140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14.10.2015 оплатили штраф в отделении Сбербанка, но информация об оплате не была получена ГИС ГМП. 07.12.2015 обратился в отделение СБ где получил подтверждение проведения платежа, но начисление так и не было сквитировано. Спустя несколько месяцев на меня заведено судебное производство за неуплату штрафа. Мной было написано заявление в ГИБДД с приложением всех чеков. Поступил ответ, что в ГИС ГМП информации об оплате нет и дело не будет прекращено, но они сделают запрос в банк. Звонок в стп Сбербанка не принес результата. Написал обращение  в сбербанк 000912-2016-101163.   На данный момент 28.07.2016 ответа от Сбербанка не поступало, информация об оплате данного начисления в ГИС ГМП отсутствует (о чем свидетельствует ответ поддержки фк, сервиса ГИС ГМП и сотрудников ГИБДД) штраф неоплачен в ГИБДД и заведено ИП ФССП - ИТОГ оплаты штрафа через Сбербанк. В соответствии с 210 Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ст. 21.3, п. 4) с 1 января 2013 года расчетные банки обязаны незамедлительно передавать информацию об оплате в ГИС ГМП, но в данном случае судя по всему это не было сделано. В ближайшие дни должен поступить официальный ответ от Федерального казначейства о том, что информация об оплате начисления не поступала и мной будут направлены жалобы в Ассоциацию российских банков - Центральный банк РФ - Роспотребнадзор - Роскомнадзор.

