140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго дня всем форумчанам). Хочется рассказать о своей ситуации и, может быть, получить совет. Дебетовыми картами СБ пользуюсь я давно и считаю очень удобным сервис "Сбербанк-онлайн" - практически все деньги кладу на карту, рассчитываюсь в магазинах, квартплата, телефоны, детский сад, школа, интернет-магазины и др, и пр...Полгода тому назад СБ блокирует (без объяснения причин) две моих карты, на одну из которых приходит пособие на ребёнка, и дотация на детский сад на второго ребёнка. В результате блокировки эти деньги я снять не могу. Попыталась прояснить ситуацию в СБ, они позвонили в головной офис, где им сказали, что данному клиенту (то есть мне) советуют закрыть все счета в СБ и исчезнуть из клиентов Сбербанка... Девочки из нашего отделения посоветовали написать запрос. Написала. Жду уже 2 недели...Деньги на детей я так и не получила, а они, поверьте, очень нужны, т.к. я одна воспитываю детей и забочусь о пожилой маме...Друзья-знакомые забавляются, говорят, что, видимо, у меня столь высокая зар.плата и большие обороты на картах, что меня сочли бандитом... Очень хочется пойти в суд, потому что считаю такое отношение беспределом и самодурством руководства (или отдела безопасности) Сбербанка. Помимо данной ситуации есть ещё неприятные моменты во взаимодействии с СБ. Планирую обратиться в суд. Кто-нибудь объяснит мне, что означает такое отношение к клиенту???

Добрый день! 30 июня 2016 г. возникла срочная необходимость снять свои деньги с вкладного счета в сумме 550 т.р. При первом обращении в отделение Сбербанка в г Челябинск по адресу пр. Ленина, 38, получил отказ в выдаче средств, ввиду отсутствия данной суммы в кассе. В полном недоумении, спросил у кассира: как быть? деньги нужны срочно. Кассир порекомендовал обратиться в другое отделение, либо заказать ден. средства для снятия на следующий день. И вот дальше началось...При обращении на тел. 8-800-555-55-50 мне сказали, что крупные суммы денег подлежат заказу. На мой вопрос "какая сумма считается крупной?", получил гениальный ответ: "ну крупная...". Далее я объехал еще три отделения банка в надежде-таки снять свои деньги со счета. Но еще в двух отделениях получил ответ: "У нас нет денег"(немного напомнило: Денег нет, но вы держитесь...). И только в четвертом отделении нашлась необходимая мне сумма. При этом в трех предшествующих отделениях не оказалось вообще никаких сумм, ни 100, ни 150 т.р. У Сбербанка проблемы с наличными?Что касается службы поддержки банка: при первом обращении по бесплатному номеру мне сказали, что необходимую сумму можно заказать по телефону. Спросил так же у оператора, каким законом регулируется согласование (т.е. заказ КРУПНОЙ суммы, определение крупной суммы денег указал выше по тексту) с банком снятия ден. средств со счета, ну конечно же не получил никакой информации. Параллельно начал переписку с поддержкой банка через приложение Сбербанк онлайн.вот она:102525937Если необходимая Вам сумма превысит находящийся в офисе Банка размер наличности, то Вам не смогут выдать денежные средства в этот же день. Для того чтобы избежать данной ситуации, я рекомендую Вам предварительно согласовать с офисом заказ необходимой суммы по телефону, либо обратившись в офис Банка лично. При заказе по телефону у Вас, возможно, запросят следующую информацию:....Информация об отделениях, в которых находится указанная сумма, не предоставляется.Надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос.С уважением, ...Мой вопрос: 102525976 По какому телефону можно заказать необходимую мне для снятия сумму? За сколько дней мне необходимо заказывать ден. средства? В случае, если у меня сегодня возникла крайняя необходимость в деньгах, напомню, что это мои деньги, я должен выяснить, в каком отделении есть деньги? В чем суть сервиса Сбербанка?Ответ Банка: 102526048 Я понимаю, как важен для Вас этот вопрос. У нас отсутствует информация о том, сколько денежных средств находится в отделениях Сбербанка. В каждом отделении различные сроки доставки денежных средств. http://www.sberbank.ru/chelyabinsk/ru/about/today/list_branch/ - здесь список всех отделений, выберите Ваш город, самое первое отделение чаще всего головное. Обращаться можно по телефонам, которые указаны на сайте. Попробуйте обратиться в головной офис для уточнения информации о наличии средств. Либо подберите наиболее близкое для Вас отделение и позвоните при возможности. Если пройти по ссылке, можно увидеть что на всех отделения г. Челябинска  только всем известный бесплатный номер Сбербанка. Соответственно пишу:102531565 При очередном звонке я узнал, что в нашем городе по тел. невозможно заказать деньги... и получаю вот такой прекрасный ответ: 102531662 В ответ на Ваше обращение сообщаю, что озвученная Вами сумма не подлежит предварительному заказу. Рекомендую обратиться в отделение Банка по месту ведения счета для снятия средств со счета, при невозможности обратиться по месту ведения Вы можете обратиться в любое удобное для Вас отделение в пределах территориального банка.Упущу еще ряд сообщений из переписки с банком, ввиду того что служба поддержки вошла в рекурсию: 1. банк: если денег нет в отделении, они могут отказать, поэтому вы можете заранее заказать сумму (которая по сути ничем не регламентируется) по телефону отделения. 2. Я. Дак тел во всех отделениях указаны бесплатные. 3. Банк: по какой-то причине в Челябинске невозможно заказать деньги по телефону, поэтому посетите с визитом отделение, закажите деньги, на следующий день получите без проблем. (я живу за городом, очень удобно съездить, заказать, на следующий день приехать, снять, наездив 60 км. - это я еще близко живу). 4. Я: На основании какого закона я должен ездить и согласовывать выдачу моих денег с банком. Учитывая закон о банковской деятельности: по первому требованию банк обязан выдать ден. средства.5. Банк: смотри п. 1.У Сбербанка такие проблемы выдать без заказа 550 т.р.?

