140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Друзья!Это история, дарующая желание жить! Т.к. очень хотелось сегодня бежать. Бежать быстро и прочь. От СБ РФ. А движение, как известно, - жизнь! Но обо всем по порядку.Вступление. Работаю в компании, у которой со Сбербанком (далее - Банк) очень тесные "зарплатно-проектные" взаимоотношения. Помимо дебетовой карты воспользовался спец. предложением по кредитной карте MasterCard Gold. Работ несколько (кризис, все-таки). По одному из проектов потребовалось совершить несколько расходных операций через интернет-магазины с использованием собственной кредитной карты и, как следствие, возникла необходимость документально подтвердить совершенные операции для возмещения понесенных расходов.Эпик-фейл Раз. Помня, что Банк - он большой и серьезный, изначально звоню в колл-центр и уточняю, можно ли это сделать. Да, говорят, все можно. Обращаетесь в один из офисов Банка и все у Вас в шоколаде. Здорово, подумал я. Обращаюсь в один из доп.офисов. Там делают вооооот такие *показывает* круглые глаза и говорят, что, нет, о таком "чуде" не слышали, мол, доступ к счетам только у Москвы. Не бывает такого и Вы всё врете. Предлагают выписку по карте, на что я, вроде как резонно, им отказываю, поясняя, что не имею желания знакомить сотрудников бухгалтерии с полной структурой моих расходов по кредитной карте. Зам. руководителя доп. офиса сделала такие же глаза, но на всякий случай позвонила в колл-центр для сотрудников. Там ей подтверждают, что Клиент - "сочиняет". Странно, подумал я.Эпик-фейл Два. Задаю вопрос Марии на banki.ru, мол, правда, а можно ли такое?  Мария отвечает мне утвердительно и рекомендует обратиться в один из офисов Банка. В случае отказа со стороны сотрудника, обратиться за помощью к руководителю доп. офиса.Здорово, опять думаю я. Распечатываю список требуемых операций и иду в другой доп. офис (просто удобнее было). В доп. офис, открытый в воскресенье. Без дисклеймеров, что сегодня, в воскресенье, это мы можем, а вот это - не можем.  Беру талон. Жду. Кстати, отчего то кондиционеры в доп.офисе были выключены (может, в воскресенье - День Земли, и Банк экономит электроэнергию? Снова здорово, все еще думаю я).Как и предполагала Мария, первый сотрудник с задачей не справился, снова услышал про доступ к счетам по кредиткам Банка только из Москвы и т.д. Демонстрирую распечатку ответа Марии. Специалист уходит к дежурному администратору. Через пару минут возвращается вместе с деж. администратором, которая до нашего окна не доходит, а, садясь за свое рабочее место (два окна до нас), моему специалисту фразу, смысл которой, как Вы уже, наверное, догадались, заключается в том, что... счета по кредиткам Банка - только в Москву. Я попытался тут же прокомментировать, что, мол, а как же Мария? Но меня, вроде как, никто и не слушал.Специалист, который со мной работает, начинает изучать список требуемых операций, потом чего-то распечатывать. Смотрю, а из принтера вылазят... Правильно! Ежемесячные отчеты.  *palm face*. Помня, что сегодня в Банке - День Земли, и что надо беречь леса, прошу моего специалиста все это дело остановить. Ждем дежурного администратора, который разговаривает по телефону. Закончила, подхожу к ней. Слушаю историю про счета Moscow only, на что замечаю, что выписки же доступны, а в них есть то, что нам нужно - информация по требуемым операциям. Старший на сегодня - дежурный администратор - говорит, что ничем помочь Вам не могу, руками справку? Мне нельзя. "Вам же тут написали, что нужен - руководитель доп. офиса, а сегодня ее нет." Я ей: Подождите, но Вы же - за нее. Или у Вас работа впадает по воскресеньям в спячку? Она: В воскресенье мы занимаемся платежами и мелкими вопросами. А всеми серьезными, большими и важными - только в будни. Приходите в понедельник. Оставляю комментарий, что все это - крайне клиентоориентировано. Рассказываю, что держу доп. дебетовую карту в другом банке, более мобильном, что ли, в решении всяческих вопросов. По ней тоже совершал операции, по которым требовалось подтверждение. И что же Вы думаете, уважаемые дамы и господа? Написал им онлайн, через 5 мин (5 мин, Карл!) у меня на электронной почте уже была скан-копия справки. Как Вы вновь уже поняли, мне сообщили, что у Банка - свои регламенты и т.д., что вполне себе логично. Только вот, на мой взгляд, требуемая операция - не ипотеку выдать за 3 мин. По факту вмененных рисков в себе не несет, но, почему-то, вводит операционистов и часть руководящего звена (миддл-менеджмент) Банка в ступор.Резюме:1. Как Вы уже поняли, никаких справок от Банка я так и не получил. Придется в рабочее время отпрашиваться с работы. Именно этот вариант более приемлем для дежурного администратора, с которым пообщался сегодня.2. Работать или нет в воскресенье - вопрос спорный. Но если Банк заявляет, что в выходные определенный офис доступен для клиентов и не делает никаких пометок относительно ограничений по доступному сервису в тот или иной день, таких ситуаций возникать не должно.3. Выйдя из очередного доп.офиса, возникло четкое ощущение, что не в том банке держу кредитную карту.

