140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.Итак, мошенническим способ с помощью моего телефона был произведен денежный перевод на другую банковскую карту с помощью смс на 900. Сумма перевода 2600 рублей. О данном факте я сообщил в Службу Поддержки по телефону когда обнаружил это, меньше чем за 15-20 минут. Девушке всю ситуацию объяснил, попросил заморозить последнюю транзакцию, если это возможно. Она заблокировала банковскую карту и рассказала дальнейшие мои действия. Заявление в полицию написал, позже написал заявление о возврате денег. Позже позвонил опять в Службу Поддержки и узнал, что последняя транзакция выполнена успешно, ну тут понятно, что не успели.Пришел ответ на запрос №160628-0749-249100 основное из ответа: Операция в системе "Мобильный банк" проведена на основании sms-сообщения, которое, согласно Условиям использования банковских карт ОАО "Сбербанк РОССИИ" (Приложение №1 к Условиям банковского обслуживания), является распоряжением клиента на проведение операции по счету. Таким образом, Банк получил и корректно исполнил распоряжение на перевод денежных средств. Принимая во внимание вышеизложенное, основания для возврата средств по вышеуказанным операциям отсутствуют."В ответе также указано, что "Согласно Условиям, Держатель обязан исключить возможность использования третьими лицами мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги "Мобильник банк." - т.е на случаи мошенничества это тоже распространяется и вина полностью ложиться на меня и деньги возвращать никак не будут.  Отлично, главное вину и ответственность переложить на клиента, а не исправить недочеты в безопасности и убрать такую лазейку через услуги 900.Отвязать телефон от карты можно, но нельзя будет зайти в личный кабинет через интернет. Мне услуги через 900 вообще не нужны, а отказаться от них можно только если отвязать телефон от банковской карты, но иначе не зайти в личный кабинет. Круговорот. Знаете, крайне неприятно, что у вас имеется такое огромнейшее отверстие в системе безопасности, потому что для того, чтобы воспользоваться услугами через 900 достаточно доступ к моему телефону. Все коды подтверждения придут на него же и для переводов, например, не нужно вводить информацию, которую исключительно только лично я могу знать. Это крайне обидно. Являюсь Вашим клиентом всего 4 месяца и после этого инцидента им быть не хочется, т.к. в службе поддержки ясно дали знать, что деньги мне не вернут, у них нет на это причин. Это они могут сделать только по решению суда, когда правоохранительные органы найдут мошенника, как она мне объяснили. И еще один момент о мошенничестве с помощью услуги 900 как мне сказали уже в курсе. Так введите второй ПИН-код, который клиент будет сам выбирать, при подключение мобильного банка или как его там. Это немного глупо, что код подтверждения на перевод приходит на этот же номер, который не так сложно узнать. Клиенты должны подтверждать такие действия ПИН-ккодом, который исключительно они знают. Я не думаю, что запомнить два ПИН-кода, которые клиент сам выберет, это так сложно. Тем более ну не все используют услуги через 900. Добавьте возможность для тех, кто является Вашими клиентами возможность ее отключить, чтобы нельзя было теми или иными переводами и услугами воспользоваться.

