140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем добрый день. Сотрудничаю с данным банком более 3 лет как юр. лицо и более 1 года как физ. лицо. 11 июня 2016 решила внести денежные средства в размере 10 000 руб на карту. Банкомат деньги принял, но на карту их не зачислил, выдав аварийный чек. Через минуту я позвонила на горячую линию. Составили с сотрудником заявление, пришло смс ждать 10-15 дней. Прошло 17 дней, звоню в банк, вразумительного ответа нет - ждите. На 18 день составили по той же горячей линии заявление на первое обращение, с просьбой рассмотреть ситуацию, почему сроки прошли, а ответа нет. Пришло смс, ждите 3-5 дней. На 5 день пришло новое смс, что сроки увеличены на 15 дней, ждите!!! По-первому обращению ТИШИНА!!! Вопрос, где мои деньги? Если Сбербанк решил, что я свои кровнозаработанные 10 000 подарю Вам, то Вы сильно ошибаетесь. Жалобы в ЦБ РФ я уже написала, 11 июля будет ровно месяц, после этого я пойду в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Здравствуйте. Пытался подтвердить шаблон в Сбербанк Онлайн. Позвонил по указанному номеру для подтверждения. Оператор сообщил мне, что ключевое слово не подходит (подходило на протяжении многих лет). Зашел на banki.ru и увидел сообщение о схожей проблеме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003300/). Повторил попытку подтвердить шаблон - ключевое слово подтвердили. В 2016 году, при огромном количестве технологичных конкурентов, вкладывая невероятные средства на модернизацию... и такой результат.

При попытке положить деньги на счет банкомат из 6 тысячных купюр зачислил только 5, долго жужжал и написал: заберите деньги, но денег не появилось. Номер операции 0083, банкомат 729809, 28 06 2016 в 18:54:43.В банке отказались принять заявку, и пожимали плечами, не зная что делать, типа, попробуйте позвонить на горячую линию... Так я и сделал, минут 20 это заняло. Девочка на другом конце провода оказалась неграмотной. Английскую букву "Ти" очень сложно обрисовать по телефону, а она в моем емейле встречается дважды. А через несколько дней на почту пришло сообщение, что им требуется на расследование еще 30 дней!РАССЛЕДОВАНИЕ... Какое расследование, посмотрите камеры!!! Я купюры по одной опускал!!! Банкомат сейчас работает, поджидает очередную жертву. В других банках случалось разное хамство, непрофессионализм, но так, чтобы среди бела дня присвоить - по-моему, через край. Да и случай, как я вижу, из отзывов не единичный, банк даже на 2 балла по оценкам не тянет.Вывод: никогда не хранить деньги в Сбербанке и никогда не пользоваться их банкоматами, только через кассу и только снимать!

03.07.2016 23:46 Мск, сотрудник контакт-центра Дмитрий (личный номер 27095) не смог подтвердить созданный мной сверхлимитный шаблон по причине: не смог найти в системе мою карту ..5728.Другой сотрудник Елена (личный номер 28855) 23:51 мск сначала также не могла найти мою карту, чуть позже все-таки ей это удалось. На мой вопрос, в чем было дело, ответила: "Разное программное обеспечение".Надеюсь, данное сообщение внесет определенную лепту в дело улучшения обслуживания со стороны контакт-центра и, может быть, (хочется надеяться) в дело улучшения программного обеспечения банка. Ответ прошу направить мне на электронную почту. Спасибо.

Добрый день! У меня такая неприятная ситуация. Оформила кредит и начала его выплачивать - одинаковыми частями, как указано в графике платежей. Просрочек нет и не было, каждый месяц оплачиваю раньше на 3-4 дня указанной даты в графике. Все чеки и квитанции имеются на руках! Месяц назад начались звонки из банка, где мне сообщают, что у меня есть не погашена задолженность. После чего я приехала в банк, привезла договор, график платежей и все квитки об оплате, показала менеджеру, на что тот сообщил что - все верно, задолженности никакой нет, просто сбой в программе и что вскоре все поправят, но вот уже месяц подряд мне названивают из банка и требуют погасить задолженность, которой нет и быть не может. Я уже устала объяснять, что это ошибка Сбербанка и никакой задолженности нет, но они не слушают и снова требуют. Подскажите что мне делать в данной ситуации?

