140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Классно, что Сбербанк запилил такие услуги как Спасибо и Копилка. Реально помогает экономить даже такому пофигисту как я, который вообще не знал значение этого слова до того, как начал пользоваться этими Сберовскими услугами. С помощью «Спасибо» я получаю в разных магазинах и заведениях скидки, а Копилка помогает откладывать деньги на накопительный счет и не просаживать всю зарплату за месяц. Если бы не эта мера, я бы точно так делал.

Крайний раз в местном отделении Сбербанка потеряла столько времени, что думаю закрыть там свои счета и забыть вообще о его существовании. Дело было пятиминутное, нужна была расширенная выписка по карточному счету. Хотела операции полугодовой давности посмотреть. Отделений Сбера в Москве много, выбрала в районе м. Щукинская (ул. Габричевского, 10), с работы туда удобнее ехать. Думала, обслужат быстренько и домой. Какой там! Выписка, как оказалось, это не просто! Получить ее можно только по заявлению! А заявление это я дважды переписывала! Первый раз оно операционистке чем-то не понравилось, якобы не в том порядке данные написала! Пришлось переписывать. Зла не хватает! 21 век, уже все в электронном виде должно быть, а в Сбере до сих пор с бумажками возятся!

Пользовалась только услугами этого банка, сейчас задумалась, где найти более надежный и внимательный к своим вкладчикам банк.09/04/2016 совершила перевод онлайн, получатель деньги не получил. Более двух недель не хотели сотрудники принимать заявление на розыск перевода. Потом все же приняли 04/05/2016 первое заявление №1605040755702700. Мне пришлось повторно сделать перевод 27/04/2016, второй перевод дошел получателю. В ответе Сбербанка мне написали, что деньги дошли клиенту 27/04/2016 вопрос закрыт. Я им отвечаю - это иной перевод, тогда они принимают аналогичное заявление, прикрепляют чек от 09/04/2016, уверяют что 2 недели не более с уточненными данными вопрос решится. Ответ не последовал... Я позвонила и мне опять так же, как и в первый раз специалист ответил, что деньги дошли только 27/04/2016, я еще раз объяснила, еще раз оформила обращение, срок очередной заявки истек 19/07/2016, мне пришло еще одно смс о том, что рассмотрение продлено опять на 30 дней. Прошло уже более трех мес, писать отписки можно и полгода, и год, когда это кончится?

06.06.2016 г. вносила наличные (2-мя частями) через банкомат Сбербанка. Первую часть денег банкомат принял, а вот на второй части завис, появился синий экран. Минут через 10 вернув карточку банкомат продолжил работать, как ни в чем не бывало, а вот деньги в размере 25 000 руб. он не зачислил и не вернул. Чек соответственно тоже не выдал, даже на первую сумму (первая часть денег была зачислена только после обращения в службу поддержки, по поводу второй части предложили проехать в ближайшее отделение Сбербанка и написать претензию). Написав претензию в доп.офисе №8596/0151 Сбербанка, г. Курск, проспект Победы, 2, сотрудница банка уверила, что деньги вернут в течение 10-15 дней. 11.06.2016 г. я решила узнать судьбу своей претензии, приехав в этот офис выяснилось, что моя претензия еще даже не регистрировалась. Зарегистрировали мое обращение  № 160611 0181 284000 от 11.06.2016 г., написав по смс, что ответ дадут в течение 10-15 дней. Через несколько дней  мне позвонил сотрудник банка и спросил : "Действительно ли я вносила эту сумму?". Получив положительный ответ, он сказал, что будут искать. Через 15 дней я опять обратилась в филиал банка, на что получила ответ, претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Прошел месяц ожиданий, но результата нет. 11.07.2016 г. пришло смс, что рассмотрение Вашего обращения №160611 0181 284000 от 11.06.2016 г. банку потребуется дополнительное время, и ответ мне дадут уже в течение 60 дней, и надеются на моё понимание. А кто поймет меня, деньги немаленькие. Вот и решила оставить отзыв на Вашем сайте в надежде на скорейшее разрешение вопроса.

