140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Застраховал детей в сбер страховании (номер полиса 010WS5840072412) перед поездкой на юг. Спустя год сын сломал руку дома, упав с турника. Уже спустя 2 недели вспомнил о страховке, решил заявиться. Как списали с больничного, собрал документы, заявился, и на следующий день уже получил хорошую сумму. Даже не ожидал такого быстрого и без проблемного решения. Супер! Себя решил тоже застраховать в сбере! 

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы получить документы об оплате учебы в ВУЗе. Сотрудник сообщила, что так как я оплачивала на сайте через Sberpay сразу распечатать платежные документы она не сможет и предложила зарегистрировать обращение. Обращение было зарегистрировано Nº231116-7000-577755 от 16.11.2023. Сотрудник уверила, что от меня больше ничего не требуется, только ждать сформированых документов, которые придут в приложении в ответ на обращение. На следующий день пришел ответ от банка, у меня запросили дополнительную информацию о платежах. А именно, документы, подтверждающие оплату, реквизиты организации и назначение платежей; номер карты или счета, с которых был совершен платеж (при безналичном платеже) по каждому интересующему платежу. Уважаемые сотрудники банка, требующие предоставить подтверждающие оплату документы, Вы думаете, если бы они у меня были, я бы тратила свое время на походы в отделение и составление обращений??? Я же к Вам за ними и обращаюсь! И неужели банк не видит номер карты и счета, с которого была совершена операция? Операторы на горячей подсказали, что подтверждающими документами будут скрины из приложения об оплате. Их можно направить в чат банка. Что и было мной сделано. После этого пришел ответ, что документв банк не может мне предоставит и мои платежи он не видит, т.к оплата совершалась на сайте через Sberpay. Не думала, что для банка такая проблема сформировать документ об оплате. Невозможно сделать платежное поручение, сделайте справку или что-то еще. Все кредитные операции совершаются быстро, а когда понадобилось обратиться за сервиснм обслуживанием - результата нет. так что больше никаких оплат через карты и сервисы этого банка, чтобы в дальнейшем не сталкиваться с такими проблемами. 

В мобильном приложении и личном кабинете сайте не отображается информация об оформленной ипотеке. Ипотека была оформлена (сделка) 10 ноября, с 15 ноября данные по ипотеке не обновляются на Домклик, пропали из мобильного приложения и с сайта. 

Обращался к менеджерам - помочь никто не может, гоняют по кругу. Создано обращение, тоже никакого ответа. 

В целом, до этого момента с приложением всё было хорошо. 

Всех приветствую !
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику СБЕРБАНК, начальнику отдела сделок с недвижимостью - Добриной Елене Юрьевне. Получилось так , что сорвалась сделка по покупке квартиры , менеджер банка удалил заявку на семейную ипотеку , а ставки после поднялись . В течение 2-х месяцев Елена ввела меня как клиента , была на связи и всячески пыталась помочь в решении моего вопроса. Спустя 2 месяца мне вернули мою заявку , и вот сегодня состоялась сделка. Хотя уже не надеялась . Безумно рада и благодарна!  

Оформляла в сбербанке автокредит. Для этого дела у них отдельные менеджеры, которые сами выбирают вам условия и проводят кредит. В моем случае мне навязали дополнительные страховки, которые мне были не нужны, но "без них вам точно откажут". Ок. на следующий день оформила заявления на отказ от всего. По страхованию жизни и здоровья все вернули быстро, четко. По второму полису тоже. А вот с третьим возвратом началась какая-то магия... заявление на расторжение полиса (защита здоровья - защита в пути) надо было подать онлайн на сайте.загрузила файлом, добавила селфи с паспортом 17 октября. 25ого получила ответ, что надо прикрепить заявление и селфи с паспортом... интересно. Ну хорошо, прикрепила. Прислали смс, что заявление в работе. Потом написала им письмо с просьбой сменить реквизиты. 1 ноября написали, что реквизиты приняли, заявление в работе. И все, с того момента тишина. Писала в чат Сбербанк онлайн, звонила на горячую линию - никто ничем не может помочь. "Пишите по форме обратной связи на сайте сберстиазование". а я писала. Никто не отвечает только.
значит, когда клиент нарушает обязательства банку, то они звонят каждую минуту каждого дня. А когда нарушают сами, то никто ничем не может помочь, но все видят, что "сроки уже прошли". И сами везде озвучивают, что обработка обращения до 10 рабочих дней.
кстати, кредит я уже закрыла.... а возврат по страховке до сих пор жду. 

Хочу передать благодарность менеджеру Елене Н, офис на Зелёном Проспекте, за хорошую работу со мной, как с клиентом, по моим вопросам. Благодарю за работу менеджера. При обращении в офис быстро решает вопросы клиентов, находит подход по всем вопросам, вежливо общается с клиентами. 

Большое спасибо Елене Н. 

Екатерина Владимировна, лимит вашей кредитной карты СберБанка будет увеличен до 260000р. не позднее 23.11.2023. Если хотите отказаться, до 17.11.2023 отправьте с этого мобильного телефона СМС с текстом ЛИМИТ НЕТ на номер 900. ПАО Сбербанк

сообщение прислать прислали, а не увеличили лимит по карте . Зачем тогда было его присылать ?

