140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не могу добиться нужной выписки пр кредитному счету, обращалась в отделение, прислали не читаемый формат, потом прислали отчёт за период по карте, не по счету, опять жду, уже сил нет, не могу отправить из-за этой справки документы куда мне нужно. Ещё 28 мая этого года банкомат не выдал наличные, вернули с пометкой операции как внесение наличных, для детских пособий это оборот. Информацию или письмо предоставлять не хотят, якобы не могут, что это возврат не выданных денег!

Вообще, Сбер -это так себе история. НО! Что касается сделок,особенно ИПОТЕКИ- тут нет слов. ТОЛЬКО Похвала и уважение. Блестяще все организовано- есть шероховатости некоторые- но , по сравнению с остальными нашами банками-это просто недосягаемая высота.
И особенно хочется зхдесь упомянуть людей, а именно менеджеров , которые и организуют эту высоту, и которые послужили поводом для этого отзыва.К сожадению их не много, Совсем.
Есть специалисты- бриллианты , высшего качества и цветности и это Ольга Рацинис. Лучше нее я не встечала - а работаю со Сбером уже более 20 лет . НЕТ никого , кто может соперничать по знаниям, квалификации, компетентности , опыту с этим великолепным профессионалом своего дела. И когда приходишь с ней на сделку , даже очень сложную, то понимаешь- все будет сделано легко, быстро , что немаловажно! (в среднем сделка занимает от 20 до 40 минут ипотека, при регдаменте 1,5 часа) , высокопрофессионально и главное, ты и клиенты уходите абсолютно счастливые и спокойные, зная , что никаких "косяков" не будет, с прекрасным настроением, и положительными эмоциями.
 

15.11.23 мне поступили алименты от бывшего мужа. Было заключено нотариальное соглашение. Банк списал все алименты. Написала в чат оператору, объяснила ситуацию, оператор Виктория вообще не хотел даже моё обращение составлять, чтобы банк рассмотрел его! Впринципе ничего лишнего я не просила, прикрепила фото документа, которое доказывает, что именно эта сумма поступает мне в качестве алиментов на ребенка! Оператор ответил сначала одно, а потом другое! Верните не законно списанные деньги на ребенка! Или я пойду дальше писать жалобы в Центробанк! Пусть он разбирается в незаконном списании денежных средств!

В августе столкнулся с тем, что клиенты не могули произвести оплату по реквизитам на мой счет ИП в банке Точка, тогда сбер переносил сроки решения 2 раза и помогло только обращение через Народный рейтинг.
Хорошо извинились, прислали письмо с тем что все решено и приняли во внимание замечания о работе кол.центра. Платежи пошли через 11 часов после того как оставил тут прошлый отзыв. Сейчас снова "неверный номер расчетного счета", тех.поддержка банка говорит что РС не предназначен для приема платежей, так же как 3 месяца назад (интересно как банк об этом узнает еще до отправки платежа в мой банк). Когда понимают что уже три года мои клиенты спокойно оплачивали из сбера в Точку то создают заявку. Заявка была создана 10 ноября, сегодня 16 её решение было перенесено на 18, думаю и дальше перенесут.

В итоге никаких замечаний не принимали они во внимание, технические ограничения может быть и сняли, но общий принцип работы системы не исправлен.
В комментариях попробую приложить скриншоты "с неправильным номером счета", переписки с банком и письма где они пишут что все решили.

Добрый день.  У меня проблема, я являюсь многодетным отцом, подал заявление через госуслуги на получение субсидии в размере 450 000 рублей на погашение ипотеки. Заявление № e04061.11.2023 АО "ДОМ.РФ". Заявление на госуслугах № 3534693634. С моей стороны по документам всë чëтко, без нарушений, заявлению подаю повторно. АО " ДОМ.РФ" постоянно находит какие-то недочëты, кредитор (банк) не предоставляет необходимую информацию, либо затягивает со сроками. Прошу с Вашей стороны оказать содействие, сопровождение в решении данного вопроса на сколько это возможно, чтобы в кратчайшие сроки мне заявление было рассмотрено и в положительную пользу. Смотрите вложение в разделе "Конфиденциальную информация". Спасибо. С уважением.

