140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Дорогой СБЕРБАНК! У меня просто не хватает зла! Объясните мне следующую ситуацию. У меня открыты две карты: дебетовая и кредитная. Дебетовой я пользуюсь активно. Кредитной не делаю транзакции вообще на протяжении минимум 1.5 лет (закрыть ее надо к черту!) как такое произошло что за обслуживание дебетовой карты деньги СПИСАЛИСЬ С КРЕДИТНОЙ?! При это на ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ ДЕНЬГИ БЫЛИ! Более чем достаточно для списания комиссии за обслуживание!И хорошо, Положение ЦБ РФ о ненадлежащих активах вам не писано и вы соизволили списать с меня комиссию с кредитной, дабы в надежде заработать на мне проценты, надеясь, что я не захожу в Сбербанк онлайн и не проверяю свои счета и не знаю, что я уже каким-то чудом вам должна. Так объясните мне почему вы не прислали мне смс?!? Почему я не вижу в выписке по кредитной карте расход за оплату комиссии по дебетовой карте?! Почему я вообще не вижу по выписке каких либо операций?! Просто стоит пустота! Якобы никаких транзакций не было! Но лимит при этом уменьшился!Вы наверно не знаете как сформулировать основание списанной комиссии с ссудного счета за счет обслуживания текущего счета физ.лица]. ОК! Сбербанк в очередной раз начудил. Не привыкать. Я через приложение увидела уменьшение лимита  и пополнила лимит с дебетовой (сделала вашу работу по сути). По идее вы безакцептно должны были списать со счета дебетовой карты. Но до сих пор платеж, уже списанный с одного счета, не зачислился. Ну с этим я позже разберусь. Реагирование и скорость обслуживания не "конек" Сбербанка.И это при том, что Сбербанк приглашал меня на приоритетное обслуживание, но у вас наверно и там совдепия как была, так и осталась. тогда зачем  платить больше?!? Прошу срочно дать разумное объяснение Ваших действий! Карты оформлены на Б-ву А.С. Данное обращение в более официальной форме будет отправлено также на сайт ЦБ РФ. По этому настоятельно рекомендую позвонить вашему отделу "заботы о клиентах" или как еще нежненько вы себя назвали и объяснить мне причину возникшей ситуации. Спасибо!

23.06.2016 г. осуществил взнос 18 000 руб. на свою карту через банкомат №236629, находящийся по адресу п. Агинское, ул. Б. Цыренова, 13. Взнос осуществил сразу после инкассации банкомата. Банкомат выдал чек с надписью "Технический сбой операции...", деньги при этом не вернул и на карту не зачислил. Я сразу обратился к администратору данного отделения и озвучил свою проблему. Мне сказали, что необходимо составить заявку, что было незамедлительно сделано (№ претензии - 160623-0625-543600), которая будет рассматриваться в срок от 13 до 15 дней. Через некоторое время мне пришло смс-уведомление, что банку потребуется еще 30 дней для рассмотрения моего обращения. После поступления данного смс-уведомления, я незамедлительно связался с банком и потребовал решить мою проблему в кратчайший срок. Меня заверили, что все сделают и, как и следовало ожидать, ничего не произошло. По истечении месяца мне пришло еще одно уведомление о том, что банку необходимо еще 60 дней на расследование моего случая. Указанные средства в размере 18 000 рублей я намеревался направить на осуществление взносов по кредитам в сбербанке, в Бинбанке и в Россельхозбанке. На сегодняшний день у меня уже произошли просрочки по этим кредитам, банки достают звонками о необходимости внести средства. Других денег кроме этих злосчастных 18 000 у меня нет, т.к. пока я не работаю. По-человечески прошу Вас понять мою ситуацию и ускорить этот затянувшийся процесс. Заранее благодарен, если сможете помочь мне вернуть деньги.

