140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею несчастье пользоваться услугами этого банка, но выбора нет, иногда только он и нужен.Первая ситуация сложилась на иньских выходных, когда я отдыхал на островах Ладоги, у меня с карты списалось 500 рублей (точные суммы писать не вижу смысла, информация все-таки открытая, но есть все выписки и прочее). По приезду в город я позвонил в банк, поинтересоваться - куда же делись мои деньги. В банке мне сказали, что это внутренняя проблема, и чтобы вернуть деньги, надо приехать в отделение банка с паспортом. На что я ответил отказом, ибо не хватало еще из-за их косяков ездить в банк и тратить время (ну и я был далеко от любого из отделений, примерно на 300 км). Но принять обращение по телефону они отказались. В целом на этом история заглохла, я надеялся, что она-таки разрулится. Но прошла неделя, никто не почесался, и я позвонил еще раз, пообщался более настойчиво и о чудо! заявление-таки приняли и пообещали разобраться, как можно быстрее. Собственно на этом первая история заканчивается, ибо по сей день ни денег, ни ответа - где они, я не услышал и не увидел. Спустя неделю со счета двумя партиями пропала еще 2 суммы денег. Я был за городом достаточно далеко, но потратил свое время на то, чтобы за час общения мне сказали, что поделать ничего не могут. По итогам настойчивых требований, меня перевели на старшего смены. Старший смены принял у меня еще два заявления и пообещал, что все сделают как можно быстрее, учитывая предыдущее обращение. Ну стоит ли говорить, что спустя неделю мне пришла смс о том, что сделать они ничего не могут и просят еще 15 дней. Во время всего этого ада, я запросил полную банковскую выписку и вот тут-то случилось интересное: оказалось, что в выписке по моей карте операций за пару месяцев, аж на 60+ тысяч рублей (реально не больше 15 проходило через карту). Деньги вносятся, списываются и чего только не происходит, а я об этом и не знаю. Позвонил в поддержку, снова старшая смены, после часа разговора с поддержкой, сказала мне, что вообще не видит этих операций. Те. у меня в выписке они есть, а у нее их нет вообще, и она про них не знает. Приняли еще одну заявку и про эти операции. С результатом, как и прошлые заявки. Ну и как и прошлые же заявки - тишина. Ну и вишенка на торте - сегодняшняя ситуация, когда я зная, что на балансе меньше 100 рублей, иду в отделение банка, кладу на счет 1 500 рублей, возвращаюсь в офис, открываю интернет банк, а там 1 040 рублей. Смотрю банковскую выписку, а у меня вчера ночью списали 465 рублей за "проценты по овердрафту", а теперь внимание - карта дебетовая, маестро, моментум. Те. никаки овердрафтов на ней нету и быть не может вообще, что кстати Сбер признает. Позвонил в Сбер, результат абсолютно такой же как и в прошлые разы - не знаем как так, переключим на поддержку, напишем заявление, но оно будет идти трое суток, тк. мы пользуемся корпоративной почтой (впечатление, что на оленях или через Почту России они там заявки передают.) И снова никакой конкретики по срокам и прочему. И даже не объяснили, каким образом у меня задним числом списалось почти полтысячи рублей.  Таким вот интересным образом Сбербанк уже в четвертый раз присвоил у меня деньги, не скрывает этого и не особо торопится и собирается возвращать. Что делать не ясно совершенно, видимо-таки брать юриста и идти в суд, ибо черт с ними с мелкими деньгами, проблема в том, что эти деньги не дошли дотуда, докуда должны были дойти, чем создали мне кучу проблем, потерю, куда более внушительных сумм денег. И это результат халатности и непрофессионализма сотрудников банка. Вымотали мне кучу нервов за это время и отняли кучу этого самого времени, ибо простейшие вопросы в Сберовской поддержке решают какие-то ну ооочень неторопливые люди, которые по факту не могут ничего абсолютно решить. Не знаю, куда обращаться дальше и как возвращать свои деньги, если есть рабочие схемы, буду рад их услышать. Ну и да, после седняшнего обращения мне не прислали номера заявки вообще. Есть подозрение что могли забить и не делать ее вообще. Общался я с К-ой О.С. сегодня. Она заявила, что только в ее компетенции решение таких проблем, но решить она их не может никак вообще, когда решат - не знает, и когда сможет сказать, когда решат - тоже не знает.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка России! 6 июля 2016 г. мне для сделки необходимо было внести наличные средства на карту Сбербанка через терминал. После подачи денег окно для приема купюр закрылось. В чеке в назначении платежа было написано - взнос наличных средств приняты без указания суммы. А вверху чека была надпись - технический сбой операции. Денежные средства не поступили на карту. Я обратилась к сотрудникам банка, которые мне предложили написать заявление. В выдачи мне моих денежных средств, который "поглотил" банкомат мне отказали. Сотрудники мне ничем не смогли помочь. После чего, мне пришлось обратиться к руководителю отделения дополнительного офиса 9038/01731 по ул. Осенний бульвар д. 23 Ю-ой Т. М. с просьбой решить мой вопрос. Так как деньги мне нужно было срочно перевести для оформления сделки. На что руководитель предложила мне в очередной раз написать заявление и подождать 30 дней. Оставила свое ФИО и моб. телефон для решения моего вопроса. Перезвонив на следующий день по этому номеру телефона, оказалось, что телефон она дала неверный. Возмущена тем, что человек, приходя в банк, для осуществления операций с денежными средствами должен отслеживать переполнен банкомат или нет (внесение наличных). В конечном итоге, я лишилась своих средств (а сумма не 1 000 р., а больше), провалила сделку, и никто мне не смог помочь. Теперь не могу получить деньги обратно.В других банках эти вопросы решаются одним днем. Считаю, что руководителю отделения банка надо добросовестнее относится к своей работе и обслуживанию клиентов. А также смотреть за техническим состоянием и переполнение банкоматов.P.S. В этот же день у клиентов данного отделения было задержано банкоматом 3 или 4 карточки. Клиенты жаловались, что даже бумагу не написали, о том, что банкомат технически не исправен.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка на ул. Думской, д.1/3, СПб, №9055/01823 Шестакову Антону Юрьевичу. Антон оперативно провёл нашу ипотечную сделку, показал высокий уровень профессионализма и индивидуальный подход к каждому клиенту! Могу с уверенностью сказать, что буду рекомендовать этого сотрудника своим клиентам и знакомым. С уважением, заместитель генерального директора агентства недвижимости "Метро" Б-к Л.М.

