140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Никогда бы не пошла в Сбербанк по своей воле, но государство обязало для получения пособия открыть карту именно Сбербанка. Посмотрела на сайте информацию про карты - нужно было открыть максимально дешевую. Нашла вариант с молодежной картой, у нее обслуживание стоило каких-то прям чисто символических денег. На сайте было указано, что карту может открыть лицо до 25 лет. На тот момент мне было как раз 25 лет. Никаких пояснений в описании карты не было, поэтому я решила позвонить на горячую линию и уточнить, можно ли мне, двадцатипятилетней открыть такую карту. Уточнила, что уже через два месяца мне 26. На что девушка вполне уверенно мне сообщила, что да, конечно, карту я открыть смогу. Я тут же пошла в отделение №9013/00189 в г. Воронеже (дело было 12.07.2016), где сотрудники не менее уверенным тоном, чем девушка по телефону, сообщили, что увы и ах, такая карта мне уже недоступна. Меня это, конечно, довольно сильно удивило, но деваться было некуда. Пришлось выбрать другой вариант - визу классик за 650 руб. в год. Я подписала договор и со спокойной душой пошла домой. И уже дома обнаружила, что в эмбоссированном тексте на карте допущена ошибка в моей фамилии - пропущена одна буква. Я тут же опять позвонила на горячую линию и спросила, чей это косяк - системы или сотрудника, на что мне сказали, что виноват сотрудник, так как контроль за написанием эмбоссированного текста остается за ним. Я опять, во второй раз пошла в отделение №9013/00189 в г. Воронеже. Сотрудник Г-ая Ю. сказала, что это все система, она тут не при чем. В итоге, мы написали в заявлении эмбоссированный текст именно в том виде, в котором он должен был быть. Меня заверили, что все будет хорошо и карта придет именно с последним вариантом написания. Но не тут-то было. 25.07.16 я пришла в отделение №9013/00189 в г. Воронеже за своей картой. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что на моей карте эмбоссированный текст указан так, как в первом заявлении с пропущенной буквой. На мое возмущение сотрудники ответили, что никакого другого заявления они не видят, и что это все система так написала, и они совсем-совсем не при чем. Сотрудники предложили мне перевыпуск карты. Я просто вышла из себя. Руководитель офиса К-на Е.В. сказала, что как бы все ок, ничего страшного, что буква пропущена - по России все будет отлично действовать! В итоге, сотрудники сослались на то, что система автоматически сокращает буквы в фамилии, потому что не хватает символов. Замечу, что моя фамилия не Л-ая-Ц-ер, фамилия и имя вместе - всего 19 символов. Скажите мне, уважаемые сотрудники Сбербанка, сколько же всего символом может быть написано на карте? Почему я ни разу в жизни не сталкивалась с тем, что мое имя и фамилия были сокращены?! Я являюсь клиентом еще нескольких банков и ни разу ни с чем подобным не встречалась. В итоге мне предложили сократить мое имя до одной буквы, а вот фамилию написать полностью, просто потрясающе! И ждать теперь еще две недели, когда мне выпустят эту карту. Повторюсь, что карта нужна мне до получения пособия, как мне его получать без карты - неясно. Плюс ко всему, в гос органы мной были поданы данные о реквизитах счета, сейчас я так понимаю, еще и реквизиты в связи с перевыпуском поменяются, и что мне делать - неясно.Сотрудники извинились за сложившуюся ситуацию при этом акцентировали, что за перевыпуск я ничего не должна буду платить - еще бы меня заставили за это платить. Столько потраченного времени, это просто уму непостижимо! И все зря. Очень на этом фоне умиляет опрос клиентов, хотели ли бы они еще какие-то услуги получить от Сбербанка, защиту близких, накопления и тд. Как можно вообще хоть что-нибудь доверять банку, который даже имя своего клиента не может нормально на карте написать?!

Вынужден пользоваться услугами этого учреждения для оплаты питания в школе - других способов кроме Сбербанк-онлайн нет. Перевожу деньги на карту Сбербанка по номеру карты. Получаю уведомление об изменении баланса карты, вижу в онлайн-банке, что деньги дошли. Трачу эти деньги. И с меня списывают комиссию за овердрафт.Отпиcка банка такая: Образование неразрешенного овердрафта, и как следствие списание процентов, связано с технологической особенностью обработки операций по банковским картам. При проведении операции, в Процессинговую систему ПАО Сбербанк направляется авторизационный запрос, в результате обработки которого происходит изменение расходного лимита карты на сумму операции. Списание/зачисление денежных средств по лицевому счету банковской карты по операциям перевода, оплаты покупки или выдачи/взноса наличных, совершенным в системе "Сбербанк Онлайн", в торгово-сервисных точках или банкомате/терминале самообслуживания, осуществляется не одновременно с операцией перевода, оплаты покупки или выдачи/взноса денежных средств, а по истечении как минимум двух рабочих дней с момента совершения операции посредством банковской карты.Проще говоря, баланс на карте изменяется, но денег считается что нет, они доходят только через 2 дня. Интересно, как можно узнать о том, что они-таки дошли, и их можно тратить без пошлины банку? При том, что я делаю перевод по номеру карты.Нужно отметить, что такие "технологические особенности" имеют место быть только в этом чудесном учреждении. За систематическую дезинформацию оценка и за то, что деньги с карты на карту идут 2 дня - оценка 1.

