140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25 мая 2016 года через Сбербанк ОнЛайн я осуществил перевод денежных средств со своей банковской ("зарплатной") карты на собственный банковский счет в АО "АЛЬФА-БАНК" (денежный перевод по реквизитам банковского счета). В тот же день Сбербанком платеж был исполнен, а также за выполнение операции списана комиссия в размере 1% от платежа.В месте с тем по состоянию на 06 июня 2016 года, спустя почти 2 недели, зачисления денежных средств на счет в АО "АЛЬФА-БАНК" так и не произошло. При обращении в АО "АЛЬФА-БАНК" не было обнаружено никаких сведений о поступлении данных денежных средств в АО "АЛЬФА-БАНК", в том числе в категории так называемых "невыясненных" платежей. В результате 06 июня 2016 года мной было составлено соответствующее заявление в Сбербанк (Дополнительный офис №8610/025) на розыск денежных средств - заявление № 160606 0970 773500 от 06.06.2016. Сотрудниками Сбербанка при подаче заявления было сообщено, что на рассмотрение заявления отводится не более 30 дней. Сегодня, 06 июля 2016, спустя 30 дней после подачи заявления, от Сбербанка пришла СМС с сообщением, что "для рассмотрения Вашего обращения № ... банку потребуется дополнительное время... Мы направим Вам ответ в течение 60 дней...". Мне, что ждать еще 2 месяца? Мое заявление принято в работу? Почему сотрудники Сбербанка вводят в заблуждение по максимальным срокам рассмотрения заявления?Просьба - если служба контроля Сбербанка читает данный ресурс, как-то отреагировать на мое обращение и решить наконец-то вопрос с моими пропавшими денежными средствами.С уважением, Иван

Сама проживаю в Пензе, ездила в Москву по работе, 11.06.16 получила деньги и решила сразу положить их на карту - около 18 тысяч рублей. Банкомат принял деньги, после чего на экране появилось сообщение об ошибке, был напечатан чек с сообщением об ошибке, на котором был написан номер линии, на который нужно звонить в данной ситуации, если деньги на карту не пришли. Проверила - денег на карте нет, позвонила по номеру с чека - приняли заявку и сказали, что она будет рассмотрена до 24-го числа. 24-го числа никакого обещанного звонка, смс, емейла и т.д. я не получила, снова позвонила по тому же номеру - теперь сказали что рассматриваться заявка будет до 11-го июля (месяц с "происшествия"), и что больше ничего сказать или сделать не могут. Прочла отзывы о подобных ситуациях, оказывается могут вернуть неполную сумму или вообще ничего не вернуть. Что можно делать месяц с одним банкоматом - непонятно, так же как и причина того, почему "рассмотрение" неожиданно перенеслось на 2 недели без предупреждения, пока я, клиент банка, рассчитывала на эти уже распланированные деньги, из-за чего пришлось залезать в долги и искать другие источники дохода. В общем, жду с нетерпением 11-го числа, уже очень интересно чем это все кончится.

Сегодня попытался пополнить карту в отделении банка. И не смог. Из 5 банкоматов 1 не работал, два не принимали наличные вообще, а остальные не принимали купюры 5000 рублей. На вопрос к сотруднику банка как пополнить карту, я получил однозначный и исчерпывающий ответ "НИКАК". Прям как на рынке - там купюры 5000 тоже не любят. Я, конечно, обошелся и без услуг банка, но вот то, что я туда специально поехал и меня там отшили, было очень неприятно. Я думал, что российские деньги Сбер принимает. Оказывается не все, а выборочно. Вот такие пироги с котятами. Agile говорите? Смешно.

Сегодня попытался пополнить карту в отделении банка. И не смог. Из 5 банкоматов 1 не работал, два не принимали наличные вообще, а остальные не принимали купюры 5000 рублей. На вопрос к сотруднику банка как пополнить карту, я получил однозначный и исчерпывающий ответ "НИКАК". Прям как на рынке - там купюры 5000 тоже не любят. Я, конечно, обошелся и без услуг банка, но вот то, что я туда специально поехал и меня там отшили, было очень неприятно. Я думал, что российские деньги Сбер принимает. Оказывается не все, а выборочно. Вот такие пироги с котятами. Agile говорите? Смешно.