Добрый день! Хочу оставить отзыв везде!) Где только возможно). Отличный банк), который не может перевести денежные средства с карты Сбербанка на карту Сбербанк). Почему? Потому что банк не хочет распознать карту куда нужно отправить средства. Чего тут страшного)?! Отправим как стороннему банку). Но и тут у нас проблема). Написано, что превышен лимит (хотя ближайшую неделю переводы не производились), нужно позвонить сервис центр. Ок. Звонок. Просят сказать данные карты, имя и т.д. и конечно секретный вопрос, который задавали при регистрации банка). Вроде все отлично, но просят сказать адрес жительства и тут что то не сходится и ответ отрицательный на перевод денежных средств! Вы супер удобный банк). Просят сходить в любой близ банк (хотя в воскресенье все закрыто).Что еще крутого в этом банке?) На след. день как карту одобрили мне с нее снимали 1000 рублей). С чего? И почему?) Оказывается у меня был штраф, я перешел не где нужно дорогу) и оказывается банк Сбербанк имеет на это все полномочия взять и списать). Он видимо государственный) 1000рублей) сам виноват). Я купил новый телефон и установил банк онлайн мобильное приложение). Удобная вещь, тебе никак не нужно контактировать с людьми т.д. и т.п.) Но и тут сбербанк красавец). Он говорит что у вас новые данные) и что вам нужно придти в близ банк и попросить пароль для того, чтобы пользоваться этим приложением).Не важно банку что я в путешествии, что рядом нет банков) просто сходите). Зачем спрашивается везде где можно давать рекламу, что вы такие удобные, мобильные?! Самое смешное, что по телефону нельзя оставить отзыв по работе специалистов. Вы лучшие).

Добрый день! Хочу оставить отзыв везде!) Где только возможно). Отличный банк), который не может перевести денежные средства с карты Сбербанка на карту Сбербанк). Почему? Потому что банк не хочет распознать карту куда нужно отправить средства. Чего тут страшного)?! Отправим как стороннему банку). Но и тут у нас проблема). Написано, что превышен лимит (хотя ближайшую неделю переводы не производились), нужно позвонить сервис центр. Ок. Звонок. Просят сказать данные карты, имя и т.д. и конечно секретный вопрос, который задавали при регистрации банка). Вроде все отлично, но просят сказать адрес жительства и тут что то не сходится и ответ отрицательный на перевод денежных средств! Вы супер удобный банк). Просят сходить в любой близ банк (хотя в воскресенье все закрыто).Что еще крутого в этом банке?) На след. день как карту одобрили мне с нее снимали 1000 рублей). С чего? И почему?) Оказывается у меня был штраф, я перешел не где нужно дорогу) и оказывается банк Сбербанк имеет на это все полномочия взять и списать). Он видимо государственный) 1000рублей) сам виноват). Я купил новый телефон и установил банк онлайн мобильное приложение). Удобная вещь, тебе никак не нужно контактировать с людьми т.д. и т.п.) Но и тут сбербанк красавец). Он говорит что у вас новые данные) и что вам нужно придти в близ банк и попросить пароль для того, чтобы пользоваться этим приложением).Не важно банку что я в путешествии, что рядом нет банков) просто сходите). Зачем спрашивается везде где можно давать рекламу, что вы такие удобные, мобильные?! Самое смешное, что по телефону нельзя оставить отзыв по работе специалистов. Вы лучшие).

