140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил я получить налоговый вычет за приобретённую ранее с помощью ипотеки СБ квартиру. Подал весь пакет документов, ждал два месяца и решил сходить в налоговую и узнать статус. Оказалось, не хватает одного документа, и как только я его принесу все станет ОК. Этот документ – [b]самая обычная платежка[/b]. Платежное поручение. Утвержденная ЦБ форма 0401060. Не знаю как еще назвать – думаю, все поняли. И пришел я 14 июля 2016 года радостный в отделение СБ на улице Череповецкой дом 20. Поехал туда по двум причинам – офис по дороге домой, и он очень крупный. Там 2 (а может больше) этажей, куча сотрудников с крайне умным видом, сотрудники обращаются друг к другу по имени-отчеству.  Т.е., решил я, им будет стыдно не соответствовать тому внешнему образу, который они создают. Еще я радовался потому, что [b]знал номер счета, с которого был совершен платеж, дату платежа, точную сумму платежа, имел при себе паспорт и карту СБ с пин-кодом.[/b] Т.е. в своих мыслях я не мог представить, что может мне помешать. Пока я стоял в очереди и ждал, обратил внимание, что в офисе этом сделали хороший ремонт с моего последнего визита, добавили много рабочих мест, чтобы быстрее обслуживать клиентов, немного изменили формат, все стало более открытым. Очередь проходила быстро, я ждал всего 12 минут. И радовался, как все-таки хорошо и быстро меняется Сбер. Но вот я попал к сотруднику. Почему-то сначала мой вопрос показался непонятным и сотрудник отошла за консультацией. Вернувшись, меня удивили первый раз: ПП будет готово в течение 5 рабочих дней, и мне надо подойти в банк еще раз. [b]ЧТО!?!?[/b] Я держу счета в нескольких банках, везде делаю разные платежи, в любом банке мне дают платежку в момент обращения! Какие 5 рабочих дней? [b]ЧТО!?!?[/b] У вас ужасно настроены процессы, а повторно в банк ходить должен я, тот, кто вам платит? Быстренько делаю за сотрудника его работу (поиск решения проблемы клиента) и сам предлагаю два варианта, которые меня бы устроили (и не против получить другие варианты, только их не было): - прислать мне скан ПП на эл.почту, когда они получат его, чтобы мне не ходить еще раз. - немного пошевелиться и ускорить тех, кто будет искать мой ПП, чтобы они сделали это быстрее. Желательно – сейчас. На что получаю два нет. А если хотите еще раз услышать нет –то «вам к администратору, только он сейчас занят, вот присаживайтесь на скамейку, а когда он освободится пойдете к нему». Делаю сотруднику третье предложение: почему бы администратору не подойти к клиенту (ко мне), а не клиенту ждать чуда и пытаться попасть к администратору? Про себя думаю: не перепутали ли вы роли? Кто к кому должен ходить? На что получаю информацию о том, что я не лучше других клиентов, вот когда освободится, тогда и подойдет и т.д. Остаюсь сидеть в окне специалиста, т.к. понимаю, что так есть хоть небольшой шанс, что ко мне подойдут, ведь я плохиш, который очередь тормозит. Далее сотрудник опять отходит (видимо спросить как от меня отделаться, а не как мне помочь), и возвращается с гениальным предложением: можете написать письменно, что хотите получить ответ на эл.почту. Обращение рассмотрят и вышлют ПП на почту. [b]ТОЛЬКО РАССМОТРЕНИЕ ЗАНИМАЕТ ДО 30 ДНЕЙ.[/b] [b]ЧТО!?!?![/b] Извините, я бы просто постеснялся так сказать. Я ведь не один в этой фразе слышу «пошел на…, дорогой клиент!». Я прошу ускорить получение документа, который будет готов через 5 дней и прошу помощи, а мне дают решение, которое исполняется 30 дней. Ладно, я спокоен как удав, говорю спокойно и ровно. Заполняю издевательский бланк на 30-дневную помощь и жду администратора. Пропустим следующие минут 10, они пусты. В итоге ко мне подходит некая Наталья, спрашивает, что не так. Я озвучиваю два варианта решения, которые просил полчаса назад и… О ЧУДО. Наталья сразу говорит, ок – я отправлю вам на почту, оставляйте адрес. Потом думаю, надо номер попросить. Ведь пообещают, забудут и ищи потом. Прошу номер – дает мобильный. [b]Наталья – спасибо![/b] Сижу и не понимаю, почему надо было тратить мои 40-50 минут до этого. Почему сотрудники не хотят помочь клиентам (я не скандалил, ни разу голос не повысил), хотят только найти повод получше, чтобы отказать, думают не как сделать что-то большее, а как найти пункт приказа, который им не дает это сделать. Ну, спорить больше не о чем, просить нечего. Быстрее они даже с Натальей вопрос решить не могут. Прощаюсь. На прощание сотрудник не успокаивается и рассказывает мне, что он этого всего делать был и не обязан, он только платежки забивает, кто он такой. А Наталья мол помогла, потому что она старше по должности, это ее обязанности.   [b]Итог.[/b] У меня, после обращения в очень крупное отделение СБ, осталось следующее впечатление: Мало сделать только ремонт в офисах, надо срочно делать ремонт в головах. Сотрудник, который думает, что не должен лезть за пределы своей инструкции, как он станет тем, у кого эта инструкция шире. [b]Оценка[/b]: 1 балл за новый ремонт и недолгое ожидание. 1 балл за Наталью, которая хоть и очень не вовремя, но подошла и пообещала помочь. Все, плюсов больше не было. Кстати о времени ожидания. Лично я предпочел бы ждать 30 минут и решить вопрос за 5 минут, чем ждать 5 минут и решать вопрос 30 минут, а ответ получить через неделю. Задумайтесь о приоритетах!   П.С. это отзыв и оценка за уже случившееся. Если мне непришлют ПП без напоминания, будет отдельная оценка за исполнения обещаний, данных клиенту.   П.П.С. если в огромном СБ есть те, кто умеют-таки делать ПП быстрее, чем за 5 дней, пожалуйста, отправьте мне скан моего ПП. Подробности в доп.информации.

