140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28 июня 2016 года банк списал с моей дебетной карты сумму 163,14 р. в качестве "платы за овердрафт". Обратился на горячую линию банка с просьбой разобраться почему так произошло и вернуть денежные средства. Сотрудники заверили, что "не волнуйтесь, разберемся".  4 июля 2016 года банк опять списал с моей дебетовой карты сумму 174,05 в качестве "платы за овердрафт". Обратился в отделение 9040/00702 с вопросом почему так происходит. Сотрудники проверили информацию, подтвердили что овердрафт не подключен, других счетов нет и непонятно почему происходит списание. Таким образом, банк неправомерно по собственной инициативе списывает некую плату "за овердрафт", который не подключен на карту.

01.06.16 хотела положить через банкомат на дебетовую карту 30 000,0 для оплаты кредита и квартиры, но деньги не зачислились,  банкомат выдал чек в котором было указано: технический сбой, часть купюр не распознаны и не были зачислены. Сразу же написала претензию в отделении банка о возврате денег, на след. день пришла смс с номером претензии  №160602 0818709600 от 02/06/16 и сроком рассмотрения от 8 до 15 дней, потом еще одна со сроком до 30 дней, и 02.07.16 еще одна со сроком до 60 дней. На сегодняшний день деньги так и не пришли. Собираюсь писать исковое заявление в суд о незаконном удержании моих средств, а также о выплате неустойки, моральной компенсации о причиненных финансовых трудностях.

01.06.16 хотела положить через банкомат на дебетовую карту 30 000,0 для оплаты кредита и квартиры, но деньги не зачислились,  банкомат выдал чек в котором было указано: технический сбой, часть купюр не распознаны и не были зачислены. Сразу же написала претензию в отделении банка о возврате денег, на след. день пришла смс с номером претензии  №160602 0818709600 от 02/06/16 и сроком рассмотрения от 8 до 15 дней, потом еще одна со сроком до 30 дней, и 02.07.16 еще одна со сроком до 60 дней. На сегодняшний день деньги так и не пришли. Собираюсь писать исковое заявление в суд о незаконном удержании моих средств, а также о выплате неустойки, моральной компенсации о причиненных финансовых трудностях.

Добрый день!  Пишу жалобу на сотрудника Сбербанка из отделения на Ивана Франко 38 к1 с целью возвращения всех просрочек по вине оператора. №1606110184 493600 от 11.06.2016 11 апреля я поменяла фамилию, и пришла вносить ежемесячный платеж за кредитную карту, фамилия на которой была девичьей (пришла с мужем, на случай если мне нельзя будет произвести платеж). Девушка-консультант крайне некорректно общалась, хамила, и в итоге отправила мои денежные средства куда-то не туда., а точнее в Самару). Через месяц пришло письмо по месту прописки, что мои деньги вернулись. Я пришла в отделение банка, и снова попала на эту сотрудницу которая даже обслуживать меня не стала, а лишь сказала: "Это Вы написали на меня жалобу?". Хамка, вот что я скажу, и обидно что в Сбербанке работают такие неквалифицированные сотрудники.  2 июля пришло смс с содержанием того, что на рассмотрение моей жалобы потребуется дополнительное время... И это понятно.. время идет, и просрочка растет... Значит буду писать по всем порталам и во всех соц. сетях. И не поленюсь. Хочется, чтобы люди качественно выполняли свою работу,  а если уж не могут этого делать, то ХОТЯ БЫ УМЕЮТ ПРИЗНАТЬ СВОЮ ВИНУ и ведут себя как минимум корректно, не говорю уже о приветливости и уважении.

Добрый день! Пишу жалобу на сотрудника Сбербанка из отделения на Ивана Франко 38 к1 с целью возвращения всех просрочек по вине оператора. №1606110184 493600 от 11.06.201611 апреля я поменяла фамилию, и пришла вносить ежемесячный платеж за кредитную карту, фамилия на которой была девичьей (пришла с мужем, на случай если мне нельзя будет произвести платеж). Девушка-консультант крайне некорректно общалась, хамила, и в итоге отправила мои денежные средства куда-то не туда., а точнее в Самару). Через месяц пришло письмо по месту прописки, что мои деньги вернулись. Я пришла в отделение банка, и снова попала на эту сотрудницу которая даже обслуживать меня не стала, а лишь сказала: "Это Вы написали на меня жалобу?". Хамка, вот что я скажу, и обидно что в Сбербанке работают такие неквалифицированные сотрудники. 2 июля пришло смс с содержанием того, что на рассмотрение моей жалобы потребуется дополнительное время... И это понятно.. время идет, и просрочка растет... Значит буду писать по всем порталам и во всех соц. сетях. И не поленюсь. Хочется, чтобы люди качественно выполняли свою работу,  а если уж не могут этого делать, то ХОТЯ БЫ УМЕЮТ ПРИЗНАТЬ СВОЮ ВИНУ и ведут себя как минимум корректно, не говорю уже о приветливости и уважении.

