128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

17.06.2024 был погашен остаток по ипотеке, в банке была выдана справка, что долгов нет. Квартира была выставлена на продажу и уже нашел покупатель и тут-то по прошествии 2х недель выяснилось, что информация о закрытии кредита и на дальнейшее снятие обременения на квартиру в Росреестре не покидала банк, а сам кредит почему-то числится не закрытым, в связи с чем сделка по продаже квартиры не может быть осуществлена. Обращения в банк по телефону и лично риэлтором успеха не возымели, также мной было подано обращение в офисе банка на перевод кредита в статус "закрыт", но в банке срок обработки обращения стоит до 27.07.2024, что крайне возмутительно и вообще какая-то дичь, неужто Сберу надо целый месяц , чтоб проставить в базе галочку "закрыт" ?

У меня возникла проблема при расчете кредитного потенциала в СберБанк Онлайн. 

В Сбербанке у меня указаны обязательства, о которых я не в курсе, по ним как указано в приложении - для уточнения информации необходимо обратиться в БКИ Скоринг Бюро. Я выгрузила отчет по кредитной истории из БКИ Скоринг Бюро и других БКИ, там эти обязательства отсутствуют. Я делала обращение в Сбербанк , мне сообщили, что всю информацию по кредитным обязательствам они берут из БКИ Скоринг Бюро. И нужно делать запрос именно в БКИ. Я сделала запрос в БКИ - как они утверждают, мой отчет корректный, и все что там указано, так и передается в Сбер.  Проблемы с кредитным потенциалом Сбербанка начались только после того, как я оформила кредит в Сбере.

Сначала у меня показало 2 лишних обязательства , затем 7, теперь их стало 9 - они магическим образом увеличиваются каждый раз, когда я обновляю кредитный потенциал. Хотя моя кредитная история никаким образом не изменяется, и никаких обязательств сверху у меня не появлялось. В отчете всех бюро у меня всего 2 Активных обязательства: кредит и кредитная карта Сбербанка. 

Сбербанк говорит обращаться в Скоринг Бюро, а Скоринг Бюро отправляет в Сбер , где совсем не пытаются помочь :( 

Сегодня зашел в личный кабинет и вижу сумму следующего платежа по крединтной карте - 60 тыс рублей. Хотя сумма всегда была около 20 тыс. Ну, думаю, ошибка какая-то, не может быть такого. Но Сбер может всё! Оказывается, они приняли решение "по соображениям безопасности" закрыть мою кредитную карту, а остаток задолженности просто расписали на ближайшие 4 месяца. Так, платеж вместо 20 тыс стал 60 тыс. И попытки донести до них, что они сошли с ума и просто банкротят клиентов - тщетны. Они еще в ответ на возмущения рассказывают, что я могу открыть новую кредитную карту "на прежних условиях" и в качестве компенсации предложили платить контрагентам без комиссии следующий месяц!! 

Чем больше банк, тем больше им плевать на клиентов, достучаться до здравого смысла не получится, поэтому бегите, пока не поздно.

Договор №8615/0171/015925 от 04.12.2017

Выдали мне карту СберБизнес Кредитную. С минимальным кредитным лимитом.

Пользовался пока не закончились деньги. Думал пополнить - а никак. Нет счета кредитки в списке моих счетов. Срочно понадобились деньги на карте - пришлось тупо снять в банкомате и закинуть на эту кредится - так они тут комиссию влепили. (ладно вернули - опять же после обращения). Пододвинуть кредитный лимит, пока решают вопрос - отказываются.

По этому поводу 18.06.24г открыл в поддержке Сбера кейс - который по сей день не решен. И решать не торопятся - никто не перезванивал мне, хотя обещали до 03.07 решить. Первые 2 недели звонил сам через день - потом понял что бестолку. 

Сырой продукт. Реклама идет - а работает плохо - сами толком не могут описать получившуюся ситуацию.

Сотрудники вежливые, но вопрос не решается.

Сейчас ищу куда бы перенести расчетный счет.

Здравствуйте. При оформлении ипотеки в Сбербанке в приложении Домклик по ошибке сразу оформили страхование квартиры. Хотя дом на тот момент даже НЕ был сдан, находился на этапе строительства. Эта ошибка была исправлена позже, и деньги за эту страховку нам вернули, страховку аннулировали.

В этом году дом был сдан, в приложении домклик оформили новую страховку. 

Банк начисляет нам неустойку за просроченную страховку, считая срок оформления, с той первой страховки (ошибочной, аннулированной, НЕдействовавшей). 

Такой ответ предоставляют сотрудники в приложении, на запрос сотрудника при очном обращении. 

