140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я пользовалась банком, доверяла полностью, а банк ни письменно, ни по телефону не предупредил ни о чем и вынес вердикт, причем непонятный, который даже не подходит ко мне. Я очень сильно разочарована. Такое ужасное обслуживание как юр.лица, но такие большие комиссии за это, но я же пользуюсь Вами. Вы можете заблокировать у меня счет по предписанию налоговой, и вы пользуетесь моими деньгами, хотя оказывается налоговая Вам как неделю назад отправила отмену на блокировку денежных средств, но вы не разблокируете их, и я жду. А когда у меня по сложившимся обстоятельствам вышел промах, вы быстро мне приписали статус БЕЗНАДЕЖНОСТЬ.

Хочется большое спасибо сказать специалисту Бойко Руслану Керимовичу (отдел прямых продаж). Очень было приятно работать, побольше бы таких сотрудников. Внимательный, вежливый, очень доходчиво все объясняет. К такому сотруднику можно обратиться по любому вопросу, точно зная, что получишь понятный, достоверный ответ.

Я пользовалась банком, доверяла полностью, а банк ни письменно, ни по телефону не предупредил ни о чем и вынес вердикт, причем непонятный, который даже не подходит ко мне. Я очень сильно разочарована. Такое ужасное обслуживание как юр.лица, но такие большие комиссии за это, но я же пользуюсь Вами. Вы можете заблокировать у меня счет по предписанию налоговой, и вы пользуетесь моими деньгами, хотя оказывается налоговая Вам как неделю назад отправила отмену на блокировку денежных средств, но вы не разблокируете их, и я жду. А когда у меня по сложившимся обстоятельствам вышел промах, вы быстро мне приписали статус БЕЗНАДЕЖНОСТЬ.

Предыстория: была кредитка Сбербанка, время от времени пользовался, ни одной просрочки. Потом подумал, что закрою карту. Первое препятствие состояло в том, что счёт закрывали 33 дня, а не положенные 30. Решить удалось только с помощью banki.ru и Марии Александровой, за что им большое спасибо! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10005166/ С момента закрытия карты прошло 46 дней, с момента закрытия счёта две недели. Сегодня утром 27.07.2016 зашёл в отделение 1448 за справкой о закрытии кредита. Подошёл и сообщил, что мне нужна именно справка с круглой печатью и подписью работника банка.В течение 10 минут кассир и двое старших кассиров пробовали найти справку. В итоге выдали мне две распечатанные бумажки, получитаемые из-за непечатающего принтера:1. Информация по кредитному контракту2. Отчёт по счёту кредитной картыНа мой резонный вопрос, что это просто распечатки даже без печати, на них поставили прямоугольные штампы отделения банка. Ни о каких других справках в отделении не знают.Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят, да, вам должны выдать справку о закрытии кредитного счёта. Предлагаю передать трубку старшему кассиру, на что говорят они сотрудников банка не консультируют, и претензии не принимаем. На вопрос, у кого же мне узнать точно, как получить эту справку мне говорят... обратиться в то же самое отделение 1448, в котором о таких справках не знают!  К слову, аналогичная операция в Альфа-Банке с получением справки о закрытии кредитного счёта с круглой печатью и подписью у меня заняла ровно 4 минуты и улыбка кассира.Мария, можете ли пояснить, как мне получить официальную справку с печатями, что у нас с банком нет взаимообязательств по кредиту?

Несколько месяцев тому назад я впервые решила воспользоваться услугами банка, взяла себе три карты, двумя из которых пользовался мой отчим, а одной я. Исправно оплатила за обслуживание карт. Мой отчим занимается восстановлением автомобилей, и поэтому периодически пользовался картами для перечисления денег. Деньги ему перечисляли люди, приобретающие у него автомобили, некоторым людям удобен такой способ оплаты, естественно он этими картами пользовался. И вот, однажды обе эти карты заблокировали! По какой причине? И вот, более полугода я не могу пользоваться своим личным кабинетом! Моя карта работает, но сколько денег на ее счету я не знаю, я тоже занимаюсь продажами, но мелкими. Отправляю рыб в другие города, и, понятное дело, деньги должны мне как-то переводится, для этого и взята была карта. Сегодня я установила приложение Сбербанка на свой телефон, но, понятное дело, зарегистрироваться не могу, пароль для входа не приходит. А до этого я ходила в отделение Сбербанка для разблокировки личного кабинета, зайдя в мой личный кабинет мне сообщили, что они не могут ничем помочь, он заблокирован, и мне надо позвонить на гор.линию. Я позвонила, конечно же не сразу, а через пару недель, не до того было! Девушка на том конце провода сообщила, что тоже ничем помочь не может, и сообщила, что это в полномочиях сотрудников любого отделения. Я вновь пришла (через определенное количество времени конечно же,у людей и по мимо этих дурацких проблем банка есть другие дела!) в отделение и сообщила, что хочу, чтобы они решили наконец мою проблему, девушки посовещались между собой (что я считаю неправильным делать при клиенте!) и в итоге одна из них позвонила куда-то на горячую линию, мы ждали ответа около 40 минут!И снова!!! Меня отправляют на гор.линию. Девушка сообщила, что мне нужно позвонить самой!!! Сегодня я вновь позвонила, и вновь меня послали в отделение, да сколько можно? Когда это прекратиться? Когда банк возьмется за своих клиентов? Я заплатила за обслуживание моих карт, а банк не хочет восстанавливать мои оплаченные карты! Как меня все это достало! Неужели я должна полностью перейти на втб24? Но иного выбора банк мне не предоставил!!! Я оплатила за ежегодное обслуживание, а они вот таким образом ведут себя с клиентом. Была лучшего мнения о Сбере, вот честно! Сил уже нет с ними бороться!!!

