140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Много лет пользовался услугами Сбербанка. Было не очень удобно, долго и дороговато, но деньги не пропадали. С открытием современных офисов казалось бы жизнь наладится. Все было в порядке до инцидента с кредитной картой этой весной. Такое чувство, что из Сбербанка ушли все наиболее грамотные сотрудники. С его банковскими картами теперь работать просто опасно! Описываю ситуацию. На сайте www.ozon.travel в конце апреля были заказаны два авиабилета. По смс из банка пришло уведомление с неправильной суммой, гораздо меньшей, чем общая сумма заказа. Подтверждение о бронировании билета с сайта не пришло. Я сразу позвонил в банк, чтобы узнать прошла ли транзакция по оплате. В банке ответили, что еще не прошла, но к оплате предполагается сумма (правильная), которая должна была быть списана за авиабилеты. Я описал непонятную ситуацию с бронированием на www.ozon.travel и спросил можно ли отклонить этот платеж? Мне сказали, что да. Я спросил нужно ли мне обращаться с разбирательством в ozon travel? Мне сказали, что можно, но не обязательно - с ними свяжутся, деньги вернут, просто немного позже. Прислали номер обращения. Я взял авиабилеты в другом месте. Спустя две недели мне не прислали ответ по моему обращению, я звонил несколько раз на протяжении еще более чем месяца, чтобы узнать статус обращения - просили подождать еще. Через полтора месяца в очередной раз не дождавшись ответа, я опять позвонил. Мне ответили, что деньги по моему платежу списаны и никакой отмены транзакции не было. Сказали создать еще одно обращение на розыск платежа, обратившись в отделение банка. Я написал заявление. Спустя две недели я опять не получил ответа (канал связи был указан в заявлении). Это уже не случайность, а СИСТЕМА! Позвонив в банк, я узнал, что ответ получен, просто мне об этом не сообщили. Деньги не вернут (видимо решили не расстраивать!). По правилам банка от июня 2016 года клиенты должны сами улаживать подобные ситуации с получателями платежей. Но у меня есть ровно сутки (я наверное должен быть счастлив!), чтобы написать еще одно обращение на розыск платежа, сходив в отделение банка. Может быть банк войдет в мое положение и поможет вернуть деньги (прошло два месяца!). Я решил, что мое рабочее время стоит дороже, чем пропавшие деньги, и я достаточно уже его потратил на общение с банком. Выводы: 1. В современном Сбербанке работают некомпетентные сотрудники, которым наплевать на клиентов. 2. При первой возможности закрою счета в банке и аннулирую карты.

Здравствуйте! Похожая ситуация была год или два назад, по-прежнему ничего не изменилось. В системе сбербанк-онлайн увидел предложение оформить потребительский кредит. При чем ответ обещали дать за 2 дня; а для зарплатных клиентов Сбербанка - за 2 часа. Я как раз зарплатный клиент и немедленно заполнил заявку, ожидая, что за год с моей предыдущей жалобы все-таки эта функция заработала. Было 7 июля. Я полностью заполнил заявку и на ней спустя некоторое время появилась печать "Принято к исполнению". Но ни через 2 часа, ни через 2 дня, ни даже до сих пор эта надпись не изменилась. Через несколько дней я начал волноваться и позвонил в службу поддержки. Там сказали, что не видят заявок в интернет-банке и ничем помочь не могут, идите в отделение и пишите настоящую заявку (новую). Меня такой ответ не очень удовлетворил и 15 июля я написал обращение на сайте банка. Его номер 000913-2016-091926. На него тоже никакой ответ я до сих пор не получил, кроме того что "принято" поменялось на "в работе". Последние несколько лет отмечал улучшение отношение Сбербанка к клиентам, но вот такое игнорирование считаю недопустимым и возвратом к "лучшим" советским традициям. Понимаю, что жалоба здесь что-то "поворошит" в системе и все ответы немедленно появятся. Жду с нетерпением.