Попросили составить письменное обоснование, где просили уточнить ФИО лица, который отправил денежные средства, цель платежа и так далее. Обоснование составили, отправили.

Сразу же пришло сообщение, где попросили на почту soglasie@sberbank.ru отправить обязательство, но какое, не уточнили. Т.к столкнулся с этим впервые, не понял что от меня требуют написать. Позже все таки нашел, правильный формат обязательства, так скажем. Обязательств отправил на почту вышеуказанную. Теперь жду ответа. Номер обращения: №240711-7000-468908 от 11.07.2024. 

До этого момента, начиная с 28 числа, со дня блокировки, бегал по отделениям Сбербанка, где все сотрудники смотрели как на дикого, и сами не могли понять, что делать в данной ситуации. 

Позвонил на 900, а позже в банке узнаю что это я звонил по поводу банкротства. Как сотрудник банка так идентифицировал звонок, для меня остаётся загадкой.

При оформлении ипотеки менеджер Сбербанка навязывает покупку подписки Дом клик за 26 тыс рдублей в год для семейной ипотеки .По словам менеджера ,при отказе от покупке подписки ипотека будет выдана под 7 процентов .В постановлении Мин Фина семейная ипотека должна выдаваться под 6 процентов .Банк в праве сам устанавливать ставку на гос программы ?

Сегодня 11.07.2024 в банкомате г. Собинка, Владимирской области внёс в банкомат 117000 рублей. На экране высветился сбой, попросили сверить внесённую и распознанную суммы. Затем вышел чек "Зачислены распознанные купюры. Если вы вносили другую сумму, обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900". Обратился по номеру 900. Зарегистрировали обращение. Присло уведомления, что до 21.07.2023 решат вопрос или продлят. Очень неприятно, ведь деньги нужны были срочно(

Взял кредит на 500000 руб, поехал в банкомат, чтобы их снять. Банкомат начал отсчитывать средства и когда пришло время открыться затворке для их выдачи, она не открылась, а на экранее 40 минут отображалась анимация того, что деньги отсчитываются, "Ожидайте, операция выполняется".

После чего вышла ошибка "Нет связи с банком".
После вышла ошибка "Время ожидания истекло, операция прервана".
После вышла ошибка "Извините, произошла неизвестная ошибка".

При этом все 500000 списали со счета и не вернули.

В банк на протяжении ожидания денег и крутящегося "Ожидайте, операция выполняется" было оставлено обращение. Оператор говорил, жать долго кнопку "Сброс" или "Отмена", но ничего не происходило, банкомат не реагировал.

В обращении написано, что банк ответит не позднее 14 июля 2024 года. Срок уже близок к исходу, завтра последний рабочий день, никаких ответов от банка нет.

По кредиту уже накапало 3260,93 рубля процентов, хоть средствами я и не пользовался. Мало того, средства предназначались для частичного закрытия другого кредита, но он не закрыт и по нему тоже капают проценты.

Складывается впечатление, что банку выгодно затягивать сроки, ведь они на этом сейчас зарабатывают.

Прошу ускорить возврат средств и компенсировать начисленные проценты со дня инцедента с банкоматом. Новых не начислять, до возврата средств на счет. 

Добрый день, 

Хочу оставить отзыв о сбербанке и его работе. У меня была кредитная карта и после долгой неуплаты они завели ИП. Я после какого то времени все выплатил , и думал что все ок двигался дальше. Оказывается кредитку они мне не закрыли, хотя ВСЕ остальные банки закрыли без приезда в офис. Я им пишу, они говорят мы ничего не можем сделать приезжайте в офис. Я думаю уже класс. Приехал в офис закрыл кредитную карту. Дальше жду больше месяца никто не пишет не подтверждает закрытие кредитной карты. Я сам пишу они говорят а мы не знаем почему. Даже не могли дату когда я приходил в офис. Оформили жалобу на рассмотрение. Теперю самое интересное!! После рассмотрения они мне пишут что оказывается я не оплатил какую то нотариальную электронную подпись, о которой мне АБСОЛЮТНО НИКТО не говорил вообще. Ни в офисе ни в чате, ни при погашении долга НИКТО. 

Если сбербанк не сможет разобраться это будет просто худший для меня банк потому что с другими банками никогда такого не было. Я реально чувствую что меня разводит самый крупный банк России на деньги. 

29.06.24в мою пользу был открыт аккредитив в офисе Сбербанка на Тверской 22. При открытии сотрудник не уведомил нас,что для того, чтобы раскрыть его дистанционно без посещения офиса,нужно указать подтвержденный адрес эл почты и только с этого адреса можно направить док-ты по почте для его раскрытия.

