140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер. Хочу выразить крайнее негативное мнение о халатности сотрудников, которые не отправили информацию в ОКБ о том, что кредит в Сбербанке мною погашен еще в 2008 году. На данный момент я подал документы на ипотечный займ, благодаря халатности сотрудников Сбербанка России получил отказ. Прошу в данной ситуации разобраться в трехдневный срок и виновных наказать.

живу в г.Домодедово, обслуживали меня всегда отличные менеджеры, пока не наткнулась на Е-ову Алину Александровну. Девушка, по-моему,себе цены не сложит. но там, к сожалению ни ума ни красоты. Не знаю как таких нахалок берут на работу в ведущий банк страны!!!

[b]13 июля в подразделении №9055/00004[/b] Сбербанка в г. Санкт-Петербург я написала Заявление о переводе со своего счета в г. Новосибирск всю сумму вклада (сумма очень большая), и зачислить ее на мой счет в г. Санкт-Петербург. Регистрационный номер заявления - 1883933. При этом упомянула, что счет в г. Новосибирск сразу после перевода можно закрывать. Заявление было подписано со стороны Сбербанка Старшим специалистом смены И-ой Е.В. Е.В. озвучила, что срок перевода составит 3 рабочих дня. [b]Сегодня - 19 июля [/b]- я еще раз пришла в это же отделение, попала к этому же сотруднику, объяснила ситуацию - денег все еще нет, со счета в г. Новосибирск их все еще не перевели, а прошло уже 5 раб. дней.  На что Е.В. ответила, что она [b]НЕ ЗНАЕТ[/b], почему так получилось. Эту же фразу - [b]Я НЕ ЗНАЮ[/b] - мне озвучили специалисты на горячей линии Сбербанка. Е.В. смогла предложить только одно решение - [b]ЕЩЕ РАЗ[/b] составить заявление на перевод и [b]ЕЩЕ РАЗ ПОДОЖДАТЬ 3-5 рабочих дней.[/b] При этом в конце она добавила, что нет гарантии, что и в этот раз перевод осуществится, и мне наконец переведут деньги. Е.В. сказала, что, если спустя 3-5 раб. дней я все же не увижу деньги на счету в г. Санкт-Петербург, то мне нужно будет снова придти в это же отделение, и  [b]ОНИ ЧТО-НИБУДЬ ПРИДУМАЮТ. [/b]Заявление о переводе я написала еще раз, регистрационный номер - 1901808. Уважаемые сотрудники Сбербанка, "благодаря" Вашим общим усилиям (Новосибирских и Питерских коллег) у меня срывается сделка. Благодарю Вас за безупречный сервис. Надеюсь все же на скорейшее разрешение моей проблемы. Всего хорошего! С уважением, Елена К-на.

Добрый день, заключен договор банковского обслуживания в рамках, которого выпущена карта с бесплатным обслуживанием "Моментум". Реквизиты данной карты предоставлены для выплаты детского пособия. У карты закончился срок службы, и я обратилась в отделение на Гражданском проспекте 19 по вопросу перевыпуска карты. Операционист отказал в перевыпуске, объяснив причину отсутствием карт Моментум в наличии. Сказано обратиться в другое отделение, где может быть они есть. Почему нельзя сделать заказ на изготовление карты в том отделении, где карта выпускалась? Почему Ваш клиент с грудным ребенком должен искать отделения и решать проблему, когда ее может решить операционист? Операционист даже не попытался решить проблему, хотя в его силах было оформить перевыпуск карты и доставку в отделение на Гражданском 19. Одновременно с окончанием срока действия карты был отключен Сбербанк онлайн. На каком основании? На все вопросы операционист отвечал, что ничем не может помочь, карту перевыпустить не может, что с со Сбербанком онлайн не знает. Очень квалифицированный ответ. Просим разобраться с данной ситуацией, перевыпустить карту и доставить ее в отделение на Гражданском проспекте 19. Из-за полного равнодушия специалистов Сбербанка - нет возможности получить детское пособие. Большое спасибо.

