140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

День  добрый. Сегодня 23.07.2016 года с моей карты незаконно мошенники 3-мя  операциями списали деньги (операции прошли без подтверждения), только после списания и перечисления денег пришли 3 смс (все три в течение 1 минуты), что с карты списаны деньги для оплаты чего то. Самый большой банк и самый незащищенный, карты Сбербанка самые незащищенные?! Деньги могут списать, перевести кто угодно и как угодно. Читаю отзывы и понимаю, что выбрала не тот банк. Просьба разобраться. По телефону на горячей линии никто ничего внятного ответить не может.

3 раза были косяки в этом отделении, но последний просто вывел из себя. Мне нужно было с расчетного счета физ. лица перевести себе деньги на карту. В окне мне сказали мол на карту ждать до 2 дней - не раньше и отправили в кассу снять наличными. Т.к сумма была большая, я поинтересовался у консультанта сколько купюр может принять данный аппарат, на что получил смешок в ответ а-ля сколько хочешь! При мне 400 тыс. клали (80 купюр минимум). Я вставляю пачку денег в банкомат, жму зачислить... И... 2-3 минуты ему было очень плохо, после чего он выплюнул нулевой к зачислению чек и карту! Я сразу написал заявление, на что мне сотрудник ответил, что вернут за 2-3 дня.. В итоге пришла смс-ка что рассмотрение вопроса от 5 до 30 дней! С какого перепуга? Я всунул свои деньги и их изъял аппарат и мне нужно столько ждать! А все из-за консультанта, которая сказала что их банкомат принимает сколько угодно!

3 раза были косяки в этом отделении, но последний просто вывел из себя. Мне нужно было с расчетного счета физ. лица перевести себе деньги на карту. В окне мне сказали мол на карту ждать до 2 дней - не раньше и отправили в кассу снять наличными. Т.к сумма была большая, я поинтересовался у консультанта сколько купюр может принять данный аппарат, на что получил смешок в ответ а-ля сколько хочешь! При мне 400 тыс. клали (80 купюр минимум). Я вставляю пачку денег в банкомат, жму зачислить... И... 2-3 минуты ему было очень плохо, после чего он выплюнул нулевой к зачислению чек и карту! Я сразу написал заявление, на что мне сотрудник ответил, что вернут за 2-3 дня.. В итоге пришла смс-ка что рассмотрение вопроса от 5 до 30 дней! С какого перепуга? Я всунул свои деньги и их изъял аппарат и мне нужно столько ждать! А все из-за консультанта, которая сказала что их банкомат принимает сколько угодно!

Добрый вечер!В Сбербанке у меня несколько продуктов. Нравится этот Банк за доступность офисов, за оперативный колл-центр. И все было очень хорошо до того момента, пока...В 2014 г. открывала дебетовую карту в Тюмени, в отделении по адресу Республики 146. Дистанционно, в мобильном приложении открыла металлический счет в палладии. Счет привязался также к этому отделению, т.к. УДБО было подписано именно в нем. На данный момент я проживаю в Санкт-Петербурге. Я пользовалась этой картой пока не сменила паспорт и фамилию в связи с заключением брака. В отделении по адресу пр. Энгельса 124, корп. 1, лит А я написала заявление на изменение данных, предоставила необходимые документы и написала заявление на выдачу новой дебетовой карты (НЕ переоформление). Счет по "старой" карте и металлический счет (открытые в Тюмени) необходимо было закрыть. Я написала заявления на закрытие счетов. Менеджер, сказала, что отправит оригиналы заявлений в Тюмень и чтобы убедиться в том, что документы получены и приняты в работу, мне необходимо будет позвонить в офис в Тюмени. И тут началось веселье. Искала в интернете городской телефон отделения - безрезультатно. Писала через мобильное приложение в Банк - посоветовали подождать срока, и если счет не закроется, писать обращение либо лично обратиться в офис в Тюмени. Причем ни слова не было про металлический счет. Звонила в колл-центр - тоже самое. Никто ничего не знает и только "прекрасно меня понимают". Нет, НЕ понимаете. Я не исключаю того, что документы по какой-либо причине могли не дойти и т.д. И мне бы не хотелось, чтобы списывалось годовое обслуживание и т.д. Более того, я не хочу тратить свое время на хождение в отделение для написания бумажек. Меня интересует пару вопросов: взяты ли в работу мои заявления и городской номер отделения в Тюмени (Республики 146). Надеюсь, ответ будет НЕ таким: Уважаемая, Ксения Батьковна. Дождитесь срока закрытия карты. И в случае чего, пишите письмо с точной датой обращения (я ее должна помнить?) И если на общедоступных ресурсах не указан номер телефона, то обращение возможно только лично (издеваетесь? я проживаю в другом городе!). Это был крик души. Спасибо за внимание!

