счета будут списываться ежемесячные платежи.Мы связались с менеджерами и выясняется, что нужно было писать заявление на досрочное погашение. При оплате нам этого никто не сказал. Да и зачем заявление, если есть письменное требование на погашение? Теперь уже неделю нас кормят обещаниями выяснить почему не прошло полное списание и принять решение о досрочном погашении. А за время раздумий возможно выставлены проценты за пользование денежными средствами..

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Вашего отделения Маминой Алие. Я обратился в ваше отделение абсолютно случайно по вопросу кредита и получения информации по своей карте. До этого обращался в соседние отделения, но нигде мне не смогли помочь, не ответили на мои вопросы, девушки говорили невнятно и неуверенно, и как потом выяснилось, не правду. И придя в это отделение, я думал, что уйду опять ни с чем. Но я ошибся. Ушел из отделения я довольный. Алия быстро и четко меня обслужила, рассказала про условия и отвечая на все мои вопросы, общалась очень вежливо, УВАЖИТЕЛЬНО, что в наше время редкость. Сразу видно, что сотрудник знает свое дело и к таким сотрудникам очень приятно попадать. Теперь я буду обращаться только в это отделение и к конкретному человеку. Берегите таких сотрудников, к сожалению в вашем банке их мало.

Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Вашего отделения Маминой Алие. Я обратился в ваше отделение абсолютно случайно по вопросу кредита и получения информации по своей карте. До этого обращался в соседние отделения, но нигде мне не смогли помочь, не ответили на мои вопросы, девушки говорили невнятно и неуверенно, и как потом выяснилось, не правду. И придя в это отделение, я думал, что уйду опять ни с чем. Но я ошибся. Ушел из отделения я довольный. Алия быстро и четко меня обслужила, рассказала про условия и отвечая на все мои вопросы, общалась очень вежливо, УВАЖИТЕЛЬНО, что в наше время редкость. Сразу видно, что сотрудник знает свое дело и к таким сотрудникам очень приятно попадать. Теперь я буду обращаться только в это отделение и к конкретному человеку. Берегите таких сотрудников, к сожалению в вашем банке их мало.

28.07.16г. я совершила покупки в магазине Ашан, расплачивалась  картой Сбербанка, после оплаты пришло смс, информирующее о списании суммы за покупки. Все как обычно. Сегодня, 29.07.16г., ближе к ночи, когда я и думать забыла о том, что вчера отоваривалась в Ашане, мне снова пришла смс от Сбербанка о списании денег за вчерашние покупки! После проверки остатка средств на счете и убедившись в том, что сумма списана дважды, я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и попросила помочь в ней разобраться. Оператор предложила обратиться в магазин, якобы деньги списаны магазином, а не банком. Когда я сказала, что в магазин не поеду, т.к. деньги с карты списывает банк, было сказано, что помочь мне не могут и для решения этого вопроса я должна лично обратиться в отделение банка и написать заявление. Пока пишу данный отзыв, пришла смс об отмене покупки, совершенной в Ашане и возврате денег. Конечно, я рада, что ситуация прояснилась, но осадок, как говорится, остался. Не банк, а сплошное недоразумение.