Добрый день, заключен договор банковского обслуживания в рамках, которого выпущена карта с бесплатным обслуживанием "Моментум". Реквизиты данной карты предоставлены для выплаты детского пособия. У карты закончился срок службы, и я обратилась в отделение на Гражданском проспекте 19 по вопросу перевыпуска карты. Операционист отказал в перевыпуске, объяснив причину отсутствием карт Моментум в наличии. Сказано обратиться в другое отделение, где может быть они есть. Почему нельзя сделать заказ на изготовление карты в том отделении, где карта выпускалась? Почему Ваш клиент с грудным ребенком должен искать отделения и решать проблему, когда ее может решить операционист? Операционист даже не попытался решить проблему, хотя в его силах было оформить перевыпуск карты и доставку в отделение на Гражданском 19. Одновременно с окончанием срока действия карты был отключен Сбербанк онлайн. На каком основании? На все вопросы операционист отвечал, что ничем не может помочь, карту перевыпустить не может, что с со Сбербанком онлайн не знает. Очень квалифицированный ответ. Просим разобраться с данной ситуацией, перевыпустить карту и доставить ее в отделение на Гражданском проспекте 19. Из-за полного равнодушия специалистов Сбербанка - нет возможности получить детское пособие. Большое спасибо.

Обслуживание очень медленное, офисы в городе сократили. Остался всего один. Банкоматы тоже сократили. У данного офиса очередь в три ряда 200 м. Операторы все хмурые, уставшие. Верните нам все офисы которые были у нас в городе. В данный момент в банке полное безобразие!

Здравствуйте. Номер обращения 160520 0345 711100 от 20.05.2016. Через веб интерфейс интернет- банка Сбербанк - онлайн (далее СБОЛЛ) 16.05.2016 была проведена операция пополнения электронного кошелька карты "Тройка", но деньги на удаленный счет не поступили. Чертыхаясь и проклиная детище ЦБ, открываю гугл и вижу: "10 мая 2016 года группа ВТБ успешно провела реорганизацию Банка Москвы, в результате которой основная часть его активов и пассивов присоединена к банку ВТБ."Я предполагаю, что счет у Банка Москвы к 16 уже был закрыт и деньги вернулись на счет невыясненных платежей в ВТБ, где и ждали благополучно моего заявления на возврат. Причем здесь Сбербанк? Оператор предоставления услуг - Сбербанк, через его приложение была проведена операция удаленного пополнения. Очевидно, кто-то забыл поменять реквизиты или отключить услугу пополнения карты "Тройка" в СБОЛЛ и такие как я "попали", на деньги, разумеется. Пазлы сложились. 20.05.2016 я обратилась в офис м. Парк Культуры с заявлением о проведении внепланового расследования, найти и наказать виновного, вернуть денежные средства. Перевод осуществить по реквизитам указанным в заявлении. Но Фемиды этого было мало, она снова и снова злорадно смеялась. Прошло два месяца. Результатов нет. 19.07.2016 пришло sms от ПАО Сбербанк о увеличение срока рассмотрения моего заявления еще на 3 (три, Карл!!) месяца.Коллеги, конструктивная критика в адрес ПАО Сбербанк у меня закончилась, поэтому предлагаю сотрудникам ПАО Сбербанк, просто начать работать. Этого для решения проблемы будет достаточно. Жду результатов. С уважением