15.06.2016 г. мною была совершена операция на пополнение карты через банкомат на сумму 41 000 ₽. В процессе банкомат сломался, наличные на счёт не поступили. Сразу же было написано заявление, вечером пришло смс с номером рассмотрении 1606150327232400 и сроком 8-15 дней. Увы, 15 июля даже ничего не пришло и обращение было в разработке. 20.07.2017 все оставалось в процессе, и денег я своих так и не увидела. После многочисленных звонков в банк и ответов "обращение находиться в разработке, наши специалисты работают над данным вопросом" ничего не изменилось. Собираюсь идти в банк с претензией.

Кред. договор №47714910 от 12.05.2015. Работник вбивавший номер страхового полиса 001ЕР1050003893 вбил окончание полиса 17.06.2016, вместо правильного - 17.06.2017. (И пошло непрерывное начисление неустоек). Все документы (полис) были предоставлены в отделение №9038/01345 18.06.2016 - как лично, так и с сайта https://www.sberbank-insurance.ru/. 18.06.2016 была получена "Справка о задолженности заемщика по состоянию на 18.06.2016", где указана "Неустойка за не предоставленные вовремя документы 1080-42". С этой  неустойкой согласен, т.к. сам недосмотрел. Ранее (14 и 16 июня) через Сбербанк онлайн на ипотечный счет переведена сумма в 36 000 руб. (при ежемесячном взносе по кредиту в 17 900 рублей), что явно позволяет оплатить взнос и неустойку. 12.07.2016 на счет внесено еще 3 000 руб (Сбербанк Онлайн). 16.07.2016 получено письмо по электронной почте от Сбербанка о имеющейся задолженности в 4 421.26 RUB. По моим расчетам ежемесячный платеж за июнь 17 900 руб + ежемесячный платеж за июль 17 900 руб + неустойка 1 080 руб в сумме составляют около 37 000. Что меньше внесенных 39 000 руб? Отдельно подчеркну, что до 12 июня претензий и вопросов к банку нет. Операционистка по телефону (800)333-31-38 не смогла помочь (звонок 16.07.2016 в 9-26). На сайте Сбербанка оставлена жалоба 000913-2016-094573.  Требую разобраться в сложившейся ситуации, пересчитать платежи и наказать виновных.

Казалось бы, элементарно - обращаешься в отделение с паспортом и тебе в тот же день выдают твои кровные. Оказывается нет. У меня имелась карта Моментум, выданная в Орловской области. В июне 2016 г. ее срок действия закончился и закономерно, что я захотел перевыпустить ее. В отделении в Орле мне сказали, что перевыпуск данного вида карт уже не производится. Да нет проблем, я дождался ее окончания и 17.07, уже находясь в Рязани, обратился в Доп.офис №8606/028 по адресу ул. Дзержинского, 33 для снятия остатка денег. Но, как оказалось, не все так просто. Девочка-операционистка долго сверялась с компьютером, совершала какие-то звонки, но пришла к выводу, что получить деньги сегодня я не могу, это можно будет сделать только с закрытием счета, а закрыть счет в воскресенье они не могут, поэтому приходи в понедельник.Я смирился с данным решением, попутно попросив отключить мне мобильный банк по другой карте - но и это они сделать не смогли, заявив, что это делает особый отдельный сотрудник, которого сегодня нет. Не знал, что отключение МБ - это операция, по сложности сопоставимая с военной, к которой требуется долгая подготовка и Особенный Сотрудник. Хорошо, пробуем прийти в будние дни. Во вторник 19.07 я обратился уже в другое отделение рядом с работой - ул. Октябрьский Городок, 36А, Н1. Обслуживание в этом офисе просто потрясает. Начнем с того, что девушка заявила, что свои деньги со своего счета я получить не смогу, так как сейчас они заморожены. Это можно сделать только после закрытия счета, то есть через 45 дней! Согласно какому закону я должен ждать полтора месяца, чтобы получить деньги, которые лежат на счете, привязанном отнюдь не к кредитной карте, по которой еще могли бы быть какие-то списания и начисления процентов в течение нескольких дней? Более того, девушка все это мне лениво объяснила, даже не открыв данные в компьютере по мне. Напоследок она посоветовала мне проверить свой счет, если я в чем-то сомневаюсь. Когда же я попросил это сделать, настойчиво протягивая паспорт - ведь база данных по клиентам у нее, а не у меня в телефоне - она просто отказалась. Мол, не задерживай очередь, я тебе уже все объяснила.В общем, в дальнейшем спорить я не стал, написал претензию в банк через сайт. Если и это не поможет научить сотрудников банка выполнять свою работу - буду писать в ЦБ, чтобы им помогли вышестоящие органы.