Пять лет прошло, как я закрыл все счета и карты в Сбербанке. За эти 5 лет многое подзабылось, даже в августе открыл расчетный счет, выпустил карту, но, спасибо, - напомнили) Ситуация такая. На карту поступала зарплата от моего же ИП. Решил выпустить новую карту, закрыл старую, закрыл счёт (это важно!). Точнее фактически счёт закрывается через месяц (25.11), а в течении месяца, если поступают средства, то, как объяснил сотрудник, они попадут на новую карту. Только он забыл сказать, что попадут они туда только, когда закроется счёт, т.е. 25.11.2023. Как уже понятно, деньги я таки перевел на старую карту) Понял в тот же вечер. Думаю: "ну и ладно, схожу завтра в отделение, получу через кассу или переведу на новую карту, всё будет ок". Всё и было бы "ок", если бы это был не Сбербанк. Теперь я не могу получить свои деньги как минимум в ближайшие 9-10 дней, а может и потом ждут "приключения"? Со Сбером оно так, всё для удобства клиента. Самое досадное, что банк подкидывает такие проблемы как всегда не вовремя. Можете объяснять заботой о клиенте, "секьюрностью" - но данные о клиентах как сливали мошенникам - так и сливают, и вся эта "забота" приносит только неприятности и неудобства клиентам. В общем, меня хватило меньше, чем на 3 мес, чтобы освежить "теплые" воспоминания.

К сожалению купилась на рекламу акций Мегамаркета и решила оформить карту Сбербанка для подключения Сберпрайм +. 

Дабы успеть на распродажу в "Зеленый день" подписку оформила 04.11.2023 г.

Вот с этого дня сполошные нервы и расстройства.

Не могу войти в мой аккаунт на Мегамаркете по Сбер ID - надпись "Произошла неизвестная ошибка" (могу войти только по номеру телефона) и , следовательно Сберпрайм не отражается в Мегамаркете. 

Отчаявшись справится своими силами (входила через разные браузеры, через разные устройства, удаляла и вновь устанавливала приложения), решила обратиться к уважаемым специалистам банка за помощью.

07.11.2023 потратив четыре часа свой жизни (дозвон до контакт Центров Мегамаркета, Сбера, общение на чате в приложении) помощь была оказана .... в виде создания от моего имени обращения по данному инциденту со сроком решения 14.11.2023)))

Я честно ждала день "Х" - уж очень хотелось все же совершить запланированный дорогой подарок себе. Но.... пришло сообщение, что дата решения моего вопроса перенесена на 23.11.2023 г..

Написала снова в чат банка, получила обещение рассмотреть мой вопрос как можно быстрее. Вечером заехала в офис банка, но и там готовы были оказать помощь лишь в составлении обращения в банк (что сделано уже самостоятельно). 

Тем временем распродажа практически завершена, деньги за Сберпрайм плюс уплачены (срок месячной дописки ограничен), потрачена куча нервов и времени.

Вопрос - неужели для того чтобы аккаунты работали корректно в одной экосистеме одного банка нужно пройти семь кругов ада? Почему-то мне кажется , что вопрос решается нажатием пары кнопок.                                                                                                                                                                   

Уважаемые сотрудники Сбера (или Мегамаркета) нажмите, пожалуйста, эти кнопки!

При подписании договора невозможно отказаться от передачи данных третьим лицам, в результате чего на условно полузаконных основаниях сбер слил данные по моей ипотеке и мои персональные данные страховым компаниям. В итоге 3й день вся эта куча компаний обзванивает меня с предложениями о пролонгации страхования именно у них (договор страхования заключен с другой организацией). Контакт центр уверяет, что банк передает данные только в бюро кредитных историй, однако сами страховые указывают, что данные им предоставил именно банк, так как они все аккредитованные партнеры, и указывают даже конкретные пункты договора, в связи с которыми он это сделал.