Посетил сегодня Доп.офис №8626/01225 с целью заменить карту MOMENTUM системы MAESTRO со сроком действия 06/16. Однако мне отказали, сказав что таких карт больше нет и необходимо выпускать новую карту. Я согласился на выпуск новой карты, однако выяснилось что мне предлагают оформить классическую карту с платным годовым обслуживанием. На вопрос есть ли карты с бесплатным обслуживанием мне ответили что нет. Все карты по моему возрасту и статусу только с платным обслуживанием. Я отказался и ушел из офиса, зашел на сайт и обнаружил вот это предложение http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum Получается работник Сбербанка намеренно пытался обманом навязать мне карту с платным годовым обслуживанием.

Сегодня , 6.07.2016, зашла в отделение Сбербанка, пополнить дебетовую карту, была с маленьким ребенком, банкомат сожрал карту, обратилась к консультанту Безденежных Анне, которая сказала, что это сбой , сказала несите паспорт, и пошла . Никаких действий сотрудница производить не стала, на мой вопрос а не до станут ли они карту при мне, по смеялась мне в лицо . На мой вопрос будут ли они оформлять как-либо письменно эту проблему-сказали этого нет в их функционале. После того, как я сбегала за паспортом, карту вернули в достаточно некрасивой форме при мне с другими консультантами обсудили меня вслух, посчитав, видимо, мои действия очень смешными. На мою просьбу предоставить мне информацию, куда я могу обратиться с жалобой по поводу такого поведения консультанта, старший менеджер спросила что меня не устроило, ну и конечно не дала никакой информации. Хорошо, будем решать вопрос через головной офис. Уважаемый Сбербанк, ваши сотрудники стали настоящим хамлом, поскольку, этот случай не один.

Здравствуйте!Потребовалось получить дебетовую банковскую карту в валюте. Пользоваться буду редко, поэтому остановил свой выбор на Momentum. Обратился за помощью 05 июля 2016г в Доп.офис №9042/044. Клиентский менеджер Козлова Ольга Михайловна очень грамотно рассказала о плюсах и минусах продукта в сравнении с другими банковскими картами Сбербанка. В течение 10-15 минут заполнили заявление, подключили смс-банк и выдали карту. Очень оперативно! Аналогичная ситуация была и при получении в этом отделении потребительского кредита 16.05.2016г. Сотрудники всё подробно рассказали, быстро оформили документы, положительно решили вопрос со страховкой. Честь и хвала внимательным и отзывчивым сотрудникам Сбербанка! Именно такие работают на пл. Максима Горького, 1/61. Много лет являюсь клиентом этого отделения ВВБ СБ и давно хочу выразить признательность его персоналу. Особенно искренняя благодарность клиентскому менеджеру Козловой Ольге Михайловне за высокопрофессиональное отношение к клиентам, её доброжелательность буквально притягивает. И такой весь коллектив центра персонального обслуживания во главе с руководителем Шуваловой Миленой Олеговной. Здесь каждый клиент чувствует себя уютно, потому что тебя встречают, внимательно выслушивают, направляют к менеджеру, объясняют, дают советы по любым финансовым вопросам и банковским продуктам. Очень радует позитив, с которым сотрудники относятся не только к клиентам, но и по отношению друг к другу! Спасибо огромное за вежливое, уважительное, инициативное, тактичное и, по-настоящему, клиентоориентированное отношение! В Ваш банк всегда приятно приходить.

