140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приятно встречать на своём пути ХОРОШИХ людей. Особенно важно, если такие люди помогают в серьёзных жизненных решениях. Сердечно благодарю Дронь Татьяну Васильевну за неоценимую помощь в оформлении ипотеки. Компетентность, высочайший профессионализм, интеллигентность отличают этого специалиста. Посещение офиса Сбербанка по адресу Учительская, 24 вызывает только положительные эмоции!С уважением, клиент банка Бушман Елена.

Неоднократно сталкивался с ситуацией, когда операционист выдает деньги, он сразу нажимает на кнопку следующего в очереди. Создается ситуация, когда ты еще не ушел, а тебя уже подталкивают к выходу. Операциониста не волнует убрал ли ты деньги, убрал ли паспорт, который сначала нужно снова одеть в обложку, убрал ли сберегательную книжку. Общался на эту тему несколько месяцев назад с руководителем данного отделения, она сослалась на некий внутренний регламент. По телефону горячей линии не смогли предоставить информацию по данному регламенту. Но извинились. Просто сегодня было чересчур. Мало того, что подошел следующий клиент и пытался вставить карту в терминал через мои руки, так операционист П-вич Н.С. сдвинула мои документы в сторону. Это вообще что?  Мой номер в очереди был 37. Клиент многих банков, но такой сервис только в Сбербанке.

Добрый день!Обратился в данный филиал банка с целью открытия расчетного счета для ИП. При знакомстве со мной было задано много ненужных вопросов (словно я пришел взять кредит), были проверены паспорт и свидетельство ИНН. Дальше меня отправили к менеджеру (который даже не представился и заявил что ему сейчас некогда, так как скоро подойдут потенциальные клиенты). Менеджер в окне №3. Дальше мне опять задали несколько вопросов и сказал, что в течение 2-3 дней со мной свяжутся. Был четверг 07.07.2016, прошло две недели, но так никто и не позвонил. Приехав в офис, я узнал, что мне отказано в открытии р/с, и что мне  звонили по 2 раза в день, но не смогли дозвониться. Исходя из вышеизложенного, я сделал вывод, что моим вопросом никто просто напросто не занимался. В Гражданском кодексе есть статья 846 (согласно которой банк обязан заключить договор по требованию клиента), но видно не для простых смертных. Качество обслуживания клиентов в данном отделении Сбербанка оставляет желать лучшего.

25.07.2016г. в 16:58:12 была внесена в банкомат №514844, по адресу ул.Большая Академическая, д.15, к.1, сумма 14 600 рублей на карту, после (внутри этой же операции) добавил ещё 10 900 рублей, банкомат выдал ошибку и напечатал чек об ошибке только на первую сумму, и второй пустой. На счет карты не было зачислено ни одной суммы из этой операции - ни 14 600, ни 10 900.   Обратился лично к старшему менеджеру отделения, написал претензию. Было очень неприятно увидеть такое халатное отношение - сказали "Пишите всё через Сбербанк Онлайн, мы ничем помочь не можем, своих дел хватает". От менеджера ВООБЩЕ никакой помощи, написал претензию в Сбербанк Онлайн, присвоили номер обращения - 160726 0893499100. Неужели, чтобы получить свои же деньги, необходимо обращаться в центральное отделение и писать жалобу?!

25.07.2016г. в 16:58:12 была внесена в банкомат №514844, по адресу ул.Большая Академическая, д.15, к.1, сумма 14 600 рублей на карту, после (внутри этой же операции) добавил ещё 10 900 рублей, банкомат выдал ошибку и напечатал чек об ошибке только на первую сумму, и второй пустой. На счет карты не было зачислено ни одной суммы из этой операции - ни 14 600, ни 10 900.  Обратился лично к старшему менеджеру отделения, написал претензию. Было очень неприятно увидеть такое халатное отношение - сказали "Пишите всё через Сбербанк Онлайн, мы ничем помочь не можем, своих дел хватает". От менеджера ВООБЩЕ никакой помощи, написал претензию в Сбербанк Онлайн, присвоили номер обращения - 160726 0893499100. Неужели, чтобы получить свои же деньги, необходимо обращаться в центральное отделение и писать жалобу?!