На 18.04.2016 средств на счету дебетовой карты оставалось 3 рубля 33 копейки, но 25.04.2016 и 26.04.2016 банком, в связи с исполнительным производством, было проведено два списания на 1 000 рублей в общем.27.04.2016 на счёт было зачислено 700 рублей и с 04.05.2016 по 05.05.2016 банком снова были произведены списания на 1 000 рублей в общем. Иначе говоря, оба раза списания производились на суммы, превышающие находящиеся на счету.Соответственно, происходили они в нарушение ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ. в ч. 8 ст. 70.Представители банка сказали, что руководствовались другой частью этой же статьи и опасались уголовного преследования, хотя всего лишь стоило дочитать до 8 части.Думаю, на подобные незаконные действия банк пошёл зная, что у меня ещё есть вклад (в свете вчерашней новости об очередном снижении ставок по вкладам особенно актуальный) и зная, что приставы видят только номера счетов, но не находящиеся на них суммы. То есть банк решил распорядиться моими деньгами таким, якобы удобным всем образом, создав технический овердрафт, надеясь, что свои деньги он в итоге вернёт, а вклад пока не будет арестован.Дебетовой картой с того момента я пользоваться перестал, к тому же подходил к концу срок её действия. Надеялся, что меня оповестят о перевыпуске, я посещу офис, и мы мило обсудим все вопросы с инициативными охранителями моих средств. Как бы не так. Сегодня мне пришла СМС, что карта недействительна и мобильный банк отключён.Соответственно проверить состояние вклада я не могу, произвести с ним манипуляции тоже. Мои деньги фактически в заложниках.