13.11.2023 судебный пристав вынес постановление о снятии ареста со счета и направил электронно документы в ПАО Сбербанк. Сегодня 16.11.2023, арест до сих пор не снят, менеджеры банка в чате отписываются, что документ им не поступал. На мой вопрос могу ли я привезти оригинал постановления от пристава в банк лично, мне сообщили, что это возможно, на рассмотривать его будут 7 рабочих дней. Круг замкнулся: пристав документ направил, Сбербанк его не получил. Причем, по словам пристава, такие проблемы возникают регулярно и только со Сбербанком. С другими банками все просто - утром постанвление уходит, к вечеру снимают блокировку со счета. Может быть Сбербанку стоит наладить электронный документооборот с приставами? и кто теперь будет платить пени за прострочку оплаты поставщикам и компенсацию за несвоевременно выплаченную зарплату работникам по причине столь длительного снятия ареста со счета?

Уважаемый Сбербанк! Почему вы требуете "свои" доверенности, когда доверенное лицо имеет генеральные доверенности на все действия во всех банках и организациях? Как так в век высоких технологий возможно требовать прибыть в банк для подписания кредитного договора, который подписывается электронной подписью? Мы в прошлом году подписывали такой же договор электронными подписями. У меня в личном кабинете в разделе документы прикреплен кредитный договор с электронными подписями по ипотеке, выданной в 2022 году. Хотя ваши менеджеры утверждают обратное, что это невозможно. Также ваши менеджеры, которые очень часто меняются, в телефонных разговарах и в чате не предоставляют корректной информации. А про проверку доверенностей вообще не ответили. Также как вы можете изменять одобренные условия ипотечного кредитования? 

Подали заявку на семейную ипотеку в августе 2023 годе, которую Сбербанк одобрил под 5,7% и с первоначальным взносом 15%. Смогли подобрать объект в виде строящегося жилья от ПИК в начале октября, оплатили взнос за бронирование этого объекта в размере 5000 рублей. И вот при подаче объекта на одобрение начались всякие непонятные вещи с предоставлением справок с работы и копий трудовых. Как предоставили Сбербанку доступ к госуслугам одобрили объект. Но дальше сообщили, что первоначальный взнос у нас должен быть 20,10%. Хорошо Сбербанк, внесем вам 20,10% первоначального взноса. Так как супругу необходимо по работе было уехать за рубеж (я поехала с ним), мы оставили доверенному лицу генеральные доверенности, которые предусматривают все операции во всех банках и всех организациях. Но Сбербанк заставил нас сделать ещё одни доверенности по их шаблону со словом "кредит"! Эти доверенности обошлись нам по 300 долларов каждая. Нотариус передала свои контакты, она также сообщила, что с ней постоянно контактируют с банков России, в том числе и Сбербанк, для подтверждения выдачи доверенности. Я загрузила эти доверенности и контакты нотариуса в личный кабинет Домклик. Менеджер в чате Домклик сообщила, что всё хорошо с этими доверенностями и что оригиналы этих доверенностей необходимо принести на сделку. А менеджер в отделении сказала, что их начнут проверять только тогда когда им предоставят оригиналы этих доверенностей. После этого мне ничего не оставалось как взять дорогущие билеты с другой стороны планеты и лететь с этими доверенностями в отделение Сбербанк. Я их предоставила в отделение Сбербанк, но начали ли их проверку неизвестно. После моего вопроса в чате Домклик о проверке доверенностей, менеджер написал что сейчас узнает и ответит. После этого мне пришел на электронную почту отказ Сбербанка в ипотечном кредитовании и чат Домклик закрыли, оставивь меня без ответа, без ипотеки и без большого количества денег, потраченных впустую.

Хочу оставить отзыв о проведенной сделке у менеджера Сбербанка Челябинск, Комсомольский пр-т 70в Кулевой Ксении. Сделка была по военной ипотеке. Очень много нюансов, подводных камней, требований Росвоенипотеки, о которых мы не знали. Ксения знала все, постоянно была с нами на связи, на протяжении всех этапов. Обладает обширными знаниями, тактична в общении с клиентами. Помощь во всем ( какой счет открыть, где , как оформить договр, куда отсылать документы).До Ксении консультировались в другом отделении Сбербанка, понимания не нашли.. Спасибо Ксении !! Отличный специалист !!!