Оплатила через Сбер пей билет на пригородный рейс. Деньги с карты списались но до продавца не дошли. Статус платежа уже пятые сутки "обрабатывается банком". Хотя служба поддержки заверила, что максимальный срок обработки платежа банком трое суток. Оставила два обращения. Результата нет. Деньги застряли где-то в банке и банк их возвращать не торопится. Вот и совершай так оплату через сбер пей. 

В приложении Сбербанка мне была одобрена кредитная карта: бесплатное обслуживание, без страхования. 

Сегодня 17 ноября, в 10:55, я пришла в отделение по адресу г.Батайск, ул.Рабочая, 77, чтобы забрать карту.

Сотрудник во втором окне сказала, что мне подключено страхование в размере 2.9% от суммы трат выше 3000р. На замечание, что в приложении ничего не было указано по поводу страхования и приходить через месяц мне совершенно неудобно, девушка ответила, что кредитные карты без страховки не выдают. Отказаться никак нельзя, но можно через месяц, начиная с 18 декабря придти в это же отделение и мне ее отключат, раньше отключить тоже нельзя. Также сотрудник порекомендовала месяц не пользоваться картой, чтобы страховку не платить. Она на калькуляторе зачем-то посчитала, что при тратах на 7000р страховка всего 200 с чем-то рублей. При этом 7000 - это меньше 5% от лимита карты.

Я решила позвонить на горячую линию 900 и оператор мне объяснила, что страхование - добровольное, карты, в т.ч. и кредитные выдают без страховки, и страхование можно отключить, написав заявление в отделении хоть на следующий день, месяц ждать не нужно.

Я возмущена действиями сотрудницы Сбербанка, девушка соврала и умышленно ввела меня в заблуждение, вынудила подключить ненужную слугу, чтобы, похоже, за мой счет получить бонус к заработной плате. 

У меня нет времени идти в офис еще раз, и честно говоря, неприятно общаться с людьми, которые нагло врали в лицо. 

Если я могу взять кредит через приложение, то пусть мне отключат страховку так же дистанционно. Иначе я не вижу смысла пользоваться кредитной картой.

15 ноября в 17:00 мне поступила заработная плата на Digital Visa Сбербанка. Когда я зашла в приложение банка, чтобы воспользоваться средствами, я увидела, что карта заблокирована из-за истекшего срока действия, и накие операции со средствами мне недоступны. Я понимаю, что должна была проверить срок действия перед зачислением, но тем не менее хочется отметить, что банк никак не информировал меня о том, что карта в скором времени будет или уже заблокирована, а кроме того, зачислил на нее денежные средства от работодателя, а не отказал в операции. Ситуация неприятная, но я решила, что в банке мне помогут ее решить. Я обратилась в отделение по адресу: Санкт-Петербург, Московский просп., 220. Каково было мое удивление, когда сотрудница банка после длительных консультаций с коллегами по телефону сказала, что ничем не может мне помочь. Ситуация абсурдна: на карте лежат мои средства, но банк не может выдать мне их в полном размере без комиссии в 0.5% (лимит по снятию средств - 100 000 руб. в сутки), не может перевести их на вклад/другую карту/счет, не может перевести их обратно работодателю или другому лицу. Неприятно, но я согласилась на комиссиию. Но сотрудница банка повела себя абсолютно некомпетентно, сперва сказав, что с комиссией я смогу забрать все свои средства, а затем отказав мне в этом, ссылаясь на ошибку в программе. В итоге мне было предложено снимать по 100 000 руб в сутки до исчерпания всей суммы, либо закрыть счет, и забрать все деньги разом через 30 дней. Конечно, я выбрала первый вариант и сняла 100 000 руб. На следующий день я снова пришла в отделение по адресу: Санкт-Петербург, Московский просп., 220. Там была огромная толпа народу из-за сломавшейся электронной очереди, поэтому я обратилась в соседнее отделение по адресу: Санкт-Петербург, Московский просп., 193. Однако сотрудница банка отказала мне в выдаче средств, ссылаясь на то, что по карте установлен лимит в 100 000 руб. не в сутки, а в месяц. Ситуация стала совсем абсурдной, ибо у банка находятся мои деньги, он ими пользуется, но выдать или перевести на другой счет отказывается, ссылаясь на правила банка и тарифы карты. На лицо тотальная некомпетеность сотрудников банка, которые не могут с первого раза предоставить корректную информацию, и злоупотребление банком моими средствами. В итоге у меня даже заявление на закрытие карты не смогли взять, ибо после последнего снятия должно пройти минимум 24 часа.
Составлено обращение №231117-7000-651059, но мне сразу сказали, что в этой ситуации ничего не сделать.
Никому не рекомендую Сбербанк, не советую с ним связываться. Я закрою в этом банке все счета и карты после того, как наконец заберу из него свои средства. Чего советую сделать и всем остальным.

Недавно стала клиентом Сбера благодаря компетентности, доброжелательности и терпению представителя банка Попова Ильи Сергеевича, который максимально подробно рассказал о продуктах банка и новых интересных возможностях для предпринимателей, ответил на все мои вопросы, а их было много) Спасибо большое!

Хотела бы выразить благодарность Денисовой Анастасия специалиста зарплатных проектов. Всегда на связи, ответит на I все вопросы. Побольше бы таких специалистов. Долгое время обслуживаюсь в вашем банке, но такого универсального сотрудника не видела знает продукты банка и может проконсультировать не только по зарплатному проекту, но и по другим финансовым вопросам.