16 июля 2015 я заключила ипотечный договор в дополнительном офисе Сбербанка № №8607/0248 по адресу Тверская обл., г. Торжок, пл. Января, 5. Одним из условий договора является оформление страховки жизни и здоровья и имущества, которую я продлила тоже в Сбербанке, в этом же отделении - 22.06.16. В субботу - 16.07.16 в 17:00 зайдя в онлайн кабинет, обнаружила, что со вклада списали помимо ежемесячного платежа 18 тыс. руб. По горячей линии ничем помочь не смогли, сообщили, что данные вопросы можно решить только в отделении, у которых в воскресенье - выходной. В понедельник - 18.07.16 в отделении менеджер по решению проблем сделала копию всех документов и направила служебное письмо, сообщив, что если в течение 5 банковских дней деньги не вернут на расчетный счет, прийти снова для написания претензии. Каждый день идет списание - 110 руб. Вопросы представителю банка: 1. По какой причине списание производится без уведомлений - звонка/письма на электронную почту? 2. Почему нет возможности решать срочные вопросы по телефону - горячая линия/отделение Сбербанка? 3. Судя по всем отзывам с данного сайта, возврат денежных средств затягивается на продолжительное время. К кому можно обратиться для ускорения решения проблемы? Спасибо.

Эпизод I. Наивные ипотечные рабы. Решили как-то с мужем закрыть частично-досрочно ипотеку, чтобв месяц платить поменьше (не 18 000, а 3 000). Для этого возникла необходимость продажи существующей в наличии у нас квартиры, у которой нет никаких обременений. Но, УВЫ И АХ, это оказалось затруднительно. Дело в том, что в квартире у нас собственники двое несовершеннолетних детей, а данные сделки по отчуждению проходят при помощи органов опеки. Но это не беда!!! Мы получили РАЗРЕШЕНИЕ НА ПРОДАЖУ у органов опеки при условии, что доли будут выделены в ипотечной квартире. Довольные, поехали в Сбербанк с заявлением о выделении долей и разрешением опеки. НО Сбер у нас просит еще бумажку: разрешение опеки на выделение залоговых долей. И ПОНЕСЛОСЬ!!! Мы обратно в опеку, пишем новое прошение, ждем 2 недели ответ и получаем… Согласно закону «Об Ипотеке» разрешение опеки на выделение долей в ипотечной квартире НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО, сначала БАНК должен ВЫДЕЛИТЬ ДОЛИ, а вот потом идете к нам за разрешением о передачи долей в залог.  Футболят нас обратно в Банк. Летим в Банк с бумагой, мол, что Вы от нас просите, не предусмотрено законом. «Нет, так нет - сказал Сбер – платите ипотеку дальше оставшиеся 20 лет».Эпизод II. Палка о двух концах. Не отходя от состояния шока, просим менеджера предоставить официальный отказ со стороны Сбера для предъявления в суд. Так как наши пакет документов даже не захотели брать на комитет, чтоб рассмотреть ситуацию, почитать изменения и поправки в законе. Работники смотрят в книгу, а видят фигу. У Вас же написано отказ, значит отказ. А понятия «НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО по закону» и «ОТКАЗ на заявление» понять не могут. Через пару дней нам дали отписку собственного сочинения, что Сбер не будет рассматривать Ваш вопрос, так как у вас отказ от опеки. Кто составил??? Не подписано. На какие законы ссылается данный человек??? Неизвестно. Напрашивается вывод из сложившейся истории: Мы работать не хотим – отстаньте у нас и без Ваших проблем хватает!!!Эпизод III. Некомпетентность – наш конёк. Начинаем искать выход из ситуации…пытаемся достать официальное письмо от Сбера, где грамотный юрист компетентно и мотивированно составит отказ, обоснует его. Пишем на сайте Сбербанка претензию, с требованием дать официальный ответ с ссылками на закон. Претензия зарегистрирована 16.06.2016. Максимальная дата рассмотрения 23.06.2016. Ждемсссссс…О!!! Уже начало июля!!! Ну да ладно, наверно в связи с вступившими изменениями законами по отчуждению рассмотрят нашу ситуацию и пойдут на встречу (между делом у нас срываются несколько сделок по продаже квартиры и мы продолжаем платить 18 000, а не 3 000 в месяц). ХМмм, уже 13.07.2016 надо позвонить в контактный центр Сбербанка. Девушка колл-центра встревожено отвечала на вопросы и не знала, что посоветовать. Сказала, что сроки перенесли до 14.07.2016 и не знает, почему меня об этом не уведомили. Предложила по истечению срока составить претензию на неполучение ответа, если ничего не изменится. 15.07.2016 оператор колл-центра ничего не знает и не видит информацию по моему обращению. Предлагает оформить претензию, но убеждает, что сроки рассмотрения от этого не изменятся. 18.07.2016 ТАДААААМ Письмо на электронку!!! Целых 2!!!1. Грамотный шаблон о проведении проверок и… одна фраза… не по существу моей претензии…. Чтоб не ущемлять права несовершеннолетних мы не можем и т.д. и т.п.2. Просим нас простить (шаблон) что затянули сроки… уведомляем о продлении срока рассмотрения. Вывод: Мы работать не хотим – отстаньте у нас и без Ваших проблем хватает!!!P.S  Уважаемый СберБанк!!! Кланемся Вам в ножки!!! Ну как достучаться до компетентных людей, кто не отмахивается, не отписывается, не отворачивается!!! Ну уж если Банк с такой историей, есть же Боги, кто этой махиной правит!!! Услышьте Рабов Ваших!!! Конечно, Вам выгодно получать проценты, не спорю!!! Но зачем издеваться и портить себе многолетним опытом заработанную репутацию?! Неужели Вы нас услышите только тогда, когда мы УПС и вдруг перестанем платить ипотеку??? Или НЕЧАЯННО обратимся в суд?! Низкий Вам поклон.