Добрый день! 13.07.2016 в 20:56 мной производилась операция пополнения счета п/карты на сумму 85 000-00 рублей через банкомат номер 034050, который находиться по адресу: г. Москва, ул. Шолохова,д.10,к.1. Денежные средства были приняты банкоматом, в процессе пересчета банкомат выдал квитанцию, что произошёл технический сбой (квитанцию прилагаю), соответственно денежные средства на карту не были зачислены. Позвонив тут же в колл-центр, оператор ответил, что мне необходимо прийти с квитанцией и паспортом в отделении банка, где находиться банкомат, при этом оператор не сообщил, что по данной операции я могу оставить обращение через колл-центр. 14.07.2016 с утра я обратилась в офис банка по ул. Шолохова, где был установлен банкомат (талон электр.очереди прилагаю). Специалист, обслуживающий меня ответил, что должны пройти сутки прежде чем писать заявление о незачислении и (якобы они могли ещё зачислиться на карту) и сообщила,что данное обращение я могу оставить через колл-центр. Ждать конечно же я не стала и 14.07.2016 через колл-центр оставила обращение ( номер обращения 160714200426500900). Мне сообщили, что максимальный срок обработки обращения 29.07.2016, но я все таки надеялась,что банк вернёт мне раньше денежные средства, т.к. у меня могла сорваться сделка по покупке  автомобиля! На данный момент денежные средства так и не зачислены на мою карту, сегодня уже 26.07.2016. Сбербанк очень крупный банк в России и инкассации банкоматов проходят не раз в месяц, я очень недовольна обслуживанием данного банка, ведь моими деньгами уже "пользуются" больше недели, а у меня сделка отменилась. Если до 29.07.2016 ден.средства не поступят на мою карту, буду обращаться в соответствующие инстанции, чтобы хоть как то привлечь банк к ответственности. Понимания и клиентоориентированности у банка вообще нет.

Добрый день! 13.07.2016 в 20:56 мной производилась операция пополнения счета п/карты на сумму 85 000-00 рублей через банкомат номер 034050, который находиться по адресу: г. Москва, ул. Шолохова,д.10,к.1. Денежные средства были приняты банкоматом, в процессе пересчета банкомат выдал квитанцию, что произошёл технический сбой (квитанцию прилагаю), соответственно денежные средства на карту не были зачислены. Позвонив тут же в колл-центр, оператор ответил, что мне необходимо прийти с квитанцией и паспортом в отделении банка, где находиться банкомат, при этом оператор не сообщил, что по данной операции я могу оставить обращение через колл-центр. 14.07.2016 с утра я обратилась в офис банка по ул. Шолохова, где был установлен банкомат (талон электр.очереди прилагаю). Специалист, обслуживающий меня ответил, что должны пройти сутки прежде чем писать заявление о незачислении и (якобы они могли ещё зачислиться на карту) и сообщила,что данное обращение я могу оставить через колл-центр. Ждать конечно же я не стала и 14.07.2016 через колл-центр оставила обращение ( номер обращения 160714200426500900). Мне сообщили, что максимальный срок обработки обращения 29.07.2016, но я все таки надеялась,что банк вернёт мне раньше денежные средства, т.к. у меня могла сорваться сделка по покупке  автомобиля! На данный момент денежные средства так и не зачислены на мою карту, сегодня уже 26.07.2016. Сбербанк очень крупный банк в России и инкассации банкоматов проходят не раз в месяц, я очень недовольна обслуживанием данного банка, ведь моими деньгами уже "пользуются" больше недели, а у меня сделка отменилась. Если до 29.07.2016 ден.средства не поступят на мою карту, буду обращаться в соответствующие инстанции, чтобы хоть как то привлечь банк к ответственности. Понимания и клиентоориентированности у банка вообще нет.

