140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.07.16 приходит смс что на дебетовую карту наложен арест судебными приставами. Звонок в банк дает информацию что да был арест, но он ошибочный и он уже снят. После этого зайдя в Сбербанк онлайн я заметил что с счета/вклада (он открывался для перечисления пособия по безработицы) исчезла сумма в размере 82.36, и по выписке это произошло 14.07.16, и судя по действиям я ее сам перевел. Но все знают что с такого счета нельзя перевести все под "ноль" система не даст. Звонок в банк еще больше приводит в тупиковую ситуацию, в call - центре не могут определиться с тем когда был наложен арест (кстати специально позвонил службу судебных приставов и получил утвердительный ответ что по моей персоне действующего делопроизводства нет!).После долгих разговоров ситуация немного прояснилась, оказалось что эти деньги якобы тоже были арестованы, но потом когда арест был снят их зачислили на счет, ВНИМАНИЕ! КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! На мой логический вопрос почему и на каком основании это произошло - был дан ответ что пишите претензию, у нас ответа нет). Да, чтоб быть объективным - у меня есть проблемный момент по кредитной карте (просрочка), но исходя из договоров, которые я подписывал, возможность без акцептного списания денежных средств с дебетовой карты, но не как не с вклада (и деньги эти по сути не мои, а государственные/пособие). Я понимаю критику потому что свои кредитные обязательства я обязан выполнять, это  вопрос не обсуждается. Главное то, что под "шумок" Сбербанк взял в нарушение договора и списал средства в счет погашения задолженности и при этом, признаваться в содеянном не спешит! Данное действие подрывает принцип понятия вклад в целом, хоть и средства "копейки", но сам принцип работы подходит больше конторам типа "Быстрозайм", но не такой солидной организации!

15.07.16 приходит смс что на дебетовую карту наложен арест судебными приставами. Звонок в банк дает информацию что да был арест, но он ошибочный и он уже снят. После этого зайдя в Сбербанк онлайн я заметил что с счета/вклада (он открывался для перечисления пособия по безработицы) исчезла сумма в размере 82.36, и по выписке это произошло 14.07.16, и судя по действиям я ее сам перевел. Но все знают что с такого счета нельзя перевести все под "ноль" система не даст. Звонок в банк еще больше приводит в тупиковую ситуацию, в call - центре не могут определиться с тем когда был наложен арест (кстати специально позвонил службу судебных приставов и получил утвердительный ответ что по моей персоне действующего делопроизводства нет!).После долгих разговоров ситуация немного прояснилась, оказалось что эти деньги якобы тоже были арестованы, но потом когда арест был снят их зачислили на счет, ВНИМАНИЕ! КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! На мой логический вопрос почему и на каком основании это произошло - был дан ответ что пишите претензию, у нас ответа нет). Да, чтоб быть объективным - у меня есть проблемный момент по кредитной карте (просрочка), но исходя из договоров, которые я подписывал, возможность без акцептного списания денежных средств с дебетовой карты, но не как не с вклада (и деньги эти по сути не мои, а государственные/пособие). Я понимаю критику потому что свои кредитные обязательства я обязан выполнять, это  вопрос не обсуждается. Главное то, что под "шумок" Сбербанк взял в нарушение договора и списал средства в счет погашения задолженности и при этом, признаваться в содеянном не спешит! Данное действие подрывает принцип понятия вклад в целом, хоть и средства "копейки", но сам принцип работы подходит больше конторам типа "Быстрозайм", но не такой солидной организации!