Здравствуйте! Через Сбербанк онлайн переводил 277 руб. в интернет магазин 1 июля 16 г. Сумму списали дважды - 1-й раз непосредственно после операции, 2-раз - 3 июля в 4-30 утра. До получателя дошла только 1-я сумма. Мелочь, но неприятно. Придется, наверное, для пользования онлайн - сервисом подобрать другой банк.

Я намерена написать заявление в ЦБ, подать жалобу в Роспотребнадзор, подать в суд за незаконное удержание личных средств и за причиненный моральный ущерб. Доверия больше Сбербанку нет! Направление своих денежных потоков я открыто увидеть не могу, соответственно, возникает подозрение, что деньги, полученные от многочисленных клиентов таким путем, как путем технического сбоя, используются в интересах самого банка, с чем, надеюсь, поможет разобраться Росфинмониторинг, куда тоже обращусь. Номера всех моих заявок по этой проблеме: № 1605050788578400 от 05.05.16№ 1605200334559700 от 20.05.16, № 1606160351616400 от 16.06.16. Коротко суть проблем. После замены дебетовой (зарплатной) карты Сбербанка, в связи со сменой фамилии по браку, незаконно (повторно) автоплатежем списывались денежные средства якобы в счет погашения кредита, но по выпискам, полученным в отделениях Сбербанка, на счета кредитов не поступали! Общая сумма излишне снятых денег составляет 47 000 (!) рублей. Рассмотрения претензий и решения проблем Сбербанком - от 7 до 15 дней, потом до 30 дней, потом 60 дней, потом 90 дней и т.д., а денег так и не вернули. И это при том, что сотрудники разных отделений Сбербанка Москвы не отрицают технический сбой и признает техническую ошибку банка!

Уже на протяжении трех недель банкомат, установленный на территории военного госпиталя в п.Рощинский Волжского района Самарской области выдает только по 4000,00 рублей, если человек хочет снять однократно сумму больше 4000,00 рублей, то выдает сообщение - "нет выдачи". Сегодня день выдачи зарплаты, представляю, какая очередь будет стоять у банкомата и сколько "плохих" слов прозвучит в адрес Сбербанка!

Уже на протяжении трех недель банкомат, установленный на территории военного госпиталя в п.Рощинский Волжского района Самарской области выдает только по 4000,00 рублей, если человек хочет снять однократно сумму больше 4000,00 рублей, то выдает сообщение - "нет выдачи". Сегодня день выдачи зарплаты, представляю, какая очередь будет стоять у банкомата и сколько "плохих" слов прозвучит в адрес Сбербанка!

Добрый день! Сдала две карты на обмен в связи со сменой фамилии. Пришло сообщение о том чтобы забрать карту. Пришла только одна и с грамотической ошибкой. Меня зовут Ксения на карте написано Xenia. Что это??? Все карты были написаны Ksenia . Сотрудник утверждает что у программы автоматический стандарт. Я держатель двух карты у меня даже на каждой фамилия по разному написана. О каких стандартах идет речь. Должна прийти вторая карта и наверняка с ошибкой. Придется ехать несколько раз.Я не могу получить заработную плату из за причиненного неудобства.

После завершения исполнительного производства в отношении меня Сбербанком была излишне удержана денежная сумма. При неоднократном обращении в банк получал отписки. "По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что в Банк поступил Исполнительный документ №......ИП от ....2016г. о наложении взыскания на денежные средства, находящиеся на Ваших счетах". И таких ответов было получено около 20, не действовали даже вложения с ответами ФССП.Вывод: никакой проверки не проводилось, все ответы являются ерундой, налицо не исполнение законных требований ФССП о возврате излишне удержанной суммы. Не было ни одного обращения в ФССП от Сбербанка. На данный момент после 4 месяцев переписки и около 20 обращений деньги возвращены, но никаких извинений, обращений от банка не поступило.