Здравствуйте!Потребовалось получить дебетовую банковскую карту в валюте. Пользоваться буду редко, поэтому остановил свой выбор на Momentum. Обратился за помощью 05 июля 2016г в Доп.офис №9042/044. Клиентский менеджер Козлова Ольга Михайловна очень грамотно рассказала о плюсах и минусах продукта в сравнении с другими банковскими картами Сбербанка. В течение 10-15 минут заполнили заявление, подключили смс-банк и выдали карту. Очень оперативно! Аналогичная ситуация была и при получении в этом отделении потребительского кредита 16.05.2016г. Сотрудники всё подробно рассказали, быстро оформили документы, положительно решили вопрос со страховкой. Честь и хвала внимательным и отзывчивым сотрудникам Сбербанка! Именно такие работают на пл. Максима Горького, 1/61. Много лет являюсь клиентом этого отделения ВВБ СБ и давно хочу выразить признательность его персоналу. Особенно искренняя благодарность клиентскому менеджеру Козловой Ольге Михайловне за высокопрофессиональное отношение к клиентам, её доброжелательность буквально притягивает. И такой весь коллектив центра персонального обслуживания во главе с руководителем Шуваловой Миленой Олеговной. Здесь каждый клиент чувствует себя уютно, потому что тебя встречают, внимательно выслушивают, направляют к менеджеру, объясняют, дают советы по любым финансовым вопросам и банковским продуктам. Очень радует позитив, с которым сотрудники относятся не только к клиентам, но и по отношению друг к другу! Спасибо огромное за вежливое, уважительное, инициативное, тактичное и, по-настоящему, клиентоориентированное отношение! В Ваш банк всегда приятно приходить.

Здравствуйте! 21 декабря 2014 года я заключил кредитный договор №9399 (подразделение №059 Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» на приобретение земельного участка в Ленинградской области. Досрочное погашение кредита было произведено 19 августа 2015 года (есть график платежей с нулевым остатком на эту дату), мне было предложено прийти в банк 21 августа для получения документов о закрытии кредита… мне вручили документ с названием «Справка о задолженностях заемщика по состоянию за 21.08.2015» с остатком по кредиту и процентам «0» и сказали, что этого достаточно для снятия обременения. Так как снимать обременение надо в Ленинградской области, а живу я в г.Салехард ЯНАО, то оперативно поехать туда я не смог и обратился в МФЦ в Выборге только мае 2016 года и только там узнал о том, что мне необходимо предоставить закладную с отметкой банка о погашении задолженности. Неужели работник банка (при моем обращении) не знал какие документы нужны для снятия обременения? По приезду домой я обратился в отделение банка за получением закладной, на что мне ответили, что вообще не знают где находится закладная, «может в Лен. области, может в каком-либо отделении Сбербанка (Москва, Санкт-Петербург, Ленинградская область) может в архиве, но предложили, на всякий случай, написать заявление на поиск 22 июня 2016 года, сегодня 06.07.16 был в отделении банка, но ничего нового мне не сказали… закладной нету. По законодательству возврат закладной происходит «незамедлительно» и в договоре моем никаких иных сроков возврата закладной не предусмотрено.

Положила деньги через банкомат в размере 32 000 рублей, произошел технический сбой, деньги забрал, а на карту не зачислил. Банк рассматривал данное обращение №160621 0561 669600 от 21.06.2016 сначала две недели, теперь месяц. Выемка денег происходит ежедневно, вам надо месяц, чтоб посчитать и перечислить? Со мной бывало такое ранее 2 года назад и без проблем в течение 3 дней деньги поступали, но сейчас работа Сбербанка просто поражает, т.к. находится еще одно обращение в банке по другой проблеме и там рассмотрение сначала 7-15 дней, а теперь и вовсе 60 (№ 1606601 0775 416600 от 01.06.2016 с данным обращением еще можно понять сроки рассмотрения, т.к. деньги ушли другой организации, но вот проблемы с зачислением на карту?)!

Положила деньги через банкомат в размере 32 000 рублей, произошел технический сбой, деньги забрал, а на карту не зачислил. Банк рассматривал данное обращение №160621 0561 669600 от 21.06.2016 сначала две недели, теперь месяц. Выемка денег происходит ежедневно, вам надо месяц, чтоб посчитать и перечислить? Со мной бывало такое ранее 2 года назад и без проблем в течение 3 дней деньги поступали, но сейчас работа Сбербанка просто поражает, т.к. находится еще одно обращение в банке по другой проблеме и там рассмотрение сначала 7-15 дней, а теперь и вовсе 60 (№ 1606601 0775 416600 от 01.06.2016 с данным обращением еще можно понять сроки рассмотрения, т.к. деньги ушли другой организации, но вот проблемы с зачислением на карту?)!

