140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Помогите решить вопрос!!! Куда можно обратиться на задержки в решении вопроса о возврате денежных средств, принятых банкоматом и не зачисленных на карту? Заявление подано, и принято к рассмотрению, но идут отписки о том, что работа проводится, то было 8-15 дней, теперь еще 30. Так же может продолжаться вечно!!! Заранее спасибо за ответ!!!

Срочно потребовалось взять потребительский кредит, решено было идти в Сбербанк, где мы получаем зарплату и пенсию. У менеджера банка мы оформили заявку на кредит, сказав ей, что страховки нам не нужны. Кредит нам одобрили, менеджер банка распечатала нам договор, в котором была стоимость с учетом страхования жизни, и дала отдельный договор на страхование. Мы повторили, что нам не нужна страховка, и попросили её вычеркнуть из списка и выдать нам кредит без нее. На что менеджер заявила, что эта страховка обязательна, вычеркнуть она её не может, отказалась выдавать нам кредит без неё и вернула назад нам наш пакет документов. Обратившись к И.О. заведующей отделения, она нам подтвердила, что страховка обязательна, и выдавать кредит без неё они не будут. На замечания о том, что эта страховка добровольная, идет как отдельная услуга и мы можем её не оформлять, они все равно утверждали что она обязательна. Сказали, что без страховки "вы можете пойти и оформить кредит где-нибудь в другом месте". В итоге, нам сказали, что если мы сегодня же не подпишем этот договор со страховкой, то уже завтра предложение будет аннулировано и мы вообще не сможем взять кредит. В итоге, мы ушли из банка ни с чем. Сам договор на страховку называется "Заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика", в котором есть пункт "Я подтверждаю, что ознакомлен и согласен, что участие в программе страхования является добровольным и мой отказ от участия в программе страхования не повлечет отказа в предоставлении банковских услуг". Прошу оперативно связаться с нами по контактному телефону и помочь нам как можно быстрее получить наш одобренный кредит.

Сбербанк на мой взгляд не брокер, а какая то странная структура по отъему денег у инвесторов. Целый месяц пытался вывести ДС с своего брокерского счета и никак. И голосовым поручением, и через программу квик пытался вывести - и ничего. Уже отнес в их контору предсудебную претензию. А через месяц подам на них в суд, может еще и моральную компенсацию с них отсужу.

С любопытством слушал недавно очередной трындеж Германа Оскаровича на тему захвата вселенной с помощью новых финансовых технологий, и удивлялся - о чем это, где все эти технологии, а где - его банк? Если коротко - мне (типа "привилегированному клиенту") не смогли в отделении оформить выписку по обычной пластиковой карте. Занавес. Жду окончания процентных периодов по вкладам - и сваливаю.Если длинно. В хорошем настроении солнечным июньским утром я вышел из дома и направился к ближайшему отделению Сбербанка (Рублевское шоссе), чтобы взять выписку для посольства (а им нужен именно оригинал из отделения). Оно в тот день оказалось закрыто. Ну, со Сбербанком нам не привыкать, и в чуть худшем настроении я отправился в другое ближайшее отделение (м. Молодежная), чтобы таки-добыть злосчастную выписку, ведь через пару часов надо было в посольство.Прихожу, дожидаюсь своей очереди (всего-то 30 минут, ну со Сбербанком нам не привыкать), даю тетечке карту и прошу сделать с нее выписку. Тетечка берет карту, авторизуется по ней одним методом - говорит, что выписку сделать нельзя, авторизуется другим методом - говорит, что тоже не получается. "Эта ж карта выдана на Вавилова - вам надо ехать туда и получать выписку там".XXI век, космические корабли бороздят просторы вселенной, по штатам ездят автомобили на автопилоте, Герман Греф трындит во Вконтакте про блокчейн, а меня (типа "привилегированного клиента") привилегированно отсылают на другой конец города получить выписку по карте.У меня только один вопрос к сотрудникам банка - а если бы я во Владивостоке жил - меня бы с этой картой тоже на Вавилова отправляли выписку получать?