Добрый вечер!В Сбербанке у меня несколько продуктов. Нравится этот Банк за доступность офисов, за оперативный колл-центр. И все было очень хорошо до того момента, пока...В 2014 г. открывала дебетовую карту в Тюмени, в отделении по адресу Республики 146. Дистанционно, в мобильном приложении открыла металлический счет в палладии. Счет привязался также к этому отделению, т.к. УДБО было подписано именно в нем. На данный момент я проживаю в Санкт-Петербурге. Я пользовалась этой картой пока не сменила паспорт и фамилию в связи с заключением брака. В отделении по адресу пр. Энгельса 124, корп. 1, лит А я написала заявление на изменение данных, предоставила необходимые документы и написала заявление на выдачу новой дебетовой карты (НЕ переоформление). Счет по "старой" карте и металлический счет (открытые в Тюмени) необходимо было закрыть. Я написала заявления на закрытие счетов. Менеджер, сказала, что отправит оригиналы заявлений в Тюмень и чтобы убедиться в том, что документы получены и приняты в работу, мне необходимо будет позвонить в офис в Тюмени. И тут началось веселье. Искала в интернете городской телефон отделения - безрезультатно. Писала через мобильное приложение в Банк - посоветовали подождать срока, и если счет не закроется, писать обращение либо лично обратиться в офис в Тюмени. Причем ни слова не было про металлический счет. Звонила в колл-центр - тоже самое. Никто ничего не знает и только "прекрасно меня понимают". Нет, НЕ понимаете. Я не исключаю того, что документы по какой-либо причине могли не дойти и т.д. И мне бы не хотелось, чтобы списывалось годовое обслуживание и т.д. Более того, я не хочу тратить свое время на хождение в отделение для написания бумажек. Меня интересует пару вопросов: взяты ли в работу мои заявления и городской номер отделения в Тюмени (Республики 146). Надеюсь, ответ будет НЕ таким: Уважаемая, Ксения Батьковна. Дождитесь срока закрытия карты. И в случае чего, пишите письмо с точной датой обращения (я ее должна помнить?) И если на общедоступных ресурсах не указан номер телефона, то обращение возможно только лично (издеваетесь? я проживаю в другом городе!). Это был крик души. Спасибо за внимание!

Добрый вечер!В Сбербанке у меня несколько продуктов. Нравится этот Банк за доступность офисов, за оперативный колл-центр. И все было очень хорошо до того момента, пока...В 2014 г. открывала дебетовую карту в Тюмени, в отделении по адресу Республики 146. Дистанционно, в мобильном приложении открыла металлический счет в палладии. Счет привязался также к этому отделению, т.к. УДБО было подписано именно в нем. На данный момент я проживаю в Санкт-Петербурге. Я пользовалась этой картой пока не сменила паспорт и фамилию в связи с заключением брака. В отделении по адресу пр. Энгельса 124, корп. 1, лит А я написала заявление на изменение данных, предоставила необходимые документы и написала заявление на выдачу новой дебетовой карты (НЕ переоформление). Счет по "старой" карте и металлический счет (открытые в Тюмени) необходимо было закрыть. Я написала заявления на закрытие счетов. Менеджер, сказала, что отправит оригиналы заявлений в Тюмень и чтобы убедиться в том, что документы получены и приняты в работу, мне необходимо будет позвонить в офис в Тюмени. И тут началось веселье. Искала в интернете городской телефон отделения - безрезультатно. Писала через мобильное приложение в Банк - посоветовали подождать срока, и если счет не закроется, писать обращение либо лично обратиться в офис в Тюмени. Причем ни слова не было про металлический счет. Звонила в колл-центр - тоже самое. Никто ничего не знает и только "прекрасно меня понимают". Нет, НЕ понимаете. Я не исключаю того, что документы по какой-либо причине могли не дойти и т.д. И мне бы не хотелось, чтобы списывалось годовое обслуживание и т.д. Более того, я не хочу тратить свое время на хождение в отделение для написания бумажек. Меня интересует пару вопросов: взяты ли в работу мои заявления и городской номер отделения в Тюмени (Республики 146). Надеюсь, ответ будет НЕ таким: Уважаемая, Ксения Батьковна. Дождитесь срока закрытия карты. И в случае чего, пишите письмо с точной датой обращения (я ее должна помнить?) И если на общедоступных ресурсах не указан номер телефона, то обращение возможно только лично (издеваетесь? я проживаю в другом городе!). Это был крик души. Спасибо за внимание!

