140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1 июля мною были отправлены деньги по номеру карты в другой банк ВТБ, как выяснилось карта была привязана к потребительскому кредиту и на момент перевода кредит был погашен и расчетный счет закрыт (это подтвердили сотрудники ВТБ по телефону), соответственно карта тоже не должна работать. Получателю деньги не пришли.При обращении в колл-центр Сбербанка некомпетентность сотрудников и не знание своей работы вызывает возмущение. Каждые сотрудник дает разную информацию... Первый уверял меня, что даже при закрытом счете карта может быть активна, я попросила получателя попробовать снять деньги, но этого сделать не смогли, т.к. карта не работает. Второй сотрудник сказал, что если карта не работает, то деньги сами вернутся через 24 часа. Третий - что деньги вернутся через 5 дней. Каждый из сотрудников уверял, что деньги не уйдут если карта не активна, поэтому ждите они вернутся сами, но т.к. они не вернулись 6 июля уже обратились в отделение банка, там сотрудница сообщила что перевода не было вообще! Поступление денег видят, но перевода не было, проверьте свой баланс...После того как показали скрин шот из мобильного банка с переводом, сотрудники позвонив куда то уточнили, что и правда перевод был и деньги не дошли, где-то зависли. Написала заявление на возврат. Срок рассмотрения в отделении сообщили 30 дней. Далее по смс пришло уведомление, что срок рассмотрения 7-15 дней. Вопрос: что можно выяснять так долго и почему деньги не возвращают если они так и не упали на счет. Владелец карты находится в другом городе и там ВТБ нет, соответственно чтобы ей написать заявление, что ей случайно отправили деньги ей нужно прилететь в Москву. Сложилось впечатление, что сотрудники впервые столкнулись с подобной проблемой и не знают что в такой ситуации делать, хотя думаю ошибочный перевод не такое редкое явление.

1 июля мною были отправлены деньги по номеру карты в другой банк ВТБ, как выяснилось карта была привязана к потребительскому кредиту и на момент перевода кредит был погашен и расчетный счет закрыт (это подтвердили сотрудники ВТБ по телефону), соответственно карта тоже не должна работать. Получателю деньги не пришли.При обращении в колл-центр Сбербанка некомпетентность сотрудников и не знание своей работы вызывает возмущение. Каждые сотрудник дает разную информацию... Первый уверял меня, что даже при закрытом счете карта может быть активна, я попросила получателя попробовать снять деньги, но этого сделать не смогли, т.к. карта не работает. Второй сотрудник сказал, что если карта не работает, то деньги сами вернутся через 24 часа. Третий - что деньги вернутся через 5 дней. Каждый из сотрудников уверял, что деньги не уйдут если карта не активна, поэтому ждите они вернутся сами, но т.к. они не вернулись 6 июля уже обратились в отделение банка, там сотрудница сообщила что перевода не было вообще! Поступление денег видят, но перевода не было, проверьте свой баланс...После того как показали скрин шот из мобильного банка с переводом, сотрудники позвонив куда то уточнили, что и правда перевод был и деньги не дошли, где-то зависли. Написала заявление на возврат. Срок рассмотрения в отделении сообщили 30 дней. Далее по смс пришло уведомление, что срок рассмотрения 7-15 дней. Вопрос: что можно выяснять так долго и почему деньги не возвращают если они так и не упали на счет. Владелец карты находится в другом городе и там ВТБ нет, соответственно чтобы ей написать заявление, что ей случайно отправили деньги ей нужно прилететь в Москву. Сложилось впечатление, что сотрудники впервые столкнулись с подобной проблемой и не знают что в такой ситуации делать, хотя думаю ошибочный перевод не такое редкое явление.

Здравствуйте! Два месяца назад на мою карту был наложен арест в размере 3000р., оплата поступила в течение недели, меня оповестили об оплате СМС, но в течение двух месяцев 3000руб. по-прежнему не разблокировали. Прошу принять меры и вернуть сумму в размере 3000р., т.к. штраф уже давно оплачен.

Доброго дня! Проведите, пожалуйста, расследование по моим проблемам в вашем банке и дайте обратную связь в кратчайшие сроки. Проблемы в следующем. Все началось с того что у меня заблокировали мою кредитную карту (4279 **** 0760) по причине неоплаченного неразрешенного овердрафта. Когда начал разбираться с ситуацией в отделении банка выяснил, что у меня имеется два непогашенных неразрешенных овердрафта на закрытых и заблокированных моих бывших дебетовых картах. С этими проблемами по этим картам вопрос ранее уже был решен, проблема была исчерпана, но эти же самые сложности вновь появились. Ранее был неразрешенный овердрафт по карте 4276 **** 1417, долг был начислен 13.12.2013 в сумме 985,5 руб. Закрыл этот овердрафт 13.12.2013. Счет закрыли 06.02.2014. Потом появился по другой карте овердрафт 4276 **** 5063, долг был начислен 20.01.2015 в сумме 460 руб, в этот же день долг был погашен.Сегодня, 06.07.2016, по рекомендации специалиста вашего банка, для более быстрого устранения блокировки моей кредитной карты я оплатил вновь сплывшие неразрешенные овердрафты по вышеуказанным картам. Оплатил 985,5 и 460 руб на счета этих карт.Прошу Вас отреагировать как можно быстрее:Провести расследование в отношении повторно уплаченных сумм 985.5 и 460 рублейНаконец-таки закрыть злополучные вышеуказанные счета и убрать информацию о моей задолженностиВернуть мне повторно уплаченные "задолженности" 985,50 руб и 460 руб на действующую мою дебетовую карту (5469 2800 1117 5842)