Добрый день! У меня такая неприятная ситуация. Оформила кредит и начала его выплачивать - одинаковыми частями, как указано в графике платежей. Просрочек нет и не было, каждый месяц оплачиваю раньше на 3-4 дня указанной даты в графике. Все чеки и квитанции имеются на руках! Месяц назад начались звонки из банка, где мне сообщают, что у меня есть не погашена задолженность. После чего я приехала в банк, привезла договор, график платежей и все квитки об оплате, показала менеджеру, на что тот сообщил что - все верно, задолженности никакой нет, просто сбой в программе и что вскоре все поправят, но вот уже месяц подряд мне названивают из банка и требуют погасить задолженность, которой нет и быть не может. Я уже устала объяснять, что это ошибка Сбербанка и никакой задолженности нет, но они не слушают и снова требуют. Подскажите что мне делать в данной ситуации?

Имею ипотечный кредит, привязанный к сберегательному счету, с которого идет списание средств. Списание средств по графику идет 24 числа каждого месяца. В мае денег на счету на 24.05.2016  не было, положил я их туда 30.05.2016 с учетом штрафов и успокоился, однако через неделю зайдя в кабинет сберонлайн обнаружил, что деньги до сих пор не списаны и продолжается начисление штрафа по просрочке. Придя в отделение написал претензию № 160607 0984 319400 от 07.06.2016, которую мне пообещали рассмотреть в течение 2 недель.   В итоге 19.06.2016 произошло списание денег, но с учетом штрафов на 19.06.2016, то есть 25 дней просрочки вместо моих 6. 22.06.2016 я получил смс о том, что банку недостаточно было времени разобраться в вопросе и им нужно еще 30 дней.  По сервису проверки статуса рассмотрения обращений в банк такого обращения вообще нет. Как итог: Сбербанк самый клиентоориентированный, оперативный и надежный банк, всем советую, скучно не будет.

Имею ипотечный кредит, привязанный к сберегательному счету, с которого идет списание средств. Списание средств по графику идет 24 числа каждого месяца. В мае денег на счету на 24.05.2016  не было, положил я их туда 30.05.2016 с учетом штрафов и успокоился, однако через неделю зайдя в кабинет сберонлайн обнаружил, что деньги до сих пор не списаны и продолжается начисление штрафа по просрочке. Придя в отделение написал претензию № 160607 0984 319400 от 07.06.2016, которую мне пообещали рассмотреть в течение 2 недель.  В итоге 19.06.2016 произошло списание денег, но с учетом штрафов на 19.06.2016, то есть 25 дней просрочки вместо моих 6. 22.06.2016 я получил смс о том, что банку недостаточно было времени разобраться в вопросе и им нужно еще 30 дней.  По сервису проверки статуса рассмотрения обращений в банк такого обращения вообще нет. Как итог: Сбербанк самый клиентоориентированный, оперативный и надежный банк, всем советую, скучно не будет.

Здравствуйте, Сбербанк! И снова вы меня неприятно удивляете! Скажите, пожалуйста, на каком основании на мое имя была выписана кредитная карта Visa Gold, хотя я ее не заказывала? Мне звонила девушка-оператор, навязывала эту карту, и я ей много раз сказала, что мне карта НЕ нужна. Я в ней НЕ нуждаюсь! У вас работают непонятливые операторы или в чем проблема? Давайте тогда поднимать запись нашего с ней разговора, где, по вашему мнению, я дала согласие на выдачу кредитной карты!

Очень хотелось отметить отзывчивость и компетентность одного из сотрудников данного отделения. Недавно столкнулся с проблемами при работе с онлайн и мобильными-сервисами Сбербанка. Никак не мог понять какой тариф Мобильного банка подходил моим требованиям. Мне было необходимо отключение оповещений и платежей через СМС, но при этом сохранить возможность покупок через интернет и пользование сервисом Сбербанк Онлайн. 2 июля решил закрыть этот вопрос и обратился в отделение банка. Митрофанов Александр с удовольствием подсказал какая комбинация тарифа и опций мне подойдет и дал исчерпывающую информацию по моему вопросу. Честно сказать, я был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания. Благодарю.