Решил я получить налоговый вычет за приобретённую ранее с помощью ипотеки СБ квартиру. Подал весь пакет документов, ждал два месяца и решил сходить в налоговую и узнать статус. Оказалось, не хватает одного документа, и как только я его принесу все станет ОК. Этот документ – самая обычная платежка. Платежное поручение. Утвержденная ЦБ форма 0401060. Не знаю как еще назвать – думаю, все поняли. И пришел я 14 июля 2016 года радостный в отделение СБ на улице Череповецкой дом 20. Поехал туда по двум причинам – офис по дороге домой, и он очень крупный. Там 2 (а может больше) этажей, куча сотрудников с крайне умным видом, сотрудники обращаются друг к другу по имени-отчеству.  Т.е., решил я, им будет стыдно не соответствовать тому внешнему образу, который они создают. Еще я радовался потому, что знал номер счета, с которого был совершен платеж, дату платежа, точную сумму платежа, имел при себе паспорт и карту СБ с пин-кодом. Т.е. в своих мыслях я не мог представить, что может мне помешать. Пока я стоял в очереди и ждал, обратил внимание, что в офисе этом сделали хороший ремонт с моего последнего визита, добавили много рабочих мест, чтобы быстрее обслуживать клиентов, немного изменили формат, все стало более открытым. Очередь проходила быстро, я ждал всего 12 минут. И радовался, как все-таки хорошо и быстро меняется Сбер. Но вот я попал к сотруднику. Почему-то сначала мой вопрос показался непонятным и сотрудник отошла за консультацией. Вернувшись, меня удивили первый раз: ПП будет готово в течение 5 рабочих дней, и мне надо подойти в банк еще раз. ЧТО!?!? Я держу счета в нескольких банках, везде делаю разные платежи, в любом банке мне дают платежку в момент обращения! Какие 5 рабочих дней? ЧТО!?!? У вас ужасно настроены процессы, а повторно в банк ходить должен я, тот, кто вам платит? Быстренько делаю за сотрудника его работу (поиск решения проблемы клиента) и сам предлагаю два варианта, которые меня бы устроили (и не против получить другие варианты, только их не было):- прислать мне скан ПП на эл.почту, когда они получат его, чтобы мне не ходить еще раз. - немного пошевелиться и ускорить тех, кто будет искать мой ПП, чтобы они сделали это быстрее. Желательно – сейчас. На что получаю два нет. А если хотите еще раз услышать нет –то «вам к администратору, только он сейчас занят, вот присаживайтесь на скамейку, а когда он освободится пойдете к нему». Делаю сотруднику третье предложение: почему бы администратору не подойти к клиенту (ко мне), а не клиенту ждать чуда и пытаться попасть к администратору? Про себя думаю: не перепутали ли вы роли? Кто к кому должен ходить? На что получаю информацию о том, что я не лучше других клиентов, вот когда освободится, тогда и подойдет и т.д. Остаюсь сидеть в окне специалиста, т.к. понимаю, что так есть хоть небольшой шанс, что ко мне подойдут, ведь я плохиш, который очередь тормозит. Далее сотрудник опять отходит (видимо спросить как от меня отделаться, а не как мне помочь), и возвращается с гениальным предложением: можете написать письменно, что хотите получить ответ на эл.почту. Обращение рассмотрят и вышлют ПП на почту. ТОЛЬКО РАССМОТРЕНИЕ ЗАНИМАЕТ ДО 30 ДНЕЙ. ЧТО!?!?! Извините, я бы просто постеснялся так сказать. Я ведь не один в этой фразе слышу «пошел на…, дорогой клиент!».Я прошу ускорить получение документа, который будет готов через 5 дней и прошу помощи, а мне дают решение, которое исполняется 30 дней. Ладно, я спокоен как удав, говорю спокойно и ровно. Заполняю издевательский бланк на 30-дневную помощь и жду администратора. Пропустим следующие минут 10, они пусты.В итоге ко мне подходит некая Наталья, спрашивает, что не так. Я озвучиваю два варианта решения, которые просил полчаса назад и… О ЧУДО. Наталья сразу говорит, ок – я отправлю вам на почту, оставляйте адрес. Потом думаю, надо номер попросить. Ведь пообещают, забудут и ищи потом. Прошу номер – дает мобильный. Наталья – спасибо! Сижу и не понимаю, почему надо было тратить мои 40-50 минут до этого. Почему сотрудники не хотят помочь клиентам (я не скандалил, ни разу голос не повысил), хотят только найти повод получше, чтобы отказать, думают не как сделать что-то большее, а как найти пункт приказа, который им не дает это сделать. Ну, спорить больше не о чем, просить нечего. Быстрее они даже с Натальей вопрос решить не могут. Прощаюсь. На прощание сотрудник не успокаивается и рассказывает мне, что он этого всего делать был и не обязан, он только платежки забивает, кто он такой. А Наталья мол помогла, потому что она старше по должности, это ее обязанности.  Итог. У меня, после обращения в очень крупное отделение СБ, осталось следующее впечатление: Мало сделать только ремонт в офисах, надо срочно делать ремонт в головах. Сотрудник, который думает, что не должен лезть за пределы своей инструкции, как он станет тем, у кого эта инструкция шире. Оценка: 1 балл за новый ремонт и недолгое ожидание. 1 балл за Наталью, которая хоть и очень не вовремя, но подошла и пообещала помочь. Все, плюсов больше не было. Кстати о времени ожидания. Лично я предпочел бы ждать 30 минут и решить вопрос за 5 минут, чем ждать 5 минут и решать вопрос 30 минут, а ответ получить через неделю. Задумайтесь о приоритетах!  П.С. это отзыв и оценка за уже случившееся. Если мне непришлют ПП без напоминания, будет отдельная оценка за исполнения обещаний, данных клиенту.  П.П.С. если в огромном СБ есть те, кто умеют-таки делать ПП быстрее, чем за 5 дней, пожалуйста, отправьте мне скан моего ПП. Подробности в доп.информации.