08.07.2016 г. у меня платеж по кредиту, захожу в мобильное приложение и вижу, что карта, с которой я собиралась оплатить кредит, заблокирована. Звоню по горячей линии в банк, чтобы выяснить причину блокировки, на что получаю ответ сотрудника, что у меня всё в порядке и нужно попробовать перезагрузить телефон.Я перезагружаю телефон, опять захожу в приложение и наблюдаю ту же картину, после чего решила зайти в "Сбербанк онлайн" через интернет на ноутбуке, ситуация та же, что и в мобильном приложении. Опять звоню по горячей линии, объясняю ситуацию и в ответ меня переключают на другого специалиста, который подтверждает, что карта действительно заблокирована. Я пытаюсь у этого специалиста выяснить причину блокировки, на что он отвечает, что карта была заблокирована по инициативе банка и причины он не видит, надо обратиться в любое отделение. И такая ситуация у меня уже не впервые, как дело к платежу, так товарищи начинают, мягко говоря, чудить, потому как чувствуют свою безнаказанность, тем более в нашем погрязшем в коррупции крае. Как только возникает порожденная ими проблема, отсылают друг на друга, и в итоге не решают проблему, а усугубляют, и, как правило, никто ничего у них не знает и не видит, ни в горячей линии, ни в отделениях. Ставропольское отделение вообще обнаглело в край, кто поможет решить проблему?

Уже год каждый месяц я добросовестно и своевременно произвожу платежи по образовательному кредиту, май 2016 не был исключением. Каково же было моё удивление, когда спустя неделю после внесения средств мне пришло смс о том, что у меня возникла просрочка. Естественно, я сразу позвонил в банк, где мне сказали, что ничего не знают, просрочка есть, для решения вопроса мне нужно обратиться именно в то отделение, где я брал кредит (и плевать, что оно на другом конце города). В офисе мне сказали, что просрочка возникла по ошибке программы, та в свою очередь "свихнулась" от частично-досрочного погашения, которое я совершил 8 месяцев назад. График платежей был изменён, платёж магическим образом увеличился (это при том, что у меня на руках было доп.соглашение с корректным графиком!). Самое удивительное, что никто из менеджеров не смог понять, с чем связана проблема и уж тем более решить её. Мы написали служебную записку о восстановлении корректного графика платежей и исправлении кредитной истории (ибо просрочка возникла не по моей вине). Прошла неделя, мне никто не звонил, график в онлайн-кабинете не поменялся, я снова пошёл в банк. Оказалось, что моё обращение никто не рассматривал, потому что специалист неправильно указал дату. Все началось сначала, меня посылали от одного менеджера к другому и никто не мог помочь. Я ходил в отделение ещё 3 раза (!!!), график поменяли, только сумма частично-досрочного погашения стала меньше, чем я вносил. Готов смириться с увеличившимся платежом, но исправьте хотя бы кредитную историю! Я отправил электронное обращение через онлайн-кабинет с последней надеждой решить вопрос, но оно уже 13 дней без ответа... Сегодня у меня списали деньги с карты просто так. Снова позвонил, сказали, что ошибка программы. За что меня так невзлюбила программа Сбербанка непонятно. Меня просто удивляет, почему, если у меня вытащат кошелёк из сумки-это воровство, а неправомерное списание денег банком-это ошибка?! Почему Сбербанк может просто так увеличить платежи по графику, списать деньги с карты и я ещё останусь виноватым?

Уже год каждый месяц я добросовестно и своевременно произвожу платежи по образовательному кредиту, май 2016 не был исключением. Каково же было моё удивление, когда спустя неделю после внесения средств мне пришло смс о том, что у меня возникла просрочка. Естественно, я сразу позвонил в банк, где мне сказали, что ничего не знают, просрочка есть, для решения вопроса мне нужно обратиться именно в то отделение, где я брал кредит (и плевать, что оно на другом конце города). В офисе мне сказали, что просрочка возникла по ошибке программы, та в свою очередь "свихнулась" от частично-досрочного погашения, которое я совершил 8 месяцев назад. График платежей был изменён, платёж магическим образом увеличился (это при том, что у меня на руках было доп.соглашение с корректным графиком!). Самое удивительное, что никто из менеджеров не смог понять, с чем связана проблема и уж тем более решить её. Мы написали служебную записку о восстановлении корректного графика платежей и исправлении кредитной истории (ибо просрочка возникла не по моей вине). Прошла неделя, мне никто не звонил, график в онлайн-кабинете не поменялся, я снова пошёл в банк. Оказалось, что моё обращение никто не рассматривал, потому что специалист неправильно указал дату. Все началось сначала, меня посылали от одного менеджера к другому и никто не мог помочь. Я ходил в отделение ещё 3 раза (!!!), график поменяли, только сумма частично-досрочного погашения стала меньше, чем я вносил. Готов смириться с увеличившимся платежом, но исправьте хотя бы кредитную историю! Я отправил электронное обращение через онлайн-кабинет с последней надеждой решить вопрос, но оно уже 13 дней без ответа...Сегодня у меня списали деньги с карты просто так. Снова позвонил, сказали, что ошибка программы. За что меня так невзлюбила программа Сбербанка непонятно. Меня просто удивляет, почему, если у меня вытащат кошелёк из сумки-это воровство, а неправомерное списание денег банком-это ошибка?! Почему Сбербанк может просто так увеличить платежи по графику, списать деньги с карты и я ещё останусь виноватым?

