140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Надежный хороший банк и брокер, клиенториентированный. Забавно наблюдать как гос.учреждения растут в плане сервиса и порядочности предоставления услуг, а частные, даже очень крупные банки, превращаются в "помойки" с завуалированной и скрываемой кабалой даже для своих вкладчиков. Избалованный честностью Сбербанка долгими годами хранения там денег, я оступился с пути праведного и воспользовался услугами другого банка топ 10. Познав в сравнении я и смотивировался написать этот отзыв.. Положив в другой банк топ 10 деньги меня начали откровенно грабить на скрытых комиссиях.. итого со счета открытого у них в 35 тыс.долларов с меня за снятие хотели снять 1 тысячу долларов! В итоге я сумел доказать им, что я им ничего не должен, т.к. нашел в банке топ 10 очень грубые юридические ошибки, позволяющие мне диктовать условия, а не им. Но... радость моя была недолгой, т.к. при выдаче мне подсунули 15 купюр с изломом, которые после сложно сдать... я думаю мне попросту отомстили... теперь будут класть в Сбербанк эти деньги на месяц, чтобы убедиться, нет ли еще и с ультрафиолетом проблем... И мне выгодно - деньги проверят, и Сбербанк профинансирую своими крохами. Это был наверное последний раз, когда я воспользовался услугами прочих банков. Им стало плевать на свою репутацию, и они уже открыто крутят руки своим клиентам...  Изучая отзывы на тот банк, увидел его в группе "высшая лига",... Каково же было мое удивление, когда я нашел Сбербанк на порядок ниже по списку... Советую администрации что-то делать уже с этим, я к примеру в том банке в очередях часами стоял, и видел там толпу недовольных клиентов... спрашивается откуда берутся эти "удовлетворенные", столкнулся с проблемой со сломанным телефоном колл-центра и отделения - они говорят разные вещи, сталкивался с тотальным враньем и незнанием тарифов... а он в высшей лиге? А Сбер нет? Да в Сбере люди держатся за свою работу ввиду наверное неплохих зарплат и это чувствуется в старании угодить клиенту (особенно Герман Греф), такое мало где есть. Как брокер Сбербанк мне тоже нравится, отдельное спасибо брокеру.

Добрый день.20.06.2016 в терминале Сбербанка на ст. м. Девяткино была совершена оплата гос. пошлины за регистрацию права собственности в размере 2000 руб. на одну фамилию, а поскольку собственника два, то нужно было оплатить на каждого по 1000 руб. Об этом мы узнали уже при подаче документов. Оплатили ещё раз в терминале МФЦ, а 21.06.2016 я обратилась в отделение Сбербанка на Думской ул., 1 с чеком для возврата ДС, поскольку в МФЦ сказали, что необходимо идти именно в банк, а не возвращать деньги у них.Написали заявление. Номер обращения 160621 0545 864400 от 21.06.2016. в смс-ке с номером запроса было написано, что ответ предоставят в течение 3-х дней звонком. Никто не позвонил. Я сама позвонила в банк примерно через неделю, узнать как продвигается дело, мне сказали, что необходимо ждать. 06.07.2016 пришло смс, что для рассмотрения моего заявления банку требуется дополнительное время и ответ мне будет предоставлен по телефону в течение 30 дней. Сегодня 16.07.2016, скоро будет месяц, как я жду деньги. Просьба решить вопрос в кратчайшие сроки и вернуть ДС наличными в отделении на Думской!

Сегодня в 11.00 получил сообщение на свой номер телефона о подключении услуги Мобильный Банк на чужой, неизвестный мне номер.  Звоню в Мегафон для выяснения обстоятельств и мне говорят, что тот номер, к которому подключили мой мобильный банк - корпоративный, ну и соответственно мне не принадлежит.Внимание вопрос: на официальном сайте Сбербанка указано"Подключите услугу «Мобильный банк» в любом банкомате, платежном терминале или в отделении Сбербанка". Я данные действия не совершал. Каким образом клиенту Сбербанка может быть подключена такая услуга без его ведома? Ведь с помощью этой услуги у меня могли бы украсть деньги. Я конечно позвонил в call центр Сбербанка и попросил отключить эту услугу от чужого номера, но этого оказывается недостаточно и теперь мне нужно идти в отделение, для того чтобы окончательно отключить этот номер. Получается что вместо того чтобы оказывать качественную услугу, Сбербанк допускает серьезные недочеты в области безопасности, страдает клиент, рискует своими деньгами, временем и комфортом и потом он должен идти и доказывать в отделение банка, что он прав. Разве так работают современные банки?

11 июля 2016 года зайдя в Сбербанк Онлайн нашел вроде бы приятную функцию досрочное частичное погашение кредита. Теперь не надо ходить в офис и писать заявления. Высчитал сумму, чтобы психологически кредит стал меньше на 9000 рублей, внес на вклад, с которого списывается ежемесячно платеж по кредиту (уточню - внес и сумму для досрочного погашения и очередной ежемесячный платеж, так как имею опыт: досрочка - досрочкой, а ежемесячно никто не отменял платить).Нажал кнопочку "Частичное досрочное погашение" выбрал дату 12 июля 2016 года. 12.07.2016 захожу в СбОл - вижу 3770 руб досрочный платеж списался. Хорошо, жду 15 числа должен ежемесячный платеж списаться. 16.07.2016 года захожу и вижу - со вклада списались лишь 5298,78 - остаток от суммы ежемесячного платежа. Досрочный платеж не прошел. Остаток денежных средств в сумме досрочного платежа так и остался на вкладе, график платежей соответственно не поменялся.ПРОШУ ВАС произвести досрочный платеж от 11 июля 2016 года и пересчитать график платежей. В случае невозможности этого сделать прошу убрать из Сбербанк Онлайн функцию досрочного погашения ввиду ее неработоспособности и ненужности. Отзыв пока оставлю без оценки.

11 июля 2016 года зайдя в Сбербанк Онлайн нашел вроде бы приятную функцию досрочное частичное погашение кредита. Теперь не надо ходить в офис и писать заявления. Высчитал сумму, чтобы психологически кредит стал меньше на 9000 рублей, внес на вклад, с которого списывается ежемесячно платеж по кредиту (уточню - внес и сумму для досрочного погашения и очередной ежемесячный платеж, так как имею опыт: досрочка - досрочкой, а ежемесячно никто не отменял платить).Нажал кнопочку "Частичное досрочное погашение" выбрал дату 12 июля 2016 года. 12.07.2016 захожу в СбОл - вижу 3770 руб досрочный платеж списался. Хорошо, жду 15 числа должен ежемесячный платеж списаться. 16.07.2016 года захожу и вижу - со вклада списались лишь 5298,78 - остаток от суммы ежемесячного платежа. Досрочный платеж не прошел. Остаток денежных средств в сумме досрочного платежа так и остался на вкладе, график платежей соответственно не поменялся.ПРОШУ ВАС произвести досрочный платеж от 11 июля 2016 года и пересчитать график платежей. В случае невозможности этого сделать прошу убрать из Сбербанк Онлайн функцию досрочного погашения ввиду ее неработоспособности и ненужности. Отзыв пока оставлю без оценки.

11 июля 2016 года зайдя в Сбербанк Онлайн нашел вроде бы приятную функцию досрочное частичное погашение кредита. Теперь не надо ходить в офис и писать заявления. Высчитал сумму, чтобы психологически кредит стал меньше на 9000 рублей, внес на вклад, с которого списывается ежемесячно платеж по кредиту (уточню - внес и сумму для досрочного погашения и очередной ежемесячный платеж, так как имею опыт: досрочка - досрочкой, а ежемесячно никто не отменял платить).Нажал кнопочку "Частичное досрочное погашение" выбрал дату 12 июля 2016 года. 12.07.2016 захожу в СбОл - вижу 3770 руб досрочный платеж списался. Хорошо, жду 15 числа должен ежемесячный платеж списаться. 16.07.2016 года захожу и вижу - со вклада списались лишь 5298,78 - остаток от суммы ежемесячного платежа. Досрочный платеж не прошел. Остаток денежных средств в сумме досрочного платежа так и остался на вкладе, график платежей соответственно не поменялся.ПРОШУ ВАС произвести досрочный платеж от 11 июля 2016 года и пересчитать график платежей. В случае невозможности этого сделать прошу убрать из Сбербанк Онлайн функцию досрочного погашения ввиду ее неработоспособности и ненужности. Отзыв пока оставлю без оценки.