Выписали справку по остатку кредита с большим количеством орфографических ошибок и неточностей. Итог: справку не приняли в гос. Учреждении. Потеряно время. При повторном обращении сотрудники вели себя не подобающим образом.

Вместо отзыва просто цитаты из ответа на обращения. Напомню, [b]сегодня 19 июля[/b]. Оставил обращение по поводу невыдачи кредитной карты, за которую я был готов и заплатить, все документы были в банк поданы, ни отказа, ни карты в результате. И так, статус обращения на сайте от : "Ваше обращение: [b]000913-2016-065883[/b] Дата поступления обращения: [b]16.05.2016[/b] Статус: В РАБОТЕ Описание статуса: Обращение обрабатывается Дата изменения статуса: 17.05.2016 Максимальная дата рассмотрения: 23.05.2016" Письмо от 15 июня 2016-го года (напомню, сегодня [b]19.07.2016 [/b]!) "Уведомление Клиенту: Уважаемый Клиент! Ваше обращение №[b]000913-2016-065883[/b] было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее [b]15.07.2016[/b], будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк." Что ожидать от Банка, вообще непонятно.

16 декабря 2015 года мною в Сбербанке был оформлен ипотечный кредит по кредитному договору №38468048 "на приобретение строящегося жилья". Согласно условиям договора, я, помимо прочего, обязан предоставить Кредитору до 16 июня 2016 года, но не позднее 3 (трех) месяцев с даты оформления Объекта недвижимости в собственность документ, подтверждающий право собственности на построенный Объект недвижимости. С 16 июля 2016 года в Сбербанк Онлайн я увидел, что мне Сбербанк начал начислять неустойку. В колл-центре сообщили, что неустойка была из-за непредоставленных документов, но больше ничего сказать не смогли. Кредитный инспектор сообщила, что, скорее всего, имеется в виду свидетельство о праве собственности. Действительно, в договоре такой пункт есть (см. выше). Но жилье, которое я приобрел - это новостройка! Я только что получил ключи от квартиры, и даже еще не провел оценку, не собрал все необходимые документы. А оформлением перехода права собственности вообще занимается Застройщик - ЗАО ЛенСпецСМУ. Но Сбербанк решил неустойку брать заранее, неважно даже, что Свидетельство о праве собственности еще не оформлено. При этом для решения этого вопроса никто четкого алгоритма действий дать так и не смог. --- С уважением, Сергей Ж-в