Здравствуйте! Похожая ситуация была год или два назад, по-прежнему ничего не изменилось. В системе сбербанк-онлайн увидел предложение оформить потребительский кредит. При чем ответ обещали дать за 2 дня; а для зарплатных клиентов Сбербанка - за 2 часа. Я как раз зарплатный клиент и немедленно заполнил заявку, ожидая, что за год с моей предыдущей жалобы все-таки эта функция заработала. Было 7 июля.Я полностью заполнил заявку и на ней спустя некоторое время появилась печать "Принято к исполнению". Но ни через 2 часа, ни через 2 дня, ни даже до сих пор эта надпись не изменилась. Через несколько дней я начал волноваться и позвонил в службу поддержки. Там сказали, что не видят заявок в интернет-банке и ничем помочь не могут, идите в отделение и пишите настоящую заявку (новую). Меня такой ответ не очень удовлетворил и 15 июля я написал обращение на сайте банка. Его номер 000913-2016-091926. На него тоже никакой ответ я до сих пор не получил, кроме того что "принято" поменялось на "в работе".Последние несколько лет отмечал улучшение отношение Сбербанка к клиентам, но вот такое игнорирование считаю недопустимым и возвратом к "лучшим" советским традициям. Понимаю, что жалоба здесь что-то "поворошит" в системе и все ответы немедленно появятся. Жду с нетерпением.

17 октября 2014 года я обратился в Сбербанк России для получения потребительского кредита в сумме 150 000 рублей. При оформлении кредита сотрудник банка сообщила мне, что ОФОРМИТЬ КРЕДИТ без заключения договора страхования я не могу, чем, как оказалось позже, ввела меня в заблуждение. Я не был заинтересован в заключении договора страхования и мне его навязали как обязательный. Прошу признать договор страхования недействительным как сделку, совершенную под влиянием существенного заблуждения (ст. 178 ГК РФ) и вернуть мне денежные средства в размере 4050 рублей 00 копеек. Прошу провести проверку в отношении ПАО Сбербанк России на наличие в действиях сотрудников действий, ответственность за которые предусмотрена 179 УК РФ, 14.7 КоАП.

Ипотека со Сбербанком конечно хороша своими условиями, но качество связи между работником ипотечного отдела и клиентом оставляет желать лучшего. До кредитного отдела по адресу Наро-Фоминск, ул. Войкова, д. 1 дозвониться невозможно. Сначала бегал разыскивал сотрудников для того, чтобы мне сделали ипотечный договор, теперь нужно бегать чтобы его закрыть. На данный момент нужно только узнать по поводу заявления, которое требуется для снятия обременения с квартиры, по которой кредит уже погашен. В тоже время на 88005555550 мне сказали, что сотрудник банка должен связаться со мной самостоятельно. Разберитесь как-нибудь с этой проблемой.

Ипотека со Сбербанком конечно хороша своими условиями, но качество связи между работником ипотечного отдела и клиентом оставляет желать лучшего. До кредитного отдела по адресу Наро-Фоминск, ул. Войкова, д. 1 дозвониться невозможно. Сначала бегал разыскивал сотрудников для того, чтобы мне сделали ипотечный договор, теперь нужно бегать чтобы его закрыть. На данный момент нужно только узнать по поводу заявления, которое требуется для снятия обременения с квартиры, по которой кредит уже погашен. В тоже время на 88005555550 мне сказали, что сотрудник банка должен связаться со мной самостоятельно. Разберитесь как-нибудь с этой проблемой.