На 18.04.2016 средств на счету дебетовой карты оставалось 3 рубля 33 копейки, но 25.04.2016 и 26.04.2016 банком, в связи с исполнительным производством, было проведено два списания на 1 000 рублей в общем.27.04.2016 на счёт было зачислено 700 рублей и с 04.05.2016 по 05.05.2016 банком снова были произведены списания на 1 000 рублей в общем. Иначе говоря, оба раза списания производились на суммы, превышающие находящиеся на счету.Соответственно, происходили они в нарушение ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ. в ч. 8 ст. 70.Представители банка сказали, что руководствовались другой частью этой же статьи и опасались уголовного преследования, хотя всего лишь стоило дочитать до 8 части.Думаю, на подобные незаконные действия банк пошёл зная, что у меня ещё есть вклад (в свете вчерашней новости об очередном снижении ставок по вкладам особенно актуальный) и зная, что приставы видят только номера счетов, но не находящиеся на них суммы. То есть банк решил распорядиться моими деньгами таким, якобы удобным всем образом, создав технический овердрафт, надеясь, что свои деньги он в итоге вернёт, а вклад пока не будет арестован.Дебетовой картой с того момента я пользоваться перестал, к тому же подходил к концу срок её действия. Надеялся, что меня оповестят о перевыпуске, я посещу офис, и мы мило обсудим все вопросы с инициативными охранителями моих средств. Как бы не так. Сегодня мне пришла СМС, что карта недействительна и мобильный банк отключён.Соответственно проверить состояние вклада я не могу, произвести с ним манипуляции тоже. Мои деньги фактически в заложниках.

За месяц до того как закончилась карточка пришел в отделение продлить ее. Через неделю пришла карточка, о чем мне сообщили по телефону. Пришел за карточкой, она оказалась без конверта (лежала в общей кучке с другими картами) и лежала в общедоступном для любого сотрудника ящике без замка, то есть любой работник банка мог списать данные с моей карты и потом воспользоваться ей. Карточку выдали, а конверт с пин-кодом нет. На мой вопрос: "Как так?", девочка-горе-работник, сказала: "не знаю, моя ошибка, бывает". Через 4 дня пришел конверт с пин-кодом, который я сразу же поменял и проверил изменился ли он. Через 2 месяца попробовал воспользоваться картой, но банкомат сообщил мне то что пин-код не верен, я не придал этому значения и решил что банкомат неисправен. Сегодня 08.07.2016 я попытался опять воспользоваться картой, но банкомат отказал мне. Я зашел в отделение и мне пришлось ждать 20 минут при том что работало 8 операционистов и в очереди было 3 человека передо мной. Когда я рассказал ситуацию мне сказали что карточка могла размагнититься, но при этом и терминал и банкомат ее распознавали. Работник банка не захотел признавать ошибку банкомата, который должен был изменить мой пин-код в первый раз, и предложил перевыпустить карту и оплатить ее стоимость, я отказался, после чего попросил закрыть счет и прекратить обслуживание. Молодой человек направил меня к другому операционисту, которая не могла закрыть счет еще около 25 минут, и когда я спросил ее в чем же дело, она сказала, что система ей не дает вернуть мои деньги. На мой вопрос почему, она ответила - не знаю. Дав мне бумажку с которой я могу забрать свои деньги только через 45 дней, она не смогла прокомментировать ситуацию.

За месяц до того как закончилась карточка пришел в отделение продлить ее. Через неделю пришла карточка, о чем мне сообщили по телефону. Пришел за карточкой, она оказалась без конверта (лежала в общей кучке с другими картами) и лежала в общедоступном для любого сотрудника ящике без замка, то есть любой работник банка мог списать данные с моей карты и потом воспользоваться ей. Карточку выдали, а конверт с пин-кодом нет. На мой вопрос: "Как так?", девочка-горе-работник, сказала: "не знаю, моя ошибка, бывает". Через 4 дня пришел конверт с пин-кодом, который я сразу же поменял и проверил изменился ли он. Через 2 месяца попробовал воспользоваться картой, но банкомат сообщил мне то что пин-код не верен, я не придал этому значения и решил что банкомат неисправен. Сегодня 08.07.2016 я попытался опять воспользоваться картой, но банкомат отказал мне. Я зашел в отделение и мне пришлось ждать 20 минут при том что работало 8 операционистов и в очереди было 3 человека передо мной. Когда я рассказал ситуацию мне сказали что карточка могла размагнититься, но при этом и терминал и банкомат ее распознавали. Работник банка не захотел признавать ошибку банкомата, который должен был изменить мой пин-код в первый раз, и предложил перевыпустить карту и оплатить ее стоимость, я отказался, после чего попросил закрыть счет и прекратить обслуживание. Молодой человек направил меня к другому операционисту, которая не могла закрыть счет еще около 25 минут, и когда я спросил ее в чем же дело, она сказала, что система ей не дает вернуть мои деньги. На мой вопрос почему, она ответила - не знаю. Дав мне бумажку с которой я могу забрать свои деньги только через 45 дней, она не смогла прокомментировать ситуацию.

