140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18.11.15г. пришло СМС номера 900 о покупке 1GBR (103.63р.) и о списании сервисом PAXPORT.RU (ПАКСПОРТ.РУ) 5518р., после чего незамедлительно карта была заблокирована через колл-центр Сбербанка и в этот же день написано заявление. Спустя, примерно 1.5-2 месяца со мной связался сотрудник Сбербанка и сообщил, что решение по моему заявлению готово и просьба ожидать подробностей на E-mail. 15.03.16 мной был инициирован звонок в колл-центр Сбербанка с вопросом о решении по моему заявлению, только после этого мне его прислали  и я смог с ним ознакомиться. В нём сообщалось, что у меня есть 10 дней на обжалование данного решения, которые к тому моменту истекли, и приложены документы по платежу, в котором были указаны данные плательщика, как ****** ALEKSEY (с рождения у меня другое имя с фамилией) и предположительно данные моей карты.  Данный гражданин купил 2 билета на авиарейс Москва-С.Петербург и указал паспортные данные, свои и ещё одной женщины.В итоге по 22.07.16 на мои многочисленные обращения с просьбой пересмотреть решение и вернуть деньги (хорошо бы ещё наказать мошенников (ФИО и паспортные данные сам Сбербанк мне предоставил в информации о платеже!)), Сбербанк присылает отписки и предложил обратиться в сервис, через который были куплены авиабилеты. Мало того, что банк тем самым нарушает Федеральный Закон, так ещё косвенно признаёт некомпетентность своих сотрудников, пропустивших явно подложную информацию в ФИО держателя карты.

Не думал, что в 21 веке могут быть такие банальные проблемы с программным обеспечением в финансовом учреждении. Да еще где? В одном из крупнейших банков страны! Дело в том, что у Сбербанка есть довольно-таки неплохая и удобная услуга - перевод денежных средств на карту клиента банка по номеру телефона. Я часто этим пользуюсь. Но вот в выписке по счету эти операции не отражаются!!! Как так? Суммы со счета списываются, а сама операция не отражается. Ни в банке он-лайн, ни "вручную" в отделении банка. То есть, за какой-нибудь определенный период, я не могу посмотреть, сколько денег я перевел по этой схеме. Когда я пришел в свое отделение Сбербанка на ул.Миллионная г. Москвы, мне сказали, что надо писать заявление о предоставлении выписки по операциям по моему счету. И ЖДАТЬ В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО МЕСЯЦА!!! Я в шоке, реально! Казалось бы, простая операция, нажать на кнопку и распечатать. Но нет, зачем же все так просто. Заказывайте, пишите заявление и через месяц придет выписка, мы ее расшифруем и позвоним вам. А что, если мне через месяц снова надо выписку по таким переводам, чтобы предъявить в бухгалтерию отчет по моим затратам? Это снова месяц ждать? Вы реально думаете, что это нормально? Этот вопрос я задал администратору отделения. Его ответ меня вообще выбил из колеи. Вы знаете, сколько клиентов у Сбербанка? - спросил меня он. Наши технические  возможности просто ограничены из-за такого количества клиентов. То есть, как я понимаю, по его логике, чем больше у банка клиентов, тем медленнее он должен работать. И это в то время, когда мы вбухиваем миллиарды рублей в развитие технологий, компьютерных программ в Сколково, разные Технопарки. А самый крупный банк страны с государственной долей капитала не может предоставить банальную выписку по счету своего клиента. Вопрос к руководству банка: Вы считаете это норма? Прошел уже практически месяц. Никаких звонков и оповещений....

21.07.16 пополнила социальную карту на сумму 10 000 руб. Затем через Сбербанк онлайн перевела 5 000 на свой же вклад. Приложение выдало ошибку. При повторной операции перевод был осуществлен. Пришло смс в подтверждение перевода. Через минуту пришло еще одно смс. О переводе еще 5 000 в неизвестном направлении. Как позже выяснилось в банке — на счет другого клиента. Данные о нем не сообщают. Непонятно, почему перевод физ лицу произошел без поручения и смс подтверждения. В истории операций данная операция не отображается, но денег на счету нет. Оформили рекламацию. Посмотрим, что ответит банк. На всякий случай готовим иск. Карта новая, только что перевыпущена. И странным образом при ее получении мне пытались активно навязать услугу защиты счета. Думаю, это не случайно.