Первого июня 2016 я решил оформить вклад в отделении Сбербанка по адресу: г. Иваново, просп. Ленина, 62а. По данному вопросу был направлен к работнику банка - С-ой А.М. Я попросил данного сотрудника рассказать мне о существующих вкладах. С-ва А.М. быстро рассказала мне о двух вкладах, выгодных, наверное, только ей самой (видимо, за них она получает больше бонусов). Когда я попросил рассказать подробнее обо всех предложениях по вкладам (предложенные меня не устроили полностью), С-ва А.М. фыркнула в ответ: " ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ". Почему я должен был ехать домой с деньгами, тратить время и самостоятельно подбирать вклад??? Как я понял - клиент в банк должен ехать подготовленным, полностью прочитав информацию на сайте??? Видимо, этот сотрудник как и сам Сбербанк (потому что держит таких сотрудников) не заинтересован в работе с новыми клиентами.

Оставил жалобу на сайте ЦБ, продублирую и здесь. 08.07.2016 пополнял карту наличными в Сбербанке по адресу: Московская область, город Балашиха, улица Объединения, 7/27, терминал 542571, банкомат принял купюры в размере 23 000 рублей, после пересчета  на экране вышло сообщение "Технический сбой операции" и выдало чек "сумма: 0; взнос наличных средств приняты, купюры не были распознаны и приняты". По факту банкомат забрал деньги, и на счет не было зачислено ни копейки. На телефоне горячей линии сказали, что лучше обратиться по данному факту в любое отделение Сбербанка. Тут же было составлено заявление № 160708 0178 095700 от 08.07.2016. Сотрудник банка уверила, что заявление будет рассмотрено в срок от 7 до 15 дней. В течение часа поступило смс-сообщение о том, что заявление было принято в работу и срок указан 7-15 дней. Через 15 дней, 23.07.2016 пришло смс о том, что срок рассмотрения заявления продлен на 30 дней. Прошу разобраться, иначе буду обращаться в суд, так как это незаконное пользование чужими денежными средствами!

Оставил жалобу на сайте ЦБ, продублирую и здесь. 08.07.2016 пополнял карту наличными в Сбербанке по адресу: Московская область, город Балашиха, улица Объединения, 7/27, терминал 542571, банкомат принял купюры в размере 23 000 рублей, после пересчета  на экране вышло сообщение "Технический сбой операции" и выдало чек "сумма: 0; взнос наличных средств приняты, купюры не были распознаны и приняты". По факту банкомат забрал деньги, и на счет не было зачислено ни копейки. На телефоне горячей линии сказали, что лучше обратиться по данному факту в любое отделение Сбербанка. Тут же было составлено заявление № 160708 0178 095700 от 08.07.2016. Сотрудник банка уверила, что заявление будет рассмотрено в срок от 7 до 15 дней. В течение часа поступило смс-сообщение о том, что заявление было принято в работу и срок указан 7-15 дней. Через 15 дней, 23.07.2016 пришло смс о том, что срок рассмотрения заявления продлен на 30 дней. Прошу разобраться, иначе буду обращаться в суд, так как это незаконное пользование чужими денежными средствами!