19 мая 2016 года получил потребительский кредит на сумму 567 000 рублей. При получении кредита кредитным менеджером М-н О.А. было НАВЯЗАНО страхование жизни и здоровья заемщика в ООО СК "Сбербанк страхование жизни", при этом я подписал  только заявление, которое она мне подсунула, якобы это обязательное условие для "лояльного" отношения к клиенту и низкий процент по кредитованию. ДОГОВОРА страхования я никакого не заключал и не подписывал, при этом 10% от суммы кредита они с меня сняли незамедлительно 56 416,50 рублей, Условия участия в Программе страхования, которые применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "28" сентября 2015 года, Памятка мне вручены НЕ БЫЛИ и МНОЮ НЕ ПОЛУЧЕНЫ... хотя в этом заявлении написано обратное, которое мне даже толком почитать не дали. Позвонив в СК "Сбербанк страхование жизни" мне сказали, что страховую премию я вернуть не могу, так как пропущен срок 14 дней, хотя об этом кредитный менеджер меня не уведомил (скорее всего специально). Так же кредитный менеджер пытался навязать кредитную карту Сбербанк, якобы это БЕСПЛАТНЫЙ ПОДАРОК от банка. Во всем этом я вижу признаки преступления, предусмотренного ч.1 ст. 159 УК РФ "Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием". Ввиду этого готовлю претензию в отделение банка и жалобу в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ. На основании ч.2 ст. 958 ГК РФ я имею право отказаться от договора страхования и вернуть себе страховую премию в размере 100% (в виду мошеннических действий сотрудника сбербанка), так же оставляю за собой право обратиться в суд на действия кредитного менеджера М-н О.А., по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст. 159 УК РФ "Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере"