Добрый вечер!В Сбербанке у меня несколько продуктов. Нравится этот Банк за доступность офисов, за оперативный колл-центр. И все было очень хорошо до того момента, пока...В 2014 г. открывала дебетовую карту в Тюмени, в отделении по адресу Республики 146. Дистанционно, в мобильном приложении открыла металлический счет в палладии. Счет привязался также к этому отделению, т.к. УДБО было подписано именно в нем. На данный момент я проживаю в Санкт-Петербурге. Я пользовалась этой картой пока не сменила паспорт и фамилию в связи с заключением брака. В отделении по адресу пр. Энгельса 124, корп. 1, лит А я написала заявление на изменение данных, предоставила необходимые документы и написала заявление на выдачу новой дебетовой карты (НЕ переоформление). Счет по "старой" карте и металлический счет (открытые в Тюмени) необходимо было закрыть. Я написала заявления на закрытие счетов. Менеджер, сказала, что отправит оригиналы заявлений в Тюмень и чтобы убедиться в том, что документы получены и приняты в работу, мне необходимо будет позвонить в офис в Тюмени. И тут началось веселье. Искала в интернете городской телефон отделения - безрезультатно. Писала через мобильное приложение в Банк - посоветовали подождать срока, и если счет не закроется, писать обращение либо лично обратиться в офис в Тюмени. Причем ни слова не было про металлический счет. Звонила в колл-центр - тоже самое. Никто ничего не знает и только "прекрасно меня понимают". Нет, НЕ понимаете. Я не исключаю того, что документы по какой-либо причине могли не дойти и т.д. И мне бы не хотелось, чтобы списывалось годовое обслуживание и т.д. Более того, я не хочу тратить свое время на хождение в отделение для написания бумажек. Меня интересует пару вопросов: взяты ли в работу мои заявления и городской номер отделения в Тюмени (Республики 146). Надеюсь, ответ будет НЕ таким: Уважаемая, Ксения Батьковна. Дождитесь срока закрытия карты. И в случае чего, пишите письмо с точной датой обращения (я ее должна помнить?) И если на общедоступных ресурсах не указан номер телефона, то обращение возможно только лично (издеваетесь? я проживаю в другом городе!). Это был крик души. Спасибо за внимание!

Хотим выразить благодарность Ереминой Татьяне Олеговне за профессионализм, за внимание, грамотный подход в решении проблем. Татьяна Олеговна помогла в выборе банка, оформлении заявки, в оформлении ипотечного кредита. Проконсультировала по всем нашим вопросам и особенностям кредитного договора. Благодаря таким сотрудникам создается уверенность в надежной работе банка. Элиза и Андрей Бессарабовы.

Взял автокредит в отделении Сбербанка № 86055/0132. Ежегодно страховал авто по Каско и копии страховки и платежки сдавал в отделение Сбербанка, причем в 2015 году платежку сдавал в июне и декабре месяце, т.к. Каско оплачивал 2 раза. Ежемесячные платежи я вносил без задержки в установленные сроки. Отделением Сбербанка мои документы были успешно утеряны и они без всякого уведомления меня стали стали снимать с моего счета денежные средства на якобы образовавшуюся задолженность по автокредиту. Сумма задолженности каждый раз по поступившим СМС менялась произвольно. Обнаружив это, я написал 2 заявления от 22.06 и 28.06 об утере моих документов по вине работников отделения и просьбе вернуть мне денежные средства, незаконно снятые с моего счета. Мои заявления обещали рассмотреть в течение 7-15 дней, затем 30 дней, а 22 июля пришла СМС о продлении срока рассмотрения до 21 августа. Разговора о возврате моих денежных средств не было. Как такое может быть, когда по вине банка мгновенно снимают денежные средства, а возвращать даже не назначают срока? И это происходит в правовом государстве под названием СБЕРБАНК!