Приведу три реальных случая из своей практики. Очень надеюсь, что обратная связь поможет банку. Жалоба как подарок. 1. В 2007 году я получил карту Виза классик Аэрофлот в г. Нижневартовске. В отделении Сбербанка ктр относится к ЗСБ территориальному Банку Сбербанка России. Подключил услугу ежемесячной отправки отчета по счету карты на мой е-мэйл.  Все работает по настоящее время. Подключил со временем Сбербанк онлайн и УДБО. В 2010 году я переехал в Санкт-Петербург и открыл карту Виза классик Аэрофлот в г С-Пб. В отделении Сбербанка, которое относится к СЗБ территориальному Банку Сбербанка России попросил подключить ежемесячную отправку отчета по счету карты на мой е-мэйл. Оператор посмотрел на меня снизу вверх и сказала "мы так не делаем". Вы если желаете можете получать отчет по вашей карте через запрос в Сбербанке онлайн. Я рассказал оператору, что если заказывать отчет через Сбербанк онлайн, то получаешь отчет, в котором не видно информации по начисленным милям Аэрофлот и информации по дополнительным картам. Оператор занесла мой е-мэйл во все пункты, поставила везде галочки, взяла с меня заявление. К сожалению ничего не заработало. Я регулярно обращался в банк, даже в разные отделения, ничего не  помогло. Я воспользовался служебным положением и обратился с просьбой к руководителю профильного отдела в Головном отделении по С-Пб Сбербанка России. Через пару недель меня огорошили заявлением, что такой услуги как отправка ежемесячного отчета  по счету карты на е-мэйл банк предоставить не может. На вопрос как же не может, если мне неделю назад пришел такой отчет по карте Сбербанка России, эмитированной правда в другом тер.банке! Сотрудники Сбербанка России северной столицы были непреклонны и не смогли мне помочь. Но однажды в  письме от Сбербанка России я обратил внимание на такую строчку: «Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Если у Вас есть вопросы, Вы можете обратиться по электронной почте help@sbrf.ru.» Я написал  свою просьбу и получил ответ с просьбой указать доп. информацию и историю моих обращений в банке. В апреле 2016 года мое обращение было зарегистрировано. Мне пришло  письмо: "Рассмотрение Вашего обращения в ПАО Сбербанк завершено. Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка". Так как отчет по карте в апреле 2016  не пришел на мой е-мэйл мне пришлось нажать кнопку «Обратная связь» и снова все изложить. Пришел ответ 11 мая 2016: «Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что сотрудниками ответственного подразделения Банка были проведены мероприятия по установлению признака направления отчетов по Вашей банковской карте № **** на указанный в Вашем обращении адрес электронной почты. Отчет будет направлен 22.05.2016г. Дополнительно сообщаем, что в случае неполучения отчета по Вашей банковской карте № **** рекомендуем Вам оформить повторное обращение. Д.А., сожалеем, что сложившаяся ситуация по ряду причин оставила у Вас негативное впечатление и приносим извинения за доставленные неудобства». 22.05.2016 отчет по карте пришел на мой е-мэйл. Я не верил своим глазам. И хочу сказать большое спасибо. Я в вас верил, сотрудники. СЗБ и ЗСБ. Буквы те же, а история разная. 2. В мае 2016 года, спешил к ветеринару с кошкой. Подошел к банкомату ПАО Сбербанка снять с карты 1000 рублей. Пин-код ввел. Карту забрал. А деньги забрать забыл и ушел. Банкомат находился прямо в  отделении ПАО Сбербанка.Через пару часов очнулся, понял что лопухнулся. Позвонил на номер 900. Ответил на все вопросы, назвал секретное слово, звонил конечно со своего привязанного сотового телефона. Меня идентифицировали, готовы были выполнить любую мою просьбу или указание. Но они не смогли мне помочь, и узнать был ли захват денег в банкомате или кто то  мои денежки после  меня вытащил. У службы поддержки нет доступа до логов банкомата и нет желания или возможности связаться с сотрудником Сбербанка, у которого есть доступ. Плохая позиция службы поддержки. Я по пути заскочил в отделение Сбербанка где установлен этот банкомат и переговорил с сотрудником. - Вы можете увидеть был ли захват денег банкоматом? - Да можем.- У меня есть смс об операции с номером банкомата и временем операции, вы можете посмотреть был ли захват денег банкоматом? – Предъявите ваш паспорт. У меня нет паспорта, с собой. Я могу подтвердить свою личность вводом пин-кода. Я же могу снять с карты у оператора до 10 тысяч без предъявления паспорта - Без паспорта не можем сообщить - Вы можете сообщить информацию был  ли захват денег Банкоматом в службу поддержки банка? А я позвоню им со своего телефона, назову кодовые слова и мне передадут информацию - Нет. У сотрудников банка другая служба поддержки. Ну и для кого вы работаете? С-Пб большой город. Неужели невозможно такие вещи, провести удаленно?  Вполне возможно и даже нужно. Позднее с  паспортом в этом же, отделении я  узнал что, деньги  были захвачены  банкоматом. Подписал какое-то заявление и деньги зачислили мне на карту. 3.  Проживая  в С-Пб я  поменял паспорт.  Выше я уже  упоминал что у меня 2 карты виза Аэрофлот. Одну  выпустили в Нижневартовске ХМАО-Югра, вторую в  Санкт-Петербурге. Проживаю в С-Пб и в Сбербанк онлайн вхожу через  логин привязанный к  карте С-Пб. Появилась у меня мощная  причина зайти в Сбербанк онлайн через  карту, выпущенную в Нижневартовске и  увидеть все счета в ПАО Сбербанк, которые открыты на моё имя в Нижневартовске. Процедура простая в теории. На сайте получил логин и пароль. На телефон пришла смс, вход произвел. Но ничего кроме моих карт я не вижу.  Куда все пропало? Хорошо смотрим есть  кнопка – Больше  Сбербанк Онлайн. Подключите все возможности Сбербанк Онлайн. Вам станут доступны вклады, кредиты, металлические счета и еще множество других полезных продуктов и сервисов Сбербанка. Подключайтесь! Смс, пароль. Подтверждаю. Упс. Красная надпись. [b]Произошёл технический сбой[/b][b].[/b] Пожалуйста, оформите заявку еще раз. [b]Заявка отклонена банком[/b]. 5 попыток. Все прочее работает, но то что нужно - нет. Звонок на номер  900. И что же они мне рекомендуют! И обязательно и по-другому никак! Клиент должен обратиться в  отделение, где он открывал карту лично. И подать заявление на открытие  УДБО.  В принципе я в Нижневартовске еще до 2010 года  все открывал и  подключал. Да я паспорт поменял и  скорее всего проблемы возникают, не стыковки. Никого  не  волнует что я давно  живу за 3000  км от отделения в Нижневартовске. А сейчас вообще нахожусь  там, где нет  отделений  ПАО Сбербанк и  никогда не будет, то есть еще  дальше, в  км.  Через  Сбербанк  Онлайн задал «Вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка». Первый ответ 16.07, мне снова описали как красиво все в теории. Я указал им, что в настоящий момент на практике ничего  не работает. Мне  сообщили 18.07, "что по Вашему вопросу был направлен запрос техническим специалистам. Приносим извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Как только поступит информация, Вы будете дополнительно уведомлены ответным письмом", а также рассказали 20.07, зачем меня  посылали в отделение где  открыта  карта:«По факту проведённой проверки сообщаем. Вам было предложено обратиться в отделение ПАО Сбербанк, для уточнения возможности заключить необходимый договор дистанционно, а так же изменить Ваши персональные данные, так как возможность корректировки данных по обращению в контактный центр возможна при первоначальной подачи заявления в офисе Банка. Если руководитель офиса, при наличии технической возможности, сможет связаться со смежным подразделением для заключения данного договора и корректировки персональных данных, то Ваш вопрос будет решен». А 22.07 написали  «Приносим искренние извинения за длительное ожидание при решении Вашего вопроса. Поступил ответ на Ваш вопрос от технической службы Банка, которая сообщает, что необходимые мероприятия проведены. Рекомендуем повторить попытку заключения Универсального договора Банковского обслуживания». Ошибка повторяется. Произошёл технический сбой. Пожалуйста, оформите заявку еще раз. Заявка отклонена банком. Я уведомил банк, который 23.07 мне ответил «Приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны я направлю информацию для скорейшего урегулирования ситуации. Одновременно сообщаю, что после поступления какой-либо информации Вы будете уведомлены». Сегодня 28.07 произошёл технический сбой. Заявку отправить невозможно. Я не хочу ждать обещанного три года. Выводы делайте сами.