Доброго дня, уважаемые пользователи данного замечательного форума.Являюсь клиентом Сбербанка несколько лет, пользуюсь кредитной картой, и дебетовой, плачу проценты/комиссии исправно, кредиты никогда не брал, как вдруг сегодня приходит смс счастья ( скрин попробую приложить). Дословно переписываю: Сообщаем, кредит от 27.03.2014 передан в службу взыскания Банка. Предлагаем самостоятельно погасить долг ( 963.73 ) в течении 2 дней. Сбербанк 8-800-200-11-38Звоню по данному номеру, выбираю Ниж. обл, никто не берет трубку, звонил 3-4 раза, ребята там не работают похоже совсем. Окей, звоню на горячую линию Сбербанка, хочу пожаловаться руководству и узнать за какой кредит я должен денег, почему за 2 года мне никто ничего не сообщил, а сейчас выбивают деньги (сумма смешная, но интересно очень), меня не соединяют с руководством, а соединяют с юристом, девушка умница - говорит что по кредитным картам никаких проблем нет, кредитов никаких не вижу, спрашивает про смс, я ей говорю как есть, она удивляется почему не написано вначале "Уважаемый Никита Андреевич", меня это смущает, и начинает раздражать, т.е Сбербанк меня не уважает и даже за клиента не считает, девушка уверяет что должно это быть написано, и что номер по которому звонить ( где не отвечают лентяи!) - правильный.Отсюда к руководству Сбербанка несколько вопросов.1. Почему по имени отчеству не обратились в смс ? что я вам плохого сделал?2. Почему служба взысканий по Ниж. области не работает и не отвечает на звонки? (если нужно будет узнать во сколько звонил - без проблем)3. И наконец-то - за что с меня требуют без объяснений деньги?4. ЗА ВАШИ ОШИБКИ И МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД, будет ли хоть какая никакая компенсация? бонусы Сбербанк хотя бы?Все же я трачу на вас свое время, а мне не хочется этого делать, живу спокойно, налоги плачу исправно, а тут такое. Ещё засудите блин, жаль тут смайла нет, я бы смайл обиженки включил.

Доброго дня, уважаемые пользователи данного замечательного форума.Являюсь клиентом Сбербанка несколько лет, пользуюсь кредитной картой, и дебетовой, плачу проценты/комиссии исправно, кредиты никогда не брал, как вдруг сегодня приходит смс счастья ( скрин попробую приложить). Дословно переписываю: Сообщаем, кредит от 27.03.2014 передан в службу взыскания Банка. Предлагаем самостоятельно погасить долг ( 963.73 ) в течении 2 дней. Сбербанк 8-800-200-11-38Звоню по данному номеру, выбираю Ниж. обл, никто не берет трубку, звонил 3-4 раза, ребята там не работают похоже совсем. Окей, звоню на горячую линию Сбербанка, хочу пожаловаться руководству и узнать за какой кредит я должен денег, почему за 2 года мне никто ничего не сообщил, а сейчас выбивают деньги (сумма смешная, но интересно очень), меня не соединяют с руководством, а соединяют с юристом, девушка умница - говорит что по кредитным картам никаких проблем нет, кредитов никаких не вижу, спрашивает про смс, я ей говорю как есть, она удивляется почему не написано вначале "Уважаемый Никита Андреевич", меня это смущает, и начинает раздражать, т.е Сбербанк меня не уважает и даже за клиента не считает, девушка уверяет что должно это быть написано, и что номер по которому звонить ( где не отвечают лентяи!) - правильный.Отсюда к руководству Сбербанка несколько вопросов.1. Почему по имени отчеству не обратились в смс ? что я вам плохого сделал?2. Почему служба взысканий по Ниж. области не работает и не отвечает на звонки? (если нужно будет узнать во сколько звонил - без проблем)3. И наконец-то - за что с меня требуют без объяснений деньги?4. ЗА ВАШИ ОШИБКИ И МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД, будет ли хоть какая никакая компенсация? бонусы Сбербанк хотя бы?Все же я трачу на вас свое время, а мне не хочется этого делать, живу спокойно, налоги плачу исправно, а тут такое. Ещё засудите блин, жаль тут смайла нет, я бы смайл обиженки включил.