Решил я получить налоговый вычет за приобретённую ранее с помощью ипотеки СБ квартиру. Подал весь пакет документов, ждал два месяца и решил сходить в налоговую и узнать статус. Оказалось, не хватает одного документа, и как только я его принесу все станет ОК. Этот документ – самая обычная платежка. Платежное поручение. Утвержденная ЦБ форма 0401060. Не знаю как еще назвать – думаю, все поняли. И пришел я 14 июля 2016 года радостный в отделение СБ на улице Череповецкой дом 20. Поехал туда по двум причинам – офис по дороге домой, и он очень крупный. Там 2 (а может больше) этажей, куча сотрудников с крайне умным видом, сотрудники обращаются друг к другу по имени-отчеству.  Т.е., решил я, им будет стыдно не соответствовать тому внешнему образу, который они создают. Еще я радовался потому, что знал номер счета, с которого был совершен платеж, дату платежа, точную сумму платежа, имел при себе паспорт и карту СБ с пин-кодом. Т.е. в своих мыслях я не мог представить, что может мне помешать. Пока я стоял в очереди и ждал, обратил внимание, что в офисе этом сделали хороший ремонт с моего последнего визита, добавили много рабочих мест, чтобы быстрее обслуживать клиентов, немного изменили формат, все стало более открытым. Очередь проходила быстро, я ждал всего 12 минут. И радовался, как все-таки хорошо и быстро меняется Сбер. Но вот я попал к сотруднику. Почему-то сначала мой вопрос показался непонятным и сотрудник отошла за консультацией. Вернувшись, меня удивили первый раз: ПП будет готово в течение 5 рабочих дней, и мне надо подойти в банк еще раз. ЧТО!?!? Я держу счета в нескольких банках, везде делаю разные платежи, в любом банке мне дают платежку в момент обращения! Какие 5 рабочих дней? ЧТО!?!? У вас ужасно настроены процессы, а повторно в банк ходить должен я, тот, кто вам платит? Быстренько делаю за сотрудника его работу (поиск решения проблемы клиента) и сам предлагаю два варианта, которые меня бы устроили (и не против получить другие варианты, только их не было):- прислать мне скан ПП на эл.почту, когда они получат его, чтобы мне не ходить еще раз. - немного пошевелиться и ускорить тех, кто будет искать мой ПП, чтобы они сделали это быстрее. Желательно – сейчас. На что получаю два нет. А если хотите еще раз услышать нет –то «вам к администратору, только он сейчас занят, вот присаживайтесь на скамейку, а когда он освободится пойдете к нему». Делаю сотруднику третье предложение: почему бы администратору не подойти к клиенту (ко мне), а не клиенту ждать чуда и пытаться попасть к администратору? Про себя думаю: не перепутали ли вы роли? Кто к кому должен ходить? На что получаю информацию о том, что я не лучше других клиентов, вот когда освободится, тогда и подойдет и т.д. Остаюсь сидеть в окне специалиста, т.к. понимаю, что так есть хоть небольшой шанс, что ко мне подойдут, ведь я плохиш, который очередь тормозит. Далее сотрудник опять отходит (видимо спросить как от меня отделаться, а не как мне помочь), и возвращается с гениальным предложением: можете написать письменно, что хотите получить ответ на эл.почту. Обращение рассмотрят и вышлют ПП на почту. ТОЛЬКО РАССМОТРЕНИЕ ЗАНИМАЕТ ДО 30 ДНЕЙ. ЧТО!?!?! Извините, я бы просто постеснялся так сказать. Я ведь не один в этой фразе слышу «пошел на…, дорогой клиент!».Я прошу ускорить получение документа, который будет готов через 5 дней и прошу помощи, а мне дают решение, которое исполняется 30 дней. Ладно, я спокоен как удав, говорю спокойно и ровно. Заполняю издевательский бланк на 30-дневную помощь и жду администратора. Пропустим следующие минут 10, они пусты.В итоге ко мне подходит некая Наталья, спрашивает, что не так. Я озвучиваю два варианта решения, которые просил полчаса назад и… О ЧУДО. Наталья сразу говорит, ок – я отправлю вам на почту, оставляйте адрес. Потом думаю, надо номер попросить. Ведь пообещают, забудут и ищи потом. Прошу номер – дает мобильный. Наталья – спасибо! Сижу и не понимаю, почему надо было тратить мои 40-50 минут до этого. Почему сотрудники не хотят помочь клиентам (я не скандалил, ни разу голос не повысил), хотят только найти повод получше, чтобы отказать, думают не как сделать что-то большее, а как найти пункт приказа, который им не дает это сделать. Ну, спорить больше не о чем, просить нечего. Быстрее они даже с Натальей вопрос решить не могут. Прощаюсь. На прощание сотрудник не успокаивается и рассказывает мне, что он этого всего делать был и не обязан, он только платежки забивает, кто он такой. А Наталья мол помогла, потому что она старше по должности, это ее обязанности.  Итог. У меня, после обращения в очень крупное отделение СБ, осталось следующее впечатление: Мало сделать только ремонт в офисах, надо срочно делать ремонт в головах. Сотрудник, который думает, что не должен лезть за пределы своей инструкции, как он станет тем, у кого эта инструкция шире. Оценка: 1 балл за новый ремонт и недолгое ожидание. 1 балл за Наталью, которая хоть и очень не вовремя, но подошла и пообещала помочь. Все, плюсов больше не было. Кстати о времени ожидания. Лично я предпочел бы ждать 30 минут и решить вопрос за 5 минут, чем ждать 5 минут и решать вопрос 30 минут, а ответ получить через неделю. Задумайтесь о приоритетах!  П.С. это отзыв и оценка за уже случившееся. Если мне непришлют ПП без напоминания, будет отдельная оценка за исполнения обещаний, данных клиенту.  П.П.С. если в огромном СБ есть те, кто умеют-таки делать ПП быстрее, чем за 5 дней, пожалуйста, отправьте мне скан моего ПП. Подробности в доп.информации.

