140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Я, К-ко В. В., в 2013 году оформила кредитную карту. С января по март 2016 года не имела возможности платить. Банк безакцептно списывал деньги с пособия и зарплаты. В данный момент деньги плачу исправно. Недавно попыталась заплатить картой в магазине. Карта заблокирована. Обратилась в банк. Выяснилось, что я признана безнадёжным задолжником. Никаких писем-уведомлений-смс я не получала. Объясните данную ситуацию. Что всё это значит?!

12 июля 2016 г. я обратился в доп.офис Московского банка ПАО Сбербанк №7978/01255 (по адресу ул. Красного маяка, 2) с заявлением о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Сотрудником банка Т.Р. К-ой был сформирован новый График платежей со списанием денежных средств 12.07.2016. На момент подачи заявления необходимые денежные средства находились на соответствующем счету. В течение 12 июля 2016 денежные средства не были списаны в счет частичного досрочного погашения ипотечного кредита. 13 июля 2016 г я обратился в контакт центр с вопросом: "Почему не списаны денежные средства с моего счета". Внятного ответа я не получил, в связи с чем, пришлось лично ехать в отделение, где накануне я оформлял досрочное частичное погашение кредита. В доп.офисе №7978/01255 я обратился к руководителю доп.офиса Д.В. М-ой и зам. руководителя С.Р. Б-ой с вопросом о не списанной сумме с моего счета и требованием провести списание денежных средств в сроки, установленные Графиком платежей. Сотрудники дополнительного офиса отказались устраняться проблему (проведения платежа в установленный срок), возникшую из-за их халатности. Мною была составлена претензия в жалобной книге, пока никакого ответа я не получил. Уже прошло больше недели, а проблема так и не решена. Ни одного звонка от Сбербанка с комментариями по ситуации и сообщением конкретной даты устранения ошибки ваших "специалистов". Помимо решение данной проблемы хотелось понять поведение сотрудников Масловой и Будниковой - это стиль поведения всего Сбербанка? Странно....Сбербанк вкладывает огромные средства в рекламу и новый имидж, а по факту, как Вы были "совком" по вашему отношению к клиентам, так им и остаетесь.

21.07.2016г отправился в отделение сбербанка, которое находится по адресу МО г.Ивантеевка ул. Толмачева 2. Мне необходимо было перевести денежные средства со счета сбербанк на счет стороннего банка, взяв талон, меня пригласили по электронной очереди к окну операциониста и здесь началось...с третьего или четвертого раза удалось объяснить сотруднице банка ,какую операцию мне нужно произвести, сотрудница проявила полную расхлябанность, не знала,что делать, постоянно просила помощи у зам начальницы отделения(прочитал на бейдже), выкрикивала вслух перечисляемую сумму, тем самым выставляя меня в неудобном положении, не сумев выполнить нужную операцию меня отправили в терминал. Возле терминала стояла девушка - консультант. Помогла-рассказала(ей огромное спасибо), но сумма перевода не позволила сделать перевод через терминал, далее меня отправили опять к той же операционистке, та потупив минут 20 все же смогла произвести операцию по переводу денег. Пробыл в банке около часа, потратил кучу нервов и сил на объяснения с сотрудниками. Отказался 2года назад от сбербанка именно по этой причине. Ужаснейшее обслуживание, отношение к клиентам. Гавенный зажравшийся банк.

Друг просил сделать ему перевод на карту. В приложении ввел номер карты, сумму. При переходе на страницу уточнения перевода, где должно было отобразиться Имя Отчество получателя, приложение зависло. Я по логике его выключил. Запустил заново и обнаружил, что деньги ушли без подтверждения, и еще вдобавок не по адресу!!!Ладно сумма была небольшая. Отделение Сбера определило ситуацию как мошенническую, т.е. простыми словами не их дело заниматься этим. Сейчас жду ответа от банка...

Добрый вечер! Хочу поблагодарить операциониста банка на Богатырском 22 Кристину (фамилию точно не помню, но точно на "Б"))), за хорошее обслуживание и профессионализм. Сколько раз не попадал бы мой талончик к ней (а я в это отделении хожу с 2014 г.), всегда получаю обслуживание на лучшем уровне. Спасибо огромное!!!