21.07.16 пополнила социальную карту на сумму 10 000 руб. Затем через Сбербанк онлайн перевела 5 000 на свой же вклад. Приложение выдало ошибку. При повторной операции перевод был осуществлен. Пришло смс в подтверждение перевода. Через минуту пришло еще одно смс. О переводе еще 5 000 в неизвестном направлении. Как позже выяснилось в банке — на счет другого клиента. Данные о нем не сообщают. Непонятно, почему перевод физ лицу произошел без поручения и смс подтверждения. В истории операций данная операция не отображается, но денег на счету нет. Оформили рекламацию. Посмотрим, что ответит банк. На всякий случай готовим иск. Карта новая, только что перевыпущена. И странным образом при ее получении мне пытались активно навязать услугу защиты счета. Думаю, это не случайно.

Никогда не думал, что столкнусь с такой проблемой! Пользуюсь Сбербанком уже на протяжении 5 лет. 19 июля 2016 года в 13:28 утра хотел положить деньги на свой счет через банкомат. Банкомат, после всех процедур с картой и пин-кодом, деньги принял! Деньги затянуло в банкомат, и пошел процесс пересчета денег. После минуты ожидания на экране возникла надпись "Технический сбой"!!! и вылез чек "Технический сбой операции"Дата: 19.07.2016Время операции 13:28:17 Карта:ХХХХСумма: 0,00 руб!!! (как так???)Назначение платежа: Взнос наличныхСредства приняты.Как средства приняты??? Как я докажу, что я положила 16 350 р., если сумма указана 0 руб??? Я сразу же позвонил в службу поддержки. Там мне ответили, нужно обратиться с центральный офис с паспортом и чеком. Я позвонил на горячую линию Сбербанка, только там заявление приняли. Но на всякий случай также обратился и в центральной офис, там тоже заявление приняли. Срок рассмотрения в Сбербанке указали до 3 августа 2016 года. НО судя по отзывам, что Сбербанк постоянно переносит сроки рассмотрения, мною 22 июля 2016 г. было написано заявление в прокуратуру Кировской области о мошенничестве со стороны Сбербанка (ведь можно было все операции выполнить и за 1-2 дня и вернуть деньги).Номер обращения 1607190629814100.В связи с этим после исполнения всех моих обязательств перед банком ноги моей больше не будет в данном банке, и ни одного открытого счета тем более!!!

Сегодня очень удивился, когда в страховой компании ВСК сказали, что к ним давно никто не обращался по страхованию жизни и здоровья по ипотеке Сбербанка, хотя они есть в списке аккредитованых страховых компаний. Просили уточнить в отделении на Сбербанка на Комсомольской. В банке все стало ясно - кредитный специалист говорит, что такую страховку можно оформить только у них, и на просьбу посмотреть список аккредитованных страховых компаний отвечает, что такого списка нет.

Здравствуйте. 22.06.2016 оставил повторное обращение в Колл-центре Сбербанка #160622 0590 424400 с пожеланием прислать чёткие инструкции в отделение в г. Нижний Тагил, ул. Захарова 1А. Сегодня приходит смс, что банк будет рассматривать моё обращение ещё 30 дней. Звоню в отделение, соответственно, им инструкции никто не прислал. Звоню в Колл центр Сбербанка, там мне подтверждают, что срок рассмотрения обращения продлен. Банк нарушает, как свои сроки рассмотрения обращений, так и указания ЦБ по формированию кода СКИ. Заслуженная единица, учитывая, что я уже здесь задавал вопрос представителю банка и в связи с тем, что уже получал отписку от банка по данному поводу.

Крайне отрицательное впечатление от сервиса! Звонишь, объясняешь причину обращения и тут понеслось - нелепые отмазки, отговорки, проволочки, затягивание процесса, объясняющееся только отсутствием профессионализма оператора(менеджера)!!! Сначала дай им то, потом другое, потом выясняется, что вообще не с этого нужно начинать! Пуляют от одного к другому с непонятными запросами.