Захотелось мне тут сегодня заиметь в собственность дебетовку Momentum. Взял паспорт, доехал до ближайшего отделения, выждал очередь (ведь из 6 окон, как всегда, работает только 2-3), подхожу к Маринке и прошу карту, на что получаю ответ, что у нас таких карт нет, а где есть не знаю и знать не хочу. Позвонил в поддержку сберкассы, попросил дать наводку, где такие карты водятся в Калининграде. С той стороны ответили, что данных у них по наличию карт нет и не будет и ежели мне так хочется эту заветную карту заиметь, то путь мой должен пролегать через ВСЕ отделения сберкассы в городе. Вот нормально это? Хочешь карту, пойди найди отделение где она водится. И не факт, что тебе в том заветном отделении не сбрешут о ее наличии, так как карта то бесплатная и мотивации выдавать ее нет никакой.

Захотелось мне тут сегодня заиметь в собственность дебетовку Momentum. Взял паспорт, доехал до ближайшего отделения, выждал очередь (ведь из 6 окон, как всегда, работает только 2-3), подхожу к Маринке и прошу карту, на что получаю ответ, что у нас таких карт нет, а где есть не знаю и знать не хочу.Позвонил в поддержку сберкассы, попросил дать наводку, где такие карты водятся в Калининграде. С той стороны ответили, что данных у них по наличию карт нет и не будет и ежели мне так хочется эту заветную карту заиметь, то путь мой должен пролегать через ВСЕ отделения сберкассы в городе. Вот нормально это? Хочешь карту, пойди найди отделение где она водится. И не факт, что тебе в том заветном отделении не сбрешут о ее наличии, так как карта то бесплатная и мотивации выдавать ее нет никакой.

Ставлю "1" балл, так как благодаря "обещаниям" не смогли обеспечить свои обязательства. Экспозиция: Мы (наше ООО) кредитовались в СБ в октябре-ноябре 2015г. Одобрили под зверские 21%. Бог с ним. Платим исправно.Завязка: конкуренты продают сеть из оборудования. Обратились в СБ, да еще и получили через СБ онлайн предложение "кредит за 1 день". Специалист получила наши промежуточные фин.данные, перезвонила, результат "Вам одобрено, без залога! Для расчета %, срока кредита и суммы заполните анкету". И да, почему-то понадобилась расшифровка оборотно-сальдовой ведомости именно в формате 1С. Я: Сделал анкету. Отправил, Уточнил про 1С, так как работаем в облачном сервисе "Контур-Бухгалтерия" уже более 2 лет. Специалист уточнила. Результат: оборотка не нужна, раз вы не работаете в 1С. Еще раз спросил верный ли результат. Получил утвердительный ответ. Я оповестил конкурентов, что выкупаю их оборудование, благодаря чему получаю дополнительный дисконт от них, да еще и встаю работать на их площадях.Кульминация: звонок специалиста: "Вам отказал кредитный аналитик в программе лояльности, так как Вы не работаете в 1С!" Большего идиотизма и кидалова я не видел еще от банков!Развязка: какого лешего вы бьете в грудь себя и тычете нам в нос свои программы "лояльности", если спотыкаетесь о такую мелочь? Получается фирмы однодневки, работающие в 1С для Вас тот "самый лучший клиент", а устойчивый клиент пшик?Эпилог: постараюсь всеми силами отдать быстрее Вам кредит и больше не связываться с Вами НИКОГДА!

