140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Будучи уже продолжительное время клиентом Сбербанка, первый раз столкнулась с полнейшей глупостью и хамским отношением руководителя отделения. 20.07.2016 получив персональное предложение от Сбербанка по кредитованию (по телефону и смс), обратилась в отделение по адресу г. Саратов, проспект им. Кирова с. М., 6/8 за консультацией. Менеджер (Ф-ров Иван) грамотно оказал консультацию, просчитал выгоду от заниженной процентной ставки, но от предложенных им финансовых продуктов я отказалась и попросила оформить заявку без дополнительных финансовых продуктов. После чего руководитель отделения - З-дин М.П. настаивал на том, что Сбербанк не может в таком случае рассмотреть данное мне спецпредложение по кредиту. На мои доводы о том, что я знаю, что может и прошу оформить заявку, он начал грубить и ушел, сказав менеджеру "оформляй". После чего руководитель позвонил по внутреннему телефону и дал указание менеджеру не оформлять заявку по спецпредложению, а оформить по стандартной ставке. К сожалению менеджера, это было им слишком громко сказано и я тоже это слышала. Работая руководителем в крупной компании, у которой тесные отношения со Сбербанком -  мне было очень стыдно, что в Сбербанке работают настолько непрофессиональные руководители. Я уточнила, что хочу подать заявку именно воспользовавшись персональным предложением и без дополнительных финансовых продуктов, т.к. расцениваю это предложение от Сбербанка как благодарность за долгие стабильные отношения. Я понимала, что менеджер наверняка получит выговор за неповиновение руководству. Но настояла на своем. Заявка была одобрена менее, чем за минуту. После чего руководитель повел себя еще более странно, доказав свою безмерную глупость, он отказался подписывать договор со мной на данных условиях, потребовав заключения дополнительных услуг. И предложил уйти, если я не согласна. Мне пришлось уйти. Прошу применить к данному сотруднику дисциплинарное взыскание. Считаю, что он не соответствует занимаемой должности ни по профессиональным, ни по морально-этическим качествам и позорит столь крупную компанию.

Добрый день!Обратилась в отделение Сбербанк за оформлением кредита. После сбора всех необходимых документов и справок, специалисты Сбербанка обнаружили якобы ошибку в справке 2-НДФЛ от работодателя, где адрес прописки указан как ул. им. Сухова, а в паспорте стоит штамп, в котором от руки сотрудником ОУФМС вписан адрес ул. им. Н. Сухова. В связи с этим разногласием меня отправили к работодателю исправлять несоответствия. Придя к работодателю в отделе кадров мне сообщили, что на портале почтовых отделений и адресов РФ улица пишется как  ул. им. Сухова и изменить эту информацию вручную нельзя. Специалисты Сбербанка говорят, что такие документы они не примут и мне и кредит не одобряют.  Т.е. получается я должна ради справки в Банк менять паспорт? В общем, прошу помочь что делать в данной ситуации? Правомерны действия банка или нет?

Добрый день!Обратилась в отделение Сбербанк за оформлением кредита. После сбора всех необходимых документов и справок, специалисты Сбербанка обнаружили якобы ошибку в справке 2-НДФЛ от работодателя, где адрес прописки указан как ул. им. Сухова, а в паспорте стоит штамп, в котором от руки сотрудником ОУФМС вписан адрес ул. им. Н. Сухова. В связи с этим разногласием меня отправили к работодателю исправлять несоответствия. Придя к работодателю в отделе кадров мне сообщили, что на портале почтовых отделений и адресов РФ улица пишется как  ул. им. Сухова и изменить эту информацию вручную нельзя. Специалисты Сбербанка говорят, что такие документы они не примут и мне и кредит не одобряют.  Т.е. получается я должна ради справки в Банк менять паспорт? В общем, прошу помочь что делать в данной ситуации? Правомерны действия банка или нет?