Я примерно в апреле оформила дебетовую карту в Сбербанке отделение на Кубанской 12б г. Сочи. С самого начала использования начались списание, якобы, за овердрафт. Я обратилась около 3х недель назад на горячую линию со своей проблемой, девушка составила заявление, ждите - через неделю ответят. Мало того, что не разобрались, продолжили списывать уже более крупными суммами. Звоню снова прошу уже перевести на супервайзера. Прошу решить вопрос, она говорит, делайте выписку, разберитесь, сколько мы должны, и мы вернём. Девушку звали С-на А., её номер 45104. На мой вопрос, почему я должна куда-то идти, если банк списывает у меня незаконно деньги. Она сказала, что ничем помочь мне не может, и что первое заявление составлено неверно. Ждите разберутся. Прошло несколько дней - снова списания, и снова уже суммы 300 почти рублей. Я опять обратилась на гл банка, девушка очень вежливая, сама посмотрела все списания по офердрафту и составила заявление снова. То есть обычный сотрудник смог что-то сделать, а руководитель отдела по работе с клиентами нет??? Но после всего этого вопрос так и не решился, сегодня с меня списали ещё 600 р. В общей, сложности незаконно списанных денег, моих денег, это дебетовая карта, уже на несколько тысяч. Сколько это ещё будет продолжатся? Мне подождать пока банк тысячами начнёт списывать? Прошу помочь мне в решении вопрос и вернуть мои деньги. И ни один из сотрудников даже не извинился передо мной. Ужас.

Доброе утро! Но оно было бы добрее, будь сбербанк добросовестнее.. Я вот сижу читаю отзывы ниже и ужасаюсь, и боюсь представить последствий которые меня ожидают. 18.07.16 я получила зарплату, решив положить на карту некоторую сумму (17000руб, так как есть оплата по кредитной карте в этом же банке, и есть потребность оплатить квартиру), банкомат схватил все купюры, быстро отдал карту и вылез чек "Сбой операции". Я, не отходя от банкомата, позвонила оператору, на что она составила обращение, сказав что срок рассмотрения 4-5 дней. Ок, дальше больше. 23.07.16 мне приходит смс о том, что срок рассмотрения продлевается на 15 дней (то есть новая дата 02.07.16). Совсем не согласившись с этим, я позвонила в банк, где мне предложили составить новое обращение, в связи с долгими сроками, составляем и мне говорят что срок рассмотрения этого обращения до 07.07.16 - где логика сбербааанк? Вы можете объяснить что нибудь вразумительное и дать отчет по своей работе? Ждите инкассацию.. Что у вас банкоматы инкассируют 1 раз в 20 дней?? У вас односторонние правила! когда вам денег должны, вы не ждете по 30-60 дней, а с удовольствием начисляете проценты, а тут за свой ужасный сервис, вы можете только бесконечно извиняться. Всегда была хорошего мнения о сбербанке, но такая ситуация это не работа главного банка страны. И да, я ждать 15 дней не собираюсь, я вам буду названивать как коллектор, обещаю. Еще ваш руководитель отдела колл-центра Марианна обещала дать мне сегодня ответ, так как сама лично займется моей ситуацией, посмотрим. Я оставлю еще 100 обращений, напишу заявление на выплату компенсации и процентов за пользование МОИМИ деньгами и завтра планирую подать заявление в суд!

При оформлении покупки квартиры по военной ипотеки в г. Рубцовск возникла непонятная нам ситуация. Нашли квартиру, сделали оценку, отправила документы по заявке не рассмотрение. В итоге квартира оценена банком ниже стоимости её продажи, стоимости, указанной в отчете оценщика, да и вообще ниже рыночной стоимости квартир в этом районе и по характеристикам! Сумма меньше на 300 тысяч! Как так может быть? За сумму, одобренную банком, в этом районе мы можем взять только либо первые, либо пятые этажи, и в просто убитом состоянии квартиру, в которую и зайти будет страшно! Смысл военной ипотеки с такими условиями? Или это все-таки некорректная обработка нашей заявки?

