140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28.07.2016       Президенту и председателю правления Сбербанка России  Грефу Г.О.Уважаемый Герман Оскарович! Обращаю Ваше внимание на вопиющий случай, произошедший со мной в Доп. офисе Сбербанка № 9055/0227 в г. Санкт-Петербурге. В октябре 2015 г. я посетил Доп. офис с целью оформления зарплатной банковской карты. Перед началом оформления я предупредил банковского работника Д-ко Е. А. о том, что мне необходима только карта, причем с минимальной ценой обслуживания. При оформлении карты мне были даны на подпись набор документов, которые я подписал. Подписание  документов происходило при очень плохом освещении, и, кроме того, в тексте были абсолютно нечитаемые части с очень мелким шрифтом. Я считал, что эти документы относятся к процедуре выдачи банковской карты.После ознакомления дома с моими экземплярами документов, которые мне были выданы, я обнаружил следующее: 1. Мне была выдана банковская карта хххх хххх хххх 6622 MasterCard standart c ценой обслуживания 750 руб./год, вместо карты с минимальной ценой обслуживания. 2. На меня был оформлен договор об обязательном пенсионном страховании на Негосударственный Пенсионный Фонд Сбербанка за № 135-052-277 27, АБСОЛЮТНО без информирования меня и моего согласия.07 июня 2016 г. я на сайте Сбербанка написал письмо о том, что со мной обманным путем был заключен договор пенсионного страхования, и потребовал связаться со мной для выяснения ситуации. В тот же день я получил смс-сообщение из Сбербанка на мой телефон о том, что мое письмо за № 000913-2016-07 54 28 принято к рассмотрению. С тех пор ситуация остается неурегулированной.Прошу Вас принять меры к аннулированию договора страхования, наказанию виновных и принесению мне официальных извинений.С уважением, П-ян А.М. +7 952 265 ** **

Я, индивидуальный предприниматель, обратился в отделение сбербанка россии в г. Казани, находящееся по адресу Чуйкова, 2, корпус В, с просьбой открыть расчетный счет для ип. В открытии расчетного счета мне  было отказано. Причина отказа не сообщалась. Хотелось бы попросить разъяснить мне насколько законны действия банка в этой ситуации и как мне всё-таки открыть расчетный счет и вести свою предпринимательскую деятельность?

Добрый день! Хотелось бы поделится информацией и предупредить о не профессиональных действиях сотрудников колл-центра. 23.07.2016 обратился в по телефону 88005555550 за консультацией по вопросу отмены операции по переводу денежных средств через систему Сбербанк ОНЛАЙН. Задав вопрос, уточнив всю информацию меня перевели на другого специалиста, который в свою очередь запросил всю личную информацию (номер карты, адрес, ФИО, дату рождения) по какой операции у меня вопрос, и далее после 27 минут (пожалуйста оставайтесь на линии) получаю ответ. По данному вопросу рекомендуем вам обратится в отделение банка и написать заявление. Естественно данный ответ меня не устроил (а кого бы он устроил, когда 30 минут тебе задают вопросы, а потом получаешь такой ответ?) и я оставил обращение по данному факту. Но главное, история на этом не закончилась. 24.07.2016 при совершении покупки через терминал в магазине мне поступает отказ. Испытав удачу еще 3 раза - я получил отказ, и тут становится ясным ,что дело не в терминалах. Опять звоню в колл-центр, задаю вопрос, почему? И получаю изумительный ответ, что ваша карта заблокирована в связи с мошенническими действиями!!! Задаю вопрос, с чего вы взяли, кто сказал? И меня возвращают к 23.07.2016, когда я обратился за КОНСУЛЬТАЦИЕЙ. Т.е. я позвонил узнать, могу или нет вернуть деньги, которые сам перевел в здравом уме и твердой памяти (потом понял, что это было плохо), предоставил свои персональные данные, и в итоге меня заблокировали везде (карту Сбера, Сбербанк ОНЛАЙН), и в итоге оставили без средств к существованию. Непонятно, почему меня стали считать мошенником, а главное, сотрудник никак не проинформировал меня о своих действиях. Далее становится интереснее - получаю ответ на претензию по качеству обслуживания, да, действительно сотрудник не мог предоставить вам ответ по данному вопросу. И тут у меня еще возникает 100 вопросов: Зачем тогда запрашивать мои личные данные? Зачем было держать меня 27 минут на телефоне? Зачем надо было меня блокировать? Ситуация еще не разрешена, как будет ответ, обязательно расскажу, а пока помните: лучше 100 раз подумайте, прежде чем звонить туда, и уж тем более доверчиво предоставлять свои данные.