Здравствуйте.Итак, мошенническим способ с помощью моего телефона был произведен денежный перевод на другую банковскую карту с помощью смс на 900. Сумма перевода 2600 рублей. О данном факте я сообщил в Службу Поддержки по телефону когда обнаружил это, меньше чем за 15-20 минут. Девушке всю ситуацию объяснил, попросил заморозить последнюю транзакцию, если это возможно. Она заблокировала банковскую карту и рассказала дальнейшие мои действия. Заявление в полицию написал, позже написал заявление о возврате денег. Позже позвонил опять в Службу Поддержки и узнал, что последняя транзакция выполнена успешно, ну тут понятно, что не успели.Пришел ответ на запрос №160628-0749-249100 основное из ответа: Операция в системе "Мобильный банк" проведена на основании sms-сообщения, которое, согласно Условиям использования банковских карт ОАО "Сбербанк РОССИИ" (Приложение №1 к Условиям банковского обслуживания), является распоряжением клиента на проведение операции по счету. Таким образом, Банк получил и корректно исполнил распоряжение на перевод денежных средств. Принимая во внимание вышеизложенное, основания для возврата средств по вышеуказанным операциям отсутствуют."В ответе также указано, что "Согласно Условиям, Держатель обязан исключить возможность использования третьими лицами мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги "Мобильник банк." - т.е на случаи мошенничества это тоже распространяется и вина полностью ложиться на меня и деньги возвращать никак не будут.  Отлично, главное вину и ответственность переложить на клиента, а не исправить недочеты в безопасности и убрать такую лазейку через услуги 900.Отвязать телефон от карты можно, но нельзя будет зайти в личный кабинет через интернет. Мне услуги через 900 вообще не нужны, а отказаться от них можно только если отвязать телефон от банковской карты, но иначе не зайти в личный кабинет. Круговорот. Знаете, крайне неприятно, что у вас имеется такое огромнейшее отверстие в системе безопасности, потому что для того, чтобы воспользоваться услугами через 900 достаточно доступ к моему телефону. Все коды подтверждения придут на него же и для переводов, например, не нужно вводить информацию, которую исключительно только лично я могу знать. Это крайне обидно. Являюсь Вашим клиентом всего 4 месяца и после этого инцидента им быть не хочется, т.к. в службе поддержки ясно дали знать, что деньги мне не вернут, у них нет на это причин. Это они могут сделать только по решению суда, когда правоохранительные органы найдут мошенника, как она мне объяснили. И еще один момент о мошенничестве с помощью услуги 900 как мне сказали уже в курсе. Так введите второй ПИН-код, который клиент будет сам выбирать, при подключение мобильного банка или как его там. Это немного глупо, что код подтверждения на перевод приходит на этот же номер, который не так сложно узнать. Клиенты должны подтверждать такие действия ПИН-ккодом, который исключительно они знают. Я не думаю, что запомнить два ПИН-кода, которые клиент сам выберет, это так сложно. Тем более ну не все используют услуги через 900. Добавьте возможность для тех, кто является Вашими клиентами возможность ее отключить, чтобы нельзя было теми или иными переводами и услугами воспользоваться.

Здравствуйте. Возникла проблема с банкоматом в доп.офисе Сбербанка №5221/0370 в г. Ростове-на-Дону ул. Мечникова 140.  Я через банкомат зачисляла денежную сумму в размере 9000 рублей на свою пластиковую карту. Банкомат деньги принял, но спустя какое-то время он вернул мне карту и 2000 тысячи рублей и погас, вскоре она начал перезагружаться и снова заработал как ни в чем не бывало. Я осталась без чека. Так как я очень спешила и не могла ждать и разбираться, то пришла на следующее утро в Сбербанк писать претензионное письмо, его составили, но подтверждение в письменном виде не дали, сказали, что сообщат по смс. Пришла смс, что спустя 10-15 дней проблема решиться, я ходила в отделение, говорили, что обрабатывают, звони по горячей линии - тоже самое. Прошло 3 недели, пришло еще одно смс о том,что нужно подождать еще 30 дней и тогда все решиться. Деньги нужны уже очень скоро, не могу так долго ждать, иначе, грубо говоря, останусь на улице. Хочу узнать сколько еще ждать ответа? В течение какого времени они должны рассмотреть претензию? Говорят, что привлекают камеры видеонаблюдения, но от знакомых сотрудников Сбербанка узнала, что видеозаписи на камерах хранятся не более 2 недель. Они же должны были сразу после инкассации банкомата выявить эти "лишние" деньги и вернуть их. Я не права?

