140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 25.06.16 в отделении Сбербанка банкомат зажевал 5000 рублей и выдал чек о техническом сбое операции. На следующий день я обратился в отделение и составили заявление на возврат. Проблема в том, что обещали вернуть через неделю, уже пошел семнадцатый день, а деньги нужны срочно. Спасибо за понимание.

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации, а не доканывать меня и доводить до истерики. Я взяла ипотеку в вашем банке номер договора № 38374266 в Санкт-Петербурге. Так случилось, что я переехала в другой город и у меня 11.06.16 заканчивался договор по программе «защищенный заемщик». Я позвонила вашему менеджеру, который мне оформлял ипотеку и объяснила, что не могу приехать в Питер и оформить страховку, она мне сообщила, что я могу оформить страховку в любом отделении, главное ей прислать квитанцию об оплате и новый договор. 07.06 в отделении банка в городе Балашиха, я оформила новый договор № 1401169356 от 11.06.16, мне на руки отдали заявление на заключение договора страхования жизни по программе «защищенный заемщик» и квитанцию, а так же чек, я сфотографировала все и отправила менеджеру в Питер. Так случилось, что мне не сразу ответил менеджер о том, что мне не отдали сам полис, а я в это время сдала свой паспорт на обмен, так я сменила фамилию.   Я пошла опять в банк, где оформляли полис, меня в хамской форме развернули (сотрудник банка по фамилии С-ва), так как они не знаю ничего про полис, я так же пыталась оформить жалобу, но просидев 2,5 часа в очереди поняла, что со мной все ровно никто разбираться не будет, у меня просто нет сил сидеть столько времени впустую, тем более, что мне просто стало дурно. Буквально через несколько дней мне позвонил ваш сотрудник и спросил номер отделения банка, где я оформила страховку, а так же фамилию человека, кто ее оформлял, я все ответила, на что мне сказали «что сделали запрос, мне волноваться не о чем, все в порядке, процент мне не поднимут». Сегодня 12.07 мне пришла смс о том, что я не оформляла страховку и мне подняли процент по ипотеке! Это простите как? И деньги забрали и страховки нет!!! Позвонив своему менеджеру, которая ушла в отпуск, другой сотрудник мне сказал, что это так и мне нужно идти опять в банк и разбираться там. То есть потратить еще один день своей жизни на ожидание очереди (при чем очереди по сути нет, просто сотрудник, который разрешает вопросы занят, сначала он был на обеде, потом он занят очень важным клиентом… а в итоге просидите в очереди 2,5 часа и уйти не с чем). У меня супруг инвалид 1 гр., который нуждается в постоянном уходе, я не могу себе позволить такую роскошь, как просидеть еще один день в банке и уйти ни с чем, при чем это не моя вина, а халатность ваших сотрудников, которые не отправили мой полис, я все оформила и оплатила вовремя! Прошу разобраться в срочном порядке! Писать жалобы в ваш банк просто бессмысленно, так как там только отписываются. Либо возвращайте деньги за страховку, а это 21 232,13 или снижайте процент! Если вы только задумываетесь брать в ипотеку в Сбербанке, не стоит, компетенция сотрудников - 0! Вас буду доводить бессмысленными звонками и смс, добиться какого-либо ответа невозможно. Мне 3 раза позвонили насчет этой страховки и ни один не ответил на мои вопросы, у них никто ничего не знает. А писать им жалобу или претензию просто смешно, максимум вас отправить опять в отделение к очень «мудрым» сотрудникам, так как у них информации нет.

