140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация следующая. 06.10.2021 года я вз­яла ипотечный кредит как сотрудник ДЗО и 07.02.2022 было подписано дополн­ительное соглашение о снижении ставки с вычетом дисконта в размере 3 (три) проце­нтных пункта. 10 октября 2023 года я получила уведомле­ние от банка о том, что дословно "по ваш­ей ипотеке увеличится процентная ставка по условия п.1 доп. соглашения к кредитн­ому договору №..." и далее про но­вый график платежей. Единственным услови­ем п. 1 дополнительн­ого соглашения к уве­личению ставки являе­тся увольнения сотру­дника по собственному желанию либо по ст­атье.​ Естественно, данные факторы не присутств­уют в моей трудовой биографии. Я по-преж­нему являюсь инженер­ом ООО "Сбербанк-Сер­вис" Ростовского ОТП Юго-Западного банка. Обращения на горячую линию, к менеджерам Домклик и в прочие инстанции первой лин­ии не привели к резу­льтату. От меня требовали ра­зличные справки, в том числе с госуслуг (предоставляла), тре­бовали подтверждения трудоустройства (пр­едоставляла), затем отказывались от пред­оставленной информац­ии (всю историю изде­вательств со стороны менеджеров Домклик можно проследить в переписке личного каб­инета Домклик, готова предоставить данные для входа и ознако­мления). От меня требуют в на­стоящее время устано­вить приложение сбер тим, пройти авториз­ацию и предоставить скрин с айди в этом приложении. В против­ном случае мне угрож­ают повышением ставки по ипотеке В ВИДЕ ОТМЕНЫ КОРПОРАТИВНОЙ ЛЬГОТЫ. ОДНАКО данное требов­ание и условие отсут­ствовало при подписа­нии дополнительного соглашения, ни о как­их приложениях сбер тим там не было и ре­чи. Меня незаконно лишили льготы (и обра­щение по поводу расс­ледования личности данного человека будет отдельно отправлено в службу ПАО Сберб­анк), а теперь незак­онно требуют установ­ить приложение сбер тим, без которой мне не могут назначить льготу заново. НО!!! мне не нужно назнач­ать льготу. Я НЕ пол­учаю ее сейчас, я по­лучила ее в феврале 2022 года без условия установки каких-ли­бо приложений. Очень хочетс­я, чтобы кто-то сейчас разобрался наконец в ситуации и восстановили все как было. Введение корпоративной льготы на ипотеку является инструментом повыше­ния лояльности сотру­дников по заявлению руководства банка, а сейчас мы видим обр­атную ситуацию. Над сотрудником (то есть мной) издеваются, запрашивая различные справки и подтвержде­ния, хотя доп. согла­шение о снижении ста­вки было подписано задолго до необходимо­сти подтверждать лич­ность через сбертим. Я прошу вас останови­ть этот произвол и провести проверку в отношении сотрудника ПАО Сбербанк, единол­ично отменившего мне корпоративную скидку безо всяких основа­ний. Также планирую обратиться к Омбудсм­ену Сбера и далее во­зможно в другие инст­анции.
Всем спасибо за внимание. 

Выражаю огромную благодарность руководителю ипотечного кредитования - Пыльневой Ларисе Валерьевне, Мироненко Маргарите, Якубовской Алёне. В процессе работы помогали, консультировали, пошли на встречу в непростой ситуации. Специалисты высокго класса и с большим сердцем! Так же благодарю специалиста кол-центра Татьяну и Марину. С вами приятно работать! Всем желаю огромного терпения и крепкого здоровья!

Сегодня вносила 55000руб. на карту Озонбанка. Купюрами по 1000руб. 14.11.2023г. в 14.25. Банкомат находится в отделении Сбербанка по адресу Ростовская обл., с. Куйбышево, ул. Театральная, 23. Деньги нужны срочно. До настоящего времени деньги на карту не зачислены. Сотрудники банка разводят руками и ничего внятного не говорят. Ужасное качество обслуживания. Банк просто забрал мои деньги. 

Не отвечают на требование о возврате более недели, хотя сами утановили сроки 1-2 дня. Поддержка сделать ничего не может, говорит просто ждать. В случае если ответ не поступит в течение 10ти дней со дня требования о возврате, буду вынуждена обратиться в суд. Обращение на возврат № CCS-4289468 и № CCS-4289421.