Добрый день! У меня сложилась достаточно неприятная ситуация со Сбербанком. В декабре 2014 года я взяла ипотеку на суму 2 040 000 рублей. Условия таковы, что при страховании имущества и жизни идет понижение процентной ставки на 1,5%. Страховку я оформила, платила без задержек в течение года. Никаких долгов мне не выставляли. В январе 2016 года мне звонят из Сбербанка и говорят, что пора срочно оформлять страховку, ведь с 25.12.14 прошло чуть более года. Сообщили о небольшой просрочке в несколько дней, сказали, что не страшно. На следующий день пошла оформлять страховку, сотрудница попалась некомпетентная (стажировку проходила), все время подзывала на помощь и консультировалась. Кое-как мне все же оформили страховку. Заодно я спросила, нет ли у меня задолженностей, и меня заверили, что таковых не имеется. Все шло хорошо до тех пор, пока я не собралась передать свою ипотеку в другой банк, попросив у Сбера некоторые необходимые документы. В итоге где-то через неделю мне в соцсетях (а именно в контакте) сообщают, что у меня долг, я даже решила, что это мошенники, как-то несерьезно оповещать через интернет. Обратилась в отделение Сбербанка, где оформляла страховку и оплачивала ежемесячный взнос. Там мне сообщили, что долг действительно есть, но девушка не занимается этими вопросами и потому просто распечатала мне бумагу с указанием моих долгов и просрочек, среди которых 20 000 (округлила) за непредоставленные вовремя документы, за повышение процента по кредиту (раз уж у меня этих документов, а именно страховки нет) пени, отсутствие платежей, которые перешли на погашение долга и т.д. В итоге красивая цифра в 80 000 рублей и сумма, которую я должна банку превысила ту, которую я брала. Позже мне позвонили родители и сообщили, что им названивает Сбербанк, выясняет кем я им прихожусь и распространяется о моих долгах, оперируя тем, что мне не дозвониться. Это неправда, телефон у меня в постоянном доступе. Правомерно ли это вообще? Я созвонилась со Сбербанком в Москве (отдел задолженностей по кредитам) там мне сообщили, что ни одну из страховок за 2015 и 2016 год они в базе не видят, почему 1,5 года они меня не оповещали - ответа не дали, почему беспокоят родственников - тоже. В банк я написала 2 заявления по каждому году. Мне пришли смс о том, что мои заявления получены и приняты на рассмотрение. Месяца полтора я ждала ответа, периодически звонила в банк и в Московское отделение, чтобы узнать, как проходит работа по моим заявкам. В итоге мне пришел ответ, в котором значилось, что банк признает вину сотрудника, который халатно отнесся к своим обязанностям, обещает поправить мне счет и кредитную историю. Это по заявке на 2015 год. Я забрала распечатанный ответ со штампом и росписями под датой выдачи. Позвонила недели через три, чтобы узнать как проходит работа по второй заявке. По телефону девушка сообщает, что обе в обработке, и как так у меня ответ на руках, она не понимает, решает уточнить вопрос и перезвонить. Перезвонила, сказала, что обе заявки рассматриваются  совместно, что править данные задним числом очень сложно, что работы ведутся, что надо ждать, ждать и еще раз ждать. Над моей проблемой работают в Новосибирске, а сейчас там какие-то неполадки, и работать будет какое-то другое отделение в другом городе. Меня заверили, что руководитель у них человек серьезный и обязательно все уладит. Улаживают они уже почти 3 месяца, кормят обещаниями, хотелось бы и в отпуск уехать не должником. Все чеки на страховку и выписки я приложила к заявлению. Все чеки по ежемесячным платежам у меня на руках. Просрочка по страховке не наступала (дается месяц, плюс в январе праздничные дни, не знаю, считается ли это, в любом  в запасе оставалась неделя). Вопрос такой: что можно сделать в моей ситуации? Единственные видимые варианты – это написать в Центробанк, чем я сейчас и займусь, и подать в суд. Правомерно ли так долго обрабатывать заявления? Писать родственникам? Не сообщать о задолженностях и сообщать о них в соцсетях? Удивительно, но номер телефона я не меняла лет 5, он указан в договоре ипотечного кредитования несколько раз, но они его не нашли. Сегодня звонила в Сбербанк: сроки решения проблемы продлены, говорят, что будут решать вопрос столько, сколько банк посчитает нужным. Какая проводится работа по заявлению - не сообщают. В общем, хотелось бы получить  какие–либо советы, если кто-то что-то в этом понимает или был в подобной ситуации. Заранее спасибо.

20 июня 2016 г. в 6 ч. 20 мин. вносил наличные средства через банкомат №540473 Сбербанка России для зачисления на счёт карты VISA Classic Сбербанка. Произошёл технический сбой операции. Банкомат выдал аварийный чек. Ближе к 10 ч. того же дня, обратился в отделение банка ( №6991/0678 по ул. Новозаводская 6). В операционной кассе приняли чеки, предъявил паспорт, объяснил ситуацию. Выдали два бланка заявления, в которых поставил свою подпись и их забрали, отдав мне только аварийные чеки и мой паспорт. В окне №3 отделения банка, девушка сказала, что денежные средства вернут на карту VISA Classic Сбербанка в течение 30 дней. Прошёл месяц, так ничего не зачислили. Пришёл 25 июля, узнать что да как... Узнал  Пообещали из окошка ждать два месяца - 60 дней. Якобы у них так заведено по системе банковской структуры операций... А моё доверие к этому банку пропало. Читаю тут отзывы других людей, имевших дело со Сбербанком.

Брал кредит на разите бизнеса в Сберебанке, выдали на три года 1 000 000 руб. При повторном обращении, получаю отказ, хотя просрочки по оплате не было. Кредитный инспектор смотрит КИ, говорит - все порядке, отправляет заявку на обработку, робот, который анализирует заявку отказывает. Выявляет просроченную задолженность по потребительскому кредиту 2 000 руб на моё имя как на физ.лицо и блокирует получение  кредита. Хотя, когда получал первый кредит, данной проблемы не было.Проблема в том, что у больших банков индивидуального подхода к клиенту нету, все определяет робот, если он даст добро, то вашу заявку будут рассматривать. В моем случае робот в первый раз одобрил, во второй нет. При том, что кредитная история и наличие кредитов было такое же. Очень сложно получить в нашей стране кредит для развития бизнеса, не говоря об открытии бизнеса с нуля. В основном требуется залог, а от стоимости залога вам выплатят 50-60%, если это недвижимость, то там никто не должен быть прописан, если авто или техника, то не старше 5 лет. Во общем, вы должны быть обеспеченным и состоятельным предпринимателем, чтобы получить кредит, хотя зачем в таком случае брать кредит. Когда работнику-новичку говорят: у вас нет опыта работа, работник говорит - мне надо начать работать, чтобы появился опыт. С предпринимателем тоже самое ему говорят - иди разбогатей, потом приходи за кредитом.