Ипотека вообще довольно жуткий продукт. На "кабалу" в дцать лет надо осознано решиться. Так вот мы решились, ибо иначе квартиру никак не купить. У меня готов решительный план по комфортной (насколько это возможно) и досрочной выплате ипотеки, в котором я убедила своего еще более трусливого, в плане кредитов, мужа (он же кормилец, он же основной доход, он же единственный первоначальный взнос)... собственно осталось только получить заветный договор и ключики от квартиры. В общем,  обратились мы с моим дорогим мужем за ипотекой в Сбербанк. Выбор пал, потому что это Сбербанк (!) монополист среди банков! а именно преимущества перед другими:1. низкие ставки ("ХА!")2. слаженная и отработанная схема получения банковских продуктов ("ХА-ХА!!") 3. и являясь держателем дебетовой карты и депозита, думала мне попроще будет (ХА-ХА-ХА")Ребята, это все не так!...ставки может и ниже чем где-либо, но это компенсация морального истощения, которое неотъемлемо приобретается, пока ты пытаешься достигнуть сути в рассмотрении/получении ипотечного кредита (в нашем случае). Поэтому слаженная и отработанная схема - это вообще не про Сбер, да простит меня Греф Г.О. А ТЕПЕРЬ ПОДРОБНЕЕ:Пришли мы в доп.офис у дома для подачи заявки на ипотеку. Являясь сама банковским сотрудником анкета у меня уже была заполнена, все документы подготовлены, предварительные параметры указаны (окончательные называет банк). В общем, подача заявки заняла не более 15 минут, собственно это единственное, что произошло быстро. После этого менеджер доп. офиса и менеджер ипотечного центра начали соревноваться в "быстроте" оказываемой услуги, но не буду перебегать все по порядку. Дама (менеджер) сообщила приятную новость, что так как нам (супругам) не более 35 лет, мы идем по программе молодая семья, и ставка у нас будет 13.25%, то бишь, на 0.5% ниже базовой, в этот момент у меня появилась счастливая улыбка на лице и пронеслась мысль, что Сбербанк все-таки не банк для пенсионеров, как я думала раньше. Она взяла все документы на рассмотрение и сообщила, что решение будет до июньских  праздников (то есть на следующий день в пятницу). В пятницу никто не позвонил, я, сама в прошлом рассматривая кредитные заявки, знаю, что по пятницам работать не хочется, особенно заниматься новыми заявками, новые заявки идут на первый рабочий день.  Поэтому положительного решения я ждала во вторник (первый рабочий день) в среду в крайнем случае. Но нам никто не позвонил. Я примерно понимаю, какие доходы и параметры заемщика должны быть, чтобы получить кредит, и мы не то, что проходим, мы идеальный потенциальный заемщик без иждивенцев, обременения и долгов. Но моя уверенность в положительном решении улетучилась в пятницу, когда прошла ровно неделя после подачи заявления, но нам никто не позвонил. Я звонила на номер, указанный в выданной распечатке, но попала на горячую линию, где сказали, что о решении они сообщить не могут, но по регламенту рассмотрение от 2-5 дней. То есть "банковским" языком: 2 дня для "легких" заявок (как мы) и 5 дней, для тех, кто с трудом укладывается в программу по расчетам. С этим по долгу своей профессии я тоже знакома. А сегодня ровно неделя, подумала я, и ручки стали потрясываться, потому что, если мы не получим в Сбере кредит, то сулит нам 15% в другом банке, не меньше. Но если не одобрят нам, то кому?! И тут я говорю мужу сходи-ка ты в банк. И он идет в понедельник (то есть более, чем через неделю полного молчания банка), где менеджер, видя его в коридоре, кричит ему: "Ой! ой! Как раз вам хотела звонить! Ваша заявка вернулась, так как паспорт на скане видно плохо, дайте пересканирую (!!!!) и назовите условия точные по сделке,  а то там вопросы у андеррайтеров". СЕРЬЕЗНО?!?!! То есть данная мамзель (менеджер, кстати ей не более 25 лет) все еще живет во времени 20-30 лет назад, когда еще не было телефонов, и сканы работали под правильным наклоном и верной сказанной молитве в процессе. Ей очень повезло, что мой муж просто спокойный человек, и он... удивился, но покорно дал ей паспорт и назвал параметры. Назвал! К параметрам мы еще вернемся. Я, от рассказанной им истории, "удивилась" не меньше, но подумала, вот оно!! Теперь-то точно нам завтра позвонят и скажут решение. ХА-ХА-ХА. НЕТ! Нам не позвонили ни завтра (во вторник), ни в среду...четверг (вторая неделя от первоначальной подачи заявления) я с раздувающимися, как у быка, ноздрями иду в банк, пытаюсь сдержать свои эмоции, потому что поругаешься - вообще заявку выбросят в ведро, не поругаешься - забьют на заявку, что они собственно и сделали. Подхожу к многоуважаемой мадам (менеджер) спрашиваю, какая причина очередного "погружения в черный ящик", мне отвечают, не знают там андеррайтеры в Нижнем Новгороде чего-то молчат. И она говорит: "А давайте еще раз уточним параметры" (!!!) СНОВА ПАРАМЕТРЫ?! Дает мне ту анкету, с которой мы приходили, где указаны предварительные параметры, и там не была указана процентная ставка, ну правильно, я же ее не знаю, ну ок, она назвала, я вписала хорошо. Хотя я думаю не было бы грубым нарушением инструкции вписывание процентной ставки в анкету собственноручно менеджером. Ладно. ЖДЕМ!!  Уходя я сообщила ей, что мы потеряли уже одну квартиру, и если мы сейчас из-за долгого рассмотрения, плохих сканов и других неоговоренных вовремя по телефону вопросов, потеряем еще одну квартиру, я буду или громко ругаться, или громко плакать. Стараясь не показать злости, ненависти и темных посылов в карму менеджеру, чтобы заявка не оказалась в мусорном ведре, желаю ей хорошего дня. И да! Вечером этого же дня приходит мужу смс, что нам кредит одобрен!!! Аллилуйя!! Утром мне звонит менеджер доп офиса, с которым я общалась накануне, и сообщает, что пришел ответ с положительным решением, при этом мужу она не звонила, вот что значит "авторитет" после проведенной беседы, правы были люди в 90-х....