Приведу три реальных случая из своей практики. Очень надеюсь, что обратная связь поможет банку. Жалоба как подарок.1. В 2007 году я получил карту Виза классик Аэрофлот в г. Нижневартовске. В отделении Сбербанка ктр относится к ЗСБ территориальному Банку Сбербанка России. Подключил услугу ежемесячной отправки отчета по счету карты на мой е-мэйл.  Все работает по настоящее время. Подключил со временем Сбербанк онлайн и УДБО. В 2010 году я переехал в Санкт-Петербург и открыл карту Виза классик Аэрофлот в г С-Пб. В отделении Сбербанка, которое относится к СЗБ территориальному Банку Сбербанка России попросил подключить ежемесячную отправку отчета по счету карты на мой е-мэйл. Оператор посмотрел на меня снизу вверх и сказала "мы так не делаем". Вы если желаете можете получать отчет по вашей карте через запрос в Сбербанке онлайн. Я рассказал оператору, что если заказывать отчет через Сбербанк онлайн, то получаешь отчет, в котором не видно информации по начисленным милям Аэрофлот и информации по дополнительным картам. Оператор занесла мой е-мэйл во все пункты, поставила везде галочки, взяла с меня заявление. К сожалению ничего не заработало. Я регулярно обращался в банк, даже в разные отделения, ничего не  помогло. Я воспользовался служебным положением и обратился с просьбой к руководителю профильного отдела в Головном отделении по С-Пб Сбербанка России. Через пару недель меня огорошили заявлением, что такой услуги как отправка ежемесячного отчета  по счету карты на е-мэйл банк предоставить не может. На вопрос как же не может, если мне неделю назад пришел такой отчет по карте Сбербанка России, эмитированной правда в другом тер.банке! Сотрудники Сбербанка России северной столицы были непреклонны и не смогли мне помочь. Но однажды в  письме от Сбербанка России я обратил внимание на такую строчку: «Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Если у Вас есть вопросы, Вы можете обратиться по электронной почте help@sbrf.ru.» Я написал  свою просьбу и получил ответ с просьбой указать доп. информацию и историю моих обращений в банке. В апреле 2016 года мое обращение было зарегистрировано. Мне пришло  письмо: "Рассмотрение Вашего обращения в ПАО Сбербанк завершено. Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка". Так как отчет по карте в апреле 2016  не пришел на мой е-мэйл мне пришлось нажать кнопку «Обратная связь» и снова все изложить. Пришел ответ 11 мая 2016: «Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что сотрудниками ответственного подразделения Банка были проведены мероприятия по установлению признака направления отчетов по Вашей банковской карте № **** на указанный в Вашем обращении адрес электронной почты. Отчет будет направлен 22.05.2016г. Дополнительно сообщаем, что в случае неполучения отчета по Вашей банковской карте № **** рекомендуем Вам оформить повторное обращение. Д.А., сожалеем, что сложившаяся ситуация по ряду причин оставила у Вас негативное впечатление и приносим извинения за доставленные неудобства». 22.05.2016 отчет по карте пришел на мой е-мэйл. Я не верил своим глазам. И хочу сказать большое спасибо. Я в вас верил, сотрудники. СЗБ и ЗСБ. Буквы те же, а история разная.2. В мае 2016 года, спешил к ветеринару с кошкой. Подошел к банкомату ПАО Сбербанка снять с карты 1000 рублей. Пин-код ввел. Карту забрал. А деньги забрать забыл и ушел. Банкомат находился прямо в  отделении ПАО Сбербанка.Через пару часов очнулся, понял что лопухнулся. Позвонил на номер 900. Ответил на все вопросы, назвал секретное слово, звонил конечно со своего привязанного сотового телефона. Меня идентифицировали, готовы были выполнить любую мою просьбу или указание. Но они не смогли мне помочь, и узнать был ли захват денег в банкомате или кто то  мои денежки после  меня вытащил. У службы поддержки нет доступа до логов банкомата и нет желания или возможности связаться с сотрудником Сбербанка, у которого есть доступ. Плохая позиция службы поддержки. Я по пути заскочил в отделение Сбербанка где установлен этот банкомат и переговорил с сотрудником. - Вы можете увидеть был ли захват денег банкоматом? - Да можем.- У меня есть смс об операции с номером банкомата и временем операции, вы можете посмотреть был ли захват денег банкоматом? – Предъявите ваш паспорт. У меня нет паспорта, с собой. Я могу подтвердить свою личность вводом пин-кода. Я же могу снять с карты у оператора до 10 тысяч без предъявления паспорта- Без паспорта не можем сообщить- Вы можете сообщить информацию был  ли захват денег Банкоматом в службу поддержки банка? А я позвоню им со своего телефона, назову кодовые слова и мне передадут информацию- Нет. У сотрудников банка другая служба поддержки.Ну и для кого вы работаете? С-Пб большой город. Неужели невозможно такие вещи, провести удаленно?  Вполне возможно и даже нужно. Позднее с  паспортом в этом же, отделении я  узнал что, деньги  были захвачены  банкоматом. Подписал какое-то заявление и деньги зачислили мне на карту.3.  Проживая  в С-Пб я  поменял паспорт.  Выше я уже  упоминал что у меня 2 карты виза Аэрофлот. Одну  выпустили в Нижневартовске ХМАО-Югра, вторую в  Санкт-Петербурге. Проживаю в С-Пб и в Сбербанк онлайн вхожу через  логин привязанный к  карте С-Пб. Появилась у меня мощная  причина зайти в Сбербанк онлайн через  карту, выпущенную в Нижневартовске и  увидеть все счета в ПАО Сбербанк, которые открыты на моё имя в Нижневартовске. Процедура простая в теории. На сайте получил логин и пароль. На телефон пришла смс, вход произвел. Но ничего кроме моих карт я не вижу.  Куда все пропало? Хорошо смотрим есть  кнопка – Больше  Сбербанк Онлайн. Подключите все возможности Сбербанк Онлайн. Вам станут доступны вклады, кредиты, металлические счета и еще множество других полезных продуктов и сервисов Сбербанка. Подключайтесь! Смс, пароль. Подтверждаю. Упс. Красная надпись. Произошёл технический сбой. Пожалуйста, оформите заявку еще раз. Заявка отклонена банком. 5 попыток. Все прочее работает, но то что нужно - нет. Звонок на номер  900. И что же они мне рекомендуют! И обязательно и по-другому никак! Клиент должен обратиться в  отделение, где он открывал карту лично. И подать заявление на открытие  УДБО.  В принципе я в Нижневартовске еще до 2010 года  все открывал и  подключал. Да я паспорт поменял и  скорее всего проблемы возникают, не стыковки. Никого  не  волнует что я давно  живу за 3000  км от отделения в Нижневартовске. А сейчас вообще нахожусь  там, где нет  отделений  ПАО Сбербанк и  никогда не будет, то есть еще  дальше, в  км.  Через  Сбербанк  Онлайн задал «Вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка». Первый ответ 16.07, мне снова описали как красиво все в теории. Я указал им, что в настоящий момент на практике ничего  не работает. Мне  сообщили 18.07, "что по Вашему вопросу был направлен запрос техническим специалистам. Приносим извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Как только поступит информация, Вы будете дополнительно уведомлены ответным письмом", а также рассказали 20.07, зачем меня  посылали в отделение где  открыта  карта:«По факту проведённой проверки сообщаем. Вам было предложено обратиться в отделение ПАО Сбербанк, для уточнения возможности заключить необходимый договор дистанционно, а так же изменить Ваши персональные данные, так как возможность корректировки данных по обращению в контактный центр возможна при первоначальной подачи заявления в офисе Банка. Если руководитель офиса, при наличии технической возможности, сможет связаться со смежным подразделением для заключения данного договора и корректировки персональных данных, то Ваш вопрос будет решен».А 22.07 написали  «Приносим искренние извинения за длительное ожидание при решении Вашего вопроса. Поступил ответ на Ваш вопрос от технической службы Банка, которая сообщает, что необходимые мероприятия проведены. Рекомендуем повторить попытку заключения Универсального договора Банковского обслуживания». Ошибка повторяется. Произошёл технический сбой. Пожалуйста, оформите заявку еще раз. Заявка отклонена банком. Я уведомил банк, который 23.07 мне ответил «Приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны я направлю информацию для скорейшего урегулирования ситуации. Одновременно сообщаю, что после поступления какой-либо информации Вы будете уведомлены».Сегодня 28.07 произошёл технический сбой. Заявку отправить невозможно. Я не хочу ждать обещанного три года. Выводы делайте сами.

