140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я столкнулся с проблемой блокировки карт и счетов по 161 статье фз 07.01.2025 г. Сделал запрос в Центробанк, для решения данного вопроса, ответ получил, что в черный список я попал по информации банка Сбербанка,оставил обращение в банк сбербанк, почему я меня внесли в данный реестр по каким причинам или по каким именно переводам, обращение было оставлено 05.02.2022 г., и на сегодняшний день 25.03.2025 я ответ не получил! По закону Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 28.12.2024) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025), банк уже просрочил данный срок 30 рабочих дней, и нарушил закон! Я намерен обратиться в суд! 

Я ни с кем не сотрудничал и не являюсь"дроппером", картами пользовался сам!

Написал обязательство 13.03.2025 в Сбербанке по форме, 14.03.2025 г. обязательство мне одобрили, написали что можно приходить для снятия ограничений с карт и доступа к СберБанк. Позвонил, уточнил, сказали, что нужно ждать когда мы ответим вам на обращение! Я не понимаю СберБанк ко всем клиентам так относятся безответственно?

Мне присвоили статус недобросовестного клиента по причине, перевода денежных средств без добровольного согласия клиента

Как я мог перевести без его добровольного согласия? Откуда я знал/узнал реквизиты денежной карты или же номер телефона человека, следовательно, человек мне сам предоставил свои данные.

Если его не устроил перевод с моей стороны или он сомневался, он мог перевести мне денежные средства назад, или же обратиться в банк и попросить вернуть денежные средства отправителю. Или написать на меня заявление в полицию или другие органы.

Но человек так не поступил и, следовательно, потратил денежные средства. С данного перевода прошло достаточно времени, а именно года 2-3!

Ссылаюсь на УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК, ОТКРЫТИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ "ПЛАТЕЖНОГО СЧЕТА" ПАО СБЕРБАНК

4.4.14 Клиент несет ответственность за все Операции, до момента получения Банком уведомления об утрате Карты в соответствии с п.4.1.13 Условий.

В связи с данной проблемой, я уточнял у "Управление МВД России по Вологодской области" и ходил к участковому, уточнял, подавал ли на меня кто-то заявление? Ответ получил, что я на учете не стою и заявлений на меня не написано!

Получается изначально все человека устроило, а потом он решил написать на меня жалобу?

Я подозреваю, что я попал под мошенническую схему, т.к ф.з 161 не так давно вступила в силу, и на данный момент есть уязвимости!

Человек которому я переводил денежные средства, пожаловался на меня не сразу и прошел большой промежуток времени, как я писал выше! Денежные средства он потратил! А через время пожаловался на меня, следовательно, у меня проблемы не могу получить зп, иду в банк разбираться, писать обращения, ждать, а процесс это не быстрый, мне в банке покажут, кому и какую сумму я перевел, я найду данного человека которому переводил, спишусь с ним, и он попросить у меня денежные средства, чтоб отозвать жалобу!

У меня как у клиента других банков претензий нет!

На данный момент из-за данного ограничения, я не могу оплатить коммунальные услуги, следовательно, мне начисляют пени за задолженность! Не могу оплатить интернет/телефонную связь/интернет, мой номер телефона находиться в блокировке!

Большое количество раз обращался по номеру 900 к консультантам, каждый раз кормят завтраками!

Все доказательства и скрины прилагаю ниже, о переносах, о нарушении ответа на обращение, на которое мне не поступил ответ в течение 30 рабочих дней, и на обязательство которое мне одобрили, но блокировку не снимают!

Здравствуйте! И снова речь пойдёт про Сбер + Домклик. Шесть лет назад, если точнее 19.02.2019 (номер ипотечного договора 92661799), мы с мужем (уже бывшим) взяли небольшую квартирку в Московской области в ипотеку в Сбере. Платили исправно, без просрочек. Так уж вышло, что решили разойтись с мужем (детей нет). Основным заёмщиком в ипотечном договоре был указан муж и только у него есть право переводить деньги за ипотеку. 

Я обратилась в Сбер в начале 2024 года с просьбой изменить основного заёмщика в ипотечном договоре, обрисовав ситуацию, что мы на стадии развода. На что получила ответ от Сбера: «Вам нужно сперва развестись, тогда по решению суда и переоформим ипотечный договор», так же что-то зарплата у вас маленькая, нам бы увидеть, что вы тысяч 57 с копейками получаете и тогда мы готовы рассмотреть переоформление.  

Сказано – сделано. По зарплате вопрос довольно быстро решился, как Сбер и сказал, с ноября 2024 года сделали белую ЗП 60 000 руб., которая у меня до сих пор. Этот вопрос решен. 