На прошлой неделе 6 июля 2016 года, при снятии наличных средств в размере 99 000 рублей, банкомат отказался выдать мне указанную сумму и выкинул чек с надписью: "Нет выдачи", но затем проверив счет своей карты обнаружил что деньги все таки списались! Моему шоку просто не было предела, т.к. указанной суммы не хватало на покупку садового участка! Я немедленно позвонил в оператору Сбербанка и та любезно зарегистрировала мое обращение с претензией! Пояснив ситуацию, она сказала, что мое обращение фигурирует под знаком "срочное" и просила уточнить время когда я хотел получить информацию о своем деле. Понимая что банк немедленно мою проблему не решит, я указал пятницу, 8 июля 2016 года. Но в пятницу мне никто не написал и не позвонил, в выходные тем более и в понедельник тоже! Продавец требует с меня деньги я не знаю что делать! Три раза обращался в банк и они заявляют лишь, что мое дело рассматривается и что нужно ждать! Понятие срочное приоритетное заявление для Сбербанка значит недели видимо! Ужасный банк и ужасная работа сотрудников. Никакой ясности и одни нервы! Получается, что таких "счастливчиков" как я у них много и там целая очередь таких заявлений что не могут уже 5 дней ничего толком сказать! Это и не удивительно! Такое уже не в первый раз! Ровно полтора года назад в Сбербанке так же загадочно исчезли мои деньги при переводе со счета на депозит!! Как такому банку вообще можно доверять финансы?! И главное - когда вернут мне мои деньги?!

Очень прошу! Пожалуйста! Верните деньги, очень нужны! Снизойдите! Понимаю, сейчас кризис и вам нужны деньги, но и мне они нужны, отдайте, пожалуйста! Больше месяца назад, 07.06, был совершен перевод средств через "Сбербанк онлайн" на карту клиента Сбербанк 7000 рублей. Деньги до адресата не дошли. Всевозможные звонки в службы поддержки сделаны и заявления написаны, все документы представлены, доказательства тоже и с той стороны. Сначала сказали деньги поступят, потом ответ будет дан в течение 15 дней, потом 30 дней, потом 60 дней. Номер обращения 160609_0095585100 от 09.06.2016.

8 июня 2016 года  в банкомат, находящийся в магазине "Барс" по ул. Шевченко, 82 мною была внесена определенная сумма денежных средств, которая благополучна была "забрана" банкоматом. Вместо зачисления на карточку был выдан аппаратом чек со следующей информацией: технический сбой операции... сумма: 0,00 НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ, СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. Сразу был сделан звонок в службу поддержки по номеру, указанному в чеке. Оператор посоветовала мне подождать сутки и, в случае не зачисления средств, обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. 9 июня 2016 года я обратилась в Рязанское отделение 8606/052 по ул. Высоковольтной, 34. Мне предложили заполнить предусмотренный в таких случаях бланк заявления. К данному бланку приложили копию чека, паспорта и карточки. Заверив меня, что срок рассмотрения от 2-х недель до 30 дней. (В таких случаях ОБЯЗАТЕЛЬНО требуйте копию заявления и регистрационный номер Вашего заявления-обращения). ъ 4 июля 2016 года я опять обратилась в службу поддержки, где мне порекомендовали  ждать. Благо ждать оставалось 5 дней. Однако по истечению установленного срока деньги не поступили на карточку и никакой информации мною не было получено. Из звонка в службу поддержки, сделанного 10 ИЮЛЯ 2016 года закралось сомнение, что на моё обращение  в письменной форме от 9 июня 2016 года,  мягко говоря, просто "наплевали". И действительно, обратившись 11 июля 2016 года в  вышеуказанное отделение стало понятно, что СОТРУДНИКАМИ  АБСОЛЮТНО НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ НЕ БЫЛО ПРОИЗВЕДЕНО. Мне так  и не смогли ответить где моё заявление и почему его не могут найти. Очередное заявление долго оформляли и при мне уже сразу вносили в  базу, присвоив и номер заявления, и выдав мне копию на руки. И опять предложили ждать. У меня сложилось впечатление, что сотрудники некомпетентные и было сделано всё, чтобы я  вот уже более месяца (и не знаю на сколько времени затянется ещё решение моего вопроса) не смогла воспользоваться своими денежными средствами. Надеюсь, сотрудники Сбербанка, наконец-то, рассмотрят моё обращение, вернут мои денежные средства, которыми пользуются уже более месяца, а также выплатят проценты за пользование моими денежными средствами. ОБЯЗАТЕЛЬНО ТРЕБУЙТЕ КОПИЮ ЗАЯВЛЕНИЯ С РЕГИСТРАЦИОННЫМ НОМЕРОМ!

Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка. Я оплатил товар в интернет-магазине Озон, после чего запросил возврат денег. Интернет-магазин "Озон" произвел возврат средств мне на карту Cбербанка, 681.93 рубля 15 апреля 9:14:52. Деньги так и не пришли! Не получив деньги, я связался с техподдержкой Озона, получил у них информацию по времени и дате перечисления денег и отправился в филиал банка, расположенного по адресу: г. Астрахань, пер Грановского, 59д. Там я написал заявление на возврат денег, насколько я помню, это было 17.05, указав, как со мной можно связаться. Со мной так и не связались, денег на карту не приходило. Замечу, что это не 1-й подобный случай, только из тех, что произошли лично со мной. На данный момент любую крупную покупку стараюсь картой Сбербанка не оплачивать, потому как мала вероятность, что в случае возврата они решат всё-таки вернуть деньги, а не оставить их себе.

Живу в г. Ростове-на-Дону, 04.07.16 находилась в командировке в г. Донецк. В банкомате Сбербанка (Донецк, ул.М.Горького, 60, 2 этаж) положила денежные средства в размере 29 900 в 12.20 примерно. Банкомат выдал ошибку, перезагрузился три раза, выдал карту и всё-чека нет денег нет. Позвонила на горячую линию оставила заявку, а также обратилась в отделение Сбербанка (написала письменное заявление) по тому же адресу. Девушка сотрудник банка сказала, что банкоматы в холле они не обслуживают (что мне показалось странным), обслуживают инкассаторы. Дождалась сотрудницу по решению вопросов, она сообщила что видит программно приход денежных средств 29 900, но кнопки зачислить на счет нет, написать заявление и ждать дня 2-3. Пришло смс о том, заявление будет рассмотрено до 09.07.16. НО 09.07.16 пришло сообщение о том, что необходимо еще время а именно еще 15 дней! На телефонные звонки отвечают и операторы, и начальники смены (в пятницу парень был начальник обещал перезвонить и тишина, сегодня понедельник девушка-начальник обещала поставить мое заявление в статус срочно). Вопрос в том, кто будет возмещать оплаченные мной штрафы потому как сумма на карту получателю не пришла. И как долго будет продолжаться это безобразие? Уверена, что за неделю ожиданий и выплат штрафов инкассация того банкомата была произведена и лишняя сумма зафиксирована. И как оказалось если принимают заявление по телефону то необходимо говорить 100 раз,что требую вернуть деньги, от моих разговоров зафиксировали только неисправность аппарата!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе Сбербанка по вопросу регистрации и обработки обращений. Более худшего обслуживания я не встречал ни в одной конторе. Ситуация следующая. В том году я совершал платеж по кредитной карте. В этом мне понадобилось получить копию проведения оплаты (платежного поручения) по совершенной операции. Я пришел в отделение Сбербанка, зарегистрировал проблему, написал заявление. Сказали что в течении 30 дней решат. Такой у них порядок. Но проходит 20 дней я прихожу в тоже отделение и выяснял что моя заявка так и не попала в обработку. Извинилась, сказали что решат в течение 3 -5 дней. Проходят дни - тишина. Приходит смс что еще нужно две недели. Прошло две недели звоню на горячую линию - говорят в обработке. Извинилась, говорят что делают все возможное. Приходит смс, что им еще нужно 30 дней. И вот тут меня взбесило. Мало того, что отделение не проконтролировало мое обращение, так они еще и сроки увеличивают. Специалист горячей линии сказал, что со мной в понедельник свяжутся. Сегодня понедельник. Тишина - ни звонков, ни смс, ничего. Как можно людей кормить завтраками? Могу сказать что я работаю с этим банком лет 20, плюс статус Премьер и вот такое у них отношение. Ужасный банк! Мне не нужны их извинения, мне нужна всего лишь копия моего же платежа, причем все сроки я выдержал. Неужели так сложно распечатать бумажку?