При оплате в Apple.com Сбербанк отказался проводить платеж, списав, тем не менее, деньги с карты. (В их варианте "заблокировав"). Т.е платеж на APPLE не прошел, но деньги с карты списаны, лежат у Сбербанка, он ими пользуется и вернет через 20 дней. На вопрос почему так долго моими деньгами пользоваться будете? Это "процессинг у нас такой". Но можете дать переписку с магазином (на который платеж они не пропустили и что-то возможно....) О чем я с  Apple.com переписываться без платежа буду? Как мне с родиной не повезло... Мало им старушек, они уже из всего делают деньги.... Очень грустно - ни в коем случае не делайте значительные покупки через интернет со Сбербанком. Буду прощаться с ними, устал.... P.S. Почему 2 а не 1? Лишний балл заработала несчастная девушка-оператор колл-центра, которая мужественно пыталась объяснить необъяснимое.... искренне жаль ее.

Добрый день. Хочу с вами поделиться своей проблемой. 6 июня ночью, а точнее в 4 утра, с моего счета произошло списание денежных средств, в размере 5050 рублей. Данного перевода я не совершал, денежные средства не снимал, не переводил, заявления на перевод НЕ составлял. Списаны денежные средства были с карты 4276**** **** 9045. Я обратился в отделение Сбербанка по адресу улица Гагарина 325, подошел по очереди к сотруднику банка, объяснил ситуацию. Предоставил карту, паспорт все было при мне. Карту не терял, 3 лицам не передавал. Сотрудник выслушал меня и сказал, извините помочь вам ничем не можем, (я не преувеличиваю, именно эти слова я услышал в свой адрес). Идите в полицию, они должны искать ваши денежные средства. Хорошо, говорю в полицию тоже сообщу.  Но и вы примите заявление о том, что с моего счета пропали деньги. В принятии заявления мне отказали, отдали паспорт и начали вызывать других клиентов. Отлично! То есть банк деньги берет, карты выдает а если произошло списание НЕ клиентом, а мошенником, или ошибочное списание по вине сотрудника или кого угодно, то банк не при делах! Каааак? Пришел в полицию, мне показали пачку в ней примерно 200 заявлений, такого рода содержания как и у меня. Смех да и только. Набрали с супругой в Cool Centr, оговорили с ними всю ситуацию, они мне отвечают: в банке у вас должны принять заявление! Возвращаюсь в банк, опять жду очередь. Подхожу к сотруднику, говорю все вновь, а передо мной разводят руками. Я начинаю настаивать в принятии заявления или что бы мне выдали письменный отказ. Сотрудник начинает ходить из кабинета в кабинет и узнавать что за заявление я прошу, в итоге никто даже не знает что нужно принимать у клиента в таких ситуациях. О чем вести речь, если даже директор данного заведения просто напросто не знает как действовать в данной ситуации?! Все мне говорят - банк не занимается этим! Извините а на кой вам служба безопасности? Отдел по работе с клиентами?  Если бы у меня списали не 5050 рублей, а  больше, то что все? Будь счастлив клиент, пусть твои дети карту пластиковую едят? Спрашиваю кому перевод ушел? Вы видите организация это или физ.лицо? Мне отвечают такую информацию мы не можем вам предоставить. А теперь еще раз, карта МОЯ, счет МОЙ деньги заработанные МОИ, а информации вам по вашему счету не предоставим!  Катись мужик, мол, отсюда, пока не дали. Офигеть! Люди, никогда не кладите собственные денежные средства в этот банк, или у вас их украдут, а банк вас кинет через ....!И еще скажут че вы тут ходите, идите уже. Еще страшней -у вас вклад на миллионы пропадет, а банк че, он не причем! Какие же бездушные люди там работают, как будто я пришел к ним эти деньги просить из их кармана. Если денежные средства мне не вернут, то будем значит разбираться в судебном порядке, плюс пойдет то, что из за данного списания мне не хватило денег заплатить ребенку за сад и жена сидит дома.

