140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, длительное время пользовался многими услугами сбербанка. В частности, постоянно брал кредиты, один выплачу, возьму следующий, без просрочек, и каждый кредит выплачивал досрочно. Но, весной 2016 года приходит смс: Вам одобрен потребительский кредит 782000 р. на 5 лет под 17,5 % с ежемесячным платежом 21500 р. Думаю, хорошо, как раз мне одобрят кредит на строительство в 500 000 р. на 10 лет под мат капитал для строительства жилого дома. Подал заявку, в качестве первоначального взноса мог предоставить чеки на сумму более миллиона р., да и вообще могли б комиссией проверить этап строительства для обременения, дом практически построен, скоро сдавать уже. Средняя зп за последний год 42 000 р, вроде бы все условия есть. Хотя да, жена в декрете, но раньше же под среднюю зп 18 000 р. брал же по 150000 р на год с ежемесячным платежом 16500 р. в тех же условиях, а сейчас зп намного больше, не должно быть проблем, кстати, и поручителя со средухой 40 000 р. привел, очень нужны деньги были, чтоб войти в дом. Вообщем, на след день смс - принято отрицательное решение по кредиту. Ну и поворот. Через пару дней звонит сотрудница СБ и говорит, что вам одобрен потребительский кредит под низкий процент, я даже слушать не стал, отказался. Понятно, что сбербанк имеет право отказать, но логично ли, хотя подумали наверно, губу раскатал, хотел взять кредит и погасить мат капиталом. Одним словом на одного добросовестного заемщика меньше.

Произошло "левое" списание денег с карточного счета на совершение покупки. На мой телефон начали поступать СМС-спам о том, что я пытаюсь  перевести деньги на Киви-карту. Затем я увидел, что происходит "левое" списание денег на совершение покупок, тут же позвонил на номер 900 (выяснилось, что совершено уже две покупки и деньги ушли, и еще одна "покупка" после всех процедур с моей идентификацией была заблокирована вместе с карточкой). Это все произошло вечером в течение 3 минут ушло 2 платежа, один остановили!!! Написал утром следующего дня заявление, через две недели пришел ответ из банка "... платеж проведен в сети Интернет в пользу компании, обслужеваемой сторонним банком". Я написал  заявление "Сбербанку" прошу дать детальную информацию по "спорным" операциям. Пришла СМС о том, что мое заявление принято на рассмотрение, ожидайте ответа через 14 дней, прошло 14 дней... пришла СМС "Ожидайте ответа через 30 дней". Прошло несколько дней... пришла СМС "Ожидайте ответа через 60 дней"?! Так сколько ждать? Написал заявление в милицию... у них сервиса "СМС рассылка" вообще отсутствует(.

Ну слов нет. В марте писала, что 4.03.2016 г. пришла смс о том, что произошло списание платы за овердрафт 47,65 р. Пользуюсь дебетовой картой Visa Classic. В выписке моего счета с 3.03.2016 происходит это"Зачисление кредита" сумма 13 496,78. "Списание" сумма 15 000."Зачисление кредита" сумма 30 000."Списание" сумма 30 000."Зачисление кредита" сумма 100."Списание" сумма 100. И зачисления произошли с одного счета и списались на какой-то другой счет. И далее по выписке 4.03.2016 происходит:"Списание просроченных процентов за овердрфт" сумма 47,65"Списание просроченной задолженности овердрафта" сумма 43 596,78. Эти же суммы уходят уже на два совершенно другие счета.Деньги вернули 30.03.16. Комментарий от сотрудника "Рада вам сообщить, что в настоящий момент, все необходимые исправления произведены, данный факт не отразится на Вашей кредитной истории. "А вы точно были в этом уверены? Разъяснений по этой ситуации я не получила, ни по почте, ни по телефону, вообще никак. Аналогичная ситуация повторяется 04.07.2016. Приходит смс: 11:46 списание платы за овердрафт 109.19 р. В отделении снова делаю выписку счета, где каким-то образом на моем счету появляются и списываются фантомные деньги, которые не отображаются ни в онлайн кабинете, ни в выписке, которую я запрашиваю на почту. Нет ничего, кроме суммы, списанной за овердрафт!Таким образом, на моем счету снова происходит магия:В июне 3.06 - зачисление кредита - 49582,75 р.3.06 - просроченная задолженность - 49582,75 р.При этом, овердрафта никакого не было, но эта сумма была зачислена на мой счет и я понятия о ней не имела до тех пор, пока не сделали выписку. В июле 2.07 - зачисление кредита - 49956,97 р.4.07 - просроченная задолженность - 49956,97 р.4.07 - списание платы за овердрафт - 109.19 р.Ваш менеджер стойко уверяет, что овердрафт по моей карте ну никак невозможен! И средствами банка я пользоваться никаким образом не смогу! Его на дебетовые карты не подключают вообще. ТАК ОТКУДА ОВЕРДРАФТ?!Мне все равно на ваши извинения за неудобства и  радостное сообщение о исправлении ситуации. Ситуация не исправлена. И это ни разу не неудобства. Почему  я должна стоять в очередях и исправлять ваши ошибки, возвращать свои же деньги, которые вы снимаете незаконно (или же, это не ошибки совсем,а?)? Да что уж, даже не представляю, сколько людей не знают, что вы таким образом присваиваете деньги, если они не пользуются уведомлениями и онлайн системой. Потому что о таких  "технических ошибках" банк не сообщает и присваивает деньги себе, если человек не обратился с заявлением. Списывать это на технические ошибки уже нелепо.