Добрый день! К сожалению в офисе, куда я обратилась, мне ничем не смогли помочь, поэтому за решением вопроса своей ситуации была вынуждена пойти таким путем и оставить претензию на Банки.ру. Если в данном ситуации мне и здесь не смогут помочь придется обращаться в ЦБ. Итак, по порядку. Услугами Банка пользуюсь уже около 10 лет, и до этого никаких проблем не не возникало. Пришло смс о том, что Банк готов мне предложить Доверительный кредит на сумму 479 тыс. по ставке 22,9 % годовых. Это было очень кстати для меня , т.к. у меня на данном этапе несмотря на хорошую зарплату появился необходимость в деньгах. Начались проблемы со здоровьем и врачи сказали,что возможно потребуется операция. Я, чтобы обезопасить себя и иметь на всякий случай какую-то подушку безопасности, решила обратиться в Банк за получением кредита (если заявка одобряется, то у меня есть еще месяц, чтобы подумать оформлять кредит или нет, и такой вариант мне в моем положении очень подходил). Сотрудницу, оформлявшую заявку, зовут Ф-ва И.Н. Я сообщила, что на данном этапе не уверена, какая сумма точно потребуется и попросила сделать расчет на 300 тыс. для начала. Также уточнила, если мне потребуется сумма больше, я же могу ее увеличить? Был дан положительный ответ. И она сообщила, что Банк уже заранее Вам предложил сумму 479 тыс., поэтому Вы сможете взять, в случае одобрения заявки, в пределах этой суммы.  Далее через несколько дней пришло смс, что Банк одобрил кредит. Через неделю стало известно о дате моей операции, и я пошла в Банк за оформлением. Но, во-первых, выяснилось, что эта сотрудница работала в этом отделении по обмену, и мою заявку еще надо перекидывать на другого сотрудника (а это заняло 30 мин), к тому же заявку она отправила на 300 тыс, и увеличение этой суммы невозможно. Сотрудник сообщил,что может закрыть эту заявку и отправить новую на 400 тыс., НО уже не по Доверительному кредиту, а на обычных условиях и с предоставлением справки 2-НДФЛ и копией трудовой (по доверительному кредиты эти документы не потребовались и соответственно с увеличенными процентами.  Так вот, настоятельно прошу разобрать мой вопрос. И предоставить мне кредит по текущей заявке на 400 тыс. К сожалению, из-за некомпетентности сотрудницы у меня нет возможности оплатить лечение. Оформлять новую заявку у меня времени уже нет, и, тем более почему, я должна переплачивать из-за того, что сотрудница предоставила мне неверную информацию.

Получил СМС от банка, что выпустили новую карту, взамен той, у которой закончился срок. Пришел в банк. Никого. Взял номерок, сижу. Мимо меня заходят люди, берут номерки и проходят к кассам. Такая ситуация продолжается минут 15-20. Терпение у меня закончилось. Я подхожу спрашиваю, а почему собственно говоря люди пришли позже и уже давно прошли, а я сижу. А вам, отвечают мне, получить карту можно только в кассе 6, а там какой-то мужчина оформляет кредитный договор, так, что ждите. "А в другом окне получить нельзя?" - спрашиваю. У вас же все операторы свободны. Нет. Сидите и ждите. Прождав 20 минут в пустом зале, я ушел, не дождавшись. К сожалению, я не имею возможности проводить свои выходные в бессмысленных очередях в Сбербанке. Вот такой замечательный сервис.

Получил СМС от банка, что выпустили новую карту, взамен той, у которой закончился срок. Пришел в банк. Никого. Взял номерок, сижу. Мимо меня заходят люди, берут номерки и проходят к кассам. Такая ситуация продолжается минут 15-20. Терпение у меня закончилось. Я подхожу спрашиваю, а почему собственно говоря люди пришли позже и уже давно прошли, а я сижу. А вам, отвечают мне, получить карту можно только в кассе 6, а там какой-то мужчина оформляет кредитный договор, так, что ждите. "А в другом окне получить нельзя?" - спрашиваю. У вас же все операторы свободны. Нет. Сидите и ждите. Прождав 20 минут в пустом зале, я ушел, не дождавшись. К сожалению, я не имею возможности проводить свои выходные в бессмысленных очередях в Сбербанке. Вот такой замечательный сервис.