У большинства девушек возникает ситуация, когда им приходится после замужества менять не только документы, но и банковские карты в связи со сменой фамилии после замужества. Возможно этот отзыв поможет другим избежать неприятной ситуации, случившейся со мной. Что касается моего случая. 11.07.2016г. я обратилась в отделение Сбербанка лично с просьбой заменить мою зарплатную карту в связи со сменой фамилии (изначально карта выдавалась на месте работы сотрудниками банка). Мое обращение приняли, девушка, обслуживающая меня внесла в базу все изменения, вроде бы все хорошо, но спросив, в каком отделении мне будет удобно забрать перевыпущенную карту, и я ответив, что в ближайшем к моему месту жительства, она выбрала отделение, которое обслуживает только юридические лица! Как оказалось, она даже и не подозревала, что выбрала отделение некорректно. Естественно адресов отделений я наизусть не знаю. После выбора отделения к столу, где я обслуживалась, подошел мой муж, который освободился после решения своего вопроса в другом окошке, и он узнав от меня адрес отделения, где я должна была получить свою перевыпущенную карту, сказал, что это отделение обслуживает только юридические лица. При этом операционист была очень удивлена, она еще раз все перепроверила и поняла, что отправила мою "новую" карту в то отделение, где я вряд ли смогу ее получить, т.к. это отделение действительно обслуживает только юр. лиц. С просьбой перенаправить карту в отделение, где обслуживаются физ. лица, со стороны сотрудницы Сбербанка был получен ответ, что это невозможно, запрос она отправила, и изменить его никак нельзя. Сотрудница Сбербанка сказала, что вы получите смс, когда карта будет готова и будет находиться в указанном отделении. В итоге, не получив конкретного ответа, смогу ли я получить свою новую карту по месту ее отправления, мы с мужем отправились домой. Через 10 дней после обращения пришла обещанная смс, и я сразу в этот же день направилась в отделение Сбербанка по адресу, указанному в смс. Но карту в отделении, где я ее должна была  получить, не нашли! Сотрудница Сбербанка, которая должна была выдать мне карту, сказала, что смс отправляют сразу, а карты приходят только дня через три, а может и не через три она точно не знает! Как так, зачем тогда отправлять эту смс и сбивать клиента с толку?! Опять же, не получив вразумительного ответа, когда мою карту привезут в отделение, я позвонила на горячую линию Сбербанка. Объяснив всю ситуацию, получила ответ, что из-за ошибочного направления перевыпущенной карты в отделение, которое обслуживает только юридические лица, придется ее заново перевыпускать и мне при этом нужно снова обратиться в любое отделение Сбербанка, которое обслуживает физ. лица, с просьбой повторно перевыпустить карту. И это я должна ждать еще 10 дней после повторного обращения! Ко всему прочему, при первичном получении зарплатной карты на месте работы мне была навязана, именно навязана, готовая кредитная карта Сбербанка на сумму 100 тыс. руб. Я не могла от нее отказаться, т.к. сотрудники Сбербанка, выдававшие зарплатные карты, отказались мне выдать зарплатную карту без кредитной, мотивируя это тем, что кредитная карта выпущена на вас вместе с зарплатной и вы должны ее забрать. Не имея большого количества свободного времени на работе и принимая во внимание тот факт, что карта выдавалась именно на месте работы, где присутствовали только рядовые сотрудники Сбербанка, и обратиться по отказу от получения кредитной карты, было не к кому, я забрала обе карты. Кредитную карту я, как и следовало ожидать, положила дома, думая, что когда-то надо сходить ее все-таки аннулировать. Про нее успешно забыла, лежала она с не открытым конвертом, где указан PIN, дома N-ое количество времени. Пока я о ней не узнала, как раз в тот момент, когда у меня перевыпускалась дебетовая зарплатная карта. Брат, не зная, что дебетовой карты в настоящий момент у меня нет, перечислил мне деньги через мобильное приложение Сбербанк-Онлайн, где автоматически по номеру телефона была выбрана именно та злополучная кредитная карта, которую я даже не активировала. В итоге эту кредитную карту я решила закрыть и получить свои собственные средства наличными или переводом на другую карту, неважно, главное не платя Сбербанку никаких %-в за использование этой кредитной карты. В итоге карту я закрыть не смогла, т.к. собственные средства без оплаты %-ов я могу перевести при закрытии кредитной карты только на свою карту дебетовую и ни на какую другую, и именно по номеру дебетовой карты, а не по номеру счета! А карты то у меня нет, она на перевыпуске, перевыпускалась-перевыпускалась, да не перевыпустилась. В общем кроме извинений со стороны сотрудников Сбербанка за то, что они бесплатно могут пользоваться моими денежными средствами, пока я не получу все-таки новую карту, я так ничего и не получила. Резюмируя свой отзыв хочется сказать клиентам Сбербанка, будьте бдительны и юридически подкованы в отношении политики Сбербанка, дабы не попадать, пользуясь их услугами, в неприятные ситуации. Руководству Сбербанка, если все-таки этот отзыв до них дойдет, хочется пожелать лучшей работы со своими рядовыми сотрудниками, т.к. все-таки они в первую очередь встречаются с клиентами и их обслуживают, делая при этом ошибки, за которые расплачивается именно клиент, а не банк. Если вы все-таки не можете усовершенствовать работу своей банковской программной системы, которая предотвратит от ошибок ваших сотрудников, улучшайте работу своих сотрудников, повышайте их компетентность, если ваша политика направлена именно на процветание и более качественную глобализацию вашего банка, а не только количественную.