Как было раньше - по два часа получаешь услугу, так и осталось! Сегодня пробыл в Доп.офисе №8556/0123 г. Петропавловска-Камчатского полтора часа и уехал не получив кредита, так как уже не было времени ждать. К слову, все уже было оформлено мною, через Сбербанк Онл@йн, была заполнена анкета и уже одобрен кредит, т.е. как я понимаю, осталось делов на 10-20 минут, расписаться в бумажках и получить нужную сумму. Менеджер банка предварительно позвонила и сказала как подъедете, обращайтесь в 1-е окно без очереди. Я спросил сколько потребуется времени на оформление? Ответ был - 10-20 минут, что меня вполне устраивало. В итоге: приехал в отделение, ждал 40 минут, пока оформят клиента передо мной, потом ждал еще 50 минут, за это время расписался в анкете, которую сам же предварительно заполнил ранее, и ждал пока загрузятся какие то документы. Не дождавшись уехал. На все это у меня два вопроса к сотрудникам, которые пытаются улучшить качество работы банка: зачем нужно самостоятельное оформление кредита, заполнение анкеты и одобрение на выдачу, если по итогу в отделении банка ты проводишь столько же времени, что и раньше? И разве нельзя на ЗАРАНЕЕ одобренный кредит, ЗАРАНЕЕ подготовить (загрузить/распечатать) все необходимые документы? P.S. уже не первый раз беру кредиты, открываю вклады, карты и т.д. и никогда быстро не получалось. До этого много раз обращался в Доп.офис №8556/0125, там, наверное, ещё бы дольше ждать пришлось. Однажды был целый квест, когда пытался отказаться от страховки на кредит с выплатой за нее денег, руководитель офиса даже свой номер телефона оставляла для уточнения информации, в итоге месяца через два все же выплатили. Так же там сотрудники не знают, что оказывается существует такая штука, как доверенность и что другой человек по доверенности может получить пластиковую карту и потребовалось два дня, чтобы выяснить это. Про хамское отношение некоторых сотрудников я вообще молчу. Подчеркну, именно некоторых, т.к. есть и нормальные сотрудники.

В марте 2016 года я взял потребительский кредит в Сбербанке. Сотрудник банка, при оформлении кредита, сказала, что необходимо оформить страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. При этом она уточнила, что в случае полного досрочного гашения кредита мне будет возвращена плата за подключение к программе добровольного страхования за вычетом использованной части пропорционально срока пользования кредитом. При этом указала на п.5 Условий участия в программе добровольного страхования жизни. Там действительно прописано следующее условие: "...Если застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент их возврата...". 04 июля 2016 года я полностью досрочно погасил кредит, однако сотрудники офиса отказались принимать заявление о прекращении моего участия в Программе страхования, мотивируя тем, что: 1. Заявления на прекращение участия клиента в Программе страхования они принимают не позднее 14 календарных дней с момента подписания договора страхования ( в моем случае этот срок истек в середине апреля 2016 года); 2. Так как я обратился с заявлением позже 14-дневного срока, то принять мое заявление они не могут, согласно какого то распоряжения Руководства Сбербанка, изданного в апреле 2015 года;3. Возврат неиспользованной части денежных средств за подключение к программе страхования Банком производится не будет. В связи с вышеизложенным возникает вопрос: на каком основании услуга по страхованию, которая была практически навязана мне сотрудником банка при оформлении кредита, стала "неотказной" со стороны клиента и почему сотрудники банка отказываются возвращать денежные средства за неиспользованную часть оказываемых услуг? Что за "навязанные допы"? На данный момент в банк написано заявление - претензия, а так же готовится пакет документов для проведения прокурорской проверки по факту нарушения Законодательства РФ в части оказания услуг по расторжению договора страхования. В случае выявления проверкой фактов нарушения моих прав, документы будут переданы для рассмотрения в суд.