ну или так совпало. Муж мой все еще не верит "удаче" и ждет звонка из банка. В итоге ему позвонили с ипотечного центра. Мы были несказанно рады, что больше не будем работать с девушкой из прошлого века, которая имеет серьезные проблемы с орг. техникой (телефоном и сканером, а может и еще чем-то). И я искренне верю, что в ипотечном центре сидят лучшие из лучших!! Что их зарплата зависит от выданной ипотеки, и теперь-то дело пойдет!! Но опять нет!! Ну Сбербанк! Ну два промаха из двух! Ну как так?! Ну знаю я, что такое банковское обслуживание, и как оно выглядит! Ну совсем не так, как вы подаете. Менеджер Ипотечного центра (ИЦ) скидывает нам список необходимых документов на квартиру, и мы начинаем подбор. С квартирой мы определились очень быстро, так как я перестраховывалась, что быстрым рассмотрение банка может и не быть....а за 2 месяца нам нужно определиться с квартирой, иначе решение "сгорает", и следующую заявку можем подать не ранее чем через полгода. Боюсь, что этот регламент они не нарушают. К счастью, риэлтор продавца квартиры и сам продавец - ребята шустрые (ну не может же быть все плохо в самом деле), они быстренько собрали документы. Но к сожалению, по желанию продавца, у нас договор с недофинансированием (то есть две суммы в ДКП, в целях оптимизации оплаты налогов продавцом), то есть сделка нестандартная (а федеральные банки не любят нестарндартные сделки, это я понимаю и принимаю) и банк на это любезно идет (спасибо конечно),  поэтому нам неслыханно повезло, что нам не сказали искать другую квартиру. В целом общался с менеджером банка мой муж, он не имеет никакого отношения к финансам (кроме где-то лежавшего диплома экономиста или финансиста), но как истинный защитник оградил меня и мои слабые нервы от общения с банком, риэлтором и т.д., но в курсе меня держал и говорил: "Менеджер как-то странно общается. У нее тонны мыслей в голове, и она все их мне говорит, мне ничего непонятно, но все нормально дело движется". И ДА! ребята да!!! Мы назначили дату сделки! И, как и везде в банках, перед сделкой менеджер напоминает запротоколированные кредитным комитетом условия по сделке, другими словами параметры сделки. Почему я сказала именно запротоколированные?! Потому что их уже не изменить, а если изменить, то это полностью новая заявка с новым рассмотрением, вынесением на кредитный комитет... Так вот в параметрах она назвала все правильно, кроме ставки, ставку она озвучила мужу 13.75% (напоминаю, мы как молодая семья шли на 13.25%) ну все бы ничего, но 0.5% это все-таки не мало, а учитывая, что г-н Греф пару недель назад, находясь в хорошем расположении духа, торжественно сообщил СМИ о снижении на 0.5% ставок по ипотеке. Но как нам объяснила менеджер ИЦ, данная халява распространяется на "первичку", мы и успокоились в нашем рвении сэкономить. Так вот я была бы рада снижению, но никак не увеличению. Мы говорим мендежеру "Стопэ!" по расчетам нам озвучили ставку 13.25%, в какой момент она превратилась в 13.75%? Она присылает заявление на снижение ставки на 0.5%, где текстовка следующая: "Прошу осуществить повторное рассмотрение заявления на получение жилищного кредита, поданного мной «___»____________ _____г., на новых условиях в связи со снижением процентных ставок с 19.07.2016 г. Я оповещен о том, что ранее принятое решение по вышеуказанному заявлению будет аннулировано и при повторном рассмотрении Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин, а также имеет право принять новое кредитное решение, условия которого могут отличаться от ранее принятого" , Муж пересылает мне и говорит, что ему неудобно ее заполнить на работе завал и т.д. Я включилась в процесс. О! спасибо конечно! Я бы воспользовалась этим заявлением для изменении ставки с 13.25 на 12.75%. Но нам не это заявление нужно. Нам в принципе не нужно заявление с просьбой "аннулировать и рассмотреть", мы-то условия уже знаем и готовы на них идти на 13.25 как молодая семья. Я звоню менеджеру Светлане, со всей милотой своего голоса спрашиваю "С какого...!? Ставка-то поднялась?" И тут я поняла, о чем говорил мой муж, когда говорил про тонну мыслей и фраз менеджера, которые она "выливала" ему в уши. В общем манера ее общения: 100 слов  в секунду, не факт, что связанных, но ощущение может сложиться, что она отвечает на твой вопрос, а ты, дурак, ничего не понимаешь. На самом же деле, она пытается уйти от ответа, так как понятия не имеет почему (в нашем случае) ставка увеличилась. И с мужем моим бы проканало, но я, напоминаю, банковский работник, и я ее 100 слов понимаю, и понимаю, что они друг с другом не связаны, и помогаю ей найти логику и связь в ее же словах, и на каждые 100 ее слов, я задаю еще  вопросы - уточнения, чтобы она в мыслях своих разобралась и предоставила-таки единственный правильный ответ. Так вот, тем правильным ответом было, что по программе молодая семья нам надо было успеть родить 3 детей, напоминаю, до 35 лет, то есть зря время не терять). И знаете, на мой взгляд, сомнительная выгода получить скидку 0.5% по ипотеке и воспитывать при этом троих детей! Поэтому мы идем по базовой, но я ей все-таки отправила листочки из доп офиса на почту, а она мне в ответ отправила свой листочек со своими расчетами. Заявление на снижение я подписывать не стала, так как сделка у нас нестандартная, а федералы, как я уже говорила, не любят нестандартные сделки, поэтому риск остаться без ипотеки и как следствие без квартиры очень высок. Сама же сделка проходила относительно быстро. По крайней мере мы готовились к худшему. Но всего за 5 часов мы подписали все документы. Единственное это то, как "забавно" мой благоверный снимал деньги со счета, чтобы положить их в ячейку: " Ему просто дали прозрачный мешочек с деньгами (сумма как вы понимаете там немаленькая была) и отправили чуть-чуть погулять с ним по залу, и только потом девушка проводила его в сторону сейфовых ячеек".И да, теперь подача документов в рег.палату проходит электронно сотрудниками Банка. Не знаю, хорошо это или плохо... Но обещали, что зарегистрированные документы мы получим на почту уже через 7 рабочих дней.