Сбер, ты ж лучшим был...и без тебя щас никуда (у всех Сбер), а так ушел бы и всех своих утащил.  Может тут процесс ускорится, ибо это ахтунг вообще уже какой-то. 1) Зажевал ВАШ банкомат мою свежеперевыпущенную (неделя не прошла с момента получения) карту, красивую, с дизайном индивидуальным - за который было уплачено (без моего ведома опять же списали - может я не хотел более индивидуальный, ну да ладно). Ну бывает, чо уж там - я как работник самого крутого дистанционного банка думаю - да фигня-вопрос - как у нас - пара дней и решат вопрос, элементарный же. НО ЭТО ЖЕ СБЕР! Это же совок... 7 июля делаю заявку на перевыпуск карты ибо достать не удалось - женщина оператор мне сказала, что будет бесплатно (логично же, не моя вина). Карту перевыпустили, но согласно интернет-банку у меня появилась задолженность по карте, списали, как я потом выяснил, 150р. за годовое обслуживание(!), 500р. за перевыпуск карты (опана, я еще и виноват оказался), 60р. за смс-банк (тут вообще нет вопросов) и, внимание(!), 150р. за годовое обслуживание - 2 раза за месяц списали ГО, карл, круто? Естественно я со всем этим бредом не согласный, оставляю заявку на корректировку счета - пффф, до какого-то там августа жди бро...нооорм, вы в каком веке живете? месяц решать ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС ВОЗНИКШИЙ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ? ок, я как обычно не согласный и с этим бредом. Оставляю обращение на то что я не согласен со сроками - обещают до 23 числа июля, нууу лааадно, ок...И тут на днях смс - срок еще увеличен...до какого-то там августа...ШТА? ПРЕТЕНЗИЯ НА СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСА БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ КАК И САМ ЗАПРОС?? ЛОЛ, ржунимагу просто...рожденные в СССР..к слову сегодня 26 июля - и вопрос так и не решен...это, извините меня - просто провал.. 2) Я совершил ошибочный перевод - одному и тому же человеку - только вместо дебетовки ушла на кредитку. У нас в нормальном банке - это решается за пару дней - ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС ЖЕ! ОДИН И ТОТ ЖЕ КЛИЕНТ.  ДЕЙСТВУЮЩИЙ, но и тут Сбер умудрился устроить свое собственное покемон гоу - и превратился в слоупока. Заявка была создана еще раньше на этот счет о возврате или перемещении средств. И чо? Приходит мне то ли смс, то ли звонок - мол мы отправили получателю оповещение - даст ли он добро на списание этой суммы...ВАААУ, говорю, а куда? куда отправили? и все, морские коньки на том конце провода..пинпонг из операторов КЦ и все... Создаю запрос, мол знать хочу как и чего отправили? Я ж инициатор - могу знать то, чтоб товарищу(он уже другом мне стать успел за это время) сказать где ловить голубя/сову от Сбера с оповещением - сами угадаете какой результат на данный момент? ХА ХА ХА - никакой, НУЛЬ - Герман Оскарович - ну где вы набрали слоупоков этих, я просто рыдаю уже( я бы вам это все хоть морзянкой написал - но не знаю куда писать и звонить уже ибо пункт 3.. 3) Работники КЦ...это песня отдельная..У меня банкомат карту зажевал - назовите номер карты полностью....о_О Я требую чтобы служба контроля качества прослушала все мои звонки после 1 июля (их там не очень много, но один краше другого) с указанием в этой теме, сколько операторов со мной за это время пообщалось - пусть посмеются все. Ну и сколько звонков было. Вы самый крупный банк в стране (пока еще)), ну что за люди у вас на 1-й линии, ну жесть. Обнаружил тут я у себя задолженность - звоню, с чего вдруг на моей дебетовке долг? Чуть с троллейбуса не выпал когда услышал ответ - АРЕСТОВАНО ФССП? О_о штА? ФССП? Номер постановления и регион в студию и дальше крутим барабан... Переводят на другого оператора (я предположил что более опытного, но нет - просто слили мой звонок на такого же новичка), та мне тоже самое, ФССП, стопудово - но номер постановления сказать не смогла - знаете почему? потому что не ФССП, лол - просто за перевыпуск индивидуального дизайна списали 500р. и 150 годовое, азаза. Респект тебе, 3-й оператор, разобрался. Ну и вот это общение с ботами все время кароч. Я понимаю стандартные фразы, но ребят - совок развалился в 91 году(?!) пора на тезисы переходить и чуть понятней общаться. ПОРА УЖЕ. Также хотелось бы, чтобы вы выписали благодарность/премию/бонусы/100 за звонок/не знаю что у вас там - по-моему Марине, которой я нахамил абсолютно неправомерно, она не виновата, что банк такой...Тоже результат сюда написать ответом..Очень жаль, что вы самый крупный банк.. Мелочь конечно (мой вопрос), а очень подорвал мое отношение к Сберу... 4) С чего вдруг у меня открылся сберегательный счет - на который каждый день пытается перевестись 1,5%? Да еще и под смешные 1,5% годовых. Давно уже не храню на сберовской карте деньги (ибо есть зарплатная с 8% на остаток - чуете разницу? 1,5 и 8? об остальных плюшках молчу) и держу ее только для переводов - потому что у всех Сбер, к сожалению... 5) Прошу (требую) решить мои вопросы как можно быстрее - заколебали.. с федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ идите лесом - ибо не моя карта зажевала банкомат, а строго наоборот.

