140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С июня началась проблема овердрафта, которого у меня в помине нет. В течение чуть больше месяца происходят списания с карты: по 12 рублей, по 60, по 30 копеек, по 500 рублей. Обратился в банк, девушка любезно согласилась составить заявление по телефону на возврат средств при этом извинившись за ошибку, мол бывает, частая проблема, больше не будем, деньги придут). Пришло смс с номером обращения. Позже пошел по другому списанию в банк, его якобы зарегистрировали, но смски не было. И вот проходит месяц, у меня за день 4 раза происходит списание за овердрафт. И сразу же мне сообщают, что деньги не вернут, еще месяц будут обращение рассматривать. По закону, в случае ошибки, деньги должны вернуть в течение 30 дней, время вышло.В общем ждать уже нету сил, деньги так и списываются, собираю выписки и в прокуратуру. Никому не рекомендую хранить деньги на картах Сбербанка, их могут списать в любую минуту.

Хочу поблагодарить специалиста из центра ипотечного кредитования Абдулаева Бориса за его отзывчивое, доброе сердце. Несмотря на свой выходной день, по нашей просьбе приходил на работу, чтобы проверить наши документы для ипотечного кредитования. Борис беседовал с нами и отвечал на наши вопросы очень доброжелательно. Всегда отвечал на наши телефонные звонки, даже после рабочего времени. Хочется ему пожелать успехов, высоких достижений на работе!

12.06.2016 в ночное время мне приходит сообщение от банка, что все мои средства с карты сняты и выданы в банкомате ИНДОНЕЗИИ при этом завтрашним числом с совершенно нереальной разницей во времени. Я нахожусь в СПб, а деньги снимают в Индонезии! Причём у Системы Безопасности (далее СБ) Банка подозрений данная операция абсолютно не вызвала. Через минуту все мои карты я лично заблокировала по телефону колл-центра. Утром 13.06.2016 я побежала в первое работающее отделение банка и написала заявление №160613 0234 061000 об оспаривании данной операции и с требованием вернуть ВСЮ сумму. Я доверила свои средства Сбербанку России, храню там свои сбережения, при этом банк не может мне предоставить никакой защиты и эти деньги вот так вот легко могут украсть и выдать каким-то индонезам в другом конце света, когда моя личная карта находится у меня на руках! В то же утро я написала заявление в полицию, в которой мне поведали о том, что на Сбербанк России подобные заявления пишутся по 10 раз в день и ничего удивительного тут нет, ибо это самый ужасный банк в стране! Ну что ж, делаем вывод!  Итак, мало того, что осталась без средств к существованию, мне сообщили что моё заявление будет рассмотрено в течение 15 дней и мне сообщат по телефону, указанному в заявлении о ходе его рассмотрения. Прошло 30 дней! Мне приходит емейл (вопрос откуда у банка мой емейл вообще неясен) о том, что моё заявление будет рассматриваться ещё 60 дней. Я КАТЕГОРИЧЕСКИ ПРОТИВ увеличения срока рассмотрения! Это не моя проблема. Это проблема Сбербанка. Ваша СБ не может сохранить деньги своих клиентов. Требую вернуть всю сумму в ближайшие 7 дней. Дыры в своей СБ ищите сами. Меня это не касается!

12.06.2016 в ночное время мне приходит сообщение от банка, что все мои средства с карты сняты и выданы в банкомате ИНДОНЕЗИИ при этом завтрашним числом с совершенно нереальной разницей во времени. Я нахожусь в СПб, а деньги снимают в Индонезии! Причём у Системы Безопасности (далее СБ) Банка подозрений данная операция абсолютно не вызвала. Через минуту все мои карты я лично заблокировала по телефону колл-центра. Утром 13.06.2016 я побежала в первое работающее отделение банка и написала заявление №160613 0234 061000 об оспаривании данной операции и с требованием вернуть ВСЮ сумму. Я доверила свои средства Сбербанку России, храню там свои сбережения, при этом банк не может мне предоставить никакой защиты и эти деньги вот так вот легко могут украсть и выдать каким-то индонезам в другом конце света, когда моя личная карта находится у меня на руках! В то же утро я написала заявление в полицию, в которой мне поведали о том, что на Сбербанк России подобные заявления пишутся по 10 раз в день и ничего удивительного тут нет, ибо это самый ужасный банк в стране! Ну что ж, делаем вывод!  Итак, мало того, что осталась без средств к существованию, мне сообщили что моё заявление будет рассмотрено в течение 15 дней и мне сообщат по телефону, указанному в заявлении о ходе его рассмотрения. Прошло 30 дней! Мне приходит емейл (вопрос откуда у банка мой емейл вообще неясен) о том, что моё заявление будет рассматриваться ещё 60 дней. Я КАТЕГОРИЧЕСКИ ПРОТИВ увеличения срока рассмотрения! Это не моя проблема. Это проблема Сбербанка. Ваша СБ не может сохранить деньги своих клиентов. Требую вернуть всю сумму в ближайшие 7 дней. Дыры в своей СБ ищите сами. Меня это не касается!