Трое суток не могу произвести ни один платеж через интернет-банкинг и через мобильное приложение. Подтверждающие операцию смски приходят самое раннее через 7 минут, а так в основном через 10-20 и даже через 25 минут, в то время как срок их годности 5 минут. Соответственно ни один платеж я подтвердить не могу. При этом смски подтверждения входа приходят в течение 10 секунд, как и смски уведомления о совершении входа как через компьютер, так и через мобильное приложение. То есть не работает строго именно блок подтверждения платежей в смс-верификаторе. Я звоню - мне рассказывают, что все нормально, и это у меня глючит провайдер. Мадам, как же глючит провайдер, если ВСЕ 100 входов в приложение и банкинг все доходят в срок, сколько их там было. Мадам, вы понимаете, что вы говорите чушь... Напишите письмо в техподдержку - я не могу вам ответить, бредит колл-менеджер, игнорируя факт устойчивого дохода смсок по входу и предупреждений. Пишу мадам П-ой - на пальцах сразу объясняю, что лапша с провайдером однозначно не проходит, как и лапша с моим неисправным компьютером, как и телефоном. П-ва - направляет мне ответ, в котором они мне рекомендуют выбросить компьютер, телефон, симку, провайдера, интернет и валит на всех и вся, кроме Сбера... То есть она меня просто посылает, полностью игнорируя мое аргументированное письмо, где доказывается, что это не провайдер, не телефон, не компьютер, не эфир ... а Сбер. Мадам П-ва в ответ мне направляет письмо, в котором написано - МЫ ОТВЕТИМ ВАМ ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ... ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ БУДЕТ ОТВЕТ .... КАРЛ, ПОНИМАЕШЬ, 3 августа вам будет дан ответ .... Если там в Сбере остались еще нормальные сотрудники - передайте самому ближайшему Грефу - не давайте П-ой зарплату ни в день зарплаты, ни через две недели после установленного срока. Номер первого письма П-ой 102585641, номер второго письма П-ой 102588912. Феерический ответ по шаблону "сам дурак" имеет айдишку id=2595135. Если бы не социальная карта, давно послал бы банк, куда подальше.

29.06.2016 мой работодатель инициировал выпуск моей зарплатной карты. Мне сообщили, что карта будет готова в течение 5 раб. дней. Карта до сих пор не выпущена. Причины невыпуска я так и не смог выяснить. И что мне делать дальше тоже не смог понять. Одни сотрудники Сбербанка говорят, что произошла ошибка и карту даже перевыпустить не получиться, т.к к карте не прикрепили счет и надо инициировать выпуск новой карты. Другие сотрудники Сбербанка говорят, что надо ждать, карту должны выпустить. Представляете, какая каша в головах у работников, один смотрит в книгу и видит фигу, другой смотрит в туже книгу, но видит дулю. Причем как все знают, что рыба гниет с головы. Уверен на 100 %, что результат этой вопиющей некомпетентности - это в первую очередь некомпетентность руководства.Налицо некомпетентность на всех уровнях банка. Никто не может четко ответить на мой вопрос. Ну и конечно никого не заботит тот факт, что я не могу получить зарплату. За 3 недели не могут выпустить карту. И вот под конец вишенка на вершину торта глупости.Когда я пошел 09.07.2016 в отделение банка попытаться получить свою зарплатную карту (пожалел, что не позвонил заранее) мне сказали, что она еще не готова. Но вот кредитную карту, которую я даже не заказывал, мне тут же вынесли и предложили взять. Я отказался - не люблю кредитки. Даже начали мысли посещать, а не специально ли так делают, что сначала изматывают людей, а потом, когда человек не может получить зарплату, а деньги нужны, и тут на сцене появляется "кредитная карта", ну и человек от безысходности берет очередную кабалу.

Очень благодарен Минаевой Нине Александровне зам. руководителя за сложный поиск моего "древнего" вклада в другом регионе. За то, что при получении результата не забыла связаться со мной и поставить в известность, что вклад найден. Объяснила как я могу получить его или как поступить иначе. В общем поступила так, как хотелось бы от всех сотрудников в любой сфере деятельности! С уважением, С-нов Ю.Г.

Добрый вечер. 6 апреля 2016 года делал покупку в интернет магазине на сумму 6181 TWD на тот момент 13 215,86 р. При оплате произошел сбой после ввода подтверждения об оплате покупки. Деньги списались (заморозились) со счета. Продавец сказал, что денежные средства ему не поступили, в связи с чем 11 апреля 2016 года был сделан звонок на горячую линию. Завели заявку № 1604110011881000, и сказали ждать 30 рабочих дней на ее рассмотрение. Спустя полтора месяца повторно звоню и узнаю о состоянии моего запроса, на что был дан ответ, что деньги находятся в банке продавца. В связи с чем срок рассмотрения заявки увеличивается до 60 дней. После совершенного звонка 19 июля 2016 г. просят снова подождать до 9 августа 2016 г. Как долго ждать возврата денежных средств - неизвестно.