Добрый день! Крайне возмущен сложившейся ситуацией и работой сотрудника банка Е-ко Н. (Западное отделение Среднерусского банка, МО, г. Наро-Фоминск, ул. Площадь Свободы, д. 10, ДО №9040/1400). Я, Г-ов В. С., 10 марта 2016 года оформил кредит по военной ипотеке (кредитный договор №57803 от 10.03.2016 г.). Менеджер, проводивший сделку, - Е-ко Н. Квалификация и знания данного сотрудника вызывают огромные сомнения! В течение всего времени она не оформила ни одного документа правильно (постоянно вызывала меня на исправление ошибок, допущенных ЕЮ (!!!), несколько раз переделывала договор и пр..). В конце концов, документы были оформлены и подписаны и денежные средства начали перечисляться от ФГКУ "Росвоенипотека" на специальный счет (№40817810840001****36). При этом Н. по какой-то причине ОШИБОЧНО оформила форму 190 на счет №40817810740001****48. В настоящее время по данному кредитному договору ФГКУ "Росвоенипотека" уже три раза перечисляла денежные средства на общую сумму 81 960 рублей, которые до настоящего времени в счет погашения кредита не списаны!!! Со слов Н., она направила запрос в тех. службу на то, чтобы с данным вопросом разобрались и исправили ее ошибку в оформлении счетов, но до настоящего момента этого не сделано (с ее слов, не работает программа, в чем я очень сомневаюсь). 14 июля 2016 года ко мне обратились сотрудники банка с просьбой подъехать в отделение банка и переоформить форму 190 на счет №40817810840001****36, а денежные средства в размере 81 960 рублей перевести на нужный счет. Я вынужден был взять отгул на работе и приехать в банк. Каково было мое удивление, когда на протяжении трех часов никто из сотрудников этого сделать не смог (теперь это объяснили тем, что счет закрыт и перевести деньги невозможно). Кроме того, сотрудники заявили, что теперь я должник и моя кредитная история испорчена перед банком!!! Прошу разобраться в этой ситуации, исправить данную ошибку в программе, прикрепить форму 190 к счету №40817810840001****36 и перевести денежные средства в счет погашения кредита, а также поправить мою кредитную историю, которая испортилась по вине неквалифицированных сотрудников. Прошу уведомить о принятых действиях и решении.

Здравствуйте! Моя история начинается в 2013 году, когда я открыл ипотеку в отделении Сбербанка г. Наро-Фоминск (единственный вариант для моего застройщика). При оформлении ипотеки мне выдали книжку, на которую сначала банк положил свои и мои деньги, и с которой сразу же перевел их застройщику. Никаких квитанций и платежных поручений мне не дали - я и не думал, что они пригодятся в будущем, т.к. в книжке все было зафиксировано, а застройщик деньги получил. В прошлом году подписал акт приема-передачи, в начале 2016 года оформил пакет документов для получения налогового вычета, который благополучно приняли. Но в конце мая запросили у меня некое платежное поручение, в котором должно быть указано, что все деньги я перечислил застройщику. У меня его не было, т.к. в 2013-14 годах в Наро-Фомиске почему-то их не выдавали (информация от сотрудника отделения). Пришлось ехать в Наро-Фоминск и писать заявление. Заявление на получение платежного поручения я написал в свободной форме (таковы правила) 07.06.2016 - мне сказали, что срок рассмотрения до 1.5 месяцев! Я не буду тут писать про 21 век на дворе, технологии и Сбербанк. Просто в любом другом банке процесс занял бы не более 5 минут. Примерно через месяц поехал узнать, на каком этапе рассмотрение. Мне сказали, что ничего не готово, записали мой номер, чтобы перезвонить после выходных и дать конкретику, т.к. ездить каждый раз в Наро-Фоминск из Москвы мягко говоря неудобно. В итоге никто на связь не вышел, а своих номеров у отделения попросту нет. По истечению обещанных 1.5 мясяцев, отведенных на рассмотрения, пришлось ехать еще раз - надеялся последний. Документ по прежнему оказался не готов, но в этот раз сроки рассмотрения увеличились - до 06.08.2016. Я напоминаю - мне всего-навсего нужна квитанция... На вопрос, а почему вы раньше обещали 1.5 месяца, обещали перезвонить, мне начали отвечать в манере, что вам никто ничего не обещал, перезванивать каждому клиенту мы не будем и т.д. В итоге я получил лишь зарегистрированный номер своего обращения и совет- звонить на телефон горячей линии. Номер заявления 1607060087169800.Сегодня позвонил - мне сказали, что заявление зарегистрировано только 06.07.2016 - спустя месяц! Поэтому срок до 06.08.2016. Просьба к банку - проконтролировать рассмотрение данного заявления, т.к. в налоговой пока еще ждут это платежное поручение, любезно не отказывая мне в налоговом вычете. Спасибо за внимание!