Сегодня моя семья второй раз столкнулась с откровенным обманом от Сбербанка. Конечно, по сравнению с тем, как я возвращала 600 тыс. из Семейного актива, это "сущая ерунда"... Но возмущает сам факт обмана, наглость и уловки менеджеров Сбербанка, когда не жалеют никого, ни пенсионеров, ни инвалидов... Дело в том, что мой супруг в 2021 году получил инвалидность и получает соответствующую пенсию Какова ее величина, думаю, догадаться не трудно... Год назад 15.11.2022 обратился в отделение сбербанка по адресу: Москва, ул. Демьяна Бедного, дом 5, с просьбой заблокировать ненужные карточки, оставив только пенсионную , чтобы не путаться и не платить за обслуживание... Когда оказалось, что у него нет приложения онлайн-банка, приятного вида менеджер предложил его установить... Обратно мой муж получил свой телефон с онлайн-банком и ещё с подпиской Сбер-Прайм, о наличии которой мы узнали только сегодня, так как были списаны 3990 р. за годовую подписку. Конечно,  это не сотни тысяч, которые можно потерять по Семейному активу, но все равно обидно...  Этот Сбер-Прайм никаким образом пенсионеру-инвалиду не нужен, а нужен он только бизнесменам, в т.ч. чтобы делать большие денежные переводы без процентов. Поэтому оформить эту подписку самостоятельно муж никак не мог, этой пенсии на жизнь то не хватает, не то, что на побочные траты. Также, хочу обратить ваше внимание на следующий факт: Сегодня, когда мы обратились за разъяснение ситуации в отделение Сбербанка по адресу Проспект Жукова, дом 11, сотрудник этого отделения Надежда (Спасибо ей большое..!) обнаружила в онлайн-банке мужа не только подписку Сбер-Прайма, но неизвестный нам номер телефона "на подтверждение" наряду с настоящим номером телефона владельца. А если бы супруг случайно что то подтвердил, чтобы ещё было бы??? Спрашивается, кто его туда поместил? Видимо, тот же менеджер... Слов нет, в Сбере, везде "Засада".. Опять "на лицо" ОБМАН Сбербанка. Позвонили на 900. Выслушали, приняли заявление о возврате денег, обещали через 5 дней ответить. Посмотрим! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести внутреннее расследование и вернуть деньги за подложную подписку на карту супруга. Очень надеюсь на справедливость. А вообще, изложенная ситуация должна вас сильно насторожить..! Медленно, но верно, самый надёжный банк государства сам превращается в отпетого "мошенника", которому не нужно доверие граждан великой страны, которая благодаря усилию Президента обретает все большее и большее уважение в мире! Подумайте об этом!!!

Добрый день! В прошлом году оформила реструктуризацию по кредитам в сбере, так как было увольнение с работы, банк пошел навстречу, на этом им спасибо, на год был снижен платеж с 11-12 тыс. рублей до 500 рублей. В течение года всё равно вносила суммы побольше, с пониманием, что платежи уходят в счет погашения процентов. 1 октября этого года я в очередной раз внесла небольшой платеж по реструктуризации, он должен был стать последним и уже с 1 декабря оплачить кредит вновь по 11-12 тыс. рублей. 2 октября внесла в счет досрочного погашения ещё 900 рублей. Однако, 3 октября со сберкарты были списаны ещё 92,64 рубля, в счёт погашения ЗАКРЫТОГО кредита, 4 октября попытались списать с карты 908,78 рублей и 17,61 рубля(опять так в счёт ЗАКРЫТОГО кредита) и списали в итоге с сберегательного счёта в размере 908,78 рублей(по открытому кредиту) и 17,61 рублей(ПО УЖЕ ЗАКРЫТОМУ КРЕДИТУ, КОТОРЫЙ КАКОГО-ТО ЧЕРТА ДО СИХ ПОР ВИСИТ У МЕНЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ) и при этом сумма кредита уменьшена не была, о чем было сообщено в чат 06.10 и сотрудник банка оформил обращение, сроки которого перенесли сначала до 16.10, затем до 02.11, а теперь и вовсе до 17.11. Возникает первый вопрос, а давайте перенесем ещё раз, полтора месяца же маловато для рассмотрения,да?!