Ранее являлась «пассивным» клиентом Сбербанка, т.е. пользовалась только дебетовой картой. 4 июля появилась необходимость перевести средства на арестованный кредитный счет (счет открыт в другом городе), т.к. сам клиент не мог этого сделать (очень странно, кстати, что вы арестовываете кредитные счета), в связи с тем, что средства при прямом пополнении наличными по каким-то причинам не поступают, бестолковая система, на самом деле.  Далее, я пошла в Сбербанк в г. Москве на ул. Миклухо-Маклая 17, объяснила ситуацию оператору, на что оператор предложила выполнить простой перевод средств от третьего лица (от меня) на арестованный счет! Что за чушь вообще! Если такое возможно, то какая разница, кто из нас средства кладет, я или владелец арестованного кредитного счета? Предполагая, что перевод таким образом не пройдет (что логично, из соображений банка), я настояла на выполнении перевода по форме №143 (т.е. мне открывают сбер.счет и переводят оттуда средства на арестованный счет 3-го лица). Оператор выполнила перевод, сообщив, что средства поступят в течении 5 р.д.  Я со спокойной душой ушла.Но, через пару недель мне сообщает владелец арестованного счета, что звонили с отдела взыскания и сообщали, что средства не поступили. Ну всякое бывает, подумала я. Пришла в то же отделение на Миклухо-Маклая 17, объяснила ситуацию, в результате чего оператор звонила в бэк и уточняла состояние перевода. Я стояла возле кассы целый час! Сотрудники бэк-офиса сообщили, что перевод прошел успешно, более информации не предоставили. Отдел взыскания поступления средств не видит.  Происходит какой-то кошмар! Сбербанк потерял деньги в Сбербанке! Ну смешно же! В связи со сложившейся ситуацией, прошу сотрудников предоставить юридически обоснованный ответ на ряд вопросов:1) То, что счет клиента был арестован по запросу суд.приставов  - это ладно. Но законно ли арестовывать кредитные счета? При аресте затруднительно вносить наличные, т.е. возвращать банку его же средства. Ну никому же не выгодно!2) Как перевод ВНУТРИБАНКОВСКИЙ может проходить до 5 рабочих дней? Внутрибанковский вообще моментально должен проходить, даже несмотря на то, что счет третьему лицу принадлежит.3) За несвоевременную оплату по кредиту, скорее всего, банк начисляет проценты клиенту «повышенные» и, скорее всего, штраф. Готов ли банк выполнить перерасчет процентов/штрафов клиенту, из-за своей «несовершенной» системы по зачислению средств (или ошибки сотрудников)?  Прошу предоставить ответ по адресу: ***@bk.ru P.s. Не являлась активным пользователем, теперь желание пользоваться продуктами вообще пропало. Есть банк с шикарнейшим дистанционным обслуживанием, где вопросы решаются практически моментально (а немесяц(ы)), как тут. Поэтому, считаю Сбербанк банком с недоработанной и совершенно неудобной системой обслуживания.

28.05.16 оплачиваю авиабилеты, перевожу с карты на Туравиа деньги (мобильный банк перевод подтверждает). 17.06.2016 выясняю - брони нет, а деньги-то ушли. ЗДРАВСТВУЙ ОТПУСК! 17.05.16 ПРИВОЖУ ДОКУМЕНТ о том, что деньги на счёт Туравиа не поступали, пишу заявление, обещают рассмотреть до 02.07.16. Улетаю по новым билетам 02.07.16. Банк сообщает о продлении рассмотрения на 30 дней. Пишу жалобу - обещают рассмотреть до 17.07.16, а 17.07.16 сообщают о продлении рассмотрения ещё на 60 дней. На сегодняшний день СБЕРБАНК КРУТИТ МОИ 51 000, как хочет. Написала ещё одну жалобу - ответили через 20 минут: зарегистрирована за номером...ЕЩЁ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ 30-60 ДНЕЙ! Надо обращаться в прокуратуру. Жду Ваш комментарий.