Сбер, ты ж лучшим был...и без тебя щас никуда (у всех Сбер), а так ушел бы и всех своих утащил.  Может тут процесс ускорится, ибо это ахтунг вообще уже какой-то. 1) Зажевал ВАШ банкомат мою свежеперевыпущенную (неделя не прошла с момента получения) карту, красивую, с дизайном индивидуальным - за который было уплачено (без моего ведома опять же списали - может я не хотел более индивидуальный, ну да ладно). Ну бывает, чо уж там - я как работник самого крутого дистанционного банка думаю - да фигня-вопрос - как у нас - пара дней и решат вопрос, элементарный же. НО ЭТО ЖЕ СБЕР! Это же совок...7 июля делаю заявку на перевыпуск карты ибо достать не удалось - женщина оператор мне сказала, что будет бесплатно (логично же, не моя вина). Карту перевыпустили, но согласно интернет-банку у меня появилась задолженность по карте, списали, как я потом выяснил, 150р. за годовое обслуживание(!), 500р. за перевыпуск карты (опана, я еще и виноват оказался), 60р. за смс-банк (тут вообще нет вопросов) и, внимание(!), 150р. за годовое обслуживание - 2 раза за месяц списали ГО, карл, круто? Естественно я со всем этим бредом не согласный, оставляю заявку на корректировку счета - пффф, до какого-то там августа жди бро...нооорм, вы в каком веке живете? месяц решать ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС ВОЗНИКШИЙ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ? ок, я как обычно не согласный и с этим бредом. Оставляю обращение на то что я не согласен со сроками - обещают до 23 числа июля, нууу лааадно, ок...И тут на днях смс - срок еще увеличен...до какого-то там августа...ШТА? ПРЕТЕНЗИЯ НА СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСА БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ КАК И САМ ЗАПРОС?? ЛОЛ, ржунимагу просто...рожденные в СССР..к слову сегодня 26 июля - и вопрос так и не решен...это, извините меня - просто провал..2) Я совершил ошибочный перевод - одному и тому же человеку - только вместо дебетовки ушла на кредитку. У нас в нормальном банке - это решается за пару дней - ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС ЖЕ! ОДИН И ТОТ ЖЕ КЛИЕНТ.  ДЕЙСТВУЮЩИЙ, но и тут Сбер умудрился устроить свое собственное покемон гоу - и превратился в слоупока. Заявка была создана еще раньше на этот счет о возврате или перемещении средств. И чо? Приходит мне то ли смс, то ли звонок - мол мы отправили получателю оповещение - даст ли он добро на списание этой суммы...ВАААУ, говорю, а куда? куда отправили? и все, морские коньки на том конце провода..пинпонг из операторов КЦ и все...Создаю запрос, мол знать хочу как и чего отправили? Я ж инициатор - могу знать то, чтоб товарищу(он уже другом мне стать успел за это время) сказать где ловить голубя/сову от Сбера с оповещением - сами угадаете какой результат на данный момент? ХА ХА ХА - никакой, НУЛЬ - Герман Оскарович - ну где вы набрали слоупоков этих, я просто рыдаю уже( я бы вам это все хоть морзянкой написал - но не знаю куда писать и звонить уже ибо пункт 3..3) Работники КЦ...это песня отдельная..У меня банкомат карту зажевал - назовите номер карты полностью....о_О Я требую чтобы служба контроля качества прослушала все мои звонки после 1 июля (их там не очень много, но один краше другого) с указанием в этой теме, сколько операторов со мной за это время пообщалось - пусть посмеются все. Ну и сколько звонков было. Вы самый крупный банк в стране (пока еще)), ну что за люди у вас на 1-й линии, ну жесть. Обнаружил тут я у себя задолженность - звоню, с чего вдруг на моей дебетовке долг? Чуть с троллейбуса не выпал когда услышал ответ - АРЕСТОВАНО ФССП? О_о штА? ФССП? Номер постановления и регион в студию и дальше крутим барабан...Переводят на другого оператора (я предположил что более опытного, но нет - просто слили мой звонок на такого же новичка), та мне тоже самое, ФССП, стопудово - но номер постановления сказать не смогла - знаете почему? потому что не ФССП, лол - просто за перевыпуск индивидуального дизайна списали 500р. и 150 годовое, азаза. Респект тебе, 3-й оператор, разобрался. Ну и вот это общение с ботами все время кароч. Я понимаю стандартные фразы, но ребят - совок развалился в 91 году(?!) пора на тезисы переходить и чуть понятней общаться. ПОРА УЖЕ. Также хотелось бы, чтобы вы выписали благодарность/премию/бонусы/100 за звонок/не знаю что у вас там - по-моему Марине, которой я нахамил абсолютно неправомерно, она не виновата, что банк такой...Тоже результат сюда написать ответом..Очень жаль, что вы самый крупный банк.. Мелочь конечно (мой вопрос), а очень подорвал мое отношение к Сберу...4) С чего вдруг у меня открылся сберегательный счет - на который каждый день пытается перевестись 1,5%? Да еще и под смешные 1,5% годовых. Давно уже не храню на сберовской карте деньги (ибо есть зарплатная с 8% на остаток - чуете разницу? 1,5 и 8? об остальных плюшках молчу) и держу ее только для переводов - потому что у всех Сбер, к сожалению...5) Прошу (требую) решить мои вопросы как можно быстрее - заколебали.. с федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ идите лесом - ибо не моя карта зажевала банкомат, а строго наоборот.