Здравствуйте! Хотел сообщить о кошмарном уровне работы с клиентами (в т.ч. корпоративными) в ПАО Сбербанк России в г. Москва. Я являюсь клиентом Сбербанка - держателем З/П карты крупной телекоммуникационной компании. 07.06.2016 я воспользовался банкоматом №381310 СБ РФ, который находится  в центральном здании офиса моего работодателя для внесения крупной суммы наличных денежных средств. Банкомат принял купюры, но выдал чек об ошибке операции - средства на счет зачислены не были. В этот же день - я обратился в ближайшее отделение СБ РФ по адресу г. Москва, ул. Башиловская, 11 Доп.офис №9038/01653. У меня приняли заявление, вернули копию со штампом о регистрации и чека из банкомата. Сотрудник сообщила мне, что время реакции на обращение составляет от 5 до 30 календарных дней! В этот же день, я продублировал своё обращение через сайт Сбербанка, однако несмотря на то, что там обращению присвоился регистрационный номер форма приема обращения теперь не даёт возможности добавить какие-либо вложения (копии, сканы документов и пр.). Через 7  дней 24.06.2016 я решил позвонить в Доп.офис №9038/01653, чтобы узнать о статусе рассмотрения моего обращения, однако по контактному телефону данного Доп. Офиса, опубликованном в приложении для моб. телефона "Сбербанк Онлайн"после того как авто информатор просит ввести в тоновом режиме номер Доп.Офиса - слышится только длинный гудок. К счастью -  с помощью звонка на номер 900 через это же приложение - мне удалось быстро соединиться с оператором (минуя ожидания и блуждания по справочнику автоинформатора). После долгих представлений - меня соединили со специалистом (представилась Татьяной), которая меня выслушала, принесла извинения от "лица банка" и сообщила, что моё обращение будет рассмотрено не позднее 02.06.2016. 02.07.2016 - я снова позвонил в КЦ по номеру 900, меня соединили со специалистом, который владеет информацией по моему вопросу. Данный специалист сообщил, что моё обращение находится в работе и срок его рассмотрения – до 24.00 02.07.2016. 03.07.2016 я еще раз позвонил в КЦ по номеру 900. Оператор, которая представилась как Фарида, сообщила мне, что моё обращение все еще находится в работе и срок его рассмотрения может составить до 30 календарных дней «без учета праздников и выходных»! На мой вопрос о том, что обращение должно было быть рассмотрено до 03.07.2016 оператор ответила, что она не комментирует и не отвечает за действия других сотрудников. После этого я попросил её сообщить мне адрес и телефон Головного Офиса ПАО Сбербанк в Москве, оператор попросила подождать (ожидание заняло 30 секунд), после чего оператор Фарида мне сообщила, что у неё нет такой информации и что я могу обратиться в любое отделение СБ РФ! После этого разговора – я снова обратился к КЦ и начал запись тел.разговора, на этот раз мне ответила оператор Анна Владимировна. Она меня выслушала и сообщила, что моё обращение теперь имеет срок рассмотрения до 17.07.2016. На мою просьбу сообщить адрес, телефон Головного офиса СБ РФ она попросила подождать меня (время ожидания 120 секунд) после чего сообщила, что она не владеет такой информацией и соединить меня со более осведомленным специалистом не может. После этого разговора я решил последний раз обратиться в КЦс целью узнать адрес и телефон Головного Офиса СБ РФ в г. Москве. Этот разговор также был записан. Мне ответила оператор Юлия… фамилию и имя сообщить отказалась (я ей представился полностью), но по моей просьбе сообщила номер оператора № 44854. Юлия мне ответила, что согласно «процедурам» сотрудники КЦ Сбербанк не сообщают контактную информацию о Головном офисе. Конец разговора. Считаю, что согласно законодательству РФ такие действия СБ РФ неправомерны. Моё обращение имеет статус Претензии, которые должны рассматривать в течение 10 дней! P.S. Помимо того, что я держатель ЗП карты Сбербанка я еще имею ипотечный кредит в этом же банке. А если я начну также выполнять свои обязательства по кредиту, как они рассматривают обращения?!

Здравствуйте! Хотел сообщить о кошмарном уровне работы с клиентами (в т.ч. корпоративными) в ПАО Сбербанк России в г. Москва. Я являюсь клиентом Сбербанка - держателем З/П карты крупной телекоммуникационной компании. 07.06.2016 я воспользовался банкоматом №381310 СБ РФ, который находится  в центральном здании офиса моего работодателя для внесения крупной суммы наличных денежных средств. Банкомат принял купюры, но выдал чек об ошибке операции - средства на счет зачислены не были.В этот же день - я обратился в ближайшее отделение СБ РФ по адресу г. Москва, ул. Башиловская, 11 Доп.офис №9038/01653. У меня приняли заявление, вернули копию со штампом о регистрации и чека из банкомата. Сотрудник сообщила мне, что время реакции на обращение составляет от 5 до 30 календарных дней! В этот же день, я продублировал своё обращение через сайт Сбербанка, однако несмотря на то, что там обращению присвоился регистрационный номер форма приема обращения теперь не даёт возможности добавить какие-либо вложения (копии, сканы документов и пр.).Через 7  дней 24.06.2016 я решил позвонить в Доп.офис №9038/01653, чтобы узнать о статусе рассмотрения моего обращения, однако по контактному телефону данного Доп. Офиса, опубликованном в приложении для моб. телефона "Сбербанк Онлайн"после того как авто информатор просит ввести в тоновом режиме номер Доп.Офиса - слышится только длинный гудок. К счастью -  с помощью звонка на номер 900 через это же приложение - мне удалось быстро соединиться с оператором (минуя ожидания и блуждания по справочнику автоинформатора). После долгих представлений - меня соединили со специалистом (представилась Татьяной), которая меня выслушала, принесла извинения от "лица банка" и сообщила, что моё обращение будет рассмотрено не позднее 02.06.2016.02.07.2016 - я снова позвонил в КЦ по номеру 900, меня соединили со специалистом, который владеет информацией по моему вопросу. Данный специалист сообщил, что моё обращение находится в работе и срок его рассмотрения – до 24.00 02.07.2016. 03.07.2016 я еще раз позвонил в КЦ по номеру 900. Оператор, которая представилась как Фарида, сообщила мне, что моё обращение все еще находится в работе и срок его рассмотрения может составить до 30 календарных дней «без учета праздников и выходных»! На мой вопрос о том, что обращение должно было быть рассмотрено до 03.07.2016 оператор ответила, что она не комментирует и не отвечает за действия других сотрудников. После этого я попросил её сообщить мне адрес и телефон Головного Офиса ПАО Сбербанк в Москве, оператор попросила подождать (ожидание заняло 30 секунд), после чего оператор Фарида мне сообщила, что у неё нет такой информации и что я могу обратиться в любое отделение СБ РФ!После этого разговора – я снова обратился к КЦ и начал запись тел.разговора, на этот раз мне ответила оператор Анна Владимировна. Она меня выслушала и сообщила, что моё обращение теперь имеет срок рассмотрения до 17.07.2016. На мою просьбу сообщить адрес, телефон Головного офиса СБ РФ она попросила подождать меня (время ожидания 120 секунд) после чего сообщила, что она не владеет такой информацией и соединить меня со более осведомленным специалистом не может.После этого разговора я решил последний раз обратиться в КЦс целью узнать адрес и телефон Головного Офиса СБ РФ в г. Москве. Этот разговор также был записан. Мне ответила оператор Юлия… фамилию и имя сообщить отказалась (я ей представился полностью), но по моей просьбе сообщила номер оператора № 44854. Юлия мне ответила, что согласно «процедурам» сотрудники КЦ Сбербанк не сообщают контактную информацию о Головном офисе. Конец разговора. Считаю, что согласно законодательству РФ такие действия СБ РФ неправомерны. Моё обращение имеет статус Претензии, которые должны рассматривать в течение 10 дней! P.S. Помимо того, что я держатель ЗП карты Сбербанка я еще имею ипотечный кредит в этом же банке. А если я начну также выполнять свои обязательства по кредиту, как они рассматривают обращения?!