Сделали перевод через кассу Сбербанка 1.07.2016 на сумму 30 000 руб, перевод по номеру карты. Деньги до сих пор на счет не поступили. В контактном центре выяснили, что деньги висят в обработке, в системе их видят, но, почему не приходят ко мне на карту, не знают. Попросили обратиться в отделение, в котором производили перевод. Сегодня человек туда обратился, на что получил ответ, что перевод проведен правильно, номер карты верный, деньги должны были прийти. Они причины тоже не знают. Не предложили написать заявление на розыск, а дали номер телефона контактного центра. Мол, звоните и спрашивайте, где деньги. Там предложили только оставить заявку на розыск, которую я уже оставляла 07.07.2016 г. А что искать, если их видят, что есть такой платеж. Деньги нужны срочно, и нет времени ждать по заявке до 22 июля.

7 июля пытался получить перевыпущенную зарплатную карту в Сбербанке на Якиманке 18. Обычно эта операция занимает 5 минут. Однако некомпетентность девушки, которая занималась выдачей карты, заставила меня ждать 30 минут. Больше я просто не мог ждать. Карту так и не получил. Но весьма примечательно, что вместо извинений, я получил смс с призывом пользоваться картой с удовольствием. Учитывая очень неблагоприятные отзывы о работе этого отделения, хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на низкий профессионализм сотрудников. Надеюсь, что когда-нибудь карту мне отдадут, хотя не очень в этом уверен с такими работниками.

Была заказана зарплатная карта в отделении Сбербанка VISA Classic. Вчера она была получена мной и активирована. Уже сегодня карта оказалась заблокирована и направлена на перевыпуск. Мной блокировка не осуществлялась, так как карту получил только вчера и не планировал ее блокировать. Обращение в отделение банка и звонок на горячую линию мне не помогли, не смог даже узнать, каким образом карта оказалась заблокированной без моего заявления. Картой не пользовался, только активировал и подключил мобильный банк.

Внес все средства на кредитную карту,  погасил всю задолженность. Везде информация по карте - средства 90 000 руб., задолженность - 0 руб.  Покупок по карте не было месяца три. Суммы вносил больше минимального платежа намного.Прихожу в банк закрыть карту - распечатывают бумагу. Та же информация. Внизу табличка - задолженность 235 руб. Спрашиваю - откуда? Говорят звоните в колл-центр и разбирайтесь. Звоню. "Да, у вас задолженность. Откуда не можем сказать".То есть по сути там могла быть просто любая сумма, какую захотели. Если бы не закрывал карту, а просто оставил - была бы эта сумма, на которую капали проценты и штрафы за неуплату. И нигде бы этого не видел. Слышал такие истории, оказалось правдой.