Здравствуйте, хотелось бы рассказать о ситуации, которая изменила моё отношение к одному из крупнейших банков нашей страны. 16.06.16 г. я положила деньги через банкомат, в результате чего был выдан аварийный чек о сбое операции. Сразу написала претензию  #1606160364958100, срок ожидания сказали 30 дней. Спустя 30 дней я позвонила на горячую линию банка, так как деньги так и не были начислены, теперь ждать сказали 60 дней. Раньше уже была такая ситуация с банкоматами, и деньги перечисляли буквально в течение недели. Очень неприятно, что кормят обещаниями, а деньги зависли непонятно где.

В отношении моих банковских карт проведены мошенические действия (зарплатная, кредитная). В настоящее время ведется уголовное дело. Банк в погашении долга по кредитке списывает деньги с зарплатной карты. При этом на мои обращения о предоставлении мне досье по кредитной карте, сотрудниками банка представлена недостоверная и неполная информация (договора нет, выдано только заявление о выдаче карты, при этом утверждают, что больше документов никаких нет). Банк без моего ведома перевыпускает кредитную карту и активирует ее. На мое обращение о представлении информации в письменном виде о статусе кредитной карты сотрудники банка отказались. При этом Банком долг признан безнадежным и передан коллектором. Насколько правомерны действия сотрудников доп.Офиса при условии нарушения ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Почему сотрудники банка препятсвуют в получении информации и передают долг коллекторам, при условии его погашения за счет зарплатной.

Добрый день! Сегодня 18.07.2016 были  переведены денежные средства 8000р. на счет неизвестному мне человеку БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ! Дело происходило так. Я гуляла по ТЦ Метрополис, примерно через час собралась домой, села в машину и мне пришла SMS от номера 900 (ЦИТИРУЮ: время 18:26 Для перевода 8000 с Вашей карты VISA 1371 на карту получателя НАТАЛЬЯ АЛЕКСЕЕВНА У. отправьте код ***** на номер 900, комиссия за перевод не взимается), далее без каких либо моих действий, примерно через несколько секунд мне пришла SMS со следующим содержанием (время 18:26 СПИСАНИЕ 8000 рублей) и следующая SMS (18:26 VISA 1371 перевод 8000 на карту получателя НАТАЛЬЯ АЛЕКСЕЕВНА У. VISA0610 выполнен).Далее я позвонила по горячей линии Сбербанка и заблокировала карту и доступ к интернет-банку, потом незамедлительно обратилась в ближайшее отделение Сбербанка №9038/01150 и написана заявление о не согласовании проведённой транзакции. Мне сказали, что заявление будут рассматривать в течение 45 дней. Никаких неоплаченных налогов, штрафов, кредитов и т.д у меня нет! В банке украденные денежные средства мне не вернули, а только приняли заявление на перевыпуск карты, и заявление о не согласовании проведённой транзакции. Интересно как же работает СБ в "основном" банке России, если допускают что  моими финансами может распоряжаться абсолютно любой человек?Вы скорее всего скажете, что я могла поймать какой-то вирус на телефон и мошенникам открылся доступ к моим счетам, но мне же пришла SMS с подтверждением о переводе (я его проигнорировала) значит перевод был не подтверждён, а деньги ушли. Отсюда можно сделать вывод, что мошенники перевыпустили мою SIM-карту и сами подтвердили перевод, о какой мы можем говорить безопасности и сохранности денежных средств. Надеюсь деньги в ближайшее мне вернут. Завтра пойду оформлять заявление в полицию о мошенничестве, если дело не будет сдвигаться, пойду писать заявление в Прокуратору в отношении Сбербанка России, так как по стране таких случаев уже несколько тысяч.