18.06.2016 г. в городе Тотьма Вологодской области мною были внесены купюры в банкомат 120153 Вологодского ОСБ 8638 по адресу г.Тотьма, Торговая пл.4  для погашения кредита в сумме 2400р. При внесении платежа произошёл технический сбой. Деньги на карту не зачислились. Из-за этой ситуации я не смогла в срок оплатить кредит и сейчас набежали проценты за просрочку. Я сразу же составила обращение в службе поддержки за [b]№160618 0443417200 от 18.06.2016г[/b] с описанием случившегося. По данному обращению был назначен срок  6-15 дней. На 15-й день пришло сообщение о продлении срока на рассмотрение моего заявления 30 дней. В службе поддержки 8-800-555-5550 операторы объяснить ситуацию не могут, сославшись на то, что решением данной проблемы занимается специальный отдел, переключить на который меня не могут по техническим причинам,просят подождать, сказав что делается все возможное для решения этой проблемы. Дайте четкий ответ - какие мероприятия вообще были проведены в первые 15 дней? и какие будут проводится еще 30 дней? Поясните, пожалуйста, почему решение этого вопроса занимает такие неограниченные сроки? Или, если сумма незначительная, то и разбираться не стоит? (в надежде, что я забуду, оставлю эту ситуацию без выяснения?). Если Ваши специалисты действительно делают все возможное, чтобы урегулировать ситуацию как можно быстрее, то почему сразу же после проведения инкассации (20.06.2016 г.) не были выявлены "излишки" в банкомате? Сбербанк, банкомат - это ваша собственность и вы несете ответственность за их сбои. Так почему я должна страдать? Какой процент за пользование чужими денежными средствами Вы готовы зачислить на мой счёт? Также вы мне должны вернуть проценты, за не вовремя оплаченный по вашей вине кредит. Надеюсь сотрудники Сбербанка увидят мое обращение, и займутся его решением, а не будут продолжать оттягивать сроки возврата моих денежных средств. Неприятная ситуация!

Добрый день. Столкнулся с ужасным отношением ваших сотрудников. Просидев порядка 30 минут в очереди подошёл к специалисту за перевыпуском карты Моментум. У вас в банке видимо эта карта - дикая редкость, сотрудник начала оформлять, после чего заглянув в паспорт, увидела фото на голубом фоне. После чего она побежала к руководителю и они начали обсуждать этот вопрос. После этого мне было сказано что карты резко закончились! Проверив данную информацию, а именно заказом этой же карты другому лицу, карту выпустили. Подошли к руководителю отделения. Тон был грубый и надменный. Нам сунули какие то копии бумажек и сказали, что карту не выпустим - меняйте паспорт. Смешно? Мне тоже. С гипсом после 30 минут ожидания. И с действующими продуктами банка. Как оформили раньше?!Руководитель отказался дать письменный отказ. После обращения в другое отделение для той же операции, у сотрудника тоже возник вопрос по поводу фона на паспорте. Но руководитель ответил, что такое возможно. И действительно, открывая сайт фмс там четко прописано - фото может быть сделано на голубом, сером и белом фоне. Соответственно, вопрос: как в одном банке могут работать сотрудники с разной квалификацией? И как вы выбираете сотрудников?

При обращении в Сбербанк 01.04.2016 г. для получения потребительского кредита, я не был проинформирован о том, что банк собирается застраховать меня по добровольному страхованию жизни, здоровья и от недобровольной потерей работы. Ни с какими "Условиями участия в программе страхования" я ознакомлен не был. Мало того, мне их даже не предложили прочесть. О том, что от моего имени банк страхует мою жизнь, я уже узнал непосредственно при вручении мне кредита, когда большая часть документов была подписана. Я пенсионер, инвалид без руки, и это не останавливает сотрудников Сбербанка обманным путем заставлять оплачивать страховку (которая включена в сумму кредита). Сотрудники Сбербанка пользуются тем, что не все вчитываются в документы, а верят словам сотрудников. Кредит составил 300 тыс. Из них на руки я получил 250. Почти 50 тыс. составила страховка. Я досрочно погасил кредит 01.07.2016 г. и попросил вернуть мне оплаченную сумму страховки, т.к. никаких обязательств перед банком я не имею. На что сотрудник банка мне ответил, что ничего они не возвращают, обращайтесь в Москву, но и они вам ничего не вернут!!! Я позвонил в страховую компанию, откуда и узнал, что меня должны были ознакомить с "Условиями участия" в программе страхования. И что я в течение 14 дней, после заключения кредитного договора, мог вернуть всю страховку. А теперь уже ПОЗДНО!!! На каком основании сотрудники обдирают и обманывают так людей? Сбербанк всегда являлся первым банком по доверию и надежности у населения! После этого вопиющего случая, доверия к банку становится меньше. За несколько дней сотрудники разрушают тот имидж банка, который зарабатывался годами. И мой случай не единственный! Точно такая же история у моей супруги с кредитом.