Отказали в выдачи карты Momentum на том основании, что, якобы, "у них их нет и когда будут неизвестно". Однако, на сайте они как были, так и остаются. Позвонил оператору по номеру 88005555550, мне ответили, что с 11 мая прекращен выпуск старых карт Momentum и теперь можно получить их альтернативу - Visa classic Momentum или Master card standart momentum. Оператор удивился почему мне не предложили эти карты и на вопрос "эти новые альтернативные карты точно должны быть?" дал утвердительный ответ. Потому я заключил, что меня просто-напросто обманули. Знаете, мне ОЧЕНЬ неприятно, когда из меня пытаются сделать идиота и насильно навязать покупку других карт, объясняя это тем, что нужных мне карт просто "нет". Адрес отделения: Челябинская область, г. Верхний Уфалей, ул. Ленина, 190Б. Если я правильно нагуглил, то номер отделения вот этот - №8597/0430. Также пробовал обращаться с этой проблемой через форму на официальном сайте (обращению присвоен номер 000912-2016-087521), однако через несколько дней запрос получил статус "закрыто" каких-либо ответов на почту или номер телефона. Уровень саппорта данного банка так же оцениваю негативно.

Ситуация (очень простая) - закончился срок действия карты, карта была открыта давно где-то в Москве, я захотела получить перевыпущенную карту в отделении Сбербанка 128 в г. Реутове (и мне кажется это логичным, ведь зачем-то Сбербанк открывает тысячи своих отделений, в том числе и около моего дома).  1-й визит в Сбербанк (отделение 128 Реутов) - мне сказали, не проблема, приходите, ближе к часу Х (когда будет заканчиваться срок действия карты, но ее еще не выпустят , и мы все организуем). 2-й визит в Сбербанк (отделение 128 Реутов) - цитирую "вот кто вам это сказал, к нему и идите, он будет как раз в понедельник, а по субботам его не бывает. Вам неудобно в будни, ну тогда не знаем и ничем помочь не можем...", а далее мне предложили заполнить какие формы и назвать какие-то данные, и когда мне предложили оплатить комиссию за утерю карты, я была прямо скажем удивлена, так как карту не теряла и держала ее в руках. Я отказалась. 3-й визит в Сбербанк (все то же отделение 128 Реутов) - я провела там час, время от времени мимо моего оператора ходил старший по отделению и периодически давал советы, что делать. По совету сотрудников я заблокировала новую перевыпущенную карту и заказала новую, но уже на отделение 128 в Реутове, которую я должна ждать от 5 до 35 рабочих (35 РАБОЧИХ!) дней. Как можно передавать данные по Москве 35 рабочих дней, Сбербанк?! Это результат первых 30 минут моего визита. Но дальше я попросила (полагаю, набравшись невероятной наглости), что раз так долго ждать, то я хочу хотя бы получить деньги с этой карты и прямо сейчас. Оператор "горячей линии" явно был на моей стороне, и сказал, что "сотрудники отделения независимо от региона России ОБЯЗАНЫ мне выдать деньги и прямо сейчас". Сотрудники моего отделения сказали на это, что у них инструкции, и денег я не получу. Дальше сотрудник звонил на какую-то горячую линию для сотрудников, задавал вопросы, которые бы подтверждали, что он - сотрудник, сделал все правильно, не предупредив меня, что сначала деньги, а потом блокировка, но и так я бы не получила денег. В общем, прошел час субботнего дня, силы и терпение мои закончились. Но сотрудник предложил позвонить на ЕЩЕ ОДНУ горячую линию для сотрудников, и там, может быть ему бы дали инструкции, как выдать мне деньги, но сразу сказал, что это займет время, много времени. Дальше я захотела закрыть карту, и не иметь больше никогда никаких отношений со Сбербанком. Какой ответ я получила? Это невозможно (НЕВОЗМОЖНО!), так как закрыть карту я могу только там, где открыла, ну конечно есть альтернатива - 45 рабочих дней, а потом (может быть) я буду ИМЕТЬ ПРАВО получить СВОИ деньги! Итог - я жду мифическую карту 35 рабочих дней, а Сбербанк в это время пользуется моими деньгами БЕСПЛАТНО.