Хочу поблагодарить работников Сбербанка за оперативную работу по процедуре чарджбэк. Помогли вернуть мне деньги у брокера-мошенника Tradingbanks.com. Деньги вернулись мне на карты через 55 дней после подачи заявления. Заявление мне помогли составить специалисты сайта chargeback.pro. Кому интересно, могу приложить скрин выплат.

У меня 2 дебетовые карты Сбера. От навязываемых банком кредитных всегда отказывался (принцип). Находясь в командировке за рубежом, зашел в приложение СберОнлайн и увидел на одной из карт (зарплатной) минус на счете 😨. Посмотрев информацию по карте увидел, что одна из дебетовой стала "овердрафтной" (и вторая карта аналогично).Связался с коллегами по работе и с женой - и у всех оказалась такая же картина: все дебетовые карты стали овердрафтными!  И никто ничего про это не знал! Вернусь - устрою разнос в отделении и буду отказываться от этих "благ цивилизации" 😠.Много возникает вопросов: почему не сообщили? Какие условия по овердрафту? Что было бы с минусом, если бы я его не обнаружил еще месяца два? Раньше если нет денег на карте, то автоплатежи не проходили, а теперь что - пойдут в минус?!..

27 ноября 2012 года в отделении 0328/6984 западно-уральского банка Сбербанка я открыл обезличенный металлический счет 20309 А98249770310793. 5 июля 2016 года пришел закрыть счет, но мне сказали, что он принадлежит другому лицу и закрыт. По паспортным данным никаких счетов на мне не нашли. Подал заявление в этот же день, обещали решить проблему. Очень прошу разобраться, как можно скорее и вернуть деньги!!!! Деньги не маленькие, около 150 тыс., нужны на покупку. Предоплату уже заплатил, надо вносить основную плату. Не хочу обращаться в Центральный Банк, но подожду еще немного и придется принимать решительные меры. Согласно п. 3.3. договора я в любое время могу расторгнуть договор и вернуть деньги. Жаль, что Сберу не предусмотрены пени за неисполнение данного пункта. За несвоевременные взносы по кредитам пени сдирать не забывают!! Как такое вообще возможно? Потерять счет. Хакеры взломали или сами работники банка. Никогда больше не доверю вклад в Сбер и никому не советую.

Эта история приключилась с моей мамой и еще не закончилась.Как и многие пенсионеры, моя мама получает пенсию на счет в Сбербанке. Я посоветовал завести там карточку мгновенной выдачи и научил переводить в Сбербанк онлайн деньги с пенсионного счета на карточный, а затем переводить их с карточки на карточку другого банка. Это проще, чем ходить получать деньги в отделении, да и банкомат "другого" банка ближе. Думаю, кстати, что и Сбербанку это проще, чем обслуживать клиента в отделении и/или заряжать свои банкоматы. Вроде бы всем хорошо.А тут мама получила новую карточку. И нужно было проделать все ту же процедуру. Но не тут-то было - операцию провести не удалось, в связи с подозрением на компрометацию банк заблокировал карту. В присланном смс написано, что надо обратиться в поддержку. Поддержка сказала, что надо идти в отделение, писать заявление на разблокировку, в нем написать, что подозрительную операцию проводил сам держатель. Хорошо, пошли, написали, попытались снять деньги с заблокированной карты - нет, не получается. Карта заблокирована вместе с деньгами, по сути, заблокирован счет карты. Как такое может быть, это арест средств (так как владелец счета не может распоряжаться деньгами на своем счету)? Это могут делать только суд или судебные приставы, таков закон. Сбербанку плевать, он просто заблокировал счет. Нельзя через тот же Сбербанк Онлайн вернуть их на пенсионный счет и снять через операциониста, ничего нельзя. Обещали разблокировать в течение трех рабочих дней - нет, не разблокировали. Был бы мой счет - подал бы в суд, но мама этого делать не будет ... А очень жаль.