При оформлении срочного вклада, 3 июля 2015 г. менеджер иркутского отделения №8586 Сбербанка Владислав П-ов подключил меня к пакету услуг "Сбербанк Премьер", но не объяснил, какая сумма будет удерживаться. Я долго не мог понять, куда исчезают деньги с карты, пока не подключился к онлайн режиму. Выяснилось, что за год с меня сняли 37 тыс. рублей. Первый раз сняли 12 000 руб. в сентябре, как раз тогда, когда у нас в семье были похороны и было не до того, я ничего не заметил. Затем, ежемесячно снимали по 2 500 руб., вплоть до сегодняшнего дня. Я обратился в офис Сбербанка, мне сказали, деньги сняты за оформление вклада под 11%, но я мог отказаться от пакета Премьер, и тогда их бы не снимали?! Получается целый год я оплачивал услуги, которыми не пользовался. В графе списывания стояло: card fee tp. Юристы говорят, что шансов на возврат денег нет, единственное, что я могу сделать - закрыть вклад и отнести деньги в другой банк. Сергей.

Была у меня когда-то золотая кредитная карта Сбербанка - мало ей пользовался, когда пришло время окончания срока действия карты, я полностью восстановил кредитный лимит и забыл про эту карту, перевыпускать не собирался. И вдруг, как гром среди ясного неба, 30 июня 2016 года мне приходит отчёт о кредитной карте, в котором сказано, что карта действует до 11.2018, это означает, что карта была перевыпущена в ноябре 2015 года. И вот у меня вопрос: какого это перепуга без моего согласия и заявления была перевыпущена кредитная карта? Я позвонил по номеру 8-800-555-55-50, ответила мне оператор по имени Дарья с личным номером 22792, дата и время звонка 07.07.2016 около 12-00 по мск. Дарья очень утвердительно и раздраженно убеждала меня в том, что я н здоровый человек и просто не помню как получал карту в ноябре 2015 года в городе Москва, по адресу Комсомольский Проспект дом 40. А потом она мне сказала, что карта была мною сдана в марте 2016 года. И отсюда у меня опять вопрос: у кого была моя карта 4 месяца? И как вообще такое возможно в 21 веке?Одно предположение у меня есть т.к. кредитный лимит не был тронут это сделано самим Сбербанком для того, чтобы я перевыпустил карту, что и предлагала Дарья, только я вот не спросил - это же наверняка платный перевыпуск будет? Мне карта по сути не нужна, у меня вопрос в том, что не было ли это мошенническим действием и на каком основании Сбербанк осуществляет перевыпуски и сдачи карты, без моего не то что согласия, а даже без моего ведома и узнал я это случайно по заблудившемуся отчёту, который не приходил больше года, а тут на тебе... Разберитесь и дайте ответ ни на какие-то общие вопросы, а конкретно: кто виноват в этой ситуации и почему так произошло? А так же прошу прослушать разговор с Дарьей и уточнить почему она всё время просила меня разговаривать корректно, а на мой вопрос: что именно я сказал некорректного? она не могла объяснить и просто отвечала другим вопросом: e Вас еще будут вопросы по продуктам Cбербанка....Создалось впечатление, что сотруднику хотелось не помочь, а поскорее закончить разговор! И почему она не слышит что я говорю, а нагло утверждает, что я сижу и вру и я получал карту, а потом её в марте сдал....Хотя у меня та карта 5-летней давности в сумке до сих пор валяется.