Срок действия моей карты Maestro Momentum истекал в июле месяце. 19 июля обратился в отделение по адресу: Красноярский край, г. Минусинск, ул. Абаканская 61. Сотрудники данного отделения пояснили, что моментальные карты любой платежной системы не выпускаются, и в наличии ни в каких отделениях их нет. На мое замечание, что данные продукт предлагается на официальном сайте банка (для получения необходимо обратиться в любое отделение с паспортом), и никакой информации о прекращении выпуска карт Momentum Visa и Master Card нет, сотрудники никак не отреагировали. Под угрозой жалобы на их действия, мне порекомендовали обратиться в другое отделение, в котором обслуживается мой счет. Я обратился по адресу ул. Абаканская 46. Там я услышал все тоже самое вранье о том, что карты не выпускаются, и они их не выдают. После долгой дискуссии, сотрудники все-таки сознались, что Momentum Visa у них есть. При этом за наглую ложь, которая рекой вырывалась из их уст минуту назад, им совершенно не стыдно. Но поскольку у меня была карта Maestro, то сказали, что необходимо закрыть счет Maestro, и после этого оформить Momentum Visa, так как Visa не может быть привязана к старому счету Maestro. Я подписал заявление о блокировке карты и расторжении договора на обслуживание. После этого вдруг выяснилось, что новую карту можно будет оформить на следующий день, потому как в течение сегодняшнего дня должна прогрузиться информации о том, что у меня нет карт. Прихожу 20 июля. Обслуживающие лица сменились, и на мою просьбу оформить Momentum Visa возмущенными голосами начали вновь рассказывать о том, что таких карт не существует, и можно оформить только именную карту. Далее я пересказал им содержание вчерашнего дня. Меня выслушали, нисколько не смутившись, что их поймали на откровенной лжи. Отрицать произошедшее накануне не стали. Но и карту категорически отказались оформить. Итог: заслуженная единица за клоунаду в крупнейшем банке страны, за бессовестное поведение и абсолютно грубое отношение к клиентам.

Здравствуйте, Я являюсь клиентом Сбербанка. Хочу прояснить ситуацию по поводу оформления дебетовых карт maestro Momentum. Для меня она самый подходящий вариант из дебетовых карт. Так как срок карты подходит к концу (по июль 2016), я обратилась в отделение Сбербанка (дополнительный офис)  №9040/00227 г. Домодедово (где была выпущена карта), предварительно посмотрев на сайте информацию и позвонив на горячую линию. В обоих источниках выпуск данной карты подтвердился! Обратившись в отделение, мне категорически отказались ее оформить, ссылаясь на причину, что эту линейку карт уже сняли и начали, конечно же, предлагать платную именную карту, которая мне не нужна. Прошу разобраться с данной ситуацией и дать совет, как все-таки оформить продление этой карты, которая представлена как действующая услуга на официальном сайте Сбербанка (может необходимо написать заявление о продлении в 2-ух экземплярах? Кто его должен принять?). Спасибо.

Доброе время суток! Начало истории [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8026484/]тут[/url]. Прошло больше года. На данный момент: [list][*]график платежей по кредиту мне так и не предоставлен, несмотря на неоднократные звонки и письменное заявление в офисе от 05.03.2016 г. (заверенная сотрудником банка копия – в моём распоряжении). График, формируемый в "Сбербанк Онлайне", показывает датой очередного ежемесячного платежа 10 число, хотя списания в счёт погашения кредита должны производиться в последний календарный день месяца (п. 3.1. "Общих условий кредитования"). Кроме того, суммы ежемесячных платежей в счет погашения основного долга и процентов "пляшут" от месяца к месяцу:[img]https://pp.vk.me/c631721/v631721518/3aa3c/cHVlQP7Fof0.jpg[/img][/*][*]следствием предыдущего пункта является постоянное наличие просроченной задолженности по основному долгу, просроченной задолженности по процентам и неустойки:[img]https://pp.vk.me/c631721/v631721518/3aa44/_SAJFcHbkkA.jpg[/img][/*][*]мой экземпляр договора целевого жилищного займа после подписания в "Росвоенипотеке" так и не передан мне (многочисленные звонки, заявление в офисе от 05.03.2016 г.)[/*][/list] Что скажете?