Ежегодно подключаю себе программу защиту от травм . Реально действующая программа . При наступление страхового случая минимальный пакет документов . Для регистрации не нужно обращаться в офис банка . Все можно зарегистрировать через мобильное приложение .Тем более к этой программе я могу подключить и своих близких. 

Доброго времени суток.
В пятницу, 10 ноября 2023 г., произошла неприятная ситуация, которая в первую очередь повергла всех в шок, а во вторую отбивает все желание работать с банком. С одной стороны, я понимаю, что Сбербанку до своих клиентов с высокой колокольни, но с другой стороны все же хочется достучаться!

Моя мама - пенсионер, инвалид 2-ой группы, держала на вкладе деньги под процентом, с запретом снятия и пополнения.
Также имеет в банке счет зарплатной карты и пенсионной. (счета разные)

На всех счетах лежат деньги, а что делает банк после поступления судебного приказа от приставов? СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ СО ВКЛАДА, когда есть зарплатная карта! Про пенсионную не упоминаю. И ладно бы суммы были большие, где можно было бы прикрываться "недостаточно средств". сумма от приставов была 2 тысячи!

Обьясняю ситуацию как ее видят клиенты:

- пришло письмо от пристава, какой то очень глупый сотрудник банка читает письмо и вешает арест на вклад! А потом еще и на счет, в конечном итоге сумма списывается 2 раза. 

Излишне списанную сумму вернули почти сразу, моя мама звонила в банк, на что ей ответили, что нет возможности вернуть деньги на вклад!

вы списали эти деньги со вклада ошибочно! По чьей то тупой ошибке сотрудника! Так почему люди должны жертвовать своим комфортом из-за ваших ошибок?!

она не однократно просила обратно положить эти деньги, (внимание, она не просит вернуть приставов:), эти деньги есть на других счетах. Но видите ли вклад не имеет функций пополняться! Так и снимать с него не должны! Мы бы все поняли, если бы в момент ареста на счетах не было денег и единственным счетом с деньгами оказался этот вклад, НО ЭТО НЕ ТАК!!!

Поэтому, уважаемый Сбербанк, давайте решать недоразумение мирным путем. Ваши технические ошибки и возможности не интересуют. Исправляйте кашу, которую заварили.

Мама настроена очень серьезно, планирует жаловаться в ЦБ и Роспотребнадзор. Вы не соблюдаете условия! 

В октябре я получила в офисе банка у метро Перово, справку для госслужащих и выписки по счетам для подачи документов на детские пособия. 1 ноября получила отказ от детских пособий, основание- я не предоставила выписки по всем счетам Сбербанка. При разборе проблемы с сотрудником социальной защиты населения, мне показали справку для госслужащих, в которой оказалась три счёта от 2005 года, про которые я даже не знала. Так как они нигде не видны. 2 ноября я снова обратилась в Сбербанк. Закрыла эти счета, и попросила выписки по ним, на что́ сотрудник банка, а также администратор филиала ответили, что не видят в своей программе эти счета. Составили обращение от 02.11.2023 время 09-57. Сразу же в приложении пришло сообщение, что документ будет готов до 06.11.2023, ответ придет на мою электронную почту . Через 30 минут с банка позвонили, и сказали, что за каждую справку надо платить по1300. Я спросила какие есть ещё варианты, в ответ услышала, что тогда надо заказывать выписки. Заказала. В этот же день в 17-32 пришло сообщение, что документ готов. Проверила почту - ничего нет. 

06.11.23 снова обратилась в офис всё по тем же выпискам, что ответа нет. Мне сотрудник банка ответил, что ничего сделать не может, надо ждать, когда придет ответ. Пришло сообщение, что документ будет готов до 10.11.23!

10.11.23 09-01 получила сообщение, что документ будет готов до 15.11.23!

14.11.23 позвонила опять по номеру 900, спросила что за проблема с моими выписками, почему так долго ждать. Рассказала, что именно их жду, для оформления детских пособий. Уже дети остались без отдыха от Мосгортур, т.к раз не получают пособия, то не являются малоимущими. Девушка на линии ответила, что сегодня как раз прийдёт ответ на почту, т.к сегодня последний день обработки обращения. 

