140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале апреля 2016 года подала документы на ипотечное кредитование в Сбербанк России по адресу: Люберцы, Октябрьский проспект, 9. Далее моя заявка № 689190030 была передана менеджеру Б-ной М.И. Строящийся дом, в котором я хотела купить в ипотеку квартиру, находится в г. Краснодаре, на этом я делала акцент, когда подавала документы в банк.Марина Ивановна позвонила мне и сообщила, что мне одобрен кредит, далее я отправила ей драфт договора долевого участия. После этого М.И. запросила временную регистрацию по месту проживания в г. Люберцы, т.к. без регистрации она не могла внести мои данные в систему (при этом у меня есть постоянная регистрация в Краснодарском крае), я сделала временную регистрацию. Марина пишет 13 мая 2016г: «Анна, по Вашему объекту немного неурядица вышла. Я вчера ДДУ завела, а наш Банк Краснодар не обслуживает. Поэтому вся информацию я передала нашему сотруднику, который добавит Среднерусский банк в базу и после этого я Вам позвоню».Потом Марина сообщила, что необходимы документы поручителя, как оказалось. Хотя на момент подачи заявки об этом было не сказано. Хорошо, отправила скан паспорта и 2-НДФЛ моей мамы-поручителя. Далее, как написала мне Марина 14.06.2016: «наши андеррайтеры заблокировали нашу заявку, т.к. очень много по Вам было корректировок, мой руководитель написала служебную записку, чтобы открыли доступ для дальнейшей работы».1 июля 2016 года письмо от Марины: «заявка автоматически ушла в отказ, т.к. сроки (2 месяца) вышли, позвоните своему менеджеру, есть он у Вас есть, который изначально принимал документы на квартиры и переподайте заявку на новую». Прям цирк какой-то! Тянули очень долго с этой заявкой, за это время (почти 3 месяца) стоимость моей квартиры выросла на 250 000р. Итог: не получила ипотеку, выросла стоимость, безграмотный и некомпетентный менеджер и зря потраченное время и нервы. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Понадобились деньги на строительство дома в районе 500тыс. руб., решил обратиться по банкам. В числе прочих обратился и в Сбербанк. Сразу скажу отзыв пишу только для того, чтобы менее финансово грамотные люди были внимательнее и прежде чем взять кредит, в Сбербанке посоветовались с независимыми специалистами. Ну а теперь по порядку:1. Рекламный буклет - кредит без скрытых комиссий (очень обнадёживающе)2. Документы на кредит по полной программе тут и 2-НДФЛ, и копия трудовой (можно предположить что при таком тщательном сборе документов и ставка будет невысокой, однако...)3. Процентная ставка 18,9%-23,9%, не драконовская конечно, но и маленькой назвать трудно, переплата на 500 000 наличными составит до 206 440 рублей за 2 года 4 месяца, вроде бы откуда такая переплата даже при ставке 23,9% годовых переплата должна быть меньше хоть при аннуитетных, хоть при дифференцированных платежах, но вот и подводные камни:4. Финансовая защита 1339,29 рублей в месяц, включена в сумму кредита, то есть банк выдаёт Вам наличными 500 000 рублей, но кредитный договор вы подписываете на 537 499,55 рублей, банк при выдаче Вам кредита уже берёт "откат" в сумме 37 499,55 рублей, на которые за период действия кредита также ещё будут начисляться проценты и даже если Вы решили закрыть кредит досрочно эти 37 499,55 Вам уже никто не вернёт, 7,5% от суммы кредита вы уже заплатили банку (даже если поделить их на 2г. 4 мес это получится 3,2% годовых, но не на остаток кредитной задолженности, а на всю первоначальную сумму кредита), а если ввести сумму кредита, срок и сумму переплаты или ежемесячный платёж, то калькулятор выдаст вам процентную ставку 31% годовых, а эффективную процентную ставку 35,8%.Вывод: Граждане будьте внимательны при получении кредита, чтобы в итоге не оказаться в финансовой кабале, внимательно читайте кредитные условия, и если Вам что-то не понятно или вы самостоятельно не можете разобраться во всех банковских хитросплетениях, обращайтесь к специалисту, лучше отдать 500-1000 рублей за консультацию, чем попасть на 30-40 тыс. долга.