Судя по написанным ранее отзывам, проблема технических сбоев в банкоматах данного банка является массовой! Возможно таким образом банк пытается восполнить потерю клиентов (изымая деньги у пользователей картами). Аналогичный случай произошел у меня. 16.07.2016 через банкомат, расположенный в г. Москве, на ул. Кантемировской, д. 3, к. 5 попытался положить 30 000 на свой счет. Банкомат подумал: "О, тридцать тысяч! Неплохо" и выдал мне чек "Технический сбой операции". Денег на своем счете, естественно, не увидел. После обращения к администратору мне была выдана бумага "Заключение на урегулирование претензии" с заверениями, что деньги поступят на счет "в ближайшее время, максимум - сутки". Обнадеженный этим уехал на дачу... Уже понятно, что денег на счете до сих пор нет! Обратился в Сбербанк по телефону 18.07, обещали рассмотреть мое обращение № 1607180589930800 в течение 4-5 дней - не рассмотрели, что не удивительно, а прислали следующую смс, что им понадобится дополнительное время - 15 дней. Предполагаю, что это тоже не крайний срок, почитав отзывы. И это в Москве! Что же творится в других городах России?

Я благодарна сотрудникам Сбербанка за помощь в возврате моих денег. Очень приятно, что человеческий фактор все же существует. Отдельное спасибо Вячеславу Юрьевичу и Диане. Благодаря им моя проблема благополучно разрешилась. Советую всем быть внимательнее при оформлении документов, чтобы потом не винить и сотрудников, и самих себя в создавшихся ситуациях.

Сегодня, 25 июля 2016 года мне, при обращении в Доп.офис №8621/0777 СБРФ, расположенный в г. Волгограде на ул. Коммунистической, 40, в окно № 35, около 17.15 MSK, мне отказали в смене пластиковой карты Maestro Momentum, у карты в июле  заканчивается срок действия, по причине давнего! отсутствия пластика в Волгоградской области. Тем не менее, мне было предложено оформить другую карту, именную, с платным обслуживанием. Что-то мне напомнило в этой ситуации историю с полисами ОСАГО и вытекающими из этого очередями и проблемами со страховыми компаниями... Господа, объясните мне, когда это все закончится? Или нужно начинать действовать более жесткими методами?!

Сегодня находилась в другом месте, куда от города ехать довольно долго, пришло время поменять карту, перевыпустить. Звоню на горячую линию, спрашиваю, если я там, где я сейчас нахожусь, зайду в отделение, чтобы перевыпустить карту дебетовую, смогу ли я указать отделение, в котором я бы хотела ее получить. Мне телефонистка сказала, что нет, это невозможно, что я должна буду получить карту в том отделении, где буду писать заявление на перевыпуск. Во всех банках уже давно можно выбрать отделение, где удобно получить карту, но только не в Сберовском, ведь никого там не волнуют интересы потребителя банковских услуг. Что за подход такой? Почему нельзя, находясь в дальнем пригороде, указать отделение, в которое я хочу, чтобы доставили карту? Это безобразие, не иначе. Сейчас выбор банков большой, неужели Сбер думает, что при такой неклиентооринтированности он не будет терять клиентов?

Сегодня находилась в другом месте, куда от города ехать довольно долго, пришло время поменять карту, перевыпустить. Звоню на горячую линию, спрашиваю, если я там, где я сейчас нахожусь, зайду в отделение, чтобы перевыпустить карту дебетовую, смогу ли я указать отделение, в котором я бы хотела ее получить. Мне телефонистка сказала, что нет, это невозможно, что я должна буду получить карту в том отделении, где буду писать заявление на перевыпуск. Во всех банках уже давно можно выбрать отделение, где удобно получить карту, но только не в Сберовском, ведь никого там не волнуют интересы потребителя банковских услуг. Что за подход такой? Почему нельзя, находясь в дальнем пригороде, указать отделение, в которое я хочу, чтобы доставили карту? Это безобразие, не иначе. Сейчас выбор банков большой, неужели Сбер думает, что при такой неклиентооринтированности он не будет терять клиентов?