Добрый день. Хочу с вами поделиться своей проблемой. 6 июня ночью, а точнее в 4 утра, с моего счета произошло списание денежных средств, в размере 5050 рублей. Данного перевода я не совершал, денежные средства не снимал, не переводил, заявления на перевод НЕ составлял. Списаны денежные средства были с карты 4276**** **** 9045. Я обратился в отделение Сбербанка по адресу улица Гагарина 325, подошел по очереди к сотруднику банка, объяснил ситуацию. Предоставил карту, паспорт все было при мне. Карту не терял, 3 лицам не передавал. Сотрудник выслушал меня и сказал, извините помочь вам ничем не можем, (я не преувеличиваю, именно эти слова я услышал в свой адрес). Идите в полицию, они должны искать ваши денежные средства. Хорошо, говорю в полицию тоже сообщу.  Но и вы примите заявление о том, что с моего счета пропали деньги. В принятии заявления мне отказали, отдали паспорт и начали вызывать других клиентов. Отлично! То есть банк деньги берет, карты выдает а если произошло списание НЕ клиентом, а мошенником, или ошибочное списание по вине сотрудника или кого угодно, то банк не при делах! Каааак? Пришел в полицию, мне показали пачку в ней примерно 200 заявлений, такого рода содержания как и у меня. Смех да и только. Набрали с супругой в Cool Centr, оговорили с ними всю ситуацию, они мне отвечают: в банке у вас должны принять заявление! Возвращаюсь в банк, опять жду очередь. Подхожу к сотруднику, говорю все вновь, а передо мной разводят руками. Я начинаю настаивать в принятии заявления или что бы мне выдали письменный отказ. Сотрудник начинает ходить из кабинета в кабинет и узнавать что за заявление я прошу, в итоге никто даже не знает что нужно принимать у клиента в таких ситуациях. О чем вести речь, если даже директор данного заведения просто напросто не знает как действовать в данной ситуации?! Все мне говорят - банк не занимается этим! Извините а на кой вам служба безопасности? Отдел по работе с клиентами?  Если бы у меня списали не 5050 рублей, а  больше, то что все? Будь счастлив клиент, пусть твои дети карту пластиковую едят? Спрашиваю кому перевод ушел? Вы видите организация это или физ.лицо? Мне отвечают такую информацию мы не можем вам предоставить. А теперь еще раз, карта МОЯ, счет МОЙ деньги заработанные МОИ, а информации вам по вашему счету не предоставим!  Катись мужик, мол, отсюда, пока не дали. Офигеть! Люди, никогда не кладите собственные денежные средства в этот банк, или у вас их украдут, а банк вас кинет через ....!И еще скажут че вы тут ходите, идите уже. Еще страшней -у вас вклад на миллионы пропадет, а банк че, он не причем! Какие же бездушные люди там работают, как будто я пришел к ним эти деньги просить из их кармана. Если денежные средства мне не вернут, то будем значит разбираться в судебном порядке, плюс пойдет то, что из за данного списания мне не хватило денег заплатить ребенку за сад и жена сидит дома.

Вопиющие некомпетентность и безразличие - вот с чем теперь у меня ассоциируется Сбербанк. Моя проблема решается уже более месяца, сроки без объяснений причин откладываются. 3 июня я безуспешно внесла крупную сумму наличных через банкомат в отделении, потому сразу обратилась за помощью по контактному телефону, а на следующий день написала заявление. Обещанное решение проблемы за срок до двух недель не последовало. Не последовало и в течение вторых двух недель, после трех аналогичных обращений, оформленных через сайт, контактный телефон и снова в отделении.  Сегодня, прошел ровно месяц с момента внесения денег, в очередной раз сроки сдвинули еще на две недели без объяснения причин. Пока я обливалась слезами и пыталась донести до работников незамысловатую мысль о том, что деньги мне очень нужны, мне говорили только "Ожидайте, мы делаем всё возможное."  Для себя я сделала один простой вывод: всё возможное, что могут делать работники Сбербанка, это попросту забирать у меня деньги.