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! 25 февраля 2016 года подала заявление в Сбербанк в г. Астрахань улица Звездная 17 по программе помощь ипотечным заемщикам, кто оказался в тяжелой жизненной ситуации на реструктуризацию ипотеки по кредитному договору 1062439 от 27.03.2014. Собрала весь полностью пакет документов. Специалист Д-в А. все принял и сказал, что сообщат в течение 30 календарных дней по телефону. Прошло 5 месяцев. Каждый месяц звоню, говорят ничего по вашей заявке не приходило и не дают вразумительного ответа, что когда какие сроки. Все кормят завтраками. Помогите разобраться что у нас, когда будет ответ, куда обращаться и что делать в сложившейся ситуации?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! 25 февраля 2016 года подала заявление в Сбербанк в г. Астрахань улица Звездная 17 по программе помощь ипотечным заемщикам, кто оказался в тяжелой жизненной ситуации на реструктуризацию ипотеки по кредитному договору 1062439 от 27.03.2014. Собрала весь полностью пакет документов. Специалист Д-в А. все принял и сказал, что сообщат в течение 30 календарных дней по телефону. Прошло 5 месяцев. Каждый месяц звоню, говорят ничего по вашей заявке не приходило и не дают вразумительного ответа, что когда какие сроки. Все кормят завтраками. Помогите разобраться что у нас, когда будет ответ, куда обращаться и что делать в сложившейся ситуации?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! 25 февраля 2016 года подала заявление в Сбербанк в г. Астрахань улица Звездная 17 по программе помощь ипотечным заемщикам, кто оказался в тяжелой жизненной ситуации на реструктуризацию ипотеки по кредитному договору 1062439 от 27.03.2014. Собрала весь полностью пакет документов. Специалист Д-в А. все принял и сказал, что сообщат в течение 30 календарных дней по телефону. Прошло 5 месяцев. Каждый месяц звоню, говорят ничего по вашей заявке не приходило и не дают вразумительного ответа, что когда какие сроки. Все кормят завтраками. Помогите разобраться что у нас, когда будет ответ, куда обращаться и что делать в сложившейся ситуации?

08.07.2016 г. пополнял счет своей банковской карты для последующей оплаты брони авиабилетов. Вносимая сумма 30 000 рублей (6 купюр по 5000 рублей) была помещена в приемное устройство банкомата 044317 (территориально находится в отделении Сбербанк Россия 690049, г. Владивосток, ул.Русская 66), после приема денег, банкомат "покряхтел" и сначала выдал ошибку, затем чек, в котором содержалась информация "Технический сбой операции. Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты. Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Просьба обратиться в службу поддержки". После выдачи чека было предложено продолжить работу с банкоматом, но я решил подождать и посмотреть, что будет дальше. Банкомат продолжил работать в штатном режиме и на моих глазах люди продолжили получать/ вносить денежные средства. С чувством глубокого огорчения написал претензию с администратором отделения. Администратор зарегистрировал претензию под номером 1607080154894200 и объявил срок рассмотрения 7-14 дней, может растянуться до 30 дней. На мой вопрос кто будет кормить мою семью и платить кредит в течение этого времени, а может и больше, последовал ответ "извините, не мы устанавливаем правила". В результате того, что услуга внесения наличных средств была оказана мне Сбербанком России некачественно, я не выполнил свои обязательства перед авиакомпанией и уплатил за это штраф. Это мои убытки.  Теперь у меня вопрос к руководству банка, когда я смогу получить МОИ деньги? Я обратился к вам за услугой внесения наличных средств, услуга не была оказана. Так почему вместо извинений и скорейшего решения проблемы я должен предоставить мои денежные средства в ваше распоряжение на неопределенный срок?Сегодня 18.07.2016, прошло уже 10 дней с момента написания претензии, а результата нет. Вы не можете провести инкассацию банкомата в течение 10 дней? В чем проблема?

08.07.2016 г. пополнял счет своей банковской карты для последующей оплаты брони авиабилетов. Вносимая сумма 30 000 рублей (6 купюр по 5000 рублей) была помещена в приемное устройство банкомата 044317 (территориально находится в отделении Сбербанк Россия 690049, г. Владивосток, ул.Русская 66), после приема денег, банкомат "покряхтел" и сначала выдал ошибку, затем чек, в котором содержалась информация "Технический сбой операции. Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты. Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Просьба обратиться в службу поддержки". После выдачи чека было предложено продолжить работу с банкоматом, но я решил подождать и посмотреть, что будет дальше. Банкомат продолжил работать в штатном режиме и на моих глазах люди продолжили получать/ вносить денежные средства.С чувством глубокого огорчения написал претензию с администратором отделения. Администратор зарегистрировал претензию под номером 1607080154894200 и объявил срок рассмотрения 7-14 дней, может растянуться до 30 дней. На мой вопрос кто будет кормить мою семью и платить кредит в течение этого времени, а может и больше, последовал ответ "извините, не мы устанавливаем правила". В результате того, что услуга внесения наличных средств была оказана мне Сбербанком России некачественно, я не выполнил свои обязательства перед авиакомпанией и уплатил за это штраф. Это мои убытки. Теперь у меня вопрос к руководству банка, когда я смогу получить МОИ деньги? Я обратился к вам за услугой внесения наличных средств, услуга не была оказана. Так почему вместо извинений и скорейшего решения проблемы я должен предоставить мои денежные средства в ваше распоряжение на неопределенный срок?Сегодня 18.07.2016, прошло уже 10 дней с момента написания претензии, а результата нет. Вы не можете провести инкассацию банкомата в течение 10 дней? В чем проблема?