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе Сбербанка по вопросу регистрации и обработки обращений. Более худшего обслуживания я не встречал ни в одной конторе. Ситуация следующая. В том году я совершал платеж по кредитной карте. В этом мне понадобилось получить копию проведения оплаты (платежного поручения) по совершенной операции. Я пришел в отделение Сбербанка, зарегистрировал проблему, написал заявление. Сказали что в течении 30 дней решат. Такой у них порядок. Но проходит 20 дней я прихожу в тоже отделение и выяснял что моя заявка так и не попала в обработку. Извинилась, сказали что решат в течение 3 -5 дней. Проходят дни - тишина. Приходит смс что еще нужно две недели. Прошло две недели звоню на горячую линию - говорят в обработке. Извинилась, говорят что делают все возможное. Приходит смс, что им еще нужно 30 дней. И вот тут меня взбесило. Мало того, что отделение не проконтролировало мое обращение, так они еще и сроки увеличивают. Специалист горячей линии сказал, что со мной в понедельник свяжутся. Сегодня понедельник. Тишина - ни звонков, ни смс, ничего. Как можно людей кормить завтраками? Могу сказать что я работаю с этим банком лет 20, плюс статус Премьер и вот такое у них отношение. Ужасный банк! Мне не нужны их извинения, мне нужна всего лишь копия моего же платежа, причем все сроки я выдержал. Неужели так сложно распечатать бумажку?

Доброго дня.В июне  2016г. позвонил в банк с целью консультации о перевыпуске дебетовой карты Visa Электрон (зеленого цвета) в связи с истечением ее срока. Менеджер пояснил, что в случае истечения срока действия карты она перевыпускается автоматически, никаких действий со стороны клиента не требуется, кроме как забрать ее после оповещения о поступлении карты в отделение банка. Срок действия карты до 31.06.16г. 01.07.2016 г. я посетил отделение банка в г. Кемерово по пр-ту Ленина 133, где менеджер мне пояснил, что для перевыпуска моей карты необходимо написать заявление и получить карту через неделю, не раньше! Это первое несоответствие!Понимая, что все не так просто, стал уточнять у менеджера, какую именно карту я получу, что изменится на новой карте. Мне пояснили, что карта срок которой у меня истекает уже не выпускается банком и все клиенты переходят на новую карту Visa Классик, стоимость обслуживания которой составляет 300-350 руб. Предыдущую карту необходимо закрыть т.к. больше банк и не выпускает. Я написал заявление на выпуск новой карты и на закрытие старой.11.07.2016 г. я посетил отделение банка для получения новой карты, где другой менеджер, естественно не зная о информации, которую мне довел менеджер 01.07.16, принес мне ДВЕ карты! Одна  точная копия той, у которой истек срок действия и вторая, заявление на которую я написал 01.07.16г. На мой вопрос "как же так?" менеджер пояснил, что якобы карты выпускают автоматически и это случайность. Допустим, карту выпустили автоматически, НО зачем неработающую карту высылать из МОСКВЫ в Кемерово, чтобы ее тупо разрезать?!Это второе несоответствие!Прошу менеджера оставить карту, которая у меня была, мне не нужна новая. Менеджер пояснил, что перевыпущенная карта уже заблокирована, по моему же заявлению от 01.07.16г. и разрезал ее. Ок, еще раз уточняю сколько стоит обслуживание "новой карты", 300-350 руб. соглашаюсь. Получаю карту, иду со специалистом банка ее активировать. где выясняется, что на карте отрицательный баланс в 750 руб!  не 300 и даже не 350! Это третье несоответствие!В процессе активации менеджер предлагает подключить мобильный банк, я отказываюсь. Тогда менеджер поясняет, что я не смогу пользоваться онлайн банком без смс-информирования?! т.к. одноразовые пароли больше не используются банком в связи с повышением безопасности! При этом при входе в онлайн банк на глазах менеджера получаю одноразовый пароль В итоге: меня обманули по наличию банковского продукта! заставив оформить карту, которая мне невыгодна!Рассказали сказки о необходимости ОБЯЗАТЕЛЬНОГО смс-информирования! в результате чего я их подключил, благо бесплатно 2 месяца!  Довели совершенно неверную информацию о стоимости услуг по обслуживанию карты, ошиблись на 400 руб.! Всегда считал ваш банк очень удобным в плане банковских карт и онлайн расчетов, но последние месяцы постоянно сталкиваюсь с упорным сопротивлением сотрудников предоставлять клиентам банка "нужные клиенту услуги",а не менеджеру.01.07.2016 меня обслуживала девушка, имени не запомнил. кажется 5 окно, рядом с Романом. 11.07.2016 г. меня обслуживал Роман, фамилии к сожалению не знаю. Сейчас, раз уже оплатил 750 руб. я использую карту в течение года, но по истечении этого срока я прекращу пользоваться вашими услугами. А сейчас буду подбирать себе банк более логичный в своих ответах и действиях системы! Спасибо.

