140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Исходя из того, что народ у нас в принципе недоволен по жизни, не трудно догадаться, почему он недоволен и обслуживанием в банке. В моём случае, как и с нормальными адекватными людьми, всё наоборот. Обслуживание быстрое и качественное, персонал высококвалифицированный и грамотный. По всем вопросам, касающимся Сбербанка, обращаюсь в одно и то же отделение и стараюсь попасть к одним и тем же специалистам.

Исходя из того, что народ у нас в принципе недоволен по жизни, не трудно догадаться, почему он недоволен и обслуживанием в банке. В моём случае, как и с нормальными адекватными людьми, всё наоборот. Обслуживание быстрое и качественное, персонал высококвалифицированный и грамотный. По всем вопросам, касающимся Сбербанка, обращаюсь в одно и то же отделение и стараюсь попасть к одним и тем же специалистам.

30.05.2016 г. по совету знакомых написал жалобу на свое отделение Сбербанка, которое на протяжении полугода не возвращает деньги за страховку при получении потребительского кредита. Казалось бы все просто - проведите проверку и накажите виновных, а самое главное верните деньги, но в очередной раз обещания, что в отделении Сбербанка, что на данном сайте! Удачи Вам в работе!

Добрый день!Будучи клиентом Вашего банка, пытаюсь списать с карты в счет оплаты в интернете. На что, после ввода пароля из СМС на платежном шлюзе, получаю отказ и так 3 раза. Звоню на горячую линию 8-800, оператор выслушав мою проблему сказал, что не видит попыток списания с карты и помочь не может, но при этом видит отправленные СМС. Воззвав к логике человеческой, удается убедить, что действительно ситуация требует рассмотрения. После чего меня перевели на другого специалиста. Прождав несколько минут мне заявили, что платежи были заблокированы службой безопасности и предложили озвучить сумму для РАЗОВОГО одобрения. На вопросы: почему мои платежи блокируются, почему я должен впредь предварительно звонить на 8-800, все объяснять и получать одобрение для РАЗОВОЙ оплаты, кто мне может помочь? - адекватного ответа я не получил. Самое разумное, что я услышал "мы не можем вам этого сказать" (а кто может сказать они тоже не знают.. наверно никто! он же банк, магическая вещь, которая работает сама и, судя по всему, хорошо что работает хоть как то!).Не новость, что Сберу, мягко говоря, плевать на клиентов, но может быть стоит выяснить почему возникла данная ситуация? Это же внутренние IT системы, которые должны работать как швейцарские часы! Это ваш доход! Сколько клиентов мучаются такой проблемой? Не думаю, что я настолько уникален. Бессмысленно призывать читающих не пользоваться Сбером (должно быть понятно почему). Этот текст скорее отзыв недоумения. Как можно имея такие доходы, иметь такой бардак внутри компании!?

Добрый день!Будучи клиентом Вашего банка, пытаюсь списать с карты в счет оплаты в интернете. На что, после ввода пароля из СМС на платежном шлюзе, получаю отказ и так 3 раза. Звоню на горячую линию 8-800, оператор выслушав мою проблему сказал, что не видит попыток списания с карты и помочь не может, но при этом видит отправленные СМС. Воззвав к логике человеческой, удается убедить, что действительно ситуация требует рассмотрения. После чего меня перевели на другого специалиста. Прождав несколько минут мне заявили, что платежи были заблокированы службой безопасности и предложили озвучить сумму для РАЗОВОГО одобрения. На вопросы: почему мои платежи блокируются, почему я должен впредь предварительно звонить на 8-800, все объяснять и получать одобрение для РАЗОВОЙ оплаты, кто мне может помочь? - адекватного ответа я не получил. Самое разумное, что я услышал "мы не можем вам этого сказать" (а кто может сказать они тоже не знают.. наверно никто! он же банк, магическая вещь, которая работает сама и, судя по всему, хорошо что работает хоть как то!).Не новость, что Сберу, мягко говоря, плевать на клиентов, но может быть стоит выяснить почему возникла данная ситуация? Это же внутренние IT системы, которые должны работать как швейцарские часы! Это ваш доход! Сколько клиентов мучаются такой проблемой? Не думаю, что я настолько уникален. Бессмысленно призывать читающих не пользоваться Сбером (должно быть понятно почему). Этот текст скорее отзыв недоумения. Как можно имея такие доходы, иметь такой бардак внутри компании!?