Здравствуйте, Уважаемое руководство и сотрудники Сбербанка России. На протяжении многих лет являюсь клиентом Сбербанка России. От общения с банком были только положительные впечатления. В отделении Сбербанка России на ул. Октябрьская, 35 в г. Нижнем Новгороде мной была оформлена карта Моментум Сбербанка, которая использовалась. 15 апреля 2016 года при попытке снять с карточки денежные средства в Нижнем Новгороде на ул. Ванеева, 24 она была "съедена" банкоматом (банкомат не вернул ее). Так как я проживаю большую часть времени  в другом субъекте РФ, сразу с заявлением на переоформление карты в отделение Сбербанка в Нижнем Новгороде я обратиться не смогла, но позвонила на горячую линию Сбербанка, на что мне было сказано, что ФИО по номеру карты указаны мои, а паспортные данные не мои. И для решения проблемы, мне нужно обратиться в отделение Сбербанка, где я оформляла банковскую карту. Как это произошло и почему, я не знаю. Я так и поступила - 14 июня 2016 года я обратилась с заявлением в отделение Сбербанка на ул. Октябрьская, 35 в Нижнем Новгороде. Сотрудницу Сбербанка я попросила, чтобы мое заявление рассмотрели побыстрее, так как я пенсионерка и нуждаюсь в своих денежных средствах, которые лежат на моей карте. Она мне сказала, что заявление будет рассмотрено и ответ будет дан в течение 5 рабочих дней. На  мобильный телефон пришло соответствующее смс-сообщение. В установленный срок ответ дан не был, а на номер моего мобильного телефона приходили несколько сообщений о продлении срока рассмотрения моего заявления. Последний срок был продлен на 60 дней, то есть до 14 августа 2016 года. Уважаемое Руководство и сотрудники Сбербанка России, прошу Вас обратить внимание на мое заявление, так как являюсь добросовестным клиентом Сбербанка РФ и оказалась в заложниках из-за чей-то ошибки или опечатки. Прошу Вас "поднять" из архива соответствующие документы, посмотреть камеры видеонаблюдения и решить в положительную сторону мое заявление. С Уважением, К-ва Г. В., Нижний Новгород