Сегодня случился оригинальный прикол. В начале месяца пришла смс от Сбера на предмет уже ожидающей меня в "Доп.офис №8604/0214" перевыпущенной карты. Поехал я туда только сегодня, ранее было никак. С женой. Ей тоже приходила смс. И у входа столкнулся с еще одним знакомым человеком, тоже пришедшим получить карту. Так втроем и зашли. Обычно ранее все карточное действо происходило в правом от входа крыле. Ну, в терминале выбрал "Получить готовую карту", оторвал талончик. И тут же, мгновенно, без секунды промедления, раздался голос из репродуктора, приглашающий меня куда-то. Прозвучал он только раз и зацепить из него информацию я просто не успел. Только на номер талончика отреагировал. Обратиться к живым менеджерам возможности не было - двое в пределах досягаемости уже были кем-то заняты. С талончиком прошел в правое крыло. На табло у всех окошек не было моего номера. Вернулся к терминалу. Через пяток секунд решил пойти в левое крыло, хотя не был уверен, что там есть приемные окна. А увидеть их мешает некая переговорная, торчащая как раз на пути. Тем временем жена тоже вытащила из терминала талон. Опять голос из репродуктора - с ее номером. Ну, пока мы переглядывались, прошло еще пяток секунд. Вдвоем пошли в левую часть. Зашли за угол "переговорки" - ба, а там действительно приемные окна. Сзади за нами уже набегал третий наш товарищ с талончиком. И тут из окошек призывно начали выкликать: "У кого номер ...? Быстрее сюда!". Само собой, на нас с женой это подействовало оглушающе. Ладно, она сообразила - это ее номер талончика. Подходит к окну. Обведя взглядом все табло, своего номера не нахожу. Совсем. Выкатываюсь опять в коридор - и на большом табло моего номера нет. Смутно начинаю догадываться, что мой талон уже сбросили, т.е. помножили на ноль. Подхожу к окнам, спрашиваю у местных дам - и... получаю подтверждение. "Вам нужно снова взять талон и прийти к нам!". Вот спасибо, обрадовали!. "У нас есть период, когда талон активен". Ага. Замечательно. Судя по всему, этот период равен 20-30 секундам. Ибо все наши действия более времени не заняли. Сразу же мелькает мысль о людях пожилого возраста и инвалидах. Это они должны успеть после получения талончика распустить уши, выслушать матюгальник под потолком, быстренько вспомнить, где именно находится это грешное окно и мухой подбежать к нему? Ау, скоростные бабульки! Похоже, у вас в этом офисе будут бесконечные забеги от терминала с талончиками до окошка, где вам сообщат, что талончик уже протух и нужно лететь за новым! Сбер, ну где твоя прыть, когда это нужно КЛИЕНТУ, а не тебе? Как только клиент просит о чем-то - все решается месяцами. А когда тебе, монстр зеленый, так все просто должно решаться мгновенно и обязательно в твою пользу! Огородить клиента своими правилами и загнать в угол? Да, это твоя всегдашняя забава. Кстати, наш третий товарищ попал в окошко первым. Азартно покрикивая, дамы по ту сторону загородки, направили ошалевшего от такого бурного внимания клиента в нужный угол. И там резво принялись обслуживать. Жене же сказали, что ее карта ушла в другое отделение Сбера. Ну а я, естественно, поплелся за новым талончиком. Этот "отоварить" мне удалось. Карту получил. Правда, мой паспорт почему-то вызвал пристальнейшее внимание главы филиала. Она его и перепроверила по второму разу за оператором, и под лупой посмотрела, и едва на зуб не попробовала - так ей хотелось, чтобы ну хоть что-нибудь в нем было не так! К ее досаде, видимо, паспорт оказался настоящим. А третий товарищ на выходе попал в осаду менеджера, которая взялась ему активировать новую карту. Когда я, спросив насчет самостоятельной активации у мимо пробегавшего второго менеджера, уже уходил, его все еще продолжали окучивать какими-то паролями с талонов терминала...Внимание, вопрос: ЧТО это за тараканьи бега с такими никому не нужными ограничениями времени? В других банках такого не водится. И ДОКОЛЕ в филиалах Сбера будут продолжать издеваться над людьми? То очереди соберут, то без очередей всех бегать заставляют!