05.11 ноября, уже после завершения реструктуризации, я всё же решила внести платеж по кредиту раньше, чтобы уменьшить тело кредита и будущий платеж, внесла сумму в 12560 рублей и увидела, что с учетом процентов платеж на 01.12 будет 4003 рубля и со спокойной душой стала ожидать рассмотрения обращения с надеждой возврата повторно списаных платежей по кредиту, дополнительно 08.11 внесла ещё 5159 рублей в счет погашения кредита. Так как на данный момент редко пользуюсь продуктами сбера и видимо, к счастью, зашла в приложение 15.11 и увидела, о том, что мои досрочные погашения аннулировалось, сумма кредита с учётом процентов выросла на более чем 20 тыс. рублей и стала больше первоначальной суммы, хотя до реструктуризации я добросовестно оплачивала кредит, а все досрочные погашения, которые я вносила в счёт погашения процентов АННУЛИРОВАЛИСЬ и их нет в графике! И меня бы это не расстроило, если бы мои 12560 рублей и 5159 рублей вернулись мне на счет и так же все предыдущие досрочные аннулированные погашения, НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО. Я позвонила по номеру 900, где единственное, что мне сделали это якобы составили обращение по сложившейся ситуции и принесли извинения. Конечно же я понимаю, что оператор колл-центра не может решить мою проблему и лишь может составить обращение. Но по итогу выяснилось, что очень умный оператор место составления нового обращения, ДОПОЛНИЛА предыдущее, хотя по предыдущему обращению был вопрос неоднократных списания платежа, а не отмена досрочного погашения по кредиту без возврата средств. Может начнете получше обучать своих сотрудников?

Напрашивается третий вопрос, уважаемый сбербанк, а Вы не обалдели? Мало того, что рассматриваете обращение по полтора месяца, откровенно посылая клиента, так и при добросовестном досрочном погашении кредита просто отправляете деньги вникуда! Я понимаю, что Вам не выгодно досрочного погашение кредита, но так наглеть не нужно.

Будьте добры вернуть сделать перерасчет по кредиту с учётом досрочно внесенных средств ЗА ПОСЛЕДНИЕ 13 МЕСЯЦЕВ или хотя бы верните указанные выше суммы (908,78, 17,61, 5159, 900, 92,64 и 12560 рублей и другие, которые Вы попросту не учли в счёт погашения процентов), я уже молчу о какой-либо компенсации . Извинения мне ваши не нужны, потратьте это время на обучение сотрудников и регулировку автоматической системы банка

28.10.2023 заблокировали мобильный банк и заблокировали карту. Позвонил на горячую линию, сказали обратиться в отделение банк, что я и сделал в первый раз. Сотрудники отделения оформили обращение на разблокировку мобильного банка, спустя сутки пришел отказ. Я снова позвонил на горячую линию, мне озвучили причину блокировки и необходимость обратиться в отделение банка, чтобы доказать причину полученного денежного перевода от отправителя. Я пришел во второй раз в отделение банка, где составили новое обращение, но не взяли мои доказательства, чтобы прикрепить к обращению. На гоярчей линии мне повторно сказали, чтобы я предоставил доказательства, я пошел в третий раз в банк и наконец они приняли мои доказательства и прикрепили к обращению. 

Прошло две недели, мое обращение рассмотрели, ответ был следующий (Ограничение на совершение расходных операций в офисе банка сняты, вы можете закрыть счета.) Я пришел в четвертый раз в отделение банка, чтобы закрыть счет и получить свои средства. Сотрудники банка не смогли выдать мне денежные средства ссылаясь на невозможность и оформили новое обращение на закрытие счета, которое будет рассматриваться до одного месяца. Я снова позвонил на горячую линию и мне не однократно подтвердили о возможности прийти в отделение банка и снять денежные средства. И я в пятый раз пришел в отделение, где в присутствии сотрудников я позвонил на горячую линию на громкой связи и все услышали о возможности снять денежные средства в отделении банка, но сотрудники снова, не смогли выдать мне денежные средства, потому что, программа не дает этого сделать. 

