140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя бабушка, гражданка Украины, уже более двух лет проживает в РФ в статусе временного убежища. Все эти 2 года получала пенсию на свою украинскую карточку, снимала деньги в банкоматах Сбербанка. Сегодня примерно в 19:20 - 19:30 она как обычно сняла свои деньги, а затем решила проверить остаток на балансе... в банкомате произошел сбой, он перезагрузился и не отдал карту. Позвонив на горячую линию мы услышали заученные ответы оператора, мол карту мы не вернуть не можем(!), только уничтожим, обращайтесь в украинский банк блокируйте, восстанавливайте. Бабушка физически не может вернутся на Украину, так как мы живем в РФ потому что опасаемся за свою жизнь! Я понимаю правила банка и все такое, но доводить старого человека до слез, когда в ответ на объяснения что туда возвращаться за картой просто ОПАСНО для жизни слышишь: "ничем не могу вам помочь, так как банкомат не в отделении банка а на территории магазина "Пятерочка". То есть использовать некачественные банкоматы, которые сбоят и лишать пенсионерку средств к существованию это нормально, а пойти навстречу и вернуть кусок пластика нет! ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Моя бабушка, гражданка Украины, уже более двух лет проживает в РФ в статусе временного убежища. Все эти 2 года получала пенсию на свою украинскую карточку, снимала деньги в банкоматах Сбербанка. Сегодня примерно в 19:20 - 19:30 она как обычно сняла свои деньги, а затем решила проверить остаток на балансе... в банкомате произошел сбой, он перезагрузился и не отдал карту. Позвонив на горячую линию мы услышали заученные ответы оператора, мол карту мы не вернуть не можем(!), только уничтожим, обращайтесь в украинский банк блокируйте, восстанавливайте. Бабушка физически не может вернутся на Украину, так как мы живем в РФ потому что опасаемся за свою жизнь! Я понимаю правила банка и все такое, но доводить старого человека до слез, когда в ответ на объяснения что туда возвращаться за картой просто ОПАСНО для жизни слышишь: "ничем не могу вам помочь, так как банкомат не в отделении банка а на территории магазина "Пятерочка". То есть использовать некачественные банкоматы, которые сбоят и лишать пенсионерку средств к существованию это нормально, а пойти навстречу и вернуть кусок пластика нет! ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Здравствуйте. 6 июля 2015 года оформили ипотечный кредит на мужа, я являюсь созаемщиком. Номер ипотечного договора 47748366. Страхование жизни и имущества оформили в Сбербанке. В этом году, 2016, в страховой компании Спасские Ворота, так как срок истекал 5 июля 2016 мы принесли копии страховок заранее 29 июня, сдали в 23 кабинете Сбербанка №9038/01763, находящегося по адресу г.Москва, г.Москва, площадь Преображенская, 7А. Сотрудница, которая работала в тот день, просто забрала копии. На вопрос нигде подписываться не надо, сказала нет, на этом мы были свободны.14 июля мне позвонили, правда я не знаю кто и откуда и напомнили о том, что срок страхования истёк и нужно предоставить Справки о продлении страхования. Я ответила, что мы уже сдали копии страховок, тогда мне ответили, что документов нет и предупредили, что при при просрочке будет штраф (только не понимаю почему нам штраф, если это вина сотрудников Сбербанка) и нужно отправить фото оригиналов на почту, которую мне вышлют по смс, но мне не выслали адреса почты. +7 (495) 500-**-50 - это номер телефона, по которому мне звонили. Прошу разобраться в ситуации.

Имею уже не первый кредит в Сбербанке. Ситуация получилась такая. Как обычно платил по кредиту досрочными платежами. Но во время двух последних платежей при общении с операторами банка возникали странные вопросы с их стороны наподобие "с какого счета у вас идет списание по кредиту?". С собой не было документов по кредитному договору и они (операторы) что-то смотрели в банковской программе и в итоге деньги у меня принимали.Сегодня был в другом отделении Сбербанка и там случайно узнал о том, что у меня на одном из сберегательных счетов большая сумма денег, непонятно откуда взявшаяся. В итоге сотрудники банка смогли выяснить, что это сумма всех моих платежей за последние два месяца копится на этом счете и никуда не уходит. Банк за это время начислил мне штрафы и вписал в кредитную историю просрочки по платежам. Приехал в "свое" отделение, где мне было сказано дословно "В тот момент когда вы получаете кредит, вы так же получаете номер счета для оплаты этого кредита, а функция сотрудников банка не в том, чтобы вам помогать и корректировать ваши действия в случае ошибок, а в том чтобы принимать у вас деньги и переводить их туда, куда вы указываете" и точка. Свою вину не отрицаю конечно, но с другой стороны и банк тоже хорош - после первого просроченного платежа, когда я пришел платить второй раз могли бы сказать, что мол так и так, не туда деньги кладете. Отдам кредит и больше со Сбербанком связываться не буду и всем кто читает не рекомендую.