Вы не заметили, что в последнее время что-то невероятное твориться с обслуживанием в Сбербанке? Я клиент этого банка уже около шести лет, но никогда не пользовался им часто, так, снять/положить деньги. Но тут я сдал сессию на 4/5 и мне пообещали стипендию, но для этого нужно было принести очень много документов из Сбербанка. Не думал, что все будет так сложно. Запомните Сбербанк на Савушкина д.3. просто ужасный.Персонал работает в полсилы, когда в зале очень много людей они и не думают открывать дополнительные окна обслуживания, даже электронная очередь не помогает. Я вообще думал, что забегу туда на час запрошу документы и пойду на пары, так в итоге документы мне делали наверное месяца два, из-за чего я не успел отдать документы в финотдел, и в итоге мне приходилось ездить в университетский корпус, который находится в Пушкине, чтобы забрать свои 3000, каждый месяц! "Спасибо" Сбербанку за обслуживание!!!Суть другой истории будет связана не со мной, а с бабушкой, которая стояла в очереди в сбербанке. Все это произошло в отделении сбербанка на Савушкина, д.3. Одной женщине стало плохо во время ожидания своей очереди, она присела на пол и не могла встать. Мужчина, стоявший рядом, поднял ее и посадил на диван. А сотрудники сбербанка даже не обратили внимание на это. Даже когда у них попросили стакан воды принести, они забили на это. А потом через несколько минут ее вообще вывели из сбербанка, я даже не понял, что происходило после, но мне показалось это очень диким. Сотрудники ватные, не помогают посетителям, работают так долго, что образовываются огромные очереди, что люди не выдерживают в них стоять. Вот такое обслуживание в сбербанке на Савушкина, д.3.

Пишу сюда в надежде, что специалисты банка прочитают этот опус и свяжутся со мной и дадут развернутые объяснения, успокоения и как-то компенсируют мои моральные и материальные переживания. Летом прошлого года мне был одобрен и оформлен кредит с условием погашения предыдущего. В день выдачи нового и, соответственно, в день погашения старого произошел сбой компьютерной системы (ошибка ПО или оператора). Сумма, закрывающая остаток старого кредита автоматически НЕ списалась со счета, а также на моем кредитном счете образовалась просрочка  по платежам. На следующий день я незамедлительно стал заниматься решением этой проблемы. Меня направили в то отделение, которое на тот момент отвечало за первоначальный кредит. Там признали проблему и я написал заявление, в котором просил исправить ошибку, сторнировать неправильные операции и исправить кредитную историю. Выяснилось, что это сделать совсем не просто: cначала я звонил в отделение 1 раз в неделю, затем 1 раз в месяц. Меня вспоминали, узнавали, но говорили, что моя проблема пока не решена, но обязательно-обязательно будет решена. В канун Рождества я решил не дергать работников и дать возможность специалистам Сбербанка спокойно решить таки мою проблему.  Не так давно в сервисе Сбербанка появилась возможность получить кредитную историю. Я получил. И о ужас! Кредитную историю мне не поправили! Да что там говорить - испортили! Причем я об этом узнать ранее не мог, т.к. в НБКИ Сбербанк информацию не передает, а собственное бюро представил на суд общественности совсем недавно...Готовясь к годичному юбилею своей проблемы я посетил свое отделение. Выяснилось, что кредитами оно уже не занимается, однако клиентоориентированность за этот год увеличилась, технологии многократно улучшились и я могу написать еще одно заявление - моему заявлению дадут номер, придет смс и проч. проч.  В данный момент уже пришла третья смс - решение отодвигается сначала на 1 месяц, сейчас уже на 2 месяца. Первая линия поддержки по понятным причинам ничего не может сказать и направляет в отделение. А отделение уже как бы и  не причем. На ситуацию я, конечно, сейчас уже смотрю с юмором. Но у меня заканчиваются средства, из которых продолжается гаситься первоначальный кредит и уже образовался приличный кассовый разрыв. Что мне делать? Прорываться на Житную, к Грефу или ВВП ... ПОМОГИТЕ!Поскольку клиентоориентированность в моем случае дала сбой - ставлю честную 1, хотя в целом обслуживание конечно улучшается - это надо признать.