Дорогие друзья, хочу поделиться с Вами ходом событий сегодняшней ночи. Я - человек, который активно пользуется картой Сбербанка России. Часто слышу отдаленно информацию, как мошенники очередной раз провернули новый фокус и украли/сняли/перевели деньги с чьей то карты. Поэтому всегда осторожно пользуюсь услугами банка, храню деньги на нескольких картах и т.д. Но то, что произошло сегодня ночью - полнейший беспредел. Примите к сведению, что данные карты я никому и нигде не сообщал, операции были на крупные суммы без использования 3d security. То есть по логике, с любой карты пока Вы спите мошенники могут оплачивать все, что угодно. Если кто не понял, объясняю. Вам выдал карту некий Вася Пупкин, работник Сбербанка, у него есть все данные (cvc) коды, номер, фио, и т.д. Завтра он уволился и слил всю наработанную базу. Это если брать совсем в корне.В 3 часа ночи меня разбудило смс от Сбера с инфой о снятии 466 баксов за какой то отель. С просонья я не врубился, что происходит, но инстинкт самосохранения заставил меня зайти в Сбербанк онлайн и перевести деньги на карту жены. То, что происходило дальше, на экране. Без проверочных кодов и тд, с моей карты списалось бабло, просто...тюнь...-440 баксов...тюнь... Отказ на 900 баксов на покупку отдыха в Universal Orlando! Один из самых крупных парков развлечений в мире! Отказ на 500 баксов, отказ на 200. Денег на карте нет, а что бы было, если бы я не успел их перевести? Губа не дура! И это по нынешнему то курсу!Звоню в сбер, объясняю ситуацию, они говорят может у Вас украли карту или Вы кому то дали ей попользоваться? Делают из меня дурачка и естественно предлагают написать заявление в отделе банка. Карту блокируют. Я заметил, что по удачной операции указан источник оплаты и номер. По данному номеру на сайте hotels. com я нахожу это бронирование. Опа! Я забронировал себе номер на три дня в holiday inn в Калифорнии друзья! Я - некий Yurko Kuzko (а по-русски может и Юрий Куцко), забронировал себе шикарный номер до понедельника. Что делать? Нахожу номер отеля, звоню в Калифорнию, говорю але мале, по моей карте некий Юрок забронировал с сегодняшнего дня номерок у Вас в отеле, он мошенник, отмените бронь. На что мне отвечают что у нас 6 вечера, уже все ушли, оставьте сообщение или напишите на почту. Написал на почту. Также в информации о бронировании была почта негодяя. Ему я тоже написал, что он неправомерно воспользовался моей картой, и что я уже предупредил в отеле, встречай людей в погонах.Через 3 часа в 6 утра мне вернулись деньги на заблоченную карту. Чудо! Друзья, уж какой я внимательный человек в плане пользования картой, и со мной произошла такая ситуация, просто произвол. Система безопасности сбербанка - ноль! Ты спишь, а у тебя тупо сливают деньги! Хочу, чтобы об этом случае узнало как можно больше людей. Следите за своими финансами, чтобы Вас не прокатили потом по "американским горкам"!Остаюсь при мнении, что если бы не мои своевременные действия, перевод на другую карту, звонки на другой конец света и т.д., плакали бы мои денежки. По отзывам в похожих ситуациях люди остаются крайними и судебные процессы очень тяжелые. Буду обращаться в суд для проведения расследования и компенсации морального ущерба. http://www.imageup.ru/img90/thumb/sms-uvedomleniya2489197.jpg

Дорогие друзья, хочу поделиться с Вами ходом событий сегодняшней ночи. Я - человек, который активно пользуется картой Сбербанка России. Часто слышу отдаленно информацию, как мошенники очередной раз провернули новый фокус и украли/сняли/перевели деньги с чьей то карты. Поэтому всегда осторожно пользуюсь услугами банка, храню деньги на нескольких картах и т.д. Но то, что произошло сегодня ночью - полнейший беспредел. Примите к сведению, что данные карты я никому и нигде не сообщал, операции были на крупные суммы без использования 3d security. То есть по логике, с любой карты пока Вы спите мошенники могут оплачивать все, что угодно. Если кто не понял, объясняю. Вам выдал карту некий Вася Пупкин, работник Сбербанка, у него есть все данные (cvc) коды, номер, фио, и т.д. Завтра он уволился и слил всю наработанную базу. Это если брать совсем в корне.В 3 часа ночи меня разбудило смс от Сбера с инфой о снятии 466 баксов за какой то отель. С просонья я не врубился, что происходит, но инстинкт самосохранения заставил меня зайти в Сбербанк онлайн и перевести деньги на карту жены. То, что происходило дальше, на экране. Без проверочных кодов и тд, с моей карты списалось бабло, просто...тюнь...-440 баксов...тюнь... Отказ на 900 баксов на покупку отдыха в Universal Orlando! Один из самых крупных парков развлечений в мире! Отказ на 500 баксов, отказ на 200. Денег на карте нет, а что бы было, если бы я не успел их перевести? Губа не дура! И это по нынешнему то курсу!Звоню в сбер, объясняю ситуацию, они говорят может у Вас украли карту или Вы кому то дали ей попользоваться? Делают из меня дурачка и естественно предлагают написать заявление в отделе банка. Карту блокируют. Я заметил, что по удачной операции указан источник оплаты и номер. По данному номеру на сайте hotels. com я нахожу это бронирование. Опа! Я забронировал себе номер на три дня в holiday inn в Калифорнии друзья! Я - некий Yurko Kuzko (а по-русски может и Юрий Куцко), забронировал себе шикарный номер до понедельника. Что делать? Нахожу номер отеля, звоню в Калифорнию, говорю але мале, по моей карте некий Юрок забронировал с сегодняшнего дня номерок у Вас в отеле, он мошенник, отмените бронь. На что мне отвечают что у нас 6 вечера, уже все ушли, оставьте сообщение или напишите на почту. Написал на почту. Также в информации о бронировании была почта негодяя. Ему я тоже написал, что он неправомерно воспользовался моей картой, и что я уже предупредил в отеле, встречай людей в погонах.Через 3 часа в 6 утра мне вернулись деньги на заблоченную карту. Чудо! Друзья, уж какой я внимательный человек в плане пользования картой, и со мной произошла такая ситуация, просто произвол. Система безопасности сбербанка - ноль! Ты спишь, а у тебя тупо сливают деньги! Хочу, чтобы об этом случае узнало как можно больше людей. Следите за своими финансами, чтобы Вас не прокатили потом по "американским горкам"!Остаюсь при мнении, что если бы не мои своевременные действия, перевод на другую карту, звонки на другой конец света и т.д., плакали бы мои денежки. По отзывам в похожих ситуациях люди остаются крайними и судебные процессы очень тяжелые. Буду обращаться в суд для проведения расследования и компенсации морального ущерба. http://www.imageup.ru/img90/thumb/sms-uvedomleniya2489197.jpg