Добрый день ВСЕМ!!! В марте 2016 года получила дебетовую карту Моментум взамен старой Моментум (по истечению срока действия) в Отделении Сбербанка №8593/093 г. Грязи, ул. Воровского, д. 20. Получила её не с первого раза (кто сталкивался с данной ситуацией, меня поймут), только написав отзыв на данном сайте тогда и получила. Всё хорошо, просто замечательно!!! Но,11 июля 2016 года мне позвонили со Сбербанка в 17:07 с номера  +7980252****, девушка вежливо представилась работником Сбербанка и пригласила меня в Сбербанк заменить карту на более "защищённую". Я спросила, на платную, на это был дан ответ, что со всеми работаем индивидуально. Хорошо, мало ли какие изменения произошли!!! 13 июля 2016 года талон Т026 в порядке очереди прождав минут 20, на табло высвечивается мой номер. Дальше картина такая, что снова-здорово всяческими путями и методами хотят всучить карты платные. Говоришь, что всё устраивает, а в ответ слышу: НЕ УСТРАИВАЕТ СБЕРБАНК. Поражает то, что набрали на работу таких резких, не обученных, как нужно работать с клиентами, дерзко вслед буробят  своё - устраивает, не устраивает... Интересно знать, кого именно в Сбербанке НЕ УСТРАИВАЕТ??? Если возможно ответить на этот вопрос, ответьте НУ, УЖ ПОЖАЛУЙСТА!!

Добрый день. Мне несколько раз приходило оповещение, что только по паспорту Вы можете подать заявку на кредит в размере 70 000 руб. Как-то не нужно было, но решили поехать отдохнуть. А вчера с мужем поговорили и пришли к тому, чем терять свои проценты с денег, которые лежат в банке, возьмем этот кредит. Через три месяца погасим. Приехали сегодня в банк. Проверили про нас все. При том, что семейный доход проверенный у нас составляет более 90 000 руб в месяц, кредит нам не дали. При том, оповещении об отказе пришло еще за столом у работника банка. Так как я - ИП, то работала с банком около 2 лет. И теперь стоит вопрос, что скорее всего, я заключу договор об эквайринге в другом банке, а не в Сбере. А теперь вопрос - зачем вы делаете эти смс-рассылки, если отказываете в кредитах? Зачем я потратила свое время на ваши никчемные продукты?P.S. Приехала в ВТБ 24 мне эту сумму дали за 2 минуты, я ее сразу обналичила и купила путевки. Люблю этот банк и буду обращаться к ним впредь.

Сегодня была в Сбербанке, по талончику меня направили в окошко 5. Из окошка 5 , в окошко 2, на это ушло минут 20... Зачем??? Зачем направлять изначально не в то окошко? В окошке 2 мне сказали, что мне нужно в окошко 1 ( касса), кассирша была на обеде, причём народу в кассу было много... Может стоит подумать о сменщице, что бы касса не пустовала? А мне всего лишь нужно было получить перевод! Очень медленно обслуживают в каждой кассе, это вот как в мультике "Зверополис"-ленивцы! Вот кого мне напоминают работники данного банка!

На сайте нашёл нужный мне ипотечный центр, звонил туда по 4-м номерам, не дозвонился. Позвонил на горячую линию, спросил, работает ли центр, всё ли хорошо, получил ответ, что всё нормально, приходите, вас ждут. Пришёл и увидел объявление, что центр закрыт как 2 месяца... Решил упростить жизнь таким же как я и оставил претензию, чтобы исправили данные на сайте и у себя в базе для консультантов. Вот жду...Сбербанк, а что, действительно, чтобы поменять одну строчку на сайте, необходимо столько времени?  АЛЕКСЕЙ В-Ч, для рассмотрения Вашего обращения №160512 0989 119300 от 12.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 90 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк 60 дней уже прошло... вы ещё 90 просите. Какой-то ад.Забота о клиентах...