10.07.2016 числа при пополнении карты сбербанка в терминале сбербанка по адресу: станица Тамань, Темрюкский район, Краснодарский край, терминал 00808156 банкомат принял купюры в размере 70 000 рублей, после пересчета через несколько минут на экране вышло сообщение "Технический сбой операции" и выдало чек "сумма: 0; взнос наличных средств приняты, купюры не были распознаны и приняты". По факту банкомат забрал деньги, абсолютно все купюры, и на счет не было зачислено ни копейки. На телефоне горячей линии сказали, что лучше обратиться по данному факту в любое отделение Сбербанка. По скольку Тамань станица мелкая заявление в банк было подано в Анапе на следующий день 11.07.2016. Номер заявления 1607110278989800. Сотрудник банка уверила, что заявление будет рассмотрено в срок от 7 до 30 дней. В течение часа поступило смс-сообщение о том, что заявление было принято в работу и срок указан 7-15 дней. Через 7 дней позвонил на телефон горячей линии, где мне никакой внятной информации не дали и сказали что срок рассмотрения еще не вышел. Операторы там сидят вообще не понятно для чего, они не владеют абсолютно никакой информацией. Через 14 дней опять позвонил на горячую линию, где мне в очередной раз ничего внятного не сказали, кроме того что срок еще не прошел. Через 15 дней, 26.07.2016 я опять позвонил на горячую линию, где мне сказали, что срок еще до конца рабочего дня и вообще банк может продлить рассмотрение заявления на неопределенный срок, а на данный момент заявление еще не начинали рассматривать, ждите конца дня. И хватает же наглости признаться в том, что они ждут крайнего срока и к заявлениям даже не прикасаются. Возмутительно!!! Далее в течение получаса пришло смс о том, что срок рассмотрения заявления продлен на 30 дней. Сколько нужно времени, чтоб сделать инкассацию банкомата??? Наглости нет предела! А казалось бы солидный банк!

28.03.2016 с выданном мне дебетовой карты ПАО Сбербанк были списаны денежные средства в размере 4072 чешские кроны (эквивалентны 11 911,48 руб. на дату проведения операции). Распоряжения на проведения данной операции в письменном или каком-либо другом виде я не давал. 11.04.2016 в доп.офисе №9038/01775 мною было оставлено заявление на возврат списанных денежных средств, осуществлённых с нарушением ч.3 ст.35  Конституции РФ, п.1 ст.854 ГК РФ и п.4.9 договора обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Заявление было зарегистрировано 12.04.2016 с номером 000102-2016-038743. Ответ на данное заявление был дан 22.06.2016 (более двух месяцев спустя). В тексте ответа сказано, что средства списаны в счёт оплаты дополнительных услуг, оказанных гостиницей, но ни слова не сказано о том, почему у меня не было запрошено подтверждение на проведение данной операции. 04.07.2016 мной было оставлено дополнительное заявление в доп.офисе №9038/01838, зарегистрированное с номером 160704-0994-012700. Срок рассмотрения по данному заявлению был обозначен от 7 до 15 дней. 19.07.2016 мне пришло SMS-оповещение о том, что срок рассмотрения заявления продлён и ответ будет дан ещё в течение 30 дней. Почему по элементарному возврату не такой большой суммы мне нужно ждать 4 месяца?