Пишу сюда в надежде, что специалисты банка прочитают этот опус и свяжутся со мной и дадут развернутые объяснения, успокоения и как-то компенсируют мои моральные и материальные переживания. Летом прошлого года мне был одобрен и оформлен кредит с условием погашения предыдущего. В день выдачи нового и, соответственно, в день погашения старого произошел сбой компьютерной системы (ошибка ПО или оператора). Сумма, закрывающая остаток старого кредита автоматически НЕ списалась со счета, а также на моем кредитном счете образовалась просрочка  по платежам. На следующий день я незамедлительно стал заниматься решением этой проблемы. Меня направили в то отделение, которое на тот момент отвечало за первоначальный кредит. Там признали проблему и я написал заявление, в котором просил исправить ошибку, сторнировать неправильные операции и исправить кредитную историю. Выяснилось, что это сделать совсем не просто: cначала я звонил в отделение 1 раз в неделю, затем 1 раз в месяц. Меня вспоминали, узнавали, но говорили, что моя проблема пока не решена, но обязательно-обязательно будет решена. В канун Рождества я решил не дергать работников и дать возможность специалистам Сбербанка спокойно решить таки мою проблему.  Не так давно в сервисе Сбербанка появилась возможность получить кредитную историю. Я получил. И о ужас! Кредитную историю мне не поправили! Да что там говорить - испортили! Причем я об этом узнать ранее не мог, т.к. в НБКИ Сбербанк информацию не передает, а собственное бюро представил на суд общественности совсем недавно...Готовясь к годичному юбилею своей проблемы я посетил свое отделение. Выяснилось, что кредитами оно уже не занимается, однако клиентоориентированность за этот год увеличилась, технологии многократно улучшились и я могу написать еще одно заявление - моему заявлению дадут номер, придет смс и проч. проч.  В данный момент уже пришла третья смс - решение отодвигается сначала на 1 месяц, сейчас уже на 2 месяца. Первая линия поддержки по понятным причинам ничего не может сказать и направляет в отделение. А отделение уже как бы и  не причем. На ситуацию я, конечно, сейчас уже смотрю с юмором. Но у меня заканчиваются средства, из которых продолжается гаситься первоначальный кредит и уже образовался приличный кассовый разрыв. Что мне делать? Прорываться на Житную, к Грефу или ВВП ... ПОМОГИТЕ!Поскольку клиентоориентированность в моем случае дала сбой - ставлю честную 1, хотя в целом обслуживание конечно улучшается - это надо признать.

Добрый день! Прошу помочь в разрешении возникшей проблемы. Летом 2015 года я совершала 3 платежа в отделении 8628/01128 - 2 налога на имущество и 1 транспортный налог. Месяц назад пришло извещение из налоговой о том, что налог мной уплачен не был и инспекция подает дело в суд. К сожалению, квитанции об оплате у меня не сохранились, поэтому я обратилась в отделение 8628/01128, чтобы получить документы, подтверждающие оплату мной налоговых платежей. Сотрудники не смогли помочь в этом вопросе.Было составлено обращение 0009122016098586, которое так и не было рассмотрено, после нескольких визитов в отделение, насколько я поняла, обращение даже не взяли в работу. Мне даже не попытались помочь, сославшись на то, что сотрудники не могут увидеть мои платежи (и не постарались узнать, как можно решить мою проблему). Прошу оперативно помочь с предоставлением подтверждающих совершенные мной платежи документов - вопрос срочный, так как поданы документы в суд о неоплате мной платежей, которые я своевременно год назад оплатила. Все данные по совершенным платежам оставлю в комментарии к этому обращению.

Добрый день! Прошу помочь в разрешении возникшей проблемы. Летом 2015 года я совершала 3 платежа в отделении 8628/01128 - 2 налога на имущество и 1 транспортный налог. Месяц назад пришло извещение из налоговой о том, что налог мной уплачен не был и инспекция подает дело в суд. К сожалению, квитанции об оплате у меня не сохранились, поэтому я обратилась в отделение 8628/01128, чтобы получить документы, подтверждающие оплату мной налоговых платежей. Сотрудники не смогли помочь в этом вопросе.Было составлено обращение 0009122016098586, которое так и не было рассмотрено, после нескольких визитов в отделение, насколько я поняла, обращение даже не взяли в работу. Мне даже не попытались помочь, сославшись на то, что сотрудники не могут увидеть мои платежи (и не постарались узнать, как можно решить мою проблему). Прошу оперативно помочь с предоставлением подтверждающих совершенные мной платежи документов - вопрос срочный, так как поданы документы в суд о неоплате мной платежей, которые я своевременно год назад оплатила. Все данные по совершенным платежам оставлю в комментарии к этому обращению.

Добрый день! В марте 2016 обратился в Сбербанк для погашения кредита. Внес полную задолженность и подписал заявление. Думал, что у меня уже кредит закрыт, но в июне пришла смс о том, что я должен внести платеж по кредиту и это только через три месяца. Оказывается кредит у меня не был закрыт и каждый месяц продолжает списываться платеж. Я обратился в отделение, написал заявление, мне сказали, что в течение 5 дней придет ответ по смс. Через 5 дней пришло смс, что нужно 15 дней для рассмотрения, через 15 дней пришло смс от банка, что нужно 30 дней, думаю ладно подожду, но вчера пришло смс, что нужно 60 дней. Это что за издевательство и все эти месяцы будет платеж списываться. Вот такое надувательство, а то говорят народный банк. Ни в одном банке меня так не обманывали! Мне нужно, чтобы кредит был закрыт от марта 2016, так как я внес всю сумму задолженности. Что делать даже не знаю - в суд идти?

Добрый день! В субботу 23.07.2016 вносила деньги в банкомат №449829. Мне был выдан чек с информацией о том, что зачислено 0. "Часть купюр не распознана и не зачислена"! Такое  в первый раз и мне нужно было внести деньги для очередного платежа за квартиру, который до 25-го нужно перечислить. Я позвонила и от меня зарегистрировано обращение:  ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА, Ваше обращение №160723 0797 558800 от 23.07.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 5 до 15 дней. Сбербанк. Но! Сроки меня не устраивают... 25.07 я обратилась в соседнее отделение и там меня заверили, что деньги зачислят быстро, что инкассация каждые 2 дня. Уже идёт 6-й день и никто ничего не зачислил. Прошу разобраться и в кратчайшие сроки зачислить деньги на мой счёт .