С апреля 2016 года в данном банке открыт сберегательный счет, с которого происходит списание ежемесячных платежей по кредиту (списание происходит 11 числа каждого месяца). Также имелся вклад с выплатой процентов (16 числа каждого месяца). В июне вклад был закрыт, а средства вклада переведены на сберегательный счет. Сумма переведенных средств достаточно крупная и по моим расчетам в этом месяце должны были выплатить проценты на сумму 1014,51 рублей, но я получил всего лишь 6,5 рублей. Считаю действия банка необоснованными. Прошу разобраться в ситуации.

22/03/2016 я оформила полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) через Сбербанк онлайн, думала, что этого достаточно. Сотрудник Сбербанка по телефону проконсультировал, что больше ничего не надо. Со мной никто не связался. Начали списывать проценты без предупреждения с моего сбер.счета. Со мной так никто и не связался и не сообщил о том, что нет полиса. Я написала заявление в отделении Сбербанка в Москве, чтобы выяснить причину списаний. Сотрудник Сбера в Москве предположила что это из-за страхового полиса. Отправила полис, выяснилось, что там ошибка, исправила и направила повторно. Полис приняли 21/06/2016. Однако, с моего счета продолжают списывать денежные средства на ежедневной основе (если есть деньги на счете). Сотрудник Сбербанка, в котором была оформлена ипотека сообщил, что в июне произошел сбой в системе, что также повлияло на списания с моего сбер. счета. На текущий момент у меня образовалась задолженность в размере 28 000р., которую я не имею возможности погасить, так как Сбербанк списал все мои деньги. Я написала уже 7 заявлений/обращений, но в ответ получаю только смс с информацией о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительно 60 дней. Тем временем, начисляются пени на ежедневной основе.

22/03/2016 я оформила полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) через Сбербанк онлайн, думала, что этого достаточно. Сотрудник Сбербанка по телефону проконсультировал, что больше ничего не надо. Со мной никто не связался. Начали списывать проценты без предупреждения с моего сбер.счета. Со мной так никто и не связался и не сообщил о том, что нет полиса. Я написала заявление в отделении Сбербанка в Москве, чтобы выяснить причину списаний. Сотрудник Сбера в Москве предположила что это из-за страхового полиса. Отправила полис, выяснилось, что там ошибка, исправила и направила повторно. Полис приняли 21/06/2016. Однако, с моего счета продолжают списывать денежные средства на ежедневной основе (если есть деньги на счете).Сотрудник Сбербанка, в котором была оформлена ипотека сообщил, что в июне произошел сбой в системе, что также повлияло на списания с моего сбер. счета. На текущий момент у меня образовалась задолженность в размере 28 000р., которую я не имею возможности погасить, так как Сбербанк списал все мои деньги. Я написала уже 7 заявлений/обращений, но в ответ получаю только смс с информацией о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительно 60 дней. Тем временем, начисляются пени на ежедневной основе.

Переводил 6 июня 2016 года деньги через сбербанк онлайн клиенту Сбербанка. Средства с моей карты списали, человеку пришло смс-оповещение, что перевод прошел, но на карте средств не появилось. При обращении в службу поддержки 8 июня, обещали, что вопрос решится в ближайшие дни. Пришло смс с номером обращения и указанным сроком 7-15 дней. Я позвонил на 14-й день, мне сказали, что звоню рано, срок не вышел. На 15-й день снова пришло сообщение о продлении срока до 30 дней, а по истечении и этого срока срок продлили до 60! Сколько можно еще ждать СВОИ деньги обратно?