Была у меня когда-то золотая кредитная карта Сбербанка - мало ей пользовался, когда пришло время окончания срока действия карты, я полностью восстановил кредитный лимит и забыл про эту карту, перевыпускать не собирался. И вдруг, как гром среди ясного неба, 30 июня 2016 года мне приходит отчёт о кредитной карте, в котором сказано, что карта действует до 11.2018, это означает, что карта была перевыпущена в ноябре 2015 года. И вот у меня вопрос: какого это перепуга без моего согласия и заявления была перевыпущена кредитная карта? Я позвонил по номеру 8-800-555-55-50, ответила мне оператор по имени Дарья с личным номером 22792, дата и время звонка 07.07.2016 около 12-00 по мск. Дарья очень утвердительно и раздраженно убеждала меня в том, что я н здоровый человек и просто не помню как получал карту в ноябре 2015 года в городе Москва, по адресу Комсомольский Проспект дом 40. А потом она мне сказала, что карта была мною сдана в марте 2016 года. И отсюда у меня опять вопрос: у кого была моя карта 4 месяца? И как вообще такое возможно в 21 веке?Одно предположение у меня есть т.к. кредитный лимит не был тронут это сделано самим Сбербанком для того, чтобы я перевыпустил карту, что и предлагала Дарья, только я вот не спросил - это же наверняка платный перевыпуск будет? Мне карта по сути не нужна, у меня вопрос в том, что не было ли это мошенническим действием и на каком основании Сбербанк осуществляет перевыпуски и сдачи карты, без моего не то что согласия, а даже без моего ведома и узнал я это случайно по заблудившемуся отчёту, который не приходил больше года, а тут на тебе...Разберитесь и дайте ответ ни на какие-то общие вопросы, а конкретно: кто виноват в этой ситуации и почему так произошло? А так же прошу прослушать разговор с Дарьей и уточнить почему она всё время просила меня разговаривать корректно, а на мой вопрос: что именно я сказал некорректного? она не могла объяснить и просто отвечала другим вопросом: e Вас еще будут вопросы по продуктам Cбербанка....Создалось впечатление, что сотруднику хотелось не помочь, а поскорее закончить разговор! И почему она не слышит что я говорю, а нагло утверждает, что я сижу и вру и я получал карту, а потом её в марте сдал....Хотя у меня та карта 5-летней давности в сумке до сих пор валяется.

Не представляла, что потребительский кредит в 50 тыс.рублей окажется проблемой....Обратилась в отделение банка за потребительским кредитом без обеспечения на год, предварительно прочитав, какие документы потребуются. Увы, мне не повезло! Принимал документы "новенький", который так и сказал, что первый раз оформляет кредит. Длилось все очень долго, за то очень быстро оформили карту (естественно с платным обслуживанием....зачем? При еще не одобренном кредите?) и спросили про то, где моя накопительная часть пенсии, не хочу ли я перевести накопительную часть в НПФ Сбербанк.С горем пополам, с помощью советов других сотрудниц у меня приняли документы и обещали рассмотреть в 3-х дневный срок. Дело было в пятницу и, так и не дождавшись ответа из банка, решила в четверг следующей недели сходить, узнать результат. Попала на консультацию к другой девушке, которая что то посмотрев в программе, сказала, что кредит еще на рассмотрении. Затем спросила, с собой у меня СНИЛС? (думаю, может недостающая информация)...предоставила. И снова разговор про НПФ Сбербанк...."Хорошо" говорю, берите мою накопительную часть, может думаю хитрость какая и кредит сейчас рассмотрят....НИЧЕГО ПОДОБНОГО...Оформив договор о переводе накопительной части, мне сказали, ждите смс о рассмотрении кредита, всего доброго, до свидания! На следующий день пришел отрицательный ответ по кредиту. Знаю, что банки не объясняют причины отказа, хотя условия для выдачи были идеальными. Жаль! Потребительский кредит в Сбербанке получить не так то просто..