Являюсь обладателем кредитной карты Visa Gold от Сбербанка, которой пользуюсь нечасто. Карта с бесплатным обслуживанием в течение всего срока действия, получена в рамках спецпредложения для зарплатных клиентов. В мае получил SMS: "Истекает срок действия вашей карты, получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце июня 2016". В начале этой недели получил SMS о том, что карта недействительна, после чего направился в отделение для получения перевыпущенной.  Сперва операционистка сообщила мне, что перевыпущенной карты в отделении нет. Ей удалось выяснить, что карта не была перевыпущена по сроку, т.к. картой я "редко пользовался". Звучит это достаточно абсурдно, но я все же попросил инициировать перевыпуск по сроку. Мне было предложено заполнить заявление на досрочный перевыпуск и при этом указать, что карту "зажевал" банкомат. По словам операционистки, при указании такой причины перевыпуска какая-либо комиссия отсутствует. Я удивился, что перевыпуск (который должен был быть уже произведен, иначе зачем писать SMS клиентам с просьбой забрать перевыпущенную карту?) называется "досрочным", но меня заверили, что это стандартная сбербанковская терминология, и никаких денег за перевыпуск при указании причины "карту "зажевал" банкомат" мне платить точно не придется. Времени изучать тарифы на перевыпуск не было, и я заполнил заявление (в самом заявлении информация о каких-либо комиссиях отсутствовала). Я подписал заявление (каюсь, преждевременно) и решил на всякий случай уточнить, что перевыпущенная карта будет бесплатной так же, как и прежняя (об этом я, в частности, давно читал на этом портале и слышал от сотрудников банка). На что мне был дан ответ, что теперь обслуживание будет стоить 3 тыс. руб. в год, но перевыпуск - бесплатно. Убедить операционистку в том, что при перевыпуске старые условия бесплатности сохраняются, не удалось. Когда будут списаны деньги с карты за годовое обслуживание (в момент первой активации, первой операции или в другое время), операционистка сообщить затруднилась. Сказала, что "наверное, в начале месяца; возможно, деньги уже списали со старой карты, но Вы не заметили". Я решил не рисковать и попросил отозвать заявление на перевыпуск, на что мне было сообщено, что это невозможно. Было предложено обратиться в КЦ, т.к., возможно, там могут помочь. Мне было некогда разбираться на месте и я ушел. В тот же день позвонил в КЦ, где мне сообщили, что старые условия тарифного плана (в т.ч. бесплатность карты), конечно же, сохраняются, но за "досрочный" перевыпуск придется заплатить 150 руб. А для бесплатного перевыпуска, оказывается, нужно было писать заявление на перевыпуск по сроку (который, напомню, не был произведен автоматически, т.к. картой я "редко пользовался"). А "досрочный" перевыпуск, оказывается, можно отменить, написав заявление в отделении (хотя в отделении меня заверили, что отозвать заявку на перевыпуск невозможно). Сегодня получил SMS "Карта готова и доставлена в отделение". Получать карту и платить при этом всевозможные за некомпетентность ваших сотрудников, которые не знают тарифов, желания нет. Прошу провести инструктаж сотрудников отделения (адрес указан в информации об отзыве) и рассмотреть вопрос отмены комиссии за перевыпуск карты.

07 июня 2016 года через банкомат клал на карточку деньги в размере 90 000 рублей. Случился сбой, кассовый чек банкомат мне не выдал, однако пришла СМС о том, что деньги зачислены. Через три минуты пришла вторя СМС о том, что зачисление приостановлено. Я тут же обратился в этот же банк, где написали обращение № 160607 0016 125900. Мне сотрудник банка сообщил, что решение вопроса займет от двух недель. В результате уже срок решение вопроса продлили до 60 дней, и каждый раз я слышу только отговорки. В первый раз когда продлили до 30 дней решение вопроса, мне сообщили сотрудники банка, что это стандартное время решения проблемы. Теперь же как продлили на месяц, мне говорят что это максимальное время решения проблемы. Сколько можно это терпеть, я не сто рублей жду от банка, а 90 000 рублей, мне как многодетному отцу эти деньги были важны. В результате отпуск загубили, планы загубили на лето. Я плачу кредит в этом же банке, причем кредит списывается ежемесячно, без задержек. Ничего банк гарантировать мне не может, только предлагают ждать. По факту разобрать банкомат и пересчитать деньги - не может это занимать два месяца, а значит просто моими деньгами Сбербанк пользуется два месяца без каких либо помех. Сбербанк, все желание работать с этим банком навсегда у меня отбил. Большая благодарность банку за то, что на это лето лишил моих троих детей нормального отдыха, загубил весь отпуск и показал своё истинное отношение к клиентам банка.

Здравствуйте, 7 июня 2016 моя мама получила зарплату и внесла все наличные через банкомат на карту Cбербанка. Деньги на счет не поступили "технический сбой". На след день было создано обращение № 1606080032142600. Сегодня 8 июля деньги до сих пор не вернули, сказали ждать еще 60 дней. За месяц не смогли ничего сделать?! Это нормально? Если бы сбоя не было? за эти 3 месяца можно было получить проценты, а теперь разве их компенсируют? Пишу отзыв в надежде, что можно хоть как-то сдвинуть рассмотрение вопроса. Помогите, в офисе всем плевать: "Специалисты занимаются вашим вопросом".