Добрый день! 09 июля 2016 года при заключении кредита на физ. лицо, мне ну очень настоятельно рекомендовали заключить Договор на участие в Программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Почти по секрету было сказано, что  если в анкете не будет стоять отметка о согласии в участии в Программе страхования, то в 99 случаях из 100 Банк откажет в кредите. А следующий раз нужно будет  обратиться через 2 месяца с заявкой на кредит. Сами знаете, как быстро все оформляется в банке, никто не ждет пока Вы прочитаете весь бланк Договора, все подписывается быстро, я даже пошутила по этому поводу... Читаю дома, и оказывается, что  .."Я подтверждаю, что ознакомлена ПАО Сбербанк с условиями участия в программе страхования (никто и не показал эти условия...) и что я согласна с ними, в том числе, ЧТО УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ и мой ОТКАЗ  от участия в программе НЕ ПОВЛЕЧЕТ ЗА СОБОЙ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ"! Вот уж где лицемерие. Они там кажется на камеру все пишут... Проверить можно. Вечером этого же дня позвонила на ГОРЯЧУЮ линию ПАО Сбербанк, сотрудница любезно пояснила мне, что, да, дело добровольное и при желании я в течение 14 дней по закону могу отказаться от страховки, и что это не должно  было влиять на отказ банка от кредита, рассматривается анкета клиента, дается ей оценка. Вот сегодня пойду и напишу отказ от страховки. Мне данная услуга банка без надобности.

Добрый день! 09 июля 2016 года при заключении кредита на физ. лицо, мне ну очень настоятельно рекомендовали заключить Договор на участие в Программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Почти по секрету было сказано, что  если в анкете не будет стоять отметка о согласии в участии в Программе страхования, то в 99 случаях из 100 Банк откажет в кредите. А следующий раз нужно будет  обратиться через 2 месяца с заявкой на кредит. Сами знаете, как быстро все оформляется в банке, никто не ждет пока Вы прочитаете весь бланк Договора, все подписывается быстро, я даже пошутила по этому поводу... Читаю дома, и оказывается, что  .."Я подтверждаю, что ознакомлена ПАО Сбербанк с условиями участия в программе страхования (никто и не показал эти условия...) и что я согласна с ними, в том числе, ЧТО УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ и мой ОТКАЗ  от участия в программе НЕ ПОВЛЕЧЕТ ЗА СОБОЙ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ"! Вот уж где лицемерие. Они там кажется на камеру все пишут... Проверить можно. Вечером этого же дня позвонила на ГОРЯЧУЮ линию ПАО Сбербанк, сотрудница любезно пояснила мне, что, да, дело добровольное и при желании я в течение 14 дней по закону могу отказаться от страховки, и что это не должно  было влиять на отказ банка от кредита, рассматривается анкета клиента, дается ей оценка. Вот сегодня пойду и напишу отказ от страховки. Мне данная услуга банка без надобности.