Доброго дня! В вашем банке имею кредит. После частичного досрочного погашения по кредиту, банк начал списывать с меня суммы гораздо более, чем первоначальный платеж.1 июня я обратилась в отделение 8630/01556 для уточнения информации по кредиту. На мои вопросы сотрудник не смог ответить, отправлял в другое ВСП. Я попросила составить претензию, если не в ее компетенции решить мою проблему, на что она мне ответила: мы не располагаем на это временем. Я не хочу давать по этому поводу комментарии. После того как я настояла принять у меня претензию, мне все-таки дали бланк. Смс о регистрации я получила в этот же день со сроком рассмотрения 30 дней. 13 июня с меня списали платеж, с которым я не согласна. Я с этим смирилась, ожидая 1 июля и решения моего вопроса, НО! 1 июля я получаю смс со следующим текстом: ДАРИНА ЮРЬЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160601 0769 728800 от 01.06.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк...то есть крупному приличному банку нужно 90 дней, для того чтобы скорректировать мне график платежей? И банк еще надеется на понимание? Вы банк, который стремиться выйти на 1 место по сервису обслуживания клиентов. Как вы собираетесь это делать, когда заставляете клиента ждать 90 дней! Ошибка банка, а не клиента в данном случае. 13 июля с меня снова списан ежемесячный платеж по кредиту, с которым я не согласна. Одна позитивная нота в моей проблеме: основной долг уменьшается). Дорогие читатели моего отзыва, задумайтесь, прежде чем выбрать Сбербанк основным банком для себя, который БЫЛ для меня таковым.

Стандартная для Сбера история - 17.06 пополнял карточный счёт, произошёл сбой банкомата, средства не зачислены, карта захвачена банкоматом. По звонку на 8-800 карту заблокировали, направили в ближайший офис для написания претензии. К руководителю доп. офиса № 9055/01982 вопросов нет - без проблем по служебному телефону нашла номер карты, выпущенной другим территориальным банком (хотя, такой бред, как "Екатеринбург и Санкт-Петербург - это разные банки и мы не видим "чужие" карты" априори может быть только у Сбера), помогла составить претензию, приняла заявление на перевыпуск.  В обращении за № 160617 0394 126200 указал номер банкомата, адрес, сумму, время операции. По, как оказывается, стандартному сберовскому шаблону 02.07 получил СМС "для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время". Почитав отзывы, понимаю, что через два дня, видимо, увижу на экране мобильного радостные новости про 60 дней. Так вот, ребята, доколе? Почему тот же Райффайзен, где у меня зарплатная карта, подобные проблемы решает максимум за 5 дней? Сбером пользовался давно, есть и кредитка под сравнительно небольшой процент и бонусная Аэрофлота. Но после этой истории всерьёз задумался о том, дабы от услуг сей организации отказаться. Ну и вопрос непосредственно к Сберу - "Где деньги, Зина?".

Стандартная для Сбера история - 17.06 пополнял карточный счёт, произошёл сбой банкомата, средства не зачислены, карта захвачена банкоматом. По звонку на 8-800 карту заблокировали, направили в ближайший офис для написания претензии. К руководителю доп. офиса № 9055/01982 вопросов нет - без проблем по служебному телефону нашла номер карты, выпущенной другим территориальным банком (хотя, такой бред, как "Екатеринбург и Санкт-Петербург - это разные банки и мы не видим "чужие" карты" априори может быть только у Сбера), помогла составить претензию, приняла заявление на перевыпуск. В обращении за № 160617 0394 126200 указал номер банкомата, адрес, сумму, время операции. По, как оказывается, стандартному сберовскому шаблону 02.07 получил СМС "для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время". Почитав отзывы, понимаю, что через два дня, видимо, увижу на экране мобильного радостные новости про 60 дней.Так вот, ребята, доколе? Почему тот же Райффайзен, где у меня зарплатная карта, подобные проблемы решает максимум за 5 дней? Сбером пользовался давно, есть и кредитка под сравнительно небольшой процент и бонусная Аэрофлота. Но после этой истории всерьёз задумался о том, дабы от услуг сей организации отказаться. Ну и вопрос непосредственно к Сберу - "Где деньги, Зина?".