В Доп.офисе №8586/0109 отказываются перевыпустить карту Momentum ссылаясь на то что якобы во всем байкальском отделении Сбербанка нет таких карт. На горячей линии говорят все в порядке, приходите в ближайший доп. офис. Карту использую для пополнения кредитной карты Сбербанка, так как с имеющегося зарплатного счета нельзя переводить деньги напрямую на кредитную карту, только счет -> дебетовая карта -> кредитная карта.

В этом месяце обратилась в отделение Сбербанка для замены карты Maestro Momentum на новую в связи с истечением срока. Молодой человек с темными волосами (к сожалению не запомнила фамилию) проверив мои данные и карту, сказал, что она другого территориального подразделения (Москвы) и посоветовал мне обратиться в любой офис в Москве. На следующий день я отправилась в московское отделение и какого же было мое удивление, что карта оказалась принадлежит территориальному отделению в МО. Позвонив на горячую линию, мне уточнили в каком конкретно отделении была открыта карта с истекающим сроком и оказалось, что она была открыта именно в этом отделении в г. Лобня по ул. Катюшки 53, откуда меня и направили в Москву. На минутку хочу пояснить, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и путешествовать по другим городам с грудным ребенком из-за некомпетентности сотрудника мне не доставляет удовольствия....Далее через день я обратилась снова в это отделение. Девушка сказала, что данных карт нет и предложила поискать в других отделениях. Я сказала, что не в состоянии разъезжать по всем отделениям Подмосковья с ребенком и попросила связаться с другими отделениями по городу и уточнить наличие карт. Она позвонила в отделение по г.Лобня на  ул. Ленина, 19/2. По телефону сказали, что карты в наличии. Подъехав через 10 мин в то отделение сначала сотрудник сказал, что таких карт нет. Потом, когда я уточнила, что только что звонили и подтвердили наличие, он взял мою карту и куда-то отошел. Потом вернулся и сказал, что есть только Visa Momentum, а Mastercard нет. Хочу уточнить, что по телефону девушка, спрашивая наличие карт, уточняла, что у меня Maestro. Считаю это издевательством над клиентами. Помогите решить вопрос.

В этом месяце обратилась в отделение Сбербанка для замены карты Maestro Momentum на новую в связи с истечением срока. Молодой человек с темными волосами (к сожалению не запомнила фамилию) проверив мои данные и карту, сказал, что она другого территориального подразделения (Москвы) и посоветовал мне обратиться в любой офис в Москве.На следующий день я отправилась в московское отделение и какого же было мое удивление, что карта оказалась принадлежит территориальному отделению в МО. Позвонив на горячую линию, мне уточнили в каком конкретно отделении была открыта карта с истекающим сроком и оказалось, что она была открыта именно в этом отделении в г. Лобня по ул. Катюшки 53, откуда меня и направили в Москву. На минутку хочу пояснить, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и путешествовать по другим городам с грудным ребенком из-за некомпетентности сотрудника мне не доставляет удовольствия....Далее через день я обратилась снова в это отделение. Девушка сказала, что данных карт нет и предложила поискать в других отделениях. Я сказала, что не в состоянии разъезжать по всем отделениям Подмосковья с ребенком и попросила связаться с другими отделениями по городу и уточнить наличие карт.Она позвонила в отделение по г.Лобня на  ул. Ленина, 19/2. По телефону сказали, что карты в наличии. Подъехав через 10 мин в то отделение сначала сотрудник сказал, что таких карт нет. Потом, когда я уточнила, что только что звонили и подтвердили наличие, он взял мою карту и куда-то отошел. Потом вернулся и сказал, что есть только Visa Momentum, а Mastercard нет. Хочу уточнить, что по телефону девушка, спрашивая наличие карт, уточняла, что у меня Maestro. Считаю это издевательством над клиентами. Помогите решить вопрос.

Ситуация была такова. Я пришел к данному терминалу Сбербанка 407835 ITT 22.05.2016 в 21:47 и решил внести денежные средства в размере 25 000 на свою личную карту. Терминал принял денежные средства и пришло СМС оповещение о том, что данная сумма поступила на карту. После чего терминал не выдавал карту в течение 10 минут. Я позвонил по горячей линии, на что мне сказал оператор нажать кнопку "ОТМЕНА" и подержать ее в течении 5 секунд. Карту, данный банкомат выдал через 3 минуты, после чего пришло СМС оповещение отмена зачисления 25 000 ITT407835. На следующий день я позвонил на горячую линию, мое обращение №1602523 0445 354000 от 23.05.2016 на сегодняшний день (15.07.2016) не было рассмотрено. Приходя в офисы Сбербанка и звоня на горячую линию сотрудники банка ничего внятного не могут ответить. Надеюсь, что данное обращение рассмотрится в ближайшее время, так как сумма не малая, а прошло с момента обращения 54 дня.

Ситуация была такова. Я пришел к данному терминалу Сбербанка 407835 ITT 22.05.2016 в 21:47 и решил внести денежные средства в размере 25 000 на свою личную карту. Терминал принял денежные средства и пришло СМС оповещение о том, что данная сумма поступила на карту. После чего терминал не выдавал карту в течение 10 минут. Я позвонил по горячей линии, на что мне сказал оператор нажать кнопку "ОТМЕНА" и подержать ее в течении 5 секунд. Карту, данный банкомат выдал через 3 минуты, после чего пришло СМС оповещение отмена зачисления 25 000 ITT407835. На следующий день я позвонил на горячую линию, мое обращение №1602523 0445 354000 от 23.05.2016 на сегодняшний день (15.07.2016) не было рассмотрено. Приходя в офисы Сбербанка и звоня на горячую линию сотрудники банка ничего внятного не могут ответить. Надеюсь, что данное обращение рассмотрится в ближайшее время, так как сумма не малая, а прошло с момента обращения 54 дня.

Нужно было срочно перевести деньги со счёта, зашел в личный кабинет и обнаружил что счёта нет совсем ну и денег соответственно, позвонил в банк выяснить в чем дело на что получил ответ, ни чего страшного все нормально ЭТО ПРОСТО СБОЙ ПРОГРАММЫ, ПЕРЕВЕДЕТЕ С УТРА... Мне вот интересно в Сбербанке почему же кредиты не исчезают так же как счёта с личными деньгами людей... Кстати на счёт постоянных сбоев с банкоматами согласен, карту несколько раз задерживал...Очень очень отвратительный банк...

Добрый день! 08.06.2016 я обратился с заявлением к руководителю Красногорского центра ипотечного кредитования Д-ко О.Ю. с заявлением о необоснованном увеличении процентной ставки и излишне списанных процентах по ипотечному кредиты. Моему обращению присвоен № 1606090118595600. Однако, в нарушении Федерального закона № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан" и должностных инструкций Сбербанка России мое обращение не рассмотрено, о результатах проведенной проверки я не проинформирован. Данное обстоятельство причиняет ущерб моим законным интересам и нарушает мои права как гражданина России, так и клиента Сбербанка. Неоднократные визиты в ДО 9040/0925 проблему не решили, сотрудники доп.офиса ничего пояснить не смогли, о причинах сложившейся ситуации пояснить не могут. На основании вышеизложенного прошу рассмотреть мое заявление, удовлетворить его, а также привлечь к строгой дисциплинарной ответственности сотрудника, которому поручено рассмотреть мое обращение и начальника Красногорского ипотечного центра за отсутствие контроля за подчиненными сотрудниками. В связи с нарушением порядка рассмотрения моего обращения я вынужден обратится в органы прокуратуры Российской Федерации о возбуждении дела об административном правонарушении по ст. 5.59 КоАП РФ.Такого ужасного отношения не встречал ни в одном банке, кроме Сбера.

Погашая кредитную карту 14.06.2016 через банкомат произошел сбой, и выдали карту о сбое операции, сумма к слову говоря для меня огромная, 23 000 рублей. Составила обращение на розыск денежных средств, банк установил срок рассмотрения до 30.06. Долго, но ладно. 30.06 без уведомления продлил до 15.07. Я была в шоке, тк на мою просьбу об отсрочке кредитной задолженности они дали отказ, мол не положено. Ладно, муж занял нужную сумму, и мы погасили кредитку, т.к. не хотела портить кредитную историю и платить еще проценты по просрочке. Так сегодня обещанное 15 число звоню в банк, крайний день, опять-таки никаких уведомлений мне не приходит, мне говорят что продлили срок рассмотрения до 15 августа!!! У меня шок и ступор. Для нас это огромная сумма, тем более технически выполнить проверку банкомата легче легкого. Там же не каждый день лишние 23 000 оказываются! Куда жаловаться, и где искать теперь свои деньги?!