Сегодня 22.07.2016 г. обратилась в отделение Сбербанка России, по адресу Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Мельковская 2б, с целью оформить дебетовую карту мгновенной выдачи Momentum, получила отказ. Сообщили, что карты Моментум более не выпускаются, и возможно оформление только именных карт. После этого я совершила звонок на горячую линию Сбербанка и получила информацию, что карты оформляются. Обратившись в банк повторно, сообщив, что на горячей линии сказали о том, что карты оформляются, мне ответили: "Служба поддержки имеет устаревшую информацию" и повторно отказали. Очень разочарована обслуживанием, при том, что являюсь клиентом банка и имею именную дебетовую карту, крайне неприятно. Хотелось бы, чтобы как-то разобрались в том, кто и где имеет устаревшую информацию, и не вводили клиентов в заблуждение.

В очередной раз столкнулась с недобросовестностью Сбербанка. Сегодня пришло смс с номера 900 о наличии у меня задолженности  по ипотечному кредиту в размере 2200 руб. Очередной платеж был мною внесен 12 июня в достаточном размере. Позвонив по номеру 88003333138 выяснила, что деньги были сняты в счет начисления неустойки за непредоставление договора страхования недвижимого имущества (ипотеки) и списывал  денежные средства с моего счета Сбербанк начиная с марта месяца - итого банк списал 3500  с моего счета. Договор страхования был мною заключен своевременно 18.02.2016 года, полис был оформлен в отделении Сбербанка по адресу Камышинская 4, отделение №8588 филиал 1 страховой компании Сбербанк Страхование сотрудником же Сбербанка, который забрал себе весь необходимый пакет документов!Получается с марта 2016 года Сбербанк "тихой сапой" списывал мои денежки и если бы были деньги еще на моем счете в настоящее время, я бы никогда об этом и не узнала (благо в июле хватило ума у меня закрыть вклад у банка). Ни разу Сбербанк не уведомил меня, что нужно предоставить какие-либо документы! Для уточнения информации позвонила по номеру телефона горячей линии 88005555550, но мне не смогли предоставить никакую информацию, ссылаясь на то, что не видят никакой информации по Ульяновской области, как так у специалистов крупнейшего банка России нет доступа к своей же базе данных? Или это просто прикрытие, чтобы тайком списывать.  Для кратчайшего решения вопроса отправляют в отделение Банка, но рабочее время Сбера и мое совпадают,  получается нужно отпрашиваться с работы, чтобы вернуть свои же деньги...... Смешно, да, если бы не было так грустно.  Никому не рекомендую обращаться в Сбербанк - обманут и даже концов не найдете!Отвратительное обслуживание, равнодушие сотрудников, нежелание что-то делать и помогать клиенту!

В очередной раз столкнулась с недобросовестностью Сбербанка. Сегодня пришло смс с номера 900 о наличии у меня задолженности  по ипотечному кредиту в размере 2200 руб. Очередной платеж был мною внесен 12 июня в достаточном размере. Позвонив по номеру 88003333138 выяснила, что деньги были сняты в счет начисления неустойки за непредоставление договора страхования недвижимого имущества (ипотеки) и списывал  денежные средства с моего счета Сбербанк начиная с марта месяца - итого банк списал 3500  с моего счета. Договор страхования был мною заключен своевременно 18.02.2016 года, полис был оформлен в отделении Сбербанка по адресу Камышинская 4, отделение №8588 филиал 1 страховой компании Сбербанк Страхование сотрудником же Сбербанка, который забрал себе весь необходимый пакет документов!Получается с марта 2016 года Сбербанк "тихой сапой" списывал мои денежки и если бы были деньги еще на моем счете в настоящее время, я бы никогда об этом и не узнала (благо в июле хватило ума у меня закрыть вклад у банка). Ни разу Сбербанк не уведомил меня, что нужно предоставить какие-либо документы! Для уточнения информации позвонила по номеру телефона горячей линии 88005555550, но мне не смогли предоставить никакую информацию, ссылаясь на то, что не видят никакой информации по Ульяновской области, как так у специалистов крупнейшего банка России нет доступа к своей же базе данных? Или это просто прикрытие, чтобы тайком списывать. Для кратчайшего решения вопроса отправляют в отделение Банка, но рабочее время Сбера и мое совпадают,  получается нужно отпрашиваться с работы, чтобы вернуть свои же деньги...... Смешно, да, если бы не было так грустно.  Никому не рекомендую обращаться в Сбербанк - обманут и даже концов не найдете!Отвратительное обслуживание, равнодушие сотрудников, нежелание что-то делать и помогать клиенту!