Добрый день! 02.07.2016 г. обратился в Доп. офис № 9038/01187 для заключения договора банковского обслуживания, а именно на заказ дебетовой карты MasterCard.  К сожалению, обслуживал меня сотрудник Ш-нко А.О. Помимо раздражительного/пренебрежительного тона в беседе с клиентом, сотрудником было допущено несколько неточностей: 1.  При заполнении заявления на получение карты сотрудник не уточнил: а) email; б) сведения о месте работы; в) в заявлении отсутствуют номера телефонов (мобильный/домашний/рабочий). 2. В силу непонятных мне причин, сотрудник не уточнил какой тип карты мне нужен Visa Classic/MasterCard и заполнил заявление на заказ карты Visa Classic. Как только мы разобрались в том, какой платежной системы мне нужна карта, сотруднику пришлось вновь заполнять заявление на MasterCard. Отмечу, что при заказе карты, мне было предложено подключить ряд дополнительных услуг, таких как интернет-банк, мобильный-банк, смс-оповещение и т.п., на что я категорически ответил отказом и отдал сотруднику заявление? в котором нигде не было указано, что мне необходимо подключить те или иные услуги. 06.07.2016 г. на телефон приходит смс-оповещение о том, что в отделении Сбербанка меня дожидаются 2 карты Visa Classic и MasterCard, что для меня стало "большой новостью". В результате телефонных переговоров с сотрудником Ш-нко А.О., сотрудник пояснил, что карта Visa Classic пришла на мое имя ошибочно и немедленно будет уничтожена.  07.07.2016 г. состоялось долгожданное получение мною карты MasterCard. При получение карты, сотрудником Ш-нко А.О., вновь было предложено заполнить заявление на подключение ряда дополнительных услуг. На мой вопрос "Зачем заполнять данное заявление повторно, ведь я его уже заполнял при заказе карты", сотрудник невозмутимо со мной согласился и попросил заполнить его еще раз. К сожалению, на мои вопросы про активацию карты, сроки активации карты, сотрудник не дал четкого и ясного ответа и после фразы сотрудника "Ну я не знаю как Вам объяснить, чтобы Вы поняли" мы распрощались с улыбками на лицах. Отдельно хотел бы отметить молодого человека (не запомнил фамилию и имя), который работал в этот день около банкоматов, который четко и конкретно ответил на мой вопрос про сроки активации карты. Большое ему за это спасибо! 14.07.2016 г. мне на телефон приходит смс-оповещение о том, что мне подключена услуга мобильный-банк (экономный пакет). Почему то я не удивился столь досадному недоразумению, и даже немного возмутился фактом "автоматического" подключения именно Экономного пакета. Дополнительно отмечу, что при заказе карты и при ее получении я в 2-х заявлениях ничего не отмечал и не просил сотрудника подключать какие-либо дополнительные услуги. Учитывая вышеизложенное, 23.07.2016 г. мною было принято решение о закрытии договора банковского обслуживания со Сбербанком. В настоящее время карта сдана в другое отделение Сбербанка и договор закрыт. Прошу Вас при прочтении данного отзыва отметить следующее: 1. Кто и на каком основании мне "автоматически" подключил услугу мобильный-банк? 2. В целом впечатление от обслуживания клиентов (от других сотрудников) в отделении № 9038/01187 у меня сформировалось положительное, за исключением случая, описанного в данном отзыве.    В дополнение вопрос: после того как карта была сдана, по истечении 45 дней, нужно ли мне прийти в отделение по месту заказа карты, чтобы закрыть счет, привязанный к карте? Заранее благодарю за оперативный ответ.