Переводил 6 июня 2016 года деньги через сбербанк онлайн клиенту Сбербанка. Средства с моей карты списали, человеку пришло смс-оповещение, что перевод прошел, но на карте средств не появилось. При обращении в службу поддержки 8 июня, обещали, что вопрос решится в ближайшие дни. Пришло смс с номером обращения и указанным сроком 7-15 дней. Я позвонил на 14-й день, мне сказали, что звоню рано, срок не вышел. На 15-й день снова пришло сообщение о продлении срока до 30 дней, а по истечении и этого срока срок продлили до 60! Сколько можно еще ждать СВОИ деньги обратно?

Взял ипотечный кредит в банке, плачу во время, все документы необходимые предоставил вовремя, насчитали какую то неустойку. И никто не может объяснить за что? И в отделение обращался, и к кредитному менеджеру, и через нее к кредитному контролеру, ответ один у вас нет просрочек и все предоставлено вовремя, а в Сбербанк онлайн висит неустойка на 5900р. Претензию написал, обещали за 2 недели рассмотреть - так и не рассмотрели до сих пор. Я в шоке от первого банка страны.

Взял ипотечный кредит в банке, плачу во время, все документы необходимые предоставил вовремя, насчитали какую то неустойку. И никто не может объяснить за что? И в отделение обращался, и к кредитному менеджеру, и через нее к кредитному контролеру, ответ один у вас нет просрочек и все предоставлено вовремя, а в Сбербанк онлайн висит неустойка на 5900р. Претензию написал, обещали за 2 недели рассмотреть - так и не рассмотрели до сих пор. Я в шоке от первого банка страны.

Оформил заявку на кредит через "Сбербанк Онлайн" в прошлом месяце. Зарплатный клиент - ответ должен прийти в течении 2-х часов. После нескольких дней ожидания по данной заявке решил написать вопрос на сайте Банки.ру и в ответ получил предложение обратиться в отделение Сбербанка, которое указал в заявке на кредит. Также еще раз написал вопрос через сайт сбербанка о том когда я получу ответ по своей заявке. Ответ должен прийти в течении 5-ти дней и сказано если не придет ответ, то нужно позвонить... Прошло 14 дней с момента подачи заявки на кредит. Решил позвонить в отделение Сбербанка, долго пытался найти их номер телефона. Позвонил по общему номеру Сбербанка 8800...., где мне ответили, что информация по номерам телефонов на данное отделение отсутствуют и нужно лично туда ехать. Отделение находится в соседнем городе. У меня друг недавно брал кредит в данном отделении и сказал мне сотовый номер сотрудника, который ему оформлял кредит. В общем позвонил я данному сотруднику Сбербанка и мне сказали, что человек распределяющий кредиты внутри отделения в данный момент в отпуске и информацию о статусе моей заявки может дать только данный сотрудник, поэтому мне необходимо приехать лично....В этот же день я все таки приехал в отделение Сбербанка г. Верхняя Пышма по ул. проспект Успенский 125. Где все-таки тот же сотрудник, который мне сказал по телефону, что не может посмотреть статус моей заявки в течении нескольких минут посмотрел данный статус....В итоге я получил автоматический отказ, т.к. делал заявку на кредит за месяц до последней заявки, а необходимо было ждать 2 месяца! В мае, когда я подавал заявку на кредит по спец. предложению от Сбербанка, я тоже получил отказ и позвонив на номер 8800... мне сказали, что можешь хоть сейчас оформлять новую заявку на другой вид кредита или даже просто изменить сумму кредита и уже не нужно ждать 2 месяца. Утверждать на 100% я конечно не могу на счет изменения суммы кредита, но я так понял во время телефонного разговора, причем я еще раз переспрашивал на счет того, что если я изменю даже сумму кредита, то не нужно будет ждать 2 месяца для оформления новой заявки! В итоге прошло 2 недели с момента оформления заявки и решение по ней я узнал сам лично, приехав в соседний город. Зато на следующий день мне позвонили и сказали, что я получил отказ по данной заявке... это просто маразм! Прошло уже 3 недели с момента оформления заявки на кредит, а в личном кабинете статус все еще стоит "На рассмотрении". В общем, если бы я данную заявку не оформлял три недели назад, если бы не был уверен в том, что не нужно ждать 2 месяца, о чем меня переубедил сам Сбербанк, либо не смогли донести информацию и не убедились в том, что я понял все как надо, то подождав еще 2 недели можно было бы нормально оформить заявку и не получить автоматический отказ... а сейчас я должен ждать еще 2 месяца! Единственная причина, почему я хочу брать кредиты только в Сбербанке - это платежи кредитов с зарплатной карты через Сбербанк Онлайн, а главное, возможность платить досрочно любую сумму без оформления различных заявлений и простоев в очередях и поездках в отделения банков! В данный момент мне одобрили кредит в Банке Москвы и предложение действует до конца августа. Причем они мне дают кредит на погашение всех моих задолженностей, в том числе и погашение их кредитной карты в размере 170 тыс.  + дополнительные средства на мои нужды. Банк Москвы мне уже 4 кредита давал и отказ я от них получил один раз в жизни, когда брал кредит первый раз в жизни. Я работал в то время только полгода за всю жизнь, но через месяц при повторном обращении все-таки одобрение от них получил. Обидно при средней зарплате в 70 тыс. получать постоянные отказы от зарплатного банка. Расходы в данный момент по всем моим кредитам 35 тыс. из них постоянная сумму 18,5 тыс. - кредит Сбербанка + 5 тыс. кредитка Сбербанка и 11,5 тыс. кредитка Банка Москвы. Сумма ежемесячно уменьшается примерно на 1 тыс. Полгода назад я платил по 45тыс. за все кредиты...В марте 2017 года основной кредит Сбербанка заканчивается вовсе и мои все платежи будут составлять не больше 15тыс. Деньги нужны именно летом, т.к. строю дом, поэтому из-за отказов обиднее в 2 раза :(