Доброго дня! Проведите, пожалуйста, расследование по моим проблемам в вашем банке и дайте обратную связь в кратчайшие сроки. Проблемы в следующем. Все началось с того что у меня заблокировали мою кредитную карту (4279 **** 0760) по причине неоплаченного неразрешенного овердрафта. Когда начал разбираться с ситуацией в отделении банка выяснил, что у меня имеется два непогашенных неразрешенных овердрафта на закрытых и заблокированных моих бывших дебетовых картах. С этими проблемами по этим картам вопрос ранее уже был решен, проблема была исчерпана, но эти же самые сложности вновь появились. Ранее был неразрешенный овердрафт по карте 4276 **** 1417, долг был начислен 13.12.2013 в сумме 985,5 руб. Закрыл этот овердрафт 13.12.2013. Счет закрыли 06.02.2014. Потом появился по другой карте овердрафт 4276 **** 5063, долг был начислен 20.01.2015 в сумме 460 руб, в этот же день долг был погашен.Сегодня, 06.07.2016, по рекомендации специалиста вашего банка, для более быстрого устранения блокировки моей кредитной карты я оплатил вновь сплывшие неразрешенные овердрафты по вышеуказанным картам. Оплатил 985,5 и 460 руб на счета этих карт.Прошу Вас отреагировать как можно быстрее:Провести расследование в отношении повторно уплаченных сумм 985.5 и 460 рублейНаконец-таки закрыть злополучные вышеуказанные счета и убрать информацию о моей задолженностиВернуть мне повторно уплаченные "задолженности" 985,50 руб и 460 руб на действующую мою дебетовую карту (5469 2800 1117 5842)

Добрый вечер! Очень редко оставляю отзывы о работе тех или иных организаций, но в данном случае пришлось. Кратко опишу ситуацию. 30 мая был выдан потребительский кредит и, конечно, навязана страховка без которой, "конечно же", кредит не был бы одобрен. Прошу опустить комментарии следующего типа "если знал, почему соглашался на страховку", "страховка на одобрение кредита не влияет и т.д.". В итоге, страховой полис не был активирован и решил вернуть данные средства за страховку и пересчитать начисленные проценты, т.к. страховка входит всё это время в "тело" кредита. Заявление на возврат было написано в офисе 7 или 8 июня, сотрудники никаких преград для этого не устраивали, за что плюс, вежливо подсказали как заполнить заявление правильно. Ещё один плюс... Теперь о минусах. Девушка-операционист заверяла и гарантировала, что денежные средства в полном объёме будут возвращены в течение 2-х недель с момента написания заявления. Думаю, что все догадались, что в течение 2-х недель ни возврата средств, ни пересчёта кредита я не увидел. Решил написать в службу поддержки Сбербанк Онлайн. В ответ пришло следующее - заявка зарегистрирована, ожидайте до 26 или 27 июня. При том, что на вопрос о наличие письменного заявления из офиса, полная тишина. Делаю вывод, что зарегистрировали новую заявку, а не работали над старой. 27 июня напоминаю о своём существовании и о невыполненном обещании со стороны Сбербанка. Пришёл ответ, крайний срок решения проблемы - 6 июля. Время десятый час, смс сообщения или пересчёта не наблюдаю... Собственно, следующие претензии: 1. При смещении сроков расследования, неплохо бы было проинформировать, что хоть как-то говорит о клиентоориентированности; 2. Что с изначальным заявлением, написанным в офисе 7-8 июня; 3. Прошу назвать крайнюю дату, когда проблема будет решена, "не кормить" обещаниями; 4. Как можно дальше проэскалировать проблему, если ни служба онлайн, ни сотрудники кол-центра адекватного и внятного ответа дать не могут. Надеюсь на ваши ответы! Спасибо!

Добрый вечер!Очень редко оставляю отзывы о работе тех или иных организаций, но в данном случае пришлось. Кратко опишу ситуацию. 30 мая был выдан потребительский кредит и, конечно, навязана страховка без которой, "конечно же", кредит не был бы одобрен. Прошу опустить комментарии следующего типа "если знал, почему соглашался на страховку", "страховка на одобрение кредита не влияет и т.д.".В итоге, страховой полис не был активирован и решил вернуть данные средства за страховку и пересчитать начисленные проценты, т.к. страховка входит всё это время в "тело" кредита. Заявление на возврат было написано в офисе 7 или 8 июня, сотрудники никаких преград для этого не устраивали, за что плюс, вежливо подсказали как заполнить заявление правильно. Ещё один плюс...Теперь о минусах. Девушка-операционист заверяла и гарантировала, что денежные средства в полном объёме будут возвращены в течение 2-х недель с момента написания заявления. Думаю, что все догадались, что в течение 2-х недель ни возврата средств, ни пересчёта кредита я не увидел. Решил написать в службу поддержки Сбербанк Онлайн. В ответ пришло следующее - заявка зарегистрирована, ожидайте до 26 или 27 июня. При том, что на вопрос о наличие письменного заявления из офиса, полная тишина. Делаю вывод, что зарегистрировали новую заявку, а не работали над старой.27 июня напоминаю о своём существовании и о невыполненном обещании со стороны Сбербанка. Пришёл ответ, крайний срок решения проблемы - 6 июля. Время десятый час, смс сообщения или пересчёта не наблюдаю... Собственно, следующие претензии:1. При смещении сроков расследования, неплохо бы было проинформировать, что хоть как-то говорит о клиентоориентированности;2. Что с изначальным заявлением, написанным в офисе 7-8 июня;3. Прошу назвать крайнюю дату, когда проблема будет решена, "не кормить" обещаниями;4. Как можно дальше проэскалировать проблему, если ни служба онлайн, ни сотрудники кол-центра адекватного и внятного ответа дать не могут.Надеюсь на ваши ответы! Спасибо!