Хотел бы поблагодарить кассиршу сего отделения, за столь гибкий и профессиональный подход к клиентам. Просто высший класс. Спасибо еще раз. Выручили!!! Не ожидал, что за столь короткое время Сбербанк поднимется на столь высокий уровень обслуживания клиентов!!! До сих пор Сбербанк у меня ассоциировался с очередями и духотой в зале, а теперь этот банк можно смело назвать лучшим!!!

Добрый день. 25.07.2016 г. в 14:07:59 Обратился в отделение Сбербанка, чтобы воспользоваться услугами банкомата для внесения денежных средств на дебетовую карту. Банкомат № 802191 находился в рабочем состоянии, после того, как я внес деньги в размере 40 000 руб. в слот для приема купюр,  банкомат № 802191 выдал мне карту и чек (при этом деньги на счет не зачислились), на чеке было написано: "Технический сбой операции".  После чего я обратился к сотрудникам Сбербанка в этом же отделении. Для начала меня послали на 8-800 где мне было сказано, что необходимо ждать решения заявки 8-15 дней, После того, как я сказал, что нет времени ждать, мне сказали обратиться к операционистам узнать, когда у них происходит инкассация, и что после инкассации мой вопрос будет решен. Естественно, специалист офиса, которая меня обслуживала не смогла мне предоставить данную информацию. Специалист по имени Ирина К-ва со старшим специалистом пыталась решить мой вопрос и тем самым украли из моей жизни 1 час 08 мин, а результата это не принесло. На мой взгляд сотрудница вместе с коллегой больше были заняты тем, чтобы следить за своим рейтингом по времени работы с клиентом и ставили меня все в новую и новую очередь, от одного специалиста к другому вместо того чтобы решать мой вопрос. УЖАС! Все мои просьбы и требования вернуть незаконно украденные банкоматом деньги ни к чему не привели! За все время руководитель данного отделения, а именно Б-ва И.А., ни разу ни появилась и не уделила внимания этому вопросу. Я сделал вывод, что данный рук-ль отделения не горит желанием следить за работой "в полях", а занимается просмотром OutLook.  Если сотрудник сидит с АНТ более 60 минут, значит что-то произошло. Я правда в ШОКЕ ....Ирина Александровна Salut. - На каком основании ПАО "Сбербанк" забирает у граждан деньги? и вместо зачисления на счет выдает просто чек? - Вопрос второй,  если у Сбербанка прошел технический сбой, почему меня должны парить их проблемы, которые решаются от 7-15 дней? - Прошло более суток, а ситуация не сдвинулась с места. Кто ответит за мою упущенную выгоду? - На каком основании Сбербанк незаконно удерживает мои денежные средства? ИТОГ: 1. Задержка 40 000руб. 2. 1 час потраченного времени 3. Упущенная выгода 4. Потраченные нервы Я жду зачисления денежных средств сегодня же, в противном случае буду вынужден обращаться в суд.

Добрый день.25.07.2016 г. в 14:07:59 Обратился в отделение Сбербанка, чтобы воспользоваться услугами банкомата для внесения денежных средств на дебетовую карту. Банкомат № 802191 находился в рабочем состоянии, после того, как я внес деньги в размере 40 000 руб. в слот для приема купюр,  банкомат № 802191 выдал мне карту и чек (при этом деньги на счет не зачислились), на чеке было написано: "Технический сбой операции". После чего я обратился к сотрудникам Сбербанка в этом же отделении. Для начала меня послали на 8-800 где мне было сказано, что необходимо ждать решения заявки 8-15 дней, После того, как я сказал, что нет времени ждать, мне сказали обратиться к операционистам узнать, когда у них происходит инкассация, и что после инкассации мой вопрос будет решен. Естественно, специалист офиса, которая меня обслуживала не смогла мне предоставить данную информацию. Специалист по имени Ирина К-ва со старшим специалистом пыталась решить мой вопрос и тем самым украли из моей жизни 1 час 08 мин, а результата это не принесло. На мой взгляд сотрудница вместе с коллегой больше были заняты тем, чтобы следить за своим рейтингом по времени работы с клиентом и ставили меня все в новую и новую очередь, от одного специалиста к другому вместо того чтобы решать мой вопрос. УЖАС!Все мои просьбы и требования вернуть незаконно украденные банкоматом деньги ни к чему не привели! За все время руководитель данного отделения, а именно Б-ва И.А., ни разу ни появилась и не уделила внимания этому вопросу. Я сделал вывод, что данный рук-ль отделения не горит желанием следить за работой "в полях", а занимается просмотром OutLook.  Если сотрудник сидит с АНТ более 60 минут, значит что-то произошло. Я правда в ШОКЕ ....Ирина Александровна Salut.- На каком основании ПАО "Сбербанк" забирает у граждан деньги? и вместо зачисления на счет выдает просто чек?- Вопрос второй,  если у Сбербанка прошел технический сбой, почему меня должны парить их проблемы, которые решаются от 7-15 дней?- Прошло более суток, а ситуация не сдвинулась с места. Кто ответит за мою упущенную выгоду?- На каком основании Сбербанк незаконно удерживает мои денежные средства?ИТОГ:1. Задержка 40 000руб.2. 1 час потраченного времени3. Упущенная выгода4. Потраченные нервыЯ жду зачисления денежных средств сегодня же, в противном случае буду вынужден обращаться в суд.