Здравствуйте. Меня зовут Андрей. 29.06.2016 года я взял кредит в отделении банка по адресу проспект Космонавтов 14, расположенного в торговом центре Радуга. Кредит оформил мне специалист С-ков Т.Л. Во время подписания кредитного договора я увидел, что он так же оформил мне страховку без моего согласия по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Я ему сказал, что такая страховка мне не нужна, после чего С-ков стал мне доказывать, что она необходима потому, что благодаря ей у меня будет хорошая кредитная история и что вернуть эти деньги никак нельзя. Я позвонил в Сбербанк страхование, там мне сказали что я имею право в течение 2 недель вернуть деньги, написав заявление отказ от страховки. После этого я сразу пошел в банк к этому специалисту и сказал что хочу написать отказ. Он мне ответил, что не знает как это оформить. Я подошел к другому специалисту. Тут же к нам подошел С-ков и стал доказывать что в случае отказа от страховки у меня испортиться кредитная история и в будущем мне не одобрят кредит. В итоге я все-таки написал заявление на отказ. теперь жду ответа от банка. Так же при оформлении кредита этот сотрудник списал дважды с моего счета деньги за страховку карты (1900 р.) уверив меня, что в течение следующего дня деньги вернуться на карту. Уже 5 дней прошло, но деньги так и не вернулись. Специалист С-ков Т. Л. обманным путем продал мне страховку, хотя по правилам должен был объяснить все условия оформления этой страховки. Теперь я весь на нервах, переживая за возврат. Общая сумма страховки 26 тысяч рублей для меня весомые деньги.

По вине банка у меня произошла проблемная ситуация. У нас с мужем есть три кредита в Сбербанке. До последнего времени у нас была хорошая кредитная история, т.к. мы выполняли все обязательства. В настоящее время наши  кредиты  находятся на просрочке. Просроченная задолженность образовалась неправомерно, т.к. начиная с декабря 2015со счета, предназначенного для списания, денежные средства  излишне списывались на кредит  №30915. Это списание  было неправомерным, т.к. все наши кредиты прошли реструктуризацию и подписаны доп.соглашения. В результате неправомерно списано 50 753,79 руб. Этой суммы хватило бы для погашения плановых платежей по кредитам. Проблема в том, что наши обращения, написанные для урегулирования этой ситуации №1606030864488700 от 03.06.16 и 1606060958543600 от 06.06.16 и 102493132  22.06.16 остаются без внимания. Мы просто получаем СМС о том, что срок рассмотрения продлевается. Сначала на 30 дней, а сегодня получили, что на 60 дней! Это нонсенс.  Что сложного в моей проблеме? Ситуация простая - запросите подписанные графики платежей, откорректируйте графики у себя в программе, скорректируйте кредитную историю, верните деньги. Ведь ситуация усугубляется с каждым днем - чем дольше рассматриваете, тем больше копится просрочка. Получается, что по 1) вине банка мы на просрочке; 2)  сотрудники банка нам постоянно звонят и требуют погасить просрочку (видимо между подразделениями нет взаимодействия, т.к. мы сообщали номера обращений); 3)  не решают сложившуюся по вине банка проблему. ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА? ГДЕ ЛИДЕРЫ?  Прошу рассмотрите обращения №1606030864488700 от 03.06.16 и 1606060958543600 от 06.06.16 и 102493132  22.06.16 в кратчайшие сроки.

По вине банка у меня произошла проблемная ситуация. У нас с мужем есть три кредита в Сбербанке. До последнего времени у нас была хорошая кредитная история, т.к. мы выполняли все обязательства. В настоящее время наши  кредиты  находятся на просрочке. Просроченная задолженность образовалась неправомерно, т.к. начиная с декабря 2015со счета, предназначенного для списания, денежные средства  излишне списывались на кредит  №30915. Это списание  было неправомерным, т.к. все наши кредиты прошли реструктуризацию и подписаны доп.соглашения. В результате неправомерно списано 50 753,79 руб. Этой суммы хватило бы для погашения плановых платежей по кредитам. Проблема в том, что наши обращения, написанные для урегулирования этой ситуации №1606030864488700 от 03.06.16 и 1606060958543600 от 06.06.16 и 102493132  22.06.16 остаются без внимания. Мы просто получаем СМС о том, что срок рассмотрения продлевается. Сначала на 30 дней, а сегодня получили, что на 60 дней! Это нонсенс. Что сложного в моей проблеме? Ситуация простая - запросите подписанные графики платежей, откорректируйте графики у себя в программе, скорректируйте кредитную историю, верните деньги. Ведь ситуация усугубляется с каждым днем - чем дольше рассматриваете, тем больше копится просрочка.Получается, что по 1) вине банка мы на просрочке; 2)  сотрудники банка нам постоянно звонят и требуют погасить просрочку (видимо между подразделениями нет взаимодействия, т.к. мы сообщали номера обращений); 3)  не решают сложившуюся по вине банка проблему. ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА? ГДЕ ЛИДЕРЫ? Прошу рассмотрите обращения №1606030864488700 от 03.06.16 и 1606060958543600 от 06.06.16 и 102493132  22.06.16 в кратчайшие сроки.