Я, Юрий С-ич, владелец карточного счета VISA7164. Срок действия 03/2016. 21.03.2016 я написал заявление на закрытие карточного счета в отделении «Сбербанка» 1806/00126 г. Сочи, Адлеровский район, ул. Садовая 70. В начале апреля 2016 г. я обнаружил (через систему «Сбербанк Онлайн»), что на заблокированную картупришли деньги (22 755 рублей). 04.04.2016 я написал второе заявление о переводе средств с заблокированной карты на другой счет. Прошло 45 дней, но средства не вернулись.23.05.2016 года я написал третье заявление о переводе средств с заблокированной карты на другой счет. Прошло 30 дней (теперь новый срок исполнения подобных заявлений), но средства не вернулись. 28.06.2016 я написал четвертое заявление о переводе средств с заблокированной карты на другой счет. Сказали ждать ответа. Копии этих заявлений прикладываю к письму.Написал пять обращений в службу «Сбербанка» (через горячую линию и через мобильное приложение), но «Сбербанк» отписывается сообщениями, что «ждите ответа 15 дней», потом отвечают «ждите 30 дней», теперь написали «ждите 60 дней» (копия оного из заявлений прикладываю).Сегодня (28.06) при звонке на горячую линию сотрудник Ф-ко В. (личный номер 33142) попытался помочь, но опять ничего не получилось. Подтвердил то, что я написал выше, что «21.03 было написано заявление о закрытии счета, что он до сих пор не закрыт» и т. д. Почему счет не закрыт и почему деньги не возвращаются он сказать не смог. Сказал, что проводится 5 экспертиз по решению моих предыдущих обращений, это требует времени и т. д. Пообещал ускорить решение вопроса и попросил еще подождать.На данный момент карточный счет не заблокирован. Но попытки снять деньги в отделении банка по паспорту (по номеру счета или номеру карты) не увенчались успехом. Как говорят сотрудники «система им не дают провести эту операцию», т. к. кончился срок действия карты. Таким образом, Сбербанк зачислил денежные средства, но так как карта была в процессе закрытия, денежные средства на карте банк в течение 90 дней не перечисляет по письменному заявлению, так как не может разобраться в своих структурных подразделениях. Также банк письменно не ответил на мои заявления, а устно работники банка не могут пояснить, когда будет осуществлен перевод.Согласно ст. 856 ГК РФ В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ.На основании изложенного требую вернуть денежные средства в размере остатка на счете карты (на данныймомент сумма составляет 22 755 руб.), а также проценты, начисленные в порядке ст. 395 ГК РФ, и компенсацию морального вреда согласно положениям ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» в размере 5 000 руб.В случае неисполнения требований, изложенных в данной досудебной претензии в течение 10 рабочих дней со дня ее получения, я намерен обратиться в суд с исковым заявлением, предъявленным Банку, о принудительном взыскании суммы долга, процентов, компенсации морального вреда и судебного штрафа, а также расходов на оплату юридической помощи. Приложение: заявления в банк

Закончилось действие карты Маэстро Моментум Мастеркард 06/16. И вот с начала месяца я пытаюсь ее перевыпустить, все безрезультатно. В отделении на ул. 9 апреля, мне заявили что таких карт нет, и они давно не работают с ними. По телефону поддержки, сказали что они есть, в природе, но о их наличии знают только в отделениях. Но вот только дозвониться до них нереально получается, трубку не берут. После этого посетил еще несколько раз отделение на Московском проспекте 111, ответ - их нет. В общем - ходи броди - ищи получается? Я понимаю, что она бесплатна и ваша выгода минимальна, но все же...

Сегодня  в отделении вашего банка, расположенного по адресу г. Москва Ш.Энтузиастов 31-39 в районе 16 ч 30 мин обратилась моя мама (пожилой человек ,пенсионер) по поводу выдачи ей заработной карты. При выдаче карты сотрудница, выдавшая карту, настойчиво предлагала ей подключить доп.услуги и застраховать карту,  передала маме бланк с перечнем доп услуг и просила проставить галочки в нужных местах, тем самым получить письменное согласие на подключение доп услуг.  Получив отказ, она предложила маме хотя бы активировать карту, на что мама согласилась. После чего она подозвала другую сотрудницу, работавшую в зале, и они с мамой пошли к банкомату. Подойдя к банкомату сотрудница попросила у мамы карту для активации и мобильный телефон. Пожилая женщина, не подозревая подвоха, отдала вашей сотруднице карту и телефон. Сотрудница самолично вставила карту в банкомат и попросила маму порвать пакетик с пин-кодом и ввести пароль. После того, как моя мама ввела пин-код, все остальные манипуляции с банкоматом и маминым телефонам выполняла ваша сотрудница. При этом моя мама, ей не раз повторяла, что подключать ей никакие доп. услуги хоть платные, хоть бесплатные не надо. Сегодня вечером зайдя с мамой и в Сбербанк-онлайн я обнаружил, что ваша сотрудница без ведома держателя карты и самовольно подключила ей: автоплатеж, автоперевод и мобильный банк (полный пакет).