23.07.2014 в 21:38 у меня были украдены деньги с карты. Как все произошло: мне пришли смс о том, что у меня сняли 3 000 руб. сразу же следом 8 000 руб. Оказалось, что кто-то подключил какой-то непонятный номер телефона к моему мобильному банку и перечислил себе деньги! Обратился в банк, на несколько заявлений просто послали меня, сказали сам все перечислил куда-то или нафиг. После еще кучи заявлений они мне предоставили копию договора на подключение этого номера, но составлен он был в отделении банка в Москве, в то время, когда я был за 500 км от Москвы долгий период, и подпись в договоре как в паспорте, а в нем у меня подпись была совершенно другая, нежели она была на момент составления того договора. Банк сказал ничего не знаем отвали. Пришел в полицию в городе, где находился на тот момент (население 8 тыс. человек). Они сказали, вы уже 85 человек за полгода с подобным обращением, а это город где 8 тыс население!!! Вывод: система защиты в банке нулевая, отношение к клиентам отвратительное. Только денег просят за обслуживание и так далее, а разбираться ни в чем не ходят, шлют стандартный ответ, вам отказано без объяснения причин. Также отказались сделать отмену платежа при заявлении через 10 минут после снятия денег мошенническим путем!!! Никогда не пользуйтесь услугами данного банка.

Всегда радовало число банкоматов Сбера, в своем регионе все отлично. Приехали на отдых, жесть. Терминалы тут не распространены. Вроде рядом в районе 3 банкомата у парка развлечений, гастронома, магнита. Которые работали - по одному банкомату стоит, вечером очереди длинной в дом. Теперь вообще ни один не работает.