Хочу пожаловаться на работу сотрудников Сбербанка!14 июня 2016 года пыталась произвести операцию по переводу безналичных денег по договору купли-продажи квартиры. Я (покупатель) и Продавец являемся владельцами счетов в данном банке. Договор купли-продажи был заключен по всем правилам Гражданского Кодекса РФ. По данному договору я должна была перевести 7 800 000 рублей на счет Продавца в уплату стоимости квартиры согласно договору. Операцию мы пытались произвести в Отделении Сбербанка г. Санкт-Петербурга, ул. Варшавская 37. В безналичном переводе мне было отказано, так как Продавец не является моим родственником. Я предложила им оригинал Договора купли-продажи, но мне все равно отказали произвести операцию в любом виде. Было предложено заказать наличные деньги на следующий день, а Продавец потом сможет их положить сразу себе на счет. Я написала заявление в службу безопасности и приложила свои НДФЛ с двух мест работ. В НДФЛ четко было видно мои доходы, которые позволяли мне купить данную квартиру, а также явно видно, что налоги с доходов я уплатила. На следующий день мне опять отказали в выдаче моих денег, так как Служба Безопасности Сбербанка попросила, чтобы я предоставила выписки с банковских счетов юридических лиц где я работаю! Прошу обратить внимание, что я обращалась в банк как физическое лицо. Почему я не могу нормально распорядиться деньгами со своего счета? Это же просто издевательство! В ответ на мое возмущение, мне было сказано, что это мои проблемы.Тогда я потребовала перевести мои деньги на мой счет в другой банк. Сотрудники отделения засомневались, что я имею право переводить такую сумму денег даже на свой счет в другой банк! Они долго звонили куда-то и уточняли информацию. Мои деньги наконец перевели, содрав с меня комиссию. В другом банке вопросов у сотрудников не возникло. Они без проблем помогли мне провести безналичный расчет по договору купли-продажи. С меня только попросили копию самого договора. Через 15 минут после проведения операции деньги уже были на счете Продавца! Сбербанк, поучитесь работать у приличных банков (вы таковым не являетесь)! Как вам не стыдно издеваться так над людьми! Какое право вы имели у меня, физического лица, запрашивать выписки с счетов моего работодателя (юридического лица)? На каком основании вы отказывали мне в распоряжении деньгами на моих личных счетах в вашем банке? Я же предоставила справки откуда у меня эти деньги! Более того…День, когда я проводила операцию по переводу денег, был крайней датой платежа. Если бы мы вовремя не успели перевести деньги, то понесли затраты бы по встречной сделке в 800 000 рублей. Плюс, для полноты видения ситуации - за две недели до моей неудачной операции мне звонили сотрудники Сбербанка. Сказали, что они очень ценят меня как клиента их банка, ведь у меня очень хорошие обороты по карте идут. Они мне предлагают Золотую Карту Сбербанка, приходите получите. И после этого вы просите у меня какие-то выписки? Я являлась клиентом банка 2007 года! 16 июня я вернулась на улицу Варшавскую 37 в отделение Сбербанка и подала жалобу на их действия. Ее зарегистрировали и пришло уведомление, что я получу ответ по ней через 15 дней. Ровно через 15 дней пришло уведомление, что рассмотрят мою жалобу через еще 30 дней. Это что за способ работы такой? Ответа надо ждать 45 дней? А сегодня в новостях попалась статья с названием ‘[url=https://news.yandex.ru/yandsearch?cl4url=tass.ru%2Fekonomika%2F3434865&lr=2&lang=ru&rubric=index] Греф призвал не хранить деньги под подушкой[/url]’). Господин Греф! Если уж их хранить, то точно не вашем банке!