Добрый день, дорогой Сбербанк. Хочу выразить недовольство в работе сотрудников, которые выдавали мне карту в г. Москва м. Электрозаводская. Сегодня (14.07.2016г.) при обращении в контактный центр мне сотрудник отказала в обслуживании из-за того, что дата рождения была некорректно указана в моих данных. Порекомендовала обратиться в отделение и написать заявление на исправление даты рождения. У меня вопросы - в принципе как банк в этом случае поймет, что именно я обратился в банк и как в принципе банк допустил в обработку мои данные, когда при заведении дебетовой карты были предоставлены скан копии моего паспорта? Прошу разобраться в этой ситуации и решить мой вопрос без обращения в банк, т.к. причина проблемы не с моей стороны и сканы есть в Вашем банке. Вам нужно - Вы и можете их скорректировать. И прошу так же ответить на вопрос - почему банк отклоняет мои платежи при попытке перевести деньги с карты на карту?Заранее спасибо!

Добрый день, дорогой Сбербанк.Хочу выразить недовольство в работе сотрудников, которые выдавали мне карту в г. Москва м. Электрозаводская. Сегодня (14.07.2016г.) при обращении в контактный центр мне сотрудник отказала в обслуживании из-за того, что дата рождения была некорректно указана в моих данных. Порекомендовала обратиться в отделение и написать заявление на исправление даты рождения. У меня вопросы - в принципе как банк в этом случае поймет, что именно я обратился в банк и как в принципе банк допустил в обработку мои данные, когда при заведении дебетовой карты были предоставлены скан копии моего паспорта?Прошу разобраться в этой ситуации и решить мой вопрос без обращения в банк, т.к. причина проблемы не с моей стороны и сканы есть в Вашем банке. Вам нужно - Вы и можете их скорректировать. И прошу так же ответить на вопрос - почему банк отклоняет мои платежи при попытке перевести деньги с карты на карту?Заранее спасибо!

У моей карты VISA Classic заканчивался срок действия 30 июня 2016. Мне пришло смс о выпуске новой карты. Я пришла в отделение, уточнила ряд условий обслуживания по новой карте - они меня не устроили и карту я продлять не стала. Уехала в отпуск на 3 недели. Сегодня обнаружила, что карта тем не менее продлена (без моего согласия), и банк уже списал годовую комиссию за обслуживание. Как я выяснила по горячей линии Сбербанка сотрудник при моем отказе должен был дать мне заявление о закрытии счета карты, а он мне это не предложил, а просто отпустил меня. Им была проявлена некомпетентность в данном вопросе. Требую чтобы банк исправил ошибку своего сотрудника - закрыл карту и отменил комиссию соответственно. Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я должна терять время и опять посещать отделение для того, чтобы написать заявление, которое мне должны были предложить оформить еще 20-го июня при посещении банка?!

В [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8909256/]прошлом отзыве [/url]я описала ситуацию, в которой виновен банк и из-за которой у меня возникли проблемы с налоговой. В данном отзыве я хочу написать как банк решает проблемы. Отзыв получится коротким, потому что банк даже не собирался ничего решать. В предыдущем отзыве просто написана отписка в стиле, как решим проблему - так сообщим в комментариях. Однако прошло уже 2 месяца, но проблема не решена до сих пор, даже несмотря на то, что я писала о необходимости решить ее до 15 июня - это крайний срок, установленный налоговой. Кроме того, я смотрела многие другие отзывы, ситуация такая же отписка написана, а решения проблемы нет. Вот такое наплевательское отношение к клиентам банка.