Т.к. история длинная, то и букв будет очень много. У кого не хватит терпения, прошу прощения, просто НАКИПЕЛО!!! Первое:10 лет назад будучи студенткой, устроилась работать в одно из отделений Сбербанка. Сбежала я оттуда с подорванным психическим и физическим здоровьем. Хотела описать, но не влезает в максимум отзыва. В тот же период, когда я работала, банк так и не смог мне выпустить банковскую карту. Зарплату я получала на Сберкнижку, с которой мне в обеденное время в соседнем офисе, по предварительной договоренности девочки выдавали средства, т.к. сама себе как сотрудник в своем отделении я не имела прав делать такую операцию.Работали мы в одном графике. По данной книжке я могла снимать только в своем городе. В Москве или ближайших поселках в других офисах меня как клиента не видели, поэтому ситуация была патовая. После увольнения я позабыла про тот кошмар, закрыла счет Сберкнижки и надолго забыла про данный банк. Второе: в течение последующих лет 8, Сбербанком приходилось пользоваться только в части оплаты различных госпошлин. Пользовалась отделением в г. Троицк. Про постоянные безумные очереди описывать долго не хочется, а про то, как сотрудники не хотят проводить данные платежи сами и отправляют к терминалу самообслуживания, я думаю все и так знают. Каждый приход в отделение начинался с войны и попытками доказать, что я не баран, и их терминал не принимает тот платеж, который нужен был мне. С трудом, но платежи принимали. Третье. Кредитная карта и обман по срокам. В 2014 году случилась неприятность. Попала в ДТП. Я ждала выплаты от страховой, но т.к. была только ОСАГО, а ремонт вышел в 2,5 раза дороже, решила оформить я кредитную карту именно в Сбербанке. Отделение рядом с домом. Везде стоят банкоматы. График работы отделений так же увеличили, всегда после работы можно зайти в любое (у меня их 3 как минимум в шаговой доступности). Пришла в свое *рабочее* отделение. Посмотрела как всеизменилось, порадовалась. Подала документы. Ждем неделю…. Карта нужна была именно в этот срок, т.к. машина была на ремонте, а в компании можно было оплатить по банковской карте. Прихожу, а мне говорят: "Ой, а еще ничего не готово, вы еще неделю подождите"…. Приехали…. Ладно, пришлось занять сумму у друзей, там уже и зарплату выплатили, друзьям долг вернула. Пришла за картой. Узнаю по комиссии, когда списывается. Говорят, что в момент активации в банкомате. Ок. Если не активирую, то что? Да ничего, ни копейки не должны. На том и распрощались. Я стала обладательницей кредитной карты Сбербанка. Но пользоваться ей не стала. Лежала как "запасной вариант" дома. Четвертое: предодобренный кредит. Очередной обман по срокам. Спустя год, решила я покупать машину себе. Суммы чуть- чуть не хватало. Для автокредита несерьезно. А тут как раз сообщение от Сбербанка, только с паспортом как добросовестному заемщику. Да и ставка хороша. Решение за час! Очень здорово! Как раз вовремя. Выделив время в обеденный перерыв, иду в отделение рядом с работой на Кутузовском пр-т д.11 или 13. Заполнили заявку, жду решения. В этот же день поехала в салон, договорилась о дне покупки… день, два…. Звоню менеджеру, спрашиваю, где же решение за час? Говорит, не волнуйтесь, бывает, позвоню как только…. На третий день ура! Свершилось! Забираю деньги, и сразу в салон. Бог с ним с часом… Но вместо даже 1 дня, 3??? По спец предложению? Пишите тогда хоть в смс правду!!! За 1 год дважды мне в разных отделениях по кредитным продуктам соврали, и доставили кучу неудобств… Я - терпеливый человек. Ну, думаю, бывает. Сквозь зубы, успокоившись, решила со Сбербанком больше дел не иметь… Но не тут то было….  Пятое: ипотека. Март 2016 год. Решили мы прикупить квартиру. Суммы не хватает в размере 30% от стоимости квартиры. И в принципе, можно было рассмотреть вариант потребительского кредита. Но тут правительство решило дать госсубсидирование, и замечательную ставку в 12%. При средних по потребительским 20-23. Встал вопрос о выборе банка. И опять Сбербанк выступает в качестве одобренного у застройщика ипотечного банка. Решила, раз уж я клиент с хорошей и давней кредитной историей, подам заявку в Сбербанк. Параллельно подам  еще в ВТБ24. Позвонила в колл-центр, узнала по комплекту документов. Мне прислали форму заявления, я все заполнила дома, чтобы в отделении сократить срок оформления заявки. И тут началось… Пришла в отделение в Троицке. Суббота. Взяли талончик. Работает 1 менеджер по кредитам. Ждали 2,5 часа. Ну все бывает. Ничего не поделаешь. Время 5 минут до закрытия. Наконец высвечивается наш номер, мы встаем и… Менеджер закрывает наш талон, вызывает другой, и другие люди, уже стоявшие у стола менеджера, садятся к нему за стол… ??? Я подошла, сообщила, что мы вообще-то были по закрытому досрочно талону, и сейчас наша очередь. Менеджер не знал что сказать, те, кто уже сел, вставать и уходить не собирались. Мы поприпирались… Молодой человек все же взял нас. Но настроение было уже окончательно подпорчено. Мы объяснили с мужем, что хотим, я отдала заполненные анкеты. Менеджер обрадовался данному факту. Снял копии документов. Поговорили по ставкам. Тут оговорюсь, и по телефону, и в отделении я сразу говорила, что документы подаем по программе «Только по паспорту». И по телефону, и менеджер сообщил о ставке 12%. Это немаловажный момент в дальнейшей истории… Во вторник получаю звонок от менеджера. Где он радостно сообщает, что у него плохо отсканировались документы, и мне необходимо снова прийти в отделение, т.к. рассмотрение без качественных сканов невозможно. ??? Почему сразу нельзя было проверить??? Я работаю 5 дней в неделю, и в отделение могу попасть только в субботу. Из-за этого срок рассмотрения затягивается на неделю! Спрашиваю, можно ли прислать ему сканы по электронной почте? Нет говорит… У нас не работает внешняя почта. Только приходите ножками. Ок. А может я отсканирую и моя сестра подойдет в отделение с флешкой? Нет говорит. Нельзя. Решили, что я приду любой ближайший офис в Москве, скажу ФИО менеджера и попрошу переслать ему комплект документов, сотрудники сами там отсканируют и ему пришлют. Ура! В обед срываюсь с работы, иду в ближайший Сбербанк (тот самый, где получала потребительский кредит), беру талончик, жду очереди. Когда меня вызвали, объясняю девушке ситуацию. Говорю ФИО менеджера. Девушка по внутренней адресной книге ищет менеджера и…. Не находит!!!! Зовут другого сотрудника, то тоже поискал, да так и не нашли. Говорят, ничем помочь не можем. Возвращаюсь на работу. Через колл-центр пытаюсь дозвониться до менеджера. Говорят низяяя. Смотрите на сайте телефон отделения и звоните сами…Ок. Нашла телефон, звоню, трубку так никто и не взял. На следующий день очередной бой с телефоном. Трубку наконец то взяли, но… Это - касса. А переключить нельзяяя…. Договорились, что она передаст информацию, что я звонила менеджеру, и он сам свяжется. К чести сказать, через несколько часов он позвонил. Очень удивился, что его не нашли в адресной книге. Говорит, что подумает, как сделать, и перезвонит. Я прошу у него телефон, чтобы я смогла сама до него дозвониться. Ответ – низяяя. Ррррррр. Через какое-то время перезванивает. Сообщает, что он согласовал, чтобы моя сестра пришла с флешкой, и он с нее перенесет все сам. Я сканирую документы, отправляю сестре. Далее поступает звонок от сестры. Что ничего не получилось… Вслед за этим звонит менеджер. Извиняется… Ок. Договариваемся, что придем без очереди в субботу. Пришли, немного подождали, пока молодой человек освободится. Он снял копии, на том и распрощались. Думаете это все? Нееет. На следующей неделе поступает звонок, с просьбой предоставить копию СНИЛС мужа... Отдел запросил. Какого….??? Мы же все приносили, почему сразу нельзя было снять копию? Я же сразу предлагала в момент первой подачи документов!!! Ответом было, ну извините, но без этого никак. Рассмотрение откладывается до очередной субботы, когда мы смогли подойти… Именно в этот момент я решила подать документы в ВТБ24, т.к. сил моих уже больше не было бодаться со Сбербанком. Проходит время, мне звонит сотрудник Сбербанка, спрашивает подавали ли мы документы, задает кучу странных вопросах, таких как: назовите номера или адреса ближайших школ и детских садов, (я там не училась, детей нет, поэтому понятия не имею), которые есть в вашем районе проживания, названия торговых центров, и что я вижу из окна квартиры… Я на все ответила, параллельно позвонили мужу, задавали такие же вопросы, и через час я получила заветную смс, что заявка одобрена! Информацию можете получить у менеджера. Звоню в отделение. С черт знает какого раза дозвонилась но…Опять касса. Попросила, чтобы менеджер перезвонил. Когда наконец он мне позвонил, то сообщил, что не знает окончательные условия, и я должна ждать звонка от некого менеджера из ипотечного центра. Прошло 3 дня… Мне приходит смс, я такая-то такая-то, ваш ипотечный менеджер, вот мои контакты. Звоню. Звонок без гудка сбрасывается и все! На следующий день я сама снова позвонила эту менеджеру. Она говорит условия, и сообщает, что заявка была одобрена не совсем корректно. Ставка 15%. А у меня программа с господдержкой, но это ничего страшного, она просто поменяет все на правильную, и ставка у меня 12%. Рассказывает, что мне надо дальше с этим делать, и договорились, что как только я все соберу, оплачу первый взнос на квартиру, я ей сообщаю, и мы будем договариваться о дне сделки. УРА!!! Дело пошло! Мы заключаем договор с застройщиком, бронируем квартиру. В этот момент звонит мой менеджер и говорит, что она уходит в отпуск, и передаст мою выдачу другому менеджеру, чьи контакты она оставит. К пятнице у меня все готово, я звоню ей, и прошу прислать мне контакты, кому мне передать документы и информацию для сделки. Ответа я дождалась только в понедельник!!! За это время застройщик меня затерроризировал, т.к. им необходимо срочно отправить проект договора на согласование, сроки горят, оплаты произведены. В понедельник я отправляю все данные, и жду звонка. Через какое-то время мне позвонили, сказали все ок, договорились о дне подписания ипотечного договора. Урааа!!! Наконец-то! В этот момент поступает звонок от банка ВТБ24, где мне сообщают об одобрении моей заявки, я узнаю информацию, 12% сумма та же, срок тот же, но нужны доп документы. Некая выписка из какого то реестра, за которой я должна куда-то съездить, оплатить, привезти им, и только тогда дело пойдет. Сроки горят, я отказываюсь. В последующем я очень об этот пожалела… Настает день Х! Мы приезжаем к назначенному времени и… Ждем больше часа своей очереди. Ладно, для такого дела, нам не жалко, специально день выделили. Заходим к менеджеру, даем паспорта, мне говорят условия, ставка 14 % без страхования, и 13,5 со страхованием… Стоп, какая ставка??? А где 12? Так, говорят, программа у вас только по паспорту, там нет господдержки, вам не сказали? Что это за дела??? В момент сделки!!! Деваться нам было некуда. В ВТБ надо собирать доп документы, и срок рассмотрения договора неделя. Все сроки вышли. Оплаты основные произведены. Вот так нас Сбербанк надул с ипотекой!!! Пришлось подписывать документы с такими условиями. Сами понимаете, насколько возрастает сумма % при таких сделках… Сказать что я была злая, не сказать ничего… Я обиделась, и обида эта окончательная и бесповоротная. Шестое.  ЭТО УЖЕ ИЗЕВАТЕЛЬСТВО! Апрель 2016. Обидевшись на Сбербанк, решила досрочно закрыть кредит наличными и кредитную карту, решив, что мои лишние 1,5% по ипотеке и так жирно, за все то, что они сделали за последние 2 года.Отделение на Кутузовским проспекте. Да. Все то же, где был взят потребительский кредит. В обед иду в отделение, беру талон. Дождавшись своей очереди, сообщаю что хочу досрочно закрыть кредит. Низяяя….??? У нас управляющая только этим занимается, а она обедает, приходите часа через 2!!!! Да что за ерунда???? Вот мои деньги, дайте заявление, я подпишу и все!!! Ан нет, низя и все, нет никого… Приходите позже… Злая до невозможности, ухожу на работу обратно с деньгами. В этот день прийти не могла, пришла через пару дней. Беру талон, жду. Вызывают. За ту же стойку, что и в прошлый раз. Только сотрудник другой. Говорю, что хочу закрыть кредит. Да без проблем!!! Паспорт давайте. Я спрашиваю, как же так. 2 дня назад только управляющий мог это сделать. Бред, это может каждый! Вам с сотрудником не повезло… ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? МНЕ ЕЩЕ ДОЛЖНО ВЕЗТИ ИЛИ НЕТ ССОТРУДНИКОМ??? Ок, все заполнили, говорю, что еще кредитку хочу закрыть. Не пользовалась, и не нужна. Девушка что-то делает в компьютере и говорит, все ок, через 40 дней счет будет закрыт. Стоп… А заявление где? Ответ убил: «А оно вам надо???». После всех историй…. ДА!!!! Девушка печатает 2 заявления, подписываем, и я ухожу, довольная и счастливая… Проходит 41 день. Захожу в Сбербанк Онлайн. Вижу свою кредитную карту. Как она там была, так и осталась. Жду следующий день. Проверяю… Облом. Ничего не изменилась. 24 мая 2016 г. Иду в обед в отделение… Беру талон, жду очереди. Попав к сотруднику, прошу распечатать справку о закрытии кредита и кредитной карты. По кредиту вопросов нет, а кредитка не закрыта. Как так? Вот заявление, даю сотруднику. Сидит беременная девушка, с усталым видом, смотрит на него, потом в компьютер, и говорит, ой… Почему-то не закрылась… Выяснять отношения с беременной абсолютно не хотелось, да и она тут ни при чем. Прошу создать новое заявление. Печатает, подписываем. Спрашиваю. Теперь точно закроется? Конечно! Через 40 дней… Сегодня 15 июля 2016г. В Сбербанк онлайн моя кредитная карта все так же числится активной. А недавно была смс от банка с решением дать мне другой кредитный лимит. Итог.Те, кто дочитал мой опус до конца, вы молодцы! Надеюсь, что вы прониклись всеми моими испытаниями, и понимаете, почему тут столько букв. Те, кому сложно осилить, скажу коротко. Сбербанк меня обманывал как только мог, сроки, ставка по ипотеке в момент проведение сделки! Незакрытая кредитная карта. Я очень терпеливый человек. Но НАКИПЕЛО!!! А теперь представителю данного банка. Я не собираюсь идти и снова писать заявление на закрытие кредитной карты. Требую ее закрыть, в соответствии с моими 2 заявлениями! От апреля и мая месяца, при чем в кратчайшие сроки! Извинений мне ваших не надо. Ипотеку буду стараться закрыть в кратчайшие сроки. И все! Больше я к вам НИ НОГОЙ!!! ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! На этом прощаюсь.