Вот уже вторую неделю мне каждый день звонит менеджер из банка и предлагают оформить золотую карту с шикарнейшими какими-то условиями, как участнику зарплатного проекта. Каждый раз я прошу поставить у себя в программе галочку, чтоб не звонили больше и не надоедали, но все напрасно. Звонит один и тот же менеджер Михаил. Вдобавок к этому, я уже не являюсь участником зарплатного проекта СБ. Вот неужели так сложно запомнить, что ты звонишь одному и тому же человеку ну как минимум 6й раз. Я поражаюсь, но просто, уже раздражает крайне!

13.07.2016 г. обращался в банк для прояснения одного вопроса в процедуре открытия счета, а именно, может ли использовать банк электронные документы из налоговой для открытия счета. Молодой человек, имя которого уже не помню (но всегда готов "опознать"), взял мой телефон, сделал себе пометку и обещал перезвонить крайний срок "завтра", т.е. до 14.07.2016 г. Звонка так и нет. Было бы не лишним применить к нему взыскания какие-то, чтобы не портил марку.Поясняю почему такая оценка по, казалось бы, пустяку. При всем желании руководства сделать этот банк клиентоориентированным, огромных затратах на это, некоторые сотрудники все равно работают по-старому. Делают все, чтобы к ним не приходили и не тратили их драгоценное время... И именно такие "пустяки" вначале сразу делают невозможным работу с подобным банком, т.к. если они так себя ведут еще до заключения договора, что будет, когда им начнешь платить деньги?В общем, уже есть все документы в бумажном виде, но выбор будет сделан, судя по всему, в пользу другого банка.

28 июня 2016 года я вносила наличные деньги через банкомат на свою карту. Банкомат принят от меня средства, после чего напечатал чек о технической ошибке. Деньги на счет зачислены не были. Я обратилась в это же отделение банка с просьбой решить проблему, на что мне сообщили, что средства автоматически поступят в течение 24 часов. Спустя обозначенное время средства на мой счет не поступили. Я обратилась в клиент-центр по телефону 8 800 555 5550 Там зафиксировали мое обращение и обозначили срок рассмотрения от 5 до 15 дней, о чем на мой номер телефона поступило смс-сообщение. Спустя 15 дней деньги на счет также не поступили. Я снова обратилась в клиент-центр банка. Там мне сообщили, что срок рассмотрения обращения продлен еще на 15 дней. Меня этот срок не устраивает, так как сумма для меня существенная, и я вынуждена занимать деньги в долг, чтобы как-то прожить. После того как я добилась соединения с руководителем клиент-центра Эльзой, она пообещала мне, что поставит мое рассмотрение как приоритетное, но гарантировать ничего не может. Когда банк сможет вернуть мне деньги, не знает никто. А тем временем они в обращении банка, и он может иметь с них прибыль. В офисах банка мои претензии не принимаю и говорят обращаться в клиент-центр по телефону. Специалисты по телефону обозначают только сроки, никаких причин такого затягивания рассмотрения они не называют. Прошу помочь разобраться в ситуации, так как подозреваю, что мой случай не единичный и банк незаконно удерживает средства клиентов в своем обращении.