Оформляла ипотеку в Сбербанке 30.04.2015 года (КД №19320). 19.05.2015 в день выдачи кредита был заключен договор страхования жизни. 26.03.2016 года после получения свидетельства на квартиру и оформления закладной в том же офисе, в тот же день подошла к менеджеру с просьбой оформить мне СТРАХОВКУ НА КВАРТИРУ. Госпожа С-ва А.Г. (доп.офис №8598/0245) посоветовала мне оформить полис по программе защищенный заемщик. Я у нее спросила, зачем мне оформлять этот полис, если старый еще не кончился и если мне в залоговом отделе сказали ЗАСТРАХОВАТЬ КВАРТИРУ. На что она ответила, что в этот полис все включено и что ей программа не позволяет выбрать только страхование имущества. Я ее несколько раз переспрашивала действительно ли в эту страховку входит страхование имущества. На что она мне несколько раз отвечала, что в нее входит все, и что отдельно страхование недвижимости она оформить не может. 1.Конечно же она совершенно неверно и некорректно меня проконсультировала. 2.Навязала мне оплату нового полиса при том, что старый действовал еще 2 месяца. В итоге полис №1400302962 от 19.05.2015 действует до 19.05.2016 и новый №1400990181 от 26.03.2016 действует с 01.05.2016. И 19 дней я застрахована в двойном объеме, т.е. Сбербанк стянул с меня за 19 дней в двое больше денег, чем должен был. 3. Конечно же действие полиса защищенный заемщик не распространяется на страхование недвижимости. В результате чего мне была начислена комиссия за несвоевременное оформление полиса. 4. О наличии комиссии я узнала только, когда банк в нарушение п. 3.12. Общих условий кредитования списал вместо суммы очередного платежа сумму начисленной комиссии (при том что согласно российскому законодательству и кредитному договору ОД и проценты гасятся в первую очередь!!!) 5. Конечно же банку ничего не сообщал мне о наличии комиссии. И не обязан был, но все же это ярко свидетельствует об отношении к клиенту. Я гасила кредит только через операционистов-сотрудников банка, и они ничего не говорили о наличии комиссии, видимо ждали, когда она станет как можно больше. Теперь мне придется заплатить комиссию и штраф за просрочку платежа в довесок к переплаченной страховке за жизнь. Разумеется нужно было все перепроверять, все читать, разбираться во всех документах, которые мне подсовывали (иначе не скажешь) сотрудники банка. Вроде сама виновата, что не вникала в текст договора страхования, но ведь я все спрашивала у сотрудников банка, все ли оплатила, все ли заключила, нужно ли еще что-нибудь. А в итоге нарвалась на штрафы... Никогда не обращайтесь в этот банк. Осталось самое неприятное впечатление от "компетентных"  сотрудников, которые ввели в заблуждение, потерянных денег и нервов.