Т.к. история длинная, то и букв будет очень много. У кого не хватит терпения, прошу прощения, просто НАКИПЕЛО!!! Первое:10 лет назад будучи студенткой, устроилась работать в одно из отделений Сбербанка. Сбежала я оттуда с подорванным психическим и физическим здоровьем. Хотела описать, но не влезает в максимум отзыва. В тот же период, когда я работала, банк так и не смог мне выпустить банковскую карту. Зарплату я получала на Сберкнижку, с которой мне в обеденное время в соседнем офисе, по предварительной договоренности девочки выдавали средства, т.к. сама себе как сотрудник в своем отделении я не имела прав делать такую операцию.Работали мы в одном графике. По данной книжке я могла снимать только в своем городе. В Москве или ближайших поселках в других офисах меня как клиента не видели, поэтому ситуация была патовая. После увольнения я позабыла про тот кошмар, закрыла счет Сберкнижки и надолго забыла про данный банк.Второе: в течение последующих лет 8, Сбербанком приходилось пользоваться только в части оплаты различных госпошлин. Пользовалась отделением в г. Троицк. Про постоянные безумные очереди описывать долго не хочется, а про то, как сотрудники не хотят проводить данные платежи сами и отправляют к терминалу самообслуживания, я думаю все и так знают. Каждый приход в отделение начинался с войны и попытками доказать, что я не баран, и их терминал не принимает тот платеж, который нужен был мне. С трудом, но платежи принимали.Третье. Кредитная карта и обман по срокам. В 2014 году случилась неприятность. Попала в ДТП. Я ждала выплаты от страховой, но т.к. была только ОСАГО, а ремонт вышел в 2,5 раза дороже, решила оформить я кредитную карту именно в Сбербанке. Отделение рядом с домом. Везде стоят банкоматы. График работы отделений так же увеличили, всегда после работы можно зайти в любое (у меня их 3 как минимум в шаговой доступности).Пришла в свое *рабочее* отделение. Посмотрела как всеизменилось, порадовалась. Подала документы. Ждем неделю…. Карта нужна была именно в этот срок, т.к. машина была на ремонте, а в компании можно было оплатить по банковской карте. Прихожу, а мне говорят: "Ой, а еще ничего не готово, вы еще неделю подождите"…. Приехали…. Ладно, пришлось занять сумму у друзей, там уже и зарплату выплатили, друзьям долг вернула. Пришла за картой. Узнаю по комиссии, когда списывается. Говорят, что в момент активации в банкомате. Ок. Если не активирую, то что? Да ничего, ни копейки не должны. На том и распрощались. Я стала обладательницей кредитной карты Сбербанка. Но пользоваться ей не стала. Лежала как "запасной вариант" дома. Четвертое: предодобренный кредит. Очередной обман по срокам. Спустя год, решила я покупать машину себе. Суммы чуть- чуть не хватало. Для автокредита несерьезно. А тут как раз сообщение от Сбербанка, только с паспортом как добросовестному заемщику. Да и ставка хороша. Решение за час! Очень здорово! Как раз вовремя. Выделив время в обеденный перерыв, иду в отделение рядом с работой на Кутузовском пр-т д.11 или 13. Заполнили заявку, жду решения. В этот же день поехала в салон, договорилась о дне покупки… день, два…. Звоню менеджеру, спрашиваю, где же решение за час? Говорит, не волнуйтесь, бывает, позвоню как только…. На третий день ура! Свершилось! Забираю деньги, и сразу в салон. Бог с ним с часом… Но вместо даже 1 дня, 3??? По спец предложению? Пишите тогда хоть в смс правду!!! За 1 год дважды мне в разных отделениях по кредитным продуктам соврали, и доставили кучу неудобств…Я - терпеливый человек. Ну, думаю, бывает. Сквозь зубы, успокоившись, решила со Сбербанком больше дел не иметь… Но не тут то было…. Пятое: ипотека. Март 2016 год. Решили мы прикупить квартиру. Суммы не хватает в размере 30% от стоимости квартиры. И в принципе, можно было рассмотреть вариант потребительского кредита. Но тут правительство решило дать госсубсидирование, и замечательную ставку в 12%. При средних по потребительским 20-23. Встал вопрос о выборе банка. И опять Сбербанк выступает в качестве одобренного у застройщика ипотечного банка. Решила, раз уж я клиент с хорошей и давней кредитной историей, подам заявку в Сбербанк. Параллельно подам  еще в ВТБ24. Позвонила в колл-центр, узнала по комплекту документов. Мне прислали форму заявления, я все заполнила дома, чтобы в отделении сократить срок оформления заявки. И тут началось… Пришла в отделение в Троицке. Суббота. Взяли талончик. Работает 1 менеджер по кредитам. Ждали 2,5 часа. Ну все бывает. Ничего не поделаешь. Время 5 минут до закрытия. Наконец высвечивается наш номер, мы встаем и… Менеджер закрывает наш талон, вызывает другой, и другие люди, уже стоявшие у стола менеджера, садятся к нему за стол… ??? Я подошла, сообщила, что мы вообще-то были по закрытому досрочно талону, и сейчас наша очередь. Менеджер не знал что сказать, те, кто уже сел, вставать и уходить не собирались. Мы поприпирались… Молодой человек все же взял нас. Но настроение было уже окончательно подпорчено. Мы объяснили с мужем, что хотим, я отдала заполненные анкеты. Менеджер обрадовался данному факту. Снял копии документов. Поговорили по ставкам. Тут оговорюсь, и по телефону, и в отделении я сразу говорила, что документы подаем по программе «Только по паспорту». И по телефону, и менеджер сообщил о ставке 12%. Это немаловажный момент в дальнейшей истории…Во вторник получаю звонок от менеджера. Где он радостно сообщает, что у него плохо отсканировались документы, и мне необходимо снова прийти в отделение, т.к. рассмотрение без качественных сканов невозможно. ??? Почему сразу нельзя было проверить??? Я работаю 5 дней в неделю, и в отделение могу попасть только в субботу. Из-за этого срок рассмотрения затягивается на неделю! Спрашиваю, можно ли прислать ему сканы по электронной почте? Нет говорит… У нас не работает внешняя почта. Только приходите ножками. Ок. А может я отсканирую и моя сестра подойдет в отделение с флешкой? Нет говорит. Нельзя. Решили, что я приду любой ближайший офис в Москве, скажу ФИО менеджера и попрошу переслать ему комплект документов, сотрудники сами там отсканируют и ему пришлют. Ура! В обед срываюсь с работы, иду в ближайший Сбербанк (тот самый, где получала потребительский кредит), беру талончик, жду очереди. Когда меня вызвали, объясняю девушке ситуацию. Говорю ФИО менеджера. Девушка по внутренней адресной книге ищет менеджера и…. Не находит!!!! Зовут другого сотрудника, то тоже поискал, да так и не нашли. Говорят, ничем помочь не можем. Возвращаюсь на работу. Через колл-центр пытаюсь дозвониться до менеджера. Говорят низяяя. Смотрите на сайте телефон отделения и звоните сами…Ок. Нашла телефон, звоню, трубку так никто и не взял. На следующий день очередной бой с телефоном. Трубку наконец то взяли, но… Это - касса. А переключить нельзяяя…. Договорились, что она передаст информацию, что я звонила менеджеру, и он сам свяжется. К чести сказать, через несколько часов он позвонил. Очень удивился, что его не нашли в адресной книге. Говорит, что подумает, как сделать, и перезвонит. Я прошу у него телефон, чтобы я смогла сама до него дозвониться. Ответ – низяяя. Ррррррр. Через какое-то время перезванивает. Сообщает, что он согласовал, чтобы моя сестра пришла с флешкой, и он с нее перенесет все сам. Я сканирую документы, отправляю сестре. Далее поступает звонок от сестры. Что ничего не получилось… Вслед за этим звонит менеджер. Извиняется… Ок. Договариваемся, что придем без очереди в субботу. Пришли, немного подождали, пока молодой человек освободится. Он снял копии, на том и распрощались.Думаете это все? Нееет. На следующей неделе поступает звонок, с просьбой предоставить копию СНИЛС мужа... Отдел запросил. Какого….??? Мы же все приносили, почему сразу нельзя было снять копию? Я же сразу предлагала в момент первой подачи документов!!! Ответом было, ну извините, но без этого никак. Рассмотрение откладывается до очередной субботы, когда мы смогли подойти… Именно в этот момент я решила подать документы в ВТБ24, т.к. сил моих уже больше не было бодаться со Сбербанком. Проходит время, мне звонит сотрудник Сбербанка, спрашивает подавали ли мы документы, задает кучу странных вопросах, таких как: назовите номера или адреса ближайших школ и детских садов, (я там не училась, детей нет, поэтому понятия не имею), которые есть в вашем районе проживания, названияторговых центров, и что я вижу из окна квартиры… Я на все ответила, параллельно позвонили мужу, задавали такие же вопросы, и через час я получила заветную смс, что заявка одобрена! Информацию можете получить у менеджера. Звоню в отделение. С черт знает какого раза дозвонилась но…Опять касса. Попросила, чтобы менеджер перезвонил. Когда наконец он мне позвонил, то сообщил, что не знает окончательные условия, и я должна ждать звонка от некого менеджера из ипотечного центра. Прошло 3 дня… Мне приходит смс, я такая-то такая-то, ваш ипотечный менеджер, вот мои контакты. Звоню. Звонок без гудка сбрасывается и все! На следующий день я сама снова позвонила эту менеджеру. Она говорит условия, и сообщает, что заявка была одобрена не совсем корректно.Ставка 15%. А у меня программа с господдержкой, но это ничего страшного, она просто поменяет все на правильную, и ставка у меня 12%. Рассказывает, что мне надо дальше с этим делать, и договорились, что как только я все соберу, оплачу первый взнос на квартиру, я ей сообщаю, и мы будем договариваться о дне сделки. УРА!!! Дело пошло! Мы заключаем договор с застройщиком, бронируем квартиру. В этот момент звонит мой менеджер и говорит, что она уходит в отпуск, и передаст мою выдачу другому менеджеру, чьи контакты она оставит. К пятнице у меня все готово, я звоню ей, и прошу прислать мне контакты, кому мне передать документы и информацию для сделки. Ответа я дождалась только в понедельник!!! За это время застройщик меня затерроризировал, т.к. им необходимо срочно отправить проект договора на согласование, сроки горят, оплаты произведены. В понедельник я отправляю все данные, и жду звонка. Через какое-то время мне позвонили, сказали все ок, договорились о дне подписания ипотечного договора. Урааа!!! Наконец-то! В этот момент поступает звонок от банка ВТБ24, где мне сообщают об одобрении моей заявки, я узнаю информацию, 12% сумма та же, срок тот же, но нужны доп документы. Некая выписка из какого то реестра, за которой я должна куда-то съездить, оплатить, привезти им, и только тогда дело пойдет. Сроки горят, я отказываюсь. В последующем я очень об этот пожалела…Настает день Х! Мы приезжаем к назначенному времени и… Ждем больше часа своей очереди. Ладно, для такого дела, нам не жалко, специально день выделили. Заходим к менеджеру, даем паспорта, мне говорят условия, ставка 14 % без страхования, и 13,5 со страхованием… Стоп, какая ставка??? А где 12? Так, говорят, программа у вас только по паспорту, там нет господдержки, вам не сказали? Что это за дела??? В момент сделки!!! Деваться нам было некуда. В ВТБ надо собирать доп документы, и срок рассмотрения договора неделя. Все сроки вышли. Оплаты основные произведены. Вот так нас Сбербанк надул с ипотекой!!!Пришлось подписывать документы с такими условиями. Сами понимаете, насколько возрастает сумма % при таких сделках… Сказать что я была злая, не сказать ничего… Я обиделась, и обида эта окончательная и бесповоротная. Шестое.  ЭТО УЖЕ ИЗЕВАТЕЛЬСТВО! Апрель 2016. Обидевшись на Сбербанк, решила досрочно закрыть кредит наличными и кредитную карту, решив, что мои лишние 1,5% по ипотеке и так жирно, за все то, что они сделали за последние 2 года.Отделение на Кутузовским проспекте. Да. Все то же, где был взят потребительский кредит. В обед иду в отделение, беру талон. Дождавшись своей очереди, сообщаю что хочу досрочно закрыть кредит. Низяяя….??? У нас управляющая только этим занимается, а она обедает, приходите часа через 2!!!! Да что за ерунда???? Вот мои деньги, дайте заявление, я подпишу и все!!! Ан нет, низя и все, нет никого… Приходите позже… Злая до невозможности, ухожу на работу обратно с деньгами. В этот день прийти не могла, пришла через пару дней. Беру талон, жду. Вызывают. За ту же стойку, что и в прошлый раз. Только сотрудник другой. Говорю, что хочу закрыть кредит. Да без проблем!!! Паспорт давайте. Я спрашиваю, как же так. 2 дня назад только управляющий мог это сделать. Бред, это может каждый! Вам с сотрудником не повезло… ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? МНЕ ЕЩЕ ДОЛЖНО ВЕЗТИ ИЛИ НЕТ ССОТРУДНИКОМ??? Ок, все заполнили, говорю, что еще кредитку хочу закрыть. Не пользовалась, и не нужна. Девушка что-то делает в компьютере и говорит, все ок, через 40 дней счет будет закрыт. Стоп… А заявление где? Ответ убил: «А оно вам надо???». После всех историй…. ДА!!!! Девушка печатает 2 заявления, подписываем, и я ухожу, довольная и счастливая…Проходит 41 день. Захожу в Сбербанк Онлайн. Вижу свою кредитную карту. Как она там была, так и осталась. Жду следующий день. Проверяю… Облом. Ничего не изменилась. 24 мая 2016 г. Иду в обед в отделение… Беру талон, жду очереди. Попав к сотруднику, прошу распечатать справку о закрытии кредита и кредитной карты. По кредиту вопросов нет, а кредитка не закрыта. Как так? Вот заявление, даю сотруднику. Сидит беременная девушка, с усталым видом, смотрит на него, потом в компьютер, и говорит, ой… Почему-то не закрылась… Выяснять отношения с беременной абсолютно не хотелось, да и она тут ни при чем. Прошу создать новое заявление. Печатает, подписываем. Спрашиваю. Теперь точно закроется? Конечно! Через 40 дней… Сегодня 15 июля 2016г. В Сбербанк онлайн моя кредитная карта все так же числится активной. А недавно была смс от банка с решением дать мне другой кредитный лимит. Итог.Те, кто дочитал мой опус до конца, вы молодцы! Надеюсь, что вы прониклись всеми моими испытаниями, и понимаете, почему тут столько букв. Те, кому сложно осилить, скажу коротко. Сбербанк меня обманывал как только мог, сроки, ставка по ипотеке в момент проведение сделки! Незакрытая кредитная карта. Я очень терпеливый человек. Но НАКИПЕЛО!!! А теперь представителю данного банка. Я не собираюсь идти и снова писать заявление на закрытие кредитной карты. Требую ее закрыть, в соответствии с моими 2 заявлениями! От апреля и мая месяца, при чем в кратчайшие сроки! Извинений мне ваших не надо. Ипотеку буду стараться закрыть в кратчайшие сроки. И все! Больше я к вам НИ НОГОЙ!!! ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! На этом прощаюсь.