6.07.2016 года я обратилась в Отделение банка 8622/0779 с целью получения денежных средств со вклада. Мной был получен талон на проведение операции "Наличные, пенсии", и я была приглашена к окну 3. Мной было сообщено операционисту о том, что требуется получение наличных денежных средств со вклада  вразмере 1 130 000 руб. с названного счета. Однако, в проведении операции мне было отказано, поскольку "подлежит проверке источник зачисления денежных средств". В связи с отказом в проведении операции мной был приглашён администратор отделения (Ирина Е-на), которая сложившуюся ситуацию разрешить не смогла и также пояснила мне, о том что денежные средства могут быть выданы только через 3 дня, после проверки поступления в соответствии с требованиями 115 ФЗ. Указанные действия сотрудников Сбербанка считаю недопустимыми ввиду того, что источник поступления денежных средств указан в платежном поручении. В данном случае денежные средства зачислены на основании исполнительного листа  Министерством финансов Саратовской области, о чем имеется указание в поле «Назначение платежа» в платежном поручении. Мной была получена консультация на горячей линии Сбербанка, где мне пояснили, что проведение операции по снятию наличных денежных средств со вклада в сумме до 1 500 000 рублей не требует дополнительного подтверждения. Об указанных фактах мной было сообщено операционисту и администратору, но не смотря на это, в выдаче денежных средств мне было отказано.

Была в отделении банка -  Доп.офис №9038/01698 18.05.2016 г. закрыть выпущенную карту. Параллельно сотрудник А-ов Р. В. - мне сообщил, что по моим счетам наложен арест судебными приставами на сумму 500 руб. Выписал мне информацию об аресте и сказал, что мне его надо оплатить для снятия ареста. Я его переспросила, разве банк самостоятельно не взыскивает, на что мне был дан ответ, что нет, банк ничего самостоятельно взыскивать не может. Что мне нужно связаться с приставами и оплатить штраф.19.05.16 г. я оплатила данное взыскание самостоятельно. И в тот же день зайдя в Сбербанк онлайн я выяснила, что у меня уменьшились проценты по вкладу. После долгих выяснений выяснилось, что с процентов по вкладу был как раз 18.05.16 г. оплачено данное взыскание. Получается что данное взыскание оплачено дважды. У меня по этому поводу несколько вопросов-претензий:1. Почему Ваш сотрудник А-ов Р. В. - менеджер по обслуживанию, который меня обслуживал, не в курсе порядка взыскания подобных документов Вашим банком и заверял меня, что банк сам ничего не взыскивает. Чем ввел меня в заблуждение, и я дважды оплатила свой штраф. 2. Почему банк и ваша система не оповещает о снятии денег с моих счетов? У меня подключен мобильный банк и я ежемесячно его оплачиваю. Почему ваш банк имеет право, не оповещая своих клиентов, списывать денежные средства с их счетов. Я понимаю, что это требование вышестоящих органов, и вы обязаны были его исполнить. Но почему мне не пришла смс, что с моего счета была списано такая-то сумма туда-то. И как мне в дальнейшем понимать, что твориться с моими счетами. Я звонила в Ваш  банк, на что мне грубо ответили, что вы не должны об этом оповещать. Об этом должны оповещать судебные приставы. И мне непонятно, как судебные приставы должны узнать, что вы у меня списали деньги и меня об этом оповестить, и откуда им знать мои контакты. На вопрос, как я должна мониторить списание своих денег и свой баланс, мне ответили, что я должна по выписки смотреть. Т.е. вы считаете, что я должна заходить каждый день в онлайн банк и мониторить свой баланс? Для чего мне тогда смс оповещение? 3.Также мне непонятно, почему у меня списали деньги с процентов по вкладу, когда у меня были денежные средства на основном счете? У меня вклады с капитализаций процентов, и я снимать проценты не планировала. Это уменьшает мой доход по процентам.4.И кто мне вернет понесенные расходы в связи с некомпетентностью ваших сотрудников и недоработкой вашей системы в ввиду двойной оплаты своего штрафа, которое можно было избежать, если бы меня хотя бы оповестили о том, что он у меня уже был снят с р/сч. И как мне в дальнейшим узнавать об аресте своих счетов. Где я могу в онлайн-банке увидеть данную информацию? И почему вы об этом также не оповещаете смс оповещением своих клиентов.Данную жалобу я отправляла в банк еще 20 мая. Прошло больше месяца, и мне так и не удосужились ответить хоть на какой-то из этих вопросов. Никогда не думала, что приобщусь к людям, которые обходят стороной Сбербанк из-за плохого обслуживания. Однако на себе проверила, их некомпетентность и неумение выбирать персонал. Я уже не говорю о том, что на их горячей линии сидят девочки, которые не понимают элементарных вещей, да и еще хамят и вводят в заблуждение. Не дождавшись ответа, надеюсь мой отзыв хоть кому-то поможет при выборе банка для обслуживания.