У большинства девушек возникает ситуация, когда им приходится после замужества менять не только документы, но и банковские карты в связи со сменой фамилии после замужества. Возможно этот отзыв поможет другим избежать неприятной ситуации, случившейся со мной.Что касается моего случая. 11.07.2016г. я обратилась в отделение Сбербанка лично с просьбой заменить мою зарплатную карту в связи со сменой фамилии (изначально карта выдавалась на месте работы сотрудниками банка). Мое обращение приняли, девушка, обслуживающая меня внесла в базу все изменения, вроде бы все хорошо, но спросив, в каком отделении мне будет удобно забрать перевыпущенную карту, и я ответив, что в ближайшем к моему месту жительства, она выбрала отделение, которое обслуживает только юридические лица! Как оказалось, она даже и не подозревала, что выбрала отделение некорректно. Естественно адресов отделений я наизусть не знаю. После выбора отделения к столу, где я обслуживалась, подошел мой муж, который освободился после решения своего вопроса в другом окошке, и он узнав от меня адрес отделения, где я должна была получить свою перевыпущенную карту, сказал, что это отделение обслуживает только юридические лица. При этом операционист была очень удивлена, она еще раз все перепроверила и поняла, что отправила мою "новую" карту в то отделение, где я вряд ли смогу ее получить, т.к. это отделение действительно обслуживает только юр. лиц. С просьбой перенаправить карту в отделение, где обслуживаются физ. лица, со стороны сотрудницы Сбербанка был получен ответ, что это невозможно, запрос она отправила, и изменить его никак нельзя. Сотрудница Сбербанка сказала, что вы получите смс, когда карта будет готова и будет находиться в указанном отделении. В итоге, не получив конкретного ответа, смогу ли я получить свою новую карту по месту ее отправления, мы с мужем отправились домой. Через 10 дней после обращения пришла обещанная смс, и я сразу в этот же день направилась в отделение Сбербанка по адресу, указанному в смс. Но карту в отделении, где я ее должна была  получить, не нашли! Сотрудница Сбербанка, которая должна была выдать мне карту, сказала, что смс отправляют сразу, а карты приходят только дня через три, а может и не через три она точно не знает! Как так, зачем тогда отправлять эту смс и сбивать клиента с толку?! Опять же, не получив вразумительного ответа, когда мою карту привезут в отделение, я позвонила на горячую линию Сбербанка. Объяснив всю ситуацию, получила ответ, что из-за ошибочного направления перевыпущенной карты в отделение, которое обслуживает только юридические лица, придется ее заново перевыпускать и мне при этом нужно снова обратиться в любое отделение Сбербанка, которое обслуживает физ. лица, с просьбой повторно перевыпустить карту. И это я должна ждать еще 10 дней после повторного обращения!Ко всему прочему, при первичном получении зарплатной карты на месте работы мне была навязана, именно навязана, готовая кредитная карта Сбербанка на сумму 100 тыс. руб. Я не могла от нее отказаться, т.к. сотрудники Сбербанка, выдававшие зарплатные карты, отказались мне выдать зарплатную карту без кредитной, мотивируя это тем, что кредитная карта выпущена на вас вместе с зарплатной и вы должны ее забрать. Не имея большого количества свободного времени на работе и принимая во внимание тот факт, что карта выдавалась именно на месте работы, где присутствовали только рядовые сотрудники Сбербанка, и обратиться по отказу от получения кредитной карты, было не к кому, я забрала обе карты. Кредитную карту я, как и следовало ожидать, положила дома, думая, что когда-то надо сходить ее все-таки аннулировать. Про нее успешно забыла, лежала она с не открытым конвертом, где указан PIN, дома N-ое количество времени. Пока я о ней не узнала, как раз в тот момент, когда у меня перевыпускалась дебетовая зарплатная карта. Брат, не зная, что дебетовой карты в настоящий момент у меня нет, перечислил мне деньги через мобильное приложение Сбербанк-Онлайн, где автоматически по номеру телефона была выбрана именно та злополучная кредитная карта, которую я даже не активировала. В итоге эту кредитную карту я решила закрыть и получить свои собственные средства наличными или переводом на другую карту, неважно, главное не платя Сбербанку никаких %-в за использование этой кредитной карты. В итоге карту я закрыть не смогла, т.к. собственные средства без оплаты %-ов я могу перевести при закрытии кредитной карты только на свою карту дебетовую и ни на какую другую, и именно по номеру дебетовой карты, а не по номеру счета! А карты то у меня нет, она на перевыпуске, перевыпускалась-перевыпускалась, да не перевыпустилась. В общем кроме извинений со стороны сотрудников Сбербанка за то, что они бесплатно могут пользоваться моими денежными средствами, пока я не получу все-таки новую карту, я так ничего и не получила. Резюмируя свой отзыв хочется сказать клиентам Сбербанка, будьте бдительны и юридически подкованы в отношении политики Сбербанка, дабы не попадать, пользуясь их услугами, в неприятные ситуации. Руководству Сбербанка, если все-таки этот отзыв до них дойдет, хочется пожелать лучшей работы со своими рядовыми сотрудниками, т.к. все-таки они в первую очередь встречаются с клиентами и их обслуживают, делая при этом ошибки, за которые расплачивается именно клиент, а не банк. Если вы все-таки не можете усовершенствовать работу своей банковской программной системы, которая предотвратит от ошибок ваших сотрудников, улучшайте работу своих сотрудников, повышайте их компетентность, если ваша политика направлена именно на процветание и более качественную глобализацию вашего банка, а не только количественную.