В декабре 2015 мною был получены 3 карты Сбербанка и тариф "Золотой" (картами я не пользовалась) 16 апреля 2016 я решила закрыть тариф, т.к. не нуждалась в картах и не было средств на обслуживание тарифа. Сотрудница Сбербанка (Профсоюзная 43 к 2) М-ва Е.А. приняла заявление о закрытии тарифа "Золотой" 16 апреля 2016. Она меня уведомила, что тариф будет закрываться в течение 45 дней и за этот срок будет списание 500р за обслуживание тарифа. Но, как выяснилось, тариф она не закрыла, а закрыла лишь счета карт. По моему мнению, это неправомерно. Т.к. по сей день у меня с карты списываются 500р. ежемесячно за тариф "Золотой", который М-ва Е.А. не закрыла. Это ошибка сотрудника, предполагаю она была совершена специально. По моей заявке ответа нет, звонки на горячую линию не приносят разъяснения в ситуацию. Помогите разобраться! Прекратить списания денег за тариф, которым я не пользуюсь. И вернуть 1500 руб., которые у меня списали на сегодняшний день.

В 19:28 26.07.2016 пришёл оформить дебетовую карту "Momentum" для осуществления платежа. Получил талончик, встал в очередь. Сотрудник Сбербанка спросила цель моего посещения и, узнав её, посоветовала прийти в другой день, так как в 19:30 офис закрывается. Ситуацию разрешила руководитель офиса (не смог узнать имя: жаль, хотелось упомянуть с благодарностью), объяснив своим сотрудникам, что банк работает до последнего клиента, успевшего занять место в очереди по электронным талонам. Подчинённые приступили к своим обязанностями, но отношения не скрывали.Возмутительная ситуация сложилась позднее: при оформлении карты мне сообщили о том, что её возможно активировать для осуществления операций ТОЛЬКО через Сбербанк-Онлайн. Для этого, соответственно, необходимо подключить Мобильный Банк в платной комплектации (про наличие пакета "Эконом" я узнал только в контактном центре), установить приложение на телефон и активировать всё через сотрудника Сбербанка (несмотря на прямой запрет передачи информации кому-либо в SMS).В 19:55 оператор горячей линии Екатерина объяснила, что для активации карты необходимо осуществить любую операцию с вводом пин-кода (например, проверка баланса на свежеиспеченной карте), подключение Мобильного Банка и Сбербанка-Онлайн не требуется. Потенциальным клиентам: запрашивайте информацию о желаемой услуге/желаемом продукте в Контактном Центре и идите в офис строго после подробного ознакомления с объектом; Сбербанк работает/должен работать до последнего клиента в электронной очереди, и инструкции в SMS и документах банка приоритетнее, чем заверения сотрудников. Представителям банка: пожалуйста, внесите необходимые изменения в инструкции для персонала. Продажи банковских продуктов, построенные на обмане, приводят к потере клиентов любых размеров и уровня достатка.PS: несмотря на слова менеджера банка, такие ресурсы как AliExpress до сих пор запрашивают авторизацию через одноразовые коды. Кто не прав - сотрудники, навязывающие личные услуги или Ваши корпоративные клиенты?

Я являюсь многолетним клиентом Сбербанка по различным продуктам плюс по зарплатному проекту. 24 марта 2016 года я заключила ипотечный договор №82197 в отделении г. Красногорск МО, 29.04.2016 произошла выдача кредита. Ежемесячный платеж должен был составить 54 000 рублей. Но с мая 2016 с моей карты начали списывать денежные средства в погашение кредита не одной суммой в определенный день, а каждый день небольшими суммами. Периодически списывались суммы в 600, 300 или 700 рублей. Я пыталась выяснить причину таких списаний через call-центр и службы поддержки, но безрезультатно. Рекомендовали лично обратиться в банк. По причине большой загруженности на работе я откладывала визит в банк. Затем подошел день официальной выплаты денежных средств по кредиту, у меня были списаны все деньги, что были на карте (больше чем платеж по графику). А затем через 3 дня мне приходит смс, что за мной числится задолженность по кредиту, а также что я должна и деньги по кредиту, и пени. Это стало для меня очень неприятной неожиданностью, так как я даже не знала о просрочке. Я уточнила по какой причине с меня списывают больше денег, чем по графику в кредитном договоре. На что я получила информацию, что мною не были предоставлены документы по страхованию недвижимости и жизни и здоровья. Естественно, что эти документы мною были предоставлены вовремя, так как это являлось обязательным условием выдачи кредита. В тот же день, 07/7/2016 я обратилась лично в банк и написала заявление №160707 0138 858400 от 07/07/2016, а также повторно приложила все копии документов. Работник банка в г. Красногорск сообщила мне, что у них огромное количество людей приходят с жалобами на незаконное списание средств. А причина: недавнее обновление программы. Типа терпите люди, может вернем, а может нет. 22/07/2016 июля я получаю сообщение от Сбербанка, что моё заявление будет рассматриваться еще как минимум 30 дней. После этого приходит еще одно замечательное смс, что мой платеж по кредиту составляет не 54 000 рублей, а 71 810,46 рублей. То есть эти пени/штрафы и т.д. продолжают начисляться и я их должна оплачивать. Получается что за 2 месяца пользования кредитом я переплатила более 40 000 рублей, не считая процентов банка и обязана переплачивать более 50% оговоренной суммы из-за технических сбоев банка. Сроки решения вопроса неизвестны, вернут ли мои деньги мне или нет тоже не понятно. Я должна напрягаться с платежами из-за тупой системы банка и грабительской политики. Кроме этого, в связи с технической просрочкой платежа по их вине они мне испортят кредитную историю, что потом у меня не будет никакой возможности перекредитоваться. Мое отношение к банку сменилось на крайне негативное. Всю систему можно охарактеризовать тремя словами: наглость, халатность и беззаконие.