Добрый день. Столкнулся с ужасной ситуацией. 25 июня внёс деньги, банкомат работал, без проблем, вроде. А потом выдал чек: ваши средства не зачислены!!! Просьба обратиться в контактный центр по телефону. Я сразу же обратился, мне сказали, ваше обращение будет рассмотрено в течение 15 дней. Я позвонил в банк через 15 дней, мне сказали ждите ещё 2 недели. Хотя срок уже прошёл! Я позвонил через эти 15 дней опять же, мне сказали ваше обращение не рассмотрено!!! Прошу срочно принять меры! Я оплачиваю за учебу сам, мне 17 лет. Так относится к детям это просто ужас! Номер обращения 160165 0744 377400.

Добрый день! 7 апреля 2016 года мы с мужем взяли ипотеку в ПАО Сбербанк, отделение №9038/01111 г. Москва, Дмитровское Шоссе, д. 64, корп. 2. Ипотечный договор № 40099126 от 07.04.2016. При подписании ипотечного кредитного договора менеджеру по ипотечному кредитованию А-вой Б.В. были предоставлены все необходимые документы, в том числе и полис страхования имущества. Позже, а именно 11 июля 2016 г., выяснилось, что нам начислили неустойку в размере 2 568.62 руб. за непредоставленные вовремя документы по страхованию объекта недвижимости (полис страхования имущества). Мы были очень удивлены этому факту...В это время мы находились в отпуске, поэтому обратились на горячую линию Сбербанка по номеру 8 -800-333-31-38 11 июля с целью уточнения ситуации. Специалисты горячей линии посоветовали написать претензию и оплатить  сумму неустойки. Мы так и сделали, оставили претензию в электронном виде от 11 июля 2016 г. №160711 0277880700. По приезду в Москву, мы обратились в отделение (указано выше), а именно к руководителю отдела ипотеки Ш-вой И.А. Слушать она нас не захотела и перенаправила к специалисту отдела сопровождения М-ной Ирине, на что она посоветовала написать претензию в отделение Сбербанка и приложить к нему документы по страхованию имущества. 20 июля 2016 г. мы оставили претензию в офисе Сбербанка №9038/01111 от имени И-ва А.Ю. (основной заемщик по ипотечному договору) и прикрепили карту Сбербанка на имя И-ва А.Ю. для оплаты ежемесячных платежей. 22 июля 2016 г. на вышеуказанную карту было начисление средств (около 16-00), в 18-00 от имени Сбербанка списали сумму неустойки в размере 1917 руб. Мы были очень сильно удивлены, т.к на горячей линии нам сообщали, что задолженность погашена. 23 июля 2016 г. мы снова обратились в наше отделение с целью уточнить на каком основании списались денежные средства. Ответ на этот вопрос нам не может дать никто - ни на горячей линии, ни сотрудники Сбербанка. Выяснилось, что по состоянию на 23. 07.2016 у нас имеется задолженность в размере 5209.40 руб. Мы оставили еще одну претензию от имени И-ва А.Ю. и оплатили вышеуказанную сумму (по совету специалистов Сбербанка - они уверяли нас, что оплатим и пени прекратят начисляться). С целью окончательно разобраться, вечером 23.07.2016 я обратилась снова на горячую линию, там мне объяснили, что комиссия начисляется каждый день. Мы были в шоке...С 11 июля никто не мог нам этого сказать? Возник вопрос - как это можно остановить, ведь документы уже представлены...Никто этого не знает и помочь ничем не может. 25 июля 2016 г. мы снова пришли в  отделение, принесли в 3 раз наши документы, их внесли в программу...На сегодняшний день комиссия также начисляется, мы не в силах это остановить...Нас  передают как мячик между специалистами. Особое внимание хочу обратить на работу руководителя Центра ипотечного кредитования Ш-вой И.А. Под ее началом работала наш менжждер А-ва Б.В., которая впоследствии оказалось проработала чуть больше полутора месяца и ушла в декрет..о чем мы естественно не знали. Руководитель должен отвечать за поступки своих сотрудников, к тому же если сотрудник работал такое небольшое количество времени перепроверять его. Это ведь серьезное дело ипотека..а тут пустили все на самотек. При встрече и телефонных разговорах Ирина Ш-ва показывала нежелание выслушать нашу проблему, и сразу перенаправляла к специалистам. Никаких мер по улучшению ситуаций с ее стороны не было принято. 7 августа 2016 г. - дата ежемесячного платежа. Чтобы нам оплатить ипотеку, мы будем обязаны сначала оплатить пени (около 6 000 руб), и только потом ежемесячный платеж.Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, почистить нашу кредитную историю, остановить начисления пени, вернуть излишне уплаченные средства (а именно более 10 000,00 руб.) и наказать виновных.