Оформил заявку на кредит через "Сбербанк Онлайн" в прошлом месяце. Зарплатный клиент - ответ должен прийти в течении 2-х часов. После нескольких дней ожидания по данной заявке решил написать вопрос на сайте Банки.ру и в ответ получил предложение обратиться в отделение Сбербанка, которое указал в заявке на кредит. Также еще раз написал вопрос через сайт сбербанка о том когда я получу ответ по своей заявке. Ответ должен прийти в течении 5-ти дней и сказано если не придет ответ, то нужно позвонить...Прошло 14 дней с момента подачи заявки на кредит. Решил позвонить в отделение Сбербанка, долго пытался найти их номер телефона. Позвонил по общему номеру Сбербанка 8800...., где мне ответили, что информация по номерам телефонов на данное отделение отсутствуют и нужно лично туда ехать. Отделение находится в соседнем городе. У меня друг недавно брал кредит в данном отделении и сказал мне сотовый номер сотрудника, который ему оформлял кредит.В общем позвонил я данному сотруднику Сбербанка и мне сказали, что человек распределяющий кредиты внутри отделения в данный момент в отпуске и информацию о статусе моей заявки может дать только данный сотрудник, поэтому мне необходимо приехать лично....В этот же день я все таки приехал в отделение Сбербанка г. Верхняя Пышма по ул. проспект Успенский 125. Где все-таки тот же сотрудник, который мне сказал по телефону, что не может посмотреть статус моей заявки в течении нескольких минут посмотрел данный статус....В итоге я получил автоматический отказ, т.к. делал заявку на кредит за месяц до последней заявки, а необходимо было ждать 2 месяца!В мае, когда я подавал заявку на кредит по спец. предложению от Сбербанка, я тоже получил отказ и позвонив на номер 8800... мне сказали, что можешь хоть сейчас оформлять новую заявку на другой вид кредита или даже просто изменить сумму кредита и уже не нужно ждать 2 месяца. Утверждать на 100% я конечно не могу на счет изменения суммы кредита, но я так понял во время телефонного разговора, причем я еще раз переспрашивал на счет того, что если я изменю даже сумму кредита, то не нужно будет ждать 2 месяца для оформления новой заявки! В итоге прошло 2 недели с момента оформления заявки и решение по ней я узнал сам лично, приехав в соседний город. Зато на следующий день мне позвонили и сказали, что я получил отказ по данной заявке... это просто маразм! Прошло уже 3 недели с момента оформления заявки на кредит, а в личном кабинете статус все еще стоит "На рассмотрении". В общем, если бы я данную заявку не оформлял три недели назад, если бы не был уверен в том, что не нужно ждать 2 месяца, о чем меня переубедил сам Сбербанк, либо не смогли донести информацию и не убедились в том, что я понял все как надо, то подождав еще 2 недели можно было бы нормально оформить заявку и не получить автоматический отказ... а сейчас я должен ждать еще 2 месяца!Единственная причина, почему я хочу брать кредиты только в Сбербанке - это платежи кредитов с зарплатной карты через Сбербанк Онлайн, а главное, возможность платить досрочно любую сумму без оформления различных заявлений и простоев в очередях и поездках в отделения банков!В данный момент мне одобрили кредит в Банке Москвы и предложение действует до конца августа. Причем они мне дают кредит на погашение всех моих задолженностей, в том числе и погашение их кредитной карты в размере 170 тыс.  + дополнительные средства на мои нужды. Банк Москвы мне уже 4 кредита давал и отказ я от них получил один раз в жизни, когда брал кредит первый раз в жизни. Я работал в то время только полгода за всю жизнь, но через месяц при повторном обращении все-таки одобрение от них получил.Обидно при средней зарплате в 70 тыс. получать постоянные отказы от зарплатного банка. Расходы в данный момент по всем моим кредитам 35 тыс. из них постоянная сумму 18,5 тыс. - кредит Сбербанка + 5 тыс. кредитка Сбербанка и 11,5 тыс. кредитка Банка Москвы. Сумма ежемесячно уменьшается примерно на 1 тыс. Полгода назад я платил по 45тыс. за все кредиты...В марте 2017 года основной кредит Сбербанка заканчивается вовсе и мои все платежи будут составлять не больше 15тыс. Деньги нужны именно летом, т.к. строю дом, поэтому из-за отказов обиднее в 2 раза