Добрый день. Хочется поделиться историей, которая приключилась со мной не так давно.Больше года назад, в одном из отделений Сбербанка Московской области (Среднерусский Сбербанк), я послушал операциониста и поддался на уговоры получить неименную, моментальную кредитную карту, хотя в таковой не нуждался. На вопрос: нужно ли писать какое-то заявление на закрытие, в случае если я ей не буду пользоваться, мне был примерный ответ: "Не нужно, она сама закроется".Картой не пользовался, однако Банк перевыпустил мне новую, но уже именную. Карта подлежала выдаче, но за ненадобностью я не собирался ее получать и ожидал, что  и через некоторое время ее закроют. Однако, еще через некоторое время Банк списал 750 рублей (видимо за обслуживание). Меня этот факт расстроил и я все -таки решил самостоятельно прийти в отделение и закрыть карту.Для уточнения шагов, позвонил на горячую линию, оператор сказала, что я могу обратиться в любое отделение. Я пришел в ближайшее по месту жительства в Москве, описал ситуацию и попросил закрыть карту. На что мне порекомендовали ехать в то самое отделение, где мне ее выдавали. Т.к. мне крайне неудобно туда добираться, я решил поехать в центральное отделение Среднерусского Банка на Андрониковской набережной и там решить вопрос. Но и там возникли сложности с невнятной формулировкой, что они не могут технически это сделать. Пришлось писать заявление на закрытие карты, которое должно было рассматриваться около месяца.В итоге через 30 дней со мной так никто и не связался, и я сам перезвонил на горячую линию. Мне сказали, что единственное, чем мне могут помочь, это написать еще одно обращение на ускорение рассмотрения моего заявления, что мне показалось крайне возмутительным и не клиенто-ориентированным. Однако неделю назад, по пути у меня оказалось стромынское отделение  №1763, и я все-таки решил зайти и попытать счастья еще раз.Каково было мое удивление, когда после обращения к сотруднице Галине Викторовне Давыдовой моя проблема сдвинулась с мертвой точки! Она внимательно меня выслушала, разобралась в ситуации, связалась с коллегами и предприняла ряд действий, которые внушают надежду, что моя проблема окончательно разрешится.Спасибо Вам, Галина Викторовна, надеюсь Ваше руководство читает этот отзыв и положительно на него отреагирует.

Прошу уделить внимание моему обращению. Уже прошёл месяц, как сдана кредитная карта. Сверх этого прошло 6 дней. Собственные денежные средства так и не возвращены мне. Прошу также улучшить работу службы помощи. "Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 160705 0018 429300".

21.06.2016 в 21:00 мною была предпринята попытка внести средства на собственную карту. Через банкомат в отделении Сбербанка. После внесения значительной суммы вместо зачисления на карту, я получаю сообщение: некоторые купюры были не опознаны. Деньги на счет не поступили, возвращены банкоматом не были. Связавшись с сотрудником банка, была зарегистрирована заявка, по которой сроки рассмотрения были от 7 до 15 дней. В указанный срок со мной никто не связался. На следующий день я связалась с банком, на мой вопрос о статусе моего обращения, сотрудник банка ответил, что я звоню рано и .усомнился в моих словах о подаче заявки. Меня перевели на другого сотрудника, который ответил мне, что в 21:00 06.07.2016 мне дадут ответ по моей претензии. Параллельно на почту банка мною было отправлено письмо с просьбой разъяснить мой статус. В 21:00 06.07.2016 со мной никто не связался, ответа я не получила. 07.06.2016 я снова связалась с банком, меня информировали, что мою заявку примут и пришлют смс, чего сделано не было. 08.07.2016  я получила смс о том, что моя заявка будет рассмотрена в течение 30 дней. 08.07.2016 на почту пришло сообщение, что моя заявка будет рассмотрена к 21.07.2016. Взнос денег был произведен в счет обязательного платежа по кредитной карте в результате произошедших, исключительно по вине банка, задержек. Я вынуждена буду заплатить штраф за просрочку платеже. Т.е. я должна платить деньги за то, что плачу деньги банку вовремя. Спасибо.