30.05.2016 в офисе Сбербанка №9040/0912 я оформил Заявление о переводе в иностранной валюте денежных средств с моего счета на счет физического лица. Сотруднику банка (М-ва В.А.) я передал документы, обосновывающие цель перевода. В кассе банка я оплатил наличными комиссионные сборы за перевод. 31.05.2016 мне позвонили из указанного офиса и сообщили, что в переводе мне отказано по причине того, что обосновывающие перевод документы чем-то не угодили валютному контролю Банка. Сумму, предназначенную для перевода, возвратили на мой счет, а комиссионные сборы не вернули. В офисе Сбербанка № 9040/0912 я написал заявление (№160531-0756-069500 от 31.05.2016) с просьбой вернуть комиссию.17.06.2016 не получив ответа на мое заявление я позвонил в Контактный Центр Сбербанка по тел. (495) 500-55-50. Меня соединили со специалистом № 22079 Юлия, которая сообщила, [u]что мое заявление (№160531-0756-069500 от 31.05.2016)[/u] [u]не рассматривается и никаких решений по нему не принимается.[/u] За разъяснением ситуации я в очередной раз пришел в офис № 9040/0912. Сотрудница офиса (М-ва В.А.) после разговора по телефону с представителями Сбербанка сообщила мне, что произошел некий сбой в программе и необходимо оформить новое заявление, которое будет рассмотрено [u]в срочном порядке.[/u] После оформления очередного заявления на мой моб. телефон поступило СМС-сообщение «Ваше обращение №160617 0412 566600 от 17.06.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 10 до 15 дней. Сбербанк 17 Июня 2016». По истечении 15 дней пришло "радостное" сообщение: Сергей Евгеньевич, для рассмотрения Вашего обращения №160617 0412 566600 от 17.06.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк 2 Июля 2016». Какую же оценку после этого может заслуживать Сбербанк, если он за не оказанную услугу присваивает себе деньги?! С уважением, А.Сергей