Добрый день! 7 апреля 2016 года мы с мужем взяли ипотеку в ПАО Сбербанк, отделение №9038/01111 г. Москва, Дмитровское Шоссе, д. 64, корп. 2. Ипотечный договор № 40099126 от 07.04.2016. При подписании ипотечного кредитного договора менеджеру по ипотечному кредитованию А-вой Б.В. были предоставлены все необходимые документы, в том числе и полис страхования имущества. Позже, а именно 11 июля 2016 г., выяснилось, что нам начислили неустойку в размере 2 568.62 руб. за непредоставленные вовремя документы по страхованию объекта недвижимости (полис страхования имущества). Мы были очень удивлены этому факту...В это время мы находились в отпуске, поэтому обратились на горячую линию Сбербанка по номеру 8 -800-333-31-38 11 июля с целью уточнения ситуации. Специалисты горячей линии посоветовали написать претензию и оплатить  сумму неустойки. Мы так и сделали, оставили претензию в электронном виде от 11 июля 2016 г. №160711 0277880700. По приезду в Москву, мы обратились в отделение (указано выше), а именно к руководителю отдела ипотеки Ш-вой И.А. Слушать она нас не захотела и перенаправила к специалисту отдела сопровождения М-ной Ирине, на что она посоветовала написать претензию в отделение Сбербанка и приложить к нему документы по страхованию имущества. 20 июля 2016 г. мы оставили претензию в офисе Сбербанка №9038/01111 от имени И-ва А.Ю. (основной заемщик по ипотечному договору) и прикрепили карту Сбербанка на имя И-ва А.Ю. для оплаты ежемесячных платежей. 22 июля 2016 г. на вышеуказанную карту было начисление средств (около 16-00), в 18-00 от имени Сбербанка списали сумму неустойки в размере 1917 руб. Мы были очень сильно удивлены, т.к на горячей линии нам сообщали, что задолженность погашена. 23 июля 2016 г. мы снова обратились в наше отделение с целью уточнить на каком основании списались денежные средства. Ответ на этот вопрос нам не может дать никто - ни на горячей линии, ни сотрудники Сбербанка. Выяснилось, что по состоянию на 23. 07.2016 у нас имеется задолженность в размере 5209.40 руб. Мы оставили еще одну претензию от имени И-ва А.Ю. и оплатили вышеуказанную сумму (по совету специалистов Сбербанка - они уверяли нас, что оплатим и пени прекратят начисляться). С целью окончательно разобраться, вечером 23.07.2016 я обратилась снова на горячую линию, там мне объяснили, что комиссия начисляется каждый день. Мы были в шоке...С 11 июля никто не мог нам этого сказать? Возник вопрос - как это можно остановить, ведь документы уже представлены...Никто этого не знает и помочь ничем не может. 25 июля 2016 г. мы снова пришли в  отделение, принесли в 3 раз наши документы, их внесли в программу...На сегодняшний день комиссия также начисляется, мы не в силах это остановить...Нас  передают как мячик между специалистами. Особое внимание хочу обратить на работу руководителя Центра ипотечного кредитования Ш-вой И.А. Под ее началом работала наш менжждер А-ва Б.В., которая впоследствии оказалось проработала чуть больше полутора месяца и ушла в декрет..о чем мы естественно не знали. Руководитель должен отвечать за поступки своих сотрудников, к тому же если сотрудник работал такое небольшое количество времени перепроверять его. Это ведь серьезное дело ипотека..а тут пустили все на самотек. При встрече и телефонных разговорах Ирина Ш-ва показывала нежелание выслушать нашу проблему, и сразу перенаправляла к специалистам. Никаких мер по улучшению ситуаций с ее стороны не было принято. 7 августа 2016 г. - дата ежемесячного платежа. Чтобы нам оплатить ипотеку, мы будем обязаны сначала оплатить пени (около 6 000 руб), и только потом ежемесячный платеж.Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, почистить нашу кредитную историю, остановить начисления пени, вернуть излишне уплаченные средства (а именно более 10 000,00 руб.) и наказать виновных.