01.07.2016 примерно в 11.00 я обратилась в офис "Центральный" адрес г. Пенза ул. Суворова, 81 по вопросу изменения персональных данных и перевыпуска банковской карты в связи со сменой фамилии. Персональные данные были изменены, карта перевыпущена, сотрудник рекомендовал мне обратиться в офис через 10 дней. Тарифы на досрочный перевыпуск карты мне озвучены не были. Сегодня, 12.07.2016 в 11.30 я пришла в офис за картой и при получении уточнила у менеджера, будет ли взиматься комиссия за перевыпуск. Сотрудница ответила, что "не будет" (окно 15, г. Пенза офис "Центральный" адрес Суворова, 81). Получив карту и пин-конверт, я прошла в зону самообслуживания для того, чтобы сменить пин-код и проверить баланс карты. Проверив баланс я обнаружила, что с моего счета было списано 150р.Прошу принять меры и возместить мне комиссию, т.к. имела место некорректная консультация менеджера. В большинстве банков перевыпуск карты по смене фамилии является объективной необходимостью, т.к. при совершении покупок по карте, могут потребовать паспорт, данные должны совпадать => и комиссия за перевыпуск не взимается. Если бы я знала о комиссии Сбербанка, перевыпускать карту не стала бы, т.к. не расплачиваюсь ей в магазинах, использую только для снятия наличных в банкоматах и переводов!

Добрый день. Раньше была довольна банком. Сейчас замечаю,что с моей карты постоянно происходит списание - то 7 рублей, то 1 рубль, а два дня назад 460 рублей. Консультант сказала: овердрафт! А на вопрос почему и вернут ли деньги - нечего! Тоже самое со сберегательным счетом, снимают вплоть с суммы минимального остатка. Очень неприятно!

24.05.2016г. Определением Арбитражного суда Республики Башкортостан по делу №А04-3470/2016 заявление О-ной Л.П. о признании ее несостоятельной (банкротом) было признано обоснованным и введена реструктуризация ее долгов. В подразделении №8598/00128 ПАО Сбербанк у меня открыт счет №40817*****131, на который мне перечисляется заработная плата, которая является единственным источником моего дохода. 08.06.2016г. я обратилась в банк с целью снятия денежных средств, однако оказалось, что на счет наложен накопительный арест. Пункт 1 статьи 213.11 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве) предусматривает, что с даты вынесения арбитражным судом определения о признании обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введении реструктуризации его долгов вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов по денежным обязательствам, об уплате обязательных платежей. Пунктом 5 этой же статьи предусмотрен исчерпывающий перечень сделок, которые гражданин в ходе реструктуризации долгов может совершать только с выраженного в письменной форме предварительного согласия финансового управляющего. При этом, согласия финансового управляющего на пользование денежными средствами самим должником (их снятие и расходование) не требуется. Следовательно, новые нормы закона о банкротстве не запрещают должнику при реструктуризации его долгов пользоваться собственными денежными средствами. Таким образом, нормы закона не дают права банкам блокировать счета граждан-должников при введении реструктуризации долгов. В настоящее время из-за незаконных действий банка я лишена средств к существованию. Учитывая вышеизложенное, прошу в кратчайшие сроки восстановить мои нарушенные права, разблокировать мой счет №40817*****131, в противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в территориальный орган Центрального банка РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру с требованием привлечения кредитной организации и должностных лиц к административной ответственности за самоуправство. Данная претензия мной была передана в банк 17.06.2016г. и зарегистрирована за №1606170410344200 и должна была быть рассмотрена до 02.07.2016, однако срок ее рассмотрения был продлен еще на 30 дней. Я не могу пользоваться своими денежными средства в виде заработной платы с начала июня 2016г.

Ужасные очереди. В нашем городе если зашел в Сбербанк то, как минимум, потеряешь 1-2 часа. Вечно не работающие банкоматы, и только 1-2 окна которые принимают клиентов, а остальные пустуют. Сотрудников просто нет. От этого и народ стоит в очередях озлобленный. К тому же нет консультантов. Хуже сервиса я нигде не встречала.