22 июня 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 5 тыс. рублей через банкомат ПАО Сбербанк, расположенный по адресу 236029, г. Калининград, ул. Гайдара, 97, Доп.офис№8626/01691. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Деньги на счет так и не поступили, а в службе по работе с клиентами каждый день говорят, что деньги поступят завтра.

21.07.2016 при внесении наличных (20 000 руб.) на ПК через терминал 150718 по адресу г. Москва, пр-т Буденного, 30/8 (для оплаты ЖКУ),  деньги зачислены на карту не были из-за технического сбоя. Сбербанком было зарегистрировано мое обращение 160621 0567 774400 от 21.06.2016. Ответ обещали направить по смс в срок от 8 до 15 дней (до 06.07.2016). В итоге через 15 дней приходит повторное смс о том, что банку требуется еще 30 дней для рассмотрения моего  обращения, что меня совершенно не устраивает.В результате Сбер незаконно удерживает и пользуется денежными средствами клиента, при этом причиняя мне материальные убытки и моральный вред. Если в течение 3-х дней денежные средства, внесенные мною 21.06.2016 через терминал на карту, не будут мне возмещены, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру с иском об умышленном причинении мне материального ущерба и морального вреда.

Я понимаю, кредиты - зло. Я понимаю, что в Сбербанке самые большие проценты по кредитам. Но.. хотя бы сервис был бы нормальный! Даже этого нет!Взял кредит, планировал начинать досрочно погашать, но отделения закрываются рано, открываются поздно - не успеваю. В апреле появилась функция досрочного погашения в Сбербанк-Онлайн. Я как здравомыслящий человек подумал, что в финансовом учреждении такого уровня не должно быть ошибок. Оказывается бывают.В апреле опробовал досрочно погасить часть кредита. Вместо погашения, эти деньги "ушли" на следующий платеж. При этом ежемесячный платеж немного увеличился! Написал в техподдержку, получил ответ, что якобы не хватило суммы. Хотя у меня был 2 дня назад оплачен текущий ежемесячный платеж, и я дополнительно внес сумму большую, чем минимальная рекомендуемая для погашения.Ну ладно. В мае внес сразу и ежемесячный платеж, и еще сумму для досрочного погашения. Снова был списан ежемесячный платеж, а платеж за досрочное погашение перешел на след месяц. При этом опять сумма ежемесячного платежа увеличилась! На письма в техподдержку мне не отвечают более 35 дней.04.07.2016 у меня был очередной платеж по кредиту в размере 31 тыс руб. Он успешно прошел! Сейчас 07.07.2016 я зашел еще раз проверить, нет ли ответа на мои письма и увидел, что платежи пересчитаны с апреля. Ежемесячный платеж наконец-то  уменьшился, но при этом мне ВПИСАЛИ ПРОСРОЧКУ платежа за 04.07.2016! Хотя я исправно все оплачиваю. Это же влияет на мою кредитную историю!На ближайшие несколько лет будет везде отображаться, что я не плачу вовремя! Мне уже начинают звонить с номеров похожих на коллекторские! Стал смотреть более подробно: ОКАЗЫВАЕТСЯ еще списали с карты 10 тыс, которые лежали на следующий месяц! Получается НЕ УМЕНЬШИЛСЯ ПЛАТЕЖ, а просто распределили мои 10 тыс по оставшимся 10 месяцам, еще и просрочку вписали!В Моем личном кабинете история платежей изменена, какое право имели менять историю моих платежей??Посоветуйте, кому жаловаться еще. Дайте кто-нибудь адрес Грефа. Буду писать ему.PS. Все продублировано в техподдержку, поэтому писать здесь номера входящих/исходящих и свои контакты пока не буду.