Добрый день! 01.07.2016 мне был сделан перевод на дебетовую карту через Сбербанк-онлайн на сумму 100 тыс руб. Деньги со счета клиента списаны, мне не зачислены. Отправитель средств неоднократно обращался в своё отделение Сбербанка (где была выпущена карта), написал претензию, я обращалась в отделение, где выпущена моя карта - прошло уже 15 дней, денег нет ни у меня, ни возврата отправителю. Сотрудники банка каждый день говорят нам: "Ждите, разбираемся". 13.07.16 мне отправили перевод через оператора Сбербанка из г Москва на сумму 120 тыс. Прошло уже двое суток, деньги снова не зачислены. Прошу помочь мне разобраться с данной ситуацией. Суммы для меня значительные и необходимы для погашения кредитов в Сбербанке и другом банке. Сотрудники отделений нашего города и операторы горячей линии помочь мне не могут. Вернее, говорят, что разбираться должен отправитель платежа, а отправителям говорят - ждите. Чего ждать и сколько ждать - никто пояснить не может.

03.07.2016 г. при попытке внесения денежных средств наличными на карту Сбербанка, средства были приняты, но не зачислены. В чеке отразилось, что произошел технический сбой. В этот же день, позвонив на горячую линию Сбербанка, оператор отказался принимать обращение о спорной операции, мотивируя тем, что ОБЫЧНО деньги поступают на карту в течение суток. Прождав сутки, 04.07.2016 г., я снова позвонила на горячую линию Сбербанка, оставив обращение. Мне сказали, что максимальный срок решения данной проблемы - 19 июля 2016 г. Время идет, а деньги не поступают. Я снова позвонила в колл-центр Сбербанка, где мне пообещали, что делается все возможное для решения проблемы зачисления средств на карту. На этот раз максимальный срок решения проблемы был уже 20 ИЮЛЯ 2016 г. Сегодня, когда прошло уже 12 дней со дня внесения денежных средств, Я ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ! Ваш Банк доставляет мне одни неудобства и проблемы! Я рассчитывала на эти деньги, чтобы внести плату по кредиту в другом Банке, что было озвучено оператору колл-центра, на что девушка мне ответила, что если у меня возникнет просрочка по вине Сбербанка и если я это докажу, то возможно будет конструктивно решить данную проблему. Конечно же, я не стала рисковать, да и времени у меня нет на доказательства вины Сбербанка. Это и так очевидно. Мне пришлось занимать деньги для погашения кредита, что тоже не очень приятно! Замечу, что такие случаи внесения денежных средств на карту и их не зачисление со мной уже случались, но проблема решалась в течение 2-3 дней. Я не могу понять, в чем загвоздка? Банкомат уже давным-давно выгружен, в нем обнаружены излишки, моё обращение есть...Что еще нужно, чтобы вернуть МОИ деньги? Исходя из вышесказанного, прошу вернуть денежные средства В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ на мою карту! После этого я закрою и дебетовую, и кредитную карту Сбербанка. Больше нет ни малейшего желания ими пользоваться! №обращения 1607040003496800. P.S. Вынуждена пользоваться банкоматами и терминалами в ТРЦ "Европа" по ул. Советская, д. 66. Как правило, из 2 банкоматов и 2 терминалов, работает только 1 банкомат. Во всех других устройствах самообслуживания при попытке совершения операции пишется, что устройство не принимает и не выдает деньги. Эти банкоматы и терминалы до того "затырканы", что технический сбой операции происходит регулярно. Прошу обратить на это должное внимание! Лучше пусть работает 1 банкомат, но исправно, чем 4, которые работают неполноценно и доставляют клиентам кучу проблем!