Обратился 28.07.2016 в отделение Сбербанка на Ленинском 95 с проблемой доступа в личный кабинет.  При входе в офис я обратился к сотрудникам Кременицкой Снежане и Гулягиной Виктории. Сотрудники проявили ко мне доброжелательность, отзывчивость и настоящий профессионализм в своём деле, просидев со мной длительное время. Ответили на все мои вопросы, даже на те, которые не могли ответить в других офисах. На днях уезжаю в отпуск в полном спокойствии, что все мои вопросы решены. Спасибо большое Сбербанк за таких квалифицированных сотрудников. В будущем буду обращаться только в это отделение!

Добрый день. 15.07.2016г. из Чешского банка на счет в евро открытый в Сбербанке была отправлена сумма 2500 евро. Денежные средства ушли окончательно из Чехии 20.07.2016г. Ко мне на счет так и не поступили. При обращении 21.07.2016, 25.07.2016 27.07.2016 в офис Сбербанка г. Саратов ул. Орджоникидзе д. 13 сотрудник М-ва (имя не помню) обращалась в службу невыясненных платежей, но денежные средства так и не нашлись. При предъявлении копии платежного поручения, так же не удалось разыскать перевод. Сотрудница очень вежливая, приятно с ней работать, но к сожалению перевод так найти никто и не может. Прошу разобраться и зачислить отправленную мне сумму на мой счет в евро. Сроки зачисления уже вышли и при звонке в Чешский банк, сотрудник сообщил, что денежные средства уже находятся в России. Они должны находиться либо на кор.счете банка (филиала), либо на невыясненных платежах. Сумма могла зависнуть из-за неверно указанного назначения платежа, вместо моих данных указали "На лечение....". Денежные средства нужны срочно. Прошу незамедлительно разобраться в данной ситуации.

Заканчивается срок действия карты Visa Electron Momentum (07/16). Обратился сегодня в отделение (доп.офис №9042/069, Нижний Новгород), закрыли старую карту. Новую карту Visa Classic Momentum выдать отказались, т.к. "программа выдает сообщение, что можно иметь только 1 моментальную карту. А счет старой карты будет закрыт через 45 дней". Таким образом (если информация, полученная от сотрудника верна, в чем я не уверен), процедура выдачи карт Momentum выглядит непродуманной.

Я - коренная петербурженка, всю жизнь прожила на Савушкина и всегда пользовалась услугами Сбербанка (отделение у Черной речки). В последнее время происходит что-то удивительное: культурный уровень упал ниже некуда, сотрудницы - хамовитые особы, к которым подойти страшно. Не знаю, что и делать: я же в этом банке вклад открыла, на похороны коплю.

12 июля 2016 продал свою машину и чтоб не хранить деньги дома решил их положить на свою карту Сбербанка. Так как отделение было уже закрыто, тот решил положить деньги через банкомат,  который находится при отделении Сбербанка на улице Челомея. Поехал вместе с другом, так как сумма большая, мало ли что...На последней операции банкомат съел 70 000 рублей.... Тут же позвонив в службу поддержки и услышав успокаивающий ответ сотрудника, что мою заявку рассмотрят в индивидуальном порядке в кратчайшие сроки, я чуть-чуть успокоился, ведь через три дня предстояла покупка нового авто и на деньги, которые "положил" на карту я рассчитывал! Поздно вечером мне еще раз позвонили, заверили и успокоили - деньги вернем в кротчайшие сроки... Через три дня мне никто уже не позвонил и деньги на карту не зачислил! Опять звонок в Сбер! Ответ: "заявка рассматриваться будет до 28 июля!" Спрашиваю -"мне же обещали в срочном порядке и т.д и т.п. ...." Ответ: "у нас сроки такие". Ок! Занимаю деньги у друзей, которые мне не вернул Сбербанк. Звоню сегодня (28 июля 2016 г.). Ответ: "моя заявка будет рассматриваться до 11 августа". ВСЕ! Приплыли! Сервис от Сбербанка! Посчитать деньги в банкомате, который меня нагрел, нужен сотрудникам сбербанка МЕСЯЦ! Вот это оперативность! Короче - не храните деньги где попало!

12 июля 2016 продал свою машину и чтоб не хранить деньги дома решил их положить на свою карту Сбербанка. Так как отделение было уже закрыто, тот решил положить деньги через банкомат,  который находится при отделении Сбербанка на улице Челомея. Поехал вместе с другом, так как сумма большая, мало ли что...На последней операции банкомат съел 70 000 рублей.... Тут же позвонив в службу поддержки и услышав успокаивающий ответ сотрудника, что мою заявку рассмотрят в индивидуальном порядке в кратчайшие сроки, я чуть-чуть успокоился, ведь через три дня предстояла покупка нового авто и на деньги, которые "положил" на карту я рассчитывал! Поздно вечером мне еще раз позвонили, заверили и успокоили - деньги вернем в кротчайшие сроки... Через три дня мне никто уже не позвонил и деньги на карту не зачислил! Опять звонок в Сбер! Ответ: "заявка рассматриваться будет до 28 июля!" Спрашиваю -"мне же обещали в срочном порядке и т.д и т.п. ...." Ответ: "у нас сроки такие". Ок! Занимаю деньги у друзей, которые мне не вернул Сбербанк. Звоню сегодня (28 июля 2016 г.). Ответ: "моя заявка будет рассматриваться до 11 августа". ВСЕ! Приплыли! Сервис от Сбербанка! Посчитать деньги в банкомате, который меня нагрел, нужен сотрудникам сбербанка МЕСЯЦ! Вот это оперативность! Короче - не храните деньги где попало!