27.07.2016 года получала дебетовую карту, повторно выпущенную. И ещё нужно было сделать несколько операций: получить экземпляр договора на Пополняемый вклад Онлайн, выписать доверенность на дочь, и ещё взять реквизиты на мою банковскую карту. Ведущий специалист Артамонова Алла Михайловна не отказала мне и выполнила все операции очень быстро и качественно! В Сбербанке работают вежливые люди, но такой отзывчивости и безотказности давно не встречала! Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ за высокий профессионализм, компетентность и доброжелательное обслуживание Артамоновой Алле Михайловне! И оценить работу этого высококвалифицированного специалиста в 10 Баллов!!!

Серьезно, я восхваляла этот банк до мая 2016. Хотела брать ипотеку именно в Сбере, считала самым надежным... Но! Случилась небольшая проблема (я так думала, что небольшая).  10 мая 2016 года я перевела денежные средства с зарплатной карты на кредитную карту Сбербанка, списались проценты за пользование кредитной карты, все как положено, кормлю Банк процентами). Но, внезапно, мою карту заблокировали.  Обращаюсь в отделение, администратор, кстати, любезная девушка, отвечает на вопросы, создает обращение. После мне ответили, что у меня был незавершенный овердрафт, в связи с этим образовался просроченный платеж. Каким-таким образом, ведь платеж был 10.05, а срок до 23.05, а сумма была больше минимального платежа?  Более того, меня не предупреждали ни о необходимости совершить платеж заранее, ни о самой просрочке платежа.  Заблокировали не 23 в срок платежа, а именно 10-го, т.е. банк решил, что он — экстрасенс, и предсказал, что я не буду больше платить до 23 мая. Девушка, которая звонила по обращению, сообщила, что обращаться необходимо в отделение, занимающееся проблемными клиентами, которые работают с задолженностями. Меня оскорбляют, получается, называя «неплатежеспособной», которая не выполняет свои долговые обязанности перед банком из-за собственных ошибок. И при этом еще и кредитную историю портят!  Итого, в сухом остатке:  1) Заблокировали кредитную карту ввиду собственной ошибки, несмотря на то, что платеж был совершен вовремя.  2) Не проинформировали о проблеме: об овердрафте, необходимости еще одного платежа.  3) Записав меня в «неплатежеспособные», полностью игнорируют и портят кредитную историю. Не могут предоставить вразумительного ответа до 08.08.2016. Три месяца прошло..

Серьезно, я восхваляла этот банк до мая 2016. Хотела брать ипотеку именно в Сбере, считала самым надежным... Но! Случилась небольшая проблема (я так думала, что небольшая). 10 мая 2016 года я перевела денежные средства с зарплатной карты на кредитную карту Сбербанка, списались проценты за пользование кредитной карты, все как положено, кормлю Банк процентами). Но, внезапно, мою карту заблокировали. Обращаюсь в отделение, администратор, кстати, любезная девушка, отвечает на вопросы, создает обращение. После мне ответили, что у меня был незавершенный овердрафт, в связи с этим образовался просроченный платеж. Каким-таким образом, ведь платеж был 10.05, а срок до 23.05, а сумма была больше минимального платежа? Более того, меня не предупреждали ни о необходимости совершить платеж заранее, ни о самой просрочке платежа. Заблокировали не 23 в срок платежа, а именно 10-го, т.е. банк решил, что он — экстрасенс, и предсказал, что я не буду больше платить до 23 мая. Девушка, которая звонила по обращению, сообщила, что обращаться необходимо в отделение, занимающееся проблемными клиентами, которые работают с задолженностями. Меня оскорбляют, получается, называя «неплатежеспособной», которая не выполняет свои долговые обязанности перед банком из-за собственных ошибок. И при этом еще и кредитную историю портят! Итого, в сухом остатке: 1) Заблокировали кредитную карту ввиду собственной ошибки, несмотря на то, что платеж был совершен вовремя. 2) Не проинформировали о проблеме: об овердрафте, необходимости еще одного платежа. 3) Записав меня в «неплатежеспособные», полностью игнорируют и портят кредитную историю. Не могут предоставить вразумительного ответа до 08.08.2016. Три месяца прошло..