Доброе время суток! Столкнулась с поистине некорректным отношением Сбербанка к своим клиентам! 24.06.2016 пыталась положить на карточку деньги через терминал Сбербанка (5 000 тыс. руб., это ТРЕТЬ моей зарплаты). Терминал деньги принял, однако на карточку их не зачислил и выдал чек с ошибкой. В этот же день составила заявление сначала на горячей линии, затем дополнительно посетила офис, по адресу г. Хабаровск ул. Ленинградская 28. Меня уведомили, что срок рассмотрения моей заявки - 9 июля(!), однако, как уверяла менеджер, подобные заявки рассматриваются гораздо быстрее (5 дней). При этом никаких документов, подтверждающих мое обращение к ним мне не выдали (была в мягко говоря угнетенном состоянии, не подумала об этом). 30 июня повторно пришла уже в другой офис (Шелеста 114) для того, чтобы потребовать с них подтверждающие документы. В данном офисе менеджер Т-ва Н.В. заверила меня в том, что ставит мою заявку в приоритетный режим, и свои деньги я смогу получить в течение 3 дней. Как оказалось меня обманули. 9 июля пришла смс (хотя я заказывала звонок) о том, что срок рассмотрения моей заявки отодвигается еще на 30 дней. Сбербанк, имейте ввиду, что я это просто так не оставлю. Составила претензию для суда, сегодня иду их обрадовать). Да, меня не пугает время потраченное на разбирательства, мне нужны мои деньги, я их не собираюсь просто так дарить)).