09.07.24мною были направлены документы для раскрытия аккредитива на почту rozn_akkred@sberbank.ru около 15:00,в18:00 мне пришел ответ от банка с текстом:в представленных док-тах выявлены расхождения № от. Ознакомиться с расхождениями можно в офисе Сбера.

В оперативном порядке я совместно с агентом еду в офис по адресу: Москва,Нахимовский пр-кт 25а и попадаю к самому руководителю отделения(Сергею Г.).Он очень долго куда-то звонил,узнавал,так как сам ответить не мог и ничего не видел в системе.Дождавшись от него ответа,нам в негативной и недовольной форме было сообщено,что он ничего не узнал и составил обращение через выделенную линию сбера для сотрудников и завтра он с нами свяжется в первой половине дня.На нашу просьбу отсканировать документы (вдруг их надо будет отправить),он ответил четкое нет,он не будет так делать,так как уже создан запрос на раскрытие.

10.07.24 я с нетерпением жду информации,но мне так никто и не позвонил,в связи с чем мой агент лично едет к нему и Сергей ей сообщает,что ответ, оказывается, может быть дан аж до 16.07.24 включительно.Тем не менее, агенту удается его уговорить все же отсканировать документы и подкрепить их в систему,а также, по его словам,получить от него обратную связь до вечера текущего дня.

Надо ли говорить, что звонка все также нет. 

Так как ситуация с места не двигается и никакой обратной связи от компетентного сотрудника не поступает,я начинаю самостоятельно звонить на номер 900 и выяснять ситуацию,в том числе оставлять жалобу. Сотрудница все зафиксировала с моих слов и мне пришел номер обращения № 240710-7001-661600 после чего она решила перевести меня на рук смены, который по ее словам сможет решить мои проблемы.Тот в свою очередь начал меня отговаривать от жалобы,хотя она уже оставлена.В итоге выяснилось,что он не может тут ничем помочь и необходимо меня перевести в отдел по работе с аккредитивами (ранее же никто не подумал вопрос по аккредитиву перевести на данный отдел). 

И вот тут,слава богу,из всех бестолковых сотрудников мне попался тот самый, С-ва Татьяна.Сотрудник действительно умеет решать вопросы и помогать клиентам вашего «замечательного банка». Она-то и рассказала в чем проблема:как оказалось,Сергей Г. ничего не сделал и никуда не подкрепил наши сканы. Она самостоятельно связалась с ним,попросила привязать сканы и также самостоятельно отправила на раскрытие аккредитива с высоким приоритетом.И только после этого дело действительно сдвинулось и в весьма сжатые сроки был получен положительный ответ,а следовательно и денежные средства, за что огромная благодарность Татьяне.

Возникшая по вине сразу нескольких некомпетентных сотрудников Сбера ситуация является просто вопиющей!В особенности вызывает огромный ряд вопросов руководитель отделения на Нахимовском проспекте 25а! Абсолютный непрофессионализм, а главное- игнорирование запросов клиента (по сути-его же собственной работы). Точно ли сотрудник находится на своем месте и занимает ту самую должность?На месте руководства Сбера я бы пересмотрел вопрос о его квалификации и профпригодности!

А другим простым людям рекомендовал бы 100 раз подумать,прежде чем произвести сделку через аккредитив в Сбере!

Добрый день! 

30.06.2024 вносила наличные через банкомат сбербанка на карту озон. Банкомат завис, средства не зачислили. На текущий момент (11.07.2024) до сих пор денег на счету нет, в связи с чем я просрочила обязательные платежи. Прошу зачислить денежные средства, включая неустойку за каждый день просрочки 

По ошибке положил большую сумму чем нужно было на кредитную карту для погашения. В растерянности стал переводить обратно за минусом суммы погашения на дебетовую карту но списались комиссия причём большая, в итоге и кредитку не загасил и деньги свои потерял. Позвонил сказали ничего сделать уже не можем нужно было не переводить обратно. Вот так банк заработал а я потерял. Как вернуть теперь, может помогут и мне.

30.06.24 оплатила картой сбербанка заказ в мегамаркете, который должны были доставить 1.07.

1.07.24 в ~00:10, специально, чтобы избежать неожиданностей, через приложение выбрала 3 категории на июль: транспорт 10%, кафе и фастфуд 5% и 0,5% на всё.

Так вышло, что в категории транспорт первую покупку я сделала уже 1.07 в 9:24, будучи полностью уверенной, что делаю покупку с кешбеком. 