Добры день! В Доп.офис №8606/024 открыла вклад, так как неудобно посещать отделение для внесение средсв, появилась необходимость в открытии карты Momentum Maestro для доступа в сбербанк онлайн. Девушка сказала мне, что такие карты выдаются теперь только, если одновременно оформить именную карту с платным годовым обслуживанием, а Momentum Maestro выдается  временно...пока не будет перевыпущена платная. Однако согласно информации на сайте банка, Momentum — это карты начального уровня, позволяющие бесплатно получить доступ к безналичным платежам, переводам, а также дистанционному управлению счетом. Карты мгновенной выдачи не содержат имени держателя и выдаются сразу при заключении договора банковского обслуживания.

Добры день! В Доп.офис №8606/024 открыла вклад, так как неудобно посещать отделение для внесение средсв, появилась необходимость в открытии карты Momentum Maestro для доступа в сбербанк онлайн. Девушка сказала мне, что такие карты выдаются теперь только, если одновременно оформить именную карту с платным годовым обслуживанием, а Momentum Maestro выдается  временно...пока не будет перевыпущена платная. Однако согласно информации на сайте банка, Momentum — это карты начального уровня, позволяющие бесплатно получить доступ к безналичным платежам, переводам, а также дистанционному управлению счетом. Карты мгновенной выдачи не содержат имени держателя и выдаются сразу при заключении договора банковского обслуживания.

Добры день! В Доп.офис №8606/024 открыла вклад, так как неудобно посещать отделение для внесение средсв, появилась необходимость в открытии карты Momentum Maestro для доступа в сбербанк онлайн. Девушка сказала мне, что такие карты выдаются теперь только, если одновременно оформить именную карту с платным годовым обслуживанием, а Momentum Maestro выдается  временно...пока не будет перевыпущена платная. Однако согласно информации на сайте банка, Momentum — это карты начального уровня, позволяющие бесплатно получить доступ к безналичным платежам, переводам, а также дистанционному управлению счетом. Карты мгновенной выдачи не содержат имени держателя и выдаются сразу при заключении договора банковского обслуживания.

Добрый день! Хотелось бы обратиться через этот портал к руководству Сбербанка! Два года назад оформила кредит, исправно его платила, потом ушла в декрет и сделала реструктуризацию, так как я мать-одиночка! Год выплатила успешно в условиях реструктуризации, собрала документы на продление, так как на работу смогу выйти, когда ребёнка возьмут в детский сад, то есть через год! В реструктуризации мне отказали без объяснения причин! Просто потому что повторно! В течение этого года платить кредит я никак не могу, только если брошу ребёнка! Ни от кого не скрываюсь, кручусь, как могу! И через год готова платить в полном объёме! В другом банке без проблем реструктуризировали! А тут! Как быть в этой ситуации? Самой обратиться в суд? Или как? Неужели мы живём не в правовом государстве? Спасибо!

Добрый день! Хотелось бы обратиться через этот портал к руководству Сбербанка! Два года назад оформила кредит, исправно его платила, потом ушла в декрет и сделала реструктуризацию, так как я мать-одиночка! Год выплатила успешно в условиях реструктуризации, собрала документы на продление, так как на работу смогу выйти, когда ребёнка возьмут в детский сад, то есть через год! В реструктуризации мне отказали без объяснения причин! Просто потому что повторно! В течение этого года платить кредит я никак не могу, только если брошу ребёнка! Ни от кого не скрываюсь, кручусь, как могу! И через год готова платить в полном объёме! В другом банке без проблем реструктуризировали! А тут! Как быть в этой ситуации? Самой обратиться в суд? Или как? Неужели мы живём не в правовом государстве? Спасибо!

Добрый день! Хотелось бы обратиться через этот портал к руководству Сбербанка! Два года назад оформила кредит, исправно его платила, потом ушла в декрет и сделала реструктуризацию, так как я мать-одиночка! Год выплатила успешно в условиях реструктуризации, собрала документы на продление, так как на работу смогу выйти, когда ребёнка возьмут в детский сад, то есть через год! В реструктуризации мне отказали без объяснения причин! Просто потому что повторно! В течение этого года платить кредит я никак не могу, только если брошу ребёнка! Ни от кого не скрываюсь, кручусь, как могу! И через год готова платить в полном объёме! В другом банке без проблем реструктуризировали! А тут! Как быть в этой ситуации? Самой обратиться в суд? Или как? Неужели мы живём не в правовом государстве? Спасибо!