Доброе время суток! Столкнулась с поистине некорректным отношением Сбербанка к своим клиентам! 24.06.2016 пыталась положить на карточку деньги через терминал Сбербанка (5 000 тыс. руб., это ТРЕТЬ моей зарплаты). Терминал деньги принял, однако на карточку их не зачислил и выдал чек с ошибкой. В этот же день составила заявление сначала на горячей линии, затем дополнительно посетила офис, по адресу г. Хабаровск ул. Ленинградская 28. Меня уведомили, что срок рассмотрения моей заявки - 9 июля(!), однако, как уверяла менеджер, подобные заявки рассматриваются гораздо быстрее (5 дней). При этом никаких документов, подтверждающих мое обращение к ним мне не выдали (была в мягко говоря угнетенном состоянии, не подумала об этом). 30 июня повторно пришла уже в другой офис (Шелеста 114) для того, чтобы потребовать с них подтверждающие документы. В данном офисе менеджер Т-ва Н.В. заверила меня в том, что ставит мою заявку в приоритетный режим, и свои деньги я смогу получить в течение 3 дней. Как оказалось меня обманули. 9 июля пришла смс (хотя я заказывала звонок) о том, что срок рассмотрения моей заявки отодвигается еще на 30 дней. Сбербанк, имейте ввиду, что я это просто так не оставлю. Составила претензию для суда, сегодня иду их обрадовать). Да, меня не пугает время потраченное на разбирательства, мне нужны мои деньги, я их не собираюсь просто так дарить)).

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Первый Дмитрию Уткину, который действительно стал доверенным лицом для меня и моего мужа при решении любых финансовых задач моей семьи. Дмитрий оперативно и квалифицированно отвечает на любые вопросы, связанные с управлением финансовыми средствами, инвестициями, сервисами и услугами банка и, что особенно для меня важно, за помощью к нему можно обратиться даже в нерабочее время. Когда клиент спокоен и уверен в своем банке, где ему всегда могут помочь даже в экстренных случаях знакомые и  доверенные ему сотрудники банка - это очень хорошо и приятно.

08.07.16 осуществлял оплату покупки в магазине с помощью банковской карты Сбербанка России, VISA GOLD. Оплата не прошла с ошибкой что-то вроде "не достаточно средств", это мне зачитала кассир. Я попросил её повторно совершить платёж. После повторной попытки, оплата прошла успешно, а я получил СМС сообщение следующего содержания «VISA**** 08.07.16 17:57 покупка 427.70р. FIX PRICE NO994KKM1 Баланс: *****.**р», время покупки в СМС сообщение указано неверно, покупка была совершена в другое время. В этот момент я обратил внимание, что на мой смартфон пришло СМС сообщение от абонента «Яндекс.Деньги» следующего содержания "В процессе обработки вашего платежа со счёта 4100**********, AUTHORIZATION, 08.07.2016 20:56:45 в размере 427.70 руб. произошла ошибка". Судя по сумме, указанной в сообщении, при первой попытке совершить оплату покупки в магазине с помощью банковской карты Сбербанка была совершена попытка списания средств с моего счёта в системе «Яндекс.Деньги», но используемая для вышеуказанной оплаты банковская карта никогда не привязывалась к системе «Яндекс.Деньги».Соответственно у меня возникают вопросы: каким образом Сбербанк России, которому я не предоставлял своих персональных данных из системы «Яндекс.Деньги» получил мои персональные данные, в том числе доступ к «просмотру» и использованию лицевого счёта, содержащего принадлежащие мне денежные средства? Почему Сбербанк России без моего разрешения пытается использовать принадлежащие мне денежные средства, находящиеся на лицевом счёте моего аккаунта в системе «Яндекс.Деньги». Оставил по данному случаю 08.07.16 вопрос на сайте Сбербанка, а 09.07.16 получил ответ, что ответ мне был выслан. При этом ответа я не получал. Буду очень благодарен за ответы на мои вопросы.