В банке совершенно отсутствует клиенториентированность. Безответственность и совковый порядок работы. В апреле месяце заказала досрочный перевыпуск карты. Девушка все оформила, сообщила, что о готовности поступит СМС. Сроки вышли, смс не потупило, при обращение в отделение куда был заказан перевыпуск выяснилось, что карты отправили в другой город, по совершенно отличному адресу. Как? не понятно... Оформила заявку по телефону (от 04.06.2016 №160604 0899 376500) - обещали разобраться в сроки от 5 до 15 дней, далее 15.06.2016 (после повторно моего звонка в банк) обещали направить ответ на мой телефон сроки от 4 до 5 дней. После 19.06.2016 поступило СМС, что банку необходимо еще 30 на решение вопроса. И вот 04.07.2016 приходит СМС, которое превзошло все мыслимое терпение о понимание, "Банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ в течение 60 дней." 60??? После моего очередного звонка и недоброго разговора с сотрудниками, я кое-как добилась перевода звонка на старшего сотрудника. Девушка попыталась решить вопрос, на при перезвоне мне на след. день - 06.07.2016, что банку требуется еще минимум три дня, а то и больше для решения вопроса. - Уважаемый, Сбербанк, вы не нашли моего понимание. Это самое ужасное обслуживание банка, с которым я когда либо встречалась. И вы называете себя Банком России? Страну не позорьте. Я уже не надеюсь, увидеть свою карту к сентябрю и хотела бы получить компенсацию, за то время пока я прошу ПЕРЕВЫПУСТИТЬ мне карту ЗА МОЙ ЖЕ СЧЕТ, я пользовалась картами сторонних банков для перевода средств именно клиентам Вашего Банка и обратно - а за перевод между сторонними банками, если вы знаете, взимается комиссия! Ваши клиенты так же страдали.

3 июня 2016 года обратилась в Офис 6984/0255 ПАО Сбербанк России г. Пермь с пакетом документов на оформление кредита, предварительно отправив он-лайн заявку и получив предварительное согласование в личном кабинет. Документы сдала менеджеру. Не получив никакого ответа, через 11 дней, 14 июня обратилась повторно к другому менеджеру , от которого узнала, что заявка в статусе отправления и возможно мои документы не отправлены. Я обратилась к менеджеру принявшего у меня документы, и получила ответ, что все действия ей выполнены и мне одобрен кредит по максимальной ставке, пообещав перезвонить. Менеджер не перезвонила. 17 июня мной отправлено заказное письмо на имя руководителя Офиса 6984/0255 ПАО Сбербанк России г. Пермь с просьбой разобраться в ситуации и выявить правильны ли действия сотрудника, но так и не получила ни телефонного ни письменного ответа. У меня, как у клиента Сбербанка складывается негативное отношение из-за неквалифицированного и неэтичного отношения к клиентам сотрудниками Сбербанка. Кредитами пользуюсь около 15 лет и за это время не допускала не единой просрочки, но к сожалению, никак не могу взять кредит в Сбербанке, по причине отношения сотрудников к клиентам.