14.06.2016 обратилась в офис Сбербанка 1134, чтобы предоставить документы о получения собственности по ипотечному договору. В договоре у меня было прописано, что при предоставлении пакета документов, у меня будет снижение процентной ставки с 12 до 11%. (Номер кредитного договора 47934171) ну и соответственно снижение ежемесячного платежа.  К сожалению, в дату платежа, 23.06 чудо не произошло, ежемесячный платеж не изменился. Решила отправить обращение на почту help@sberbank.ru, что я и сделала. Мне пришло письмо: "По вашему вопросу зарегистрировано обращение № 1606250736772000. Ответ по обращению Вы получите по электронной почте, ориентировочные сроки решения вопроса до 10.07.2016." 10.07.2016 никакого ответа я не получила, пришлось самой делать запросы, что там с моим обращением, на что мне пришел ответ: "Ваше обращение 1606250736772000 еще находится на рассмотрении. После рассмотрения заявления ответ Вы получите по электронной почте не позднее 25.07.2016." Соответственно никакого ответа до сих пор не получила. А вот, оказывается, какое решение всей проблемы, которую служба поддержки рассматривает БОЛЬШЕ МЕСЯЦА!!! Среди знакомых нашла бывшего сотрудника ипотечного центра, который задал мне всего 1 вопрос: "Ты подписывала заявление о снижении % ставки?" Оказалось, что нет. Сотрудница у меня просто приняла документы и страховку, отсканировала их и никакого заявления на подпись не давала. Пришлось еще раз обращаться в офис Банка, где подписала данное заявление, но так как не успела за 3 рабочих дня до очередного платежа, в результате 23.07 у меня опять списался платеж по ставке 12% годовых. Зато сегодня интернет-банк меня порадовал, отобразив следующий платеж 23.08 под 11% на 1 200 рублей меньше)) А теперь расскажите, пожалуйста, что именно рассматривают в моем обращении больше месяца? На мой взгляд, ситуация должна выглядеть так: 1) На почту help@sberbank.ru поступила жалоба 2) Служба поддержки связалась с офисом 3) Офис понял, в чем "косяк" 4) Мне позвонили, пригласили в офис для подписания заявления Вам не кажется, что для этого достаточно 3-7 дней? Получается, что я 2 раза переплатила % по кредиту, суммы конечно не большие, но все равно жалко. Если бы мне ответили на обращение, как и обещали до 10.07 (что было бы вполне реально по такой простой ситуации), второй раз бы переплачивать не пришлось. Напоследок даже не могу написать: "Все! Закрываю все счета и ухожу в другой банк!", платить ипотеку еще 8 лет.

14.06.2016 обратилась в офис Сбербанка 1134, чтобы предоставить документы о получения собственности по ипотечному договору. В договоре у меня было прописано, что при предоставлении пакета документов, у меня будет снижение процентной ставки с 12 до 11%. (Номер кредитного договора 47934171) ну и соответственно снижение ежемесячного платежа. К сожалению, в дату платежа, 23.06 чудо не произошло, ежемесячный платеж не изменился. Решила отправить обращение на почту help@sberbank.ru, что я и сделала. Мне пришло письмо: "По вашему вопросу зарегистрировано обращение № 1606250736772000. Ответ по обращению Вы получите по электронной почте, ориентировочные сроки решения вопроса до 10.07.2016." 10.07.2016 никакого ответа я не получила, пришлось самой делать запросы, что там с моим обращением, на что мне пришел ответ: "Ваше обращение 1606250736772000 еще находится на рассмотрении. После рассмотрения заявления ответ Вы получите по электронной почте не позднее 25.07.2016."Соответственно никакого ответа до сих пор не получила. А вот, оказывается, какое решение всей проблемы, которую служба поддержки рассматривает БОЛЬШЕ МЕСЯЦА!!!Среди знакомых нашла бывшего сотрудника ипотечного центра, который задал мне всего 1 вопрос: "Ты подписывала заявление о снижении % ставки?" Оказалось, что нет. Сотрудница у меня просто приняла документы и страховку, отсканировала их и никакого заявления на подпись не давала. Пришлось еще раз обращаться в офис Банка, где подписала данное заявление, но так как не успела за 3 рабочих дня до очередного платежа, в результате 23.07 у меня опять списался платеж по ставке 12% годовых. Зато сегодня интернет-банк меня порадовал, отобразив следующий платеж 23.08 под 11% на 1 200 рублей меньше))А теперь расскажите, пожалуйста, что именно рассматривают в моем обращении больше месяца? На мой взгляд, ситуация должна выглядеть так:1) На почту help@sberbank.ru поступила жалоба2) Служба поддержки связалась с офисом3) Офис понял, в чем "косяк"4) Мне позвонили, пригласили в офис для подписания заявленияВам не кажется, что для этого достаточно 3-7 дней? Получается, что я 2 раза переплатила % по кредиту, суммы конечно не большие, но все равно жалко. Если бы мне ответили на обращение, как и обещали до 10.07 (что было бы вполне реально по такой простой ситуации), второй раз бы переплачивать не пришлось.Напоследок даже не могу написать: "Все! Закрываю все счета и ухожу в другой банк!", платить ипотеку еще 8 лет.