Ситуация (очень простая) - закончился срок действия карты, карта была открыта давно где-то в Москве, я захотела получить перевыпущенную карту в отделении Сбербанка 128 в г. Реутове (и мне кажется это логичным, ведь зачем-то Сбербанк открывает тысячи своих отделений, в том числе и около моего дома). 1-й визит в Сбербанк (отделение 128 Реутов) - мне сказали, не проблема, приходите, ближе к часу Х (когда будет заканчиваться срок действия карты, но ее еще не выпустят , и мы все организуем). 2-й визит в Сбербанк (отделение 128 Реутов) - цитирую "вот кто вам это сказал, к нему и идите, он будет как раз в понедельник, а по субботам его не бывает. Вам неудобно в будни, ну тогда не знаем и ничем помочь не можем...", а далее мне предложили заполнить какие формы и назвать какие-то данные, и когда мне предложили оплатить комиссию за утерю карты, я была прямо скажем удивлена, так как карту не теряла и держала ее в руках. Я отказалась.3-й визит в Сбербанк (все то же отделение 128 Реутов) - я провела там час, время от времени мимо моего оператора ходил старший по отделению и периодически давал советы, что делать. По совету сотрудников я заблокировала новую перевыпущенную карту и заказала новую, но уже на отделение 128 в Реутове, которую я должна ждать от 5 до 35 рабочих (35 РАБОЧИХ!) дней. Как можно передавать данные по Москве 35 рабочих дней, Сбербанк?! Это результат первых 30 минут моего визита.Но дальше я попросила (полагаю, набравшись невероятной наглости), что раз так долго ждать, то я хочу хотя бы получить деньги с этой карты и прямо сейчас. Оператор "горячей линии" явно был на моей стороне, и сказал, что "сотрудники отделения независимо от региона России ОБЯЗАНЫ мне выдать деньги и прямо сейчас". Сотрудники моего отделения сказали на это, что у них инструкции, и денег я не получу. Дальше сотрудник звонил на какую-то горячую линию для сотрудников, задавал вопросы, которые бы подтверждали, что он - сотрудник, сделал все правильно, не предупредив меня, что сначала деньги, а потом блокировка, но и так я бы не получила денег.В общем, прошел час субботнего дня, силы и терпение мои закончились. Но сотрудник предложил позвонить на ЕЩЕ ОДНУ горячую линию для сотрудников, и там, может быть ему бы дали инструкции, как выдать мне деньги, но сразу сказал, что это займет время, много времени. Дальше я захотела закрыть карту, и не иметь больше никогда никаких отношений со Сбербанком. Какой ответ я получила? Это невозможно (НЕВОЗМОЖНО!), так как закрыть карту я могу только там, где открыла, ну конечно есть альтернатива - 45 рабочих дней, а потом (может быть) я буду ИМЕТЬ ПРАВО получить СВОИ деньги!Итог - я жду мифическую карту 35 рабочих дней, а Сбербанк в это время пользуется моими деньгами БЕСПЛАТНО.

Здравствуйте! Ситуация следующая. У моей мамы долг по квартире, который мы на данный момент исправно гасим, но тем не менее ее счета арестовали. И вот собственно ситуация. У нее еще есть кредит в Сбербанке, я решил помочь ей и гасить ее кредит в банке, пока она гасит арест. В общем прихожу я Сбербанк с ее платежкой, и оплачиваю 8 т.р. кредита и их арестовали, но во время оплаты в кассе девушка-консультант меня не спросила знаю ли я о том, что ее счета арестованы и если я оплачу кредит, то эти деньги будут арестованы. Звонили в Сбербанк, там сказали что меня должны были меня проинформировать об аресте, и еще сказали, что чтобы платить ее кредит, надо оплачивать с моего счета, но я то и платил со своей карты, и тем не менее их арестовали. Что с этой ситуацией теперь можно сделать?