Друзья! Это история, дарующая желание жить! :) Т.к. очень хотелось сегодня бежать. Бежать быстро и прочь. От СБ РФ. А движение, как известно, - жизнь! Но обо всем по порядку. Вступление. Работаю в компании, у которой со Сбербанком (далее - Банк) очень тесные "зарплатно-проектные" взаимоотношения. Помимо дебетовой карты воспользовался спец. предложением по кредитной карте MasterCard Gold. Работ несколько (кризис, все-таки). По одному из проектов потребовалось совершить несколько расходных операций через интернет-магазины с использованием собственной кредитной карты и, как следствие, возникла необходимость документально подтвердить совершенные операции для возмещения понесенных расходов. Эпик-фейл Раз. Помня, что Банк - он большой и серьезный, изначально звоню в колл-центр и уточняю, можно ли это сделать. Да, говорят, все можно. Обращаетесь в один из офисов Банка и все у Вас в шоколаде. Здорово, подумал я. Обращаюсь в один из доп.офисов. Там делают вооооот такие *показывает* круглые глаза и говорят, что, нет, о таком "чуде" не слышали, мол, доступ к счетам только у Москвы. Не бывает такого и Вы всё врете. Предлагают выписку по карте, на что я, вроде как резонно, им отказываю, поясняя, что не имею желания знакомить сотрудников бухгалтерии с полной структурой моих расходов по кредитной карте. Зам. руководителя доп. офиса сделала такие же глаза, но на всякий случай позвонила в колл-центр для сотрудников. Там ей подтверждают, что Клиент - "сочиняет". Странно, подумал я. Эпик-фейл Два. Задаю вопрос Марии на banki.ru, мол, правда, а можно ли такое? :)  Мария отвечает мне утвердительно и рекомендует обратиться в один из офисов Банка. В случае отказа со стороны сотрудника, обратиться за помощью к руководителю доп. офиса.Здорово, опять думаю я. Распечатываю список требуемых операций и иду в другой доп. офис (просто удобнее было). В доп. офис, открытый в воскресенье. Без дисклеймеров, что сегодня, в воскресенье, это мы можем, а вот это - не можем.  Беру талон. Жду. Кстати, отчего то кондиционеры в доп.офисе были выключены (может, в воскресенье - День Земли, и Банк экономит электроэнергию? Снова здорово, все еще думаю я). Как и предполагала Мария, первый сотрудник с задачей не справился, снова услышал про доступ к счетам по кредиткам Банка только из Москвы и т.д. Демонстрирую распечатку ответа Марии. Специалист уходит к дежурному администратору. Через пару минут возвращается вместе с деж. администратором, которая до нашего окна не доходит, а, садясь за свое рабочее место (два окна до нас), моему специалисту фразу, смысл которой, как Вы уже, наверное, догадались, заключается в том, что... счета по кредиткам Банка - только в Москву. Я попытался тут же прокомментировать, что, мол, а как же Мария? Но меня, вроде как, никто и не слушал. Специалист, который со мной работает, начинает изучать список требуемых операций, потом чего-то распечатывать. Смотрю, а из принтера вылазят... Правильно! Ежемесячные отчеты. :)  *palm face*. Помня, что сегодня в Банке - День Земли, и что надо беречь леса, прошу моего специалиста все это дело остановить. Ждем дежурного администратора, который разговаривает по телефону. Закончила, подхожу к ней. Слушаю историю про счета Moscow only, на что замечаю, что выписки же доступны, а в них есть то, что нам нужно - информация по требуемым операциям. Старший на сегодня - дежурный администратор - говорит, что ничем помочь Вам не могу, руками справку? Мне нельзя. "Вам же тут написали, что нужен - руководитель доп. офиса, а сегодня ее нет." Я ей: Подождите, но Вы же - за нее. Или у Вас работа впадает по воскресеньям в спячку? Она: В воскресенье мы занимаемся платежами и мелкими вопросами. А всеми серьезными, большими и важными - только в будни. Приходите в понедельник.  Оставляю комментарий, что все это - крайне клиентоориентировано. Рассказываю, что держу доп. дебетовую карту в другом банке, более мобильном, что ли, в решении всяческих вопросов. По ней тоже совершал операции, по которым требовалось подтверждение. И что же Вы думаете, уважаемые дамы и господа? Написал им онлайн, через 5 мин (5 мин, Карл!) у меня на электронной почте уже была скан-копия справки. Как Вы вновь уже поняли, мне сообщили, что у Банка - свои регламенты и т.д., что вполне себе логично. Только вот, на мой взгляд, требуемая операция - не ипотеку выдать за 3 мин. По факту вмененных рисков в себе не несет, но, почему-то, вводит операционистов и часть руководящего звена (миддл-менеджмент) Банка в ступор. Резюме: 1. Как Вы уже поняли, никаких справок от Банка я так и не получил. Придется в рабочее время отпрашиваться с работы. Именно этот вариант более приемлем для дежурного администратора, с которым пообщался сегодня. 2. Работать или нет в воскресенье - вопрос спорный. Но если Банк заявляет, что в выходные определенный офис доступен для клиентов и не делает никаких пометок относительно ограничений по доступному сервису в тот или иной день, таких ситуаций возникать не должно. 3. Выйдя из очередного доп.офиса, возникло четкое ощущение, что не в том банке держу кредитную карту.