Доброй ночи!  Являюсь счастливым обладателем квартиры, приобретенной в ипотеку с кредитом Сбербанка. По условиям договора после регистрации права собственности на квартиру и ее страхования, процентная ставка по договору снижается с даты очередного платежа по кредиту. 02.06.2016г. предоставил в Банк все необходимые документы, о чем есть соответствующая отметка сотрудника на заявлении, и стал ждать снижения ставки и, соответственно изменения графика платежей. Сотрудник Банка сказал, что решение принимают в течение 3-х дней. Далее тишина, ответа нет, ни письменного (как указано в заявлении), ни на почту, ни звонком, вообще никак, и как Вы уже догадались ставка так и не снижена.  Следующий платеж у меня 16.07, поэтому решил обратить внимание на эту ситуацию и 26.06.2016г. оставил официальное обращение через сайт Сбербанка. Максимальный срок ответа на это обращение указан 02.07.2016г. Сегодня 18.07.2016, ответа нет. Причем абсолютно непонятно в чем сложность, если весь порядок прописан в кредитном договоре и все его условия выполнены. Обращение 000912-2016-086702, статус можно посмотреть на сайте Банка (скриншот статуса приложен). Не получив ответа на свое обращение, я оставил еще одно обращение 000912-2016-093762 (поговорив с колл-центром), указав на затянутые сроки решения вопроса и отсутствие решения, а тем временем приближается очередной платеж. Удивительно конечно, но на этот раз статус. В итоге 16.07.2016г. обращение было ЗАКРЫТО, но никакого ответа я не получил, ни звонком, ни на электронную почту. И вопрос мой также не решен. Непонятно по какой причине его закрыли? Видимо, чтобы внутри Банка статистику не портить ))). Может это только проблема Санкт-Петербурга? Но мне кажется, так, абсолютно наплевательски, относиться к своим клиентам не может позволить уважающий себя Банк. P.S. сегодня у меня спишется очередной платеж по кредиту, который почти на 5000 руб. больше, чем должен быть. И опять придется тратить свое время и нервы на то, чтобы это вернуть. А ведь все могли сделать в спокойном режиме, ведь было 1,5 месяца для этого! P.P.S. Статус обращения легко изменить, но скриншот останется. [url=http://joxi.ru/L21RBD0s69a7RA]Обращение с просроченным сроком[/url]

Доброй ночи! Являюсь счастливым обладателем квартиры, приобретенной в ипотеку с кредитом Сбербанка. По условиям договора после регистрации права собственности на квартиру и ее страхования, процентная ставка по договору снижается с даты очередного платежа по кредиту.02.06.2016г. предоставил в Банк все необходимые документы, о чем есть соответствующая отметка сотрудника на заявлении, и стал ждать снижения ставки и, соответственно изменения графика платежей. Сотрудник Банка сказал, что решение принимают в течение 3-х дней. Далее тишина, ответа нет, ни письменного (как указано в заявлении), ни на почту, ни звонком, вообще никак, и как Вы уже догадались ставка так и не снижена. Следующий платеж у меня 16.07, поэтому решил обратить внимание на эту ситуацию и 26.06.2016г. оставил официальное обращение через сайт Сбербанка. Максимальный срок ответа на это обращение указан 02.07.2016г. Сегодня 18.07.2016, ответа нет. Причем абсолютно непонятно в чем сложность, если весь порядок прописан в кредитном договоре и все его условия выполнены. Обращение 000912-2016-086702, статус можно посмотреть на сайте Банка (скриншот статуса приложен). Не получив ответа на свое обращение, я оставил еще одно обращение 000912-2016-093762 (поговорив с колл-центром), указав на затянутые сроки решения вопроса и отсутствие решения, а тем временем приближается очередной платеж. Удивительно конечно, но на этот раз статус. В итоге 16.07.2016г. обращение было ЗАКРЫТО, но никакого ответа я не получил, ни звонком, ни на электронную почту. И вопрос мой также не решен. Непонятно по какой причине его закрыли? Видимо, чтобы внутри Банка статистику не портить ))). Может это только проблема Санкт-Петербурга? Но мне кажется, так, абсолютно наплевательски, относиться к своим клиентам не может позволить уважающий себя Банк.P.S. сегодня у меня спишется очередной платеж по кредиту, который почти на 5000 руб. больше, чем должен быть. И опять придется тратить свое время и нервы на то, чтобы это вернуть. А ведь все могли сделать в спокойном режиме, ведь было 1,5 месяца для этого!P.P.S. Статус обращения легко изменить, но скриншот останется.Обращение с просроченным сроком