Добрый день!02.07.2016 г. обратился в Доп. офис № 9038/01187 для заключения договора банковского обслуживания, а именно на заказ дебетовой карты MasterCard. К сожалению, обслуживал меня сотрудник Ш-нко А.О. Помимо раздражительного/пренебрежительного тона в беседе с клиентом, сотрудником было допущено несколько неточностей:1.  При заполнении заявления на получение карты сотрудник не уточнил:а) email;б) сведения о месте работы;в) в заявлении отсутствуют номера телефонов (мобильный/домашний/рабочий).2. В силу непонятных мне причин, сотрудник не уточнил какой тип карты мне нужен Visa Classic/MasterCard и заполнил заявление на заказ карты Visa Classic. Как только мы разобрались в том, какой платежной системы мне нужна карта, сотруднику пришлось вновь заполнять заявление на MasterCard.Отмечу, что при заказе карты, мне было предложено подключить ряд дополнительных услуг, таких как интернет-банк, мобильный-банк, смс-оповещение и т.п., на что я категорически ответил отказом и отдал сотруднику заявление? в котором нигде не было указано, что мне необходимо подключить те или иные услуги.06.07.2016 г. на телефон приходит смс-оповещение о том, что в отделении Сбербанка меня дожидаются 2 карты Visa Classic и MasterCard, что для меня стало "большой новостью". В результате телефонных переговоров с сотрудником Ш-нко А.О., сотрудник пояснил, что карта Visa Classic пришла на мое имя ошибочно и немедленно будет уничтожена. 07.07.2016 г. состоялось долгожданное получение мною карты MasterCard. При получение карты, сотрудником Ш-нко А.О., вновь было предложено заполнить заявление на подключение ряда дополнительных услуг. На мой вопрос "Зачем заполнять данное заявление повторно, ведь я его уже заполнял при заказе карты", сотрудник невозмутимо со мной согласился и попросил заполнить его еще раз. К сожалению, на мои вопросы про активацию карты, сроки активации карты, сотрудник не дал четкого и ясного ответа и после фразы сотрудника "Ну я не знаю как Вам объяснить, чтобы Вы поняли" мы распрощались с улыбками на лицах. Отдельно хотел бы отметить молодого человека (не запомнил фамилию и имя), который работал в этот день около банкоматов, который четко и конкретно ответил на мой вопрос про сроки активации карты. Большое ему за это спасибо! 14.07.2016 г. мне на телефон приходит смс-оповещение о том, что мне подключена услуга мобильный-банк (экономный пакет). Почему то я не удивился столь досадному недоразумению, и даже немного возмутился фактом "автоматического" подключения именно Экономного пакета. Дополнительно отмечу, что при заказе карты и при ее получении я в 2-х заявлениях ничего не отмечал и не просил сотрудника подключать какие-либо дополнительные услуги. Учитывая вышеизложенное, 23.07.2016 г. мною было принято решение о закрытии договора банковского обслуживания со Сбербанком. В настоящее время карта сдана в другое отделение Сбербанка и договор закрыт.Прошу Вас при прочтении данного отзыва отметить следующее:1. Кто и на каком основании мне "автоматически" подключил услугу мобильный-банк?2. В целом впечатление от обслуживания клиентов (от других сотрудников) в отделении № 9038/01187 у меня сформировалось положительное, за исключением случая, описанного в данном отзыве.  В дополнение вопрос: после того как карта была сдана, по истечении 45 дней, нужно ли мне прийти в отделение по месту заказа карты, чтобы закрыть счет, привязанный к карте? Заранее благодарю за оперативный ответ.

08.07.2016 я хотела положить на свою дебетовую карту Сбербанка деньги, с тем чтобы перевести средства в другой банк, на погашение кредита. Банкомат деньги принял, но на счет не зачислил, и не выдал обратно. Сотрудники отделения приняли заявление (160708 0162478200), после чего мне пришел смс, что банку требуется 15 дней для рассмотрения моего заявления. Сегодня 15 дней истекли, и пришел смс, что банку требуется еще 30 дней для рассмотрения заявления. Я уже попала на штрафные санкции от другого банка, подходит срок очередного платежа, а я все еще не могу получить свои деньги на карту. Чем сотрудники Сбера занимаются 2 недели при получении подобных заявлений? Покемонов ловят в отделениях или еще чем-то таким же высокоинтеллектуальным занимаются?Инкассация банкоматов проводится чуть ли не ежедневно, сопоставить проводки и наличие денежных средств вопрос максимум на полдня, ну ок, со всеми проволочками 2-3 дня. Почему за 2 недели не был урегулирован данный вопрос? Комиссию за пользование чужими денежными средствами за весь срок проведения разбирательства прошу так же перечислить на мой расчетный счет. Штрафные санкции, которые мне выкатит другой банк, я бы также хотела адресовать к Сберу.