Всегда доверяли Сбербанку, поэтому, когда решили оформить ипотеку, первым делом обратились туда. Оформлять кредит (оформляли на мужа) мы пришли в отделение на Каменноостровском проспетке, 41. Приняла нас М.Т-на. На оформление у нас ушло почти 3! часа. С вопросами анкеты специалист нам помочь не смогла, заполнять анкету нам пришлось "на коленках", какие документы нужны для оформления, М. толком не знала, какую сумму кредита указывать (максимальную или среднюю) - тоже. Утверждала, что всё нам скажут потом, в кредитном отделе на Думской. Кроме того, к М. постоянно была огромная очередь без номерков, которым она говорила "щас, щас еще 5 минут" (одна женщина просидела там час, слушая про 5 минут), и мы слышали тоже самое. В общем, с горем пополам, заявку оформили, навязав еще пенсионный фонд Сбербанка, вступление в который будет плюсом для одобрения ипотеки (а это плюс 25 минут), и обещали отправить всё в этот же день. Вечером М. нам позвонила с какими-то уточнениями. А через день перезвонила снова и сказала, что поменялась форма анкеты, и нам нужно заполнить её снова. Проклиная всё и вся мы пришли в банк. Заполнили новую форму, потратив больше часа, потому что пришлось сидеть в очереди - сначала, чтобы получить новую анкету, а потом, чтобы М. у нас её приняла. И слушали "я вас следующими приму", в итоге мы оказались 4ми. Документы наши М. просмотрела меньше чем за минуту, потому что в этот момент отдавала девушке то ли паспорт, то ли карту. Сказала, что всё в порядке. Я переспросила, точно ли. На что услышала утвердительный ответ.  На следующий день М. перезвонила мужу: "Скажите телефон работодателя!". Причем именно в такой форме. В этот момент муж был на улице, поэтому телефон посмотреть элементарно не мог. Но специалисту было всё равно, вот прямо сейчас скажите. Муж сказал, что в старой анкете всё было, можно посмотреть там, сейчас он сказать не может.   Еще через день М. перезвонила мне со словами: "Вам нужно поменять паспорт, иначе ипотеку вам не одобрят". Потом объяснила, что то ли служба безопасности банка, то ли юристы сказали, что паспорт мне был выдан на 10 дней раньше!, чем мне исполнилось 20 лет. Как такое вообще может быть? Или представители Сбербанка думают, что в полиции дураки сидят? В анкете дата рождения была указана, паспорт отсканирован! День рождения у меня 31 января, паспорт был выдан 20 февраля. Аут.... В конечном итоге, мужу пришло сообщение, что в ипотеке нам отказано. Хотя другой банк, не менее известный и один из крупнейших, одобрил нам заявку даже на большую сумму, в течение одного дня и потратили мы на это не более часа. Его услугами мы теперь и воспользуемся. Но как это всё понимать? В общем, один сплошной минус!   И как нам узнать, по заявке было отказано в силу каких-то объективных причин, или Мария всё-таки что-то испортила, или специалисты Сбербанка действительно не отличают январь от февраля и считать не умеют?

Имеются 2 карты, обе дебетовые, в 2016 году закончился их срок действия, одна карта получена в г. Краснодар, вторая в г. Москва. Счета мне необходимо закрыть. Начала заниматься этим вопросом и в полнейшем недоумении - почему всё так нецентрализованно и неорганизованно? Почему сотрудники владеют разной информацией, почему на письма в обращениях отвечают стандартными "ключами"? Сначала обратилась в Сбер в г. Люберцы, где мне сказали, что они мне помочь ничем не могут, карт они не видят и мне смогут помочь только в центральном офисе в Москве (милое дело отправлять всех в центральный офис по делу и без дела). Аналогичная ситуация была в Сбере в г. Жуковский, объяснили, что область лишили просмотра карт Москвы и тем более регионов. Опять же мне пообещали - в Москве в центральном офисе вам помогут решить все вопросы. А перед этими походами я звонила по номеру 900, где милая девушка ответила на все мои вопросы и продиктовала счета карт и уверила, что решить мои вопросы я могу в любом отделении Сбербанка. Это были обращения просто по собственной инициативе, но чуть позже встал острый вопрос о закрытии счетов, так как мне не выдают зарплатную карту Банка Х (оставлю втайне, это уже другая история), так как у меня имеются отрицательные счета. На одном счете -150 руб., на другом -50,48 руб. (как выяснится позже, эта информация была некорректна предоставлена сотрудниками колл-центра, из-за чего я тоже впустую названивала и уточняла может ли супруг со своей карты кинуть мне на именно на счет, карта ведь уже не действительна).  Так вот, когда встал острый вопрос о закрытии счетов злостной должницы, то я обратилась в ближайший на тот момент Сбер на Менделеевской, где мне сказали, что московскую карту я могу закрыть ТОЛЬКО в том отделении, где была выпущена карта, так как был перевыпуск, и она уже закончила свой срок действия, топайте туда и там закрывайте. А это нужно на Пражскую ехать. Ок, думаю, с этим решу уж как-нибудь. А что же делать с краснодарской картой? А ничего! Летите в Краснодар и там в отделении, где получали - блокируйте  mg: Потратить около 10 000 руб. в летний период чисто на билеты?! Да вы шутите? Ок, ладно, думаю, поеду действительно в центральный офис на Вавилова, вдруг мне там помогут компетентные сотрудники, но перед этим мне ведь нужно на Пражскую, чтобы блокировать московскую. Отправилась на Пражскую и поцеловала двери, посмотрела на несуществующий больше филиал и начала звонить по номеру 900, чтобы узнать, куда переехал банк, а куда переехал - мне девушка так и не ответила, но сказала, что я могу в ЛЮБОМ отделении совершить все операции, ей я проговорила свою проблему, в завершении разговора на всякий случай решила еще разок спросить - куда же все-таки переехало это отделение, на что мне ответили - я вас уверяю, в ЛЮБОМ отделении вы сможете закрыть счета. Ну, думаю, хорошо, поеду на Вавилова, хватит кататься по городу, названивать, и между прочим, писать обращения на сайте Сбербанка, на которые толком и не получила нормальных ответов. Приезжаю туда, приятная музыка, кулер с водичкой, кондиционеры работают, благодааааать. Мгновенно попадаю к специалисту и рассказываю свои проблемы, и что вы думаете?! Меня отправляют в офис, который уже не существует на Пражской, но зато карту хоть заблокировали. А несколькими днями ранее, когда обращалась в офис на Менделеевскую, сотрудница якобы уже ее заблокировала. А оказывается не заблокировала. Странно, да? А еще мне супруг кинул на счет 50,48 руб., и оказывается, что я теперь в плюсе на 60,00 руб. Как так? Опять разная информация от разных сотрудников! А с краснодарской картой что делать? Кое-как выклянчила бланк заявления на закрытие счета карты, которое нужно будет предоставить в ЛЮБОЙ филиал с копией моего свидетельства о заключении брака, так как карта выпущена на девичью фамилию   и его отправят в Краснодар, но закрыть счет я всё равно смогу не ранее, чем через 45 дней и ТОЛЬКО в Краснодаре. Да вы шутите?!?! Кто-нибудь, хелп ми, как быть? Куда идти? На кого катить бочку? Или сразу куда-нибудь в ЦБ жалобу писать или еще дальше? Сотрудники Сбербанка, давайте жить дружно и уважать друг друга, очень надеюсь на помощь и ответ с возможным решением моей ситуации.