Обсудили с бывшим все вопросы по имуществу, договориться по разделу не получилось, поэтому я подала в суд, чтобы разделить совместно нажитое. Начали судиться. Суд по итогам рассмотрения на сегодняшний день готов выдать положительное решение относительно того, что квартира остается за мной с одним «НО». Суду нужно гарантийное письмо от Сбера, что банк по решению суда переоформит ипотечный договор на меня. 

В свою очередь Сбер сообщает, что без решения суда они не будут предоставлять никаких гарантийных писем. Замкнутый круг получается, суд без гарантийки не хочет выносить решение, Сбер без решения не хочет писать гарантнийки и вообще переоформлять что-то. 

Итого: Сбер сказал, что не подходит низкая белая ЗП - окей, сделали 60 000 что чуть больше, чем они сказали. Сбер сказал, что не устраивает тот факт, что мы не разведены – окей, развелись. В результате меня и моего юриста постоянно кормят «завтраками», постоянно запрашивают новые документы. Копию трудовой и справки 2НДФЛ делала уже раз 50 ). Последняя заявка о замене заёмщика в ипотечном договоре от 3 февраля 2025 года в Домклик висит без решения до сих пор, хотя крайний срок в заявке указан 14 февраля 2025 года.

На текущий день по ипотеке у меня осталось к выплате 3,4млн, выплачено уже порядка 3млн рублей. Сейчас мне приходится переводить каждый месяц деньги бывшему (т.к. сама я не могу платить по ипотечному договору, это может делать только основной заёмщик), чтобы он оплачивал ипотеку. Страховку жизни бывшего и страховку недвижимости я так же оплатила, что легко подтвердить документально. А если бывший решит не платить ипотеку с тех денег что я переводу, что тогда? Останусь без квартиры? Сам бывший на квартиру не претендует и по суду уже пришли к договоренности как и что будет разделено, чтобы обоим было удобно. Но нужно гарантийное письмо от Сбера, чтобы закрыть вопрос со всеми этими судами. 

Создается впечатление, что Сбер с Домкликом прост тянут время, но не совсем понятна причина этого затягивания. Прошу представителей Сбера и Домклика прояснить ситуацию с затягиванием сроков решения проблемы. На это потрачено уже больше года, потрачена приличная сумма на юриста, который помогает решить вопрос с переоформлением ипотечного договора. В чём проблема выдать мне гарантийное письмо, в котором будет указано что вы по решению суда переоформите ипотечный договор на меня? В чем проблема переоформить ипотеку на меня, чтобы уже закрыть этот вопрос? 

Благодарность сотрудникам банка по решению вопроса-обращения https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/714345/.

Да, это был тяжёлый месяц томительного ожидания принимаемого решения, но, по итогу, банк одобрил приложенные документы и вернул ставку к исходной.

Также спасибо менеджерам, которые в ходе решения вопроса терпеливо общались по телефону и чате, объясняя нюансы и дальнейшие шаги.

Единственное пожелание - сделать раздел обращений в приложении банка более очевидным. На данный момент его очень сложно найти, и ориентироваться в нём

Всем доброго времени суток!

Делюсь своим отзывом по поводу онлайн поддержки относительно ипотеки в приложении Домклик(Сбербанк)

По всем вопросам, что меня беспокоили: понижение процентной ставки, предоставление документов для налогового вычета. Ждать мне пришлось намного больше заявленного срока. На понижение процентной ставки обращение рассматривается 5 рабочих дней(По словам банка). По-факту , я прождал 1,5 месяца. В ожидании документов для налогового вычета я находился почти две недели( заявлено 3 рабочих дня). Поддержка отвечает долго, на самый простой вопрос ответ иногда приходится ждать сутки. Если вы хотите брать ипотеку в Сбере, не советую, онлайн поддержка никакая. Приходил в отделение банка, глупые девочки на мои вопросы хлопали глазками и отправляли опять же в приложение. Рассмотрите другие банки, если собираетесь брать ипотеку.

Самое ужасное отношение к людям и не знание своих обязанностей, вот с чем строкнулась моя мама, которая обратилась в сбербанк. Ситуация:

Отец погиб на СВО, мама обратилась для списания долгов по закону, заявление оставлено еще в начале февраля, но как обычно у сбера то "звезда не в тельце", то просто нет желания работать. По заявлению до сих пор ничего не решено, кредиты не списаны.

Второе:

Поступили выплаты по СВО, но поступили на счет кредитной карты, которую вообще нигде не указывали, и горе спецы не знают как перенести ошибочное пополнение, да что там пополнение, они не могут обращение принять нормально, могут только переключать на других людей и сбрасывать звонок в итоге, позорники.