Т.к. история длинная, то и букв будет очень много. У кого не хватит терпения, прошу прощения, просто НАКИПЕЛО!!! Первое:10 лет назад будучи студенткой, устроилась работать в одно из отделений Сбербанка. Сбежала я оттуда с подорванным психическим и физическим здоровьем. Хотела описать, но не влезает в максимум отзыва. В тот же период, когда я работала, банк так и не смог мне выпустить банковскую карту. Зарплату я получала на Сберкнижку, с которой мне в обеденное время в соседнем офисе, по предварительной договоренности девочки выдавали средства, т.к. сама себе как сотрудник в своем отделении я не имела прав делать такую операцию.Работали мы в одном графике. По данной книжке я могла снимать только в своем городе. В Москве или ближайших поселках в других офисах меня как клиента не видели, поэтому ситуация была патовая. После увольнения я позабыла про тот кошмар, закрыла счет Сберкнижки и надолго забыла про данный банк.Второе: в течение последующих лет 8, Сбербанком приходилось пользоваться только в части оплаты различных госпошлин. Пользовалась отделением в г. Троицк. Про постоянные безумные очереди описывать долго не хочется, а про то, как сотрудники не хотят проводить данные платежи сами и отправляют к терминалу самообслуживания, я думаю все и так знают. Каждый приход в отделение начинался с войны и попытками доказать, что я не баран, и их терминал не принимает тот платеж, который нужен был мне. С трудом, но платежи принимали.Третье. Кредитная карта и обман по срокам. В 2014 году случилась неприятность. Попала в ДТП. Я ждала выплаты от страховой, но т.к. была только ОСАГО, а ремонт вышел в 2,5 раза дороже, решила оформить я кредитную карту именно в Сбербанке. Отделение рядом с домом. Везде стоят банкоматы. График работы отделений так же увеличили, всегда после работы можно зайти в любое (у меня их 3 как минимум в шаговой доступности).Пришла в свое *рабочее* отделение. Посмотрела как всеизменилось, порадовалась. Подала документы. Ждем неделю…. Карта нужна была именно в этот срок, т.к. машина была на ремонте, а в компании можно было оплатить по банковской карте. Прихожу, а мне говорят: "Ой, а еще ничего не готово, вы еще неделю подождите"…. Приехали…. Ладно, пришлось занять сумму у друзей, там уже и зарплату выплатили, друзьям долг вернула. Пришла за картой. Узнаю по комиссии, когда списывается. Говорят, что в момент активации в банкомате. Ок. Если не активирую, то что? Да ничего, ни копейки не должны. На том и распрощались. Я стала обладательницей кредитной карты Сбербанка. Но пользоваться ей не стала. Лежала как "запасной вариант" дома. Четвертое: предодобренный кредит. Очередной обман по срокам. Спустя год, решила я покупать машину себе. Суммы чуть- чуть не хватало. Для автокредита несерьезно. А тут как раз сообщение от Сбербанка, только с паспортом как добросовестному заемщику. Да и ставка хороша. Решение за час! Очень здорово! Как раз вовремя. Выделив время в обеденный перерыв, иду в отделение рядом с работой на Кутузовском пр-т д.11 или 13. Заполнили заявку, жду решения. В этот же день поехала в салон, договорилась о дне покупки… день, два…. Звоню менеджеру, спрашиваю, где же решение за час? Говорит, не волнуйтесь, бывает, позвоню как только…. На третий день ура! Свершилось! Забираю деньги, и сразу в салон. Бог с ним с часом… Но вместо даже 1 дня, 3??? По спец предложению? Пишите тогда хоть в смс правду!!! За 1 год дважды мне в разных отделениях по кредитным продуктам соврали, и доставили кучу неудобств…Я - терпеливый человек. Ну, думаю, бывает. Сквозь зубы, успокоившись, решила со Сбербанком больше дел не иметь… Но не тут то было…. Пятое: ипотека. Март 2016 год. Решили мы прикупить квартиру. Суммы не хватает в размере 30% от стоимости квартиры. И в принципе, можно было рассмотреть вариант потребительского кредита. Но тут правительство решило дать госсубсидирование, и замечательную ставку в 12%. При средних по потребительским 20-23. Встал вопрос о выборе банка. И опять Сбербанк выступает в качестве одобренного у застройщика ипотечного банка. Решила, раз уж я клиент с хорошей и давней кредитной историей, подам заявку в Сбербанк. Параллельно подам  еще в ВТБ24. Позвонила в колл-центр, узнала по комплекту документов. Мне прислали форму заявления, я все заполнила дома, чтобы в отделении сократить срок оформления заявки. И тут началось… Пришла в отделение в Троицке. Суббота. Взяли талончик. Работает 1 менеджер по кредитам. Ждали 2,5 часа. Ну все бывает. Ничего не поделаешь. Время 5 минут до закрытия. Наконец высвечивается наш номер, мы встаем и… Менеджер закрывает наш талон, вызывает другой, и другие люди, уже стоявшие у стола менеджера, садятся к нему за стол… ??? Я подошла, сообщила, что мы вообще-то были по закрытому досрочно талону, и сейчас наша очередь. Менеджер не знал что сказать, те, кто уже сел, вставать и уходить не собирались. Мы поприпирались… Молодой человек все же взял нас. Но настроение было уже окончательно подпорчено. Мы объяснили с мужем, что хотим, я отдала заполненные анкеты. Менеджер обрадовался данному факту. Снял копии документов. Поговорили по ставкам. Тут оговорюсь, и по телефону, и в отделении я сразу говорила, что документы подаем по программе «Только по паспорту». И по телефону, и менеджер сообщил о ставке 12%. Это немаловажный момент в дальнейшей истории…Во вторник получаю звонок от менеджера. Где он радостно сообщает, что у него плохо отсканировались документы, и мне необходимо снова прийти в отделение, т.к. рассмотрение без качественных сканов невозможно. ??? Почему сразу нельзя было проверить??? Я работаю 5 дней в неделю, и в отделение могу попасть только в субботу. Из-за этого срок рассмотрения затягивается на неделю! Спрашиваю, можно ли прислать ему сканы по электронной почте? Нет говорит… У нас не работает внешняя почта. Только приходите ножками. Ок. А может я отсканирую и моя сестра подойдет в отделение с флешкой? Нет говорит. Нельзя. Решили, что я приду любой ближайший офис в Москве, скажу ФИО менеджера и попрошу переслать ему комплект документов, сотрудники сами там отсканируют и ему пришлют. Ура! В обед срываюсь с работы, иду в ближайший Сбербанк (тот самый, где получала потребительский кредит), беру талончик, жду очереди. Когда меня вызвали, объясняю девушке ситуацию. Говорю ФИО менеджера. Девушка по внутренней адресной книге ищет менеджера и…. Не находит!!!! Зовут другого сотрудника, то тоже поискал, да так и не нашли. Говорят, ничем помочь не можем. Возвращаюсь на работу. Через колл-центр пытаюсь дозвониться до менеджера. Говорят низяяя. Смотрите на сайте телефон отделения и звоните сами…Ок. Нашла телефон, звоню, трубку так никто и не взял. На следующий день очередной бой с телефоном. Трубку наконец то взяли, но… Это - касса. А переключить нельзяяя…. Договорились, что она передаст информацию, что я звонила менеджеру, и он сам свяжется. К чести сказать, через несколько часов он позвонил. Очень удивился, что его не нашли в адресной книге. Говорит, что подумает, как сделать, и перезвонит. Я прошу у него телефон, чтобы я смогла сама до него дозвониться. Ответ – низяяя. Ррррррр. Через какое-то время перезванивает. Сообщает, что он согласовал, чтобы моя сестра пришла с флешкой, и он с нее перенесет все сам. Я сканирую документы, отправляю сестре. Далее поступает звонок от сестры. Что ничего не получилось… Вслед за этим звонит менеджер. Извиняется… Ок. Договариваемся, что придем без очереди в субботу. Пришли, немного подождали, пока молодой человек освободится. Он снял копии, на том и распрощались.