Хочу поблагодарить Сбербанк за отличную работу. В последние годы банк становится всё лучше и лучше, и особенно в сфере он-лайн банкинга.1) Оплата госпошлин в Сбербанк-он-лайн: легко выбрать вид пошлины, бОльшая часть реквизитов и назначение платежа сразу заполняются автоматически, нет комиссии. После оплаты распечатала квитанцию и сходила в отделение поставить печать для ФМС. Чтобы поставить печать на квитанцию, мне даже не пришлось брать талончик: сотрудник около автомата с талонами взял у меня квитанцию, и через минуту всё уже было готово!2) Оплата коммунальных услуг: уже больше года платим ком.услуги в Сбербанк-онлайн. Также недавно отцу моего мужа, живущему в Москве, нужно было дистанционно оплатить ком.услуги за квартиру в г. Воронеж. В Сбербанк-онлайн мы нашли и реквизиты компании-поставщика услуг, и узнали сумму для оплаты. Я даже не знаю, в каком ещё банке мы смогли бы провести такую оплату удаленно, зная только название УК и номер лицевого счета.3) Оплата штрафов в ГИБДД: очень удобно платить в банкомате и в СБОЛ, надо только знать то ли номер прав, то ли какой-то номер документов на машину, уже не помню.4) Переводы с карты на карту: нет комиссии, перевод можно сделать через интернет, зная только номер телефона. Так как карты есть почти у всех, то с друзьями и родственниками пользуемся этой возможностью очень часто.5) Вклады и ОМС онлайн: да, процент не очень высокий относительно других банков, но перевод на вклад со счёта карты уберегает деньги от возможной кражи данных карты. На карте я держу деньги только для оперативных расходов, а основные суммы - на вкладах.6) Виртуальная карта: для покупок в интернет-магазинах для параноиков. Можно расплачиваться ей в интернет магазинах и не бояться, что уведут данные карты через интернет, а нужную для покупки сумму переводить непосредственно перед проведением операции. Единственный минус: если забыть cvv код, то восстановить его уже нельзя, только перевыпускать карту с походом в банк. Но при окончании срока карта перевыпускается автоматически, и новый cvv приходит на телефон смской.

Пошла на днях оплачивать платежки в СБ, находящийся в г. Самаре, на ул. Димитрова, 112. Взяв талон, и простояв в очереди 20 минут, оказалось, что с 1 июля все платежи только через карту, наличкой не принимают. На вопрос: "Где объявление о нововведении", операционист, обслуживающий физ. лиц, закатила недовольно глаза, и также недовольно промямлила, что не успели повесить объявление. Друзья, если вы так рветесь подвести под свое обслуживание всех и вся, нужно и сотрудников компетентных подбирать! Озлобленные тетки, с недовольными "минами", не должны работать с людьми!!! На Димитрова, 112 самое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание в городе Самара!!! Руководство отделения, может стоит присмотреться к работникам? Оценка -0 этому банку!!!

Здравствуйте, уважаемые администраторы сайта. Я имею вклад "Пополняй" в Сбербанке. Периодически пополняю его. Вот, собственно, сегодня это и сделала. Попала к контралёру Л-ой А. А. По адресу Нижний Новгород Плотникова 5. Здороваться с клиентами её, наверное, вы не научили, потому что огрызаться и хамить она начала с самого начала. Потребовала номер счета, я его не знаю, дала ей паспорт и попросила найти счет по паспорту. Тут она устроила мне допрос с пристрастием, какая сумма на счете вплоть до копеек, когда открыла и так далее. Потом я спросила у нее, какие будут у меня  проценты, если я закрою счет, к примеру, через месяц, и будут ли, вообще. Она сказала: "Я НЕ ЗНАЮ, обратитесь к менеджерам". Кинула мне паспорт и сказала, чтобы я шла в кассу. В кассе я пополнила счет и попросила дать справку о состоянии счета, кассир мне сказала подойти назад к контролеру. Я подошла к ней опять, на что она сказала, что данную справку мне должны были дать в кассе. В общем, распечатала мне её в итоге, с недовольным лицом. Ни "до свиданья", ничего я конечно не услышала. Как такие сотрудники вообще у вас работают? Я что, к  Л-ой  А. лично домой пришла??? Она что, забыла, где находится? Что в её обязанности входит нахамить клиентам банка, а консультировать их по продуктам. В общем, хамское, считаю, отношение.

При попытке перевода 30 000 с карты через Сбербанк Онлайн были заблокированы карта и доступ к ЛК. Кодовое слово за несколько лет легко забыть! Заблокировали по причине: "Не успели подтвердить операцию кодом из смс".Уважаемый Сбербанк, а в частности люди, которые каким-либо образом имеют отношение к IT-структуре, к вам совсем простое и логичное рационализаторское предложение.Перед тем как блокировать карту за перевод денег между физиками в ЛК сделайте фильтр по следующим признакам:1. Осуществлялись ли ранее когда-либо переводы между этими картами в прошлом?2. Совпадают ли фамилии держателей карт?3. Совпадает ли территориальный регион этих двух карт?Если вы не хотите сделать это программно, то можно было раздать инструкции операторам, которые задают кучу вопросов, чтобы выявить, кто там на том конце владелец карты или нет. И включить эти три пункта в список идентификации клиента, тем самым упростив жизнь и себе, и людям.