10.06.16 была произведена попытка зачисления денежных средств (сумма 9 000 руб) на карту для оплаты коммунальных услуг. Банкомат деньги принял, а вот зачислять не захотел. И деньги не вернул. Нам посоветовали написать заявление, которое рассмотрят в течение 2 недель. В итоге прошло почти 2 месяца, а банк все присылает смс, что для рассмотрения вашего заявления потребуется еще время, причем было написано еще одно заявление в частном порядке, где прописано прошу рассмотреть в течение 7 дней. Банк ответил - будет ответ в течение 16 дней, ответ пришел: нам потребуется еще время 30 дней (в принципе не удивлен сильно). Одного понять не можем, банк оказывает услугу, услуга некачественная, почему мы должны страдать, да еще и так долго, да еще и с задолженностью за коммунальные услуги!

Добрый день. 18 июля 2016 года мною была подана заявка на потребительский кредит на сайте Сбербанк Онлайн. 19 июля мне поступил звонок из Москвы, в котором мне сообщили, что мне необходимо явиться в любое отделение Сбербанка с паспортом и зарплатной картой (я являюсь участником зарплатного проекта). 19 июля я обратилась в Отделение Сбербанка (Алапаевск, ул. Сафонова), предоставила данные документы, меня сфотографировали, сказали, заявка будет рассмотрена в течение 2-х часов, о результатах сообщат в смс сообщении. Сегодня уже 22 июля 2016 года, пятница, вторая половина дня!!! Впереди выходные дни. На сайте Сбербанк Онлайн стоит статус: обрабатывается банком. На телефон смс ни с отрицательным, ни с положительным ответом не поступало. Звонила в Отделение банка, сказали, у них тоже нет ответа. Прошу разобраться, что с заявкой, ведь клиент все-таки обратившись в Сбербанк, ознакомившись с условиями рассмотрения, надеется на эти сроки.

Всем добрый день! 06.07.2016 г. решил положить на свою дебетовую карту деньги в сумме 35 000 рублей для дальнейшего перевода друзьям, и очень пожалел об этом. После того как банкомат принял мои деньги, на карточку он их не зачислил... зачислил всего 1 рубль. В связи с этим, со всеми корешками я обратился к работникам банка и написал заявление о том, что деньги банкомат съел, и на карту, соответственно, мне не зачислил. После принятия у меня заявления, мне сказали ожидать примерно 1 неделю, и деньги зачисляться на мою карту. По истечении срока я вновь обратился в банк с вопросом о зачислении МОИХ на мою карту, представитель банка мне ответил, что срок рассмотрения моего заявления продлён до 21.07.2016 г. Ладно, думаю, до 21 июля подожду. Сегодня, 22.07.2016 г. опять же звоню в банк и спрашиваю по поводу возврата МОИХ денег, на что мне представитель говорит, что срок заявления продлён уже до 05.08.2016 г. это уже какой-то бардак получается. Мы вернулись в банковской сфере в 90-е что ли??? Забрали МОИ деньги и "футболят" каждый день. Самое главное, что если я просрочу на 1 день оплату по кредиту, я буду оштрафован, на меня повесят пени и так далее, а банку, значит, можно крутить моими деньгами и не возвращать мне их??? СБЕРБАНК - самый плохой банк с самой обширной сетью неработающих банкоматов.

Хочу обратиться с жалобой в банк. Мало того, что мне пришлось ждать месяц (причем никаких оповещений не было, самостоятельно все узнавал каждую неделю), так еще вдобавок мне сделали карту с каким-то "левым" дизайном (вообще не тот, который изначально заказывал). Прошу решить эту проблему, а если ЛЕНЬ решать, чему я не буду удивлен, то просто так и скажите - я в другом банке закажу (или же если не будет ответа в теч. недели). Спасибо за понимание!