Добрый день! Сегодня 18.07.2016 были  переведены денежные средства 8000р. на счет неизвестному мне человеку БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ! Дело происходило так. Я гуляла по ТЦ Метрополис, примерно через час собралась домой, села в машину и мне пришла SMS от номера 900 (ЦИТИРУЮ: время 18:26 Для перевода 8000 с Вашей карты VISA 1371 на карту получателя НАТАЛЬЯ АЛЕКСЕЕВНА У. отправьте код ***** на номер 900, комиссия за перевод не взимается), далее без каких либо моих действий, примерно через несколько секунд мне пришла SMS со следующим содержанием (время 18:26 СПИСАНИЕ 8000 рублей) и следующая SMS (18:26 VISA 1371 перевод 8000 на карту получателя НАТАЛЬЯ АЛЕКСЕЕВНА У. VISA0610 выполнен).Далее я позвонила по горячей линии Сбербанка и заблокировала карту и доступ к интернет-банку, потом незамедлительно обратилась в ближайшее отделение Сбербанка №9038/01150 и написана заявление о не согласовании проведённой транзакции. Мне сказали, что заявление будут рассматривать в течение 45 дней. Никаких неоплаченных налогов, штрафов, кредитов и т.д у меня нет! В банке украденные денежные средства мне не вернули, а только приняли заявление на перевыпуск карты, и заявление о не согласовании проведённой транзакции. Интересно как же работает СБ в "основном" банке России, если допускают что  моими финансами может распоряжаться абсолютно любой человек?Вы скорее всего скажете, что я могла поймать какой-то вирус на телефон и мошенникам открылся доступ к моим счетам, но мне же пришла SMS с подтверждением о переводе (я его проигнорировала) значит перевод был не подтверждён, а деньги ушли. Отсюда можно сделать вывод, что мошенники перевыпустили мою SIM-карту и сами подтвердили перевод, о какой мы можем говорить безопасности и сохранности денежных средств. Надеюсь деньги в ближайшее мне вернут. Завтра пойду оформлять заявление в полицию о мошенничестве, если дело не будет сдвигаться, пойду писать заявление в Прокуратору в отношении Сбербанка России, так как по стране таких случаев уже несколько тысяч.

В сентябре 2014 года приобрели квартиру с использованием кредитных средств Сбербанка (короче говоря, в ипотеку). Заемщик - мой, ныне покойный, супруг. Я, как принято, созаемщик. Как положено, застраховали имущество и жизнь заемщика в СК Сбербанк-страхование. Все бы хорошо, нам бы жить да радоваться, потихоньку выплачивать кредитную сумму, да внезапно у ранее никогда ничем не болевшего супруга в ноябре 2014 года обнаруживают неизлечимую болезнь, и в феврале 2015 года он умирает. Казалось бы, вот вам страховой случай. Ан нет! Как выяснилось позже, его, якобы, не подключили к системе страхования, вернулась на его счет внесенная им сумма страховки (1% от суммы кредита).  Это еще полбеды. Ничего не оставалось, выставила я на продажу приобретенную квартиру. Долго ждать не пришлось, нашлись желающие купить квартиру, причем, так же, с кредитными средствами. Такие сделки имеют место быть, достаточно лишь разрешение Сбербанка перенести мой долг перед банком на плечи покупателей. В надежде на скорое рассмотрение и принятие положительного решения, я написала заявление с просьбой разрешить мне продать квартиру. Я-то, наивная, думала, что банку выгодна данная сделка, скорейшее погашение долга. Вот уже 4 недели лежит мое прошение без движения в Самаре (руководство нашего отделения находится там), покупатели устали ждать, приобрели другую квартиру (благо, на рынке полно предложений). Почему такая волокита? Читаю на сайте Сбербанка (дословно): "Наш подход: принципы ... принцип уважения интересов заинтересованных сторон, ... принцип соблюдения прав человека...". Найди я нового покупателя, будет тот же подход к моему делу: новое рассмотрение в течение неопределенного времени. Время потеряно, сейчас Сбербанк подает на меня в суд, отберет квартиру за долги. Я скоро стану бомжом.