Сегодня я получила пример наихудшего клиентского опыта. По непредвиденным обстоятельствам мой супруг не смог своевременно внести платеж по ипотечному договору, о чем  незамедлительно мне сообщили весьма агрессивным письмом прямо в мой день рождения. Весьма необычный способ поздравить Клиента и повысить его лояльность. В письме был указан только номер договора, что для внесения платежа через каналы самообслуживания было недостаточным. Сам же договор, к сожалению, был вне пределов досягаемости, что вынудило меня оперативно приехать в банк в 19-30 прм, за 30 минут до закрытия отделения. В отделение надо отметить было сегодня крайне грязно Но не в этом суть. Огромная очередь за 10 минут до закрытия отделения, и крайняя необходимость посетить стоматолога заставили меня покинуть отделение. Впрочем с учетом очереди меня обслужили бы в районе 21.00 прм.Будучи уверенной в высшем уровне сервиса, автоматизации и компетенции контактного персонала крупнейшего банка России, я позвонила в СС по номеру, указанному в письме. Молодой человек не смог решить мой вопрос. А вопрос заключался в одном - скажите мне номер счета, на который необходимо перевести деньги для погашения задолженности. Молодой человек, вероятно стажер, рекомендовал обратиться в отделение банка. Но они закрыты, а в 6 утра я вылетаю в другой город Второй звонок в СС по стандартному номеру и менеджер сообщила, что все действия я могу сделать через банкомат и ЛК. Номер счета сообщить не смогла Благо я смогла поднять-таки сам договор кредитный и узнать номер счета, правда это причинило существенное неудобство моим пожилым родителям, коих нужно беречь. Имея уже номер счета, я не смогла оплатить через мобильное приложение. Пришлось вновь обратиться в СС, где менеджер сказала, что оплатить можно через банкомат. Второй консультант заявил, что оплата возможна ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ КРЕДИТНОГО ИНСПЕКТОРА! Третий консультант просто перевел меня на четвертого. Пятый консультант сказал, что нужно подключить доп.опцию в ЛК, и будет счастье. И мы даже вместе эту опцию подключили, правда по словам консультанта заявление на подключение опции будет обработано в течение 7 дней Шестой консультант смог продиктовать способ оплаты через смс и даже сообщил номер счета. К этому времени я перегрузила ЛК и все операции стали доступны. Я смогла оплатить!!!Стоит также отметить, что суммы указанные сотрудниками как необходимые для оплаты отличались от информации в ЛК. Также отмечу, что ни одна попытка оценить качество обслуживания или оставить претензию не удались: операторы либо прямым текстом говорили, что это невозможно, или скидывали звонок, или обещали смс с оценкой качества, обещали обратный звонок в течение 4 часов. И только менеджер, который подтверждал операцию перевода в ЛК (это другая история) принял у меня претензию. Интересно, что с ней будет. Весьма показательная ситуация, реальный сервис.