Добрый день! В июне 2016 года через официальный сайт [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/sberbank-youth/cards/debet_card_18]Сбербанка РФ[/url] была оформлена заявка на выпуск карты "Молодежная 18+". Следует отметить, что при оформлении заявки в специальном поле "дата рождения" при вводе даты старше 26 лет, оформление заявки не может быть продолжено. То есть карта предназначена для лиц до 25 лет включительно. При оформлении в качестве места получения карты был указан Доп.офис №8619/03, расположенный по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, 447. В начале июля 2016 г. получила уведомление об успешном выпуске указанной карты и необходимостью получения её в отделении по адресу: ул. Северная, 447. Однако сотрудники данного отделения в выдаче карты отказали по причине того, что мне уже есть 25 лет. А по имеющейся у них информации карты выдаются лицам только до 25 (не включительно). Я набрала номер службы поддержки и на громкой связи - в присутствии сотрудника отделения и её руководителя, в очередной раз уточнила правомерны действия сотрудников Сбербанка или нет. Получив ответ, напомню, что разговор велся режиме громкой связи, сотрудники банка указали, что в службе поддержки Сбербанка работают непрофессиональные и слабоквалифицированные сотрудники, и этот ответ на самом деле неправильный. Далее совершила не менее 15 звонков (в разные дни) в службу поддержки и у всех операторов ответ был однозначный "Действия сотрудников неправомерны, по условиям Сбербанка карта "Молодежная 18+" выдается лицам до 25 лет включительно". Написала два официальных обращения - пока безрезультатно. Готовлю исковое заявление, потому как по причине не выдачи карты понесла определенные материальные убытки. С уважением, клиент Сбербанка

14.07.2016 (четверг) подал заявку на потребительский кредит в отделении банка на Театральной улице, дом 8, С-Петербург. Менеджер кредитного отдела, И-ов А. А., пообещал срок рассмотрения заявки не более 3-х дней, однако уже более недели ни ответа ни привета. Через 3 дня, 18.07.2016 (понедельник) я пришёл в отделение узнать судьбу заявки, мне сказали, что до менеджера не дозвониться, и что он приходящий, подменный менеджер, и попросили ещё раз отсканировать паспорт, и сделали фотографию. Сегодня, 22.07.2016, мне сказали, что документов моих в отделении нет, и скорее всего мне придётся подавать заявку ещё раз. Прошу быстрее разобраться с ситуацией, так как у меня уже горят сроки договорённости о сделке купли-продажи.

Всем доброго времени суток! У меня сложилась такая ситуация. В декабре 2014 года я получаю ипотечный кредит, начинаю по нему своевременно платить, в феврале 2015 получаю свидетельство о собственности, но в связи с опечаткой в дате приходится заново его переделывать, через месяц привожу повторно сделанное свидетельство о собственности, у сотрудника интересуюсь все ли документы у меня в порядке и всего ли хватает. Мне говорят, что все в порядке и мы прощаемся. В июне 2015 я снова приезжаю в отделение на Старокачаловской с интересным вопросом - куда списывается остаток средств, которые я перевожу на счет по оплате ипотечного кредита, т.к сумма платежа всегда была немного больше. Сначала списывался основной платеж, а затем обнулялся весь остаток. Сотрудница отделения сделала выписку с приходом и списанием средств, где действительно увидела, что постоянно остаток куда то уходит, но так как информация о том, куда именно перечисляется этот остаток у неё в базе не отображается, она отправляет якобы запрос и через какое то время она мне позвонит и всё объяснит. Проходит год, я больше не обращался, так как был вынужден ездить в служебные командировки и времени на посещение банка не было. Я начал переводить средства на погашение ипотеки ровно столько сколько было необходимо без остатка. Вчера 20.08.2016 утром мне приходит смс от банка, в котором говорится что у меня просрочка по кредиту 5 дней. Звоню в банк, мне говорят чтобы я лично обратился в банк, в этот же день я приезжаю к специалистам и на вопрос куда делись мои деньги 39 000 мне объясняют, что они ушли в счёт погашения пени за несвоевременно предоставленную страховку. Я в шоке, так как семейный бюджет расписан впритык, а тут такое! Но самое интересное было то, что специалист сказала что это ещё не вся сумма пени, а полная сумма пени  за непредоставленную страховку 228 190 руб.! Состояние непередаваемое! Мне хотелось верить, что это тех.ошибка, но специалист сказала что всё верно и пока я не погашу эту пеню, соответственно мой ежемесячный платеж будет списываться не в срок, а все средства в первую очередь будут направляться в счёт погашения пени за страховку! Было написано заявление по этому вопросу, но пока тишина. и это наш Сбербанк! Налицо просто грабеж - 228 тысяч за страховку, цена которой 3500 руб. Честно я не понимаю чего таким образом добивается банк, который на одной переплате с суммы 3 300 000 имеет с меня 10 000 000 только чистой прибыли ещё и за страховку вешает такие пени! Наверное чтобы человек от безвыходности и такого грабежа шёл на преступление? Кто сталкивался с такой ситуацией, поделитесь как решили эту проблему.