 И снова приходит сообщение, что документ будет готов до 19.11.23! Это уже как-то беспредел. И говорят, что если бы я за каждый документ заплатила по 1300, то он был бы готов сразу. А раз не заплатила, то вот так надо ждать. Это уже получается вымогательство денег!

6 ноября решил открыть кредитную карту в Сбере и был приятно удивлен, что начисляют 2000 бонусов сберспасибо, при условии, что сделаю покупку от 2000 руб. Очень обрадовался. Выполнил условия - оплатил покупку на Озон на 15 с лишним тысяч рублей и приобрел товар. Все, выполнил условия и начал спокойно пользоваться кредитной картой. Далее были еще несколько платежей, покупка в супермаркете и оплата товара на Озон, который пришлось впоследствии отменить. До этого скажу что 2000 баллов пришло, но буквально пару дней назад пропало 2000 баллов. Я в шоке, пишу в чат, обьясняю, почему это баллы привязались не к первой покупке, а к последней и как я должен был знать, что там такой бардак, отписка, что так и должно быть и баллы не положено вам из-за отмены заказа, причем тут последующие заказы, когда я первым заказом выполнил все условия. Руководство наверное само не знает про этот бардак. 

В середине сентября я получила смс с персональным предложением на открытие кредитной карты: 

«ФИО, у нас хорошие новости! Кредитная СберКарта стала ещё выгоднее. Теперь переводы в другой банк без комиссии и по сниженной ставке 9,8% годовых. А ещё: 120 дней без % на любые покупки, лимит — 190 000 р., обслуживание и уведомления — всегда 0 р. Оформить карту можно в любом нашем офисе. ПАО Сбербанк» 

На тот момент у меня была кредитка другого банка с кредитным лимитом в 3.5 раза превосходящим предложенный Сбером. Но через два месяца мой любимый банк покинул Россию и закрыл все кредитные программы. Тогда я решила воспользоваться предложением Сбербанка. Для этого выбрала подходящий день и заранее обратилась в отделение. То есть, в отделение Сбербанка я пришла 02.11, ожидая, что 03.11 я смогу забрать карту и начать ей пользоваться. Что произошло далее, достойно пера сатирика. 

1. Сотрудница Сбербанка начала оформление карты на своем планшете. И сообщила, что мне одобрена карта с кредитным лимитом…. 40 тыс рублей. На мой вопрос – почему в смс я получила предложение на 190 тыс, сотрудница без конца повторяла – «Так решила СИСТЕМА». То есть, СМС мне присылала не СИСТЕМА? А кто тогда? И зачем? Это называется введение в заблуждение или попросту – обман. 

2. С трудом преодолев разочарование, и не получив адекватного ответа о несоответствии предложения и действительности, я даю согласие на открытие карты с кредитным лимитом 40 тыс. Сотрудница сообщает, что АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ Я МОГУ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Я соглашаюсь и планирую активировать карту в заранее выбранный день 03.11.

3. Придя домой, захожу в ЛК на компьютере и вижу, что карта УЖЕ АКТИВИРОВАНА!!! Это подтверждает смс на телефоне. «Карта активирована на устройстве сотрудника… » То есть, сотрудник БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА активировал карту и хозяйничал в моем личном кабинете! Пришлось звонить в банк и отменять заявление на выпуск карты, поскольку 02.11 это крайне неблагоприятная дата для начала нового проекта. 

4. Но карту, которая ни разу не использовалась и физически не выпущена, закрыть не так просто! Надо лично прийти в отделение Сбера и написать заявление о закрытии счета, что я и сделала 07.11. Теперь мне надо ждать 30-60 дней, чтобы подать новое заявление на открытие карты. То есть, из-за произвола сотрудника я вынуждена ждать 2 месяца. 

5. Подать заявление на открытие карты можно спокойно в ЛК, не приходя в отделение, в нужный момент времени. Единственная причина, почему я пошла в отделение, мне нужна именная карта. Сбер выпускает кредитки без имени владельца (!), что, вообще-то, нарушает, безопасность клиентов. Также, есть ряд магазинов, где имя владельца карты указывать обязательно. 