08.07.16 осуществлял оплату покупки в магазине с помощью банковской карты Сбербанка России, VISA GOLD. Оплата не прошла с ошибкой что-то вроде "не достаточно средств", это мне зачитала кассир. Я попросил её повторно совершить платёж. После повторной попытки, оплата прошла успешно, а я получил СМС сообщение следующего содержания «VISA**** 08.07.16 17:57 покупка 427.70р. FIX PRICE NO994KKM1 Баланс: *****.**р», время покупки в СМС сообщение указано неверно, покупка была совершена в другое время. В этот момент я обратил внимание, что на мой смартфон пришло СМС сообщение от абонента «Яндекс.Деньги» следующего содержания "В процессе обработки вашего платежа со счёта 4100**********, AUTHORIZATION, 08.07.2016 20:56:45 в размере 427.70 руб. произошла ошибка". Судя по сумме, указанной в сообщении, при первой попытке совершить оплату покупки в магазине с помощью банковской карты Сбербанка была совершена попытка списания средств с моего счёта в системе «Яндекс.Деньги», но используемая для вышеуказанной оплаты банковская карта никогда не привязывалась к системе «Яндекс.Деньги».Соответственно у меня возникают вопросы: каким образом Сбербанк России, которому я не предоставлял своих персональных данных из системы «Яндекс.Деньги» получил мои персональные данные, в том числе доступ к «просмотру» и использованию лицевого счёта, содержащего принадлежащие мне денежные средства? Почему Сбербанк России без моего разрешения пытается использовать принадлежащие мне денежные средства, находящиеся на лицевом счёте моего аккаунта в системе «Яндекс.Деньги». Оставил по данному случаю 08.07.16 вопрос на сайте Сбербанка, а 09.07.16 получил ответ, что ответ мне был выслан. При этом ответа я не получал. Буду очень благодарен за ответы на мои вопросы.

На меня была выпущена дополнительная карта, в отделении, где мы ее заказали нам уточнили, что дополнительная карта может быть доставлена только по месту ведения счета. Неудобно, конечно, но что делать. Возникла следующая проблема - основная карта была выпущена в рамках зарплатного проекта, получал ее основной держатель на Парке культуры, а адрес, который нам дали в отделении указывал, что счет ведется на Юго-Западной. Сегодня, 10.07.2016 в 18.11 позвонила в контактный центр для уточнения информации, девушка за 24 минуты разговора предоставить нам ее не смогла и порекомендовала обратиться к работодателю для уточнения, но такой возможности нет, т.к. уже год как молодой человек там не работает. Почему контактный центр не может предоставить простую информацию, где лежит выпущенная карта?

На меня была выпущена дополнительная карта, в отделении, где мы ее заказали нам уточнили, что дополнительная карта может быть доставлена только по месту ведения счета. Неудобно, конечно, но что делать. Возникла следующая проблема - основная карта была выпущена в рамках зарплатного проекта, получал ее основной держатель на Парке культуры, а адрес, который нам дали в отделении указывал, что счет ведется на Юго-Западной.Сегодня, 10.07.2016 в 18.11 позвонила в контактный центр для уточнения информации, девушка за 24 минуты разговора предоставить нам ее не смогла и порекомендовала обратиться к работодателю для уточнения, но такой возможности нет, т.к. уже год как молодой человек там не работает. Почему контактный центр не может предоставить простую информацию, где лежит выпущенная карта?