10.07.2016 числа при пополнении карты Сбербанка в терминале Сбербанка по адресу: станица Тамань, Темрюкский район, Краснодарский край, терминал 00808156 банкомат принял купюры в размере 70 000 рублей, после пересчета через несколько минут на экране вышло сообщение "Технический сбой операции" и выдало чек "сумма: 0; взнос наличных средств приняты, купюры не были распознаны и приняты". По факту банкомат забрал деньги, абсолютно все купюры, и на счет не было зачислено ни копейки. На телефоне горячей линии сказали, что лучше обратиться по данному факту в любое отделение Сбербанка. Поскольку Тамань станица мелкая, то заявление в банк было подано в Анапе на следующий день 11.07.2016. Номер заявления 1607110278989800. Сотрудник банка уверила, что заявление будет рассмотрено в срок от 7 до 30 дней. В течение часа поступило смс-сообщение о том, что заявление было принято в работу и срок указан 7-15 дней. Через 7 дней позвонил на телефон горячей линии, где мне никакой внятной информации не дали и сказали, что срок рассмотрения еще не вышел. Операторы там сидят вообще непонятно для чего, они не владеют абсолютно никакой информацией. Через 14 дней опять позвонил на горячую линию, где мне в очередной раз ничего внятного не сказали, кроме того что срок еще не прошел. Через 15 дней, 26.07.2016 я опять позвонил на горячую линию, где мне сказали, что срок еще до конца рабочего дня и вообще банк может продлить рассмотрение заявления на неопределенный срок, а на данный момент заявление еще не начинали  рассматривать, ждите конца дня. И хватает же наглости признаться в том, что они ждут крайнего срока и к заявлениям даже не прикасаются. Возмутительно! Далее в течение получаса пришло смс о том, что срок рассмотрения заявления продлен на 30 дней. Сколько нужно времени, чтоб сделать инкассацию банкомата? Наглости нет предела! А казалось бы солидный банк!

Да, конечно надёжность банка имеет значение, но при таком обслуживании как вышло у нас задумаешься 10 раз о том и над тем вопросом, а оно нам нужно? Этот банк прокатывает по всем статьям. Приведу наши горькие примеры.1. Банк сам навязался к нам с предложениями по предоставлению банковской гарантии и когда было уже практически всё согласовано перед торгами за два дня отклонил одобренную ранее банковскую гарантию.2. Сбербанк предлагает открывать депозиты юр.лицам, но вы сами должны всё знать об этом и разбираться, иначе у вас ничего не выйдет как не вышло у нас, деньги банк крутил, а проценты мы не получили, на горячую линию можете не звонить, там дилетанты и сам банк в ответном письме это признал.3. Вносили деньги через банкомат, сейчас юр.лиц и предпринимателей напрягают на взнос через банкомат на р/с наличных средств, мы вносили и банкомат успешно проглотил наши деньги, то есть вносили больше, а банкомат зафиксировал меньше, но что как говориться упало, то пропало, банк ответил что всё нормально и излишков не было, попробуй поспорь с железной машиной, если деньги заглотнул банкомат, то всё ничего не докажешь. Совет, вносите только через кассу.Вот теперь сидим и думаем: а есть ли хоть одна причина остаться в Сбербанке, подыскиваем другой банк для обслуживания. Всё у нас со временем превращается в Жигули, вроде своя родная но косячная,так и Cбербанк - тоже самое. Этот банк может только перечислять, хотя возможно кто то из клиентов и с этим не согласиться)). Только из-за этого поставили двойку, а не единицу.