11.06.2016 в 09:53 я хотела положить 9 000 руб. на карту. После того, как я внесла деньги, банкомат завис и выдал чек: технический сбой операции. Я обратилась в службу поддержки клиентов, там приняли мое обращение и девушка сказала, что срок рассмотрения 10-15 дней (пришло также подтверждение на телефон). По истечении 15 дней я позвонила в службу поддержки, там мне сообщили, что срок 30 дней.11.07.2016 мне пришло уведомление, что банку еще требуется время на рассмотрение моей проблемы 60 дней!!! Полный кошмар!!! Завтра иду подавать на них в суд с требованием не только вернуть деньги, но и на выплату % за использование чужих денежных средств!

Обратилась в Отделение Сбербанка на Проспекте Мира по ул. Большой Переяславской для получения потребительского кредита на сумму 800 тыс. рублей. Менеджер отличный все заполнила и грамотно все объяснила... думаю надо же как все просто. Но веселье началось после отправки заявки в обработку. 11 июля заявку направили в обработку. Тишина была долгой от Сбербанка и, ВНИМАНИЕ, ТОЛЬКО 18 ИЮЛЯ удосужилась дама позвонить для уточнения информации. Я находилась в метро и попросила  перезвонить через 7 минут. И, что Вы думаете, тишина была до 19 июля. В 9:27 утра по мск приходит смс-сообщение Вам отказано в заявке. Честно, была просто в шоке! Непонятно, на основании чего отказ произошел, т.к. с з/п в 100 тыс. руб., и получить отказ - просто смешно!!! Видимо, дама по обработке информации была не в духе что ли, и решила отказать, либо обиделась, что не поговорила с ней.В Сбербанк навряд ли уже буду обращаться за кредитом и по ипотеке (что было в планах). Буду другие банки рассматривать, свои нервы беречь нужно, а Сбербанку ценить клиентов и обрабатывать заявки не по неделям!

Крайне возмущен работой Сбербанка, понёс убытки в размере 20 000 рублей. Пытаюсь перевести с своего счёта в Сочи на свой счёт в Иваново. Сегодня 19.07.2016 пятый рабочий день перевода выясняется, что нужно писать Заявление о закрытии счета в Сочи. В общем, ни в коем случае не связывайтесь со Сбербанком России. Если ты не близкий родственник председателя избиркома, то ты - никто.

Являюсь клиентом банка уже более 20 лет. Брала потребительские кредиты в СБ всегда оформляли быстро, платила по ним вовремя и в срок. Поэтому обратилась с заявкой на ипотеку именно в Сбербанк. И тут сразу начались проблемы. 13.05.2016 года подала заявку в банк, 16.05.2016 пришла смс, что кредит одобрен. 2 недели я не могла добиться в офисе, какую мне одобрили сумму. Звонила на горячую линию Сбербанка, мне ответили, что помочь не могут. Я за 2 недели собрала все документы на дом, который собирались купить (что смогла узнать сама) и 31.05.2016 сдала на проверку. Документы были переданы на проверку юристу банка. 03.06.2016 специалист банка мне сказала, что нужно сделать межевание земельного участка, хотя кадастровый план был. 30.06.2016 сдала в банк новый кадастровый план с межеванием и в этот же день мне говорят, что забыли мне сказать, что юрист еще 03.06.2016 сказал, что в выписке из ЕГРП на дом наложено обременение. Я - не специалист, но как могли у меня взять документы и все сразу не проверить, я не понимаю. Дом принадлежит продавцу по договору дарения 1/2 и по свидетельству о праве на наследство ½. Обременение было наложено на дом по договору дарения, так как там прописано, что в доме имеет право проживать мать продавца, но на момент продажи уже нет в живых ни матери, ни отца, который дарил. Обременение в Росреестре сняли, и я предоставила новую выписку из ЕГРП 12.07.2016 без обременения и все выписки и кадастровые паспорта 2 раз, так как они все уже стали просрочены. Второй раз предоставила справку из администрации, что на момент продажи в доме никто не прописан. Надеялась, что всё будет одобрено, но сегодня 19.07.2016 года позвонили из банка и сказали, что банк мне отказывает из-за того, что якобы продавец может проживать в доме, даже если он его продаст. Почему мне не отказали сразу, а только, когда я потратила столько сил, времени и денег! Пока я всё переделывала - закончился срок кредитной заявки 15.07.2016, да и желание повторно обращаться в Сбербанк пропало.