Хочу пожаловаться на работу сотрудников Сбербанка!14 июня 2016 года пыталась произвести операцию по переводу безналичных денег по договору купли-продажи квартиры. Я (покупатель) и Продавец являемся владельцами счетов в данном банке. Договор купли-продажи был заключен по всем правилам Гражданского Кодекса РФ. По данному договору я должна была перевести 7 800 000 рублей на счет Продавца в уплату стоимости квартиры согласно договору.Операцию мы пытались произвести в Отделении Сбербанка г. Санкт-Петербурга, ул. Варшавская 37. В безналичном переводе мне было отказано, так как Продавец не является моим родственником. Я предложила им оригинал Договора купли-продажи, но мне все равно отказали произвести операцию в любом виде. Было предложено заказать наличные деньги на следующий день, а Продавец потом сможет их положить сразу себе на счет. Я написала заявление в службу безопасности и приложила свои НДФЛ с двух мест работ. В НДФЛ четко было видно мои доходы, которые позволяли мне купить данную квартиру, а также явно видно, что налоги с доходов я уплатила.На следующий день мне опять отказали в выдаче моих денег, так как Служба Безопасности Сбербанка попросила, чтобы я предоставила выписки с банковских счетов юридических лиц где я работаю! Прошу обратить внимание, что я обращалась в банк как физическое лицо. Почему я не могу нормально распорядиться деньгами со своего счета? Это же просто издевательство! В ответ на мое возмущение, мне было сказано, что это мои проблемы.Тогда я потребовала перевести мои деньги на мой счет в другой банк. Сотрудники отделения засомневались, что я имею право переводить такую сумму денег даже на свой счет в другой банк! Они долго звонили куда-то и уточняли информацию. Мои деньги наконец перевели, содрав с меня комиссию. В другом банке вопросов у сотрудников не возникло. Они без проблем помогли мне провести безналичный расчет по договору купли-продажи. С меня только попросили копию самого договора. Через 15 минут после проведения операции деньги уже были на счете Продавца!Сбербанк, поучитесь работать у приличных банков (вы таковым не являетесь)! Как вам не стыдно издеваться так над людьми! Какое право вы имели у меня, физического лица, запрашивать выписки с счетов моего работодателя (юридического лица)? На каком основании вы отказывали мне в распоряжении деньгами на моих личных счетах в вашем банке? Я же предоставила справки откуда у меня эти деньги! Более того…День, когда я проводила операцию по переводу денег, был крайней датой платежа. Если бы мы вовремя не успели перевести деньги, то понесли затраты бы по встречной сделке в 800 000 рублей.Плюс, для полноты видения ситуации - за две недели до моей неудачной операции мне звонили сотрудники Сбербанка. Сказали, что они очень ценят меня как клиента их банка, ведь у меня очень хорошие обороты по карте идут. Они мне предлагают Золотую Карту Сбербанка, приходите получите. И после этого вы просите у меня какие-то выписки? Я являлась клиентом банка 2007 года! 16 июня я вернулась на улицу Варшавскую 37 в отделение Сбербанка и подала жалобу на их действия. Ее зарегистрировали и пришло уведомление, что я получу ответ по ней через 15 дней. Ровно через 15 дней пришло уведомление, что рассмотрят мою жалобу через еще 30 дней. Это что за способ работы такой? Ответа надо ждать 45 дней? А сегодня в новостях попалась статья с названием ‘ Греф призвал не хранить деньги под подушкой’. Господин Греф! Если уж их хранить, то точно не вашем банке!

05.07.2016 я в очередной раз в отделении снимала 150 долларов со своего вклада. Получила в кассе сумму в валюте и выйдя из отделения обнаружила, что на обратной стороны купюры в 50$ рисунок, то есть она повреждена/дефектная. В течение приблизительно пяти минут вернулась в отделение, окно кассира оказалось закрыто. Обратилась к сотрудникам и мне сказали, что кассир занят и нужно подождать максимум 10 минут. Я прождала полчаса и все это время никто не обращал на меня внимания. Затем, когда я снова обратилась к одному из специалистов, ко мне вышел кассир и увидев купюру, отказалась ее принимать обратно, мотивировав это тем, что она "не выдавала мне такую купюру", "у них таких купюр быть не может", в довольно резком тоне, и принять ее могут только с комиссией в 10%. Общение с руководителем также не дало никакого результата. После долгого спора со мной, якобы была просмотрена запись с видеокамеры (без моего участия), и по словам руководителя, запись показала, что выданная мне купюра была чистой. При этом предоставить мне доказательства, показать запись или как-то подтвердить этот факт отказались (считаю, если есть такая детальная запись, которая позволяет однозначно определить качество купюры, то и сверить ее серийный номер не оказалось бы проблемой). Далее сотрудники просто перестали слушать мои возражения и продолжили заниматься своими делами, как будто меня там и не было. К сожалению, у меня уже совсем не было времени, я ушла из отделения ни с чем. Обман и некомпетентность сотрудников - вот мое мнение о Сбербанке.

21.06.16 года через банкомат хотела положить деньги на карту. Внесла в банкомат 92 000 рублей и банкомат дал технический сбой. Банкомат выдал чек, что был произведен взнос наличных средств, но на карту они не зачислены. Я написала обращение №160621 0557 248000 от 21.06.16. Сбербанк прислал мне смс, что мое обращение принято в работу и в срок от 8 до 15 дней будет принято решение. Прошло 15 дней - ответа нет. Я обратилась в службу поддержки Сбербанка. Объяснила всю ситуацию, мне на том конце провода ответили, что для рассмотрения моего обращения потребуется дополнительное время без объяснения причин и продляют срок еще на 30 дней. Спрашиваю почему продлили ответа не получила. Сказали так сослались на непонятный закон и еще добавили, что надо будет продлим еще. Эти деньги мне нужны срочно, а банк их не выдает. Подожду еще 1 день и буду обращаться в суд и еще потребую компенсацию и начисление процентов за упущенную выгоду. Очень неприятная ситуация. Почему то они считают людей за людишек, хапнули мои деньги, а отдавать не собираются. Почему за своими деньгами я должна бегать и что то доказывать?!