24.06.2016 около 18 часов вечера я в отделение Сбербанка по адресу Самара, Авроры, 181 попытался пополнить карту на 59 тысяч рублей через банкомат. Банкомат завис и все. На утро 25.06.2016 мне выдали карту сотрудники и далее приняли претензию. Пополнение карты было в самом отделении, при свидетелях, под камерами. Почему банк намеренно затягивает сроки рассмотрения претензии неизвестно, что сложного в проведении инкассации - неизвестно.... Прошу привлечь всех сотрудников к дисциплинарной ответственности и провести зачисление средств на счет. После принятия претензии мне пришло смс - Н.А., Ваше обращение No160625 0721 884000 от 25.06.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 11 до 15 дней. Сбербанк. Больше вестей мне не было. В ЦБ РФ я уже направил обращение, его номер № ОЭ-75805 от 11/07/2016. Надеюсь хотя бы оно ускорит принятие мер. В ближайшее время в случае отсутствия зачисления средств на счет буду вынужден обратиться в судебные органы для принудительного взыскания, в том числе и процентов за использование похищенных у меня средств.

12.06.2016г. внесла через банкомат Сбербанка по адресу г. Москва ул. Башиловская д.11 сумму 25 000руб., но деньги на карту зачислены не были. Чек о внесении 25 000 рублей терминал выдал. Позвонила в колл-центр Сбербанка, мне оператор сказала, что она видит, что деньги я вносила, но из-за технического сбоя они зачислены на карту не были. Написала заявление номер 160612 0220 501600 от 12.06.2016г. Прошло 30 календарных дней мое обращение было закрыто, ответ Сбербанк не предоставил, деньги (25 000рублей) не вернул. Написала заявление в ЦБ.

24.06.2016 около 18 часов вечера я в отделение Сбербанка по адресу Самара, Авроры, 181 попытался пополнить карту на 59 тысяч рублей через банкомат. Банкомат завис и все. На утро 25.06.2016 мне выдали карту сотрудники и далее приняли претензию. Пополнение карты было в самом отделении, при свидетелях, под камерами. Почему банк намеренно затягивает сроки рассмотрения претензии неизвестно, что сложного в проведении инкассации - неизвестно.... Прошу привлечь всех сотрудников к дисциплинарной ответственности и провести зачисление средств на счет. После принятия претензии мне пришло смс - Н.А., Ваше обращение No160625 0721 884000 от 25.06.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 11 до 15 дней. Сбербанк. Больше вестей мне не было. В ЦБ РФ я уже направил обращение, его номер № ОЭ-75805 от 11/07/2016. Надеюсь хотя бы оно ускорит принятие мер. В ближайшее время в случае отсутствия зачисления средств на счет буду вынужден обратиться в судебные органы для принудительного взыскания, в том числе и процентов за использование похищенных у меня средств.

11.07 примерно в 18.10 получил талон в окно №1 операция - "Оплата коммунальных услуг". Специалист отказалась проводить данную операцию, указав на терминал самообслуживания. Помощь не предложила, у терминала также специалиста не оказалось. Т.к. терминал сдачу не выдаёт - то от данной операции отказался.Позвонил на номер 8-800, где получил информацию, что специалист обязан провести данный платёж. При повторном обращении к специалисту снова получил отказ, с объяснением, что это ипотечное отделение и такие операции они не проводят. Повторно позвонил на 8-800, где снова получил ответ, что специалист обязан провести данную операцию. Хочу получить комментарий относительно данной ситуации.