Был подключен автоплатеж по страхованию объекта ипотеки. Платеж совершен успешно за 5 дней до срока. Но по истечении срока стали звонить из Банка и спрашивать - где страховка? Позвонил 88005555550 - подтвердили, что платеж совершен, но необходимо посетить Банк. Задал вопрос в Сбербанк-онлайн, получил ответ - можно отправить копию чека на адрес mkf@sberbank.ru. Отправил то, что можно получить из Сбербанк-онлайн. Ответа не получил.Через 3 дня получил СМС - необходимо подтвердить платеж в офисе или по адресу mkf@sberbank.ru. Отравил опять, но ответа не получил.Задал вопрос в Сбербанк-онлайн, получил ответ - Необходимую консультацию по Вашему вопросу Вы сможете получить в подразделении. В чем смысл такого автоплатежа?

Сегодня мы с сыном посетили отделение Сбербанка для открытия карты на его имя. Ведь ему уже 14, и он уже получил паспорт! Гордо протянув документ сотруднику Банка, сын попросил открыть ему банковскую карту. Сотрудница взяла паспорт и, не вдаваясь в подробности, застучала пальцами по клавишам. Единственный вопрос, который заинтересовал сына, это возможность индивидуального дизайна карты. «Можно индивидуальный, 500 рублей» - ответила Елена А-на. Затем она распечатала анкету, где потребителю предлагалось отметить галочкой, не желает ли он дополнительно застраховать жизнь, имущество, легко накопить и другие. Сын выбрал смс информирование и возвратил анкету. Не поясняя ни сути, ни стоимости данной услуги, Ирина А-на продолжила формировать заявление. В заявлении она указала галочкой, где поставить подпись, сын послушно расписался и собрался уходить. «Сын, ты хоть прочитал, что подписываешь? Давай спросим у тетеньки, с какими это тарифами ты ознакомлен и какие условия обслуживания принял». «Я же Вам сказала про годовое обслуживание!» - возмутилась Елена А-на. «И это все? Это все, что должен знать потребитель Вашей услуги?» - снова спрашиваю я. «Да. – говорит, – остальное бесплатно». После уговоров согласилась распечатать нам тарифы, попросив подождать на диванчике подальше. Через  несколько минут тарифы были распечатаны и вручены нам. «А где Условия банковского обслуживания?» - спрашиваю я. «В тарифах все написано» - убеждает меня Ирина А-на. После уговоров и объяснений, что молодой человек впервые использует этот продукт, и ему нужно знать элементарные вещи, хотя бы об ответственности за сохранность ПИН кода, Елена А-на согласилась распечатать нам условия обслуживания.Между тем, Минфин и Сбербанк гордо рапортуют о подписании Меморандума о сотрудничестве в области содействия повышению уровня финансовой грамотности населения в РФ. Цели проекта — содействие формированию у российских граждан разумного финансового поведения, обоснованных решений и ответственного отношения к личным финансам, повышение эффективности в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Кстати, объем финансирования этого проекта - 113 млн. долларов США. Информация официального сайта Министерства финансов Российской Федерации: http://minfin.ru/ru/om/fingram/about/description/#ixzz4Emp9mZiQ (от себя: занятно, что государственные проекты в России измеряются долларами США).Уважаемый Сбербанк, начните с малого – обучите сотрудников доносить информацию до потребителей, в особенности до тех, кто впервые начинает пользоваться Вашими услугами. P.S. Моему крестнику сегодня исполнилось 14, скоро я с ним приду за картой и обязательно снова проверю, как Сбербанк содействует повышению уровня финансовой грамотности.