Попытаюсь здесь достучаться до сотрудников этого Банка, мож получится. Итак, два месяца назад войдя в ИБ, увидев справа кнопку "сменить пароль", нажал на неё с целью поменять пароль, который мне дали в Банке на свой, который я хочу. После нажатия кнопки система написала мне, чтобы я ввёл текущий пароль - ввёл его. Далее система вместо возможности ввести мне свой вариант пароля, пишет что, вы хотите сохранить свой действующий пароль? Если да, нажми ок  :o  и всё, больше никаких вариантов. Написал письмо, оттуда же письмо, чтобы это исправили. Через пару дней пришла ответка, что извините за предоставленные неудобства, ваше обращение зарегистрировано под номером 160608 0069 122100 и не позже 25 дней будет всё исправлено и направлен вам соответствующий ответ. Прождав полтора месяца, так и не получив ответ, захожу снова в ИБ пробую сменить пароль, ничего не меняется, всё как было так и есть, ничего не сделано. Пишу снова через ИБ письмо в Банк, с вопросом, что такое, прошло полтора месяца, ничего не исправлено и ответа на моё обращение так и не было. Пришёл ответ от Я. Р-ка, в начале которого он мне пишет: для того, чтобы сменить пароль в ИБ надо нажать на кнопочку смена пароля, а далее он пишет правила, как надо составлять пароль, что знаков в составленном пароле должно не менее 8 знаков, что пароль не должен содержать точки запятые и т.д.  :o    Как вам такая профессиональная поддержка клиентов? Я жалуюсь на то, что до пункта смены/написания своего пароля вообще не дохожу, так как после написания текущего пароля он мне предлагает его (текущий пароль) только сохранить, а он мне вместо помощи и устранения этой неполадки присылает, как надо правильно составлять пароль!!! Делаю вывод, что никто не читал и не вдумывался в суть моей проблемы, и соответственно ничего не устранял, а скинули мне первую попавшуюся под руку отписку. Пишу ему обратно всё, что я думаю о его работе, за которую Герман Оскарович ему ещё платит зарплату. На что получаю не менее безумный ответ, чем предыдущий. Что сменить пароль можно только зарегистрировавшийся ещё раз в Сбербанк онлайне :o  и что у такого способа смены пароля, предупреждает меня заботливый Я. Р-к, есть побочный эффект в виде того, что все операции после этого второго раза регистрирования в ИБ мне придётся согласовывать/подтверждать позвонив в колл центр Сбербанка. Как вам такое? Итак, я уже потерял надежду на встречу адекватных сотрудников Сбербанка, которые могут мне помочь в разрешение данной казалось бы простой ситуации, но всё же если они есть и будут читать моё это обращение. То я не хочу безумных вариантов с повторной регистрации в ИБ Сбербанка с последующим "геморроем" для себя в виде подтверждения операций через колл центр, а хочу, чтобы кнопочка в моём ИБ с названием сменить пароль, который вы сами же и установили туда РАБОТАЛА, а не была красивой бутафорией.  С уважением к вам, ваш терпеливый клиент Н-ов Д. Б.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Надежде Цаплиной. Надежда прекрасно знает продукт, четко и доходчиво объясняет. Обладает прекрасной памятью - сложилось впечатление что она помнит всех клиентов банка которых она обслуживала, помнит не только внешне, но и вопрос по которому они обращались. Меня это приятно удивило, когда была при оформлении карты она моментально узнала бабулечку, которая обращалась несколько дней назад,  меня она также узнала хотя прошло больше 3 недель. Позитивная, приятная девушка и явно обладает потенциалом. По-больше бы таких сотрудников и не только СБЕРБАНКУ

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Надежде Цаплиной. Надежда прекрасно знает продукт, четко и доходчиво объясняет. Обладает прекрасной памятью - сложилось впечатление что она помнит всех клиентов банка которых она обслуживала, помнит не только внешне, но и вопрос по которому они обращались. Меня это приятно удивило, когда была при оформлении карты она моментально узнала бабулечку, которая обращалась несколько дней назад,  меня она также узнала хотя прошло больше 3 недель. Позитивная, приятная девушка и явно обладает потенциалом. По-больше бы таких сотрудников и не только СБЕРБАНКУ