Сегодня обратился в отделение банка по адресу: г.Нижний Нов​г​о​р​од, ул.​С​о​в​н​а​р​к​о​м​о​в​с​к​ая, 34. Некомпетентность сотрудников и отсутствие желания помочь поразили до невозможности. 05.07.2016г. у меня плановая дата платежа по кредиту, начну с того, что мне поступило СМС (02.07.2016 в 9-01) от банка заранее внести платеж в сумме 6114 руб., что я и сделал, переведя данную сумму межбанковским переводом из другого банка. 05.07.2016 меня смутила сумма платежа и в графике я увидел, что платеж составляет 6114,01 руб. то есть не хватает 1 копейки! Я обнаружил, что карты при мне нет (видимо потерял) и отделения банка уже закрыты после 19-00. Через терминал заплатить кредит я никак не смог, т.к. это возможно только через карту, пришлось искать знакомых, которые помогли перевести на мою карту со своей карты банка эту несчастную копейку. 06.07.2016 обратился в вышеупомянутое отделение, где сотрудник даже не предложил заблокировать карту и не поинтересовался сделал ли это я! Далее мне сказали, что замену моей моментальной карты ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА мне сделать не смогут, так как у них нет пластика, которые есть только на сортировке - на другом конце города и помочь они мне никак не могут и единственное, что предложили оформить ПЛАТНУЮ карту, которую я бы использовал чисто ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА! Это хамство господа, сервис на нуле! При этом мне сказали, что других способов оплаты кредита нет. Следующий платеж у меня 05.08.2016г. надеюсь, что банк решит данный вопрос до указанной даты. Хочется также отметить, что в этом же отделении при оформлении этого кредита сотрудник отказался мне его выдавать без страховки, дав при этом подписать заявление на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование:) Но этот вопрос я решил в этот же день, а вот с картой и возможностями погашения кредита придется видимо побегать...

Сегодня обратился в отделение банка по адресу: г.Нижний Нов​г​о​р​од, ул.​С​о​в​н​а​р​к​о​м​о​в​с​к​ая, 34. Некомпетентность сотрудников и отсутствие желания помочь поразили до невозможности. 05.07.2016г. у меня плановая дата платежа по кредиту, начну с того, что мне поступило СМС (02.07.2016 в 9-01) от банка заранее внести платеж в сумме 6114 руб., что я и сделал, переведя данную сумму межбанковским переводом из другого банка. 05.07.2016 меня смутила сумма платежа и в графике я увидел, что платеж составляет 6114,01 руб. то есть не хватает 1 копейки! Я обнаружил, что карты при мне нет (видимо потерял) и отделения банка уже закрыты после 19-00. Через терминал заплатить кредит я никак не смог, т.к. это возможно только через карту, пришлось искать знакомых, которые помогли перевести на мою карту со своей карты банка эту несчастную копейку. 06.07.2016 обратился в вышеупомянутое отделение, где сотрудник даже не предложил заблокировать карту и не поинтересовался сделал ли это я! Далее мне сказали, что замену моей моментальной карты ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА мне сделать не смогут, так как у них нет пластика, которые есть только на сортировке - на другом конце города и помочь они мне никак не могут и единственное, что предложили оформить ПЛАТНУЮ карту, которую я бы использовал чисто ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА! Это хамство господа, сервис на нуле! При этом мне сказали, что других способов оплаты кредита нет. Следующий платеж у меня 05.08.2016г. надеюсь, что банк решит данный вопрос до указанной даты.Хочется также отметить, что в этом же отделении при оформлении этого кредита сотрудник отказался мне его выдавать без страховки, дав при этом подписать заявление на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование Но этот вопрос я решил в этот же день, а вот с картой и возможностями погашения кредита придется видимо побегать...