Имею уже не первый кредит в Сбербанке. Ситуация получилась такая. Как обычно платил по кредиту досрочными платежами. Но во время двух последних платежей при общении с операторами банка возникали странные вопросы с их стороны наподобие "с какого счета у вас идет списание по кредиту?". С собой не было документов по кредитному договору и они (операторы) что-то смотрели в банковской программе и в итоге деньги у меня принимали.Сегодня был в другом отделении Сбербанка и там случайно узнал о том, что у меня на одном из сберегательных счетов большая сумма денег, непонятно откуда взявшаяся. В итоге сотрудники банка смогли выяснить, что это сумма всех моих платежей за последние два месяца копится на этом счете и никуда не уходит. Банк за это время начислил мне штрафы и вписал в кредитную историю просрочки по платежам. Приехал в "свое" отделение, где мне было сказано дословно "В тот момент когда вы получаете кредит, вы так же получаете номер счета для оплаты этого кредита, а функция сотрудников банка не в том, чтобы вам помогать и корректировать ваши действия в случае ошибок, а в том чтобы принимать у вас деньги и переводить их туда, куда вы указываете" и точка. Свою вину не отрицаю конечно, но с другой стороны и банк тоже хорош - после первого просроченного платежа, когда я пришел платить второй раз могли бы сказать, что мол так и так, не туда деньги кладете. Отдам кредит и больше со Сбербанком связываться не буду и всем кто читает не рекомендую.

Имею уже не первый кредит в Сбербанке. Ситуация получилась такая. Как обычно платил по кредиту досрочными платежами. Но во время двух последних платежей при общении с операторами банка возникали странные вопросы с их стороны наподобие "с какого счета у вас идет списание по кредиту?". С собой не было документов по кредитному договору и они (операторы) что-то смотрели в банковской программе и в итоге деньги у меня принимали.Сегодня был в другом отделении Сбербанка и там случайно узнал о том, что у меня на одном из сберегательных счетов большая сумма денег, непонятно откуда взявшаяся. В итоге сотрудники банка смогли выяснить, что это сумма всех моих платежей за последние два месяца копится на этом счете и никуда не уходит. Банк за это время начислил мне штрафы и вписал в кредитную историю просрочки по платежам. Приехал в "свое" отделение, где мне было сказано дословно "В тот момент когда вы получаете кредит, вы так же получаете номер счета для оплаты этого кредита, а функция сотрудников банка не в том, чтобы вам помогать и корректировать ваши действия в случае ошибок, а в том чтобы принимать у вас деньги и переводить их туда, куда вы указываете" и точка. Свою вину не отрицаю конечно, но с другой стороны и банк тоже хорош - после первого просроченного платежа, когда я пришел платить второй раз могли бы сказать, что мол так и так, не туда деньги кладете. Отдам кредит и больше со Сбербанком связываться не буду и всем кто читает не рекомендую.

Муж долго копил деньги и угораздило его приобрести в вашем банке сертификат на предъявителя, чтобы потом подарить эту ценную бумажку дочери на ее 18-ти летие, но не дожил до этого праздника, скоропостижно скончался. Сертификат мы так и не нашли, на руках был только приходник. Писала заявление в банк, дабы временно заблокировать эту бумагу до вступления в наследство, объяснила ситуацию, но как оказалось всё напрасно и печально - сегодня пришла в отделение, где торжественно сообщили, что сертификат был обналичен недавно посторонним лицом. Вот такой у нас "праздник" со слезами на глазах. Знаю, что сделать уже ничего невозможно. Пишу свою печальную историю, дабы  предостеречь людей от таких жизненных сюрпризов и об отношении банка к простым людям.