27.05.2016 г. нами была направлена претензия в ПАО Сбербанк по поводу пропавших денег со счёта (№ претензии 160527 0584 666100). В СМС сообщении было написано, что на рассмотрение нашего обращения нужно 15 дней, то есть до 11.06.2016 г.                                                                                                               11.06.2016 г. пришло СМС сообщение о продлении ещё на 30 дней до 12.07.2016 г. Больше никаких звонков и сообщений не было. Тогда мы позвонили колл-центр, нам сказали, что претензии рассматриваются до 60 дней и что было продление ещё на 15 дней до 26.07.2016 г.  Два месяца прошли ни звонков, ни СМС, ни сообщений, результат нулевой. Мы сами нашли ошибку - о чём сказали при очередном звонке (что 30.03.2016 г. были ошибочно списаны денежные средства в размере 12 720, 60 пометку сделали.)                  Снова сообщаем, в чем произошла ошибка 26.03.2016 г. мы положили 13 000 рублей частично - досрочное погашение 28.03.2016 г. было списание 12 600 рублей, 30.03.2016 г. должны были списаться 394,30 руб. по процентам, а списались 12 720,60, это не наша вина мы платим во время и в полном объём. Сегодня 26.07.2016 г. мы опять позвонили, и снова услышали о продлении ещё на один месяц до 25.08.2016 г. До каких пор будут продлевать разбирательство? По сей день на нас висит долг, наша кредитная история испорчена. Никакого вразумительного ответа о продлении разбирательства моей претензии Сбербанк не дал. Вот и задумываешься, а так ли хорош наш Сбербанк, как он преподносит себя нам - клиентам!

Сталкиваюсь с наплевательским отношением Сбербанка к своим клиентам не первый раз. Обратилась в отделение Сбербанка в городе Псков на Октябрьском проспекте, меня отправили в окно решения проблем, срок ожидания в которое составил 5 ЧАСОВ, результатом чего был ответ, что это можно сделать через "Сбербанк онлайн" самостоятельно. То есть другие работники Сбербанка или были не в курсе этого, или просто не захотели проинформировать об этом клиента. Видимо Сбербанк не утруждает себя подбором компетентных сотрудников. Зато у аппарата выдачи талонов на очередь толпились три молодые сотрудницы, не зная чем себя занять. Не посоветовали мне этого и по бесплатному телефону обслуживания клиентов. Но на этом проблема не разрешилась (я даже не удивилась, это же Сбербанк!). Оставленная мной заявка на досрочное погашение потребительского кредита (не отягощенного, с возможностью досрочного погашения, с достаточной суммой на счете), была принята, но в течение двух недель сумма так и не считалась. По телефону обслуживания клиентов мне посоветовали заново оставить заявку (никогда их советы не помогали решить проблему). Для этого пришлось отозвать поданную заявку. Этот отзыв теперь висит, не давая подать новую заявку.Когда, наконец, Сбербанк начнет заниматься своими клиентами и тщательнее относиться к выбору своих сотрудников?

Имею карту Виза Моментум со сроком действия 07/16 , ознакомившись с порядком ее перевыпуска, обратилась в отделение выдавшее мне ее 3 года назад. Взяла талон, отсидела очередь, далее состоялся следующий диалог:- Здравствуйте, у меня карта заканчивает срок действия, я бы хотела ее перевыпустить.- ( девушка берет карту вглядывается в нее ), мы не перевыпускаем карты Моментум- Почему?? - Ну вот так вот, но можем оформить Вам именную карту. Забрать сможете через 2 недели.- А где я могу получить Моментум???- В Ногинске сейчас нигде не перевыпускают Моментум.- Спасибо, тогда я подумаю.- Конечно, подумайте, всего доброго.Кто бы мог подумать, что простой перевыпуск карты обернется для меня проблемой. Придя домой вбила в гугл фразу " отказывают в перевыпуске карты Моментум" , и обнаружила МНОЖЕСТВО результатов, во всех городах, еще с 2013 года, перевыпустить карты Моментум проблемно, отказывают и навязывают именные с обслуживанием.Как так? Уважаемый банк?? Сбербанк??? Никогда бы не подумала.Обратившись через "написать в банк" в приложении Сбербанк онлайн, получила ответ, что рекомендуют обратиться к руководству отделения или позвонить в горячую линию, что карты перевыпускают. НО ПОЧЕМУ??? Почему я должна куда-то обращаться повторно и что-то доказывать руководству отделения вместо того, чтобы просто получить карту с обновленным сроком действия.Крайне негодую, крайне. Наверно выпущу карту другого банка, и это не угроза (вам то что +1 клиент -1 клиент ), это просто искреннее разочарование.Банк посетила сегодня 27.07.16 в 16:48 взяла талон Т076 , имя оператора не запомнила.