Последние 2 - 3 месяца как-то Сбербанк дал надежду на улучшение. Даже не меняли интерфейс в банкоматах!!!Начала привыкать к порядку оплаты услуг ЖКХ. Почти всегда удавалось снять деньги (правда, кинуть на мобильный - не всегда, пополнить карту можно не везде - вот в Ленте в Парголове нельзя, а платить с комиссией, наличкой, не люблю).Поэтому, когда срочно понадобилось снять остаток с карты Сбербанка, не волновалась - знаю, у входа в ст. м. Купчино есть много банкоматов. Да, есть... Четыре... Но три денег не дают! В четвертый банкомат - большая очередь, конечно. Запрашиваю 1 000. "Запрашиваемая сумма не может быть выдана"! А у меня там - больше. Пытаюсь взять 500 - даёт. Еще раз - опять даёт. А почему сразу нельзя выдать две купюры по 500, если нет купюр в 1 000?В общем - рано расслабляетесь. Сбербанк - он, как всегда, тренирует вашу сообразительность. И креативность. И терпеливость.

Добрый день! Хочу попросить содействия и комментариев в решении сложившейся проблемы, суть которой в следующем. 17.06.16 года приблизительно в 14:30, через банкомат №407781, расположенный в г. Тула, пр-т Красноармейский, 9, хотел внести деньги в сумме 11 000 рублей в счет погашения долга по кредитной карте. Банкомат принял указанную сумму, после чего экран устройства прекратил отображать какую-либо информацию. Банкомат вернул карту, но чека, либо иного сообщения об операции не выдал. Подождав 20 минут, убедившись, что средства не возращены, я оставил обращение №160617 0411 103500 от 17.06.16 г. о произошедшем по номеру контактного центра Сбербанка. Оператор подтвердил сбой приёма средств по моей карте, обращение принято в работу, о чем я был дополнительно проинформирован СМС уведомлением. Срок рассмотрения установлен от 7 до 15 дней. Т.к. какой-либо информации о рассмотрении обращения от специалистов службы поддержки я не получил, вынужден был подать письменное заявление в отделение банка Доп.офис №8604/0168. № повторного обращения 1606280755 777900 от 28.06.16 г., оно так же принято в работу. По результатам обращений ожидал каких-либо конкретных действий, но в мой адрес снова поступило СМС уведомление о том, что банку требуется дополнительное время, срок рассмотрения увеличен ещё на 30 дней. Служба поддержки и сотрудники отделения №8604/0168 не предоставляют на мои запросы никакой конкретной информации, ограничиваясь типовыми фразами о сроках и неких экспертах которые занимаются проблемой.  С момента обращения прошло уже 18 дней, а вышедший из строя банкомат начал функционировать уже на следующий день. Это означает, что был проведен его ремонт и инкассация. Неужели, чтобы сверить данные по остаткам средств и операциям банкомата требуется так много времени? Неужели 30-45 дней - это "разумный" срок для рассмотрения обращения клиента?   Я сталкивался с подобной проблемой по другой своей карте в Промсвязьбанк и сумма была возвращена в течение 2 дней, без каких-либо усилий. Кроме того, по вине Сбербанка за прошедшее время на сумму долга будут начислены проценты, которые конечно же предъявят к оплате. Всё происходящее: перенос в одностороннем порядке сроков рассмотрения, безразличные ответы банка, сводящиеся к - "ждите" и "завтра", оставляют крайне негативное впечатление. Если в ближайшее время проблема не будет решена, откажусь от таких услуг и обращусь в суд. Пусть это не существенная сумма для банка, но хотя бы по судебному запросу начнёт предоставляться информация.