Однако в ~13 часов я зашла в приложение сбербанка и увидела, что категории снова нужно выбирать! При этом среди них уже не было категории кафе и фастфуд! Я сразу же обратилась с этим наблюдением в чат банка, чтобы мне вернули всё как было.

Вернее попыталась это сделать, так как сначала пришлось продираться через бота, который упорно отвечал не на мой вопрос, а только на тот, который он знает, при этом к моей ситуации отношения не имеющий.

Когда же, наконец, я смогла в чате описать проблему, то сначала ждала оператора полчаса, после чего два оператора просто зашли поздороваться и второй, буквально за пару минут изучив все сообщения и даже ничего не проверяя, выдал: "нет, вы не подключали категории, до свидания".

После этого меня, судя по всему, заблокировали в чате примерно на час, хотя я просто пыталась узнать, есть ли минимальная сумма покупки, на которую начисляется кешбек в категории транспорт, бот же продолжал отвечать совершенно невпопад.

Поняв, что ничего не добьюсь с такой "поддержкой", я вынужденно второй раз выбрала категории из тех, что остались - снова 10% за транспорт, 0,5% за всё и уже 5% за аптеки - просто чтобы хотя бы получить кешбек за уже сделанные покупки в транспорте и мегамаркете.

Однако на сегодня - 10.07 - спасибо за упомянутую покупку 30.06 в мегамаркете и первую оплату транспорта 1.07 мне так и не начислили.

Если транспорт ещё как-то можно объяснить - мол вы не подключили категории на тот момент (хотя это не правда, да и если вы не даёте заранее выбрать категории на месяц, то должны учитывать все операции хотя бы со дня их выбора), то для покупки в мегамаркете такое обьяснение не прокатит - 30.06, когда я оплатила заказ, у меня был активен кешбек 1% за все покупки, заказ же доставили лишь через несколько часов после повторного выбора категорий на июль. Но мне не начислили за эту покупку ни 1, ни даже 0,5% спасибо.

Но поскольку ни от бота, ни от человека из чата сбербанка никакой помощи нет, я вынуждена описывать всё это здесь. 

Очевидно, что сотрудникам сбербанка до лампочки, почему и как мог произойти технический сбой - ведь зачем расследовать, лучше в следующем месяце снова кинем людей с кешбеком на покупки первого числа.

Однако хоть какая-то заинтересованность в том, чтобы вашими картами активно пользовались, должна же быть?

Учитывая, что категорию кафе и рестораны вы мне сбросили, а за две покупки в выбранных категориях кешбек, пусть и небольшой, но так и не начислили, мне ничего не остаётся, как снова отдать предпочтение картам других банков, где программа лояльности работает стабильно, а в чате присутствуют заинтересованные в пожжержке клиентов и сохранении их лояльности сотрудники.

Пришли в сбербанк изначально для переноса номера мобильного. На месте оказалось, что для этого также необходимо подключить банковскую карту. Спросил у девушки полностью ли это бесплатно. Она ответила положительно.

В итоге после получения карты оказалось, что мой номер заявки на симкарту не определяется в компьютере сотрудника. Составили ещё одну заявку на месте (номер заказа 1007527879). Так как по промокоду на сайте давали хороший тариф. Всё ещё не работало и девушка мененджер начала звонить во внутреннюю поддержку. После чего сказала нам, что подключила нам временный дорогой тариф, нужно будет позвонить на горячую линию и они без проблем переключат на нужный нам. Тут же выяснилось, что выданная нам банковская карта бесплатна только 1 месяц, а не полностью, как заявлялось изначально.

После выхода из банка начал звонить на горячую линию. По пути провисел на линии 15 минут. После ответа "специалиста" выяснилось, что в офисе сотрудник должен был составить заявку и она ничего уже переключить не может.

В итоге для пользования банком, как я понимаю нужно знать все внутренние протоколы банка и не в коем случае не доверять сотрудникам.

По итогу потратили 1.5 часа, чтобы получить не нужную нам карту с дорогим обслуживанием и сим карту, которой никто не будет пользоваться. Сбербанк ужасен во всех проявлениях.

• 20.06.2024 Решили положить в сбер больше 3х миллионов под 18%. Открыли счет, внесли на счет деньги и при попытке перевести со счета на депозит, деньги исчезли (все операции на смартфоне делал оператор банка, уже смотрели видеофиксацию). Сегодня уже 10.07.2024 денег нет, в отделении, где было обслуживание говорят, что ничем не могут помочь, уже прошло 20 дней, обращались на номер 900, решение вопроса перенесли на 17.07.2024, этот перенос уже третий. ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? ЛЮДИИИИИИ, ПОМОГИТЕ!