Компания Эльдорадо на всех сотрудников заказала зарплатные карты в Сбербанке. Для сотрудников магазина в г. Чехове карты пришли именно в это отделение. На ул. Чехова, д. 79, корп. 2.Приблизительно 13 или 14 июня я пришел получать свою карту. Взял талон, меня позвали в свободное окошко, попросили предъявить паспорт. Сотрудник Сбербанка А., фамилию к сожалению не запомнил, принёс карту без пин-конверта. Выдал карту без пин-конверта и сказала прийти через неделю забрать его. В итоге я пришёл через 2 недели пин-конверта так и не было. Сотрудница Л-ва И. А. сказала о том, что сотрудник А. не имея на то права выдал карту без пин-конверта и приняла решения о перевыпуске карты, я попросил позвать администратора. Администратор подтвердила, что нужно перевыпускать карту и заверила, что это займет неделю. Я пришёл через 3 недели моя проблема так и не решена: 1) Карты нет. 2) пин-конверта нет. На мой вопрос, где карта, вразумительного ответа я так и не получил. Просьба решить мой вопрос и обучить сотрудников и научиться грамотно разговаривать с клиентами, а не грубить. Прошу прислать ответ на почту: ***@yandex.ru.

18 мая 2016 года я расплатилась в магазине МТС MasterCard за смартфон на сумму 7 238 рублей. Деньги со счета списали, а на счет МТС не поступили. На мой звонок на горячую линию СБ ответили следующее: «Не волнуйтесь, деньги не списаны, а просто зарезервированы для МТС. В течение 14 дней они вернутся на карточку. Расплачивайтесь альтернативным способом». Пришлось расплачиваться зарплатной карточкой ПриоВнешТоргБанк. На мое обращениев СБ №1605180259840800 от 18.05.2016 получено два ответа: «Мы направим Вам ответ в срок от 7 до 15 дней» и «Банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ в течение 30 дней». Со второго ответа прошло 54 дня. Ни ответа, ни денег. Как это понимать?

Здравствуйте! 27 июня 2016 г. на мою карту были внесены денежные средства в сумме 11 500 рублей. После внесения денежных средств банкомат (185407 - номер банкомата) Сбербанка выдал чек "технический сбой операции" назначение платежа: взнос наличных, средства приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена". То есть деньги не были зачислены вообще!  Сразу же я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Республика Карелия, г. Кондопога, ул. Новокирпичная, д. 1 с заявлением о неуспешном взносе наличных на карту (номер обращения 1606270747328300 от 27.06.2016 г.). Сотрудник банка уверил меня, что заявление рассмотрят и вернут денежные средства в течение 30 календарных дней. И вот сегодня пошел уже второй месяц, приходит смс от Сбербанка, что срок рассмотрения моего заявления продлевается до 60 календарных дней! На мои звонки на горячую линию операторы ничего толком пояснить не могут, почему так долго рассматривают мое заявление, так же не могут пояснить, почему продлен срок рассмотрения моего заявления. Я возмущена! Являясь постоянным Вашим клиентом, у меня ни разу не было ни одной просрочки по кредитам, которые оформлены в Вашем банке. Почему Вы так относитесь к своим клиентам? Ваши сотрудники сами агитируют пользоваться  сервисами, такие как "Сбербанк онлайн", или пользоваться терминалами Сбербанка, во избежание создания очередей в офисах банка. Безусловно, это удобно, но, получается, небезопасно.... С уважением, Ш-ло Т.Н.

17-го июня сего года через сайт sberbank.ru подал заявку на дебетовую карту. Номер заявки 40819722. Скриншот прилагаю.По прошествии 18-ти дней 5-го июля решил напомнить о себе, так как со стороны банка была гробовая тишина. Воспользовавшись обратной связью того же сайта задал вопрос. Номер обращения 000913-2016-086744. Получил на электронную почту пару писем в тот же день, что мое обращение зарегистрировано и какой ему номер присвоен. И всё, после этого опять гробовая тишина со стороны банка. Проверив сегодня (27-го июля) на сайте по номеру, что там с моим обращением увидел, что оно В РАБОТЕ, а максимальная дата рассмотрения: 12.07.2016. Скриншот прилагаю. Могу только к вышеизложенному добавить, что ни в каких контрах с банками никогда не состоял и в черных списках не нахожусь, поэтому полный игнор Cбербанком мне не понятен в принципе.