Я в декабре оплатила квитанцию "Кап.ремонт", 2700 за 10 месяцев. Потом пару месяцев не обращала внимание за эти квитанции, т.к. думала, что долг закрыт. В марте, посмотрев очередную квитанцию, обнаружила, что деньги не зачислились и долг уже 3300. Квитанцию на тот момент уже потеряла. Как сейчас можно восстановить квитанцию и узнать, куда пропали деньги?

Здравствуйте! 17.07.2016 банкомат завис на моменте зачисления внесённых наличных на карту в сумме 14 000 рублей и карту не вернул. Пока общался с поддержкой - висел, только трубку положил - вернул карту и стал перезагружаться, однако средства так и не зачислились. Позвонил еще раз - разблокировали карту (при первом звонке блокировали). А по поводу денег озвучили срок 5-25 дней, точнее это только рассмотрение обращения..Надеюсь, всё решится благополучно, как и другие проблемы, возникавшие с данным банком, но сроки рассмотрения оставляют желать лучшего.

Здравствуйте! 17.07.2016 банкомат завис на моменте зачисления внесённых наличных на карту в сумме 14 000 рублей и карту не вернул. Пока общался с поддержкой - висел, только трубку положил - вернул карту и стал перезагружаться, однако средства так и не зачислились. Позвонил еще раз - разблокировали карту (при первом звонке блокировали). А по поводу денег озвучили срок 5-25 дней, точнее это только рассмотрение обращения..Надеюсь, всё решится благополучно, как и другие проблемы, возникавшие с данным банком, но сроки рассмотрения оставляют желать лучшего.

Добрый вечер. Произошла ситуация ещё 08.06.2016. Пришла к банкомату внести наличные, он их "проглотил", а зачистить видимо забыл. Я позвонила сразу же в контакт-центр, мы составили обращение, пообещали 10 дней и всё вернут, эти 10 дней прошли, сказали, что после 20.06.2016 позвонить после 20:00 и всё скажут. Сегодня 17.07.2016 и денег нет до сих пор, одни отмазки и нелепые отговорки. Звоню им каждую неделю, результата 0. По истечению 30 дней предложили составить обращение (ВНИМАНИЕ!) на первое обращение, чтобы разобраться. Сроки 5-15 дней. В банке тоже ничем не могут помочь, дали мне на руки заявление и всё. Кто как решал подобную ситуацию? Хотела в Прокуратуру обратиться, а им нужно решение на обращение №1,а его нет.

Здравствуйте. Такая ситуация. Примерно недели 3 назад банкомат Сбербанка при внесении денег захватил пачку денег. И на карточку, соответственно, ничего не внеслось...Написала заявление, обещали за 4-5 дней зачислить деньги на карту. Прошло 7 дней, ничего не зачислили, я позвонила в банк, обещали зачислить до 13-го июля. А 13-го июля приходит смс с обещанием зачислить в течении 30дней! Как такое возможно? Я понимаю 4-5 дней нужно, чтоб посчитать деньги в банкомате и определить разницу, но заставлять ждать около 2-х месяцев, это уже слишком! Сумма для меня очень значительная. Как можно поторопить их или заставить выплатить компенсацию?