Клиентом являюсь лет 11. Общее впечатление от работы приложения для физиков на 4 (работает не все, часть функционала запрятана слишком глубоко в меню, не отключается богомерзкий салют и т.д. по мелочи). 

Все, что касается бизнеса — это страдания и трудности. Девиз направления сбербизнес –«Что-то пошло не так». Открытие счета вручную в офисе банка заняло почти 2 часа вместе с очередью. Никакой менеджер ко мне не приехал, только лично, только в двух специальных офисах на весь город. Выпустил бизнес карту, до момента получения прошло дней 10. Не отображался баланс на счете, разбирались недели 2. В итоге сказали, что починят во втором квартале года. ЭДО не работает до сих пор, никто толком причину объяснить не может. Необходимо было перевыпустить карту, в поддержке сказали, что карта цифровая и на физическом носителе не была выпущена, и я могу только заказать новую. Утверждения, что я держу эту цифровую карту в своих руках поддержка проигнорила. В итоге +10 дней на замену карты. Сама поддержка отвечает доооолго, уведомления об ответах в приложение не приходят. Часть смс сообщений не приходит, поддержка в начале отправляла к оператору, потом проблему признала, но ничем не помогла, сообщения не приходят по сей день. Приложение для телефона - рай для мазохистов. Бесконечно долгие анимации заставок. Не приходят уведомления, но к этому уже привык. Из самого приложения можно сделать только самые примитивные действия, вроде платежа по шаблону, для всего остального просится в веб версию. Подписание отпечатком работает 1 раз из 10. Если захотите выставить счет придется прям потратить на это время и вникнуть во все многочисленные поля для заполнения. Вообще изобилие полей для заполнения, заявлений на все подряд и сложность интерфейса — это особая тема. Платежи идут долго, будто поручения свои я отправляю в банк письмами на собаках через тайгу. При пополнении счета ИП со своей карты ФЛ и наоборот платежи идут также долго. 

Последней каплей стал сегодняшний визит в офис, с целью замены номера для уведомлений. Из ЛК это сделать невозможно, только ногами в банк, передовая IT кампания все-таки. Приехал в отделение по адресу улица Марселя Салимжанова, 17, Казань. 10 рабочих мест, за которыми сидят только 3 специалиста, зато две сотрудницы бродят по пустому залу с планшетами и стеклянными глазами. Одна из них видит меня и бежит перерезая мне путь к талончикам. Выслушав вопрос впадает в ступор, потом выдает талон и говорит, что проблему мою может решить только специалист на 2 рабочем месте, который сейчас занят то ли оформлением ипотеки, то ли чем посложнее. На часах 11.30, середина рабочего дня. Жду. Освобождается соседний специалист, я подхожу к нему, он меня разворачивает - «Я не умею, вам только во 2. Ждите». Жду. У меня начинает подгорать от этого, я один ждущий на все отделение. Снова пытаюсь пробиться к свободному специалисту с требованием решить минутный вопрос, начинаются пререкания. Выходит руководитель отделения, которая повторяет, что мою проблему могут решить только во 2 окне. На вопрос почему 7 рабочих мест пустует – молчит. Вижу, что ждать еще ооочень долго. Психую, ухожу. Впустую потраченные пол часа и нерешенный вопрос с которым справился бы и пятиклассник!

В общем, все слова топ менеджмента о том, что это банк цифровых технологий, первый в России IT гигант–пустой маркетинг, который разбивается о бездарных сотрудников на земле, которые не хотят работать и не заинтересованы помочь клиентам.

Удел этого банка впаривать пенсионерам ненужные подписки, страховки да кредитки.

Добрый день.

Попал под каток сбербанка по повторному запросу документов, которые уже предоставлял.

Имеется ипотека под земельный участок заключенная в 2021 году. В последующем в чат банка (в домклике) были высланы все необходимые документы - дкп, доверенности, выписка егрн с новым собственником и т.д.

Какое-то время наза банк прислал смс о необходимости прислать "документы подтверждающие право собственности и залога". Т.е. через 3 года ипотеки им понадобились снова уже предоставляемые документы.

Теперь к ныненему патежу (12го числа оплата) уже прибавилось 2 245,61 ₽ и я так понял будет добавлятся в дальнейшем.

В чате помочь не могут, ведь все менеджеры чем-то заняты "Задерживаемся с ответом — сейчас у менеджеров большая нагрузка. Ответим на ваш вопрос, как только менеджер освободится. Это может занять больше времени, чем обычно. Спасибо за ожидание"

На заявку об обратном звонке не реагируют.