17-го июня сего года через сайт sberbank.ru подал заявку на дебетовую карту. Номер заявки 40819722. Скриншот прилагаю.По прошествии 18-ти дней 5-го июля решил напомнить о себе, так как со стороны банка была гробовая тишина. Воспользовавшись обратной связью того же сайта задал вопрос. Номер обращения 000913-2016-086744. Получил на электронную почту пару писем в тот же день, что мое обращение зарегистрировано и какой ему номер присвоен. И всё, после этого опять гробовая тишина со стороны банка. Проверив сегодня (27-го июля) на сайте по номеру, что там с моим обращением увидел, что оно В РАБОТЕ, а максимальная дата рассмотрения: 12.07.2016. Скриншот прилагаю. Могу только к вышеизложенному добавить, что ни в каких контрах с банками никогда не состоял и в черных списках не нахожусь, поэтому полный игнор Cбербанком мне не понятен в принципе.

Выражаю глубокую признательность  сотрудникам, заместителю заведующей и заведующей Доп.офиса №9055/0631 Сбербанка России в г. СПб - г. Пушкин за высокий профессионализм и компетентность. Заведующей и заместителем заведующей налажена  эффективная организация и контроль деятельностью в ДО №9055/0631 в г. СПб - г. Пушкин. Сотрудниками ДО  №9055/0631 в полной мере соблюдается принцип этичного поведения; принцип уважения интересов заинтересованных сторон. Профессиональная деятельность руководителей и сотрудников ДО №9055/0631 обеспечивает высокое качество предоставляемых услуг в соответствии с регламентом Сбербанка России.

Я являюсь пользователем кредитных карт Сбербанка, давно считал его самым стабильным и надежным, но недавно он меня так расстроил, что решил поделиться своей историей с вами. Хотел перевести тысячу рублей с карты на карту через мобильное приложение, все прошло без проблем, но на следующий день денег на моем счете не оказалось совсем. Решил позвонить на их горячую линию, спросить что и как делать. После того, как я пол часа ждал ответа оператора, мне просто сказали, что обращаться надо непосредственно в отделение банка. Я зашел в самый ближайший офис, который находится на ул. Савушкина д.3. И тут начался трэш. Сначала меня вообще отослали, сказали, что это не их проблемы и они такими случаями не занимаются. Потому я позвал администратора и написал жалобу на их отделение банка. Думал, что после этого меня обслужат как следует, но нет - отношение ко мне только ухудшилось. В итоге я просидел там ЧЕТЫРЕ часа, чтобы заполнить одну форму! Вечные очереди, нерасторопный персонал, такое чувство, что у работников утром только закончился корпоратив. В общем сказали, что через месяц деньги вернутся, но на деле я остался без десяти тысяч. Вот так работает наш Сбербанк.

12 июля в 12:32 Банкомат выдал технический сбой забрав часть средств 8 000 р. и выдав чек, что средства приняты. Часть купюр не была распознана и зачислена за помощью обратиться в службу поддержки, что я и сделал сразу в этот же день. Было составлено обращение 160712 0324839500 от 12.07.2016, и будет рассматриваться до 27 июля (включительно). Так как деньги нужно было внести срочно на карту для оплаты билетов РЖД, моя поездка на море сорвалась, и теперь 27 июля выясняется, что банк продляет рассмотрение этого вопроса до 30 дней со дня подачи обращения, без объяснения вразумительных причин и без возможности узнать напрямую у претенциозного отдела о результате проверки моего случая. По отзывам раньше аналогичных проблем, автор писал, что в его случае была задержка свыше 30 дней, что рассматривалось как нарушение устава по рассмотрению подобных дел, не стал дожидаться этого момента и пишу сразу, потому что уже не доверяю колл-центру, который обещал перезвонить и сделать все "возможное" для решения сложившейся не приятной ситуации по вине Сбербанка. Просьба менеджера или старшего сотрудника Сбербанка претензионного отдела обратить внимание на это сообщение (160712 0324 839500 от 12.07.2016) и решить вопрос о зависших в Банкомате 575154 денежных средств в размере 8 000 рублей.