Почему мне на горячей линии говорят одно, а приходя неоднократно в офис слышу обратное? Прошло больше двух недель с момента блокировки, а мои денежные средства удерживаются банком и никак это не решается. Сколько раз мне нужно позвонить на горячую линию и сходить в отделение банка, чтобы закрыть этот вопрос?

Пишу здесь, потому что это уже крик души! Была списана неустойка в размере 17 782,38 за якобы непредоставленные документы по ипотеке. Причем требуют ЕГРН и оценку квартиры. Причем квартира приобретена 2 года назад, сдана 1 год назад. И сейчас банк требует предоставить уже предоставленные документы. Удивительно, что у банка нет ЕГРН и всего остального. Все документы оформлялись и предоставлялись через застройщика.

И еще - невозможно созвониться с ДомКликом. Пробовала заказать звонок - прислали пуш о том, что мне звонили. Но даже вызова пропущенного не было. Это нормально?

В шоке. Всегда была на стороне банка. И очень люблю это место. Но сейчас - разочарована

Обратились в офис на Марксистской улице в г. Москва для снятия денег со счета по доверенности от родной тети, которой 92 года. Когда делали доверенность в другом офисе Москвы, хотели установить сбер он-лайн и выпустить карту, но нам сотрудники банка сказали что Вашу карту будут блокировать, так как по мнению СБ Сбербанка в 92 года Сбером он-лайн пользоваться невозможно. Ок. Родной тёте надо оплачивать сиделку и тд и тп, кто сталкивался, то поймет. Приехали в субботу, 11 ноября, нам сказали, что деньги надо заказывыать и посоветовали снять все деньги со счета и положить под более выгодный %, так как у тети два вклада под 3 и 6 процентов. Ну ок. Заказали. За деньгами приехали в понедельник, после проведения операции выдачу заблокировала СБ, от которой должен был поступить звонок на закрепленный за счетом телефонный номер. НО! Так как у тёти только сберкнижки, и опять же сбербанк ей карты не выдает по причине возраста, то и ни какой номер за ней не закреплен. Операционистка предложила внести мой номер, как доверенного лица. Ок. Внесли. Через 5 минут звонок от службы безопасности с вопросом почему отвечает мужской голос, а не доверительницы. Странный вопрос конечно учитывая все вышесказанное. В итоге пришло Смс с предложением подождать, Служба безопасности будет проверять. Что проверять непонятно, так как доверенность делалась не у нотариуса, а в офисе самого Сбера. Сами себя проверять и будут. Ладно, думаю, это не долго. Самих себя то проверять. Не тут то было! Сегодня пришло новое смс, что "для рассмотрения вашего (почему то с маленькой буквы, видимо такой многоуважающий Себя Банк не знает правила русского письменного языка) №______________________ требуется дополнительное время. Ответ будет отправлен до 20.11.2023. Извините за неудобства". 

Я просто в шоке! 

Да, сейчас действительно такое время, что мошенники на каждом шагу. Той же тете звонили неоднократно на городской телефон, ее спасло то, что просили номер карты, а у нее карты просто нет! Сейчас она просто кидает трубку и даже не слушает, что ей говорят, если звонит незнакомый человек. И она еще в сентябре ходила сама в сбер с сиделкой за пенсией и ей почему то в сентябре сотрудник банка открыл вклад под 6%! Тоже такое себе! Она пошла с сиделкой, которая тоже ни чего не понимает. Обмануть пожилого человека, как конфету у ребенка отобрать! Сейчас тетя еле ходит, выпадет снег или гололед, мне ее на руках нести в отделение потому что Сбербанк не признает собственную доверенность?? Она просто не дойдет и останется без сиделки, лекарств, памперсов и прочего. 

Почему затягивают с выдачей денежных средсв по доверенности и какие еще нужны доказательства, что мне тетя доверила распоряжаться счетами в Сбере?