Добрый день! Испытал трудности и страдание при попытке сделать перевод с карты на карту Сбербанка 9 000 рублей. Поставил приложение, авторизовался, сделал перевод и у меня попросили подтверждение. Позвонил по указанному номеру, предоставил все данные (номер карты, кодовое слово, адрес), но оператор отказался совершать авторизацию, потому что, по его словам, я неверно называл свой адрес. Я назвал оба своих адреса — регистрации и прописки, но оператор повторил, что они оба неверные, и что надо обязательно идти в отделение менять. Я позвонил еще раз, и другой оператор повторил то же самое.Я подумал, что может быть это действительно ошибка и пошел в отделение, где выяснилось, что в контактных данных указан тот адрес, который я и называл. Таким образом, я потратил нервы и больше часа своего времени на то, чтобы сделать простейший перевод из-за некомпетентности оператора.

Добрый день! Прошу разобраться в моей проблеме - в апреле устроился на новую работу, должны были выпустить зарплатную карту, но на календаре уже июль, а воз и ныне там. Бухгалтер отправляла заявку 4 раза, по ее словам в банке какая-то ошибка, и поэтому карту выпустить не могут. Вероятно, для выявления причины ошибки поможет информация о том, что ранее я изменял фамилию, под старой фамилией у меня уже были дебетовые карты, которыми я просто перестал пользоваться. Спасибо.

Сбербанк продолжает меня разочаровывать... 30 июня написала заявление на перевыпуск карты, в связи со сменой фамилии. Казалось бы вполне себе стандартная операция, во всех учреждениях давно уже поставленная на поток, но... Нет, в Сбербанке просто так вы ничего сделать не сможете.Сначала меня уверили, что все операции по карте будут проходить, и я смогу получать на нее платежи. Спустя пару дней, когда бухгалтерия решила перевести зарплату оказалось, что это не соответствует действительности, чуть менее чем полностью. Ок, подожду, - подумала я. Стоит оговориться, что при написании заявления я указала, что смогу забрать карту в другом городе, указав ближайшее к дому отделение. Через неделю пришло смс о том, что карта готова и я могу забрать ее по указанному адресу. Но когда я пришла в отделение, хамовитая дама мне сказала: "Ха, да вы тут не первая, кто хочет карту забрать, но мы вам ее не отдадим, ибо работаем только с юридическими лицами. Идите в другое отделение и пишите новое заявление". То есть существует проблема с тем, что клиентам не выдают карты, хотя в заявлении выбрать этот адрес можно. Но сотрудники никаких действий не предпринимают, предпочитая бездействовать и уничтожать карты, затягивая их получение.То есть моя карта выпущена, отправлена в нужное отделение, лежит там, у меня есть документы на ее получение, но забрать я ее не могу (потому что у вас документов нету), потому как одна сотрудница банка не сообщила, что отделение не работает с физ.лицами, а другая не в состоянии отправить мою карту в соседнее отделение, где я-таки могу ее забрать. Потому алгоритм следующий - карту уничтожают, я пишу новое заявление, жду еще неделю-две, а затем получаю новую карту, с другими реквизитами.  При этом срок изготовления карты - до 20(!) рабочих дней, то есть по факту ее можно ждать больше месяца (зарплатную карту, Карл!). Разговоры со службой поддержки (если ее можно так назвать) не привели ни к чему, вся политика сводилась к тому что "ну вы же сами инициировали перевыпуск карты" (эм, а можно по-другому?). Ах да, при выводе денег с PayPal на банковский счет Сбербанк таинственным образом "потерял" 2 000 рублей. Перевод был сделан все того же 30 июня (несчастливый день?). Сотрудники службы поддержки прокомментировали это так: "Мы не знаем, куда делась сумма, в системе ее не видим, идите лично в отделение и пишите заявление о розыске средств". Таким образом, я не могу получить зарплату, не могу вывести деньги с PayPal и все финансовые движения по счетам парализованы, спасибо, Сбербанк!Я пользуюсь услугами банка уже много лет по той лишь причине, что пока не вижу иной альтернативы, однако чем дольше я работаю с этим банком, тем сложнее это становится. Неквалифицированные и плохо информированные сотрудники, которые неправильно оформляют документы, и ответственность за промахи которых никто не несет, потерянные в системе деньги. Крайне недовольна работой банка и не рекомендую его пользователям.