Я являюсь многолетним клиентом Сбербанка по различным продуктам плюс по зарплатному проекту. 24 марта 2016 года я заключила ипотечный договор №82197 в отделении г. Красногорск МО, 29.04.2016 произошла выдача кредита. Ежемесячный платеж должен был составить 54 000 рублей. Но с мая 2016 с моей карты начали списывать денежные средства в погашение кредита не одной суммой в определенный день, а каждый день небольшими суммами. Периодически списывались суммы в 600, 300 или 700 рублей. Я пыталась выяснить причину таких списаний через call-центр и службы поддержки, но безрезультатно. Рекомендовали лично обратиться в банк. По причине большой загруженности на работе я откладывала визит в банк. Затем подошел день официальной выплаты денежных средств по кредиту, у меня были списаны все деньги, что были на карте (больше чем платеж по графику). А затем через 3 дня мне приходит смс, что за мной числится задолженность по кредиту, а также что я должна и деньги по кредиту, и пени. Это стало для меня очень неприятной неожиданностью, так как я даже не знала о просрочке.Я уточнила по какой причине с меня списывают больше денег, чем по графику в кредитном договоре. На что я получила информацию, что мною не были предоставлены документы по страхованию недвижимости и жизни и здоровья. Естественно, что эти документы мною были предоставлены вовремя, так как это являлось обязательным условием выдачи кредита. В тот же день, 07/7/2016 я обратилась лично в банк и написала заявление №160707 0138 858400 от 07/07/2016, а также повторно приложила все копии документов. Работник банка в г. Красногорск сообщила мне, что у них огромное количество людей приходят с жалобами на незаконное списание средств. А причина: недавнее обновление программы. Типа терпите люди, может вернем, а может нет.22/07/2016 июля я получаю сообщение от Сбербанка, что моё заявление будет рассматриваться еще как минимум 30 дней. После этого приходит еще одно замечательное смс, что мой платеж по кредиту составляет не 54 000 рублей, а 71 810,46 рублей. То есть эти пени/штрафы и т.д. продолжают начисляться и я их должна оплачивать. Получается что за 2 месяца пользования кредитом я переплатила более 40 000 рублей, не считая процентов банка и обязана переплачивать более 50% оговоренной суммы из-за технических сбоев банка.Сроки решения вопроса неизвестны, вернут ли мои деньги мне или нет тоже не понятно. Я должна напрягаться с платежами из-за тупой системы банка и грабительской политики. Кроме этого, в связи с технической просрочкой платежа по их вине они мне испортят кредитную историю, что потом у меня не будет никакой возможности перекредитоваться. Мое отношение к банку сменилось на крайне негативное. Всю систему можно охарактеризовать тремя словами: наглость, халатность и беззаконие.

9 июля я воспользовался услугой банкомата 10212860, взнос наличных для очередного платежа по ипотеке в размере 35 500 рублей. Банкомат деньги принял и выдал чек "Технический сбой операции", т.е. счёт карты пополнен не был. Связался с контактным центром, оператор принял заявку 1607090224872800 от 09.07.16, сказал, что в течение 15 дней вопрос решится и я получу свои деньги. Прошло 15 дней, денег нет. Звоню в контактный центр повторно, мол так и так, на что мне отвечают - вопрос решится ещё через 30 дней, приняли ещё одну заявку 607240824142600 от 24.07.16. Вопросы к господам из Сбербанка: 1. Для снятия съемки видеокамер и отчёта инкассации на следующие сутки действительно требуется 45 дней? А не получится так, что уже через месяц не с чего будет снимать информацию, чтобы подтвердить мои операции в банкомате? 2. Вы готовы заплатить пени за просрочку платежа в 43 дня плюс следующий платёж по ипотеке? Вряд ли! Основываясь на законе РФ "О защите прав потребителей", ст. 395 ГК РФ и Федеральном законе "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платежных карт" считаю действия ПАО "Сбербанк" неправомерными, незаконными. Ждать месяц, а потом ещё и ещё я не намерен, следовательно мои дальнейшие действия на очень близкое будущее таковы: заявление в Прокуратуру, полицию и суд, конечно если вы не предпримите оперативные меры по решению моего вопроса!