Здравствуйте. Меня зовут Мищенко Екатерина Игоревна. в субботу 09.07.2016 г. обратилась в отделение банка на Красногвардейской 19 с целью получения карты виза после перевыпуска (в связи со сменой фамилии). обратилась в 10 часов утра. карту нашли. конверт с пином - НЕТ. отыскали его только к двум часам. отделение закрывается в два. сегодня, вторник 12.07.2016 снова прихожу. снова ищут минут тридцать. ура - НАШЛИ. выдали. через час пытаюсь воспользоваться сбербанк онлайн и выясняю что карту нужно еще активировать. сотрудники отделения не потрудились мне сообщить об этом при выдаче. теперь мне необходимо снова обращаться или в отделение или искать банкомат. то есть, что бы пользоваться картой, за которую с меня ежегодно снимают деньги за обслуживание, за мобильный банк, мне необходимо ТРИЖДЫ посетить отделение. бардак одним словом

Не поймите меня неправильно, как бы что дает нам Сбербанк. Вот мне понадобилась выписка по счету о наличии денежных средств, счет у меня открыт в Новосибирске, я нахожусь в Москве и мне необходима обычная выписка по счету для визы. И что говорит чудесный Сбербанк - Вы знаете, у вас счет открыт в другом регионе, и вам эту справку могут дать либо только там, либо в офисе где есть возможность техническая подключения к базе другого региона для выдачи этой справки. Самое интересное, никто в сбербанке в Москве не знает в каком отделении есть данная возможность, на что мне было предложено походить по отделениям или обзвонить их и узнать есть такая техническая возможность или нет. А теперь самое интересное, телефоны отделений в Москве вы можете найти некоторых, в большинстве случаев вам предлагается позвонить на горячую линию, но позвонив туда, вы не узнаете телефона нужного вам отделения, у них просто нет этой информации. У них так же нет информации в каком отделении мне могут помочь по этому вопросы и кстати да, несколько телефонов они предоставили, но знаете, позвонив по каждому из них - то не работает, то отключен, то сбрасывается, в общем я не смог дозвониться ни до одного отделения, не смог получить справку и по горячей линии. То есть в Альфа банке или Тинькове вы не встретите такой проблемы, а тут я просто был в шоке от того насколько ужасно все работает, ну нет, серьезно никто не может мне дать справку о наличии денежных средств. Бегать по Москве в поиске нужного мне отделения, вы что смеетесь над своими клиентами? Ну вы, один из крупнейший банков в Европе, а уровень услуг так и остался где то внизу, да, у вас красивые отделения, но уровень обслуживания не выдерживает никакой критики. Вы знаете, у нас огромная страна, просто огромная, люди ездят из региона в регион, а если я из Владивостока, оказался в Москве и мне понадобился срочно шенген, что вы предлагаете?! А я вам скажу - ничего, потому что вам просто наплевать.

Звонят в течение месяца по нескольку раз в неделю, иногда даже в несколько раз в день. Все время разные сотрудники. Предлагают чудесный подарок - кредитную карту, которая мне совсем не нужна. Поначалу отказывался мирно, просил не звонить больше. Но теперь начинает припекать. Что же это творится? Прошу не звонить мне больше!

Доброго времени суток. У меня есть кредитная карта сбербанка, на которой минус 42 тысячи. Одно время я заболела и пропустила много платежей, теперь карта заблокирована, ежемесячные платежи аннулированы и требуют досрочное погашение. Если у меня что то перепадает на другие карты, оттуда без моего участия тут же снимаются все до копейки, даже в минус идет. Меня такое положение дел не устраивает, ни одной из карт я не могу воспользоваться. Какие еще есть варианты? Возможно ли рефинансирование или пересмотр счета с повышенной ставкой, чтобы можно было ежемесячно выплачивать без ареста других карт и снятия наличных без моего участия. Есть зарплатная карта, точнее зарплата поступает на сберкнижку, слава Богу иначе бы вообще без копейки сидела. В целом всем довольна не считая этой маленькой неприятности. Кредит получила буквально за час, без проверок и очередей, и пользовалась им без проблем, пока не заболела и не потеряла работу. Сейчас вышла на работу и восстановила платежеспособность.