Добрый день! Мой муж попал в сложную финансовую ситуацию, в результате чего образовались задолженности по кредитам в Сбербанке. Являясь держателем дебетовой карты Сбербанка, он получал заработную плату путем зачисления денежных сумм на эту карту. 22.06.2016 карта была заблокирована Сбербанком (отделение № 9013/0200), что противоречит действующему Законодательству РФ (т.к. не было вынесено соответствующее судебное решение и (или?) он не был оповещен об этом).Карта (зарплатная) является единственной статьей его дохода, то есть финансов для погашения долгов по кредитам у него нет и быть не может. Сбербанк, в лице нач. отдела ПРПЗ 9013 С-ва С.А., оставил моего мужа, а, соответственно, всю нашу семью без средств к существованию. Посетив офис банка и взяв распечатку по операциям данной карты, мы увидели, что банк вопреки ФЗ "О Центральном Банке" ст. 56 Положение №54-П, списывал финансовые поступления без ведома физического лица (т.е. моего мужа) суммами, превышающими 50% от зачислений, иногда средства списывались полностью, без указаний счетов на которые они переводились. Нашу семью оставили без средств к существованию, благодаря самоуправству Сбербанка. Сбербанк над законом? Или он (банк) решил, что он и есть Закон? Беспредел!

Добрый день! Мой муж попал в сложную финансовую ситуацию, в результате чего образовались задолженности по кредитам в Сбербанке. Являясь держателем дебетовой карты Сбербанка, он получал заработную плату путем зачисления денежных сумм на эту карту. 22.06.2016 карта была заблокирована Сбербанком (отделение № 9013/0200), что противоречит действующему Законодательству РФ (т.к. не было вынесено соответствующее судебное решение и (или?) он не был оповещен об этом).Карта (зарплатная) является единственной статьей его дохода, то есть финансов для погашения долгов по кредитам у него нет и быть не может. Сбербанк, в лице нач. отдела ПРПЗ 9013 С-ва С.А., оставил моего мужа, а, соответственно, всю нашу семью без средств к существованию. Посетив офис банка и взяв распечатку по операциям данной карты, мы увидели, что банк вопреки ФЗ "О Центральном Банке" ст. 56 Положение №54-П, списывал финансовые поступления без ведома физического лица (т.е. моего мужа) суммами, превышающими 50% от зачислений, иногда средства списывались полностью, без указаний счетов на которые они переводились. Нашу семью оставили без средств к существованию, благодаря самоуправству Сбербанка. Сбербанк над законом? Или он (банк) решил, что он и есть Закон? Беспредел!

Был предодобренный кредит, решил пойти и взять. В банк ходил 2 раза 1ый раз для оставления заявки, 2ой раз уже для оформления самого кредита. По времени ушло около часа. Спасибо сотрудникам данного отделения все сделали быстро и профессионально. Буду в дальнейшем обращаться в данное отделение Сбербанка.