08.07.2016 я хотела положить на свою дебетовую карту Сбербанка деньги, с тем чтобы перевести средства в другой банк, на погашение кредита. Банкомат деньги принял, но на счет не зачислил, и не выдал обратно. Сотрудники отделения приняли заявление (160708 0162478200), после чего мне пришел смс, что банку требуется 15 дней для рассмотрения моего заявления. Сегодня 15 дней истекли, и пришел смс, что банку требуется еще 30 дней для рассмотрения заявления.Я уже попала на штрафные санкции от другого банка, подходит срок очередного платежа, а я все еще не могу получить свои деньги на карту. Чем сотрудники Сбера занимаются 2 недели при получении подобных заявлений? Покемонов ловят в отделениях или еще чем-то таким же высокоинтеллектуальным занимаются?Инкассация банкоматов проводится чуть ли не ежедневно, сопоставить проводки и наличие денежных средств вопрос максимум на полдня, ну ок, со всеми проволочками 2-3 дня. Почему за 2 недели не был урегулирован данный вопрос? Комиссию за пользование чужими денежными средствами за весь срок проведения разбирательства прошу так же перечислить на мой расчетный счет. Штрафные санкции, которые мне выкатит другой банк, я бы также хотела адресовать к Сберу.

23.06.16г решил закрыть ипотеку. Но ошибочно перевел через мобильное приложение со своей дебетовой карты вместо ипотечного счета на счет своей кредитной карты 60 тысяч рублей. Через час в отделении у меня приняли претензию (в которой указан контактный номер телефона, адрес электронной почты, подробно описаны все обстоятельства), на телефон пришло сообщение "сообщение принято в работу. Мы направим вам ответ по телефону в срок от 5 до 15 дней". Через 15 дней звоню по номеру 8-800-555-555-0 где мне говорят, что срок ответа на обращение продлен до 23.07.16г.  Сегодня, 23.07.16г. позвонил снова на горячую линию, где меня обрадовали тем, что оказывается банку требуется дополнительное время для проверки обращения и срок продлен до 23.08.16г.  Уведомлений на телефон или электронную почту в обоих случаях я не получал. На вопрос почему представители СБ не связались "для проверки информации" мне, естественно ничего не ответили, почему я не получаю уведомления о продлении тоже. Что вообще можно проверять 2 месяца, если я просто ошибочно перевел СВОИ деньги со СВОЕГО счета на СВОЮ карту?Я расцениваю это как наглую попытку банка как можно дольше удерживать деньги клиента на своих счетах. Как с этим бороться? Куда жаловаться? Очень нужна эта сумма. Особенно обидно от того, что кредиткой я не пользуюсь и она лежит без дела. Лучше бы и не получал. Дак нет же, втюхивают не спрашивая вместе с зарплатной дебетовой!

23.06.16г решил закрыть ипотеку. Но ошибочно перевел через мобильное приложение со своей дебетовой карты вместо ипотечного счета на счет своей кредитной карты 60 тысяч рублей. Через час в отделении у меня приняли претензию (в которой указан контактный номер телефона, адрес электронной почты, подробно описаны все обстоятельства), на телефон пришло сообщение "сообщение принято в работу. Мы направим вам ответ по телефону в срок от 5 до 15 дней". Через 15 дней звоню по номеру 8-800-555-555-0 где мне говорят, что срок ответа на обращение продлен до 23.07.16г.  Сегодня, 23.07.16г. позвонил снова на горячую линию, где меня обрадовали тем, что оказывается банку требуется дополнительное время для проверки обращения и срок продлен до 23.08.16г.  Уведомлений на телефон или электронную почту в обоих случаях я не получал. На вопрос почему представители СБ не связались "для проверки информации" мне, естественно ничего не ответили, почему я не получаю уведомления о продлении тоже. Что вообще можно проверять 2 месяца, если я просто ошибочно перевел СВОИ деньги со СВОЕГО счета на СВОЮ карту?Я расцениваю это как наглую попытку банка как можно дольше удерживать деньги клиента на своих счетах. Как с этим бороться? Куда жаловаться? Очень нужна эта сумма. Особенно обидно от того, что кредиткой я не пользуюсь и она лежит без дела. Лучше бы и не получал. Дак нет же, втюхивают не спрашивая вместе с зарплатной дебетовой!