Добрый день! На сегодняшний день я признан банкротом, и судом назначена процедура реализации имущества. Таким образом согласно Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О несостоятельности (банкротстве)" процедура взыскания долга должна быть приостановлена, все контакты со мной как со стороны банка, так и коллекторской компании должны быть прекращены.ПАО "Сбербанк" в данном случае должным образом уведомлен. Согласно ст. 71 все требования кредиторов осуществляются через Арбитражный суд и арбитражного управляющего. Также стоит отметить, что в рамках процедуры банкротства я не имею права распоряжаться свои доходами и тем более направлять их в погашение имеющихся обязательств.Требую попытки контакта со мною прекратить, мои персональные данные у АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» отозвать. Все дальнейшие требования направлять в письменном виде согласно порядка определенного в Федеральном законе от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О несостоятельности (банкротстве)". В случае продолжения требований о выплате задолженности, противоречащих действующему законодательству, буду вынужден направить заявление в органы полиции, прокуратуры РФ, Банка России.

25 июня 2015 года получила потребительский кредит на сумму 459 897.87 рублей в подразделении 9042/0227. При получении кредита кредитным менеджером Ф-а С.Е. было НАВЯЗАНО страхование жизни и здоровья заемщика, при этом я подписала только заявление, которое она мне подсунула, якобы это обязательное условие для "лояльного" отношения к клиенту, необходимое для одобрения кредита. ДОГОВОРА страхования я никакого не собиралась заключать и подписывать, меня не уведомили о том, что страхование является добровольным, представив его как ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ, без которого кредит просто не может быть выдан, при этом 36 607.87 рублей они с меня сняли незамедлительно, заявление толком почитать не дали!Позвонив в СК "Сбербанк страхование жизни" мне сказали, что страховую премию я вернуть не могу, так как пропущен срок 14 дней, хотя об этом кредитный менеджер меня не уведомил (скорее всего специально).26 марта 2016 года мною был погашен досрочно этот кредит и оформлен новый на сумму 420 278.00 рублей в подразделении 9042/0236, и снова была НАВЯЗАНА страховка как обязательная, от которой нельзя отказаться. Ее сумма 16 727.06 рублей, кредит оформляла П-а Ю.Н. Сразу же я спросила, можно ли вернуть ее в 14-дневный срок, на что П-а Ю.Н. ответила, что НЕЛЬЗЯ. Позднее, обратившись на горячую линию с жалобой, меня проинформировали, что можно было это сделать. Ввиду этого готовлю претензию в отделение банка и жалобу в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ. На основании ч.2 ст. 958 ГК РФ я имею право отказаться от договора страхования и вернуть себе страховую премию в размере 100%, так же оставляю за собой право обратиться в суд на действия кредитного менеджера  по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст. 159 УК РФ "Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере".

Возмущению нет предела! 06.06.16г мною через личный кабинет онлай- услуг Сбербанка осуществился платеж на оплату ЖКХ услуг через систему Город. Денежные средства приняты банком, но платеж не поступил на счет ЖКХ. В историях онлайн операций стоит "отказано банком". Прождав три рабочих дня мною в офисе сбербанка по ул. Октябрьская 024-а, пом.3,  г Рубцовск, Алтайский край была составлена претензия, которая не была зарегИстрирована сотрудником офиса Д-я, о чем я узнала 25.06 в этом же офисе. 25.06 составлена новая претензия, которая рассматривается безрезультатно по сей день. Сначала говорили, что время рассмотрения 30 дней, теперь продлили еще на 60 дней. Образовалась задолжЕНность по ЖКХ услугам благодаря Сбербанку онлайн. Номер претензии 160625 0721 551300/1. Не пользуйтесь люди услугами онлайн операций, будете свои деньги ходить и выпрашивать без обратной связи.