Здравствуйте, 18.06 были арестованы 2 моих счета на основании постановлений судебный приставов:518383/16/50059-ИП от 07.05.2016 г. на сумму 2 500 р.518490/16/50059-ИП от 07.05.2016 г. на сумму 2 500 р.Списаны суммы 882.04 р., 17.96 р. и 64.52 р.(оставшийся долг повис минусом на обоих счетах). По вопросам делопроизводств я обратилась личный кабинет в федеральную службу судебных приставов. Делопроизводства были закрыты, о чем мне было сообщено через личный кабинет, соответствующие уведомления были отправлены в Сбербанк.07.07. ФССП вернула списанные суммы: 882.04 р., 17.96 р. и 64.52 р. В этот же день банк переводит 882.04 р. ФССП. 15.07 ФССП возвращает 882.04.15.07 (в этот же день) банк переводит 735,92 руб. и −146,12 руб. ФССП. Оксюморон.При этот долг со знаком минуса меняется практически ежедневно.Со службой поддержки банка разговаривать, к сожалению, бесполезно. Эта математика находится вне сферы их компетенции. Собственно это и есть моя претензия, я пыталась разговаривать, наверное, с 6тью сотрудниками, бесполезно. 4 из 6 не могут объяснить ни одно списание. Два, которые связывают списания с номерами постановлений, все равно впадают в ступор от вопроса: как сформировался минус 735.92.Очень прошу разобраться с моей проблемой и помочь мне разблокировать счета.С уважением,НатальяPS я понимаю, что самый ожидаемый совет с вашей стороны будет привезти оригинал решения о закрытии делопроизводства. Но к сожалению, мой судебный пристав находится в области, работаю я в Москве и физически не могу посетить ФССП в будни.

Уже давно являюсь клиентом Сбербанка. Карта Momentum использовалась мной в целях оплаты коммунальных платежей через интернет-банк, а также с нее происходило (именно происходило!!! сейчас это пока невозможно) списание по ипотечному кредиту. 31.06.2016 года срок ее действия закончился. Ничего не подозревая (никакого подвоха) я пошла в отделение банка, в котором ее получила (Санкт-Петербург, просп. Обуховской обороны д. 243), надеясь на мгновенный перевыпуск. Мне сообщают, что карт нет, их заказали в Москве, они никак не могут прийти. Я говорю: что же мне делать? Мне – обратитесь в другое отделение. Я позвонила на горячую линию Сбербанка 8800555555, где мне вежливо сообщили, что не дают информации о наличии карт в отделениях, а также не предоставляют телефоны отделений. Исполненная надежды, я постаралась найти телефоны ряда отделений Сбербанка и тщетно пыталась дозвониться, убив на это кучу времени. Т.е. отделения, до которых все же удалось дозвониться, сообщили мне, что карт нет (конечно же предлагая альтернативный вариант - более надежные карты с платным годовым обслуживанием). Я звонила и звонила, обошла все отделения в районе работы и дома. Безуспешно. Такая ситуация меня не совсем устраивает. Т.к. полбеды эта карта (меня еще отключили от интернет-банка, т.к. плата за пользование им списывалась с этой карты). Кроме того, на счету карты или правильнее сказать на карте зависли деньги (порядка 50 000 руб.), которые мне срочно нужны. Сотрудники банка без тени сожаления на лице предложили мне закрыть счет, подождать 45 суток и забрать деньги. Ну и, конечно же, получить платную карту VISA или MASTERCARD. Ну почему, если эти карты решили таким образом вывести из оборота, я должна от этого страдать? Нет никакой официальной информации об этом. Деньги зависли, я потратила кучу времени на попытки решения вопроса с картой, я не могу оплачивать удобным образом коммунальные платежи, для того, чтобы оплатить кредит, теперь мне придется ходить в отделение банка, хотя можно было это делать самостоятельно. Неудобств масса, а также огорчений. Почему прямым текстом не сообщить,что карт нет и не будет? Это вообще похоже на спланированную акцию со стороны Сбербанка, что вызывает крайне негативные эмоции и подрывает авторитет банка. Сегодня, 21.07.2016, я в очередной раз обратилась в отделение (то же, на просп. Обуховской обороны д. 243), мне предложили попробовать выпустить «полную» (как ее назвали сотрудники банка) карту с платным годовым обслуживанием с привязкой к счету моей карты Momentum (чтобы не морозить деньги на 45 суток и их снять, получив новую, но уже «платную» карту). Я написала заявление (деньги-то нужны), мне не дали никаких гарантий, что так получится (оставить старый счет карты и получить возможность снять эти деньги). Прошу заметить, мое посещение было до того, как я почитала отзывы на сайте банки.ру. Сейчас же я сожалею о том, что сделала и хочу отозвать заявление. Меня поймут те, кто этим вопросом тоже обеспокоен, интересовался и читал отзывы на данном сайте. Я чувствую себя обманутой. Не ожидала такого от Сбербанка. Прошу помочь мне разобраться в моей ситуации.