Это безобразие! Подумать только! Каждый день по вине банка с моего вклада снимают по 536 рублей в день! У меня год назад был оформлен договор на ипотеку в отделении Сбербанка г. Екатеринбурга на ул. Кузнечной 81, офис 7003/0423. Ипотека была со страхованием жизни + страхование залога. В апреле 2016 истекал полис страхования жизни и я оформил новый полис + досрочно заключил второй полис по страхованию залога (досрочно - потому что предыдущий действовал 13 месяцев и новый заключил уже со Сбербанком, а не с Альфастрахованием от кого был первый). Все началось с того, что в апреле 2016 сотрудники банка предложили мне его продолжить страхование жизни и залога. 21 апреля я пришел в отделение и оформил у специалиста Ж-ба М. (которая уже уволилась) оба полиса - на страхование залога и страхование жизни. Копии полисов Ж-ба М. сняла себе, и я с оригиналами ушел. В мае нам начали звонить из службы Сбербанка и просить оформить полисы снова, на что я резонно отвечал, что все уже оформлено и даже в том же отделении, и попросил удостовериться в этом у своих же коллег самостоятельно. Звонки не прекратились, и теперь они уже просили предоставить копии полисов, т.к. те копии, которые сняли 21 апреля, они (со слов по телефону) потеряли и, как следствие, до "архива" они не дошли. Я ответил, чтобы они еще раз все проверили и разобрались сами, т.к. была оплата полиса и эту информацию при желании им не составило бы труда поднять, а у меня нет сканера и копию снять не могу. Разобраться они сами не смогли, и в начале июня мне позвонил менеджер из отделения на Кузнечной и попросила прийти подписать копию полиса, которую они сами восстановили - т.е. полисы все-таки нашли (я лично долго сверял копию, распечатанную ими и свой оригинал). Точно в начале июня, в субботу (точно была суббота, вроде это было 11 июня), я подошел в 4 окно и менеджер по обслуживанию М-ва Т.О. предоставила мне копию одного из двух полисов. Я уточнил, есть ли проблемы со вторым и нужно ли его тоже подписывать - на что получил ответ от М-ой Т.О., что полис только один нужно подписывать. После чего я подписал и ушел. Далее, 22 июня мне снова позвонили из банка. Я в этот момент был за рулем и не мог говорить, на что они согласились, что мне не удобно говорить, и положили трубку. Но так и не позвонили повторно. Я в этот же день, 22 июня, пришел в офис на Кузнечной и написал заявление 160622 0605913100 от 22.062016 с просьбой разобраться, куда делись мои документы и по какой причине, ведь я уже подписал копии и думал, что проблем больше не будет. Разговаривал с И.А. Л-ем (которого на момент 05.07.16 уже перевели в другой отдел), он представился менеджером по качеству. Л-сь И.А. оформил заявление, но я далеко не уверен, что он понял суть вопроса и был достаточно компетентен, т.к. решением этого вопроса он просто предложил "отказаться от СМС-информирования". На мой удивленный вопрос, что это не решит проблему, а только скроет ее, он предложил мне зачеркнуть формулировку и написать самому. Также ему, по его просьбе, скинул оба полиса по электронной почте по адресу ***@sberbank.ru. Подозреваю, что если бы он зарегистрировал полисы, то списания бы и не начались. В этот же день мне пришла смс, что мое заявление зарегистрировано.  А 5 июля я случайно узнал, что через день после моего заявления начали списывать с очередным платежом неустойки из-за этих потерянных документов! Я незамедлительно пришел в отделение банка и написал заявление 160706 0080159800 от 06.07.2016 на возврат средств, удержанных неправомерно (кстати, зарегистрировали заявление только на следующий день, хотя предыдущее - в этот же день) , т.к. считаю, что: 1) документы я предоставил в самый первый день, когда были оформлены полисы и оформил у сотрудника Сбербанка Ж-ба М, которая лично сделала копии полисов при мне. 2) мои документы они потеряли сами, и я предоставил все документы повторно в срок до списания очередного платежа по ипотеке (кстати о сроках мне никто никогда не говорил, были только просьбы, на которые я реагировал). 3) 11 июня копию одного (почему-то только одного) полиса я подписал лично у М-ой Т.О. 4) 22 июня я оформил заявление на эту ситуацию и выразил свою обеспокоенность сложившейся ситуации + отправил Л-ю И.А. оба полиса, поскольку копия полиса, подписанная мною 11 июня, тоже не помогла Прошло 15 дней и от банка пришло смс, что им нужно еще 30 дней! И это все при том, что каждый день снимают по 536 рублей! У меня беременная жена на последних месяцах беременности и маленький ребенок! Я очень беспокоюсь за ее моральное состояние, т.к. она сильно переживает! Я не могу себе позволить каждый день отдавать за чужую ошибку по столько денег, да еще и следующие 30 дней! Поэтому требую незамедлительного вмешательства и прекращения списания неправомерных удержаний средств! Даже не знаю, как еще заставить кого-то что-то делать, буду жаловаться в вышестоящие инстанции, т.к. по факту заявления 160622 0605913100 от 22.062016 и 160706 0080159800 от 06.07.2016 просто будут затягивать до суда, который обязательно будет, если ситуация не урегулируется!