В сбербанке открыл вклад до востребования, поскольку сложилась ситуация, что крупная сумма денег могла понадобиться в любое время, а держать деньги дома небезопасно. При открытии счета сотрудники банка сказали, что можно позвонить в колл-центр и за сутки заказать необходимую денежную сумму. 20.07.2016 я позвонил по номеру 8-800 с целью заказать денежные средства со счета и получить их в отделении в г. Казань, ул. Бутлерова, 44. На секундочку- это центральный офис Сбербанка в Республике Татарстан.   Первый специалист колл-центра сначала убеждала меня, что это невозможно и деньги необходимо заказывать лично в офисе. На мои возмущения она переключила меня на другого специалиста - Екатерину (личный номер полностью не запомнил, заканчивается на 285). После десятиминутного ожидания она также сказала мне, что через колл-центр заказать деньги невозможно, лучше позвонить в офис напрямую. Я попросил соединить меня с офисом на Бутлерова, 44. Ответ я получил просто фееричный - у нас нет телефона этого офиса и соединить мы не можем. То есть в контакт-центре Сбербанка РФ нет телефона головного офиса Сбербанка в Республике Татарстан. И вообще, добавила Екатерина, вы должны лично прийти в офис, написать заявление на получение денег и только тогда вам их выдадут. На мой вопрос - в каком пункте договора это указано, она после совещаний с кем-то заявила, что это внутренний регламент банка. То есть я, заключив договор вклада со Сбербанком, видимо, должен требовать также ворох внутренних регламентов и положений.  Мой следующий шаг - попытался найти в интернете телефон офиса на Бутлерова. Но для того, чтобы дозвониться туда, необходимо знать внутренний номер сотрудника, а нажав на кнопку соединения с оператором, идет переадресация на контакт-центр). Замкнутый круг. Решил не сдаваться и написать в твиттер-поддержку Сбера. Там состоялся еще более короткий диалог, где мне сообщили - раз нет телефона офиса на Бутлерова, идите в офис. После этого вовсе перестали отвечать (скрин переписки могу скинуть). После всего этого решил заехать в доп офис Сбербанка на ул. Кремлевская, 21, где постоянно обслуживаюсь. И только здесь за весь день я встретил первого адекватного, вменяемого и клиентоориентированного сотрудника банка- руководителя доп офиса М-ва А. Все было решено за считанные минуты, деньги мне выдали сразу же.  Хочется выразить благодарность сотрудникам данного доп офиса и лично его руководителю за грамотную работу и хорошее отношение к клиентам, что позволило мне не сорвать важную для меня сделку.  В результате хочется задать руководству Сбербанка ряд вопросов: 1. Для чего Ваш руководитель, Греф Г.О., в крутых журналах типа Forbes и Harvard business review, красиво говорит об agile технологиях, трансформации банков, перехода их в сеть, если никто в колл-центре не знает телефона вашего территориального подразделения? 2. Почему ваши сотрудники настолько неквалифицированны, непрофессиональны и плохо воспитаны, что не только не могут дать профессиональную консультацию, но и вовсе прекращают отвечать на вопросы при малейшем негативе? 3. Зачем вам твиттер поддержка? Просто чтобы не отставать от Тинькофф банка? Они-то отвечают клиенту до последнего вопроса, а не обижаются и не прекращают отвечать как обиженные 7-летние девочки.  4. Почему для того, чтобы снять с вклада СВОИ собственные деньги я должен тратить на это полдня, ехать лично в офис и писать заявление? Если есть соответствующие внутренние регламенты, хотелось бы увидеть и их, и ссылку на них в договоре вклада.  Очень хотелось бы увидеть не просто формальную отписку Сбербанка, а ответ по существу и конкретные принятые меры к неквалифицированным сотрудникам.