Здравствуйте! Ситуация следующая. У моей мамы долг по квартире, который мы на данный момент исправно гасим, но тем не менее ее счета арестовали. И вот собственно ситуация. У нее еще есть кредит в Сбербанке, я решил помочь ей и гасить ее кредит в банке, пока она гасит арест. В общем прихожу я Сбербанк с ее платежкой, и оплачиваю 8 т.р. кредита и их арестовали, но во время оплаты в кассе девушка-консультант меня не спросила знаю ли я о том, что ее счета арестованы и если я оплачу кредит, то эти деньги будут арестованы. Звонили в Сбербанк, там сказали что меня должны были меня проинформировать об аресте, и еще сказали, что чтобы платить ее кредит, надо оплачивать с моего счета, но я то и платил со своей карты, и тем не менее их арестовали. Что с этой ситуацией теперь можно сделать?

Пришел в Сбербанк на Хохрякова 72 погасить досрочно кредит. Оператор назвала сумму, я внес, выдали чеки и бумаги. Я спросил "все погашен кредит", она говорит "да". Говорю "когда можно получить справку", говорит "дня через 3". Замотался, некогда было съездить, делал ремонт в квартире. Тут 01.06.2016 приходит смс, что с карточки сняли деньги в счет погашения кредита. Поехал разбираться 2 июня в чём дело. Зам.управляющего филиала на Хохрякова 72 говорит, что была девушка стажер и не туда деньги зачислила. И заявляет мне - доплатите еще 500 руб. (и с карточки сняли 482 руб.16 коп.) и мы кредит закроем. Я говорю на каком основании? Я погасил 12 июня весь кредит. Почему я должен доплачивать, если ваш сотрудник неправильно оформил? И сейчас только шлют смс нам требуется время разобраться, сначала писали что от 7 до 15 дней, срок проходит присылают, что требуется 30 дней. А 3 июля прислали, что требуется еще 60 дней. На карточке вообще деньги нельзя держать, снимают в счет кредита, который  я погасил 12 июня. Вот так Сбербанк относится к своим клиентам. И думаю, потом еще придет смс, что еще время им надо.Только не пойму - если вина оператора, то при чём здесь я? Юрий.

17 июня 2016 года в 13:59:19 я пытался зачислить деньги себе на карту через банкомат номер 140853. Когда я подходил к банкомату этого банка я и представить себе не мог, что совершенно рядовая операция, которую я выполняю практически ежедневно, закончится судебным разбирательством. И так, вношу я в банкомат 39000 рублей после чего он выдает мне чек о техническом сбое на 38000 рублей и деньги на карту не зачисляет. Ситуация, конечно, не приятная, но, как я думал, быстро разрешимая - всегда может возникнуть ошибка, может ошибиться человек, машина и т.д. , главное быстро исправить результаты своих ошибок. У Сбера в арсенале: 1) Транзакции со всеми операцииями по банкомату 2) Бумажный документ о техническом сбое и суммой транзакции (пусть и не на 39000, а на 38000 руб) 3) Записи с камер банкомата 4) Записи с камер в зале 5) Ежедневная инкассация по учету излишков/недоcдачь В общем, чтобы моментально исправить ошибку своего устройства у банка огромное количество разных инструментов, поэтому я думал, что деньги мне на карту зачислят в этот же день. КАК ЖЕ Я ОШИБАЛСЯ!!! Я тут же позвонил в контактный центр по телефону, указанном в чеке о техническом сбое и регестрирую обращение. Мне приходит SMS c номером моего обращения 1606170407059700, в котором написано, что максимальный срок рассмотрения моего вопроса - 15 дней, после чего мне на e-mail будет выслан ответ банка о результатах. Прошло 15 дней - ни ответа ни привета, деньги на карту не зачислены, письма на e-mail нет, только что получил из сбера SMS, что срок рассмотрения 30 дней, при этом эти уроды даже не уточнили с какой даты 30 дней - с момента обращения или с момента последнего SMS. Просто великолепное обслуживание и отношение к клиенту!!! 1) Ставят едва работающий металлолом вместо нормальных банкоматаов (я вспомнил, что я в этом зале с банкоматами бываю 2-3 раза в неделю и они то один, то другой банкомат, а то и оба сразу, куда-то увозят) 2) Когда эти говноустройства забирают у клиента деньги, вместо извинений и исправления ошибок, сотрудники этой организации тянут время и издеваются над клиентами. Я не могу расценивать иначе как издевательство срок в 15(!!!) дней по зачислению МОИХ денег мне на карту, который сбер сам себе установил, и который сам же и не выполнил (повторная sms на 30 дней, хотя банк обязался мне предоставить информацию в виде e-mail) В общем написал претензию, в понедельник 04.07.2016 пойду подам заявление мировому судье. Потому, что этот говносбербанк, судя по своим SMS, будет мне 100 лет еще возвращать деньги. В общем вместо отпуска на море меня ожидает судебное разбирательство со сбером. При это моя вина заключается всего лишь в том, что я пользуюсь услугами этого куска дерьма - пользуюсь карточками этого говнобанка.