У меня есть карта Сбербанк Maestro Momentum, у которой в июле заканчивается срок действия. Пришел в отделение, где обслуживаюсь, с просьбой выдать новую карту такого же типа. Предварительно посмотрел на сайте, карты есть, каких-либо условий дополнительных по ним нет. Однако в перевыпуске карты мне отказали. Аргументы были - такие карты не выпускаются больше, их нет в наличии на территории Иркутской области и вообще бесплатную карту можно сделать только раз в жизни. Как альтернативу предложили сделать платную. Учитывая, что данная карта мне нужна для оплаты за квартиру и домофон - от платной отказался. В прошлый раз перевыпускал карту тоже с приключениями. В итоге все сделали, но в другом отделении. К сожалению сейчас оно закрыто/переехало.

Добрый день. 5 июля в сбербанк-онлайн подал заявку на получение кредита и получаю предварительное одобрение. 7 июля мне перезванивает специалист и приглашает в отделение банка с пакетом документов, собственно как я сделал. При беседе со специалистом произошло следующее, цитирую "Вам предлагают не ту сумму, которую вы заявили в заявке, сейчас Вам придет смс с отказом не пугайтесь, я отметила заявку как ошибочно заполненную, давайте заполним новую анкету, это ни на что не влияет". После чего заполняем с ней по новой анкету, сканируем весь пакет документов. 8 июля звонит специалист говорит, что мне нужно подойти в отделение, т.к не отсканировалась одна из страниц в паспорте, пришел, отсканировали, далее тишина - ни смс, ни звонка. Вчера 13.07.2016 обратился по телефону горячей линии, на что получил ответ что по решению ничего сказать не могут, обращайтесь в отделение, в котором оформляли. Пришел туда за полчаса до закрытия, специалиста который оформлял заявку не оказалось на месте, после чего получил талон электронной очереди, на табло высветился заветный номер, но специалист не успела обслужить предыдущего клиента, меня направили к другому специалисту, который собственно тоже был занят другим клиентом, дабы сократить время обслуживания (наверное торопился домой) практически через ползала выкрикивает "скажите Вашу фамилию". ИТОГ: озвучивает отказ. Сегодня 14.07.2016 захожу в сбербанк-онлайн в разделе кредиты подаyная мной заявка до сих пор висит как предварительно одобренная заявка. Мне непонятно такое отношение специалистов.

Добрый день. 5 июля в сбербанк-онлайн подал заявку на получение кредита и получаю предварительное одобрение. 7 июля мне перезванивает специалист и приглашает в отделение банка с пакетом документов, собственно как я сделал. При беседе со специалистом произошло следующее, цитирую "Вам предлагают не ту сумму, которую вы заявили в заявке, сейчас Вам придет смс с отказом не пугайтесь, я отметила заявку как ошибочно заполненную, давайте заполним новую анкету, это ни на что не влияет". После чего заполняем с ней по новой анкету, сканируем весь пакет документов. 8 июля звонит специалист говорит, что мне нужно подойти в отделение, т.к не отсканировалась одна из страниц в паспорте, пришел, отсканировали, далее тишина - ни смс, ни звонка. Вчера 13.07.2016 обратился по телефону горячей линии, на что получил ответ что по решению ничего сказать не могут, обращайтесь в отделение, в котором оформляли. Пришел туда за полчаса до закрытия, специалиста который оформлял заявку не оказалось на месте, после чего получил талон электронной очереди, на табло высветился заветный номер, но специалист не успела обслужить предыдущего клиента, меня направили к другому специалисту, который собственно тоже был занят другим клиентом, дабы сократить время обслуживания (наверное торопился домой) практически через ползала выкрикивает "скажите Вашу фамилию". ИТОГ: озвучивает отказ. Сегодня 14.07.2016 захожу в сбербанк-онлайн в разделе кредиты подаyная мной заявка до сих пор висит как предварительно одобренная заявка. Мне непонятно такое отношение специалистов.