Посетил доп. офис №8586/017 для замены дебетовой карты Momentum Maestro  08/16, получил отказ, сославшись на невозможность заменить Momentum Maestro на якобы с их слов имеющуюся у них в наличии Momentum Visa, даже про возможность перевыпуска мне ничего не сообщили На вопрос как мне её заменить, получил ответ - сделать это в других отделениях, где есть в наличии Momentum MasterCard без подробностей где и т.д. (до этого года полтора назад я уже пытался заменить карту из-за размагничивания, ничем помочь мне там так же не смогли).22.07.16 предложили оформить классическую Visa с платным годовым обслуживанием(я не подумав согласился, хочу отказаться после ознакомления в сети с деятельностью сотрудников ПАО Сбербанк), никаких подробностей и разъяснений о других вариантах возможностях действий с уже имеющейся у меня Momentum Maestro 08/16 я не получил. После этого я три раза звонил в контактный центр, где меня каждый раз убеждали, что мне должны были заменить мою карту любую другую Momentum с привязкой счета, либо карта должна быть переиздана, проблема только в том, что получал я её в отделении, которое уже давно не работает. Как быть в такой ситуации, когда пользуешься услугами тех, кто врет вам в лицо самым наглым образом, пытаясь обманными действиями залезть к вам в карман, это выглядит именно так.

У Сбербанка есть две версии услуги «Мобильный банк» - полная за 60 руб./мес и «экономная» за 0 руб./мес. Для подключения сервиса «Сбербанк-Онлайн» и дистанционного управления счётом и необходима и достаточна «экономная» версия услуги, но сотрудники банка подключают всем полную версию услуги. Смотрите, как это происходит:3 июня 2016 г. я заказал банковскую карту в отделении Сбербанка по адресу г. Саратов ул. Гвардейская д. 4. для оплаты ЖКХ через интернет и просил подключить экономный пакет услуги «Мобильный банк». После оформления карты и всех документов сотрудница банка направила меня к другому сотруднику под предлогом того, что якобы необходимо «активировать» карту. Далее этот сотрудник вставил мою карту в банкомат, предложил набрать пин-код, выбрал в меню банкомата подключение полной версии услуги «Мобильный банк», и попросил ввести мой номер мобильного телефона. Я поинтересовался, какой тариф он хочет мне подключить, он ответил что «полный». Я сказал, что полный тариф мне не нужен, мне нужен экономный. Тогда сотрудник вернулся в меню выбора тарифа, выбрал «экономный пакет» и подключил мне его.Таким образом, я пресёк попытку навязывания услуг, но у меня есть уверенность в том, полную версию услуги «Мобильный банк» они подключают каждому, кто в этом не разбирается. Причём, в результате указанных действий сотрудника банка подключение услуги считается действиями самого клиента.

Так как Сбербанк ввел жесткие лимиты на выдачу наличных, решил снять максимально возможный для банкомата 50 000, остальной 20 перевести на другую карту.Но тут меня ждал сюрприз, после ввода кода подтверждения из смс я получил новую смс, что моя карта заблокирована по инициативе банка в связи с подозрением мошеннических действий. Естественно я позвонил в службу поддержки Сбербанка, на что оператор сказала, что не может разблокировать карту, даже несмотря на то, что я подтвердил, что "подозрительную" операцию совершил я сам. Перевести деньги на другую карту/счет они тоже не могут, единственный вариант - это прийти в отделение, написать заявление на разблокировку. Сроков рассмотрения этого заявления операторы не знают, как мне получить теперь деньги - они тоже на знают. Я попросил переключить меня на старшую смены, которая, к сожалению, тоже ничего не знает: ни сроков, ни как мне снять деньги.К сожалению, не первый раз сталкиваюсь с тем, что Call-центр Сбербанка абсолютно ничем не может помочь, для чего вообще существует, не понимаю. Пусть вы не можете разблокировать карты через Call-центр, но предоставить полную информацию, что делать в данной ситуации обязаны. Не представляю, как можно с такой картой поехать даже не заграницу, а в соседний город - заблокируют и останешься там БОМЖом, "попрашайничая" на обратный билет, при этом имея деньги.