Друзья!Это история, дарующая желание жить! Т.к. очень хотелось сегодня бежать. Бежать быстро и прочь. От СБ РФ. А движение, как известно, - жизнь! Но обо всем по порядку.Вступление. Работаю в компании, у которой со Сбербанком (далее - Банк) очень тесные "зарплатно-проектные" взаимоотношения. Помимо дебетовой карты воспользовался спец. предложением по кредитной карте MasterCard Gold. Работ несколько (кризис, все-таки). По одному из проектов потребовалось совершить несколько расходных операций через интернет-магазины с использованием собственной кредитной карты и, как следствие, возникла необходимость документально подтвердить совершенные операции для возмещения понесенных расходов.Эпик-фейл Раз. Помня, что Банк - он большой и серьезный, изначально звоню в колл-центр и уточняю, можно ли это сделать. Да, говорят, все можно. Обращаетесь в один из офисов Банка и все у Вас в шоколаде. Здорово, подумал я. Обращаюсь в один из доп.офисов. Там делают вооооот такие *показывает* круглые глаза и говорят, что, нет, о таком "чуде" не слышали, мол, доступ к счетам только у Москвы. Не бывает такого и Вы всё врете. Предлагают выписку по карте, на что я, вроде как резонно, им отказываю, поясняя, что не имею желания знакомить сотрудников бухгалтерии с полной структурой моих расходов по кредитной карте. Зам. руководителя доп. офиса сделала такие же глаза, но на всякий случай позвонила в колл-центр для сотрудников. Там ей подтверждают, что Клиент - "сочиняет". Странно, подумал я.Эпик-фейл Два. Задаю вопрос Марии на banki.ru, мол, правда, а можно ли такое?  Мария отвечает мне утвердительно и рекомендует обратиться в один из офисов Банка. В случае отказа со стороны сотрудника, обратиться за помощью к руководителю доп. офиса.Здорово, опять думаю я. Распечатываю список требуемых операций и иду в другой доп. офис (просто удобнее было). В доп. офис, открытый в воскресенье. Без дисклеймеров, что сегодня, в воскресенье, это мы можем, а вот это - не можем.  Беру талон. Жду. Кстати, отчего то кондиционеры в доп.офисе были выключены (может, в воскресенье - День Земли, и Банк экономит электроэнергию? Снова здорово, все еще думаю я).Как и предполагала Мария, первый сотрудник с задачей не справился, снова услышал про доступ к счетам по кредиткам Банка только из Москвы и т.д. Демонстрирую распечатку ответа Марии. Специалист уходит к дежурному администратору. Через пару минут возвращается вместе с деж. администратором, которая до нашего окна не доходит, а, садясь за свое рабочее место (два окна до нас), моему специалисту фразу, смысл которой, как Вы уже, наверное, догадались, заключается в том, что... счета по кредиткам Банка - только в Москву. Я попытался тут же прокомментировать, что, мол, а как же Мария? Но меня, вроде как, никто и не слушал.Специалист, который со мной работает, начинает изучать список требуемых операций, потом чего-то распечатывать. Смотрю, а из принтера вылазят... Правильно! Ежемесячные отчеты.  *palm face*. Помня, что сегодня в Банке - День Земли, и что надо беречь леса, прошу моего специалиста все это дело остановить. Ждем дежурного администратора, который разговаривает по телефону. Закончила, подхожу к ней. Слушаю историю про счета Moscow only, на что замечаю, что выписки же доступны, а в них есть то, что нам нужно - информация по требуемым операциям. Старший на сегодня - дежурный администратор - говорит, что ничем помочь Вам не могу, руками справку? Мне нельзя. "Вам же тут написали, что нужен - руководитель доп. офиса, а сегодня ее нет." Я ей: Подождите, но Вы же - за нее. Или у Вас работа впадает по воскресеньям в спячку? Она: В воскресенье мы занимаемся платежами и мелкими вопросами. А всеми серьезными, большими и важными - только в будни. Приходите в понедельник. Оставляю комментарий, что все это - крайне клиентоориентировано. Рассказываю, что держу доп. дебетовую карту в другом банке, более мобильном, что ли, в решении всяческих вопросов. По ней тоже совершал операции, по которым требовалось подтверждение. И что же Вы думаете, уважаемые дамы и господа? Написал им онлайн, через 5 мин (5 мин, Карл!) у меня на электронной почте уже была скан-копия справки. Как Вы вновь уже поняли, мне сообщили, что у Банка - свои регламенты и т.д., что вполне себе логично. Только вот, на мой взгляд, требуемая операция - не ипотеку выдать за 3 мин. По факту вмененных рисков в себе не несет, но, почему-то, вводит операционистов и часть руководящего звена (миддл-менеджмент) Банка в ступор.Резюме:1. Как Вы уже поняли, никаких справок от Банка я так и не получил. Придется в рабочее время отпрашиваться с работы. Именно этот вариант более приемлем для дежурного администратора, с которым пообщался сегодня.2. Работать или нет в воскресенье - вопрос спорный. Но если Банк заявляет, что в выходные определенный офис доступен для клиентов и не делает никаких пометок относительно ограничений по доступному сервису в тот или иной день, таких ситуаций возникать не должно.3. Выйдя из очередного доп.офиса, возникло четкое ощущение, что не в том банке держу кредитную карту.