В сбербанке открыл вклад до востребования, поскольку сложилась ситуация, что крупная сумма денег могла понадобиться в любое время, а держать деньги дома небезопасно. При открытии счета сотрудники банка сказали, что можно позвонить в колл-центр и за сутки заказать необходимую денежную сумму. 20.07.2016 я позвонил по номеру 8-800 с целью заказать денежные средства со счета и получить их в отделении в г. Казань, ул. Бутлерова, 44. На секундочку- это центральный офис Сбербанка в Республике Татарстан.  Первый специалист колл-центра сначала убеждала меня, что это невозможно и деньги необходимо заказывать лично в офисе. На мои возмущения она переключила меня на другого специалиста - Екатерину (личный номер полностью не запомнил, заканчивается на 285). После десятиминутного ожидания она также сказала мне, что через колл-центр заказать деньги невозможно, лучше позвонить в офис напрямую. Я попросил соединить меня с офисом на Бутлерова, 44. Ответ я получил просто фееричный - у нас нет телефона этого офиса и соединить мы не можем. То есть в контакт-центре Сбербанка РФ нет телефона головного офиса Сбербанка в Республике Татарстан. И вообще, добавила Екатерина, вы должны лично прийти в офис, написать заявление на получение денег и только тогда вам их выдадут. На мой вопрос - в каком пункте договора это указано, она после совещаний с кем-то заявила, что это внутренний регламент банка. То есть я, заключив договор вклада со Сбербанком, видимо, должен требовать также ворох внутренних регламентов и положений. Мой следующий шаг - попытался найти в интернете телефон офиса на Бутлерова. Но для того, чтобы дозвониться туда, необходимо знать внутренний номер сотрудника, а нажав на кнопку соединения с оператором, идет переадресация на контакт-центр). Замкнутый круг. Решил не сдаваться и написать в твиттер-поддержку Сбера. Там состоялся еще более короткий диалог, где мне сообщили - раз нет телефона офиса на Бутлерова, идите в офис. После этого вовсе перестали отвечать (скрин переписки могу скинуть).После всего этого решил заехать в доп офис Сбербанка на ул. Кремлевская, 21, где постоянно обслуживаюсь. И только здесь за весь день я встретил первого адекватного, вменяемого и клиентоориентированного сотрудника банка- руководителя доп офиса М-ва А. Все было решено за считанные минуты, деньги мне выдали сразу же.  Хочется выразить благодарность сотрудникам данного доп офиса и лично его руководителю за грамотную работу и хорошее отношение к клиентам, что позволило мне не сорвать важную для меня сделку. В результате хочется задать руководству Сбербанка ряд вопросов:1. Для чего Ваш руководитель, Греф Г.О., в крутых журналах типа Forbes и Harvard business review, красиво говорит об agile технологиях, трансформации банков, перехода их в сеть, если никто в колл-центре не знает телефона вашего территориального подразделения?2. Почему ваши сотрудники настолько неквалифицированны, непрофессиональны и плохо воспитаны, что не только не могут дать профессиональную консультацию, но и вовсе прекращают отвечать на вопросы при малейшем негативе?3. Зачем вам твиттер поддержка? Просто чтобы не отставать от Тинькофф банка? Они-то отвечают клиенту до последнего вопроса, а не обижаются и не прекращают отвечать как обиженные 7-летние девочки. 4. Почему для того, чтобы снять с вклада СВОИ собственные деньги я должен тратить на это полдня, ехать лично в офис и писать заявление? Если есть соответствующие внутренние регламенты, хотелось бы увидеть и их, и ссылку на них в договоре вклада. Очень хотелось бы увидеть не просто формальную отписку Сбербанка, а ответ по существу и конкретные принятые меры к неквалифицированным сотрудникам.