Предыстория довольно банальна: захотел закрыть дебетовую карту «зеленого слона», для чего и подошел в отделение с этой целью. Сколько карт разных банков я закрывал, сказать не возьмусь, но их было и немного, и немало. Но случай со Сбербанком особенный… Итак, дело было 20.05.2016 г., взяв талон на облуживание, я дождался очереди, и направился в окно №1, пройти к которому мне любезно предложило СУО (система управления очередью). Сотрудник в данном окне, видимо, был либо чем-то очень занят, либо банально не знал, как принять заявление на закрытие карты (а, может быть, ей нужно было просто «догонять» свои планы по продажам банковских продуктов), в связи с чем перенаправил меня к окну №3, параллельно сообщив мне неверную информацию о возможности выдачи новой карты. Там, чему я почему-то нисколько не удивился, меня направили в следующее окно в конце офиса, где, собственно, у меня и приняли заявление. Господа! Для закрытия карты требуется до 60 дней. Прошло практически 70 дней, а карта до сих пор не закрыта. Контактный центр ничем, кроме принятия обращения, помочь не может. Более того, при принятии обращения был озвучен срок ответа по нему в 3-5 дней, через 5 дней срок продлили еще на 10 дней, через 10 дней – еще на 15 дней. Собственно, сегодня, когда эти 30 дней истекли, пришло еще 1 уведомление: о продлении срока рассмотрения обращения еще на 30 дней (странно, а почему не больше, взяли бы уж с запасом). Очередная плата за годовое обслуживание спишется 01 августа (заметьте, по карте, заявление на закрытие которой я написал и передал сотруднику банка 69 дней назад!), и сотрудники контактного центра меня уже морально настроили на то, что мне необходимо будет подойти в отделение банка с целью составления претензии на возврат данной суммы. Отдел претензионной работы (или как он у вас там, Сбербанк, называется), неужели так сложно найти ответ на обращение клиента? Для этого достаточно отправить запрос начальнику Д/О (номер Д/О вам известен), тот, в свою очередь, должен найти исполнителя, принявшего заявление у клиента, и попросить у него данные (возможно, и объяснительную записку). Видимо, этот вариант работы не для Сбербанка…

Предыстория довольно банальна: захотел закрыть дебетовую карту «зеленого слона», для чего и подошел в отделение с этой целью. Сколько карт разных банков я закрывал, сказать не возьмусь, но их было и немного, и немало. Но случай со Сбербанком особенный…Итак, дело было 20.05.2016 г., взяв талон на облуживание, я дождался очереди, и направился в окно №1, пройти к которому мне любезно предложило СУО (система управления очередью). Сотрудник в данном окне, видимо, был либо чем-то очень занят, либо банально не знал, как принять заявление на закрытие карты (а, может быть, ей нужно было просто «догонять» свои планы по продажам банковских продуктов), в связи с чем перенаправил меня к окну №3, параллельно сообщив мне неверную информацию о возможности выдачи новой карты. Там, чему я почему-то нисколько не удивился, меня направили в следующее окно в конце офиса, где, собственно, у меня и приняли заявление. Господа! Для закрытия карты требуется до 60 дней. Прошло практически 70 дней, а карта до сих пор не закрыта. Контактный центр ничем, кроме принятия обращения, помочь не может. Более того, при принятии обращения был озвучен срок ответа по нему в 3-5 дней, через 5 дней срок продлили еще на 10 дней, через 10 дней – еще на 15 дней. Собственно, сегодня, когда эти 30 дней истекли, пришло еще 1 уведомление: о продлении срока рассмотрения обращения еще на 30 дней (странно, а почему не больше, взяли бы уж с запасом). Очередная плата за годовое обслуживание спишется 01 августа (заметьте, по карте, заявление на закрытие которой я написал и передал сотруднику банка 69 дней назад!), и сотрудники контактного центра меня уже морально настроили на то, что мне необходимо будет подойти в отделение банка с целью составления претензии на возврат данной суммы. Отдел претензионной работы (или как он у вас там, Сбербанк, называется), неужели так сложно найти ответ на обращение клиента? Для этого достаточно отправить запрос начальнику Д/О (номер Д/О вам известен), тот, в свою очередь, должен найти исполнителя, принявшего заявление у клиента, и попросить у него данные (возможно, и объяснительную записку). Видимо, этот вариант работы не для Сбербанка…

Крайне возмущена отношению к постоянному Клиенту в Банке. Обратившись сегодня (28.07.2016) в отделение Банка для уточнения информации и получила отказ по всем пунктам. Просила выдать копию Тарифного плана – отказ, назвать тарифный план по Карте – отказ, сообщить информацию о комиссии и тут мне была предоставлена очень скудная информация, то что мне было нужно я так и не смогла добиться. Идите смотрите на сайте, ищите сами…вот весь ответ сотрудника. Скажите, а зачем тогда вообще Банк пооткрывал столько отделений… Девушки работают медленно, просидела в очереди, и ради чего спрашивается? Как кредитная организация, вы обязаны предоставить информацию по оформленным на мое имя продуктам, в том числе и Тарифный план.