4 июля 2016 года с моей карты Сбербанка были списаны деньги при помощи Beeline MTOPUP сняли 1500 рублей. Номер карты сообщила покупателю по моему объявлению о продаже коляски в целях перевода. С Билайном никогда дел не имела. О Beeline MTOPUP ничего не знала. Карту заблокировала. Что Сбербанк, что Билайн отказались принимать заявления о мошеннических действиях. Навсегда разочаровалась в Сбербанке.

Никогда, ни при каких обстоятельствах (даже если будут заставлять) не оформляйте карту Сбербанка с получением ее в другом городе! Хронология событий: 20.05.2016 г - оформление заявления на выпуск карты VISA Classic в г. Уфа, ул. Мира 16,  доп. офис №8598/0227. Получение карты предполагалось в г. Хабаровск, ул. Шевчука 29, доп.офис №9070/028. СМС: "Благодарим за ваше заявление на выпуск карты VISA 0366". При оформлении карты операционист предупредил о сроках выпуска/доставки карты: 5 рабочих дней выпуск/ 2 недели доставка "ну максимум 30 дней". 30 дней!!! Прошел месяц...10.06.2016, 22.06.2016 г. звонки в контактный центр 8 (800) 555-55-50 для уточнения информации по местонахождению карты, на что операционисты в обоих случаях сказали, что эта информация для них не доступна, ничем помочь не могут.22.06.2016 обращение в контактный центр для поиска многострадальной карты:"Ваше обращение № 160622 0578 942900 от 22.06.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 7 до 15 дней. Сбербанк".Ждем...06.07.2016 обращение в контактный центр: "Информация  по местонахождению карты не доступна, ничем помочь не могу. Спасибо за звонок. Татьяна."Внимание, апогей этой истории:07.07.2016 SMS "Алексей Сергеевич, для рассмотрения Вашего обращения №№ 160622 0578 942900 от 22.06.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Целуем. Сбербанк".Справочно: расстояние от г. Уфы до г. Хабаровска составляет 7028 км, средняя скорость гужевой повозки - 10 км/ч (с учетом отдыха лошадей и кучера 8 часов). Время в пути (по федеральной трассе) составит 29 дней. Время затраченное Сбербанком по попытке доставки карты (по состоянию на 07.07.2016 с учетом вычета 5 дней на изготовление) составило 44 дня, и все еще у нас впереди...

Обратилась в Сбербанк на закрытие счета и карты кредитной. Три "специалиста" пытались провести операцию, и в итоге никто ничего сделать не мог. Далее еще смешнее, стали говорить нужна зарплатная карта, надо подождать месяц и т.д. Возмущена безграмотностью и не владением своих обязанностей этих работников. Позвонила на горячую линию, сказали, что они должны были сделать это незамедлительно. Обратилась в другой Сбербанк, там провели всю операцию за 5 минут. Сразу видно работают люди компетентные и затоки своего дела. Побольше бы грамотных специалистов.

Сегодня 07.07.2016 г. я внесла денежные средства в размере 50 000 руб. через банкомат №734060 (г. Красноярск, ул.9 Мая, д. 24) на свою дебетовую карту. Банкомат деньги забрал на экране появилась сумма 50 000, далее не успев ничего сделать, банкомат завис. Через некоторое время вернул мне карту и чек следующего содержания: технический сбой операции. сумма: 50 000 руб. назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена." Деньги на карту не поступили. Оставила заявление через службу поддержки, где мне ответили, что рассматривать заявления могут до 22.07!!!Мне необходимо было срочно уплатить налог, я не могу ждать до 22.07, иначе мне придется оплачивать пени не по своей вине!!! На чеке четко указана сумма, указано, что средства приняты! Почему деньги не зачисляются? Почему я должна ждать непонятно сколько??? Мое обращение зарегистрировано под номером №000913-2016-087686. Прошу разрешить проблему в срочном порядке.