Осуществил заказ в интернет магазине 3davto.ru на сумму 223 рубля. Выбрал оплату через мобильный банк (смс на номер 900), получил смс 16:53 30 июня 2016 г.: «Получен заказ из 3davto.ru. Код заказа: 11547538. Сумма заказа 223.00 руб. Для оплаты данного заказа отправьте код 52852 на номер 900» - отправил. В течение 5ти минут не получил никакого смс сообщения. Деньги списаны не были (информация Сбербанк онлайн), платеж не получен (сообщение магазина). Тогда в 16:58 решил оплатить заказ через Сбербанк Онлайн, получил смс «Сбербанк Онлайн. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания **** 5716, счёт зачисления 3023381010000117****, БИК 044525444, сумма 223,00 RUB, 3davto.ru. Пароль для подтверждения данной операции – 83586», подтвердил платеж, деньги списались (информация Сбербанк онлайн), платеж успешно получен (сообщение сайта).В этот же день поступила смс в 21:49 «Оплата услуг на 223 рубля». В данной операции я не нуждался, так как оплатил заказ через Сбербанк Онлайн. 1 июля 2016 г. сделал запрос в интернет магазин 3davto.ru о возврате лишнего второго платежа. Второй платеж, по словам сотрудника интернет магазина, не получали. Обратился в Сбербанк по адресу Челюскинцев 17, руководителя не было - принял другой сотрудник. На мою просьбу принять заявление - она посмотрела в компьютере, распечатала 2 чека (2 оплаты, на одном из которых не было в назначение платежа информации - на другом была) и лист бумаги, поставила свою подпись и печать О ТОМ, ЧТО Сбербанк свои обязательства выполнил. Получатель сделал запрос 05.07.2016, прислал ответ: Первый платеж по коду заказа 11547810 прошел успешно, номер транзакции 2000465559857. Второй платеж по коду заказа 11547538 не прошел, так как был передан неуникальный OrderNumber. Денежные средства будут отправлены на возврат в банк клиента в течение нескольких рабочих дней.А-ик ЕленаИнженер группы технического сопровожденияООО НКО "Яндекс.Деньги"http://money.yandex.ruТел: +7 (495) 956-68-**, доб. 19**Тел: 8-800-250-66-**, доб. 19**На данный момент денежные средства на мой счёт так и не вернулись. Прошу разыскать платёж и вернуть на карту отправителя. И РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!!!1) Мобильный банк (смс на номер 900) отработал заявку спустя 5 часов!!!2) Платеж ушел с неверной информацией!!!3) Руководства отделения не было на месте!4) Сотрудник банка не захотел принимать заявление и заниматься решением, а дал отписку!На всё это я потратил НЕДЕЛЮ!!! СВОЕГО ЛИЧНОГО ВРЕМЕНИ!!! Я не побоюсь этого слова, но это "наглёж" со стороны Сбербанка и его непрофессионализм. Такие действия показывают, что нет четкой отлаженной системы работы как банка в целом, так и их сотрудников. И на этой схеме уходит не мало денег в неизвестном направление, о котором можно только догадываться. Но с таким отношением к обслуживанию не каждый будет по 10 раз ходить в банк за таким платежом и писать отзывы на каком-то сайте и делать претензии через другие средства.

Вчера пришла в центральное Подолькое отделение Сбербанка на Кирова (напротив ПЦРБ) за снятием суммы со счетов по наследству. Номер очереди в260. Встретила девушка милая, приветливая, видимо не так давно работает (к ней вопросов нет). Попросила предоставить необходимые документы. Сняла с них копии, посоветовалась... вот тут и началось.Подошла другая сотрудница, стала снова проверять документы, на замечание первой: "Я уже проверила" ответила: "А я-нет!". Видимо, я ей очень не понравилась. И далее разговор уже между ними: "Ты ее на пьянь проверила? Сумма-то большая". Вот тут для меня явное оскорбление! Я стою с коляской, с ребенком, ни разу в своей жизни за 30 лет не взяла ни одного кредита, не пью вообще... Большая сумма?! 300 тыс?! Да человека только похоронить обошлось в 150 т.р. и это без банкетов. Есть все чеки. А еще памятник ставить, тоже на сотню с установкой выйдет! Да какое вообще дело, куда я их потрачу? Был человек, есть нотариальный документ. Мало того, что при запросе нотариуса не указали все счета, а только один (а у нее их много было, с остатками по 10 рублей, но было! У меня сейчас на руках есть Сбер книжки с ее счетов), так еще я эти деньги кому, ей должна была оставить? Далее, в документе указано: со всеми выплатами и компенсациями. На сколько я знаю (3 года назад хоронили отца и выплачивали именно так по зарплатному счету, открытому в 09 году) выплачивается на достойные похороны 40 т.р. + за пользование деньгами 9 т.р.(эти суммы были на момент 13 г.) Мне же, как выяснилось, за смерть бабушки- не полагается. Почему? Этот счет был открыт до 98 года. Человек умер в возрасте 83 лет. 17 лет на мне и на отце, а потом только на мне. И деньги после 13 года снимались с бабушкиной книжки только один раз на ее лечение. А человек пил, кушал. Как можно так относиться к своим клиентам. Или помер человек и спасибо, нам больше достанется?!