Если до 28.03.2025 вы не решите проблему, заявление уйдет в ЦБ РФ и дальше по инстанциям, работайте уже, шевелитесь.

Обнаружили то что сбер Списал со счета две суммы. Сотрудники сбера показали полную не компетенцию, было много звонков и каждый говорил свою версию. В итоге выяснилось что клиент пару месяцев назад подал на оспаривание операции по карте. Клиент не обращался в магазин и со стороны сбера тоже никто не звонил. Сбер в одностороннем порядке списал с нас деньги. как итог клиент ушел с товаром и вернулись деньги. Сбер заниматься всем кроме банковской сферы

Г. Новосибирск,ул Лазурная 7 

посетил данный отзыв 24.03.2025 

взял талон,довольный сижу жду очередь среди бабулек которые,как мне кажется,задумали гос переворот

минут 30 проходит и о счастье,меня вызываютк специалисту в 7 окне,как оказалось иностранному, подхожу,обьясняю,что мне нужно перевыпустить карту он сказал что таким не занимается и отправляет меня в 3 окно,там иностранная специалистка созвонилась с первым и что-то,прошу обратить внимание!!! Что-то говорит ему по телефону на своем языке(не на сбербанковском а на таджикском, в сберее!!!!! Ало) 

и заявляет,что надо было оставать у первого спеца,т.к.он этим занимается, а там уже соответственно очередь пошла,ему не до меня и опять ждать чтоли?!!!??!?

в общем я решил уйти из этого офиса и буду закрывать счета в этом банке,уйду в альфу,там хоть сотрудники адекватные 

вообще не понимаю как вы допускаете чтобы в ваших офисах были на столько запущенные помещения,был в офисе сузуна там чище хоть операционную делай и сотрудники все квалифицированные и адекватнее 

Добрый день. В настоящее время мы получаем множество спам звонков. Неприятно, когда обращаешься в банк в вопросом, как запретить звонки с предложениями и направлять их только в виде сообщений. Который день поступают звонки с номера 900. В онлайн чате приложения Сбербанк онлайн отвечают, что звонит Домклик.

Оператор в чате поддержки Домклик, не разобравшись в ситуации, просто предложил заблокировать их звонки в принципе у мобильного оператора. Вариант проверить по какому вопросу был звонок , видимо, вообще не предусмотрен. Ситуации бывают разные, я не могла ответить на звонок, но очень настойчиво звонят несколько дней.

1 ноября 2024 года я оформила ипотеку на земельный участок в Сбербанке через сервис Дом Клик. С самого начала сделки я недовольна работой ни банка, ни сервиса ДомКлик. Проблемные зоны на каждом этапе:

1) Оформление оценки на земельный участок в г. Москве. Я ТРИ раза под запись уточняла, нужна ли оценка недвижимости. Трижды получила подтверждение, что действует акция на недвижимость в Москве и оценка НЕ НУЖНА. За 2 дня до сделки выяснилось, что оценка ОБЯЗАТЕЛЬНА и без нее на сделку не выйти. Это отвратительно и максимально неприятно. Извинений за некорректную информацию никто не принес, ущерб за оценку никто не вернул, обращения были оформлены и в ответ - отписки. Да, нужна оценка, просто наша система не умеет делать акцию на земельный участки в Москве, может только на имущество в Москве. А земля - не имущество. Обидно, неприятно, но ладно. Попробуем дальше поработать с банком.

2) 7 марта 2025 года я выплатила ипотеку. Получила уведомление, что банк запустил процедуру погашения закладной и снятия обременения. Вам ничего не нужно делать. Ждите. Я вот я жду. Сегодня 24 марта 2025 года. Обременение не снято. Информация о сроках ее снятия разнится и никто не может дать точной информации: менеджер банка в сообщениях в Дом Клик пишет - 15 календарных дней. 17 марта создано обращение по номеру 900, заявка номер 4409396 (Дом Клик), при составлении обращения сообщили, что банк с 7 марта собирал документы и только 13 марта подал заявку в Росреестр. Срок рассмотрения 30 дней с даты подачи заявления. Поддержка дает срок до 10 календарных дней. Сегодня, 24 марта через поддержку Сбера выяснила, что срок снятия обременения уже 60 дней! Дату готовности не называют и не дают понимания, когда все случится. Составлено очередное обращение. Выписка ЕРГН се еще показывает залог недвижимости. Найти информацию о сроке погашения закладной невозможно, т.к. ее нет в личном кабинете Дом Клик, нет в приложении банка, нет в печатном виде. Я даже подать на неустойку не могу, т.к. этот документ от меня скрыт и в электронном виде не доступен! Кредитный договор срок по погашению закладной не содержит. Это отвратительный сервис и абсолютная некомпетентность!