Думаете это все? Нееет. На следующей неделе поступает звонок, с просьбой предоставить копию СНИЛС мужа... Отдел запросил. Какого….??? Мы же все приносили, почему сразу нельзя было снять копию? Я же сразу предлагала в момент первой подачи документов!!! Ответом было, ну извините, но без этого никак. Рассмотрение откладывается до очередной субботы, когда мы смогли подойти… Именно в этот момент я решила подать документы в ВТБ24, т.к. сил моих уже больше не было бодаться со Сбербанком. Проходит время, мне звонит сотрудник Сбербанка, спрашивает подавали ли мы документы, задает кучу странных вопросах, таких как: назовите номера или адреса ближайших школ и детских садов, (я там не училась, детей нет, поэтому понятия не имею), которые есть в вашем районе проживания, названияторговых центров, и что я вижу из окна квартиры… Я на все ответила, параллельно позвонили мужу, задавали такие же вопросы, и через час я получила заветную смс, что заявка одобрена! Информацию можете получить у менеджера. Звоню в отделение. С черт знает какого раза дозвонилась но…Опять касса. Попросила, чтобы менеджер перезвонил. Когда наконец он мне позвонил, то сообщил, что не знает окончательные условия, и я должна ждать звонка от некого менеджера из ипотечного центра. Прошло 3 дня… Мне приходит смс, я такая-то такая-то, ваш ипотечный менеджер, вот мои контакты. Звоню. Звонок без гудка сбрасывается и все! На следующий день я сама снова позвонила эту менеджеру. Она говорит условия, и сообщает, что заявка была одобрена не совсем корректно.Ставка 15%. А у меня программа с господдержкой, но это ничего страшного, она просто поменяет все на правильную, и ставка у меня 12%. Рассказывает, что мне надо дальше с этим делать, и договорились, что как только я все соберу, оплачу первый взнос на квартиру, я ей сообщаю, и мы будем договариваться о дне сделки. УРА!!! Дело пошло! Мы заключаем договор с застройщиком, бронируем квартиру. В этот момент звонит мой менеджер и говорит, что она уходит в отпуск, и передаст мою выдачу другому менеджеру, чьи контакты она оставит. К пятнице у меня все готово, я звоню ей, и прошу прислать мне контакты, кому мне передать документы и информацию для сделки. Ответа я дождалась только в понедельник!!! За это время застройщик меня затерроризировал, т.к. им необходимо срочно отправить проект договора на согласование, сроки горят, оплаты произведены. В понедельник я отправляю все данные, и жду звонка. Через какое-то время мне позвонили, сказали все ок, договорились о дне подписания ипотечного договора. Урааа!!! Наконец-то! В этот момент поступает звонок от банка ВТБ24, где мне сообщают об одобрении моей заявки, я узнаю информацию, 12% сумма та же, срок тот же, но нужны доп документы. Некая выписка из какого то реестра, за которой я должна куда-то съездить, оплатить, привезти им, и только тогда дело пойдет. Сроки горят, я отказываюсь. В последующем я очень об этот пожалела…Настает день Х! Мы приезжаем к назначенному времени и… Ждем больше часа своей очереди. Ладно, для такого дела, нам не жалко, специально день выделили. Заходим к менеджеру, даем паспорта, мне говорят условия, ставка 14 % без страхования, и 13,5 со страхованием… Стоп, какая ставка??? А где 12? Так, говорят, программа у вас только по паспорту, там нет господдержки, вам не сказали? Что это за дела??? В момент сделки!!! Деваться нам было некуда. В ВТБ надо собирать доп документы, и срок рассмотрения договора неделя. Все сроки вышли. Оплаты основные произведены. Вот так нас Сбербанк надул с ипотекой!!!Пришлось подписывать документы с такими условиями. Сами понимаете, насколько возрастает сумма % при таких сделках… Сказать что я была злая, не сказать ничего… Я обиделась, и обида эта окончательная и бесповоротная. Шестое.  ЭТО УЖЕ ИЗЕВАТЕЛЬСТВО! Апрель 2016. Обидевшись на Сбербанк, решила досрочно закрыть кредит наличными и кредитную карту, решив, что мои лишние 1,5% по ипотеке и так жирно, за все то, что они сделали за последние 2 года.Отделение на Кутузовским проспекте. Да. Все то же, где был взят потребительский кредит. В обед иду в отделение, беру талон. Дождавшись своей очереди, сообщаю что хочу досрочно закрыть кредит. Низяяя….??? У нас управляющая только этим занимается, а она обедает, приходите часа через 2!!!! Да что за ерунда???? Вот мои деньги, дайте заявление, я подпишу и все!!! Ан нет, низя и все, нет никого… Приходите позже… Злая до невозможности, ухожу на работу обратно с деньгами. В этот день прийти не могла, пришла через пару дней. Беру талон, жду. Вызывают. За ту же стойку, что и в прошлый раз. Только сотрудник другой. Говорю, что хочу закрыть кредит. Да без проблем!!! Паспорт давайте. Я спрашиваю, как же так. 2 дня назад только управляющий мог это сделать. Бред, это может каждый! Вам с сотрудником не повезло… ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? МНЕ ЕЩЕ ДОЛЖНО ВЕЗТИ ИЛИ НЕТ ССОТРУДНИКОМ??? Ок, все заполнили, говорю, что еще кредитку хочу закрыть. Не пользовалась, и не нужна. Девушка что-то делает в компьютере и говорит, все ок, через 40 дней счет будет закрыт. Стоп… А заявление где? Ответ убил: «А оно вам надо???». После всех историй…. ДА!!!! Девушка печатает 2 заявления, подписываем, и я ухожу, довольная и счастливая…Проходит 41 день. Захожу в Сбербанк Онлайн. Вижу свою кредитную карту. Как она там была, так и осталась. Жду следующий день. Проверяю… Облом. Ничего не изменилась. 24 мая 2016 г. Иду в обед в отделение… Беру талон, жду очереди. Попав к сотруднику, прошу распечатать справку о закрытии кредита и кредитной карты. По кредиту вопросов нет, а кредитка не закрыта. Как так? Вот заявление, даю сотруднику. Сидит беременная девушка, с усталым видом, смотрит на него, потом в компьютер, и говорит, ой… Почему-то не закрылась… Выяснять отношения с беременной абсолютно не хотелось, да и она тут ни при чем. Прошу создать новое заявление. Печатает, подписываем. Спрашиваю. Теперь точно закроется? Конечно! Через 40 дней… Сегодня 15 июля 2016г. В Сбербанк онлайн моя кредитная карта все так же числится активной. А недавно была смс от банка с решением дать мне другой кредитный лимит. Итог.Те, кто дочитал мой опус до конца, вы молодцы! Надеюсь, что вы прониклись всеми моими испытаниями, и понимаете, почему тут столько букв. Те, кому сложно осилить, скажу коротко. Сбербанк меня обманывал как только мог, сроки, ставка по ипотеке в момент проведение сделки! Незакрытая кредитная карта. Я очень терпеливый человек. Но НАКИПЕЛО!!! А теперь представителю данного банка. Я не собираюсь идти и снова писать заявление на закрытие кредитной карты. Требую ее закрыть, в соответствии с моими 2 заявлениями! От апреля и мая месяца, при чем в кратчайшие сроки! Извинений мне ваших не надо. Ипотеку буду стараться закрыть в кратчайшие сроки. И все! Больше я к вам НИ НОГОЙ!!! ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! На этом прощаюсь.