Возмущению нет предела! 06.06.16г мною через личный кабинет онлай- услуг Сбербанка осуществился платеж на оплату ЖКХ услуг через систему Город. Денежные средства приняты банком, но платеж не поступил на счет ЖКХ. В историях онлайн операций стоит "отказано банком". Прождав три рабочих дня мною в офисе сбербанка по ул. Октябрьская 024-а, пом.3,  г Рубцовск, Алтайский край была составлена претензия, которая не была зарегИстрирована сотрудником офиса Д-я, о чем я узнала 25.06 в этом же офисе. 25.06 составлена новая претензия, которая рассматривается безрезультатно по сей день. Сначала говорили, что время рассмотрения 30 дней, теперь продлили еще на 60 дней. Образовалась задолжЕНность по ЖКХ услугам благодаря Сбербанку онлайн. Номер претензии 160625 0721 551300/1. Не пользуйтесь люди услугами онлайн операций, будете свои деньги ходить и выпрашивать без обратной связи.

За 7-8 лет обслуживания в этом банке во мне взрастили глубокую и жгучую ненависть. Ужасно некомпетентные сотрудники, ужасное обслуживание... Хотя я стараюсь как можно меньше связываться с этим банком, но, к сожалению, дебетовая карта от этого банка была навязана сначала ВУЗом, потом по месту работы. Может кто-нибудь подскажет банк с лучшими условиями по обслуживанию клиентов. Хочу вырваться из этого банка. За длительный и болезненный срок знакомства у меня накопилось куча историй для рассказов... К счастью, мошенники меня обошли стороной (тьфу-тьфу-тьфу), и по сути мои претензии личные, но ходить в Сбербанк я уже устала. И мои рассказы - крик души от безнадеги.1-ая ситуация возникла при смене фамилии (фактически 3 года назад). У меня были старая карта, еще от ВУЗа и новая рабочая, но со старой фамилией. При закрытии карт просила оставить одну карту для снятия денег со счета (т.к. карта не сразу блокируется), но "добрая" девушка-операционистка на автомате разрезала ее на моих глазах. Она извинилась за это, и я подумала: "Ладно. С кем не бывает". Позже мне вернули средства (очень долго ждала эти деньги), и получила новую карту с новой фамилией.  Но, видимо, я везучая, и мою новенькую карту зажевал банкомат через 3 месяца где-то. Я тут же заблокировала ее по телефону, указанному на банкомате (в этом не было проблем, хотя я не знала номера карты, но сообщила личную инф-ию и пароль). Пришла снова в центральное отделение банка в этот же день, как карта осталась в банкомате. Сначала мы долго разбирались, какая же из трех карт заблокирована, а какие две другие закрыты.))) Оказывается, даже сменив фамилию и закрыв карты, закрытые карты еще долго живут в системе. С этим мы разобрались, я сообщила о том, что карта удержана банкоматом, мне обещали написать, как только извлекут. Дело было 29-ого декабря. Я не знала, как скоро вернут карту, но сообщения все не было. Еще при разговоре с девушкой я уточняла, а точно ли мне сообщат, а она со 100%-ой уверенностью говорила, что обязательно. Пришла я в начале рабочей недели после всех новогодних праздничных дней. А мне говорят: "Дак, она скорее всего уничтожена, надо было раньше приходить". А где были вы с вашим сообщением или звонком... Почему вы уничтожаете, даже не проинформировав.(Здесь опущено еще много курьезов по этому делу)... ИТОГ. В течение 2-х недель надо постоянно, видимо, тормошить банк, не ждите, ничего они не напишут. Ходите сами.2-ая ситуация случилась в банке по адресу: Революция, 13 (2 года назад). Я не стала подключать Мобильный банк на уже переизданной карте от Сбербанка, но мне нужно было провести интернет-оплату. Я ни разу не делала это по карте раньше, но было все просто и понятно до определенного момента, когда у меня запросили какой-то пароль, помимо того, что указан на обороте карты. У меня нет моб. банка, и я не знала этот пароль и способ, чтобы его получить. Но оплату я проводила в том же здании, где находилось отделение Сбербанка. Но это не спасло, я 20 минут провела в банке, выясняя, что это за пароль и как его получить, и никто, включая менеджера, мне на это не ответил. Все как попугаи говорили о Мобильном банке и о пароле на оборотной стороне карты. Пришлось читать форумы, где люди объясняли, как можно получить нужный список паролей. ИТОГ. Проблем больше не будет, так как такой опции уже просто нет. На мой взгляд, это плохо, так как банк вынуждает подключать Мобильный банк.3-я ситуация уже связана с Москвой и их сервисом. (полгода назад) В один прекрасный день мне позвонили из Москвы и предложили услуги личного менеджера, для этого мне нужно было выбрать удобное для меня время и любое из предложенных отделений банка, куда мне удобнее всего прийти. Я долго отнекиваясь, но согласилась на эту "СУПЕР" встречу и назначила ее на 8 утра, когда открывалось отделение. За день до прихода в это отделение мне еще раз позвонили из Москвы и напомнили об этой встрече. Когда я пришла в банк, то обнаружила, что никто не в курсе по поводу этого "запланированного" мероприятия, а менеджеры этого отделения начинают свой рабочий день на час позже, чем я назначила. И мне предложили подождать час. ЭТО КАК??? КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ С КЛИЕНТАМИ??? 4-ая история связана с кредитной картой и бесплатным мобильным банком, который сулила данная кредитка. (3 дня назад). Адрес: Юрша, 100.Да, 3 месяца я бесплатно пользовалось Мобильным банком, потом у меня начали снимать деньги. Пошла разбираться, а мне говорят, что отключили у всех данную услугу. Но меня опять никто не проинформировал. Сотрудница несла всякий бред о том, что это было незаконно. Разъяснять она ничего не стала, и тут же отправила меня в зал к стойке, где я писала заявление на отказ от кредитной карты. Странно, что сам банк мне предложил эту опцию, что за чушь. У Сбербанка с клиентами односторонние отношение, что хочу, то и ворочу. ИТОГ. Не связывайтесь с сотрудниками ни одного из отделений этого банка (я каждый раз ходила в разные места, но и это не помогло). Сотрудники не воспитаны (были случаи, что обращались на "ТЫ"; я, конечно, на девчонку похоже, но это вводило в ступор), не владеют информацией, ни в чем не разбираются. Сейчас собираюсь отключить от карты все навязанные опции, буду общаться только с машиной-банкоматом. А для онлайн-операций заведу другую карту в другом банке.