8 июля пришла в отделение банка для перевыпуска карты в связи со сменой фамилии. У меня взяли новые данные, а вот заявление о перевыпуске написать попросили через пару дней, такая заминка, по словам сотрудников, необходима для обновления информации в системе. Пришла 10 июля подписала заявление, спустя два-три дня приходит смс о том, что карта готова. 16 июля придя в Сбербанк выясняется, что карта пришла на старую фамилию! У меня ещё раз берут новые данные и вновь просят через пару дней прийти, написать заявление о перевыпуске, что самое интересное аргументация прежняя! В отделении задала вопрос: во сколько обходится банку выпуск карты? Ладно бы просто карты, а вот ненужной ошибочной карты... Он (вопрос) остался без ответа. Такой промах с картой, по словам сотрудников, произошёл из-за того, что у меня проблемы, а именно "задвоена" информация обо мне))). Это не у меня проблемы, это всё таки проблемы у вас. Правая рука, похоже, давно не знает, что делает левая... И грустно и смешно, но этот безумный беспредел пора прекращать.

Без моего ведома с карты были списаны деньги в размере 99 873.85 через "Сбербанк онлайн". Сразу же как узнал о списании средств (10 мин), побежал в банк и заблокировал карту, написал заявление об отмене транзакции и возврате денежных средств. Мне ответили, что дело будет рассматриваться в течение 30 дней. Это мошенничество, так как свои данные я никому не передавал и знали их только я и Сбербанк. Есть ли возможность получить свои деньги обратно, не подавая в суд?

Без моего ведома с карты были списаны деньги в размере 99 873.85 через "Сбербанк онлайн". Сразу же как узнал о списании средств (10 мин), побежал в банк и заблокировал карту, написал заявление об отмене транзакции и возврате денежных средств. Мне ответили, что дело будет рассматриваться в течение 30 дней. Это мошенничество, так как свои данные я никому не передавал и знали их только я и Сбербанк. Есть ли возможность получить свои деньги обратно, не подавая в суд?

16/07/2016 в 17-00 обратился в отделение Сбербанка по адресу СПб, пр. Науки, 8 к.2 для перевыпуска карты Сбербанк Моментум в связи с окончанием ее срока действия (07/2016). Операционист отказалась выдать новую аналогичную карту сообщив, что теперь такие карты переоформляются только исключительно на именные карты с обязательной платой за годовое обслуживание. На мой вопрос о том, почему информация колл-центра банка и сайт говорят, что это актуальный продукт и даже присылают смс-сообщения с напоминанием о перевыпуске, ответила - "они всем так говорят, но заготовок таких карт в отделении нет и не будет, также как и во всем Калининском районе". Прошу специалистов Сбербанка прокомментировать ситуацию и уточнить возможность получения новой карты Сбербанк Моментум.

Пытался сегодня сделать платеж через Сбербанк-онлайн за детский сад (за ребенка). Поиск шаблона к успеху не привел. Стал заполнять реквизиты через меню "Заплатить организации". Заполнил р/с, ИНН, БИК. Вышел другой д/с с другим лицевым счетом. Поменять организацию или забить ее текстом мне Сбербанк-онлайн уже не дает. Горячая линия тоже не помогла, сказали платите альтернативным способом (типа через оператора), поскольку ваш д/с не подал реквизиты в Сбербанк. Шаблоны это конечно хорошо и удобно (когда они есть). Но лишать возможности набрать платежное поручение руками - это издевательство!

Пытался сегодня сделать платеж через Сбербанк-онлайн за детский сад (за ребенка). Поиск шаблона к успеху не привел. Стал заполнять реквизиты через меню "Заплатить организации". Заполнил р/с, ИНН, БИК. Вышел другой д/с с другим лицевым счетом. Поменять организацию или забить ее текстом мне Сбербанк-онлайн уже не дает. Горячая линия тоже не помогла, сказали платите альтернативным способом (типа через оператора), поскольку ваш д/с не подал реквизиты в Сбербанк. Шаблоны это конечно хорошо и удобно (когда они есть). Но лишать возможности набрать платежное поручение руками - это издевательство!

01.07.16 сняли все деньги с зарплатной карты. Около 4-х часов ушло на то, чтобы операторы колл-центра выяснили, что сняли и арестовали счёт по постановлению приставов. 04.07.16 приставами вынесено постановление о возврате всех средств и разблокировка счета. 16.07.16 счёт блокирован до сих пор, деньги возвращённые приставами 14.07.16 списаны банком непонятно куда. 14.07.16 в головной офис города Норильска привёз документы от судебных приставов, что никаких арестов нет. Банк отказался принять документы, отправив в любое другое отделение. Банк предлагает написать жалобу и ждать 30 дней. В настоящее время банк незаконно удерживает деньги и блокирует счёт.  Никто из сотрудников ничего не знает и объяснить не может. Требую незамедлительно разблокировать счёт и вернуть все деньги на карту и объясните на каком основании 14.07.16 были списаны деньги!