У моего банка (как это часто бывает с неугодными банками) отозвали лицензию,  для того чтобы не рисковать открыла вклад и пл. карту в Сбербанк-е, в целом меня все устраивало, очень удобен сбербанк-онлайн, много отделений и банкоматов... Проблема началась с пустого места! Однажды, совершала покупку в продуктовом магазине, на кассе  магазина не сработал POS-терминал, меня вежливо попросили перейти на другую кассу для оформления покупки, что я и сделала, но при этом на телефон пришло 2 сообщения о списание одной и той же суммы (за купленные продукты). Кассир магазина меня успокоил, сказал, что излишне списанные средства будут возвращены в течение 5-ти дней (сильно я не переживала, т.к. ранее проходила подобные мелкие неприятности, все быстро решалось). Спустя примерно 2 недели, я посмотрела на выписку по счету карты и обнаружила, что деньги мне не вернули. Звоню в магазин, мне сообщают, что данный вопрос необходимо решать с моим банком. Звоню в банк, сотрудник банка говорит, что денежные средства на счете заморожены и вернутся на мой счет в течение 20-ти дней. Хорошо, проходит примерно месяц, ничего не пришло - уже дело принципа :( Звоню в банк, на этот раз сотрудник банка, просит оставить обращение (№1606180457977200 от 18.06.2016г.), оставляю, присылают смс на телефон с информацией о том, что мне вышлют ответ по обращению в течение 10-15 дней... Можно уже догадаться, что спустя это время мне не звонят и  не пишут. Пишу сама (через систему Сбербанк-онлайн), отвечают Ваш вопрос решается   .....и тишина. Проходят дни, звоню еще раз, отвечают: Ваш вопрос будет решаться в течение 30 дней  :shock&fall:. Поймите правильно, проблема не в этих деньгах, называть конкретные сроки и не соблюдать их, да еще и не перезванивать... да и вообще я так и не поняла  сотрудника, на каком основании  удерживаются (между прочим незаконно) мои денежные средства? Вывод: банк настолько закормлен клиентурой (на фоне отзыва лицензии у других банков), что на всех плевать ему хотелось. Сейчас, еще у кого нибудь отзовут лицензию, все равно прибегут, блин..Короче, разозлилась за такое хамство :evil: Решила в течение месяца закрыть вклады (при этом ставки на депозиты, в Сбербанке никогда не были "для народа", поэтому от этого только выиграю). Оставлю только оплату коммуналки.

На работу приезжали сотрудники банка и выдали новую зарплатную карту(*7784), хотя у меня уже есть ЗП карта, выданная 3 месяца назад(*4564). При этом к новой карте открыт новый расчетный счет. Зачем мне 2 зарплатных счета? Сотрудник, выдающий карту, ответил так на этот вопрос: если счет не нужен, едьте в отделение банка и пишите заявление на закрытие счета первой карты. Для этого мне понадобится потратить свое личное время на поездку в отделение банка и просидеть кучу времени в очереди! Еще один нюанс, вызванный с новой картой, состоит в том, что не спрашивая меня, банк сам установил по этой карте контрольную информацию (кодовое слово), и теперь, чтобы ее поменять, мне опять же нужно обращаться в отделение банка и писать заявление на изменение. Также считаю нужным заметить тот факт, что при получении новой карты мне выдали только пин-конверт. Почему сотрудник банка, выдававший карту, не предоставил мне мой экземпляр договора на выпуск карты, с указанием банковских реквизитов и со своей личной подписью. Придя домой, я зашел в личный кабинет интернет-банка и обнаружил среди списка карт КРЕДИТНУЮ карту Visa Gold(*6023), которую не получал! Я сразу же позвонил по телефону горячей линии банка для уточнения информации кто и когда выпустил данную карту, кто выдал карту, и к какому отделению она относится. Прошу заметить, что я не давал согласия на выпуск кредитной карты и тем более не подписывал никакие документы, связанные с ней. Меня долго переключали от одного сотрудника к другому, и в итоге ни один из них не смог ответить мне ни на один вопрос, решив мне ее заблокировать! Тут уже стоит задуматься о компетентности и профессионализме ваших сотрудников... Я хотел оставить устное обращение, но сотрудник горячей линии сказал, что они не принимают устные обращения, лишь оставив обращение с уточнением отделения, в котором была выпущена карта. Ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней и после получения информации с указанием конкретного отделения я должен буду обратиться в это отделение для уточнения всей оставшейся информации, в самом лучшем случае я опять потрачу очень много времени для выяснения, а в худшем, что карта была выпущена в другом городе. При этом сотрудник ответил, что письменный ответ не предоставляется, хотя согласно Федеральным законам Банк в случае запроса обязан предоставить письменный ответ. В сложившейся ситуации, я думаю стоит обратиться в полицию с информацией о том, что банк без моего согласия выпустил кредитную карту на мое имя. Если кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией, просьба подсказать что делать в данном случае.

На работу приезжали сотрудники банка и выдали новую зарплатную карту(*7784), хотя у меня уже есть ЗП карта, выданная 3 месяца назад(*4564). При этом к новой карте открыт новый расчетный счет. Зачем мне 2 зарплатных счета? Сотрудник, выдающий карту, ответил так на этот вопрос: если счет не нужен, едьте в отделение банка и пишите заявление на закрытие счета первой карты. Для этого мне понадобится потратить свое личное время на поездку в отделение банка и просидеть кучу времени в очереди! Еще один нюанс, вызванный с новой картой, состоит в том, что не спрашивая меня, банк сам установил по этой карте контрольную информацию (кодовое слово), и теперь, чтобы ее поменять, мне опять же нужно обращаться в отделение банка и писать заявление на изменение. Также считаю нужным заметить тот факт, что при получении новой карты мне выдали только пин-конверт. Почему сотрудник банка, выдававший карту, не предоставил мне мой экземпляр договора на выпуск карты, с указанием банковских реквизитов и со своей личной подписью. Придя домой, я зашел в личный кабинет интернет-банка и обнаружил среди списка карт КРЕДИТНУЮ карту Visa Gold(*6023), которую не получал! Я сразу же позвонил по телефону горячей линии банка для уточнения информации кто и когда выпустил данную карту, кто выдал карту, и к какому отделению она относится. Прошу заметить, что я не давал согласия на выпуск кредитной карты и тем более не подписывал никакие документы, связанные с ней. Меня долго переключали от одного сотрудника к другому, и в итоге ни один из них не смог ответить мне ни на один вопрос, решив мне ее заблокировать! Тут уже стоит задуматься о компетентности и профессионализме ваших сотрудников... Я хотел оставить устное обращение, но сотрудник горячей линии сказал, что они не принимают устные обращения, лишь оставив обращение с уточнением отделения, в котором была выпущена карта. Ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней и после получения информации с указанием конкретного отделения я должен буду обратиться в это отделение для уточнения всей оставшейся информации, в самом лучшем случае я опять потрачу очень много времени для выяснения, а в худшем, что карта была выпущена в другом городе. При этом сотрудник ответил, что письменный ответ не предоставляется, хотя согласно Федеральным законам Банк в случае запроса обязан предоставить письменный ответ. В сложившейся ситуации, я думаю стоит обратиться в полицию с информацией о том, что банк без моего согласия выпустил кредитную карту на мое имя. Если кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией, просьба подсказать что делать в данном случае.