В июне 2016 года заканчивался срок действия дебетовой карты, пришло СМС сообщения от Сбербанка о том, что мне необходимо обратиться в офис для замены карты, причем ни номера отделения, ни адреса указано не было. Отделение ,в котором я получала карту лет 5 назад уже года 3 как по адресу закрыто. Я обошла 5 отделений в округе, нигде мне не могли сказать в какое отделение мне идти для замены. Позвонив по номеру 88005555550 меня направили на Лиговский пр.д.30. Там мне выдали новую карту, сказав что через сутки она будет активна. Но не через сутки, не через 3 суток - она не работала. Я снова обратилась в это отделение, где выяснилось, что мне по ошибке вместо рублевой карты выдали евровую, поэтому счет заблокирован. Выдали новую карту, вновь заверив, что через сутки она будет активна, но не через сутки, не через 3 - она не работала. Я вновь пошла в это отделение, где мне сказали, что вероятно это дефект самой карты и выдали новую, но не тут то было и эта карта не работала. Я написала жалобу, пришло смс о рассмотрении в течение 7 дней, потом до 25 дней, теперь новое смс о продлении до 7 августа. Я вновь пришла в отделение снять хоть по паспорту деньги, но  деньги не выдают, мобильным банком пользоваться не могу - все заблокировано, не могу оплатить квартплату, еду и т.д., потому что наличные деньги закончились, т.к. я хожу туда уже 1,5 месяца, я готова закрыть счет, но для этого надо заявление, которое тоже будут рассматривать 15 дней! И не факт, что и сроки этого обращения будут переноситься.

В июне 2016 года заканчивался срок действия дебетовой карты, пришло СМС сообщения от Сбербанка о том, что мне необходимо обратиться в офис для замены карты, причем ни номера отделения, ни адреса указано не было. Отделение ,в котором я получала карту лет 5 назад уже года 3 как по адресу закрыто. Я обошла 5 отделений в округе, нигде мне не могли сказать в какое отделение мне идти для замены. Позвонив по номеру 88005555550 меня направили на Лиговский пр.д.30. Там мне выдали новую карту, сказав что через сутки она будет активна. Но не через сутки, не через 3 суток - она не работала. Я снова обратилась в это отделение, где выяснилось, что мне по ошибке вместо рублевой карты выдали евровую, поэтому счет заблокирован. Выдали новую карту, вновь заверив, что через сутки она будет активна, но не через сутки, не через 3 - она не работала. Я вновь пошла в это отделение, где мне сказали, что вероятно это дефект самой карты и выдали новую, но не тут то было и эта карта не работала. Я написала жалобу, пришло смс о рассмотрении в течение 7 дней, потом до 25 дней, теперь новое смс о продлении до 7 августа. Я вновь пришла в отделение снять хоть по паспорту деньги, но  деньги не выдают, мобильным банком пользоваться не могу - все заблокировано, не могу оплатить квартплату, еду и т.д., потому что наличные деньги закончились, т.к. я хожу туда уже 1,5 месяца, я готова закрыть счет, но для этого надо заявление, которое тоже будут рассматривать 15 дней! И не факт, что и сроки этого обращения будут переноситься.