Я в шоке! Думала, со мной такого не случится. Получила 16 000 рублей, надо было ехать в другой город. Чтобы не носить с собой в сумочке поздно вечером крупную сумму, решила положить на карту. Внесла через банкомат. Он их не стал пересчитывать, выдал чек, что произошел технический сбой. Позвонила на горячую линию, сказали в рабочее время надо прийти в отделение банка и написать заявление на возврат денег. Не спала до поздней ночи, вся на нервах. Воскресный день, дети всю неделю ждали, чтобы ехать к бабушке на дачу, а теперь надо заниматься написанием заявлений в выходной. Позвонила на горячую линию ещё раз. Высказала пожелание составить обращение по телефону, чтобы не тратить свое время на походы в банк в свой выходной. Оказывается, да, так можно. Составили обращение от 23 июля 2016 г. Обещают разобраться не позже 8 августа, постараются как можно раньше. Прошло два дня. До первого августа надо оплатить кредит в другом банке. Жду. Очень переживаю. Очень надеюсь, что ситуация разрешится в ближайшие 1-2 дня.

Я в шоке! Думала, со мной такого не случится. Получила 16 000 рублей, надо было ехать в другой город. Чтобы не носить с собой в сумочке поздно вечером крупную сумму, решила положить на карту. Внесла через банкомат. Он их не стал пересчитывать, выдал чек, что произошел технический сбой.Позвонила на горячую линию, сказали в рабочее время надо прийти в отделение банка и написать заявление на возврат денег. Не спала до поздней ночи, вся на нервах. Воскресный день, дети всю неделю ждали, чтобы ехать к бабушке на дачу, а теперь надо заниматься написанием заявлений в выходной. Позвонила на горячую линию ещё раз. Высказала пожелание составить обращение по телефону, чтобы не тратить свое время на походы в банк в свой выходной. Оказывается, да, так можно. Составили обращение от 23 июля 2016 г. Обещают разобраться не позже 8 августа, постараются как можно раньше. Прошло два дня. До первого августа надо оплатить кредит в другом банке. Жду. Очень переживаю. Очень надеюсь, что ситуация разрешится в ближайшие 1-2 дня.

Очень огорчает работа Сбербанк-онлайн и мобильное приложение. 1. Получил карту, зарегистрировался в онлайн-системе и обнаружил, что не могу сменить пароль по непонятной причине. Пользовался редко, пароли забывались, и проблема решалась забегами до банкомата с целью получения новых логинов и паролей. 2. Далее заметил, что у жены в личном кабинете отображаются ее вклады, а у меня нет. Ну ничего, я менял паспорт, и, возможно, старый вклад где-то потерялся (хотя новые паспортные данные я, как сознательный клиент, лично принёс в отделение банка и оформил заявление). В очередной раз прибыв в отделение, оформил дополнительный договор. Оператор сказала, что произошла ошибка при подключении и попросила проверить отображение вклада на телефоне. Увидев, что вклад добавился, я поблагодарил ее и попрощался. Но чуть позже выяснил, что не могу перевести деньги с вклада на карточный счет. Проблема решилась еще одним походом в отделение, снятием со вклада и внесением через Cash-in на карту.3. Обменял престарелую сим-карту на новую и столкнулся с ограничениями в Сбербанк онлайн. Система просит позвонить оператору и подтвердить личность. Безопасность это хорошо. Хотя и странно, что такая реакция именно на физическую замену симки, но не на смену ее владельца. Позвонив по номеру, я объяснил ситуацию девушке. По ее предложению назвал ФИО, номер карты, кодовое слово(!), но не смог назвать адрес регистрации. Как выяснилось после первой попытки (из двух возможных), нужен адрес регистрации на момент выдачи карты, а не текущий. Но тогда у меня был другой паспорт, и адреса регистрации на конкретную дату я не помню и не могу нигде посмотреть. Дату выдачи карты я, кстати, тоже не помню. Назвав одно из двух оставшихся мест моей регистрации, я не угадал. В итоге проблема решается чем? Правильно, последним походом в ближайший офис и закрытием счета и вклада.Накопившиеся бумажки с логинами и паролями от Сбербанка-онлайн и невозможность сменить пароль из-за ошибки смотрятся очень комично на фоне такой грандиозной безопасности при смене сим-карты. После всего остается только один вопрос: как Тинькофф обходится без отделений и банкоматов?