Добрый день!Обращаюсь к Вам с беспрецедентным случаем, когда аренда индивидуального сейфа банка в Сбербанке не дает полной безопасности сохранности денег и, более того, сотрудники отделения, опасаясь за раскрытие их собственных ошибок, отказывают в предоставлении информации и проведении внутреннего расследования владельцам арендованного сейфа, также всячески затягивают в предоставлении информации по претензиям и обращениям. Теперь более подробнее.При совершении сделки купли-продажи в январе 2015 года в указанном отделении Сбербанка был открыт индивидуальный сейф банка на имя продавцов и покупателей. Продавцы, в том числе и я, до сих пор часть своих денег не получили, поэтому возникло подозрение того, что денежные средства могли быть изъяты посторонними лицами. В связи с этим мы обратились в отделение Сбербанка с претензией 12.04.2016 в письменном виде (с копией документов и копией договора купли-продажи, где указана информация об аренде сейфа в отделении Сбербанка) с просьбой сообщить нам лиц, пользовавшихся данным сейфом и дату закрытия. Данная претензия была передана адвокатом, имеющим необходимую доверенность, в отделение Сбербанка, где был арендован сейф. 07.05.2016 руководство банка отказало в предоставлении информации ввиду того, что претензия подана от адвоката, при этом заявление от него было принято изначально! На мое телефонное предложение зарегистрировать претензию на мое имя было отвечено отказом. Мной были направлены обращения и претензия через форму обратной связи: 000913-2016-062653 и 000913-2016-062727 от 07.05.2016. На текущий момент ответа по данным обращениям нет.Руководитель по взаимодействию с клиентами посоветовала запросить копию договора аренды индивидуального сейфа банка, в связи с этим мной 10.06.2016 было написано обращение 160-610-0153-283500 от 10.06.2016 с просьбой предоставить мне копию договора - срок рассмотрения до 10.07.2016 - на текущий момент ответа нет. Вопрос очень серьёзный и важный, в связи с этим не понятно такое наплевательское отношение к клиентам банка. По истечении 3-х месяцев вопрос так и не решён, и непонятно на чьей стороне банк, если денежные средства были сняты по подставной доверенности или неустановленными лицами, то почему банк первым делом не сообщает об этом владельцам сейфа. Поэтому обращаюсь к вам за помощью в получении ответов на прежние вопросы: кто пользовался индивидуальным сейфом банка и когда он был закрыт? Также прошу подключиться внутреннюю службу безопасности к расследованию данного дела.

Добрый день!Обращаюсь к Вам с беспрецедентным случаем, когда аренда индивидуального сейфа банка в Сбербанке не дает полной безопасности сохранности денег и, более того, сотрудники отделения, опасаясь за раскрытие их собственных ошибок, отказывают в предоставлении информации и проведении внутреннего расследования владельцам арендованного сейфа, также всячески затягивают в предоставлении информации по претензиям и обращениям. Теперь более подробнее.При совершении сделки купли-продажи в январе 2015 года в указанном отделении Сбербанка был открыт индивидуальный сейф банка на имя продавцов и покупателей. Продавцы, в том числе и я, до сих пор часть своих денег не получили, поэтому возникло подозрение того, что денежные средства могли быть изъяты посторонними лицами. В связи с этим мы обратились в отделение Сбербанка с претензией 12.04.2016 в письменном виде (с копией документов и копией договора купли-продажи, где указана информация об аренде сейфа в отделении Сбербанка) с просьбой сообщить нам лиц, пользовавшихся данным сейфом и дату закрытия. Данная претензия была передана адвокатом, имеющим необходимую доверенность, в отделение Сбербанка, где был арендован сейф. 07.05.2016 руководство банка отказало в предоставлении информации ввиду того, что претензия подана от адвоката, при этом заявление от него было принято изначально! На мое телефонное предложение зарегистрировать претензию на мое имя было отвечено отказом. Мной были направлены обращения и претензия через форму обратной связи: 000913-2016-062653 и 000913-2016-062727 от 07.05.2016. На текущий момент ответа по данным обращениям нет.Руководитель по взаимодействию с клиентами посоветовала запросить копию договора аренды индивидуального сейфа банка, в связи с этим мной 10.06.2016 было написано обращение 160-610-0153-283500 от 10.06.2016 с просьбой предоставить мне копию договора - срок рассмотрения до 10.07.2016 - на текущий момент ответа нет. Вопрос очень серьёзный и важный, в связи с этим не понятно такое наплевательское отношение к клиентам банка. По истечении 3-х месяцев вопрос так и не решён, и непонятно на чьей стороне банк, если денежные средства были сняты по подставной доверенности или неустановленными лицами, то почему банк первым делом не сообщает об этом владельцам сейфа. Поэтому обращаюсь к вам за помощью в получении ответов на прежние вопросы: кто пользовался индивидуальным сейфом банка и когда он был закрыт? Также прошу подключиться внутреннюю службу безопасности к расследованию данного дела.