Здравствуйте! 16.06.16 в банкомат Сбербанка мною были внесены 30 000 руб.  Но они не были зачислены на счёт. Заполнила заявление. Пришло смс "заявление будет рассмотрено в течение 8-15 дней". Прошло 15 дней пришло смс "срок рассмотрения продляется до 30 дней". 02.07.16 заполнила заявление о несогласии со сроками рассмотрения в отделении банка и ещё одно заявление оформила через колл-центр. Пришло смс "срок рассмотрения вашего обращения от 6-15 дней" 16.07.16 мне пришло ещё смс "срок рассмотрения вашего обращения от 16.06.16 продляется до 60 дней". Позвонила в колл-центр оставила ещё одно обращение. Ответил молодой человек... Все выслушал... Но смс с номером моего обращения так и не пришло. 18.07.16 оставила ещё одно обращение о несогласии со сроками рассмотрения. Воз и ныне там. Так работает Сбербанк. На 30 000 можно месяц жить. Они оставили меня практически без средств к существованию и предлагают мне подождать ещё месяц... Это просто капец! Что делать?

Добрый день! Переехала на ПМЖ в Москву, остались действующие счета, открытые в Астраханской и Волгоградской областях. Обратилась в отделение банка на ул. Матвеевской, приняли заявление на закрытие картсчета и перевод оставшихся средств на другую карту, открытую в Москве. Через 45 календарных дней обратилась в Контакт центр (КЦ) для уточнения закрыли ли счет, т.к. средства с карты не поступили. Оказалось, что никакого заявления я якобы не писала. Обратилась опять в отделение, мне отказали в закрытии счетов, открытых в другом регионе. Позвонив в КЦ, мне сказали, что могу закрыть все счета, открытые в другом регионе, по месту нахождения, т.е. в Москве и снять средства через кассу. В итоге, опять пришла в отделение, отстояла очередь и....мне ОТКАЗАЛИ. Прошу помочь разобраться в этой ситуации.

Добрый день!Переехала на ПМЖ в Москву, остались действующие счета, открытые в Астраханской и Волгоградской областях.Обратилась в отделение банка на ул. Матвеевской, приняли заявление на закрытие картсчета и перевод оставшихся средств на другую карту, открытую в Москве. Через 45 календарных дней обратилась в Контакт центр (КЦ) для уточнения закрыли ли счет, т.к. средства с карты не поступили. Оказалось, что никакого заявления я якобы не писала.Обратилась опять в отделение, мне отказали в закрытии счетов, открытых в другом регионе. Позвонив в КЦ, мне сказали, что могу закрыть все счета, открытые в другом регионе, по месту нахождения, т.е. в Москве и снять средства через кассу. В итоге, опять пришла в отделение, отстояла очередь и....мне ОТКАЗАЛИ. Прошу помочь разобраться в этой ситуации.

Добрый день!Переехала на ПМЖ в Москву, остались действующие счета, открытые в Астраханской и Волгоградской областях.Обратилась в отделение банка на ул. Матвеевской, приняли заявление на закрытие картсчета и перевод оставшихся средств на другую карту, открытую в Москве. Через 45 календарных дней обратилась в Контакт центр (КЦ) для уточнения закрыли ли счет, т.к. средства с карты не поступили. Оказалось, что никакого заявления я якобы не писала.Обратилась опять в отделение, мне отказали в закрытии счетов, открытых в другом регионе. Позвонив в КЦ, мне сказали, что могу закрыть все счета, открытые в другом регионе, по месту нахождения, т.е. в Москве и снять средства через кассу. В итоге, опять пришла в отделение, отстояла очередь и....мне ОТКАЗАЛИ. Прошу помочь разобраться в этой ситуации.

Добрый день! С сегодняшнего дня (20.07.2016) по ипотечному кредитному договору №32280 от 15.05.2015 была поднята процентная ставка на 1% п.п. с 14,75% до 15,75% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №32280 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 14,75%/15,75% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действуют ставки 13,75%/14,75% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я являюсь зарплатным клиентом, т.е. по условиям договора повысить ставку выше 14,75% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 14,75%. Спасибо!