20.07.2016 в 12:36 вносил деньги через cash in в банкомат Сбербанка. Банкомат взял деньги в сумме 15 000 рублей и выдал чек [i]"Взнос наличных. Средства приняты. Сумма 0,00 руб. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться......[/i]". Не отходя от банкомата позвонил в службу поддержки и оставил запрос. Запрос приняли, но смс с информацией о номере запроса поступила только на следующий день к вечеру. В тексте смс говорится о сроке рассмотрения от 6 до 15 дней. На мой запрос через систему сбербанк онлайн ответа не поступило до сих пор. Это отвратительный уровень сервиса. Когда-то я был сотрудником Ивановского ОСБ №8639 и принимал участие в открытии нового флагманского здания Северного банка. Туда приезжал лично Греф и выступал перед сотрудниками. Какая пафосная была речь о стремлениях снизить очереди, качественно обслуживать клиентов, о лучших практиках европейских банков, о том какой бесценный опыт он получил в Европе. Что же мы имеем в итоге? Показушный ребрендинг с красивыми витринами и сотней телевизоров в филиалах, измененный перекошенный символ Сбербанка (интересно сколько денег потрачено на это и что это дало?) и отвратительный, ужасный, непрофессиональный уровень сервиса. А результатом чего это явилось? Результатом некомпетентной бездумной централизации в структуре Сбербанка. Вместо казалось бы банальной процедуры (звонок в банк на местном уровне, выемка кассеты с деньгами из банкомата,  зачисление суммы на счёт), запрос должен пройти неимоверную череду сотрудников в разных городах страны.

20.07.2016 в 12:36 вносил деньги через cash in в банкомат Сбербанка. Банкомат взял деньги в сумме 15 000 рублей и выдал чек "Взнос наличных. Средства приняты. Сумма 0,00 руб. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться......". Не отходя от банкомата позвонил в службу поддержки и оставил запрос. Запрос приняли, но смс с информацией о номере запроса поступила только на следующий день к вечеру. В тексте смс говорится о сроке рассмотрения от 6 до 15 дней. На мой запрос через систему сбербанк онлайн ответа не поступило до сих пор.Это отвратительный уровень сервиса. Когда-то я был сотрудником Ивановского ОСБ №8639 и принимал участие в открытии нового флагманского здания Северного банка. Туда приезжал лично Греф и выступал перед сотрудниками. Какая пафосная была речь о стремлениях снизить очереди, качественно обслуживать клиентов, о лучших практиках европейских банков, о том какой бесценный опыт он получил в Европе.Что же мы имеем в итоге? Показушный ребрендинг с красивыми витринами и сотней телевизоров в филиалах, измененный перекошенный символ Сбербанка (интересно сколько денег потрачено на это и что это дало?) и отвратительный, ужасный, непрофессиональный уровень сервиса. А результатом чего это явилось? Результатом некомпетентной бездумной централизации в структуре Сбербанка. Вместо казалось бы банальной процедуры (звонок в банк на местном уровне, выемка кассеты с деньгами из банкомата,  зачисление суммы на счёт), запрос должен пройти неимоверную череду сотрудников в разных городах страны. 

25.07.2016г. позвонила в справочную службу данного банка с единственным вопросом - где осуществляется операция по покупке монет из драг. металла, купленных в Сбербанке. Оператор Сергей через 10 минут общения направил меня по адресу Москва, Рязанский пр-т, 95. В данном отделении такая операция не совершается. После повторного звонка в справочную оператор Дарья мне выдала другой адрес г. Люберцы, Октябрьский пр-т,9, где данная операция также не совершается. Сотрудник офиса г. Люберцы, Октябрьский пр-т,9 пояснил, что они неоднократно указывали службе поддержки на то, что с 01.01.2016г. данное отделение не покупает монеты и направил по адресу г. Москва, ул. Б. Андроньевская, 8. До данного отделения пыталась дозвониться 20 минут - безрезультатно! И самое интересное - на оф. сайте Сбербанка указаны адреса, где данная операция совершается, но вся информация недостоверная! Уважаемые представители банка, Вы совсем не уважаете своих клиентов? Почему я должна тратить день в разъездах по всей Москве, чтобы на собственной шкуре проверять недостоверную информацию, полученную с Вашего сайта и от службы поддержки? Где получить достоверную информацию?