Сегодня я получила пример наихудшего клиентского опыта. По непредвиденным обстоятельствам мой супруг не смог своевременно внести платеж по ипотечному договору, о чем  незамедлительно мне сообщили весьма агрессивным письмом прямо в мой день рождения. Весьма необычный способ поздравить Клиента и повысить его лояльность. В письме был указан только номер договора, что для внесения платежа через каналы самообслуживания было недостаточным. Сам же договор, к сожалению, был вне пределов досягаемости, что вынудило меня оперативно приехать в банк в 19-30 прм, за 30 минут до закрытия отделения. В отделение надо отметить было сегодня крайне грязно Но не в этом суть. Огромная очередь за 10 минут до закрытия отделения, и крайняя необходимость посетить стоматолога заставили меня покинуть отделение. Впрочем с учетом очереди меня обслужили бы в районе 21.00 прм.Будучи уверенной в высшем уровне сервиса, автоматизации и компетенции контактного персонала крупнейшего банка России, я позвонила в СС по номеру, указанному в письме. Молодой человек не смог решить мой вопрос. А вопрос заключался в одном - скажите мне номер счета, на который необходимо перевести деньги для погашения задолженности. Молодой человек, вероятно стажер, рекомендовал обратиться в отделение банка. Но они закрыты, а в 6 утра я вылетаю в другой город Второй звонок в СС по стандартному номеру и менеджер сообщила, что все действия я могу сделать через банкомат и ЛК. Номер счета сообщить не смогла Благо я смогла поднять-таки сам договор кредитный и узнать номер счета, правда это причинило существенное неудобство моим пожилым родителям, коих нужно беречь. Имея уже номер счета, я не смогла оплатить через мобильное приложение. Пришлось вновь обратиться в СС, где менеджер сказала, что оплатить можно через банкомат. Второй консультант заявил, что оплата возможна ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ КРЕДИТНОГО ИНСПЕКТОРА! Третий консультант просто перевел меня на четвертого. Пятый консультант сказал, что нужно подключить доп.опцию в ЛК, и будет счастье. И мы даже вместе эту опцию подключили, правда по словам консультанта заявление на подключение опции будет обработано в течение 7 дней Шестой консультант смог продиктовать способ оплаты через смс и даже сообщил номер счета. К этому времени я перегрузила ЛК и все операции стали доступны. Я смогла оплатить!!!Стоит также отметить, что суммы указанные сотрудниками как необходимые для оплаты отличались от информации в ЛК. Также отмечу, что ни одна попытка оценить качество обслуживания или оставить претензию не удались: операторы либо прямым текстом говорили, что это невозможно, или скидывали звонок, или обещали смс с оценкой качества, обещали обратный звонок в течение 4 часов. И только менеджер, который подтверждал операцию перевода в ЛК (это другая история) принял у меня претензию. Интересно, что с ней будет. Весьма показательная ситуация, реальный сервис.

Добрый день, уважаемые представители Сбербанка. В конце апреля, я потерял работу. Не дожидаясь проявления проблем по погашению ипотеки, я закрыл свой потреб кредит и погасил полностью долг по кредитной карте. Пришел в отдел по урегулированию проблемных задолженностей и сообщил о возникшей проблеме. Сотрудник сообщила мне, что для получения реструктуризации, я должен влезть в долги и испортить свою кредитную историю. Я уточнил и переспросил - может я и потерял работу, но работодатель был честен и выплатил мне хорошую компенсацию, и денег хватало на 2 месяца погашения обязательных платежей + на жизнь. Но сотрудник заверила, что потеря работы, справка о единственном доходе на бирже труда 4 500 р. в месяц (обязательный платёж 27 500) не достаточный повод для реструктуризации, и требуются не платить ипотеку. В течение 1.5 месяцев я ждал одобрения по итогам своего запроса. В итоге реструктуризацию мне одобрили, но:1. Сбербанк не соблюдает утвержденный график платежей, который мне собственно сам и предложил. Списывает суммы не в день платежа по кредиту и непонятными суммами. Например 300 р. в июле, вместо 4 400 р. в конце июня.2. Непонятно, куда ушли мои деньги со счета. (Были списаны деньги с вклада, с которого происходит погашение ипотеки, но специалисты Сбербанка говорят, что они ушли не на ипотеку. Куда, ответить затрудняются.3. Сбербанк заблокировал мою карту виза голд и не сообщает причин почему.4. Ну и отказывается исправлять мою кредитную историю, несмотря на то, что не платил я исключительно по требованию сотрудника. И вдобавок много звонков от супер отдела - иди быстрей плати, пока мы тебя не засудили и не отняли квартиру. Хотя я собственно сразу и обратился в Сбербанк, на следующий день после увольнения, дабы избежать всего этого.Молодцы! И это ваше премьер обслуживание...

Добрый вечер. Хочу выразить крайнее негативное мнение о халатности сотрудников, которые не отправили информацию в ОКБ о том, что кредит в Сбербанке мною погашен еще в 2008 году. На данный момент я подал документы на ипотечный займ, благодаря халатности сотрудников Сбербанка России получил отказ. Прошу в данной ситуации разобраться в трехдневный срок и виновных наказать.