В мае по кредитной карте у меня случилась просрочка 1 день. Я внесла через интернет-банк задолженность. На следующий день мне приходит смс, что снято еще 824.91 (мой платеж). Я позвонила в банк и сказала, что заплатила, и что банк списал неправомерно. Мне подтвердили, что платеж обрабатывает в течение суток, поэтому мой платеж система увидеть не успела и списали средства еще раз. Ну разобрались, я попросила вернуть данные средства обратно на мою дебетовую карту. Не тут то было. Меня промурыжили почти месяц до следующего платежа с "ответом", что деньги списаны верно, что мои карты связаны. На мой вопрос: а по какому праву банк вместо 800 забирает 1600 сказали,что ушло в общую задолженность))) ну типа не пропали. Но мое отношение уже было испорчено. Я все заплатила, а у меня украли лишние 824.91 и говорят "все норм, пошло в кредит". А Вы меня спросили??? В итоге я им написала, что коль деньги не вернули, то пусть их засчитать как уплату кредита за июль:))) и не тут то было. Я все аргументировала банку. В итоге у меня просрочка и звонят их коллекторы))) на вопрос : почему не платим? Я отвечаю: банк своровал мои 824.91, потому я буду уклоняться также от уплаты. Значит со мной можно обходиться так, нервы трепать мне и не исполнять требования, а я не могу. Я еще в суд на них подам и заявление напишу. Пользовалась картами дебетовыми проблем не было. Теперь из-за этих моральных уродов ничего не могу. Просто бесит.

Данный Консультант Сбербанка является самым привлекательным и доброжелательным консультантом из всех банков, которые я посетил за свою жизнь. Всегда очень уравновешенная, отзывчивая и внимательная. Умеет очень хорошо расположить к себе. Кроме того, Ирина высококлассный специалист в своем деле. Каждый раз узнаешь от нее что-то новое, что-то интересное. Качественно разъяснит всё то, что интересует клиента. Ответит на любые вопросы и профессионально даст грамотный совет как поступить в том или ином случае. Может кому-то показаться, что она в силу своего здоровья не может работать лучше, но это не так! Я бы рекомендовал ее на самые высокие должности, учитывая все ее заслуженные (!) награды. Я обязательно буду приходить раз за разом на Тореза 35. Надеюсь, что меня она помнит

1 июля мною были отправлены деньги по номеру карты в другой банк ВТБ, как выяснилось карта была привязана к потребительскому кредиту и на момент перевода кредит был погашен и расчетный счет закрыт (это подтвердили сотрудники ВТБ по телефону), соответственно карта тоже не должна работать. Получателю деньги не пришли. При обращении в колл-центр Сбербанка некомпетентность сотрудников и не знание своей работы вызывает возмущение. Каждые сотрудник дает разную информацию... Первый уверял меня, что даже при закрытом счете карта может быть активна, я попросила получателя попробовать снять деньги, но этого сделать не смогли, т.к. карта не работает. Второй сотрудник сказал, что если карта не работает, то деньги сами вернутся через 24 часа. Третий - что деньги вернутся через 5 дней. Каждый из сотрудников уверял, что деньги не уйдут если карта не активна, поэтому ждите они вернутся сами, но т.к. они не вернулись 6 июля уже обратились в отделение банка, там сотрудница сообщила что перевода не было вообще! Поступление денег видят, но перевода не было, проверьте свой баланс... После того как показали скрин шот из мобильного банка с переводом, сотрудники позвонив куда то уточнили, что и правда перевод был и деньги не дошли, где-то зависли. Написала заявление на возврат. Срок рассмотрения в отделении сообщили 30 дней. Далее по смс пришло уведомление, что срок рассмотрения 7-15 дней. Вопрос: что можно выяснять так долго и почему деньги не возвращают если они так и не упали на счет. Владелец карты находится в другом городе и там ВТБ нет, соответственно чтобы ей написать заявление, что ей случайно отправили деньги ей нужно прилететь в Москву. Сложилось впечатление, что сотрудники впервые столкнулись с подобной проблемой и не знают что в такой ситуации делать, хотя думаю ошибочный перевод не такое редкое явление.