23.06.16г решил закрыть ипотеку. Но ошибочно перевел через мобильное приложение со своей дебетовой карты вместо ипотечного счета на счет своей кредитной карты 60 тысяч рублей. Через час в отделении у меня приняли претензию (в которой указан контактный номер телефона, адрес электронной почты, подробно описаны все обстоятельства), на телефон пришло сообщение "сообщение принято в работу. Мы направим вам ответ по телефону в срок от 5 до 15 дней". Через 15 дней звоню по номеру 8-800-555-555-0 где мне говорят, что срок ответа на обращение продлен до 23.07.16г.  Сегодня, 23.07.16г. позвонил снова на горячую линию, где меня обрадовали тем, что оказывается банку требуется дополнительное время для проверки обращения и срок продлен до 23.08.16г.  Уведомлений на телефон или электронную почту в обоих случаях я не получал. На вопрос почему представители СБ не связались "для проверки информации" мне, естественно ничего не ответили, почему я не получаю уведомления о продлении тоже. Что вообще можно проверять 2 месяца, если я просто ошибочно перевел СВОИ деньги со СВОЕГО счета на СВОЮ карту?Я расцениваю это как наглую попытку банка как можно дольше удерживать деньги клиента на своих счетах. Как с этим бороться? Куда жаловаться? Очень нужна эта сумма. Особенно обидно от того, что кредиткой я не пользуюсь и она лежит без дела. Лучше бы и не получал. Дак нет же, втюхивают не спрашивая вместе с зарплатной дебетовой!

23.06.16г решил закрыть ипотеку. Но ошибочно перевел через мобильное приложение со своей дебетовой карты вместо ипотечного счета на счет своей кредитной карты 60 тысяч рублей. Через час в отделении у меня приняли претензию (в которой указан контактный номер телефона, адрес электронной почты, подробно описаны все обстоятельства), на телефон пришло сообщение "сообщение принято в работу. Мы направим вам ответ по телефону в срок от 5 до 15 дней". Через 15 дней звоню по номеру 8-800-555-555-0 где мне говорят, что срок ответа на обращение продлен до 23.07.16г.  Сегодня, 23.07.16г. позвонил снова на горячую линию, где меня обрадовали тем, что оказывается банку требуется дополнительное время для проверки обращения и срок продлен до 23.08.16г.  Уведомлений на телефон или электронную почту в обоих случаях я не получал. На вопрос почему представители СБ не связались "для проверки информации" мне, естественно ничего не ответили, почему я не получаю уведомления о продлении тоже. Что вообще можно проверять 2 месяца, если я просто ошибочно перевел СВОИ деньги со СВОЕГО счета на СВОЮ карту?Я расцениваю это как наглую попытку банка как можно дольше удерживать деньги клиента на своих счетах. Как с этим бороться? Куда жаловаться? Очень нужна эта сумма. Особенно обидно от того, что кредиткой я не пользуюсь и она лежит без дела. Лучше бы и не получал. Дак нет же, втюхивают не спрашивая вместе с зарплатной дебетовой!

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Сбербанка уже не первый год. Никогда проблем не возникало. Получая зарплату на руки я всегда вносил все деньги на карту Сбербанка для удобства оплаты платежей и т. д. Но 04.07.2016 грянул гром среди ясного неба. Получив очередную зарплату я направился в ближайшее отделение банка по адресу г. Уфа ул.Первомайская 33 подошёл к банкомату и попытался внести деньги на карту в сумме 18 000 рублей. Отсчитал деньги и засунул в купюроприёмник одной пачкой. В результате банкомат проглотил деньги и выдал сбой операции при этом вышел чек с надписью: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ Сумма: 0,00 руб. ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. Но деньги на счёт не поступили. Я сразу же обратился к сотруднице банка стоявшей в метре от меня. Она взяла мою карту, проверила счёт, убедилась, что денег нет и посоветовала написать заявление, что я и сделал сразу же. Через ЧЕТЫРЕ дня мне пришло смс с сообщением о том, что моё обращение от 08.07.2016 принято (хотя я обратился 04.07.2016). Ожидайте ответа по смс в срок от 10 до 15 дней. Спустя 12 дней я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что рассмотрение продлится до 23.07.2016, а в случае если понадобится ещё время, то меня известят по смс. И вот сегодня 23.07.2016 я получаю смс: для рассмотрения Вашего обращения номер такой-то банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по СМС в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Но моего понимания, к сожалению, НЕТ. Если бы это была незначительная для меня сумма, я бы ждал, надеялся и верил, но это почти вся моя зарплата, и мне необходимо внести платёж за съёмную квартиру, иначе моей семье вместе с двумя детьми придётся идти жить на улицу. Благо лето на дворе, может не замёрзнем.