Являюсь клиентом банка, на второй работе зарплатная карта. Взял потребительский кредит под дикий процент - 23,99. Мог бы взять под такой процент в любом банке. При получении кредита была навязана страховка. Кредит выплачен почти на год раньше срока. Захотел вернуть страховку. Конечно, ничего не вернул. Я рассуждал так: если страховка была на весь срок кредита, а кредит вернул досрочно... значит часть денег за страховку за неиспользованное время кредитования я могу вернуть. В договоре про это ни слова. Условия кредитования к договору не дают. Но нет. Для получения отказав выплатах я посетил офис три раза. Первый раз я не смог грамотно объяснить что мне нужно, а девушки на выдаче талонов охраняют кредитного инспектора, как президента РФ. Дали к простому операционисту, она отослала в Сбербанк онлайн. Второй раз в вт-к 12 июля 2016 в 18-15 ушла нач отделения, только она может контролировать такую операцию. Ее не было, хотя само отделение работает. Меня опять послали. 13 июля меня приняли, я ждал 30 мнут. Сотрудница ушла к начальнице, а потом мне объявили, что возврат невозможен из-за новых правил Сбербанка. Сразу письменный отказ они не дают. Я попросил письменный отказ. О, чудо. Чтобы зарегистрировать заявление на отказ, я стоял уже к другому операционисту. Снова паспорт (за утро 2 раза), снова снимите обложку. Еще 30 минут грубая сотрудница из Сбербанка его регистрировала. Я попросил снять копию и отпустить меня. Зам начальника сжалилась и дала распоряжение отпустить меня, спасибо ей за это. А то бы еще 40 минут ждал.   Мой договор кредита 38369600. Страховка НПР 1100357120. Я звонил на горячую линию "900" три раза.Три раза получал разные ответы, но мне говорили, что можно вернуть. В отделении и на горячей линии дочки Сбера (страхование жизни) по-разному объясняли уже невозможность расторгнуть договор. Если клиент Сбера хочет отказаться от страховки до кредита - ему не дают кредит,  в первые две недели - говорят гаси досрочно кредит (гуглите). После досрочного погашения ( в моем случае) - опять не вернем и рубля. Я понимаю, что деньги за страховку они не вернут. Но почему за отказом я три раза посетил ваш офис? (ЖДУ ОТВЕТА) Почему ваши сотрудники дают разные объяснения по стандартной процедуре (ПОЧЕМУ у вас безграмотные он-лайн консультанты, учите их предоставлять информацию сонаправленно). Почему, несмотря на кучу офисов, у вас ужасное обслуживание? В ходе выплат кредита пытался сменить поручение на выплату (чтобы списывали с другого счета). Будете смеяться, - это оказалось дикой проблемой. Опять хранители талонов эл очереди мнят себя ФСОшниками. Плюнул и не стал. Не люблю споры. У меня было 2 валютных вклада, зарплатный счет и кредит. Все закрыл, а на днях закрою и карточку визу. У Грефа останутся в клиентах только пенсионеры, инвалиды и военные, и сироты. Жалко этих людей, а люди с правом выбора говорят Сберу "НЕТ".  Почему Сбер не хочет давать ответ по почте, а я должен выбрать вариант "либо на эл почту", либо забрать " в отделении".