Вносила деньги в терминал Сбербанка, после чего терминал взял деньги и выдал чек, что денежные средства приняты, технический сбой и зачислено 00.00 рублей, при этом деньги не вернув. Написала заявление в отделение Сбербанка, сказали что в течение 10-14 дней будет вопрос решен, после позвонив в Сбербанк срок увеличили еще на 3 дня, прошло 3 дня, деньги до сих пор не вернули, прозвонила еще раз, говорят что продлили еще на 30 дней. Это ужасно, ждать свои же деньги, по причине сбоя их терминала в течение 2 месяцев. Очень несерьезно, когда инкассация терминала проходит 2-3 раза в неделю, а деньги не возвращаются, я теряю свои деньги, когда я могу ими пользоваться, а пользуется ими Банк. Не один банк не возвращает так долго деньги и не говорит каждый день разные сроки то 2 дня, то 30. Сотрудники некомпетентны в вопросах. Только кормят завтраками и ничего не продвигается. А эти денежные средства сейчас очень необходимы.

Вносила деньги в терминал Сбербанка, после чего терминал взял деньги и выдал чек, что денежные средства приняты, технический сбой и зачислено 00.00 рублей, при этом деньги не вернув. Написала заявление в отделение Сбербанка, сказали что в течение 10-14 дней будет вопрос решен, после позвонив в Сбербанк срок увеличили еще на 3 дня, прошло 3 дня, деньги до сих пор не вернули, прозвонила еще раз, говорят что продлили еще на 30 дней. Это ужасно, ждать свои же деньги, по причине сбоя их терминала в течение 2 месяцев. Очень несерьезно, когда инкассация терминала проходит 2-3 раза в неделю, а деньги не возвращаются, я теряю свои деньги, когда я могу ими пользоваться, а пользуется ими Банк. Не один банк не возвращает так долго деньги и не говорит каждый день разные сроки то 2 дня, то 30. Сотрудники некомпетентны в вопросах. Только кормят завтраками и ничего не продвигается. А эти денежные средства сейчас очень необходимы.

Уже около полугода не могу получить выписку из Пенсионного фонда Сбербанка онлайн. Причём, до марта месяца выписки успешно приходили. В мае я попытался заказать выписку снова, но статус повис "принято банком". Написал 21-го июня в службу поддержки. Они дали срок до 26-го июня разобраться. 1-го числа я напомнил им, что ответа не поступало, они продлили срок до 6-го июля. 7-го числа я им напомнил, что они мне так и не ответили. Они опять продлили срок до 15-го числа. 22-го июля я им написал, что ответа не было. Они продлили срок до 22-го августа. Я их предупредил, что если через две недели не будет ответа, я напишу в Роспотребнадзор, что я и собираюсь сделать. После чего собираюсь перейти в другой НПФ, и всем советую в НПФ Сбербанка деньги не класть!

25.07.2016 г. пришел в отделение Сбербанка, чтобы пополнить баланс карты через банкомат. Банкомат принял 14 000 р. и выдал чек о том, что принято 14 000 р. Некоторая часть купюр не распознана. Обратитесь с чеком и паспортом в отделение банка или позвоните на горячую линию. Баланс карты не пополнился. Позвонил на горячую линию, сказали, что вопрос решат до 09.08.2016 г. Данные денежные средства предназначались для погашения долга перед родным человеком, который должен был погасить этими средствами кредит в другом банке. В результате человек из-за меня попал на просрочку, репутация запятнана. Разочаровался в обслуживании банка. Отвратительный инцидент. После этого инцидента пришлось краснеть перед человеком. Активно пользовался дебетовой картой. Все устраивало. Свои права буду отстаивать до последнего. Посмотрим, что будет 9 августа. Надеюсь до судебного разбирательства не дойдет. Пользоваться услугами этого банка больше не буду и призываю всех обратить внимание на то, что мой случай не первый. Надеюсь на порядочность банка, и что инцидент будет исчерпан в кратчайшие сроки. 9 августа оставлю отзыв, решился инцидент или нет.