Очень огорчает работа Сбербанк-онлайн и мобильное приложение. 1. Получил карту, зарегистрировался в онлайн-системе и обнаружил, что не могу сменить пароль по непонятной причине. Пользовался редко, пароли забывались, и проблема решалась забегами до банкомата с целью получения новых логинов и паролей. 2. Далее заметил, что у жены в личном кабинете отображаются ее вклады, а у меня нет. Ну ничего, я менял паспорт, и, возможно, старый вклад где-то потерялся (хотя новые паспортные данные я, как сознательный клиент, лично принёс в отделение банка и оформил заявление). В очередной раз прибыв в отделение, оформил дополнительный договор. Оператор сказала, что произошла ошибка при подключении и попросила проверить отображение вклада на телефоне. Увидев, что вклад добавился, я поблагодарил ее и попрощался. Но чуть позже выяснил, что не могу перевести деньги с вклада на карточный счет. Проблема решилась еще одним походом в отделение, снятием со вклада и внесением через Cash-in на карту.3. Обменял престарелую сим-карту на новую и столкнулся с ограничениями в Сбербанк онлайн. Система просит позвонить оператору и подтвердить личность. Безопасность это хорошо. Хотя и странно, что такая реакция именно на физическую замену симки, но не на смену ее владельца. Позвонив по номеру, я объяснил ситуацию девушке. По ее предложению назвал ФИО, номер карты, кодовое слово(!), но не смог назвать адрес регистрации. Как выяснилось после первой попытки (из двух возможных), нужен адрес регистрации на момент выдачи карты, а не текущий. Но тогда у меня был другой паспорт, и адреса регистрации на конкретную дату я не помню и не могу нигде посмотреть. Дату выдачи карты я, кстати, тоже не помню. Назвав одно из двух оставшихся мест моей регистрации, я не угадал. В итоге проблема решается чем? Правильно, последним походом в ближайший офис и закрытием счета и вклада.Накопившиеся бумажки с логинами и паролями от Сбербанка-онлайн и невозможность сменить пароль из-за ошибки смотрятся очень комично на фоне такой грандиозной безопасности при смене сим-карты. После всего остается только один вопрос: как Тинькофф обходится без отделений и банкоматов?

У меня такая проблема! Писала здесь же о том, что с 3 июня было зачисление зарплаты. Эти деньги до сих пор не могу получить. Просила решить мою проблему, писала заявление в Сбербанк! Сегодня, позвонив на горячую линию, мне сообщили, что Я могу прийти в любое отделение банка и по паспорту их получить! По данной карте не могу делать полную выписку в Сбербанк онлайн! Придя в отделение Сбербанка по адресу пр. Дзержинского 5 мне было отказано в выдаче моих денег! Сегодня на счет поступила очередная зарплата в сумме 10 600, что составила в общей сложности сумма 14 600. Эти деньги никак не отображаются на моей карте, через кассы Сбербанка по паспорту их получить не могу! По каким причинам удерживают мои деньги? Записала все разговоры с сотрудниками Сбербанка на диктофон и довожу до Вашего сведения, что в среду 27 июля 2016 года Я намерена  пойти в прокуратуру со всеми сведениями и документами для дальнейшего разбирательства!