Я 01.07.2016 обратился в филиал в Краснодаре по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского, 100, ДО 102, с целью внесения денежных средств на счёт. Сотрудник, П-няя В., отправила меня брать талон (филиал был практически пуст). Подойдя к электронной очереди и выбрав нужный пункт, очередь сообщила мне в 19:45, что выдача талонов прекращена и рабочее время филиала окончено, хотя филиал работает до 20:00. Я вернулся обратно к Виктории, сообщил о проблеме и озвучив сумму, попросил внести мне её на счёт. Девушка на повышенных тонах и в истеричной форме отказала мне в обслуживании, объяснив это тем, что у неё будет перелимит. Вопрос: что делают сотрудники в последние 15 минут времени обслуживания клиентов, если они не обслуживают клиентов? И какое моё горе в её перелимите?

Добрый вечер.17 июня положил на карту 12 000р., но на карту они так и не дошли, так как у банкомата случился сбой операции. Позвонил по горячей линии, сказали ждать 15 дней. Прошли эти 15 безденежных дней и сегодня приходит СМС, что для рассмотрения вашего дела нужно 30 дней. Это для какого дела такого нужно 30 дней? В понедельник пойду в полицию, напишу заявление. Итак нет денег, а они еще заставляют ждать. Либо пусть платят по 10% в день с этой суммы. А как за неуплату кредита - у них сразу проценты натикают, а так ждите?!

01.07.2016 г. я обратилась в структурное подразделение Сбербанка № 8624/092 (пгт. Земетчино, Пензенская обл.) по поводу перевыпуска заблокированной мной карты, кстати говоря также по вине администратора отделения Сбербанка г. Москвы, которая отказала в выдаче карты Momentum, мотивируя тем, что у меня есть уже карта в Пензенской области. По своему незнанию, я заблокировала карту в Пензенской области. Позже я выяснила, что это была ложная информация, поэтому обратилась по вопросу перевыпуска карты. И заблокировали мне ее тоже неправильно - не по моему обращению, а по заявлению банка и я не смогла ее разблокировать онлайн. Карту мне перевыпустили быстро и без проблем, спасибо. Затем я обратилась к администратору зала с просьбой о регистрации в интернет-банке. Мне без моего согласия был подключен мобильный банк с тарифом полный пакет. Я сразу же попросила  изменить мне тарифный план на экономный. На это мне был дан категоричный отказ и разъяснено, что такого тарифа нет. Мне пришлось объяснять, что такой тариф существует и в настоящее время он у меня подключен на другой карте. Посмотрев у меня в личном кабинете, девушка (к сожалению, не знаю имени и фамилии) сказала, что у меня тарифный план экономный. Но увидела она это не на той карте. По приезду в Москву я в личном кабинете обнаружила, что на Земетчинской карте как был, так и остался тариф полный пакет. Я обратилась в службу поддержки, но почему-то у них не получалось несколько раз перевести на желаемый тариф. Составлена заявка на рассмотрение. Возник вопрос - на основании чего сотрудник банка пытался уверить меня в не существовании бесплатного тарифа и сколько людей было обмануто таким образом?

01.07.2016 г. я обратилась в структурное подразделение Сбербанка № 8624/092 (пгт. Земетчино, Пензенская обл.) по поводу перевыпуска заблокированной мной карты, кстати говоря также по вине администратора отделения Сбербанка г. Москвы, которая отказала в выдаче карты Momentum, мотивируя тем, что у меня есть уже карта в Пензенской области. По своему незнанию, я заблокировала карту в Пензенской области. Позже я выяснила, что это была ложная информация, поэтому обратилась по вопросу перевыпуска карты. И заблокировали мне ее тоже неправильно - не по моему обращению, а по заявлению банка и я не смогла ее разблокировать онлайн.Карту мне перевыпустили быстро и без проблем, спасибо. Затем я обратилась к администратору зала с просьбой о регистрации в интернет-банке. Мне без моего согласия был подключен мобильный банк с тарифом полный пакет. Я сразу же попросила  изменить мне тарифный план на экономный. На это мне был дан категоричный отказ и разъяснено, что такого тарифа нет. Мне пришлось объяснять, что такой тариф существует и в настоящее время он у меня подключен на другой карте. Посмотрев у меня в личном кабинете, девушка (к сожалению, не знаю имени и фамилии) сказала, что у меня тарифный план экономный. Но увидела она это не на той карте. По приезду в Москву я в личном кабинете обнаружила, что на Земетчинской карте как был, так и остался тариф полный пакет. Я обратилась в службу поддержки, но почему-то у них не получалось несколько раз перевести на желаемый тариф. Составлена заявка на рассмотрение. Возник вопрос - на основании чего сотрудник банка пытался уверить меня в не существовании бесплатного тарифа и сколько людей было обмануто таким образом?