01.07.16 сняли все деньги с зарплатной карты. Около 4-х часов ушло на то, чтобы операторы колл-центра выяснили, что сняли и арестовали счёт по постановлению приставов. 04.07.16 приставами вынесено постановление о возврате всех средств и разблокировка счета. 16.07.16 счёт блокирован до сих пор, деньги возвращённые приставами 14.07.16 списаны банком непонятно куда. 14.07.16 в головной офис города Норильска привёз документы от судебных приставов, что никаких арестов нет. Банк отказался принять документы, отправив в любое другое отделение. Банк предлагает написать жалобу и ждать 30 дней. В настоящее время банк незаконно удерживает деньги и блокирует счёт.  Никто из сотрудников ничего не знает и объяснить не может. Требую незамедлительно разблокировать счёт и вернуть все деньги на карту и объясните на каком основании 14.07.16 были списаны деньги!

Вносила наличные на карту через банкомат в отделении Пушкина. Деньги не были зачислены, но банкомат их принял. Обратилась с проблемой к менеджеру Роману Паршкову. С ним мы быстро оформили претензию и на следующий день деньги уже были на карте. Сумма немаленькая. Я очень благодарна Роману за оперативное и качественное решение вопроса!

Вносила наличные на карту через банкомат в отделении Пушкина. Деньги не были зачислены, но банкомат их принял. Обратилась с проблемой к менеджеру Роману Паршкову. С ним мы быстро оформили претензию и на следующий день деньги уже были на карте. Сумма немаленькая. Я очень благодарна Роману за оперативное и качественное решение вопроса!

01 июля 2016 года в 12:03 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 40 тыс. рублей через банкомат №00793497, расположенный по адресу г Сочи пр-т Курортный д. 78. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В чеке указано: взнос наличных средства приняты, часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Мной подано заявление в Отделении Сбербанка 1806/0136. Срок рассмотрения заявления банк установил в 10-15 дней. Заявление до сих пор не рассмотрено. Сегодня 16.07.2016 пришло СМС об увеличении срока рассмотрения заявления до 30 дней. Меня не устраивает столь длительный срок возврата денежных средств. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии с публичной информацией, размещенной на сайте Сбербанка, срок зачисления наличных денежных средств с использованием банкомата не позднее следующего рабочего дня, в соответствии со ст. 314 ГК РФ в случае предъявления требования обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. Т.о. срок исполнения обязательства истек 08 июля 2016. За несвоевременное зачисление денежных средств требую начисления неустойки по ст. 28 ЗоЗПП в размере 3% за каждый день просрочки. В противном случае вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.

Понадобилось мне через Сбербанк Онлайн родственнику деньги перевести. Не в первый раз, кстати, шаблон даже забит. А мне в ответ - превышен лимит операций, звоните в колл-центр, подтверждайте. Ну ладно, позвонил, дозвонился. Скажите фамилию, продиктуйте номер карты... Странно, конечно, но это Сбер. Диктую. Карту в руках держу, естественно. И на экране у меня Сбер-Онлайн открыт, вижу что карта та самая, да и одна активная карта у меня в Сбере. А мне в ответ: "Неправильный номер диктуете..." Во как. Еще раз продиктовал... "Неправильно, говорят. УЗНАЙТЕ ПРАВИЛЬНЫЙ НОМЕР и ОПЯТЬ ПОЗВОНИТЕ". Вот так весело Сбер работает. Давно бы со Сбером расстался, одно мешает: карты его почти у всех.

16.06.2016 года вносил наличные на карту через УС Сбербанка в Краснодаре. Терминал был неисправен. Не распознав одну из купюр он начал её возвращать, но купюра застряла внутри его корпуса. Сумма небольшая всего 500 рублей. Рядом находились инкассаторы, загружавшие соседний банкомат. Они тут же открыли терминал и изъяли застрявшую купюру. Я сразу же позвонил в службу помощи и оставил претензию. Получил СМС, в которой указали, что срок рассмотрения - 15 дней. Через 15 дней прислали СМС с увеличенным сроком до 30 дней. Сегодня получил СМС о том, что срок продлевается до 60 дней. Вам что мало одного месяца, чтобы сопоставить сумму излишков с претензией клиента и вернуть деньги? Ладно, у меня сумма мизерная, но ведь точно так же ждут и люди у которых сотни тысяч в воздухе зависают.