В 2009 году в доп. офисе №8603/0149 г. Якутска я оформила дебетовую карту Visa Classic. В 2010 году я переехала на постоянное место жительство в Москву. В 2012 закончился срок действия карты и, т.к. я жила в Москве, у меня не было никакой возможности прийти в банк. Сбербанк перевыпустил эту карту и начал снимать плату за ежегодное обслуживание. Об этом я узнала только в 2014 г. Я пришла в московское отделение Сбербанка, где сотрудники мне пояснили, что я не могу закрыть счёт этой карты, потому что это возможно сделать только в том отделении/филиале, где счёт и был откыт. Но я составила претензию и прошение закрытие счёта. Также начала звонить в Колл Центр Сбербанка, с сотрудниками КЦ мы составили также претензию. Никакого результата не было. Мне все сотрудники Сбербанка говорили, что нужно поехать в Якутск. В 2015 году я поехала в Якутск, пришла в доп. офис №8603/0149, где написала заявление о закрытии счета карты (Расписка у меня на руках), также составила претензию о возврате средств, которые были сняты за ежегодное обслуживание карты, за которой я никогда не приходила. Расписку о приеме заявления о закрытии счета карты приняла сотрудница доп. офиса №8603/0149 Н-ва С. П., которая заверила меня, что счёт будет закрыт через 45 дней и деньги поступят на мой существующий московский счёт. Дата приема заявления 1 июля 2015 года. Деньги так и не поступили, и спустя год я узнаю, что мой счёт так и не был закрыт. Я написала претензию в Сбербанке по ул. Большая Дорогомиловская, д. 8. Также мне звонил некий Михаил из Якутского офиса, пытался впарить мне, что в этом году мною было зафиксировано только первичное обращение, на что я ответила, что с моего первичного обращение прошло уже больше года. Этот Михаил сказал, что сейчас они якобы ищут моё заявление. Сегодня 25 июля, наверняка моё заявление было утеряно этими сотрудниками доп. офиса №8603/0149. Итог: деньги незаконно снятые - не были возвращены, счёт не был закрыт - несмотря на то, что я приехала в Якутск, пришла ножками в доп. офис №8603/0149 и написала заявление.Кто оплатит мою уже совершённую поездку в Якутск ради закрытия счёта, который так и не был закрыт? Кто оплатит мои моральные страдания, которые всё ещё продолжаются?

Был ошибочно осуществлён перевод денежных средств не на ту карту. Сразу после перевода было подано обращение (18.07.16) в центр поддержки, где сообщили о сроках рассмотрения и проведения расследования, в результате которого меня должны уведомить по телефону. Оператор назвал дату 23 Июля, но следом пришло смс, где были описаны сроки - 4 -5 дней. До 23 числа никаких звонков от представителей банка не последовало. 25.07 дозвонился до колл-центра и попросил сообщить об итогах рассмотрения. Итог - обращение не рассмотрено, дата окончания рассмотрения перенеслась на 2-ое августа. Очень недоволен положением таких дел. Считаю, что банк с таким статусом мог бы решить мою проблему гораздо быстрее!Искренне надеюсь, что квалифицированные, компетентные сотрудники банка увидят мой отзыв и смогут помочь в рассмотрении обращения.

21.07 Мною проводилась операция по зачислению средств на счёт карты, в дополнительном офисе №9055/0622, расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Ветеранов, д. 43. Когда в банкомат была внесена сумма 17 000 руб., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Был выдан чек с формулировкой: «сумма к зачислению – 0 руб., взнос наличных, средства приняты. Часть принятых купюр не распознана и не зачислена».Мною было оставлено обращение по телефону службы поддержки 88005555550, номер обращения: 1607210728672000. Срок решения проблемы от 5 до 30 дней (как выразилась оператор в банке, "если повезёт") меня не устраивает. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, я считаю, что 7 (семи) рабочих дней достаточно для решения данной проблемы. Так же 22.07 мною была оставлена претензия в выше указанном офисе: 1607220773939800.Надеюсь на понимание и досудебное урегулирование данной ситуации, в противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.