Добрый день! Безобразная работа Сбербанка в части выполнения своих обязательств по кредитному договору. 30 июня 2016 мною было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита и выполнены все необходимые действия по переводу необходимого объема денежных средств и т.д. В наличии полный пакет документов: заявление на полное досрочное погашение с отметками банка, выписка банка о нулевом остатке задолженности и т.д. Сотрудники банка при выполнении мною погашения сообщили, что снятием обременения занимается специальный залоговый центр: пакет документ будет собран ими автоматически и со мной свяжутся. Сегодня при звонке в этот центр (время ожидания составило 58 минут!) мне сообщили, что мой кредит "не закрыт" и никаких действий по закладной не предпринималось. Никто из сотрудников не может мне объяснить, в чем проблема, каков порядок действий и т.д. Прошу разобраться в ситуации и поручить банку принять необходимые меры для решения вопроса в досудебном порядке.

В июне месяца с моей кредитной карты были сняты все деньги в течение 5 дней на сумму 50 000 руб. Я написала претензию в банк, так как не совершала данных операций. Конкретно им написала, что данных операций не проводила, смс-оповещения о снятии денег не получала, и в это же время не был доступен сайт Сбербанк онлайн, я не могла зайти и посмотреть в течение 5 дней. Как только деньги были сняты, сайт открылся, где я и увидела, что денег на карте нет. Все это я написала в претензии. Сбербанк дал мне ответ, что при проведении платежей в сети Интернет были использованы реквизиты моей карты, а также одноразовые пороли, полученные в виде смс-сообщения на мобильный телефон (еще раз пишу, что смс-сообщения я не получала, если бы я получила, хоть одно смс-сообщение, то сразу бы заблокировала карту). И теперь получается, что я обманываю банк, что я сама сняла деньги и написала претензию. Что мне делать и как поступить в этой ситуации. Заявление в полицию написано. Результатов пока никаких. А мне приходится гасить долг по карте, да еще и с процентами. Помогите.

В последнее время сотрудничество с Банком становится невозможным, приводит к значительным потерям времени и ставит под сомнение защищённость моих персональных данных. Подробнее:1. В августе 2016 года у меня истекает срок действия банковской карты.7 июля получил смс-сообщение, что данная карта перевыпущена и АКТИВИРОВАНА. Исходя из текста, карта где-то активирована, при этом еще не получена мной. В контактный центр я не дозвонился (ожидание составило более 10 минут).2. Опасаясь утраты карты, я отпросился с работы и поехал в отделение, где была выдана предыдущая карта (г. Омск, ул. Челюскинцев, 97)Отделение оказалось на ремонте, но удалось поговорить с сотрудником Сбербанка, который сказал, да действительно, карту нужно получать в данном отделение, но она будет готова в конце августа. А почему мне пришло такое сообщение, он не знает, это "какие-то новые уведомления". Я снова попытался дозвониться в контактный центр. И сотрудник сказал, что моя карта ВСЁ-ТАКИ ГОТОВА И АКТИВИРОВАНА. И находится в отделении. Пришлось долго добиваться информации, в каком именно. Сотрудник сообщил адрес - Омск, Красный путь, 111. Почему там, непонятно. Я никогда ранее не обращался в это отделение.3. На следующий день снова отпросился с работы и поехал уже в другое отделение, чтобы забрать там свою активированную карту.Простоял в электронной очереди (в процессе которой были сбои и мой номер был просто пропущен), получил ответ от сотрудника "ничем не можем помочь". После разбирательств, удалось добраться до сотрудника банка, который сообщил, что моя карта всё же находится на Челюскинцев 97 и получить я её смогу после ремонта. Почему сотрудник контактного центра сообщил мне ложную или неактуальную информацию?Мне надоело тратить рабочее время и бегать по всему городу за своей картой, поэтому я попросил, чтобы её переслали в другое удобное мне отделение. Мне сообщили, что нужно писать заявление и ВЕЗТИ ЕГО В ТО ОТДЕЛЕНИЕ, КОТОРОЕ НАХОДИТСЯ НА РЕМОНТЕ. Сотрудник банка (которого звали Максим) попытался мне помочь и позвонил в отделение (которое на ремонте) и попросил руководителя этого отделения лично заняться этим вопросом и переслать карту в отделение по адресу Жукова 4,1 (Доп.офис №8634/0525), обещая лично заняться этим вопросом. 4. Эта попытка немного исправила ситуацию, ровно до того момента, как через пару дней мне позвонили из отделения, которое уже открылось после ремонта (ул. Челюскинцев, 97). Сотрудник данного отделения сообщила мне, что моей карты у них в отделении нет и они не знают, где она сейчас находится, скорее всего перевыпущенная находится в Москве и к ним будет доставлена в середине-конец августа. То есть Сбербанк просто ПОТЕРЯЛ МОЮ АКТИВИРОВАННУЮ КАРТУ. А я потерял 2 рабочих дня и уверенность в защите моих персональных данных и денежных средств.