Особенно при вложении денег так как происходят постоянные технические сбои при этом вся сумма внесённая в банкомат на счёт не зачисляется вернуть свои деньги у сбера не возможно, будут гонять по отделениям писать заявления ну это просто для формальности и отчёта ихний работы а деньги так и останутся в банке не когда не ожидал что сбербанк рф такой мелочный и нищий в наглом образе забирают у людей деньги через банкоматы не думая о том что может человек принёс последние свои деньги заплатить кредит почему банк может не законно присвоить мои деньги а мне нельзя не вернёте мои 4000 р. Которые вносились на погашение кредита не получите от меня ни копейки. Уважаемые граждане не связывайтесь с этим банком и тем более с банкоматами потому что это напоминает клуб автоматов лохотрона слава богу что их по закрывали. К. И. И.

Обратилась в Отделение Сбербанка России на улице Бахчиванджи в г. Екатеринбург для оформления потребкредита. Типичная история - "навязывание" страховки, при заполнении заявки онлайн, я не давала своего согласия на включение ее в сумму кредита, никакого подтверждения с моей стороны не было, однако при обращении в офис мне сообщили, что одобрение со стороны банка было только с этим условием, и если я не хочу ее оформлять, то мне необходимо подавать заявку на общих основаниях, хотя я и так обращалась на ОБЩИХ условиях, ни по какому спец.предложению и т.д. При оформлении кредитного договора "полетела" какая то программа, кредит оформить не смогли, и сообщили, что необходимо обратиться позднее, после чего я оформила претензию через обратную связь относительно доп.услуги "страхование". Мне пришел ответ - "максимальный срок ответа составляет 7 дней". Ни через 7, ни через 10 дней, мне никто не ответил, я позвонила по телефону горячей линии, где мне сообщили, что обработка может быть увеличена до 15 дней, ладно, ок, позвонила на 15-й день, теперь уже любезный специалист мне сказал о том, что срок может быть увеличен до 30 ДНЕЙ На мой вопрос, где это указано для ознакомления, последовал ответ внутренний регламент Банка". Итог - заявка на оформление кредита действительна до 24.07.2016, ответа на мое обращение я не получила, для того, чтобы принять решение оформлять мне кредит или нет. Первое обращение было направлено 30.06.2016, с учетом того, что срок рассмотрения в соответствии с каким-то там внутренним регламентом 30 дней, ответ я могу получить и 30.07, когда уже срок заявки истечет. И к чему тогда этот цирк? Повторная заявка на кредитование, насколько я помню, допускается через 2-3 месяца. И что мне опять предстоит подобная ситуация? Проверяйте хотя бы срочность обращения и ситуации индивидуально! Просто ужас. Нет слов.

Обратилась в Отделение Сбербанка России на улице Бахчиванджи в г. Екатеринбург для оформления потребкредита. Типичная история - "навязывание" страховки, при заполнении заявки онлайн, я не давала своего согласия на включение ее в сумму кредита, никакого подтверждения с моей стороны не было, однако при обращении в офис мне сообщили, что одобрение со стороны банка было только с этим условием, и если я не хочу ее оформлять, то мне необходимо подавать заявку на общих основаниях, хотя я и так обращалась на ОБЩИХ условиях, ни по какому спец.предложению и т.д. При оформлении кредитного договора "полетела" какая то программа, кредит оформить не смогли, и сообщили, что необходимо обратиться позднее, после чего я оформила претензию через обратную связь относительно доп.услуги "страхование". Мне пришел ответ - "максимальный срок ответа составляет 7 дней". Ни через 7, ни через 10 дней, мне никто не ответил, я позвонила по телефону горячей линии, где мне сообщили, что обработка может быть увеличена до 15 дней, ладно, ок, позвонила на 15-й день, теперь уже любезный специалист мне сказал о том, что срок может быть увеличен до 30 ДНЕЙНа мой вопрос, где это указано для ознакомления, последовал ответ внутренний регламент Банка". Итог - заявка на оформление кредита действительна до 24.07.2016, ответа на мое обращение я не получила, для того, чтобы принять решение оформлять мне кредит или нет. Первое обращение было направлено 30.06.2016, с учетом того, что срок рассмотрения в соответствии с каким-то там внутренним регламентом 30 дней, ответ я могу получить и 30.07, когда уже срок заявки истечет. И к чему тогда этот цирк? Повторная заявка на кредитование, насколько я помню, допускается через 2-3 месяца. И что мне опять предстоит подобная ситуация? Проверяйте хотя бы срочность обращения и ситуации индивидуально! Просто ужас. Нет слов.