В феврале 2016 г. я подала заявление на оформление пенсионной!!! Карты сотруднику Сбербанка в отделении Пенсионного фонда Московского р-на СПБ. По условиям договора банк предоставляет бесплатное двухмесячное обслуживание услуги «мобильный банк». Я просила эту услугу сразу не подключать, т.к. имею другую карту с «полным пакетом». Днем 14.03.2016 г. я получила и активировала карту в отделении банка по адресу: СПб, Московский пр. д. 220., а в 17 ч. 36 м.14.03.2016 г. получаю SMS-уведомление о том, что к моей карте подключена услуга «мобильный банк», хотя я данную услугу не подключала.  Я сразу обратилась с жалобой на «горячую линию» и в отделение Сбербанка по адресу: Московский пр. д. 220, где описала ситуацию в книге жалоб. Сотрудниками банка данная услуга была отключена, о чем 14.03.2016 г. в 19 ч. 33 м. пришло SMS уведомление. 04.06.2016 г. в вышеуказанном отделении я активировала услугу«мобильный банк», а 06.06.2016 г. получаю SMS уведомление о списании с моего счета платы в размере 30 р. за данную услугу??? Я опять обратилась с жалобой на «горячую линию», т.к. имела бесплатное обслуживание в течение 2-х месяцев (обращение № 1606060956762300 от 06.06.2016 г.). Сначала меня уведомили о сроке рассмотрения  жалобы до 15 дней (от 08.06.2016 г.), затем до 30 дней (от 21.06.2016 г.), а спустя ровно месяц с подачи и регистрации жалобы 06.07.2016 г. я получила уведомление о том, что для решения вопроса Сбербанку потребуется ЕЩЕ 60 ДНЕЙ !!! Таким образом Сбербанк СОЗНАТЕЛЬНО нарушил: Условия договора или менеджер банка намеренно дезинформировал клиента.Установленные законом сроки - 30 календарных дней для рассмотрения жалоб. Банк намеренно затягивает решение вопроса, т.к. через 3 месяца (а именно такой срок по совокупности указывает Сбербанк) я утрачу возможность обратиться  в суд по данному вопросу. 07.07.2016 г. я получаю SMS-уведомление о том, что 05.06.2016 г. с моей карты списана плата за услугу «мобильный банк». Вот так решает вопросы Сбербанк. Из всего вышеизложенного я делаю вывод, что Сбербанк СОЗНАТЕЛЬНО!!! вводит в заблуждение пенсионеров. Будете Вы после этого доверять банку???

21.06.2016 пополнял карту Сбербанка наличными, банкомат захватил деньги, на карту не зачислил и выдал чек о техническом сбое. Я обратился с чеком в отделение и составил обращение номер 160621 0570. Менеджер предупредила, что срок рассмотрения максимальный до 06.07.2016. Сегодня уже 07.07.2016. Ответа я так и не получил, деньги не зачислены. По телефону колл - центра "милые" операторы "футболят" в отделение, услугами Сбербанка пользуюсь уже 7 лет, случались разные ситуации, но подобное со мной впервые. Я в полном разочаровании. Очень недоволен качеством сервиса и предоставляемых услуг

7 июля, 13:30. Обратилась в новое отделение на ул. Ленина12/14, чтоб частично снять деньги с вклада. 500 тыс. (не самая большая для крупного отделения сумма). Раньше в Сбере объясняли, что нужно заказывать сумму от 1 млн. В выдаче было отказано с мотивировкой "денег нет". Предложили заказать на 9 июля - через 2 дня. "Заказ" состоял в том, что мне нужно было обратиться к кассиру, оставить свои ФИО и номер телефона, а кассир мне потом позвонит и скажет, когда мне будет позволено прийти и получить свои деньги. Со мной общалась неопрятного вида сотрудница (типа бригадира) без бейджа и униформы. Начальник выйти не соизволил - он обедал. Предложили подождать его полчаса. На мое предложение написать заявление, чтоб получить письменный отказ в выдаче денег, ответили отрицательно: заявлений не предусмотрено. Еще мне было предложено обойти разные отделения в городе, может быть, где-то мне смогут найти требуемую сумму? При заключении договора о вкладе мне объясняли, что я могу снять нужную мне сумму в любое время в любом отделении банка. На практике выходит, что я должна спрашивать разрешения на получение своих денег и оповещать половину города о том, когда и где я буду перемещаться со значительной суммой денег. Бригадир кричала через весь зал кассиру:" Андрей, ты можешь выдать женщине деньги завтра?" А он ей отвечал тоже через весь зал - «Нет! только в субботу!». Нормально? Никаких письменных следов о том, что я обращалась в банк за снятием денег нет. Руководитель отделения прячется, "бригадир" отказывается разговаривать под запись, завидев диктофон  сразу убегает. А можно ли доверять Сберу свои деньги? Хотят - выдадут, хотят - откажут. Потом скажут, что ничего не было.Я уже жаловалась на то, что в этом отделении сотрудники с удовольствием перекрикиваются через весь зал о денежных делах клиентов, но ничего не изменилось. А теперь еще Сбер не выдает деньги вкладчиков. Кончились?

Надоели звонки по телефону с финансовыми предложениями и вопросами от сотрудников Сбербанка. Посреди рабочего дня приходится объяснять, что есть другие, менее навязчивые формы рекламы. Вы бы Грефу звонили в 3 дня со своими расспросами. Давайте, завязывайте с этой практикой!