03.07.2016 г. при попытке внесения денежных средств наличными на карту Сбербанка, средства были приняты, но не зачислены. В чеке отразилось, что произошел технический сбой. В этот же день, позвонив на горячую линию Сбербанка, оператор отказался принимать обращение о спорной операции, мотивируя тем, что ОБЫЧНО деньги поступают на карту в течение суток. Прождав сутки, 04.07.2016 г., я снова позвонила на горячую линию Сбербанка, оставив обращение. Мне сказали, что максимальный срок решения данной проблемы - 19 июля 2016 г. Время идет, а деньги не поступают. Я снова позвонила в колл-центр Сбербанка, где мне пообещали, что делается все возможное для решения проблемы зачисления средств на карту. На этот раз максимальный срок решения проблемы был уже 20 ИЮЛЯ 2016 г. Сегодня, когда прошло уже 12 дней со дня внесения денежных средств, Я ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ! Ваш Банк доставляет мне одни неудобства и проблемы! Я рассчитывала на эти деньги, чтобы внести плату по кредиту в другом Банке, что было озвучено оператору колл-центра, на что девушка мне ответила, что если у меня возникнет просрочка по вине Сбербанка и если я это докажу, то возможно будет конструктивно решить данную проблему.Конечно же, я не стала рисковать, да и времени у меня нет на доказательства вины Сбербанка. Это и так очевидно. Мне пришлось занимать деньги для погашения кредита, что тоже не очень приятно! Замечу, что такие случаи внесения денежных средств на карту и их не зачисление со мной уже случались, но проблема решалась в течение 2-3 дней. Я не могу понять, в чем загвоздка? Банкомат уже давным-давно выгружен, в нем обнаружены излишки, моё обращение есть...Что еще нужно, чтобы вернуть МОИ деньги? Исходя из вышесказанного, прошу вернуть денежные средства В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ на мою карту! После этого я закрою и дебетовую, и кредитную карту Сбербанка. Больше нет ни малейшего желания ими пользоваться! №обращения 1607040003496800.P.S. Вынуждена пользоваться банкоматами и терминалами в ТРЦ "Европа" по ул. Советская, д. 66. Как правило, из 2 банкоматов и 2 терминалов, работает только 1 банкомат. Во всех других устройствах самообслуживания при попытке совершения операции пишется, что устройство не принимает и не выдает деньги. Эти банкоматы и терминалы до того "затырканы", что технический сбой операции происходит регулярно. Прошу обратить на это должное внимание! Лучше пусть работает 1 банкомат, но исправно, чем 4, которые работают неполноценно и доставляют клиентам кучу проблем!

28 июня 2016 года я вносила наличные деньги через банкоматна свою карту. Банкомат расположен в отделении Сбербанка по адресу Москва, ул.Чертановская 1в к1. Номер банкомата 929888. Банкомат принят от меня 25 000 рублей, после чего напечатал чек о технической ошибке. Деньги на счет зачислены не были. Я обратилась в это же отделение банка с просьбой решить проблему, на что мне сообщили, что средства автоматически поступят в течение 24 часов.Спустя обозначенное время средства на мой счет не поступили. Я обратилась в клиент-центр по телефону 8 800 555 5550.Там зафиксировали мое обращение и обозначили срок рассмотрения от 5 до 15 дней, о чем на мой номер телефона поступило смс-сообщение. Спустя 15 дней деньги на счет также не поступили. Я снова обратилась в клиент-центр банка. Там мне сообщили, что срок рассмотрения обращения продлен еще на 15 дней. Меня этот срок не устраивает, так как сумма в 25 000 рублей для меня существенная, и я вынуждена занимать деньги в долг, чтобы как-то прожить. После того как я добилась соединения с руководителем клиент-центра Эльзой, она пообещала мне, что поставит мое рассмотрение как приоритетное, но гарантировать ничего не может. Когда банк сможет вернуть мне деньги, не знает никто. А тем временем они в обращении банка, и он может иметь с них прибыль. В офисах банка мои претензии не принимаю и говорят обращаться в клиент-центр по телефону. Специалисты по телефону обозначают только сроки, никаких причин такого затягивания рассмотрения они не называют. Чек о техническом сбое у меня имеется.

Доброе утро! Меня зовут Екатерина, я являюсь клиентом Сбербанка России. 20 июня от Сбербанка я получила сообщение, о том, что сумма в размере 14 387,53 руб на моем расчетном счете заблокирована по требованию судебных органов, и информацию я могу получить на сайте Судебных Приставов. 22 июня я предоставила в отделение Сбербанка России наход. по следующему адресу,  Щелковское шоссе, 91, кооп.1, документы от Судебных Приставов об отмене ареста сумму 14 387,53 руб. с двух расчетных счетов клиента по причине некорректной информации от Налоговой службы РФ, также я предоставила документ подтверждающий, что у меня нет никаких долгов пред Налоговой службой. Сотрудник отделения принял мои документы (на копии отметил дату принятия и поставил свою подпись) и сообщил, что в течение 3-х рабочих дней данный вопрос будет решен. К большому сожалению, данный вопрос не был решен, и с моего расчета счета (с двух карт) была снята сумма в размере 28 775, 06 рублей. 01 июля я обратилась в данное отделения банка для уточнения, почему такое произошло и какие мои дальнейшие действия. На мой вопрос, я получила хамский ответ: "Это не наши проблемы, вот Вам заявление и пишите о своей проблеме". Как такое возможно? Я - клиент, который доверяет свои средства данному банку, и получаю такой ответ! Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои денежные средства. Очень жду Вашего ответа. Заранее спасибо. С уважением, Катерина

Сегодня в банкомате при отделении банка в 21.31 пыталась положить деньги на карту. Банкомат деньги забрал и тут же выдал чек с ужасной надписью "технический сбой операции" сумма:0 руб., назначение платежа: взнос наличных, средства приняты. Внимание -часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, по вопросам обратитесь в отделение и контактный центр. Первое что я сделала, это позвонила в контактный центр, где мне составили заявку на возврат денег и сказали ждать. Что делать? Деньги нужны срочно. Ждать как мне сказали до 30 рабочих дней и это только рассмотрение заявки и как контролировать ситуацию?