На работу приезжали сотрудники банка и выдали новую зарплатную карту(*7784), хотя у меня уже есть ЗП карта, выданная 3 месяца назад(*4564). При этом к новой карте открыт новый расчетный счет. Зачем мне 2 зарплатных счета? Сотрудник, выдающий карту, ответил так на этот вопрос: если счет не нужен, едьте в отделение банка и пишите заявление на закрытие счета первой карты. Для этого мне понадобится потратить свое личное время на поездку в отделение банка и просидеть кучу времени в очереди! Еще один нюанс, вызванный с новой картой, состоит в том, что не спрашивая меня, банк сам установил по этой карте контрольную информацию (кодовое слово), и теперь, чтобы ее поменять, мне опять же нужно обращаться в отделение банка и писать заявление на изменение. Также считаю нужным заметить тот факт, что при получении новой карты мне выдали только пин-конверт. Почему сотрудник банка, выдававший карту, не предоставил мне мой экземпляр договора на выпуск карты, с указанием банковских реквизитов и со своей личной подписью. Придя домой, я зашел в личный кабинет интернет-банка и обнаружил среди списка карт КРЕДИТНУЮ карту Visa Gold(*6023), которую не получал! Я сразу же позвонил по телефону горячей линии банка для уточнения информации кто и когда выпустил данную карту, кто выдал карту, и к какому отделению она относится. Прошу заметить, что я не давал согласия на выпуск кредитной карты и тем более не подписывал никакие документы, связанные с ней. Меня долго переключали от одного сотрудника к другому, и в итоге ни один из них не смог ответить мне ни на один вопрос, решив мне ее заблокировать! Тут уже стоит задуматься о компетентности и профессионализме ваших сотрудников... Я хотел оставить устное обращение, но сотрудник горячей линии сказал, что они не принимают устные обращения, лишь оставив обращение с уточнением отделения, в котором была выпущена карта. Ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней и после получения информации с указанием конкретного отделения я должен буду обратиться в это отделение для уточнения всей оставшейся информации, в самом лучшем случае я опять потрачу очень много времени для выяснения, а в худшем, что карта была выпущена в другом городе. При этом сотрудник ответил, что письменный ответ не предоставляется, хотя согласно Федеральным законам Банк в случае запроса обязан предоставить письменный ответ. В сложившейся ситуации, я думаю стоит обратиться в полицию с информацией о том, что банк без моего согласия выпустил кредитную карту на мое имя. Если кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией, просьба подсказать что делать в данном случае.

Приобрел дебетовую карту Сбербанка так как, на тот момент, сложно было найти карту с технологией бесконтактной оплаты. Сбербанк же предлагал таковую за приемлемую цену. Но оказываемые услуги ужасны. Серьезно, с банком хуже пока не работал. Во первых, бесконтактная оплата уже перестала работать. То есть я оплачиваю обслуживание карты с бесконтактной технологией, которая уже не функционирует. Причем раньше, когда она все же как-то работала, она действительно работала лишь "как-то". То есть когда люди с картами других банков оплачивали услуги практически моментально, мне приходилось возить карту по считывателю и держать ее у считывающего устройства минутами. Но! Но не это самое печальное. Самое печальное - что уже не в первый раз при зачислении денег наличными на карту (зарплатная карта у меня другого банка, поэтому проще переводить наличными, чтобы не платить за безналичный перевод), банкоматы захватывают деньги, но не перечисляют их на мой счет! И это не в первый раз. Но мало этого. На прошлой неделе, 30-го июня, банкомат захватил деньги, я позвонил в поддержку сразу же. Меня заверил сотрудник поддержки (Евгений), что решат все в ближайшее время, и сообщил, что к 3 июля все разрешится. Так как мне 4-го надо покупать билеты. И я перевел все деньги на карту, мне сейчас есть не на что. Так вот, 4-го июля я звоню прояснить ситуацию, почему денег нет, мне сообщают, что решение моего вопроса перенесено на 22 июля! 22 июля! Вы пробовали месяц жить без денег? Почему такие сроки? Все мои деньги были там, в этом ... банкомате! Не то чтобы билеты купить, мне еду не на что теперь купить. Так вот, 4 июля пошел в отделение банка, в банкомате которого застряли мои деньги, чтобы прояснить ситуацию. Меня заверили, что за пару дней ситуация разрешится. Сегодня уже 6 июля, денег еще нет. Почему так долго? Передо мной банкомат инкассировали. Диверт-кассета была пуста. Я единственный человек пытавшийся воспользоваться внесением средств в этом банкомате, после моего звонка в службу поддержки, в этом банкомате средства больше не принимались (люди так же пытались внести, пока я говорил по телефону). То есть там только моя сумма, в диверте, что там решать так долго? Я точную сумму назвал, назвал какими купюрами и когда внесены средства. Банкомат и холл напичканы камерами, что так долго решать и тянуть? Нужна наличность для чего-то, поэтому деньги постоянно не вносятся на карту? Или я один такой "удачливый"? Ужасная система. За такое необходимо чтобы банки выплачивали штраф за использование моих средств. Причем использование без моего разрешения.