Сформирована еще одна заявка №250324-7001-714222 и конца и края не видно этому процессу погашения ипотеки в Сбербанке! Я уже видела срок 10, 15, 30 и 60 дней. Когда будет снято обременение и кто понесет ответственность за сложившуюся ситуацию?

Представьте.
Вам нужен платежный документ на операцию по вашему счету в МОСКВЕ и оператор в чате вместо того, чтобы скинуть вам его или подсказать как я могу это сделать, просто оворит вам, что вам нужно взять паспорт и идти в отделение Сбербанка. И иногда срок предоставления может достигать до 2 рабочих дней. Аххаха. Платежный документ по перемещению средств с эскроу-счета на счет застройщика.
Более убогого сервиса я за последнее время вспомнить не могу.
И да, я специально два раза переспросил оператора, чтобы он правильно понял, что я от него хочу и что я владелец счета (т.к. переписка была из приложения под моей учеткой)

Источник: эскроу-счет, открытый на мое имя

В первых числах марта обратилась в отделение сбербанка с просьбой открыть номинальный счет ребёнку. До этого получила повторное свидетельство о рождении, изменилась фамилия ребёнка. Операционист не смог открыть счет, сказали нужно немного подождать чтобы подгрузить новое свидетельство. Через несколько дней снова обращаюсь в отделение это было 7 марта. Опять не получается,попросили еще документы свидетельство об установлении отцовства, решение суда. Нужно еще подождать до 12 марта . После 12 марта прихожу в отделение банка, снова отказ. Заново писали обращение с пометкой срочно. Но вопрос до сих пор не решён. 

Здравствуйте. 6 марта был совершен перевод на карту моего мужа, который находится на СВО, на карте еще до перевода был остаток. 7 марта с утра обнаружили, что карта пуста. Никаких расходных операций в выписке и истории не отображено. Приход денег есть, расходов нет. Звонков и смс от мошенников не поступало. 7 числа было сразу составлено обращение в отделении Сбербанк, генеральная доверенность зарегистрирована. До сих пор никакого ответа и движения. Рассмотрение постоянно продлевают. В отделениях банка и на горячей линии ничего не могут сделать.  

Добрый день..хотели бы поделиться информацией..у супруги дебетовая карта Сбер..давно не пользовались ..зашли на днях а там минус 99 руб..и еще несколько попыток списание этой суммы..оказалось что был самовольно подключён тариф..якобы зарплатный..то есть с подвохом..если зарпалата не приходит тогда списывают ..на счету было ноль..в итоге минус 99р..сами отключили тариф. обратились с обращением в банк..ответ..банк не видит основания не законного списания плата за предоставленое пользования тарифом))) то есть без согласия.. подключили..типа если сами отключите ничего..уже навязывание..списали ..не просто списали а с 0 в минус)) так и ещё правомерно ответ..за пользование услугой..какой услугой? пользования картой не было))считаем что сбер в отношении клиентов не очень честно поступает.

Политика банка по обслуживанию клиентов всё более негативная. Клиенту отказано 25/03/2025 в Московском отделении Сбербанка в услуге по заказу денег для их снятия в кассе банка в нужный клиенту день по мотиву отсутствия на его счетах заказываемой суммы средств в день её заказа. Законность отказа была дополнительно обоснована ссылкой на 115-ФЗ, по которому банк якобы вправе отказывать клиентам в предоставлении услуги по предварительному заказу денежных средств, получаемых в наличной форме.

Добрый день, между мною и Сбербанком в г. Москве было заключено мировое соглашение от 24.06.2022г., я приняла в наследство кредит от ИП своей матери, кредит перешел на меня, как на физическое лицо. Кредит оформили на 3 (три) года, с ежемесячным платежем 22500 рублей, в договоре указан счет, с котрого списывали деньги в счет погашения кредита. В феврале 2024 года предпоследний платеж по кредиту банком не был списан. Мне начали поступать сообщения и звонки из банка с требованием о срочном погашении просроченной задолженности. Я отправила платеж на свой ссудный счет, деньги все еще не поступили в счет погашения кредита. Я неоднократно сваязывалась с сотрудниками Сбербанка по указанным в сообщениях номерам, никто не смог мне объяснить, куда делись мои деньги, оправленные на ссудный счет, и каким способом мне вносить дальнейший платеж по кредиту. Так же я лично писала Обращение № 250311-766192 от 11.03.2025 г,на которое я не получила ответ до сих пор.Прошу ответить сотрудников Сбербанка куда исчез мой платеж за февраль ,и на какой счет мне отправить платеж за март?