Добрый день, сразу оговорюсь, что я не хочу, чтобы кого-то наказывали в это суровое кризисное время и претензий у меня к сотрудникам банка нет. Однако хотелось бы обратить внимание не следующие факты.У меня зарплатная карта Сбербанка, совмещенная с проездным "Тройка" для проезда в городском транспорте города Москвы. Услуга была подключена через банкомат. Позавчера возникла необходимость пополнить баланс "Тройки" через интернет-банк. Одним из обязательных реквизитов при совершении платежа является  № карты "Тройка". Я позвонил в службу поддержки Сбербанка, чтобы узнать, где я могу взять номер карты "Тройка", и через 20 минут переключений выяснилось, что сотрудник не может мне помочь в этом вопросе и посоветовал обратиться за данной информацией по телефону ххх. К слову сказать, это оказался неверный телефон и звонить надо было не туда. А теперь внимание, где вы думаете, находился номер транспортной карты? На оборотной стороне моей зарплатной карты, в правом нижнем углу. Никого не удивляет, что сотрудник Сбербанка не в курсе таких элементарных вопросов?Окей, пополнил баланс на 400 рублей, тоже позавчера. Деньги не поступили. Вчера звоню снова в службу поддержки Сбербанка, прошу разъяснить ситуацию. Опять же через минут 20 после многочисленных консультаций девушка из службы поддержки говорит, что не может мне помочь, так как не видит в системе мою транспортную карту и может только подтвердить, что деньги они перечислили. Резюме такое же как и по первому случаю, звоните сами, выясняйте сами.Звоню оператору карты Тройка и получаю мгновенный ответ, что активация платежа осуществляется через терминалы метрополитена, для этого надо поднести мою карту к терминалу и нажать кнопку дистанционное пополнение кошелька.На мой взгляд, информацией о совместных продуктах сотрудники Сбербанка не владеют, вследствие чего клиенты тратят много времени и усилий для решения элементарных вопросов. А ведь это совсем не сложно, провести обучающий курс и раздать памятки сотрудникам кол-центра для оперативных консультаций.Общий вывод: Сбербанку еще очень и очень далеко до качественной службы поддержки.

19.07.16г. в 23.55 с моей карты Visa сняли деньги в сумме 3 181,25 за какую-то покупку Retail LVA RIGA OPLATA*PLIRT.RU, вот сюда ушли деньги, я в это время никаких операций не делала. Уже спала. Увидела сообщение от 900 утром, поехала в Сбербанк в п. Печоры Псковской обл, обратилась за помощью, написала заявление. Вот жду теперь, что будет. Как такое могло случиться, ведь мне перед снятием денег не приходило смс, и я не подтверждала паролем какую-то покупку, которой не делала, и почему посоветовали мне в банке обратиться ещё и в полицию? Я считаю, это проблема Сбербанка, пусть они и решают, как могли уйти деньги неизвестно куда...

Нужно было получить консультацию по кредиту, т.к. сейчас в Сбере проклюнулись хорошие условия. На удивление мне толковый сотрудник попался, который абсолютно все разжевал, причем объяснил все предельно простым и понятным языком, так, что даже я, ничего не понимающая в банковском деле, поняла. Короче, много улучшений со времени моего последнего посещения. Молодцы, что еще скажешь)

Пришла в ближайшее отделение Сбербанка на ул.Бакунинская (19.07.2016), для того чтобы срочно перевести 10 тыс рублей на другую карту. Т.к. я забыла взять паспорт, то пришлось положить на свою карту деньги через банкомат и тут произошло что-то странное: банкомат "съел" 5 тыс( одной купюрой) и мою карту, я в панике зову консультанта, а мне отвечают "Девушка, не видите я занята". Я подождала минут 5, поняла что бесполезно, и взяла талон "Решить проблему". Подошла девушка, забрала карту и предложила написать заявление. Повторюсь, я была без паспорта, поэтому мне пришлось ехать на работу и потом возвращаться опять в банк. Я пыталась выяснить как можно получить свои деньги назад, на что получала лишь ответ "никак, ждите 2 недели". Я вообще не понимаю, у них проблемы с банкоматами: они постоянно то не работают, то деньги едят, еще и добиться помощи от сотрудников банка очень непросто. В общей сумме, в банке я провела около 1.5 часа, никто на мои вопросы и просьбы сделать что-то кроме заявления, не ответил. Говорят, что это не в их компетенции. А простите тогда в чьей? Эти банкоматы стоят у вас в отделении, вы постоянно получаете на них жалобы, ну решите как-то уже эту проблему. В общем, это уже не первая проблема с сотрудниками Сбербанка и с их банкоматами за последние 2 месяца, думаю, что как закончится карта больше продлевать ее не буду.