Я столкнулся с нарушением моих прав и свобод. По непонятным для меня причинам «Сбербанк России», с которым у меня заключен договор банковского счета, а именно зарплатный проект отказывается мне:1.Выдавать мою заработную плату;2.Выдать мне новую банковскую карту взамен с истекшей банковской картой;А также: внесли меня в черный список, по которому я не могу ни в одном Банке открыть депозит, получить Банковскую карту и т.д.Своими действиями Сбербанк ограничил мои права и свободы, в соответствии с Конституцией, чем причинил мне боль и страдания. По данной проблеме я обращался в ЦБ РФ, Сбербанк, ФАС, Прокуратуру, Роспотребнадзор. Однако ответа пока ни от кого не получил (ожидаю ответа).  Я неоднократно ходил в Сбербанк, писал письменные заявления и требовал восстановить свои права, однако в ответ слышал от Операционистов и Руководителей доп. офиса г. Москва: Вы пожизненно внесены в черный список.Первый раз 24 мая 2016 г. я обратился в ПАО Сбербанк России. Однако, фактически сотрудниками данного отделения Сбербанка России мне было отказано в выдаче перевыпущенной для меня зарплатной карты на новый срок, и было сказано, что я нахожусь в «СТОП-ЛИСТЕ» по неизвестным для меня причинам. Никаких документов из Сбербанка я не получал. Мне была  16.06.2016 г. перечислена заработная плата, которая до настоящего момента мне не выдана, в связи с тем, что перевыпущенную зарплатную карту на моё имя мне не выдают сотрудники Сбербанка России. Мне пришлось: Второй раз 24.06.2016 г. ЛИЧНО (письменно в копией вручения Руководителю доп. офиса) по паспорту обратиться в банк для получения заработной платы, на что также получил устный Отказ сотрудников Банка. Т.е. фактически Сбербанк ограничивает мои права, нарушает закон о Защите прав потребителей и не выдает мне мои законные денежные средства в виде заработной платы, зарплатную банковскую карту.Третий раз 28.06.2016 г. обратился в Сбербанк с двумя письменными заявлениями:а) О выдаче мне денежных средств в виде моей заработной платы;б) О выдаче мне зарплатной банковской карты на новый срок.Однако мне опять было ОТКАЗАНО (3-ий раз) в выдаче Банковской карты, опять же устно. На мои письменные заявления никто не отреагировал. Заявления с отметкой Банка о принятии заявлений имеются в наличии (для суда) 06.07.2016 г. я по почте России с описью, отправил письменную претензию в Сбербанк России. Вот такая история - ожидаю ответа из контролирующих органов и нанимаю юриста для защиты своих интересов в суде.

Добрый день!По одному моему обращению банк должен был ответить не позднее 12 июля. Сейчас уже 18-е. Ответа нет. (ХХХХХХ-2016-087057). Второе обращение от 13 июля банк вообще игнорирует и не берет в работу (ХХХХХХ-2016-090559). Обращения подавались через сайт банка, раздел "Обратная связь".

Добрый вечер! 18.07.2016г. в 15:45:56 времени Положил в банкомате на счет карты 125 000 руб. Он несколько секунд подумал и  выдал технический сбой операции. Банкомат номер 034173, номер обращения 1607180581141700 от 18.07.16. Хотелось бы попросить побыстрей решить проблему. Вопрос жизни и смерти. Спасибо.

Всегда пользовалась Вашим банком, с 18 лет. Никогда не было никаких претензий. Но недавно произошёл очень подозрительный и неприемлемый случай! В середине мая я уехала отдыхать. Приехала с отдыха и обнаружила, что на моё имя выпущена кредитная карта! Сделано несколько покупок, но слава Богу деньги возвращены назад! Получается, кто то  воспользовался моей картой без меня! Я требую объяснений! 

Доброго времени суток!28.06.2016г.  при взносе 32 000 руб. на карту банкомат деньги взял, но зачисление не прошло и банкомат завис, выдав чек "Технический сбой операции". На следующий день 29.06.2016г. написал заявление о возврате денежных средств. Сказали, что случай рядовой и не стоит беспокоится, деньги в скором времени придут к вам на счет.Прождав некоторое количество времени, я снова сходил в отделение узнать как там дела по моему заявлению продвигаются, но кроме как ответа "Ожидайте" ничего не услышал. 11.07.2016г. пришло СМС уведомление, что мое обращение 1606300814644000  принято в обработку. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 5 до 14 дней.18.07.2016г. по прошествии данного срока, пришедшего в СМС, я пошел опять в отделение за разъяснениями. Оператор, посмотрев в программе, выдала вердикт, что мое заявление должно было быть рассмотрено 15.07.2016г. А сегодня то уже 18, три дня как бы прошло, где ответ? Хотелось бы услышать комментарии представителя банка и скорейшего возвращения  денежных средств. Заранее спасибо!