11.07.2016г. я обратился в Отделение Сбербанк по адресу Московская обл. г.Лобня ул.Текстильная 16 м-н. Красная Поляна в Доп/офис №9040/01330 индекс141730 Хотел закрыть счёт карты, но мне сотрудник объяснил, что они этим не занимаются. Потом я подошёл к руководителю по этому вопросу Г.В. ,она повторила тоже самое, т.е. они мне отказали в этом вопросе и сказали звонить на горячую линию.Я уже пошёл на принцип, вышел позвонил по горячей линии, объяснил что мне нужно закрыть счёт карты, а оператор ответила,.что они не имеют право вам отказать, потому что закрыть счёт карты можно в любом отделении Сбербанка. После этого звонка я опять пришёл в этот доп/офис№9040/01330 и сказал, что позвонил и мне сказали, что вы не имеете право мне отказать, а они так себя повели как будто их уже предупредили и всё сразу сделали. Я конечно в этот день очень потерял много времени, т.е хочу сказать - приходя в отделение Сбербанка понимаешь, что сотрудники не пытаются даже делать свою работу, а гоняют туда-сюда как футбольный мяч. Отношение ужасное! Пожалуйста, разберитесь! Это уже не в первый раз руководитель Г.В. некомпетентно общается с клиентами.

07.07.2016 мною, К-ым Е. А., в указанное отделение была подана заявка на кредит через сервис Сбербанк-онлайн, которая была предварительно одобрена, после чего были на бумажном носителе поданы оригинал справки по форме 2-НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки. В течение недели никто мне не перезванивал, в связи с чем пришлось звонить в отделение самостоятельно. При этом выяснилось, что в кредите мне отказано, причины отказа не озвучили. После этого по телефону я попросил заведующую отделением вернуть мне поданные мною документы - оригинал справки по форме 2-НДФЛ и заверенную копию трудовой книжки для подачи заявки в другую кредитную организацию, однако мне было отказано в этом в связи с тем, что якобы документы были по ошибке уничтожены. Указанная причина по моему мнению является ложью, либо же документы были уничтожены намеренно, чтобы не дать мне возможности взять кредит в другом банке, и тем самым не дать заработать конкурентам, что очень некрасиво делать за счет клиента. Организация, в которой я работаю, летом закрывается, и взять нужные мне документы в ней не представляется возможным. Из-за действий сотрудников указанного отделения я не смог приобрести нужный мне объект. Отправил обращение на сайте Сбербанка, однако сомневаюсь в получении правдивого ответа. Вот так замечательно работает Сбербанк РФ, не давая зарабатывать конкурентам за счет наплевательского отношения к интересам клиента.

Я инвалид первой группы, заслуженный работник милиции обратился в банк в г. Махачкала по ул. Казбекова 39 "а" с оплатой коммунальных платежей. В офисе душно, у банкоматов мусор и невероятная очередь. Сначала меня заставили взять талон, простоять в духоте этой не менее получаса, затем мне отказали в обслуживании и грубо отправили к терминалу. Возражения, что я старый человек и не умею, да и не хочу работать с машиной, никто не слушал. У терминала нет специалистов, готовых мне помочь. Их оказывается нет в штате!!! Так какого черта меня гоняли туда сюда? Почему и на каком основании меня не обслужили в окне? Я готов внести оплату государству, но Сбербанк отказывается принять у меня деньги. Хамство и грубость отбили всякое желание работать с банком. После посещения офиса у меня подскочило давление. Требую навести порядок!!!