15.04.2016 в отделении Сбербанка по адресу: г. Химки, Юбилейный проспект, 73, мною был оформлен ипотечный кредит на покупку квартиры. После регистрации права собственности на свое имя, 16.05.2016 г. я, как добросовестный гражданин, передал по условиям договора в указанный срок необходимый комплект документов в тоже отделение банка Ч-ой Н. П., чем подтверждается штампом этого сотрудника на страховом полисе -   [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ftnkscr.net%2FZ89phQ.jpg]http://tnkscr.net/Z89phQ.jpg[/url] Через некоторое время мне стали поступать звонки от сотрудников Сбербанка о том, что я, якобы, не предоставил в банк указанные выше копии документов, и мне начнут начислять за это неустойку. Последний звонок был около недели назад, на что я уверенно отвечал, что это какая-то ошибка, и пакет документов я уже 16.05.2016 г. отнес в отделение банка и передал сотруднику Ч-ой Н.П. Также я просил в этих телефонных разговорах разобраться со своими сотрудниками самим, т.к. это не моя вина и ошибка, тем более, на тот момент у меня был отпуск, и меня не было в Москве. Звонки прекратились, а неустойку все же стали начислять!!! На сегодняшний момент 20.07.2016 г. 12:30 часов с моего счета неправомерно списано неустойки на сумму 12 070,33 руб.: 15.07.2016 - 7 681,12 руб.; 16.07.2016 - 1 097,30 руб.; 17.07.2016 - 1 097,30 руб.; 18.07.2016 - 1 097,30 руб.; 19.07.2016 - 1 097,31 руб.; В системе Сбербанк.Онлайн я до сих пор числюсь должником по неустойке, и моя проблема до сих пор не решена!!! Уважаемые представители банка! Требую в срочном порядке разобраться в сложившейся проблеме, найти на своей стороне ошибку и виноватых и, наконец, остановить незаконные поборы! Прошу вернуть все неправомерно снятые денежные средства за, якобы, не вовремя предоставленные документы обратно на мой счет. А связанную с этим случаем, мою кредитную историю "почистить". И наконец, принести ИЗВИНЕНИЯ! Иначе, я буду обращаться в прокуратуру и суд!!!

Имел не осторожность связаться с сбербанком.Перевёл с своего счёта в г.Сочи на счёт в г.Иваново деньги.Сегодня 20.07.2016 шестой рабочий день,как открыл счёт в Иваново деньги не отдают.Пять дней говорили --- деньги не поступили с г.Сочи,сейчас выесняеться,что нужно писать Заявление (о закрытии счета в Сочи).Написал.Сегодня деньги поступили,но их нет в кассе,нужно заказывать.,Хотя вчера я предвидя такую ситуацию,задавал вопрос---"Может деньги заранее заказать?",на,что мне ответили---"Ваши деньги уже три дня вас дожидаються,и мы их ни куда не сдадим". Прошу разобраться в сложившийся ситуации и наказать виновных. В противном случае буду выходить с зарплатного и пенсионного проекта. Баранов Олег Петрович 08.02.1971.

Добрый день. Наше агентство недвижимости является партнером ПАО Сбербанк уже несколько лет и ни разу не пожалело об этом (в отличии от других банков). Хочу высказать огромную благодарность сотрудникам ипотечного центра в городе Королев Московской области, во главе с Любовь Сергеевной Гараниной. Очень профессиональный, чуткий и, что самое главное, своевременный подход к любому клиенту и ситуации. Девочки - менеджеры Ирина Кротова, Ирина Суханова, Наталья Глебова, Елена Давыдова) всегда открыты и квалифицированы, рекомендуя данное отделение Банка клиентам, всегда можно быть уверенной в отличном результате. Так держать!

Добрый день! Сегодня, около 10 часов утра обратился в отделение по адресу: г. Краснодар, ул. 1-Мая, д. 160. Там мне отказали в выдаче мгновенной дебетовой карты Моментум из-за того, что у меня ранее была именная карта. И теперь я могу получать исключительно платные карты (была предложена карта с годовым обслуживание 750 р.). В 10:15 позвонил на горячую линию и уточнил информацию. Имеются ли подобные ограничения? После недолгого ожидания, мне сообщили, что никаких ограничений нет и карты выдаются, если имеются в наличии. Зашел в отделение повторно. Другая девушка также отказала в выдаче по этой же причине (карта физически имеется, была у неё в руках). Начали ссылаться на то, что выдача невозможна физически, т.к. имеются ограничения в программе. Предоставить какие-либо предписания и запреты на выдачу - не смогли.Прошу разобраться в данной ситуации. Почему карточку не выдают, хотя она имеется в наличии и на горячей линии не знают ни о каких ограничениях? У многих знакомых имеются одновременно именные карты и Моментум. Причем Моментум был получен позднее.Пока что 2, но надеюсь на дальнейшее сотрудничество. В случае положительного решения проблемы без проблем готов улучшить оценку = )