Добрый вечер. Прошу Вас разобраться!!! Сегодня 21.07.2016 я обратился в ВСП 1747 по адресу ул. Гвоздева дом 7/4 стр 1 . Я потерял карту, и мне срочно нужно было снять деньги, которые мне перечислили. Я взял талон "наличные", меня пригласили в первое окно. Я объяснил девушке ситуацию, что карта утеряна, хочу её закрыть и снять деньги, мне ответили, что это невозможно, её нужно перевыпустить по утере, снять деньги и только потом закрыть. Подруга, которая была со мной сказала, что можно открыть карту моментум в СБОЛЕ перекинуть деньги с карты на карту это будет быстрее. Я взял новый талон меня вызвали в шестое окно, там сидел менеджер и сзади него женщина. Менеджер спросил, что меня интересует, я ответил, что мне срочно нужно открыть карту Моментум , на что мне ответили, что карты Моментум в Москве больше не выпускаются вообще, только перевыпускаются, если были ранее. Хотя мои знакомые недавно выпускали карту, я попросил позвать руководителя, чтобы быть уверен. Он сказал, что женщина, которая сидела сзади него и есть руководитель, я спросил это точно, что в Москве карты Моментум больше не выпускают? На, что мне ответили, ДА, это так. И единственный выход её перевыпустить. Я ушёл!!!! Поехал в другой офис тоже отделения Лефортово мне сказали, что можно написать заявление на закрытие карты и в течение 40 дней (не помню точно) можно её закрыть и получить деньги (заметим в том офисе сказали, что закрыть можно только перевыпустив). И сказали, что если деньги мне нужны срочно, то можно открыть карту Моментум, и перевести деньги прямо сейчас в личном кабинете... Мне открыли карту, помогли перевести деньги и снять их... Большое спасибо этому отделению... А с отделением 1747 прошу разобраться ... Обманывают, не хотят помогать своим клиентам... И самое ужасное, что руководитель все это дело одобряет. Имён не помню, обслуживал полный молодой человек в 6 окне....

Здравствуйте! 21.06 вносили деньги в Банкомате на дебетовую карту. Он деньги забрал, но не зачислил на счёт. Позвонили на "Горячую линию", у нас приняли заявку. Сказали рассмотрят до 05.07. В этот день ничего не поменялось. Звоню 06.07 снова, говорят перенесли дату ответа на 21.07! Сегодня уже 21.07. 21:45 и до сих пор ничего не вернули! И сумма для нас не маленькая - 15 500 руб. Это ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!!

Я - пенсионер, мне 81 год, я в здравом уме и твердой памяти, но плохо двигаюсь, поэтому, чтобы пользоваться своими деньгами я открыл карту Сбербанка России. Оператор подключила мне Сбербанк онлайн, но при нажатии кнопки "отмена" моя учетная запись была заблокирована. Были бесконечные звонки в службу поддержки с проверкой всех возможных данных, после чего меня отправили в отделение Сбербанка России. Это очень проблематично для меня так как, повторюсь, мне сложно передвигаться, я - инвалид. Тем не менее я все же посетил отделение Сбербанка и написал заявление на разблокировку учетной записи Сбербанк онлайн. После этого прошло уже больше двух месяцев, мне сначала пришло сообщение, что вопрос будет решен в течение 14 дней. Затем, что банку нужно дополнительное время 30 дней, потом пришло сообщение о дополнительных 60 днях. Я возмущен! Как можно так издеваться над пожилым человеком? Никто не пытается объяснить, в чем причина блокировки. Насколько я понимаю, это чисто техническая проблема, но никто не может в этом признаться. По рекомендации оператора отделение Сбербанка мне перевыпустили карту, заверив, что это решит все проблемы, я честно прождал 2 недели, забрал карту, но вход в Сбербанк онлайн остался заблокированным! Звонки в службу техподдержки не дают никаких результатов, обращения в отделения с заявлением также не помогло, вероятно придется решать вопрос в судебном порядке...