У меня подходило очередное продление страховки по ипотечному кредиту с государственной поддержкой в Сбербанке России 06.07.2016 года. Я заблаговременно 27.06.2016 года озаботился продлением и заключил договор страхования в компании СОГАЗ. В этот же день 27.06.2016 года отнёс комплект документов специально в ипотечный отдел сопровождения, там где брал ипотеку ДО №9055/1823 по ул. Думская 1-3, т.к. предполагал, что в обычном отделении могут возникнуть проблемы, но как оказалось, что в отделе сопровождения всё обстоит не лучшим образом. После того как сотрудник отдела сопровождения приняла у меня документы, сказала, что всё будет в порядке. Я несколько раз переспросил: от меня что-то ещё требуется, она ответила, что нет. Сегодня 13.07.2016 года мне позвонили из московского офиса Сбербанка и сказали что у них нет подтверждения продления страхования. Это просто какой-то бардак. Прошу разобраться с этой ситуацией и не портить себе репутацию.

Здравствуйте! Находясь в приятном потрясении сутки, решила оставить отзыв о Сбербанке. Вообразить не могла,  что ТАК могут обслуживать обычных клиентов, не VIP. В прошлом году закончился срок maestro momentum, которой я пользовалась  10 лет.  Удобно было с этой картой, переживала, что не перевыпускают. Осенью Сбербанк предложил акционную visa c бесплатным обслуживанием 1 год. И вот подходит к концу этот срок, карту нужно закрыть, ибо дальше годовое обслуживание 450 руб. В "домашнем" отделении Сбербанка № 8074/1098 на Народной ул., 2,  в СПб, талончик взяла 11.07 в 19:06, минут 20 ждала приглашения. Решила сама себя предложить, подозревая, что времени на оформление карты нужно больше, чем осталось до закрытия. Короткое время пообщавшись с менеджером Леной, узнала об отсутствии карт в отделении и незакрытом карточном счете моей неперевыпущенной ММ и почему-то рассказала ей о предложении бесплатных карт "Momentum" Visa и MasterCard на официальном сайте банка. Время потрачено впустую, ушла ни с чем -  обслуживание в банке заканчивалось. Решила пораньше прийти завтра. А завтра -  на дверях объявление "12 июля отделение не работает по техническим причинам". Поехала в зарплатный банк в другой район города решить еще одну свою проблему, - все удачно. Выхожу и вспоминаю, что напротив отделение Сбербанка, в котором оформила УЭК 3,5 года назад,  в 2013 году. Зашла без надежды, что называется, мимо проходила. А здесь меня поджидало чудо в лице сервис-менеджера ДО № 9055/0671 ГО по СПб Кристины Георгиевны З. Это специалист высочайшего класса! Профессионал! Наше общение заняло всего 15 минут, за это время я слегка подсохла после привычного питерского дождичка и ... неожиданно получила заветную долгожданную карту. Ко всему была готова после "вчерашнего домашнего": и что карт нет, и что ехать закрывать счет туда - не помню куда -  где открывала. Потрясающее обслуживание! Хочу также поблагодарить заведующую этим отделением и попросить: не отпускайте Кристину, если у Вас будут такие сотрудники - Сбербанк рулит. С уважением, LEON 1304, СПб.