Заказала дебетовую карту по интернету. Получила код на экране после заполнения заявки. Никакого дополнительного оповещения о принятии заявки по карте, её рассмотрении не было. Звоню я и звоню в колл- центр, а меня посылают в парк гулять, говоря, раз вы не наш клиент, сказать что вы наш новый теперь клиент не скажем. Сегодня добилась, узнала, что карта на моё имя выпущена. Ура. дождалась. Нельзя ж наверное ни позвонить, ни написать смс, что дорогой новый клиент - приходите к нам и получайте карту. В отделении получила карту быстро, а вот узнать что и как с смс-информированием, с онлайн банком отправили в зал к консультанту. Консультант сказал, что первые 2 месяца смс-информирование бесплатно, что онлайн конечно банк бесплатно, тока он без оплаты см-информирования не работает. Вопрос - почему банк заявляет, что онлайн бесплатно, почему мне навязывают ту услугу, за которую я не хочу платить? Да, мне нужен доступ в онлайн-кабинет, но платить за смс-оповещения я не хочу. Смс-коды для проведения операции и смс-информирование о проведенной операции это разные вещи. Почему Сбер так дезинформирует клиентов и навязывает им своё смс-информирование под предлогом таким? Если бесплатно - то дайте мне доступ к онлайн-кабинету без условий, без звездочек. если нет, то пишите на сайте, что онлайн-кабинет ПЛАТНЫЙ.

Заказала дебетовую карту по интернету. Получила код на экране после заполнения заявки. Никакого дополнительного оповещения о принятии заявки по карте, её рассмотрении не было. Звоню я и звоню в колл- центр, а меня посылают в парк гулять, говоря, раз вы не наш клиент, сказать что вы наш новый теперь клиент не скажем. Сегодня добилась, узнала, что карта на моё имя выпущена. Ура. дождалась. Нельзя ж наверное ни позвонить, ни написать смс, что дорогой новый клиент - приходите к нам и получайте карту.В отделении получила карту быстро, а вот узнать что и как с смс-информированием, с онлайн банком отправили в зал к консультанту. Консультант сказал, что первые 2 месяца смс-информирование бесплатно, что онлайн конечно банк бесплатно, тока он без оплаты см-информирования не работает. Вопрос - почему банк заявляет, что онлайн бесплатно, почему мне навязывают ту услугу, за которую я не хочу платить? Да, мне нужен доступ в онлайн-кабинет, но платить за смс-оповещения я не хочу. Смс-коды для проведения операции и смс-информирование о проведенной операции это разные вещи. Почему Сбер так дезинформирует клиентов и навязывает им своё смс-информирование под предлогом таким? Если бесплатно - то дайте мне доступ к онлайн-кабинету без условий, без звездочек. если нет, то пишите на сайте, что онлайн-кабинет ПЛАТНЫЙ.