Добрый день! 1 июля в 16-20 обратилась в Доп.офис №9055/01827 по адресу Колпино г., бул. Трудящихся, 35, корп.1, а если точнее, то в 5-ое окошко к сотруднице по фамилии Хованская, с целью перевыпустить дебетовую карту, так как моя карта Моментум была утеряна, в итоге было решено выпустить карту "Молодежная" и девушка меня заверила, что в четверг-пятницу, даже если не придет смс, карта будет готова и её можно будет забрать. Так как на карте лежат средства, которые мне сейчас крайне нужны, в пятницу 8 июля в 18 часов я пришла за картой в это отделение и обратилась в 13 окошко, где мне сказали что карта еще не готова и подойди в среду, даже если не придет смс...угадайте что случилось в среду?Да! Я пришла за картой в 5 часов и попала в 16-е окошко, где в течении 10 минут девушка что-то усердно искала и в итоге отправила в окно под номером 6, где ещё более усердно полчаса искали что же случилось с моей картой, после чего записали мой номер (а до этого его не было? как же должна была придти смс?). После того, как я заикнулась про претензию, мне попытались выдать карту Моментум, после чего еще полчаса старший менеджер что-то пыталась выяснить по телефону, но опять безуспешно, ссылаясь на проблемы с СБ. После чего мне даже не обозначили сроки когда мне сделают карту, а сказали, что просто позвонят. Прошу разобраться в сложившийся ситуации, ВЫПУСТИТЬ НАКОНЕЦ-ТО МНЕ КАРТУ, ГДЕ ЛЕЖАТ МОИ СРЕДСТВА и проверить компетентность сотрудников, которые принимали участие в этом беспределе и привлечь к дисциплинарной ответственности. Прошу предоставить ответ по телефону, указанному в информации и письменный ответ по адресу, также указанному в информации.

Сегодня я обратилась в отделение Премьер Сбербанка на ул.Шарикоподшипниковская д.13 стр.1 для того, чтобы узнать остаток по своему счету. Карт на руках у меня не было, т.к. они было утеряны и находятся на стадии перевыпуска. Обратилась сперва к девушке в отделе Премьер, сотрудник сказала, что не может предоставить данную информацию и проводила меня в зал к операционистам, при этом обратившись к своей коллеге, которая, как она сказала, "дико занята и ей не до нас". Далее меня спросили, когда отправляли средства мне на счет, я ответила, что два часа назад и платеж уже исполнен, средства должны быть там. На что мне утвердительно ответили, что д/с идут три дня, ну в лучшем случае будут завтра. Ну да ладно, я вышла из отделения, села в машину, набрала в колл-центр и оператор сказала,что д/с у меня на счете. Возвращаюсь обратно, уже к молодому человеку отдела Премьер (если не ошибаюсь 8-я переговорная). Прошу помочь снять средства со счета, при этом объясняю, что карты на руках у меня нет, их украли, они перевыпускаются. Менеджер взял паспорт, что-то посмотрел и сказал, что данную операцию сделать не может, мол, без карты это невозможно, а если и возможно, то только в офисе, где я оформляла пакет Премьер изначально. А это, на минуточку, на другом конце Москвы, время близилось к закрытию, д/с мне нужны были срочно. Я прошу менеджера как-то попробовать решить мою проблему, он созывает консилиум из старших коллег, но все безуспешно. Вердикт - езжайте в свой офис. Вся на нервах, по пробкам я, соответственно, еду в свой офис. При этом по дороге я звоню в колл-центр, чтобы меня соединили с моим менеджером. Это тоже было безуспешно. НО! Сотрудник колл-центра поинтересовалась, может ли она чем-то мне помочь, я объяснила ситуацию, на что она ответила что я могу снять средства со своего счета БЕЗ КАРТЫ и в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. По дороге, за 10 минут до закрытия я забегаю в отделение на Университетском проспекте, где расположен обычный офис, не "ПРЕМЬЕР" и простой операционист без проблем выдает мне наличные со счета! Мне вытрепали все нервы, отняли кучу времени из-за некомпетентности сотрудников Сбербанк Премьер! Операция совершенно простая. Я считаю данную ситуацию недопустимой, если речь идет о приоритетном обслуживании! НО хочу выразить благодарность девушке по имени Елена из колл-центра, которая подошла к решению моего вопроса с душой. Перезванивала, переживала, оставалась на линии, даже когда я уже была в отделении на Университетcком проспекте. Было очень приятно.