Добрый день. У меня ипотека, к сожалению, в Сбербанке. Договор 18555 от 16.02.15 (для работников Сбербанка). Процентная ставка 15,5% годовых. Сбербанк отказался мне в 2015-м в снижении ставки, хотя договор подписан 05.05.15, а субсидировать первичку стали с 01.05.15. Сбербанк мне ответил, что типа ты подписал договор, знал на что идешь, пересчитывать мы ничего не будем. Ладно, в договоре нет ничего про снижение ставки, я упорствовать не стал. Сейчас нашёл вариант, где я смогу рефинансировать ипотеку, но нужно "разрешение хозяина"Я прихожу в отделение, пишу не заявление, а просьбу, с ума сойти, "прошу дать разрешение на рефинансирование". Какого черта я у них спрашивать об этом должен, я так и не понял? Да, квартира у них в залоге, в залоге под ту сумму, которую они заплатили застройщику, и не более. Так вот мне был дан ответ, ответ на их кредитном комитете, на который мне плевать, если честно, "об отказе на оформление последующей ипотеки". Т.е. хозяин своего раба просто не хочет отпускать, а хочет продолжать его безбожно доить по 23 350 ежемесячно. К слову, платеж в другом банке стал бы для меня 17 500. В моем договоре нет запрета на рефинансирование в другом банке, поэтому, если Сбер мне разрешение в итоге добровольно не даст, то пусть этот вопрос решает суд, потому что этот отказ ничем не мотивирован, а связан лишь в желанием рабовладельца. Граждане, не связывайтесь с этим зеленым ларьком, люди в котором возомнили себя богами. Есть множество банков, которые бьются за каждого клиента. Почему я взял ипотеку там, а не где-то в другом месте? Мой дом аккредитован был только Сбером, если бы я знал, что эта за высокомерная организация, то никогда бы с ней не связался. Г.О. Греф, сними со своих сотрудников корону. Претензий к персоналу на Алтайской не имею.

Добрый день. У меня ипотека, к сожалению, в Сбербанке. Договор 18555 от 16.02.15 (для работников Сбербанка). Процентная ставка 15,5% годовых. Сбербанк отказался мне в 2015-м в снижении ставки, хотя договор подписан 05.05.15, а субсидировать первичку стали с 01.05.15. Сбербанк мне ответил, что типа ты подписал договор, знал на что идешь, пересчитывать мы ничего не будем. Ладно, в договоре нет ничего про снижение ставки, я упорствовать не стал. Сейчас нашёл вариант, где я смогу рефинансировать ипотеку, но нужно "разрешение хозяина"Я прихожу в отделение, пишу не заявление, а просьбу, с ума сойти, "прошу дать разрешение на рефинансирование". Какого черта я у них спрашивать об этом должен, я так и не понял? Да, квартира у них в залоге, в залоге под ту сумму, которую они заплатили застройщику, и не более. Так вот мне был дан ответ, ответ на их кредитном комитете, на который мне плевать, если честно, "об отказе на оформление последующей ипотеки". Т.е. хозяин своего раба просто не хочет отпускать, а хочет продолжать его безбожно доить по 23 350 ежемесячно. К слову, платеж в другом банке стал бы для меня 17 500. В моем договоре нет запрета на рефинансирование в другом банке, поэтому, если Сбер мне разрешение в итоге добровольно не даст, то пусть этот вопрос решает суд, потому что этот отказ ничем не мотивирован, а связан лишь в желанием рабовладельца. Граждане, не связывайтесь с этим зеленым ларьком, люди в котором возомнили себя богами. Есть множество банков, которые бьются за каждого клиента. Почему я взял ипотеку там, а не где-то в другом месте? Мой дом аккредитован был только Сбером, если бы я знал, что эта за высокомерная организация, то никогда бы с ней не связался. Г.О. Греф, сними со своих сотрудников корону. Претензий к персоналу на Алтайской не имею.

Сбербанк не перестает косячить,только недавно завершилась эпопея с карточкой моментум, которую мне наконец выдали и вот новое недоразумение в виде подобных сообщений Обратите внимание. При выполнении этой операции Вы превысите суточный лимит для совершения переводов и оплаты услуг. Данная операция будет исполнена банком только после того, как Вы подтвердите ее через Контактный центр банка по телефонам +7 (495) 500 5550, 8 (800) 555 5550. Для того чтобы не подтверждать каждую операцию в Контактном центре, см. Подробнее».Это вообще что? Я хотела кинуть на телефон 30 руб.(!) , а не тысячу, и уж тем более не 100....Уважаемые, что у вас там происходит, а? И когда это закончится? К слову в этом месяце расходы по карте составили 60 руб....какие лимиты? Да еще превышенные! Вы глючить перестанете или так и будете продолжать трепать нервы?