Итог. Несоответствие персональной рассылки реальному предложению, чудовищный произвол сотрудников, нарушение банковской тайны и прав клиентов, когда сотрудник принимает ключевые решения в ЛК от имени клиента! 

Сбербанк необоснованно увеличил процентную ставку по ипотеке.

12 августа 2022 года, я и моя жена оформили ипотеку на строительство дома под 6,3% годовых. Начали строить дом и исправно платить ипотеку согласно графику платежей.

По прошествии времени 27.09.2023 с номера 900 поступило сообщение "Вы оформили ипотеку с господдержкой, но не предоставили документы на построенный дом до 13.08.2023. Условия Постановления Правительства РФ N°566 были нарушены, поэтому ставка по кредитному договору стала выше". Согласно кредитному договору , п.22. Созаемщики обязуются использовать кредит на цели, указанные в п.12 договора (индивидуальное строительство объекта недвижимости, Документ-основание индивидуального строительства объекта недвижимости: уведомление N° 01-018 от 03.08.2022) предоставить кредитору до 12 августа 2025 года документы, подтверждающие оплату Документа -основания строительства, отчёт об оценке стоимости объекта, осуществить государственную регистрацию права.

С этого времени платеж по кредиту стал 34510 рублей вместо 21200 рублей и теперь вместо 6363085 мы должны заплатить 10194213

Жена задала вопрос на горячую линию Сбербанка, на каком основании была повышена процентная ставка по ипотеке, в результате чего было зарегистрировано обращение N°230927-0937-214900 от 27.09.2023. Срок рассмотрения до 04.10.2023 включительно.

04.10.2023 пришёл ответ: " Для рассмотрения вашего обращения, требуется дополнительное время. извините за неудобства".

И так далее, через 3, 4 дня, а то и через две недели приходят ответы однообразного содержания, требуется дополнительное время.

После чего 30.10.2023 было направлено обращение с вопросом о повышении процентной ставки в службу Обмудсмена под N°2310300539257800. Ответа ждём до сих пор, а платить приходится с переплатой.

Хотелось бы узнать законную причину повышения процентной ставки, как будет производиться перерасчёт переплаты.

Уже больше года на моём Poco X3 не работает включение Touch Id. Переустановка приложения, переподключение Touch Id на телефоне - ничего не помогает. Сразу после установки приложения предлагается включить вход по отпечатку и приложение говорит о невозможности подключения "Не получилось включить вход по отпечатку пальца" (в смарфтоне всё включено), тоже самое через настройки внутри приложения.

Также в настройках безопасности вообще нет входа по Face Id, который также подключён у меня на смартфоне.

На экране входа в приложение Сбербанк Онлайн есть иконка SberPay и там сразу предлагается вход по отпечатку пальца и он работает без каких-либо настроек. Явно проблема в приложении.

Хочу выразить благодарность сотрудникам голицынского отделения Сбербанка и лично Микаэлян Надежде. По роду своей деятелности (арбитражный управляющий) приходится часто взаимодействовать с банками в том числе Сбербанком. Сфера банкротства очень специфична и требует от сотрудников банков дополнительных знаний. Могу сказать что редко встретитшь специалистов в банках с которыми легко работать. Опыт работы с многими Банками склоняет меня к работе только с Сбербанком. За последние 10 лет работа Сбера изменилась в лучшую сторону. Есть отдельные сложности, но все решается. И во многом благодаря таким сотрудникам как работники отделения Сбербанка в Голицыно. Для Надежды Микаэлян нет неразрешимых ситуаций, даже тех, которые не могли решить в других отделениях Сбера. И благодаря ее опыту теперь можно обратиться с решением своих вопросов и к другим сотрудникам. Спасибо всем за профессиоанльное отношение к делу!

В моей кредитной истории, а также в истории моего поручителя произошло задвоение кредита на 5 млн рублей. Из-за этого общий кредитный рейтинг понизился, произошло негативное влияние на кредитную историю. Пришла в банк для того, чтобы приняли заявление. Сотрудники банка сказали, что это кредитный потенциал, но кредитного потенциала не должно отображаться в кредитной истории. Для оформления претензии мне сказали обратится в поддержку для бизнес-кредиторов. Заявку на устранение этой ошибки приняли, но ускорять процесс не хотят.