Знакомая периодически отправляла мне денежные средства. Делала она это по шаблону с банкомата. Но 14 июня 2016 года после очередного перевода с ее счета деньги снялись, а мне не дошли. В отделении Сбербанка попросили подождать пару дней. Ждали 6 дней. Деньги ей не вернулись, а до меня так и не дошли. Она написала заявление на розыск денег в отделении банка. Обещали разобраться и вернуть в течение 5-30 календарных дней. Я в свою очередь, как мне посоветовали на "Горячей линии" банка, написал уже от своего имени заявление в "Личном кабинете" на сайте банка. Но пришел ответ, что такие заявления принимаются только в отделении, либо надо действовать по схеме:1) скачать форму на сайте банка2) распечатать ее 3) заполнить ручкой 4) отсканировать бланками5) отправить их на почту банка приложив фото чека перевода. Что и было проделано мной. Но никаких подтверждений? что мое заявление приняли не приходило ни на указанную почту? ни на телефон, и даже в "Личном кабинете" нет таких данных. Прошло 6 недель как написала заявление девушка и 28 дней как я обратился в банк. Денег как и не было? так и нет. И главное ни один сотрудник банка не курсе, что что либо происходит. Через два дня 30 дней. Ходил к юристам. Обещают затаскать по судам Сбербанк.

Дорогой СБЕРБАНК! У меня просто не хватает зла! Объясните мне следующую ситуацию. У меня открыты две карты: дебетовая и кредитная. Дебетовой я пользуюсь активно. Кредитной не делаю транзакции вообще на протяжении минимум 1.5 лет (закрыть ее надо к черту!) как такое произошло что за обслуживание дебетовой карты деньги СПИСАЛИСЬ С КРЕДИТНОЙ?! При это на ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ ДЕНЬГИ БЫЛИ! Более чем достаточно для списания комиссии за обслуживание!И хорошо, Положение ЦБ РФ о ненадлежащих активах вам не писано и вы соизволили списать с меня комиссию с кредитной, дабы в надежде заработать на мне проценты, надеясь, что я не захожу в Сбербанк онлайн и не проверяю свои счета и не знаю, что я уже каким-то чудом вам должна. Так объясните мне почему вы не прислали мне смс?!? Почему я не вижу в выписке по кредитной карте расход за оплату комиссии по дебетовой карте?! Почему я вообще не вижу по выписке каких либо операций?! Просто стоит пустота! Якобы никаких транзакций не было! Но лимит при этом уменьшился!Вы наверно не знаете как сформулировать основание списанной комиссии с ссудного счета за счет обслуживания текущего счета физ.лица]. ОК! Сбербанк в очередной раз начудил. Не привыкать. Я через приложение увидела уменьшение лимита  и пополнила лимит с дебетовой (сделала вашу работу по сути). По идее вы безакцептно должны были списать со счета дебетовой карты. Но до сих пор платеж, уже списанный с одного счета, не зачислился. Ну с этим я позже разберусь. Реагирование и скорость обслуживания не "конек" Сбербанка.И это при том, что Сбербанк приглашал меня на приоритетное обслуживание, но у вас наверно и там совдепия как была, так и осталась. тогда зачем  платить больше?!? Прошу срочно дать разумное объяснение Ваших действий! Карты оформлены на Б-ву А.С. Данное обращение в более официальной форме будет отправлено также на сайт ЦБ РФ. По этому настоятельно рекомендую позвонить вашему отделу "заботы о клиентах" или как еще нежненько вы себя назвали и объяснить мне причину возникшей ситуации. Спасибо!