Добрый день. Я, конечно, слышала о том, что в Сбербанке массово начали пропадать деньги. Но не думала, что это коснется и меня. Вносила деньги за кредитную карту.  В один день я внесла 5 тысяч и произошел сбой, выдал чек, но деньги не зачислились. Позже я внесла 10 тысяч - банкомат не выдал чек, выдал пустую бумагу. Я подошла к работникам, и они мне дали номер, чтобы я позвонила и оставила заявку. Я позвонила, мне составили заявку на 10 тысяч, сказала, что чек прошел на 5, и они даже не удосужились вникнуть в суть вопроса. Мне в итоге написали заявление только на 10 тысяч. После звонка 11.06. мне пришло сообщение 12.06. Обращение №1606120203449900 принято в работу. Мы направим вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк. После этого неоднократно звонили, но они, видимо, плевать хотели на наши звонки и жалобы. Сначала сказали рассмотрят в течение месяца, в итоге теперь 2. Я так понимаю эти деньги где-то гуляют, ну а что же, очень удобно. По регламенту Сбербанка максимальный срок рассмотрения заявки это от 5 до 30 дней. Где ваш хваленный сервис: "Все для клиента"??? И если такой банк, говорит о том, что ответ по заявке будет от 6 до 15 дней, но его нет, стоит ли доверять такому банку. Очень разочарована.

Есть кредитная карта, вручили вдобавок к дебетовой, действует до 17-го года 19% годовых. Год назад была случайная просрочка на 2 дня. В контактном центре сказали, что нужно просто погасить задолженность полностью и пользоваться дальше. Погасил, звоню в КЦ проверьте разблокировалась карта, могу на неё рассчитывать или другую открывать? Ответили очень интересно, а Вы попробуйте ею что-то оплатить, если оплатите, то значит разболокировались. Естественно такой ответ меня не устроил, перезвонил и получил ответ, что карта разблокирована. На днях решил расплатиться на заправке, отказ в оплате, проверил в банкомате баланс и правильность пина, все работает. Звоню в КЦ и получаю ответ, что карта заблокирована, т.к. была просрочка и даже 2, вторая - это 15 рублей за то, что я проверил баланс))). При попытке выяснить причины, девушка роботизированным алгоритмом рассказала, что я могу открыть другую карту с процентом побольше, а про эту с 19% могу забыть, а потом просто бросила трубку.

21.07.2016 я обратился в Доп.офис №8604/012 г.Тула, ул.Фрунзе, 12 с просьбой в выдачи бесплатной моментального выпуска (не именной) карты Visa или Mastercard. Обратившись в данное отделение мне одна из сотрудниц сначала сказала, что выдача данных карт прекращена. Предложила мне оформить Visa или Mastercard классик с годовым обслуживанием 750 рублей. Я оказался и ушел.Придя домой, я позвонил на горячую линию Сбербанка по 900. Девушка на другом конце провода мне сказала, что карты моментального выпуска выдаются в обычном режиме, и проблем с их выдачей не должно быть. На мой вопрос, в каком отделение я смогу получить карту, мне было сказано, что таких справок не даем. Почитав ветку отзывов по Сбербанку, понял что, я не первый с такой проблемой. У меня вопрос к руководству Сбербанка в г. Туле: в каком отделении или доп.офисе в г. Туле я могу оформить карту моментального выпуска? Спасибо.