По свидетельству о праве на наследство пришла в филиал Сбербанка  в г. Иваново на ул. Пушкина, подала паспорт и свидетельство о праве на наследство, желая получить компенсацию на ритуальные услуги и компенсации по вкладам.... Мне оформили заявление на выплату компенсации на погребение. Спрашиваю - а что же с остальными суммами? В ответ тишина. Подошла заведующая отделом, выслушала мой вопрос, ушла смотреть. Вернулась и предложила мне пойти в другой филиал этого же банка, на ул. Велижской...почему то. Спрашиваю - почему туда?Отвечают - там карточки с завещаниями хранятся и если вклад завещан - то выплатят мне там. Говорю, что на ул. Велижской вклад не открывался. Пошли смотреть опять. Теперь уже меня направили в филиал на ул. Громобоя, чтобы я там выясняла и пыталась получить средства. Кстати  о заявлении на ритуальные услуги - его приняли, отправят в Москву и там будут рассматривать в течение месяца, после чего будет произведена выплата. Быстро, не правда ли?  Хотя я приходила в этот же банк ранее и узнавала, что нужно сделать, чтобы получить эти средства. Мне ответили - нужно свидетельство от нотариуса и моя заявление. Странно, что получив свидетельство, оператор никаких других сумм, кроме 6000 руб. компенсации на погребение, не увидела, или, точнее, не рассматривала, или не желала поискать. Удачи им, труженикам. Почему же невозможно получить все в одном месте? Это ведь ОДИН банк, почему гоняют по филиалам и время тянут?

C вашим банком заключен ипотечный кредитный договор № 341582  в городе Уфа. Брали квартиру в кредит «Приобретение строящегося жилья», после регистрации договора дду он был предоставлен в банк, на основании этого договора были перечислены средства.  Плачу всегда вовремя без просрочек. Последнее время стала замечать, что у меня с после списания платежа еще и списывается остаток на счете. Обратилась в отделение банка, сказали что нет информации о целевом использовании кредита и что в программе срок стоял аж до 4 августа 2015 года, хотя на основании этого документа делают перечисление денег. С августа 2015 с меня списывали неустойку! Ни один сотрудник об этом не уведомил, а почти год прошел! В данном отделении не было отдела по ипотеке и полностью пояснить мне не смогли. Накопилась неустойка в размере 10 000. 01.07 мною был внесены деньги по графику списание производится 04.07. 04.07 я обратилась в отделение, ваш сотрудник пояснил что это сбой в программе и она  оформила служебку, сказала что в течение недели все пересчитают. И еще сказала, что эти 10 000 списались с моих денег, которые я внесла как ежемесячный платеж. Мне пришлось срочно искать 10 000. Я их внесла. Но опять начислили неустойку 5812,20 руб! При этом пересчет до сих пор не сделан. Как так можно относиться безответственно! Ваш банк просто грабит людей. Я и так взяла этот кредит за грабительский процент 15.5% годовых, так как отказалась от страхования жизни и попалась на период когда выросла ключевая ставка. Прошу разобраться в ситуации!

Здравствуйте. В отделении Доп.офис №9038/08, пл. Большая Сухаревская, 16/18, стр. 2, один банкомат для съема денег, у которого постоянно очередь, пенсионеры и люди с ограниченными возможностями постоянно пытаются оплатить в нем все подряд. Сотрудники банка не перенаправляют их к операторам или банкоматам для оплаты, в то время как операторы свободны. Почему в банкомате, введя пин-код, можно получить наличные, а оператор банка дополнительно требует паспорт?

Здравствуйте. В отделении Доп.офис №9038/08, пл. Большая Сухаревская, 16/18, стр. 2, один банкомат для съема денег, у которого постоянно очередь, пенсионеры и люди с ограниченными возможностями постоянно пытаются оплатить в нем все подряд. Сотрудники банка не перенаправляют их к операторам или банкоматам для оплаты, в то время как операторы свободны. Почему в банкомате, введя пин-код, можно получить наличные, а оператор банка дополнительно требует паспорт?

Здравствуйте. В отделении Доп.офис №9038/08, пл. Большая Сухаревская, 16/18, стр. 2, один банкомат для съема денег, у которого постоянно очередь, пенсионеры и люди с ограниченными возможностями постоянно пытаются оплатить в нем все подряд. Сотрудники банка не перенаправляют их к операторам или банкоматам для оплаты, в то время как операторы свободны. Почему в банкомате, введя пин-код, можно получить наличные, а оператор банка дополнительно требует паспорт?