В 2013 году мне была выдана кредитная карта Сбербанка России. Так как эта карта была мне выдана в качестве дополнительного продукта, и у меня не было потребности в ней, я данной картой не пользовалась. Карту я не активировала. В 2015 году я обратилась в другой банк за товарным кредитом, где мне было отказано по причине плохой кредитной истории. После чего я получила выписку из БКИ и обнаружила, что по моей кредитной карте имелась задолженность в сумме 50 рублей + просроченные проценты. В местном ДО 8613/039 приняли моё обращение и попросили погасить просроченную задолженность. Так как сумма была небольшой и в моих интересах было прекратить отрицательную кредитную историю, я погасила задолженность. В ответе на мое обращение была отписка, что на основании пунктов договора я обязана своевременно исполнять обязательства и т.д. Ответа на причину образовавшейся задолженности я не получила. Таким образом моя безупречная кредитная история оказалась крайне негативной.

Добрый день, хочу поделиться просто вопиющим, по моему мнению, случаем. Я не являюсь клиентом Сбербанка уже около 5 лет. Все карты, которые у меня были – закрыты. Никаких заявлений об открытии каких-либо продуктов Сбербанка я в последние 5 лет не писал.  Только что на почту пришел отчет от Сбербанка о балансе и использовании средств кредитной карты. Я позвонил на горячую линию, дабы узнать, что это за карта, на каком основании она была выпущена и для того, чтобы заблокировать ее. Операторы не смогли мне объяснить, откуда взялась эта карта. Мало того, на мою просьбу написать заявление в службу безопасности Сбербанка, для того, чтобы выяснить, каким образом была открыта эта карта, мне ответили, что не могут этого сделать. Говорят, обращайтесь в отделение! Ну то есть еще раз: на мое имя каким-то образом была выпущена карта (возможно, мои паспортные данные скомпрометированы или еще что-то), я о выпуске этой карты не был оповещен, карту в глаза не видел и узнал о ее наличии совершенно случайно.На мою просьбу разобраться откуда ноги растут, мне говорят – если вам это интересно, обращайтесь в отделение (желательно, по месту выпуска этой карты) и разбирайтесь сами, а мы у вас по телефону даже заявление не примем…Остерегайтесь банка, который так относится к ключевым вопросам безопасности.Игорь

Здравствуйте! Прошу разобраться в нашей ситуации! В этом году, весной, мы с мужем открыли ипотечный кредит на сумму 600 тыс руб, кредитный договор №55306 от 07 апреля 2016 года. Он, С-ло Максим К., является основным заемщиком. Я, С-ло Ольга Г-на - созаемщик. Оформили все необходимые документы в филиале банка Дополнительный офис №8622/0704, находящимся по адресу г. Аткарск, ул. Советская, 115, пом.57. В том числе договор страхования жизни"Защищенный заемщик" от 25 апреля 2016 г, страхование недвижимого имущества оформили в этот же день в Саратовском филиале САО "ВСК". Т.е. все документы были нами предоставлены в срок. Согласно графику платежей, датой списания является 25 число каждого месяца. Первый платеж прошел без осложнений. Сумма в 7 570.31 руб была списана 25 мая 2016 года. 15 июня 2016 мы снова перевели нужную сумму на счет для ежемесячного перечисления средств по ипотеке. Далее начались непонятные списания со стороны банка 19.06.2016 - 2 770.94 руб; 20.06.2016-116.70 руб; 21.06.2016-116.69 руб; 22.06.2016-116.69 руб; 23.06.2016-116.70 руб; 24.06.2016-116.69 руб; 25.06.2016-4 245.61 руб. Дополнительно с зарплатной карты мужа списали 28.06.2016 - 88.52 руб; 30.06.2016-1 596.70 руб. 02 июля 2016 нам пришли смс сообщения на телефоны об имеющейся просроченной задолженности по кредиту в 2 579.04 руб. При обращении в банк мы выяснили,что нам была выставлена просрочка за непредоставленные вовремя сведения о страховании недвижимого имущества. Задолженность в сумме 2 579.04 руб мы погасили 02.07.2016, чтобы не портить свою кредитную историю. Написали в отделении банка претензию, результат пока нулевой. Итог,во что обернулся нам такой подвох от банка: т.к. я сейчас временно осталась без работы, доход только со стороны мужа, а это 15 тыс руб, оплатив ипотеку в сумме 7 570.31 руб + списанные незаконно с нас 4 264.26 руб, на жизнь нам осталось около 3 тыс руб! СБ России очень нас огорчил, больше не хочется иметь с ним никаких дел, помимо ипотеки. Столько нервов и средств было потрачено при оформлении ипотеки, теперь еще непонятно откуда всплывающие неустойки.