Здравствуйте. Такая ситуация. Примерно недели 3 назад банкомат Сбербанка при внесении денег захватил пачку денег. И на карточку, соответственно, ничего не внеслось...Написала заявление, обещали за 4-5 дней зачислить деньги на карту. Прошло 7 дней, ничего не зачислили, я позвонила в банк, обещали зачислить до 13-го июля. А 13-го июля приходит смс с обещанием зачислить в течении 30дней! Как такое возможно? Я понимаю 4-5 дней нужно, чтоб посчитать деньги в банкомате и определить разницу, но заставлять ждать около 2-х месяцев, это уже слишком! Сумма для меня очень значительная. Как можно поторопить их или заставить выплатить компенсацию?

27.02.2016г. в указанном отделении мною написано заявление о закрытии лицевого счета. Заявление принял сотрудник П-ва. До настоящего времени лицевой счет не закрыт. Ответ сотрудника горячей линии о необходимости обращения в указанное отделения с целью написания заявления ПОВТОРНО меня категорически не устраивает. Подобное обращение с клиентами считаю возмутительным. Прошу принять меры для разрешения сложившейся ситуации.

Без моего ведома заблокировали карту из-за двойной транзакции. Заявление писала девушка на телефоне. Когда я позвонила узнать, когда разблокируют карту, то  услышала, что это будет сделано не ранее, чем через две-три недели! В общей сложности я сделала порядка 10 звонков и каждый раз они запрашивали у меня номер карты, ФИО, место проживания, кодовое слово, дату рождения, короче говоря кучу параметров, что я стала побаиваться, что в следующий раз если у меня снимут деньги, это будут как раз сотрудники Сбербанка. Более отвратительного сервиса я не встречала. А на моей страничке "Сбербанк онлайн", так вообще пропала вся информация по моим картам! Если в данном банке грамотные управленцы, которые контролируют работу своих подчиненных, то я бы советовала, хотя бы иногда прослушивать информацию, которые их подчиненные предоставляют по телефону. Учите свой персонал грамотно работать с клиентами. Каждый раз задавая одни и те же вопросы в адрес вашего банка я получала абсолютно разные ответы. Вы никогда не думали пользоваться утвержденными, унифицированными стандартами?

В конце мая банкомат завис и не зачислил мне 15 000 руб. Уже прошло полтора месяца и мне еще ни разу не звонили и не писали. И не предупредили о том, что сроки рассмотрения продлены и не сообщили, что второй мой запрос вообще закрыли. Видимо им плевать на своих клиентов. Деньги нужны позарез, а они берут и ещё на месяц сроки рассмотрения продляют. Красавцы.  АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №160528 0647 137200 от 28.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №160702 0924 009800 от 02.07.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 5 до 15 дней. Сбербанк. И эти СМС сообщения приходили только лишь после моих звонков!

В конце мая банкомат завис и не зачислил мне 15 000 руб. Уже прошло полтора месяца и мне еще ни разу не звонили и не писали. И не предупредили о том, что сроки рассмотрения продлены и не сообщили, что второй мой запрос вообще закрыли. Видимо им плевать на своих клиентов. Деньги нужны позарез, а они берут и ещё на месяц сроки рассмотрения продляют. Красавцы. АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №160528 0647 137200 от 28.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №160702 0924 009800 от 02.07.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 5 до 15 дней. Сбербанк.И эти СМС сообщения приходили только лишь после моих звонков!

Со временем забылся пин-код карты Сбера. Пришлось перевыпускать. Уезжал на месяц до Петербурга, где пригодились бы деньги, потому написал заявление на перевыпуск и выдачу в совершенно конкретном отделении Питера. При явочном оформлении в родном городе услышал от работника вполне конкретный срок: от 2 до 12 рабочих дней. Идёт уже 18-й. Третья неделя, без учёта выходных. Служба поддержки Сбера (каждый раз не менее 10 минут)  как попугай заладила "ждите смс". Всё бы ничего, я терпеливый и без денег жить умею. НО: я уезжаю через два дня. И не планирую возвращаться, уж всяко дольше чем три месяца, в течение которых карта пылиться в отделении. Теперь, видимо, придётся мучиться с доверенностью или почтой (рискующей не доехать, с конфиденциальной-то информацией), а то и попросту перевыпускать снова. Чудно. Сроки заявлены банком, на их основе принято решение клиента. Теперь то ясно что не стоило полагаться на безликую корпорацию, но, какого, спрашивается, лешего, нужно было заявлять неподкреплённые ничем сведения? Окей, я обозлился, а значит стал среднестатистическим россиянином.