Когда закончился срок действия дебетовой карты Momentum от Сбербанка пошел в  ближайшее отделение. На входе мадмуазель спросила чего надо, я объяснил, она сказала - будет вам счастье и нажала на кнопку для получения билета в электроочередь. Прождал очередь более часа, подхожу к очередной мадам, а она говорит - нет карточек Моментум, берите именные за ДЕНЬГИ. Я спросил где есть, она назвала адрес отделения где, с ее слов есть. Приехал в то отделение, но там ситуация повторилась - нет Momentum, берите именные за дополнительные деньги. Так было в 4 отделениях Сбера. В следующем отделении я случайно наткнулся на свою знакомую, которая мне без проблем выдала карту Momentum, а ситуацию объяснила просто - карты есть, но есть распоряжение не выдавать Momentum, чтобы люди платили дополнительные деньги за именные.

01.07.2016 в первой половине дня я посетил отделение Сбербанка по адресу Город Санкт-Петербург, улица Тамбасова д 32 для того чтобы решить вопрос с моей банковской картой. С талоном буквой Т я увидел такое зрелище: как две женщины и мужчина копаются в мусорках и на столах сотрудников, радуются как дети, найдя какие-то бумажки и размахивали ими по сторонам, решали свои вопросы при нас клиентах, не обращая на нас внимания, они говорили на повышенных тонах. Я был в шоке от того, что какие-то люди решали свои рабочие дела, а я стою и жду. О каком качестве обслуживания можно говорить, когда в этом Сбербанке я увидел это зрелище?! Эти люди вели себя как вершители судеб. Я периодически посещаю отделение этого банка, так как мне нравится обслуживание, сотрудники всегда вежливые и мои вопросы решали оперативно, мне по-человечески было их очень жалко, так как на наших глазах происходило такое унижение людей. Когда наконец-то меня вызвали, я поинтересовался кто эти люди, которые устроили такой цирк?! Как мне сказали это было показательное увольнение руководителя этого отделения её начальником и его группой поддержки.  Меня шокировало происходящее.. Как то довелось мне обратиться к руководителю этого отделения, насколько я помню ее зовут Анна. Мне понравилось как она решила мой вопрос - быстро и качественно, очень приятная девушка. В вашем банке творится полный беспредел. Цените своих сотрудников, и не унижайте их публично при нас, клиентах. Надеюсь после моего обращения к Вам, большие начальники, вы научите своих надзирателей вести себя прилично.

Всегда очень не любил ваш банк, но мой новый работодатель решил сыграть со мной злую шутку, и обязал стать вашим клиентом. Но вот беда, побывав в трёх отделениях города Оренбурга, мне этого сделать так и не удалось. Дело в том, что мне необходима карта мгновенной выдачи Моментум (по причине того, что пользоваться ей я не собираюсь, а планирую совершать межбанковские переводы в свой банк, а по сему, платить за это 750 рублей в год + комиссию за межбанк, мне кажется странной затеей).Так вот, приходя в отделения и стоя в очереди (от 15 до 30 минут), мне сообщали о том, что карт в наличии нет. Безусловно,  я понимаю что у девушек стоит план продаж, который нужно выполнить всеми правдами и не правдами, но у меня уже есть два золотых Мастеркарда, без платы за выпуск и обслуживание, и ваш МС стандарт за 750 р. мне совершенно не интересен. Собственно, вопрос: Можете ли посодействовать мне в пресечении распространения заведомо ложных консультаций ваших сотрудников, либо предоставить список отделений в городе Оренбурге, в которых данные карты "имеются в наличии"?Спасибо.

29.06.2016 получила иск о взыскании денежных средств по договору и обслуживанию банковской карты в размере 4611.30 долларов. Номер карты указан не был. Иск N 2-3981/16. Много лет являюсь ВИП клиентом Сбербанка, связалась со службой поддержки, которая долгов за мной не нашла, т.к. в иске указан мой старый адрес, по которому я не проживаю с 2011 года. Я поехала в отделение 12/93, т.к. я там обслуживалась на момент прописки. В этом отделении мне сообщили, что долгов за мной нет. Благодаря моему персональному менеджеру мне удалось выяснить, что в этом отделении 17.12.2010 мной была закрыта карта Gold MasterCard 5484**** ****8692. На момент закрытия сотрудники банка не сообщили мне о том, что по карте был овердрафт на сумму 1499.17 долларов. О том, что он остался на счете, мне также не сообщили. Приехав в это отделение с информацией, собранной самостоятельно и сообщив им мой судный счёт, они все нашли и сказали, что меня невозможно найти и сообщить о долге, т.к. у них нет моих данных. Хотя я все это время обслуживаюсь в Сбербанке и все данные у них есть, а также у меня есть персональный менеджер, о чем есть вся информация в системе. Почему спустя шесть лет на меня подают в суд, не попытавшись со мной связаться раньше. Я бы сразу погасила задолженность. По халатности сотрудников этого отделения сумма из 1499.17 уже превратилась в 4769.00. Это непрофессионализм или политика банка? Почему я должна платить такие большие проценты? Я не скрывалась и не отказывалась платить. Более того, 02.06.2016 я погасила этот долг, т.к. он растёт с каждым днём и до суда превратится в ещё большую сумму. Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть мне деньги, которые набежали по процентам, тем более моей вины в этом нет.