Оставил карту Моментум (Маэстро) в терминале Сбербанка. На горячей линии посоветовали ее заблокировать, каковому совету я и последовал, там же прозвучал совет обратиться именно в то отделение(!), в терминале которого я вероятно оставил карту. Почему-то на этой же линии не уведомили меня, что карты Моментум уничтожаются, сразу же после обнаружения в терминалах Сбера (выяснилось уже в отделении). Мне понадобилась карта - я пошел в то самое отделение (Загородный пр-т) в надежде, что ее отдадут (как отдавали спокойно в своё время неименную БВК в Русс.Стандарте). Но не тут-то было. Электронная очередь. Затем я узнаю, что если она и была забыта - то ее уничтожили. А была ли именно моя карта обнаружена в терминале - вообще недоступная информация, уничтожена и всё. А чья - пофиг. Далее один менеджер перекидывает меня к другому, в чьей будто бы компетенции выдача карт. Речь будто бы уже о перевыпуске. Карт Маэстро нет... Нет никаких вообще карт Моментум. - Где они есть, в каких отделениях? - А это вы идите и сами ищите - вон карта ближайших отделений... Иду в следующее отделение (ул.Гороховая). Электронная очередь. - Ой, вы по картам? А у нас менеджеры уже все ушли. - Хорошо. А где есть карты и МЕНЕДЖЕРЫ, не подскажите? - К сожалению, такой информацией мы не располагаем...Иду в 3е отделение(Щербаков пер.), для чего приходится пройти мимо самого первого и еще столько же отмахать под нескончаемым (в течение всего это счастья общения со Сбербанком времени) дождем. Там не просто электронная очередь... она огромна! Подскакивают какие-то сотрудники, которые "помогают" клиентам определиться с терминалами и прочими крайне полезными девайсами. - Скажите: карты Моментум есть в отделении, чтобы зря не стоять? - А вам зачем? [излагаю предысторию] - Вам не перевыпустят карту, потому что Маэстро уже не выпускаются. - Мастеркарт, Виза - Моментум? - Если у вас была Маэстро, вам можно только Маэстро, если хотите - можете походить по отделениям, может, где-то они остались (!!!). Звоню при них же на горячую линию Сбербанка. Компетентнейшая сотрудница линии с акцентом тоже россиянки сообщает: вы можете закрыть карту Маэстро по заявлению, на это уйдет месяц, и открыть любую другую карту Моментум. - Хорошо. А синхронно это можно сделать? - Можно. Пересказываю содержание этого диалога мальчику на побегушках (или как он там в Сбербанке называется, "дезинформатор"?). Он оперативно извлекает для меня еще один талон из аппарата эл.очереди - Вам в другой зал теперь - там отдельная очередь, на закрытие счетов и карт... Иду сидеть в др.зал, чтобы, очевидно, вернуться, заняв новую очередь на выпуск карты - в зал прежний. Подходит очередь, операционист, выслушав меня: так зачем Вам закрывать, у нас все просто перевыпускают вместо Маэстро - Мастеркарт. - Прекрасно, вот, и перевыпустите - буду вам премного благодарен... После чего она долго копается в компьютере, исправляя мои персональные данные, резюмирую: но у нас нет Мастеркарт в отделении - только Виза. - Давайте Визу. - Но вам нельзя. Знаете, - с неожиданным энтузиазмом добавляет она: идите на Думскую, там точно есть, я вам гарантирую - сама там вчера целый день отработала, там их навалом... идите, они до 21 ч. работают!На Думской (это еще мин. 20-25 под проливным дождем): - Вы можете выпустить только именную карту. - Но мне сказали, что я имею право на Мастеркарт вместо Маэстро... - Да, но Мастеркарт в отделении закончились, только Виза... - Пытаюсь изложить предысторию моего появления в этом отделении - в процессе чего операционист (она) отворачивается и более не обращает на меня никакого внимания (я сижу в изящном зеленом кресле напротив нее).Я в следующем отделении Сбербанка (угол Казанской и Невского). Здесь нет электронной очереди - аппарат сломан - очередь живая, но маленькая, так как до закрытия около 10 мин. - У нас нет карт моментум-Мастеркарт, вообще никаких Моментумов нет. - А где есть?... Продолжение следует (ибо на сегодня все отделения закрылись)... .