Даже несмотря на то, что отделения сбербанка внешне стали современнее, совковый сервис никуда не делся. Мой визит в отделение на «Черной речке» начался с того, что прямо перед носом в отделение заскочили инкассаторы и на 20 минут закрыли дверь, потом часовое ожидание своей очереди к специалисту, хотя специалистом этого человека назвать сложно. Вместо консультации я получил порцию хамства, сотрудник всем своим видом показывал, как его задолбали все эти клиенты. Пришлось идти в другой банк.

Здравствуйте! Неверно отражается информация по заявкам о кредитах в системе дистанционного обслуживания клиентов Сбербанк Онлайн. Статус моей заявки в Сбербанк Онлайн висит как "Кредит предварительно одобрен" от 15 июля 2016. По факту моего обращения с полным пакетом документов и корректных заполнений всех необходимых форм и предоставлении в БАНК ТАТАРСТАН № 8610/0023 отделение Сбербанка России, Адрес 420021 Г. КАЗАНЬ, УЛ. ТАТАРСТАН, Д. 52 пришел ответ - SMS с короткого номера 900 о том, что кредит не одобрен. Считаю, что в рамках договора банковского обслуживания вся информация, предоставленная банком в Сбербанк Онлайн, должна быть достоверной, в том числе и по заявкам на кредит. Следует сменить статус заявки на кредит - "отказано". Иначе есть предположение считать, что со стороны инсайдеров Сбербанка может быть введение в заблуждение. Оценка пока 1. Жду реакции представителей банка.

Здравствуйте!Неверно отражается информация по заявкам о кредитах в системе дистанционного обслуживания клиентов Сбербанк Онлайн. Статус моей заявки в Сбербанк Онлайн висит как "Кредит предварительно одобрен" от 15 июля 2016. По факту моего обращения с полным пакетом документов и корректных заполнений всех необходимых форм и предоставлении в БАНК ТАТАРСТАН № 8610/0023 отделение Сбербанка России, Адрес 420021 Г. КАЗАНЬ, УЛ. ТАТАРСТАН, Д. 52 пришел ответ - SMS с короткого номера 900 о том, что кредит не одобрен. Считаю, что в рамках договора банковского обслуживания вся информация, предоставленная банком в Сбербанк Онлайн, должна быть достоверной, в том числе и по заявкам на кредит. Следует сменить статус заявки на кредит - "отказано". Иначе есть предположение считать, что со стороны инсайдеров Сбербанка может быть введение в заблуждение. Оценка пока 1. Жду реакции представителей банка.

Помогите, пожалуйста, получить перевыпущенную социальную карту Сбербанка, 3 раза ходила, не выдают, потому что я не пенсионер. Разговаривала с руководителем данного отдела, она говорит тоже самое - что с апреля 2016г. никому кроме пенсионеров такую карту не выдают, а зачем тогда нужно было её перевыпускать?!Она уже есть лежит в банке, подлежит выдаче, вопрос требует скорейшего разрешения, иначе её уничтожат после 2-х месяцев, другую с бесплатным обслуживанием Моментум тоже не выдают, аргументируют это тем, что они больше не выпускаются, предлагают оформить карту с годовым обслуживанием 750 р.,просто счет завести нельзя. Говорят только через карты, помогите пожалуйста решить вопрос.

08.07.2016 банкомат Сбербанка России в г. Краснодар принял у меня 5000 руб. и НЕ внес их на карту. После чего я позвонила на горячую линию, оператор ответил "извините, но у меня нет инструкции на данную проблему, ожидайте!". Отлично, дождавшись другого оператора, мы составили обращение на возврат денежных средств, и сказали 23.08 вам вернут деньги! 23.07 мне пришло СМС - "Банку потребуется дополнительное время, ответ ожидайте в течении 30 дней! Надеемся на ваше понимание!". Нет, дорогой Сбербанк, я вас не понимаю! Денежные средства, которые я вносила, предназначались для погашения кредита! Неужели так сложно в течение 2-х недель вернуть? № обращения 160708 0193 119700.