Доброго времени суток!28.06.2016г.  при взносе 32 000 руб. на карту банкомат деньги взял, но зачисление не прошло и банкомат завис, выдав чек "Технический сбой операции". На следующий день 29.06.2016г. написал заявление о возврате денежных средств. Сказали, что случай рядовой и не стоит беспокоится, деньги в скором времени придут к вам на счет.Прождав некоторое количество времени, я снова сходил в отделение узнать как там дела по моему заявлению продвигаются, но кроме как ответа "Ожидайте" ничего не услышал. 11.07.2016г. пришло СМС уведомление, что мое обращение 1606300814644000  принято в обработку. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 5 до 14 дней.18.07.2016г. по прошествии данного срока, пришедшего в СМС, я пошел опять в отделение за разъяснениями. Оператор, посмотрев в программе, выдала вердикт, что мое заявление должно было быть рассмотрено 15.07.2016г. А сегодня то уже 18, три дня как бы прошло, где ответ? Хотелось бы услышать комментарии представителя банка и скорейшего возвращения  денежных средств. Заранее спасибо!

Добрый день. Хочу обратить внимание на плохую работу Сбербанка, а именно 18.06.2016г при попытке внести деньги на свою карточку через банкомат Сбербанка, который расположен в г.Балашиха на ул.Объединения, банкомат «проглотил» 45 т.р. и выдал сообщение, что средства не были занесены на счет. По данному инциденту на горячую линию Сбербанка был сделан звонок и зарегистрировано обращение №160618 0447 418500 18.06.2016г. Оператору было сказано, что средства нужны срочно, т.к. они предназначались для оплаты аванса за турпоездку. Далее пришло SMS- оповещение с регистрацией инцидента и обещанным сроком реализации 6-15 дней. По истечении обещанного срока 03.07.2016г было получено SMS- сообщение, что банк увеличил срок решения инцидента до 30 дней. За несколько дней до истечения указанного срока я сделал звонок на горячую линию банка, где мне было подтверждено ,что вопрос будет решен до 18.07.2016г. 18.07.2016г. было получено SMS- сообщение, что банк увеличил срок решения инцидента до 60 дней. С учетом вышесказанного, считаю работу банка неудовлетворительной, рассмотрение подобных инцидентов в течение 2-х месяцев неприемлемым, а многократный перенос сроков непрофессиональным. По моему глубокому убеждению, подобные инциденты должны решаться в течение 1 дня, т.к. средства клиента могут быть последними, а из-за ошибки банка клиент может оказаться в безвыходном положении. С уважением, Алексей

Добрый день.Хочу обратить внимание на плохую работу Сбербанка, а именно 18.06.2016г при попытке внести деньги на свою карточку через банкомат Сбербанка, который расположен в г.Балашиха на ул.Объединения, банкомат «проглотил» 45 т.р. и выдал сообщение, что средства не были занесены на счет. По данному инциденту на горячую линию Сбербанка был сделан звонок и зарегистрировано обращение №160618 0447 418500 18.06.2016г. Оператору было сказано, что средства нужны срочно, т.к. они предназначались для оплаты аванса за турпоездку. Далее пришло SMS- оповещение с регистрацией инцидента и обещанным сроком реализации 6-15 дней.По истечении обещанного срока 03.07.2016г было получено SMS- сообщение, что банк увеличил срок решения инцидента до 30 дней. За несколько дней до истечения указанного срока я сделал звонок на горячую линию банка, где мне было подтверждено ,что вопрос будет решен до 18.07.2016г. 18.07.2016г. было получено SMS- сообщение, что банк увеличил срок решения инцидента до 60 дней.С учетом вышесказанного, считаю работу банка неудовлетворительной, рассмотрение подобных инцидентов в течение 2-х месяцев неприемлемым, а многократный перенос сроков непрофессиональным. По моему глубокому убеждению, подобные инциденты должны решаться в течение 1 дня, т.к. средства клиента могут быть последними, а из-за ошибки банка клиент может оказаться в безвыходном положении. С уважением, Алексей