Добрый день! 06.07.2016 воспользовался банкоматом № 545523, ул. Боткинская, 5 корп. 2 в вестибюле метро Пл. Ленина. Хотел снять сумму 30 000 руб., и когда должен был бы быть звук пересчета купюр - была тишина. Через 5 минут на экране появилась ошибка и фраза "Ошибка, повторить запрос?", я нажал "Да" и сразу вылез чек "Превышен лимит выдачи". Посмотрел баланс карты - минус 30 000 рублей, но деньги я не получил!Сразу позвонил в горячую линию 8 800 555 55 50 и составил обращение, до сих пор никакого ответа нет и деньги не вернули! 30 000 руб. - это крупная сумма, и я снимал её для поездки на Валаам, теперь я без денег.

29.02.2016 я получил ипотечный кредит (меньше 1 млн.руб.). 14.03.2016 я привёз в Центр кредитования своему ипотечному менеджеру все документы, связанные с приобретением квартиры (закладную, Свидетельство о госрегистрации права, Договор купли-продажи, Кредитный договор, полисы страхования жизни и недвижимости и др.). Менеджер забрала закладную и сделала себе копии документов. Далее я своевременно и в полном объёме вносил платежи в соответствии с графиком платежей. В конце июня мне стали поступать sms, e-mail и звонки из банка о наложении на меня штрафа за непредоставление документов и просроченной задолженности. Созвонившись со своим ипотечным менеджером выяснилось, что она там больше не работает. При попытке обратиться в вышеуказанный Центр кредитования обнаружил, что в связи с ремонтом он переехал по другому адресу. Таким образом уже две предпосылки для потери моих документов. При личном обращении в этот Центр по новому адресу, меня попросили ещё раз выслать сканы документов. Я выслал, по телефону мне сказали что получили, что больше от меня ничего не требуется, будут разбираться. 05.07.16 написал обращение на сайте Сбербанка №000913-2016-086823. При всём при этом мне продолжают приходить sms и e-mail сообщения с угрозами о том, что моя кредитная история будет испорчена, что Банк согласно Гражданского кодекса вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы кредита вместе с причитающимися процентами - то есть продать мою квартиру, в которой я проживаю со своей женой и новорожденным ребёнком?! Это при том что я выполняю все обязательства по кредитному договору! Что интересно: банк ни разу не прислал мне sms или e-mail о том, что не хватает каких-либо документов, что будет наложен штраф. Я бы мог привезти или выслать документы повторно, если б меня об этом попросили. Таким образом, из-за того, что в банке потеряли мои документы, с меня пытаются взыскать штраф и досрочно востребовать кредит со всеми процентами! Помогите кто-нибудь! Как бороться с беспределом крупнейшего банка страны?!

Выражаю благодарность сотрудникам отделения Сбербанка России №175 г. Тула, менеджеру по продажам Лысикову Даниилу и зам.руководителя Кутлиной Ольге, за оперативное, качественное и профессиональное решение моего вопроса. Несмотря на свою загруженность, занимаясь вопросами других клиентов, сотрудники уделили мне время и помогли очень быстро получить необходимые мне документы. Побольше бы работало таких сотрудников, которые могут решать несколько задач одновременно, и, главное, слушать и понимать клиента.

Брала ипотечный кредит на загородную недвижимость, это один из недавно появившихся продуктов банка! Подчеркиваю, что это ещё не совсем развитый и проработанный в Законодательном плане видов кредита! Прежде, чем обратиться в Сбербанк, я пыталась получить кредит в других банках, но там было множество ограничений. А зачастую просто незнание, некомпетентность, да и просто нежелание, т.к этот вид кредитования требует от сотрудника профессионального уровня, желание работать, улучшать статус и качество услуг банка! В этой связи хочу особо подчеркнуть работу сотрудника банка Хохиной Анны Сергеевны! Когда я обратилась в банк за кредитом у меня уже был пессимистический настрой на его одобрение... Меня встретила добродушная, улыбчивая, уверенная менеджер банка Анна Хохина! Я получила исчерпывающую информацию по моему запросу. Мне был дан список необходимых документов. С самого начала до конца сделки был профессиональный контроль без ошибок и проволочек! Как хорошо, что появились молодые, перспективные специалисты, улучшающие качество обслуживания в банках! Ведь работа с документами требует внимания, знаний, компетентности, желания столкнуться с трудностями, а их не мало. И это не голословно, т.к. я сталкивалась не один раз с непрофессионализмом сотрудников, это и орфографические ошибки, и ошибки по невнимательности, да и просто нежелание работать! Большое спасибо всем сотрудникам Сбербанка на Дмитроском шоссе д.64 к.2 и в частности Хохиной Анне Сергеевне! Анна - это новый формат профессионалов, которые хотят и не боятся работать! Вы делаете очень важное дело не только в частности для граждан, но и для развития всей страны! Спасибо! С уважением, О-ва Юлия.