В начале июля довелось обратиться в это отделение для обмена валюты. Пришли вдвоем с дочерью обменять рубли на доллары. Зашли мы с улыбкой, чего не дождались от наглой кассира Веры, которая ко всему прочему была в белой водолазке( вместо рубашки) без значка, зеленого платка и бейджа. Не буду описывать ее недовольное лицо. Так она огрызалась все время, пока совершала банковскую операцию. Бурчала что то недовольно себе под нос. И где, спрашивается, для нас "улыбка и внимание" и "все для клиента", о чем Сбербанк глаголит на каждом шагу? Надеюсь, туда мне больше обращаться не придётся. Ну, серьезно, очень неприятно...

На оф.сайте опубликована информация о возможности получения карты Momentum в течение 10 мин в любом отделении. В двух филиалах в замене карты с истекшим сроком или получении новой отказано, с жаргоном "халява закончилась, оформляйте с обслуживанием за 750 или 450 руб." (сотрудников набирают в женской колонии?).На зарегистрированное обращение зачитали ответ, что выпуск карт прекращен А КАК ЖЕ ПУБЛИКАЦИЯ НА САЙТЕ В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ ЗА 10 МИН!?). Предложили оформить visa master card (в действительности они с платным обслуживанием!). Социальную карту не оформляют, меньше года до пенсии, статус безработного). По телефону говорили, что эти карты выдаются!

Много лет пользовался услугами Сбербанка. Было не очень удобно, долго и дороговато, но деньги не пропадали. С открытием современных офисов казалось бы жизнь наладится. Все было в порядке до инцидента с кредитной картой этой весной. Такое чувство, что из Сбербанка ушли все наиболее грамотные сотрудники. С его банковскими картами теперь работать просто опасно! Описываю ситуацию. На сайте www.ozon.travel в конце апреля были заказаны два авиабилета. По смс из банка пришло уведомление с неправильной суммой, гораздо меньшей, чем общая сумма заказа. Подтверждение о бронировании билета с сайта не пришло. Я сразу позвонил в банк, чтобы узнать прошла ли транзакция по оплате. В банке ответили, что еще не прошла, но к оплате предполагается сумма (правильная), которая должна была быть списана за авиабилеты. Я описал непонятную ситуацию с бронированием на www.ozon.travel и спросил можно ли отклонить этот платеж? Мне сказали, что да. Я спросил нужно ли мне обращаться с разбирательством в ozon travel? Мне сказали, что можно, но не обязательно - с ними свяжутся, деньги вернут, просто немного позже. Прислали номер обращения. Я взял авиабилеты в другом месте. Спустя две недели мне не прислали ответ по моему обращению, я звонил несколько раз на протяжении еще более чем месяца, чтобы узнать статус обращения - просили подождать еще. Через полтора месяца в очередной раз не дождавшись ответа, я опять позвонил. Мне ответили, что деньги по моему платежу списаны и никакой отмены транзакции не было. Сказали создать еще одно обращение на розыск платежа, обратившись в отделение банка. Я написал заявление. Спустя две недели я опять не получил ответа (канал связи был указан в заявлении). Это уже не случайность, а СИСТЕМА! Позвонив в банк, я узнал, что ответ получен, просто мне об этом не сообщили. Деньги не вернут (видимо решили не расстраивать!). По правилам банка от июня 2016 года клиенты должны сами улаживать подобные ситуации с получателями платежей. Но у меня есть ровно сутки (я наверное должен быть счастлив!), чтобы написать еще одно обращение на розыск платежа, сходив в отделение банка. Может быть банк войдет в мое положение и поможет вернуть деньги (прошло два месяца!). Я решил, что мое рабочее время стоит дороже, чем пропавшие деньги, и я достаточно уже его потратил на общение с банком. Выводы: 1. В современном Сбербанке работают некомпетентные сотрудники, которым наплевать на клиентов. 2. При первой возможности закрою счета в банке и аннулирую карты.