Сегодня я обратилась в отделение Премьер Сбербанка на ул.Шарикоподшипниковская д.13 стр.1 для того, чтобы узнать остаток по своему счету. Карт на руках у меня не было, т.к. они было утеряны и находятся на стадии перевыпуска. Обратилась сперва к девушке в отделе Премьер, сотрудник сказала, что не может предоставить данную информацию и проводила меня в зал к операционистам, при этом обратившись к своей коллеге, которая, как она сказала, "дико занята и ей не до нас". Далее меня спросили, когда отправляли средства мне на счет, я ответила, что два часа назад и платеж уже исполнен, средства должны быть там. На что мне утвердительно ответили, что д/с идут три дня, ну в лучшем случае будут завтра. Ну да ладно, я вышла из отделения, села в машину, набрала в колл-центр и оператор сказала,что д/с у меня на счете. Возвращаюсь обратно, уже к молодому человеку отдела Премьер (если не ошибаюсь 8-я переговорная). Прошу помочь снять средства со счета, при этом объясняю, что карты на руках у меня нет, их украли, они перевыпускаются. Менеджер взял паспорт, что-то посмотрел и сказал, что данную операцию сделать не может, мол, без карты это невозможно, а если и возможно, то только в офисе, где я оформляла пакет Премьер изначально. А это, на минуточку, на другом конце Москвы, время близилось к закрытию, д/с мне нужны были срочно. Я прошу менеджера как-то попробовать решить мою проблему, он созывает консилиум из старших коллег, но все безуспешно. Вердикт - езжайте в свой офис. Вся на нервах, по пробкам я, соответственно, еду в свой офис. При этом по дороге я звоню в колл-центр, чтобы меня соединили с моим менеджером. Это тоже было безуспешно. НО! Сотрудник колл-центра поинтересовалась, может ли она чем-то мне помочь, я объяснила ситуацию, на что она ответила что я могу снять средства со своего счета БЕЗ КАРТЫ и в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. По дороге, за 10 минут до закрытия я забегаю в отделение на Университетском проспекте, где расположен обычный офис, не "ПРЕМЬЕР" и простой операционист без проблем выдает мне наличные со счета! Мне вытрепали все нервы, отняли кучу времени из-за некомпетентности сотрудников Сбербанк Премьер! Операция совершенно простая. Я считаю данную ситуацию недопустимой, если речь идет о приоритетном обслуживании! НО хочу выразить благодарность девушке по имени Елена из колл-центра, которая подошла к решению моего вопроса с душой. Перезванивала, переживала, оставалась на линии, даже когда я уже была в отделении на Университетcком проспекте. Было очень приятно.

12 июля часов в 11 утра получал пенсию отца. У сотрудницы Сбербанка не оказалось денег и она "отправила" меня в кассу. Ждал еще минут 5 у кассы, там была "инвентаризация". Снова подошел к этой сотруднице и попросил узнать сколько это будет еще продолжаться, я и так уже нахожусь более получаса в банке и что я специально приезжаю из другого города и спешу обратно на электричку. Она сразу "отозвалась" и отправила меня к другой сотруднице. Там я и получил деньги, но не проверил, не пересчитал. В итоге, вечером, когда отдавал отцу деньги, там оказалось на 4000 рублей меньше...Уважаемые клиенты этого банка, особенно пенсионеры! ОБЯЗАТЕЛЬНО пересчитывайте деньги, когда получаете!

12 июля часов в 11 утра получал пенсию отца. У сотрудницы Сбербанка не оказалось денег и она "отправила" меня в кассу. Ждал еще минут 5 у кассы, там была "инвентаризация". Снова подошел к этой сотруднице и попросил узнать сколько это будет еще продолжаться, я и так уже нахожусь более получаса в банке и что я специально приезжаю из другого города и спешу обратно на электричку. Она сразу "отозвалась" и отправила меня к другой сотруднице. Там я и получил деньги, но не проверил, не пересчитал. В итоге, вечером, когда отдавал отцу деньги, там оказалось на 4000 рублей меньше...Уважаемые клиенты этого банка, особенно пенсионеры! ОБЯЗАТЕЛЬНО пересчитывайте деньги, когда получаете!

Обращалась в Сбербанк как юридическое лицо для открытия счета. В открытии было отказано с формулировкой "подозрение в отмывании денег". Через какое-то время фирма была закрыта, более юр.лицом я не являюсь.Тем не менее, Сбербанк внес меня в стоп-лист и мне отказывают в обслуживании как физическому лицу. Деньги маме я переслать не могу, открыть счет или карту тоже. Считаю это ущемлением мои прав и планирую обратиться в суд.

Обращалась в Сбербанк как юридическое лицо для открытия счета. В открытии было отказано с формулировкой "подозрение в отмывании денег". Через какое-то время фирма была закрыта, более юр.лицом я не являюсь.Тем не менее, Сбербанк внес меня в стоп-лист и мне отказывают в обслуживании как физическому лицу. Деньги маме я переслать не могу, открыть счет или карту тоже. Считаю это ущемлением мои прав и планирую обратиться в суд.

На мое обращение нет ответа уже третий месяц! Только смс-ки приходят - "для рассмотрения Вашего обращения №160413 0125 773800 от 13.04.2016 банку потребуется дополнительное время...". Сначала было 15 дней, потом 30, 60, 90. Прошло 90 дней и ответа нет. Да и причина моего обращения многое говорит о Сбербанке - продлил страховку по ипотеке в Сбербанк Страховании, но Сбербанк, видимо в силу своих некачественных бизнес-процессов, разобщенности тербанков и толпы бездельников на Вавилова, не увидел факт продления страховки и начислил мне штраф. Вот сижу и думаю: может быстрее через суд дело решить, чем ждать, пока бездельники из Сбербанка наконец ударят палец о палец!? А еще мне интересно, как Сбербанк компенсирует мне испорченную по его вине кредитную историю (платежи по кредиту вношу исправно, но ошибочный штраф от Сбера не оплачиваю, соответственно, прошло уже больше 90 дней, как за мной числится просроченная задолженность)? Все эти красивые слова про то как Греф заставил слона танцевать, в каких-то аспектах правда, но в целом, положа руку на сердце, как был банк с совковым сервисом - так им и остался.