Приобрел дебетовую карту Сбербанка так как, на тот момент, сложно было найти карту с технологией бесконтактной оплаты. Сбербанк же предлагал таковую за приемлемую цену. Но оказываемые услуги ужасны. Серьезно, с банком хуже пока не работал.Во первых, бесконтактная оплата уже перестала работать. То есть я оплачиваю обслуживание карты с бесконтактной технологией, которая уже не функционирует. Причем раньше, когда она все же как-то работала, она действительно работала лишь "как-то". То есть когда люди с картами других банков оплачивали услуги практически моментально, мне приходилось возить карту по считывателю и держать ее у считывающего устройства минутами.Но! Но не это самое печальное. Самое печальное - что уже не в первый раз при зачислении денег наличными на карту (зарплатная карта у меня другого банка, поэтому проще переводить наличными, чтобы не платить за безналичный перевод), банкоматы захватывают деньги, но не перечисляют их на мой счет! И это не в первый раз. Но мало этого. На прошлой неделе, 30-го июня, банкомат захватил деньги, я позвонил в поддержку сразу же. Меня заверил сотрудник поддержки (Евгений), что решат все в ближайшее время, и сообщил, что к 3 июля все разрешится. Так как мне 4-го надо покупать билеты. И я перевел все деньги на карту, мне сейчас есть не на что. Так вот, 4-го июля я звоню прояснить ситуацию, почему денег нет, мне сообщают, что решение моего вопроса перенесено на 22 июля! 22 июля! Вы пробовали месяц жить без денег? Почему такие сроки? Все мои деньги были там, в этом ... банкомате! Не то чтобы билеты купить, мне еду не на что теперь купить. Так вот, 4 июля пошел в отделение банка, в банкомате которого застряли мои деньги, чтобы прояснить ситуацию. Меня заверили, что за пару дней ситуация разрешится. Сегодня уже 6 июля, денег еще нет.Почему так долго? Передо мной банкомат инкассировали. Диверт-кассета была пуста. Я единственный человек пытавшийся воспользоваться внесением средств в этом банкомате, после моего звонка в службу поддержки, в этом банкомате средства больше не принимались (люди так же пытались внести, пока я говорил по телефону). То есть там только моя сумма, в диверте, что там решать так долго? Я точную сумму назвал, назвал какими купюрами и когда внесены средства. Банкомат и холл напичканы камерами, что так долго решать и тянуть? Нужна наличность для чего-то, поэтому деньги постоянно не вносятся на карту? Или я один такой "удачливый"?Ужасная система. За такое необходимо чтобы банки выплачивали штраф за использование моих средств. Причем использование без моего разрешения.

25 мая 2016 года через Сбербанк ОнЛайн я осуществил перевод денежных средств со своей банковской ("зарплатной") карты на собственный банковский счет в АО "АЛЬФА-БАНК" (денежный перевод по реквизитам банковского счета). В тот же день Сбербанком платеж был исполнен, а также за выполнение операции списана комиссия в размере 1% от платежа. В месте с тем по состоянию на 06 июня 2016 года, спустя почти 2 недели, зачисления денежных средств на счет в АО "АЛЬФА-БАНК" так и не произошло. При обращении в АО "АЛЬФА-БАНК" не было обнаружено никаких сведений о поступлении данных денежных средств в АО "АЛЬФА-БАНК", в том числе в категории так называемых "невыясненных" платежей. В результате 06 июня 2016 года мной было составлено соответствующее заявление в Сбербанк (Дополнительный офис №8610/025) на розыск денежных средств - заявление № 160606 0970 773500 от 06.06.2016. Сотрудниками Сбербанка при подаче заявления было сообщено, что на рассмотрение заявления отводится не более 30 дней. Сегодня, 06 июля 2016, спустя 30 дней после подачи заявления, от Сбербанка пришла СМС с сообщением, что "для рассмотрения Вашего обращения № ... банку потребуется дополнительное время... Мы направим Вам ответ в течение 60 дней...". Мне, что ждать еще 2 месяца? Мое заявление принято в работу? Почему сотрудники Сбербанка вводят в заблуждение по максимальным срокам рассмотрения заявления? Просьба - если служба контроля Сбербанка читает данный ресурс, как-то отреагировать на мое обращение и решить наконец-то вопрос с моими пропавшими денежными средствами. С уважением, Иван