Республика Башкортостан Сибай ул Пионерская 9A. 17 июня 2016 года судебными приставами был наложен арест на мои счета в Сбербанке, социальная карта ушла на минуса. 21 июля предъявила судебным приставам соответствующие документы на социальную карту, куда поступает детское пособие и алименты. Задолженность выплачивается частями у судебных приставов, где большая часть задолженности закрыта, судебные приставы дали на руки постановление об отмене исполнительного производства. Сотрудники банка сказали, что арест будет снят в течение 10 дней. Арест так и не сняли, по какой причине - они ответить не смогли, также как и на горячей линии.11 июля вновь беру постановление у приставов и снова несу в банк. 11 июля было перечислено детское пособие, и 19 июля алименты. Сегодня 21 июля, прошел месяц! А АРЕСТ НЕ СНЯТ! У меня задолженность по кредитной карте в Вашем банке, и я не могу его уплатить! Уважаемые сотрудники Сбербанка! На что я должна кормить ДЕТЕЙ??? Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. И это наш единственный источник дохода! Приставы свою работу сделали, а Вы, Уважаемые, почему держите наши деньги?

19.06.2016 г. мною производилась операция взноса наличными на карту в сумме 28 000,00 руб. в зоне "Банкомат 24" Отделения 9040/02432. Банкомат деньги принял, но не зачислил, чек выдал на сумму 27 000,00 руб., в чеке указывалось, что были приняты также нераспознанные купюры. Сразу же, не отходя от Банкомата, обратилась по телефону в Службу поддержки Сбербанка 8-800-...Номер обращения так и не выслали по смс. Написала еще раз в личном кабинете Сбербанк Онлайн претензию с изложением сути проблемы, присвоен № обращения 160619 0481 814300. 20.06.2016 г. 27 000,00 руб. зачислил сотрудник Контактного центра, однако, 1 000,00 (нераспознанная купюра) осталась незачисленной. Срок рассмотрения обращения установили 04.07.2016 г. Но ответа так и не получила, снова 05.07.2016 написала в Сбербанке онлайн сотруднику М. М-ву, получила ответ, что срок продлен до 19.07.2016 г. Но и 20.07.2016 г. ответа не последовало, снова написала сама... и получила смс, что срок продлен еще на 60 дней! Итого 90 дней!!! Причем ответы вовремя банк не дает, и нужно самостоятельно писать, напоминать, что банк должен денег. На основании каких нормативно-правовых документов я должна ждать 90 дней и не иметь возможности пользоваться своими деньгами??? Неисправность оборудования не причина для неисполнения обязательств банка перед клиентом!! Написала в Отделении 9040/02432 еще заявление на бумаге. При посещении отделения было такое ощущение, что это не банк мне должен денег, а я ему должна, судя по отношению сотрудников. Руководитель, пока я писала заявление в ее присутствии, что-то смотрела в своем телефоне и т.д... Затем мне с этими заявлениями нужно было взять талон на эл.очередь... снова подождать, чтобы это заявление зарегистрировать. Помимо меня пришел еще один клиент, только сумма не зачисленная на карту у него составляла 150 000,00 руб,. и он был просто в шоке. Я понимала, что сотрудникам все равно, это рядовая ситуация для них. На чеке, который выдал мне банкомат, указано отделение 7825/001, оказывается это не соответствует действительности, и отделение перенумеровано в 9040/02432. Куда смотрит ЦБ РФ? Недостоверная информация в документах. Итак, срок рассмотрения обращения переносили 3 раза... В случае незачисления до 18.08.16 обращусь в Прокуратуру и Суд. Банк отвратительно относится к клиентам... к огромному сожалению, все хуже. Устанавливает сроки и не исполняет их, фактически это бесплатные деньги для пользования, зачем быстро возвращать... Очень прискорбно видеть, во что превратился банк... и неприятный осадок ото всей этой истории. Никакого сотрудничества далее, нет надежности, нет контроля, нет уверенности.

Сбербанк на ул. Димитрова д. 79 самый ужасный по обслуживанию клиентов. 20 июня при оплате квитанций навязали и подключили услугу "автоплатеж". 21 июля повторно списали с карты деньги за квартплату. При обращении в этот же день в доп. офис 9013/0158 была оскорблена, обругана и выставлена из этого заведения руководителем этого доп. офиса. Эта совершенно неадекватная дамочка вела себя совершенно некорректно и неадекватно. О том, чтобы вернуть незаконно списанные деньги даже слышать не хотела. Жалобу написанную мною в данном отделении рассматривают уже целый месяц. А сегодня пришло СМС-сообщение, в котором сказано, что для рассмотрения моей жалобы потребуется еще 60 дней. Безобразие полнейшее.

Добрый день. Ситуация такая. 11.05.2016 был открыт счет в сбербанке дополнительный офис 5230/0712, при открытии мне подключили онлайн банкинг, 31.05.2016г. через онлайн банк закрыли счет, перевели деньги на мою пенсионную карту а через нее на счета КИВИ в общем украли 30 000 рублей. Я к этому отношения не имела, создала обращение в банк № 1606060972995700, мне было отвечено, что был произведен вход с указанием логина и пароля - (никому их не сообщала), введен корректный пароль смс - смс-ки мне не приходили - по распечатке Мегафона мне было отправлено 25 смс от номера 900, я их на телефон не получала), банк считает все законным. По факту никто не проводил расследования, служба безопасности не проверила даже что-нибудь, ответ дан поверхностным и на отшибись. Никто там не защищен, не пользуйтесь услугой онлайн банк! Я подозреваю сотрудников банка! Счета Киви зарегистрированы в Москве, я из Есссентуков, пенсионерка, данные деньги были моими "гробовыми".

Добрый день. Ситуация такая. 11.05.2016 был открыт счет в сбербанке дополнительный офис 5230/0712, при открытии мне подключили онлайн банкинг, 31.05.2016г. через онлайн банк закрыли счет, перевели деньги на мою пенсионную карту а через нее на счета КИВИ в общем украли 30 000 рублей. Я к этому отношения не имела, создала обращение в банк № 1606060972995700, мне было отвечено, что был произведен вход с указанием логина и пароля - (никому их не сообщала), введен корректный пароль смс - смс-ки мне не приходили - по распечатке Мегафона мне было отправлено 25 смс от номера 900, я их на телефон не получала), банк считает все законным. По факту никто не проводил расследования, служба безопасности не проверила даже что-нибудь, ответ дан поверхностным и на отшибись. Никто там не защищен, не пользуйтесь услугой онлайн банк! Я подозреваю сотрудников банка! Счета Киви зарегистрированы в Москве, я из Есссентуков, пенсионерка, данные деньги были моими "гробовыми".

16.06.2016 г. в 13:11:10 пополнял карту в банкомате 362268 в офисе Сбербанка в сумме 5 000 руб. одной купюрой. Деньги были приняты, но зачисления не произошло.Тут же я обратился с возникшим вопросом в офис, написал заявление о проблеме. Заявление принял Д-ко В.С.(тел 8908664****). Далее пришло sms-сообщение о регистрации заявления №1606160359060900, в котором сказано,что ответ будет через 8-15 дней. Затем через 15 дней пришло sms-сообщение, что банку требуется дополнительно 30 дней.Прошло 30 дней и я позвонил в службу поддержки по тел 88005555550 01.07.2016 г в 20:15.Со мной общался Юрий (№44570), я рассказал о проблеме, и он ответил, что моим вопросом НИКТО не занимался, ждите. 16.07.2016 г опять пришло sms, что банку требуется время до 60 дней! 20.07.2016 г. я был вынужден обратиться вновь в это отделение Сбербанка с вопросом о результатах инкассации и видеонаблюдения и возврате моих присвоенных банком денежных средств. Общался с Д-ко В.С. и Д-ой Д.В., которая представилась руководителем этого филиала. Никакой информации о состоянии моего заявления я не получил. Предложили снова написать заявление. После моих настойчивых звонков сообщили, что моим делом занимается претензионный отдел, с которым связаться невозможно. Налицо халатное отношение работников филиала, нежелание выполнять свою работу.

Планировали снять деньги со счета для покупки недвижимости. Банк отказал выдать деньги. Предложил написать заявление для решения о выдачи (и это не кредит)! Т.е. банк будет по данному заявлению решать, выдать наличные с личного счета или нет. Решения по заявлению ждем вторые сутки. Задавали вопрос в "обратной связи" на сайте банка, ответа тоже пока не поступало.